公共关系学实训作业

公共关系学实训作业

09市场营销李林嘉（40913180）

在清明小长假期间，走访身边的商业场所，采集2-3个你感兴趣的商业公关活动，分析商家如何运用公众心理设计这样的公关活动，并点评公关效果。

一．成都远东百货公关活动分析

1. 成都远东百货简介：

远东百货位于成都市正中心的天府广场南侧，是成都市中区最大的广场，集展示、休闲、交通等功能于一身，也是成都最有象征意义的景点。其正前方是成

都地铁1号、2号线的交汇中心——天府广场地铁站，附近拥有近30条公交线路到达，同时远东百货B2——B5为停车场，与紧邻的天府广场地下停车场共提

供约800个停车位。远东百货商场的负一楼更是直接有一条通道与天府广场地铁

站相通！这在目前的成都商场里尚属首家。

七大新理念打造时尚新地标：

广大消费者熟知的太平洋百货，其品牌定位为“大众流行”的百货公司；而

新晋登陆成都的远东百货定位中高端，以“时尚精致”为诉求。远东百货营业卖

场包含B1——8F，经营面积共计6万平米，囊括了包括女装、女鞋、配饰、化

妆品、男装、运动装、休闲装、童装童玩、床用家用类近500个品牌的商品。远东百货以“经典·新概念”、“服务·新体验”、“环保·新生活”、“现代·新空间”、“觉醒·新味蕾”的七大经营理念，打造经营范围包括国际一线品牌、国际精品、时尚流行服饰、精致超市、特色餐厅、美食街在内的现代、新颖、全方位的生活

购物新空间。

今后远东百货不仅能为成都市民和来蓉观光的游客们，提供丰富、齐全的商品、与全球同步的流行趋势，更将给成都中心商圈的总体消费环境带来升级换代，

将更精致的“新生活”消费体验带到人们身边。业内人士分析，远东百货有望一

举改变天府广场的商业格局，引领天府广场商圈进入更高层次。

2. 远东百货清明假期公关活动：

活动截止时间：2012-04-04

活动地点：天府店6F服务台、天府店7F贵宾厅

活动内容：

趣味搭帐篷比赛活动于4月3日14：30-16：00在天府店6F户外区旁举行。参赛人员2人一组，用时最短搭好帐篷的组别为优胜。每位参赛人员可获得精美礼盒一份。活动限报名10组。

奖项设置：

第一名（1组）：远东百货提货卡800元

第二名（1组）：远东百货提货卡600元

第三名（1组）：远东百货提货卡300元

3.该公关活动中的公众心理现象研究：

远东百货的公关活动符合了公众心理的特性：

(1) 心理的形同性。虽然构成公众的个体不同,在经历、教养、文化、

个性等方面存在差异,但是他们的利益和要求受到特定组织的某一决策或行

为的影响和制约时,他们必然会就共同面对的有关问题或事件形成相同或类

似的心理,这就构成了组织面对由共同目标组成的公众群体,这个群体也会产生较为一致的行为方式。

(2) 心理需求的广泛性。在公关活动中,公众可分为不同类别的公众。

不同类别的公众的心理需求也就不同。

(3) 对信息暗示的易感性。在公关宣传活动中的广告效应,就是广告商

根据对公众心理结构与心理状态的分析,设计出不同的图像、画面、文字等信息,当公众接受了这些信息时就是接受了一种暗示。

(4) 情绪感染的强烈性。公众群体成员,通过语言、动作、表情及其他

在群体的制约和感染下,产生随俗、互动、暗示、偏见、情绪感染等现象,从而产生共同的价值取向、行为倾向和心理状态。

公众的消费心理中的求实心理，这是公众最基本、最普遍的一种心理活

动。这类消费者注重实际效用和质量，讲究经济实惠、经久耐用、安全可靠,不大追求外形和装演。远东百货通过提供提货卡这一奖励形式，迎合了消费

者的求实心理。

另外，去年刚启动营业的远东百货在成都百货市场中还是新手，市场启动初期，公关活动的主要目的是缩短市场开发时间，尽快进入成长期。

二．成都王府井百货公关活动分析

1. 成都王府井百货简介

成都王府井百货于1999年12月30日开业，由北京王府井百货（集团）股份有限公司经营管理。2006年销售额突破13.5亿元。开业至今始终处于良好的盈利状态，经营业绩保持两位数的快速增长。作为现代时尚的百货公司，成都王府井百货无论是品牌含量、商品时尚度，还是经营业绩，在成都市场均居于领先地位。

在激烈的市场竞争和瞬息万变的时尚潮流中，成都王府井百货始终坚持不断求新求变的工作指导思想，无论是经营定位、品牌含量、经营业绩都保持着在成都市场的领先地位。

进入2006年以来，成都王府井百货特别加强了成熟女装的品牌引进。特别

是在9月份，成都王府井女装部相继引进JORYA、江南布衣、伊蒂雅三大成熟女装的标志品牌。使成都王府井的成熟女装在原有宝姿、ICB、

Pinky & Dianne、艺之卉、哥弟等成熟女装品牌的基础上，成熟女装的品牌

含量进一步提高，概念进一步清晰，成熟女装品类的优势在成都市场进一步扩大。其中，作为新引进的JORYA品牌，更享有中国十大品牌的美誉，其在设计上追求女性曲线美的展示，注重线条的简洁、流畅；充分利用不同流行元素的造型和饰品配件的组合搭配，蕴涵丰富服饰文化内涵和各季节流行时尚主题。JORYA专柜自进驻成都王府井以来就显示出强大的市场号召力，9月28日～10月8日，共实现销售32万。

在引进品牌的同时成都王府井百货的女装卖场，还不断在服务手段上下功

夫，推陈出新。女装卖场利用早会时间，每天请各品牌专柜向其他专柜介绍自身品牌历史、设计定位，以丰富全体女装导购员的品牌知识，在更好的为顾客做好

引导、讲解工作的同时，也为各专柜提供了一个相互交流、相互切磋的机会，从

而使女装全体导购员的素质得到了显著提升，为进一步提高经营业绩打下了基

础。

2. 王府井百货清明假期公关活动：

活动时间：3月29-4月4日

活动形式：利用主题微博为载体与粉丝交流

活动内容：7天时间6大主题解读当前流行时尚的生活方式以及年轻人喜爱

的流行风格，一些品牌故事了解年轻人所爱，图片分享爱上年轻时尚的生活。

主题一：文艺小清新范儿

主题二：“族”文化

主题三：怀旧复古风

主题四：各种“控”们的生活

主题五：潮人阵营

主题六：潮牌限量版大搜索

粉丝互动：粉丝@好友并转发微博，且对主题发表自己的观点，抽取粉丝获

得奖品，即有机会获的精美奖品一份。（数量有限，赠完为止）

3.该公关活动中的公众心理现象研究：

王府井采取“微博公关”在如今微博作为一种新媒体形式出现，并迅速成为一种重要的社会力量，有很强的社会影响力的时代，无疑是一项很明智的公关举措。

企业的目的是推广品牌和销售产品，而传统意义上的销售多少显得有些赤裸裸”，对于社会化营销，企业的推广和销售方法也要加以创新。在这种情况下，

微博营销以一种合理的方式顺应潮流的出现了。

在企业层面，微博公关与营销已经成为网络营销的新配工具之一。企业可以利用企业微博向外界传播企业、产品信息，树立良好的企业形象。但是，市场的

好坏取决于用户需求，企业要做的是多听、多看、多引导，因为“每一个微博用

户后面，都是一位活生生的消费者”。让用户参与到企业的推广中来，在用户发