澳洲红酒专项营销服务方案

澳洲红酒专项营销服务方案

天津市邮政公司分销业务部作为澳洲红酒的全国总代理，为了更好的服务于全国各省市及我市客户，充分发挥专业职能，逐步做大做强澳洲系列红酒代理项目，特制定澳丁格贝系列红酒专项营销服务方案。

一、成立项目组

分销业务部成立澳洲红酒营销服务项目组，负责澳洲系列红酒省内外营销推广及售后服务等各项工作：

组长：陈文祥

副组长：刘萍

组员：沈凤强姜斌张垚

二、区域管理

按照地域及运输条件等因素，将全国划分为6个区域进行有针对性的区域营销推广及相关管理工作。

1、华北、东北地区：

北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、黑龙江、吉林

2、华中地区：

河南、湖北、湖南

3、华东地区：

山东、江苏、安徽、浙江、江西、福建、上海

4、华南地区：

广东、海南、广西

5、西南地区：

四川、云南、贵州、西藏、重庆。

6、西北地区：

陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆。

根据上述区域及目标省份需求等情况确定营销重点，分区域进行管理。

三、客户分类：

1、按营销区域分为本市客户、外省客户

2、按借款方式不同分为现款客户、账期客户、预付款客户

3、按使用用途不同分为自用客户、经销客户

四、营销推介

1、制作宣传折页。外省客户采取点对点寄送的方式进行宣传，

本市区县局按需求发放。

2、现场推介。采取请进来和走出去相结合的方式，以召开红酒

推介会的形式邀请重点省市分销业务局领导做客天津，加强沟

通和友情交流，发挥高层营销优势进行集中推介：主动出击，

为有需求的省市提供酒水品鉴暨培训交流活动，为兄弟省市提

供红酒营销活动支持。省内推介以集中推介为主、重点区县局

现场推动为辅。

3、举办年会

每年举办红酒营销推广年会，邀请外省及本市各区县局领导

莅临，总结年度红酒销售情况，采取提高返点、年终奖励、旅游等各种形式重奖营销突出单位，推出新的促销政策，达到维护客户、促进红酒销售的目的。

五、服务支撑：

1、对不同渠道提供的营销线索，项目组人员必须第一时间与客户

进行联系，认真倾听客户需求，适时向客户介绍产品信息，了解询问客户订货意向。

2、记录并整理客户资料，按客户不同需求及购买意向进行分类，

采取电话回访、电子或寄送宣传资料、确定发货等分别跟进。

3、宣传推介及培训：

为客户准备相应的产品宣传及资料，对有需求的潜在大客户，可以提供红酒营销及相关知识的培训、产品推动品鉴会等服务支持。

六、业务操作

1、客户以邮件的形式将订单明细发送到指定邮箱中

（dingdan08@），项目组在接收订单后2个小时内与客户电话确认订单内容及到货时限。确认无误即通知库区管理员备货。项目组确定最优运输路线及方式，向库区管理员发出出货指令，库区依据指令发货。

2、在途跟踪

货物发出1小时内，项目组向接收方发出预到货信息，随时对货物运输全程进行有效监控，直至客户妥收。

3、货物送达后，每月上旬做客户售后回访，了解询问客户对我方产

品的使用情况及联系客户时刻关注红酒销售后情况，及时了解客户反馈意见。做好电话跟踪回访，耐心倾听经销商对于产品销售的建议，了解自身在服务环节上的不足，做好改进工作，并做好通话记录。

4、客户档案

对营销客户建立档案管理。根据客户的所在区域不同、性质及销售量的不同进行分类，填写澳洲红酒客户登记表，独立归档区分管理

5、异常处理：

对于运作工程中出现的问题以及产品本身出现任何质量问题，接到客户反馈后要及时向相关主管领导进行汇报，进行必要的整改。对于产品因质量问题造成的投诉，要第一时间联系供货厂家，并要求厂家在避免事态进一步扩大的情况下，快速处理问题，减少不必要的损失。

七、物流支撑

按区域编制红酒运输方案，根据客户订单制定发运计划，按照客户要求组织货物发运，运输方式主要以公路和铁路运输为主，对在途货物随时做好跟踪，客户托收后24小时内进行客户回访，了解记录有关情况及客户意见，为售后服务铺平道路。

八、维护基金

设立澳洲红酒外省客户维护基金作为维护客户手段，用以回馈外省客户对我市红酒销售工作的鼎力支持，具体计提方式为：红酒销

售纯利润的10%，即：计提基金=（结算价格—成本价格—运输费用—税费—其他额外费用）×10%

九、对账及货款催缴：

1、外省客户，项目组根据合同约定的结算账期提前与相关客户

进行对账、结算和催缴，对于逾期违约客户，要向对方发送催款通知书，同时向主管领导进行汇报，及时协调解决。本市区县局对账、结算参照分销业务财务处理办法执行。