创建文明城市窗口工作会议要点.doc

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创建文明城市窗口工作会议要点

创建文明城市窗口工作会议要点

创建全国文明城市“窗口”行业规范化服务工作会议于月日下午在裙四楼区委会议室召开。会议由区委常委、区政府常务副区长、区“三创一办”领导小组综合协调组组长刘本立主持。区委常委、纪委书记、区“三创一办”领导小组督导组组长叶同志，区委常委、区委宣传部部长、区创建全国文明城市工作指挥部指挥长刘同志，区政协副主席、区“三创一办”领导小组督导组副组长、区“创文”督导组组长陈同志，区直22家机关单位，区内38家“窗口”服务单位主要负责人出席了会议。

至月期间，市“创文”指挥部对我区开展窗口行业的督查工作，共有6个实地测评项目和15个窗口行业共计40余家单位接受了本次检查，检查中发现我区窗口服务行业分别存在投诉机制不完善、无障碍设施缺失等问题。会上，区委宣传部副部长、区创建全国文明城市工作指挥部办公室主任童燕对存在问题的单位、行业逐一进行了通报。区“创文”督导组组长陈继春向窗口行业提出了三点建议：

一是各“窗口”服务行业单位要向服务对象提供更为人性化的服务；

二是各“窗口”单位可根据本行业、本系统的要求，改造和更换内部环境与设施，特别是增设残疾人无障碍通道；

三是在对“窗口”服务行业检查中存在的问题，各单位负责人要高度重视，积极配合，对不符合规范地方及时进行整改，并以书面的形式

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把整改后的内容报送到区“创文”督导组。

为了进一步推进窗口行业规范化服务，促进下一阶段的文明城市创建工作，刘同志指挥长在会上讲了三点意见。

一是各“窗口”行业要提高认识，高度重视“窗口行业”在文明城市创建工作中的重要性；

二是各“窗口”行业要立即动员部署，以提高职工素质来破解“窗口行业”建设难题；

三是各“窗口”行业要进一步强化工作责任制、加快形成长效机制、切实抓好指导督查。

最后，区委常委、纪委书记、区“三创一办”领导小组督导组组长叶惠明首先肯定了近一年以来“窗口”行业取得的可喜的成绩，广大市民积极参与“三创一办”工作，市民文明行为得到有效提高，基础设施得到改善，“窗口”行业服务意识明显改变，投诉率明显下降；其次，对各“窗口”单位提出了三个要求：

一要正确评价“三创一办”工作开展以来我区“窗口”行业的变二要正确面对“三创一办”工作存在的突出问题；

三要强化领导，落实责任。

及时召开创建全国文明城市“窗口”行业规范化服务工作会议，在进一步贯彻落实市创建全国文明城市第十次调度会议精神的基础上，积极探索建立和完善投诉处理机制，对下一阶段的窗口行业创建工作进行了安排部署，确保人民群众合法权益得到及时维护，为继续扎实推进创

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建全国文明城市工作奠定了良好的基础。

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