人际交往礼仪PPT
合集下载
人际交往的礼仪PPT课件(103页)
第九节 人际交往的礼仪
❖ 一 女性之间的礼仪
❖ 1、对年长的女性
❖ 在交往中，无论何时何地年轻女性都要对年长女性表示 出对她们阅历的尊重，年轻女性对年长女性要使用尊语和敬 语，不能直呼其名。
❖ 在发表意见时，要认真听，并表示：“我还年轻，什么 都不懂，请多指教。”这样容易给对方留下谦虚、真诚、有 理的印象，并在交谈时留意她们流露出的信息，并不时地夸 奖她的子女和家庭，一般来说，母亲们都认为自己的孩子是 最优秀的。
第十节 参加宴会
❖ 2、冷餐会：通常用于 宴请人数众多的场合。 这种宴会的特点是不排 席位，菜肴以冷食为主， 也可以用热菜，客人可 以自由活动。
第十节 参加宴会
❖ 3、酒会：在早中晚均可举 行，请柬上往往注明整个活 动的延续时间，客人可在其 间任何时候到达和退场，来 去自如，不受约束，多用于 大型活动，招待以酒和饮料 为主，略备小吃，酒会多不 设座椅，仅设小桌或茶几， 以便客人随便走动。
❖
首先，仪容得体，女性注意妆容浓淡相宜、穿
着端庄得体ห้องสมุดไป่ตู้不穿过于暴露的衣服。
❖
其次，注意言谈举止，注意措辞文雅，不讲粗
俗的话，不打打闹闹。
❖
第三，同异性交往时，对男性细心周到的帮助
和微笑致意并表示感谢，不要轻易拒绝男性为你服
务的好意，对男性彬彬有礼的行为视作理所当然是
没有教养的表现，过分的矜持和清高都是不礼貌的。
第九节 人际交往的礼仪
二 异性之间的交往礼仪
三 2、男性对女性交往的礼仪。
❖
青年男性在与女性的接触中，一定要
养成“女士优先”的意识。通常，男性应
该为女性开门，为女性提较重的物品或皮
箱，让女士先走、为女士让路、让座等。
❖ 一 女性之间的礼仪
❖ 1、对年长的女性
❖ 在交往中，无论何时何地年轻女性都要对年长女性表示 出对她们阅历的尊重，年轻女性对年长女性要使用尊语和敬 语，不能直呼其名。
❖ 在发表意见时，要认真听，并表示：“我还年轻，什么 都不懂，请多指教。”这样容易给对方留下谦虚、真诚、有 理的印象，并在交谈时留意她们流露出的信息，并不时地夸 奖她的子女和家庭，一般来说，母亲们都认为自己的孩子是 最优秀的。
第十节 参加宴会
❖ 2、冷餐会：通常用于 宴请人数众多的场合。 这种宴会的特点是不排 席位，菜肴以冷食为主， 也可以用热菜，客人可 以自由活动。
第十节 参加宴会
❖ 3、酒会：在早中晚均可举 行，请柬上往往注明整个活 动的延续时间，客人可在其 间任何时候到达和退场，来 去自如，不受约束，多用于 大型活动，招待以酒和饮料 为主，略备小吃，酒会多不 设座椅，仅设小桌或茶几， 以便客人随便走动。
❖
首先，仪容得体，女性注意妆容浓淡相宜、穿
着端庄得体ห้องสมุดไป่ตู้不穿过于暴露的衣服。
❖
其次，注意言谈举止，注意措辞文雅，不讲粗
俗的话，不打打闹闹。
❖
第三，同异性交往时，对男性细心周到的帮助
和微笑致意并表示感谢，不要轻易拒绝男性为你服
务的好意，对男性彬彬有礼的行为视作理所当然是
没有教养的表现，过分的矜持和清高都是不礼貌的。
第九节 人际交往的礼仪
二 异性之间的交往礼仪
三 2、男性对女性交往的礼仪。
❖
青年男性在与女性的接触中，一定要
养成“女士优先”的意识。通常，男性应
该为女性开门，为女性提较重的物品或皮
箱，让女士先走、为女士让路、让座等。
职业礼仪培训资料——交往篇-PPT课件
9
第五讲 日常交往礼仪
❖ ②讲究顺序 ❖ 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及
远”。 ❖ 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依
次递上。 ❖ （3）如何接受名片 ❖ ①用双手 ❖ ②应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕
敬地放在适当位置 。 ❖ ③有来有往，回敬对方。
10
第五讲 日常交往礼仪
客人，不要心不在焉。
16
第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）谈话的语言 ❖ 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。 ❖ （1）讲普通话； ❖ （2）放低声音； ❖ （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气
亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨 的口吻与人说话。） ❖ （4）使用礼貌语言。（如“五声十字”） ❖ （三）谈话的内容（话题的选择） ❖ 话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征， 代表着说话者的地位、档次和品位。
3
第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）鞠躬礼 ❖ 即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，
用来表示对别人的尊敬。 ❖ 1、鞠躬礼规范 ❖ 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，
脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前 部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。 ❖ 2、分类 ❖ （1）一鞠躬 ：身体上部前倾一次，鞠躬大约 15—45度。 ❖ （2）三鞠躬 ：身体上部前倾三次，鞠躬大约90 度。
❖ 四、座次礼仪 ❖ （一）商务交往中座次排列的基本原则 ❖ 1、内外有别 ❖ 初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分
彼此，则不用让。 ❖ 2、中外有别 ❖ 中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为
上；国际交往惯例，以右为上。 ❖ 3、遵守成规 ❖ 对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际
人际交往礼仪课件PPT页
老师、先生、师傅 ； 女士、夫人、太太。
经常需要使用的词： 你好；请；谢谢；再见； 打扰；劳驾；抱歉；不好 意思；对不起等。
不非议党和政府 不涉及国家秘密和商业秘 密 不在背后议论领导与同行 不谈论格调不高的话题 不问个人隐私
4.仪态
仪态又称体态，是指人的 身体姿态和风度。姿态是身体 所表现的样子，风度则是内在 气质的外在表现。人们可以通 过自己的仪态向他人传递个人 的学识与修养。
3.名片 地位低者先递 递给多人：先女后男，先 长后幼，按顺序，顺时针。
4.电话
接电话：接听及时，语言 规范，礼貌。
打电话：择时通话，三分 钟原则；代接电话先告知要找 之人不在，再问来系何人，所 问何事。
5.宴请 点菜 环境 举止
6.观看
观看演出时，应衣着整洁、 得体，提前进场；进入剧院 时，要尽可能不出声响地走 到自己的座位上，即使演出 没有开始也应如此。
严格要求自己； 尊重同学； 不断提高自身素质。
1.仪表
仪表是指人的外表，包 括容貌、服饰、举止和个人 卫生等方面，它是人的精神 面貌的外观。
面容整洁。面容是仪表之 首，也是最为动人之处。头发 要勤于梳洗，发型要大方得体。 正式社交场合，无论男士还是 女士，都不可将头发染成黑色 以外的颜色。
服饰得体。服饰是人形体 的外延，包括衣、裤、裙、帽、 袜、手套及各类服饰，它们能 既遮体御寒、又能美化人体。 服饰是一种文化，能显示出一 个人的审美品位和心理状态。
饰物佩戴约定俗成。饰物 的佩戴有一套规则，既能够向 他人暗示某种不易言传的含义， 也显现了佩戴者的爱好与涵养。 对此，虽然不必完全遵守，但 在涉外交往中不可不慎。
2.着装的一般原则 穿着要与体形相协调 穿着要与职业相协调 穿着要与环境相协调
经常需要使用的词： 你好；请；谢谢；再见； 打扰；劳驾；抱歉；不好 意思；对不起等。
不非议党和政府 不涉及国家秘密和商业秘 密 不在背后议论领导与同行 不谈论格调不高的话题 不问个人隐私
4.仪态
仪态又称体态，是指人的 身体姿态和风度。姿态是身体 所表现的样子，风度则是内在 气质的外在表现。人们可以通 过自己的仪态向他人传递个人 的学识与修养。
3.名片 地位低者先递 递给多人：先女后男，先 长后幼，按顺序，顺时针。
4.电话
接电话：接听及时，语言 规范，礼貌。
打电话：择时通话，三分 钟原则；代接电话先告知要找 之人不在，再问来系何人，所 问何事。
5.宴请 点菜 环境 举止
6.观看
观看演出时，应衣着整洁、 得体，提前进场；进入剧院 时，要尽可能不出声响地走 到自己的座位上，即使演出 没有开始也应如此。
严格要求自己； 尊重同学； 不断提高自身素质。
1.仪表
仪表是指人的外表，包 括容貌、服饰、举止和个人 卫生等方面，它是人的精神 面貌的外观。
面容整洁。面容是仪表之 首，也是最为动人之处。头发 要勤于梳洗，发型要大方得体。 正式社交场合，无论男士还是 女士，都不可将头发染成黑色 以外的颜色。
服饰得体。服饰是人形体 的外延，包括衣、裤、裙、帽、 袜、手套及各类服饰，它们能 既遮体御寒、又能美化人体。 服饰是一种文化，能显示出一 个人的审美品位和心理状态。
饰物佩戴约定俗成。饰物 的佩戴有一套规则，既能够向 他人暗示某种不易言传的含义， 也显现了佩戴者的爱好与涵养。 对此，虽然不必完全遵守，但 在涉外交往中不可不慎。
2.着装的一般原则 穿着要与体形相协调 穿着要与职业相协调 穿着要与环境相协调
社交礼仪 PPT课件
二、站姿
站立是人最基本的姿势，是一种静态的 美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在 两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、 双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼 睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、 曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋 里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动 作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感， 而且也有失仪态的庄重。女人的站立姿势应 该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开， 脸上带有自信， 也要有一个挺拔的感觉。
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，人们在交往
时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合 作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受
到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，
反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想 的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会 更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。掌握规范 的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改 善人际关系。
微笑
笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距 离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往 的润滑剂。 在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。在人际交往中，保持微笑， 至少有以下几个方面的作用： 1. 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐 观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 2. 表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑 不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 3. 表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意， 而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。 4. 表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽 职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象 倍感愉快和温暖。 真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇 饰的微笑才有感染力，才能被视作"参与社交的通行证"。
《人际交往能力》课件
了解肢体语言、面部表情和姿势对交际的重 要性，并学习如何利用这些技巧。
人际关系管理
人际冲突的解决
学习处理人际冲突的策略和技巧，以建立和谐的人际 关系。
情感管理
了解情感智力的概念，学习控制情绪、处理压力和建 立情感共鸣的方法。
社交礼仪
探索社交礼仪的重要性，包括礼貌、尊重和适当的社
团队合作
了解如何在团队环境中与他人合作，共同实现共同目
总结
回顾本课程中讨论的关键概念和 技巧，总结人际交往的重要性。
课程回顾
温习和整理学到的知识，使之能 够应用于现实生活中。
鼓励反馈和提问
鼓励听众分享他们的观点和提出 问题，以促进更深入的讨论。
《人际交往能力》PPT课 件
人际交往是生活中不可或缺的一部分。通过本课程，我们将一起探索如何提 高人际交往能力，建立更强大和有益的人际关系。
人际交往概述
了解什么是人际交往
介绍人际交往的概念，并探讨 其在个人和职业生活中的作用。
重要性和优点
解释为什么发展良好的人际关 系对个人和团队的成功至关重 要。
人际交往应用
1 商务谈判
2 求职面试
探讨在商务环境中有效地进行谈判和处理协商的 技巧。
学习如何在求职过程中展示出色的人际交往能力， 并取得成功的面试。
3 爱情与婚姻
4 平等ห้องสมุดไป่ตู้谊
探索在爱情和婚姻中建立健康、满意和互相支持 的关系的要点。
介绍如何在友情中建立平等感和相互尊重，以持 久的友谊。
结束部分
人际交往能力的定义和 关键因素
探讨什么构成了良好的人际交 往能力，并列出提高这些技能 的因素。
人际交往基本技能
1
表达技巧
2
人际关系管理
人际冲突的解决
学习处理人际冲突的策略和技巧，以建立和谐的人际 关系。
情感管理
了解情感智力的概念，学习控制情绪、处理压力和建 立情感共鸣的方法。
社交礼仪
探索社交礼仪的重要性，包括礼貌、尊重和适当的社
团队合作
了解如何在团队环境中与他人合作，共同实现共同目
总结
回顾本课程中讨论的关键概念和 技巧，总结人际交往的重要性。
课程回顾
温习和整理学到的知识，使之能 够应用于现实生活中。
鼓励反馈和提问
鼓励听众分享他们的观点和提出 问题，以促进更深入的讨论。
《人际交往能力》PPT课 件
人际交往是生活中不可或缺的一部分。通过本课程，我们将一起探索如何提 高人际交往能力，建立更强大和有益的人际关系。
人际交往概述
了解什么是人际交往
介绍人际交往的概念，并探讨 其在个人和职业生活中的作用。
重要性和优点
解释为什么发展良好的人际关 系对个人和团队的成功至关重 要。
人际交往应用
1 商务谈判
2 求职面试
探讨在商务环境中有效地进行谈判和处理协商的 技巧。
学习如何在求职过程中展示出色的人际交往能力， 并取得成功的面试。
3 爱情与婚姻
4 平等ห้องสมุดไป่ตู้谊
探索在爱情和婚姻中建立健康、满意和互相支持 的关系的要点。
介绍如何在友情中建立平等感和相互尊重，以持 久的友谊。
结束部分
人际交往能力的定义和 关键因素
探讨什么构成了良好的人际交 往能力，并列出提高这些技能 的因素。
人际交往基本技能
1
表达技巧
2
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
62
女士 商务 礼仪 -配
饰
女士 商务 礼仪 -其 他细
节
64
礼仪=仪容＋行为＋态度
• 态度 －谦和、礼貌
• 行为 －规范、严谨
• 仪容－精神、简洁
花卉的忌讳
• 德国人认为郁金香是没有感情的花； • 日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠； • 菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花”，
只能用于墓地与灵前； • 在法国，绛紫色的花在巴西一般用于葬礼； • 在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花
的花献给客人，已成为惯例； • 在欧美，我们被邀请到朋友家去做客，献花给
• 行礼时面对客人，并拢双脚。男性双手放在身体两 侧，女性双手合起放在身体前面。
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重 视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客 感到你非礼和心不在焉。
夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违 反了礼仪。
其他忌讳
• 在日本不能穿白色鞋子进房间，这些均被认为 是不吉利之举；
• 佛教国家不能随便摸小孩的头顶，尤其在泰国， 认为人的头是神圣不可侵犯的，头部被人触摸 是一种极大的侮辱，住 宅门口上也禁止悬挂衣 物，特别是内衣裤；脚被认为是低下的，忌用 脚示意东西给人看，或把脚伸到别人跟前，更 不能把东西踢给别人，这些均是失礼的行为；
3 碰杯的意义
4 添酒与代酒
目光
49
坐姿 -女 士
50
坐姿 -男 士
站姿 -女 士
解读 肢体 语言
53
男士 商务 服饰 -衬
衫
54
男士 商务 服饰 -领
带
•三单 •二花一单 •二单一花 •避免同类图案 •同色系搭配 •领带的长度
55
领带 系法
男士 商务 服饰 -皮 鞋与 皮带
57
男士 商务 服饰 -其 他装
主人
中餐 座次
主位
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦ ⑨⑧
①
②长③ ④条⑤ ⑥桌⑦
中餐 座①次
主位
③
⑤
⑦
⑧
⑥
②
④ 第二主位① ⑤ Nhomakorabea主位② ⑥
⑧
⑦
④
③
第二主位
42
中餐 注点重菜特色
-注 了解意同桌
时尚
餐厅的招牌菜，或推广菜 忌讳，口味，医学敏感 年度时尚菜
记清老字号 东来顺，莲香楼，陶陶居，广州酒家
43
中餐 中点餐菜特色菜肴
• 在欧洲国家，新娘在婚礼前是不试穿结婚用的 礼服的，因为害怕幸福婚姻破裂 ；
• 还有些西方人将打破镜子视作运气变坏的预兆； • 另外西方人不会随便用手折断柳枝，他们认为
这是要承受失恋的痛苦的；
• 在匈牙利，打破玻璃器皿，就会被认为是厄运 的预兆；
• 中东人不用左手递东西给别人，认为这是不礼 貌的；
饰
58
女士 商务 礼仪 -商 务正
装
女士 套典雅装传统 的打理面麻烦
料
典雅 易变形
纯羊毛
羊毛混纺
羊毛的质感 化纤的无皱
100%丝 人造纤维
垂感好 洗涤方便
女士 商务 礼仪 -休 闲装
61
女士 商务 礼仪 -休 闲装
百搭款
针织衫 连衣裙 小西装
少出错的颜 色
黑白
灰，米色，大地色
配饰采用鲜艳的颜色
食品的忌讳
• 伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无 鳞鱼；日本人不吃羊肉，东欧一些国家 的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏； 叙利亚、埃及、伊拉克，黎巴嫩、约旦、 也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外， 还不吃海味及各种动物内脏（肝脏除 外）。
颜色的忌讳
• 日本人认为绿色是不吉利的象征，所以 忌用绿色；欧美许多国家以黑色为丧礼 的颜色，表示对死者的悼念和尊敬。蓝 色在埃及人眼里是恶魔的象征；比利时 人也最忌蓝色，如遇有不吉利的事，都 穿蓝色衣服；土耳其人则认为花色是凶 兆，因此在布置房间、客厅时绝对禁用 花色，好用素色。
26
要
不乱动他人物品 不随意进入他人领域
注
不污染他人界域
意
的
地
方
数字的忌讳
– “四”字在中文和日文中的发音与“死”相 近，所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为 不吉利的数字，因此这些国家的医院里没有 四号病房和病床。
– 在我国也是如此，如遇到“四”，且非说不 可时，忌讳的人往往说“两双”或“两个二” 来代替；另外，在日语中“九”发音与“苦” 相近似，因而也属忌讳之列。
• 在楼梯间引路时 – 让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 – 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并 提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
乘车
礼仪
司
4
231
主
1
342
司
1
3
2
25
亲密距离
社 个交人距离
界 社域交空间
公共距离
0CM-45CM；亲切热烈 46CM-120CM，亲切友好 120CM-360CM，严肃庄重 360CM以上,自由开放
有“礼”走遍天下
孔子曰：不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者
爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之 ，敬人者，人恒敬之。
• 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪
礼仪内容
仪容、服饰与体姿礼仪 交际礼仪 待客、餐饮与馈赠礼仪 国外礼仪忌讳
讨论： 电梯 礼仪
进电梯时： 靠边站 尊者先
进入电梯后： 为后人扶门 为他人服务
汤（含瓦灌）一道：明确开口汤还是餐后汤。
主食二道：固体食物（饼类、馒头、特色主食）一份， 汤煮食物（稀饭、水饺、菜泡饭、汤下面食）一份， 上米饭的话要配开胃小菜。
餐前或餐后上果盘一份。
酒杯 的选
择
46
中1餐 酒的价格 点2酒 选择酒的品种
3 红酒的饮用方法
4 葡萄酒的搭配
中1餐 时机和次序 敬2酒 敬酒的姿态
目录
1 礼仪的历史 2 商务社交礼仪 3 办公室礼仪 4 餐桌礼仪 5 仪态礼仪 6 服饰礼仪
1
礼仪 是什 么？
2
中 华 礼 仪 的 历 史
3
• 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪 态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调 整人与人之间的关系。
• 中国古代有三部著名礼典《周礼 》、《仪礼》 及《礼记》。这三部礼典是记录各种礼节的百 科全书。
3.名片的保存
• 在社交活动中，收下别人的名片后，应放好，放入上衣 口袋，或放入名片盒。
• 回家后或回到办公室，应将名片分类收进专用的名片簿。
• 收到名片较多时，可按以下三种方法收藏，以便于查找 和利用：按字母顺序分类、按行业分类、按国别或地区 分类。
引 导/ 介 绍 礼 仪
23
引路
• 在走廊引路时 – 应走在客人左前方的2、3步处 – 自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 – 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
36
奉茶 /饮 茶 （咖 啡） 礼仪
37
1 准备好：进入快车道
2 礼仪的历史
目3 商务社交礼仪
录
4
办公室礼仪
5 餐桌礼仪
6 仪态礼仪
7 服饰礼仪
38
商务 工宴作请宴会 的种 冷餐类会
酒会
家宴
方便务实,安排席位 冷食为主,无席次 酒水为主,多为小食 亲切友好,西方人多用
39
中餐
客人
主人
客人
座次
职务和社会兼职 – 商务名片：该类名片正面内容与职业名片相同，
但名片背面通常印上单位经营项目等
2.交换名片的礼仪
• 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 • 不可递出污旧或皱折的名片 • 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。右手
的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分， 使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前 • 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 • 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后 才能递上自己的名片
-特 本地色特色菜肴
符合环境，尤其适合老外 例如西安，湖南，上海，北京。。。
本餐馆特色 历史；盛器；用料
主人的拿手菜 事前多练习
44
冷中菜餐/开胃菜 点菜
荤菜/素菜/汤
主食
甜点/水果
Example：10人围餐
凉碟四道：荤素各半，荤碟中至少有一道卤味。
热菜十三道：饭店特色推荐菜两道、水产品两道、 甜品一道、牛羊肉菜品一道、豆制菜品一道、 锅系一道、蒸煮系一道、素炒（含小炒）三道、 例菜一道。注：菜品宜有一到两件为禽类。
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
名 片 礼 仪
18
交换名片的礼仪
现代名片的规格一般为10厘米长，6厘米宽，或略小 。我国名片规格通常为9厘米×5.5厘米
1.名片的种类：
– 社交名片：姓名、地址、邮政编码、电话号码 – 职业名片：除了上述内容外，还有单位、职称、
出电梯时： 协助固定门 尊者先
7
握手 礼仪
8
握手 礼仪
抱拳走天下 中国很强大
10
颔首礼 鞠躬礼 拥抱礼 亲吻礼 脱帽礼
其他行礼方式
名 片 礼 仪
12
鞠躬
• 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的 意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实 的印象。
• 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时， 行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬 礼。与客户交错而过时，行15度鞠躬礼。接送客户 时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠 躬礼。