房地产企业客户关系管理的研究
房地产企业的客户关系管理
技术创新，变革未来
目录
客户关系管理的概念 万科的客户文化 万科客户关系体系的演变历史 万科的客户战略 万科客户关系体系的组织架构和职责 万科客户关系中心与相关部门的工作界面划分 万科客服基础业务流程 万科的“客户服务6+2步法” 万科的客户满意度调查
目录
客户关系管理的概念 万科的客户文化 万科客户关系体系的演变历史 万科的客户战略 万科客户关系体系的组织架构和职责 万科客户关系中心与相关部门的工作界面划分 万科客服基础业务流程 万科的“客户服务6+2步法” 万科的客户满意度调查
工程部： 1 给与客关维修专业技术、资源支 持； 2负责与产品质量相关的重大、复 杂责 任界定和维修方案的审定；（3） 重 大或特别专项维修整改如项目部已裁 撤则由工程部统筹
客户中心与相关部门的工作界面划分
与项 目部
客关： 1 从客户视角，以客户身份参与日常项目评估，提出专项报告，推 动提升客户维度的工程品质； 2项目交付前三个月客关开始组织交付风险排查、模拟验收，提交 专 项报告，督促项目部落实整改，关闭风险点； 3 客关组织业主实地参观，分毛坯和装修两个批次，客关拥有对不 具备条件的项目实施工地开放否决权，总部问责项目部；
客户关系管理的概念
• 什么是客户关系管理？ − 客户关系管理是 Customer Relationship Management 的缩写 ，是一套旨在健全、改善企业与客户之间关系的管理系统。企业通 过管理与客户的交流，了解并影响客户的行为，从而提高客户保持 率、客户忠诚度和客户收益率。
了解客户 —使客户满意 —让客户忠诚 —获取更大回报
万科的客户战略
万科的客户战略
目录
客户关系管理的概念 万科的客户文化 万科客户关系体系的演变历史 万科的客户战略 万科客户关系体系的组织架构和职责 万科客户关系中心与相关部门的工作界面划分 万科客服基础业务流程 万科的“客户服务6+2步法” 万科的客户满意度调查
房地产客户关系管理
房地产客户关系管理引言：房地产行业是一个信息不对称且竞争激烈的行业，客户关系管理对于房地产企业来说至关重要。
良好的客户关系管理能够帮助企业提高市场竞争力、增加销售额、建立品牌形象以及实现长期可持续发展。
本文将从以下几个方面分析房地产客户关系管理的重要性，探讨如何有效管理客户关系。
一、客户关系管理的重要性1. 提高市场竞争力房地产市场竞争激烈，客户关系管理可以帮助企业建立与客户的紧密联系，并了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而赢得客户信任与忠诚度，提高市场竞争力。
2. 增加销售额通过客户关系管理，企业可以及时了解客户购房意向，通过做好前期市场调研和客户关系维护，提供满足客户需求的产品和服务，从而增加销售额。
3. 建立品牌形象良好的客户关系管理能够提升企业的品牌形象，树立企业的信誉度和声誉。
通过提供优质的售前、售后服务以及及时回应客户反馈，积极解决问题，树立良好的口碑，形成有竞争力的品牌形象。
4. 实现长期可持续发展客户关系管理的目标不仅是为了完成一次购房交易，更重要的是与客户建立长期的合作关系。
通过不断维护客户关系，提供全方位的需求满足，实现客户的持续购房需求，实现房地产企业的长期可持续发展。
二、房地产客户关系管理的基本原则1. 客户至上房地产企业应该将顾客放在首位，关注顾客需求，提供个性化的产品和服务，保持积极的沟通与交流，帮助顾客解决问题，满足顾客的购房需求。
2. 构建良好的信任关系信任是客户关系管理的基石，房地产企业应积极树立信任意识，通过诚信经营，履行承诺，保护客户的利益，建立牢固的信任关系。
3. 个性化服务不同客户有不同的需求，房地产企业应该针对不同客户提供个性化的服务。
可以通过收集客户信息，分析客户需求，制定个性化服务计划，提供量身定制的购房方案。
4. 及时回应与解决客户提出的问题和反馈应该及时回应，并积极解决。
房地产企业可以建立客户服务热线或在线平台，为客户提供便捷的反馈渠道，并设立专业的客户服务团队，及时解决客户问题，增强客户满意度。
房地产客户关系管理
房地产客户关系管理房地产行业是一个竞争激烈的市场，客户关系管理对于房地产企业的成功至关重要。
建立良好的客户关系可以帮助企业吸引新客户、保留现有客户以及增加销售额。
本文将介绍房地产客户关系管理的重要性，并提出一些有效的管理策略，以提升客户满意度和企业业绩。
一、客户关系管理的重要性在房地产行业，客户关系管理是企业长期稳定发展的关键。
有效的客户关系管理可以帮助企业实现以下目标：1. 提高客户满意度：良好的客户关系能够增加客户的满意度和忠诚度。
通过了解客户需求并提供个性化的服务，企业能够满足客户的期望，提供与众不同的体验，从而增强客户对企业的好感度。
2. 提高销售额：良好的客户关系可以促进销售额的增长。
通过与客户建立稳固的信任关系，企业可以更好地推销新的房地产项目，吸引更多的潜在客户。
同时，现有客户的回头率也会增加，为企业带来更多的销售机会。
3. 建立企业口碑：房地产行业是一个信息传播速度快、流言蜚语多的行业。
通过良好的客户关系管理，企业可以积极回应客户的需求和投诉，建立良好的企业口碑。
口碑的传播有助于吸引更多的客户，并增加企业的知名度。
二、房地产客户关系管理策略为了有效地管理房地产客户关系，企业应采取以下策略：1. 建立客户数据库：建立完善的客户数据库是客户关系管理的基础。
企业应记录客户的基本信息、购房需求、交流记录等，以便更好地了解客户需求并提供个性化的服务。
2. 有效沟通：良好的沟通是建立稳固客户关系的关键。
企业应与客户保持频繁的沟通，了解他们的意见和反馈。
同时，及时回应客户的问题和投诉，传递积极的信息，确保客户对企业有全面、准确的了解。
3. 提供优质的服务：客户满意度的提升离不开优质的服务。
企业应通过培训员工、提升服务意识等方式，提供全面、专业的服务，满足客户的期望。
此外，企业可以通过提供增值服务，如装修建议、金融咨询等，为客户创造更多的价值。
4. 个性化营销：针对不同客户需求，企业可以采用个性化的营销策略。
房地产企业客户关系管理要点
房地产企业客户关系管理要点房地产企业作为一个服务行业，客户关系管理是其发展壮大的重要环节。
通过有效的客户关系管理，房地产企业可以建立稳固的客户群体，并与客户建立长久的合作关系，从而提高企业的竞争力和市场占有率。
本文将从以下几个要点来探讨房地产企业客户关系管理。
一、理解客户需求房地产企业在客户关系管理中首要的任务是理解客户需求。
只有准确了解客户的需求，才能提供符合其期望的产品和服务。
企业可以通过多种手段了解客户需求，比如开展市场调研、定期与客户进行交流、参与客户活动等。
通过这些方式，企业可以获取客户的反馈和建议，及时调整自身的经营策略，满足客户需求。
二、建立沟通渠道房地产企业需要建立多样化的沟通渠道，以便与客户保持密切的联系。
这些沟通渠道可以包括电话线路、电子邮件、社交媒体平台等多种形式。
通过这些渠道，企业可以及时回答客户的问题，解决客户的疑虑，增强客户的满意度和忠诚度。
同时，企业还可以通过定期发送电子邮件或短信的方式，向客户发送最新的项目信息或促销活动，保持客户的关注和兴趣。
三、建立客户数据库为了更好地管理客户信息，房地产企业需要建立完善的客户数据库。
这个数据库应包含客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购买记录等。
通过这个数据库，企业可以更好地了解客户的购买行为和喜好，做出有针对性的营销策略，提高销售业绩。
此外，企业还可以通过客户数据库对客户进行分类分析，为不同类别的客户提供不同的服务和待遇，实现个性化的客户关系管理。
四、提供优质的售后服务售后服务对于客户关系管理至关重要。
房地产企业需要给予客户持续的关注和关怀，通过改进和完善售后服务，提高客户的满意度。
售后服务可以包括定期回访、维修保养、投诉处理等。
企业可以通过这些服务让客户感受到自己的重视和关心，增强客户的黏性和忠诚度，促使客户对企业口碑的传播。
五、培养员工服务意识房地产企业的员工是客户关系管理的重要执行者。
他们直接接触和服务于客户，他们的态度和行为直接影响着客户体验。
房地产企业客户关系管理的研究
房地产企业客户关系管理的研究引言：随着我国房地产行业的迅速发展，房地产企业面临日益激烈的竞争环境。
客户关系管理成为房地产企业提高竞争力和市场占有率的重要手段。
本文旨在探讨房地产企业客户关系管理的研究，以期为企业提供管理建议。
一、客户关系管理的概念与意义客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过有效管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而为企业创造可持续竞争优势的战略管理系统。
CRM的核心是关注客户，对客户进行个性化服务，提供一站式解决方案，建立良好的长期合作关系。
客户关系管理对房地产企业具有重要意义。
首先，房地产业是一个高度重复性的交易行业，客户关系是企业竞争力的重要保障。
其次，客户满意度与公司业绩密切相关，提高客户满意度可以增加公司的销售额和市场份额。
此外，建立良好的客户关系可以帮助企业实现品牌建设，提升企业形象。
二、客户关系管理的关键要素1.客户数据管理：通过有效管理客户数据，包括客户信息、购房记录、投诉记录等，实现客户画像，了解客户需求和行为。
2.市场细分与定位：根据不同客户群体的需求和购买决策行为，将市场划分为不同细分市场，制定针对不同市场的营销策略。
3.客户沟通与服务：通过多渠道的沟通方式与客户进行有效的互动，提供个性化的服务并及时解决客户问题。
4.客户忠诚度管理：通过打造卓越的客户体验，提高客户满意度和忠诚度，以促进重复购买和客户口碑传播。
5.客户关系维护和发展：建立完善的客户管理体系，通过定期跟进、维护客户关系，推动客户价值的最大化。
三、房地产企业客户关系管理的实施策略1.借助信息技术：通过信息技术手段，建立客户数据库，实现客户数据的集中管理与分析，提供数据支持决策。
2.强化市场调研：通过市场调研了解客户需求和市场变化，制定相应的市场策略。
同时，加强对竞争对手的监控和分析，及时调整市场定位和策略。
3.提供个性化服务：通过深入了解客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户的购房需求。
房地产开发经营工作中的客户关系与服务
房地产开发经营工作中的客户关系与服务房地产行业作为一个关键的经济领域，其开发经营工作中的客户关系与服务扮演着至关重要的角色。
在这篇文章中，我们将探讨房地产开发经营工作中客户关系与服务的重要性，以及如何通过有效的管理和服务提供更好的客户体验。
1. 客户关系的重要性在房地产开发经营工作中，客户关系是一个关键的领域，它涉及与潜在和现有客户的交互和沟通。
建立良好的客户关系不仅可以增加销售和租赁机会，还有助于提升企业的声誉和品牌形象。
客户关系是长期的投资，可以为企业带来持续的利益。
2. 提供优质的客户服务提供优质的客户服务是房地产开发经营工作中成功的关键之一。
有效的客户服务包括但不限于以下几个方面：2.1 专业咨询和建议：房地产开发商应该派出经验丰富的专业团队，为客户提供关于购房、租赁等方面的咨询和建议。
这有助于客户更好地了解市场和项目的相关信息，做出明智的决策。
2.2 个性化的关怀：了解客户的需求和偏好，并根据其个体差异提供定制化的关怀。
例如，针对家庭客户，可以提供与学校、医疗设施等相关的信息，以满足他们的生活需求。
2.3 及时的沟通和反馈：及时回应客户的咨询和投诉，保持持续的沟通，并提供满意的解决方案。
客户在交易过程中遇到问题时，能够快速获得支持和解决方案将增加客户对企业的信任和忠诚度。
3. 建立长期的客户关系房地产开发商应该建立长期的客户关系，而不仅仅是单次的交易。
以下是几种建立长期客户关系的方法：3.1 定期跟进：通过电话、电子邮件或面对面的会议等方式与客户进行定期跟进。
关注客户的需求和反馈，以及后续的服务支持。
3.2 专属福利：为忠实客户提供特别的优惠或福利，例如折扣、促销活动、会员计划等，以激励客户继续选择企业的产品和服务。
3.3 社区参与：积极参与社区活动，组织一些针对性的活动，如社区聚会、讲座等，增进与客户的交流与互动，进一步加强客户与企业之间的联系。
4. 借助科技创新提升客户关系与服务科技创新在改善客户关系和服务方面起着越来越重要的作用。
房地产企业客户关系管理
房地产企业客户关系管理客户关系是房地产企业发展和成功的关键因素之一。
为了实现持续增长和市场竞争力，房地产企业必须建立稳固的客户关系，并有效管理他们的需求和期望。
本文将介绍房地产企业客户关系管理的重要性，以及有效实施客户关系管理的方法和策略。
一、客户关系管理的重要性随着市场竞争的加剧，房地产企业必须通过积极主动地与客户建立良好的关系来获得竞争优势。
客户关系管理不仅仅是为了吸引新客户，更重要的是通过与现有客户的有效沟通和关系维护来保持客户忠诚度。
以下是客户关系管理的重要性：1. 提高客户满意度：通过及时响应客户需求、提供高质量的售后服务和保持持续的沟通，房地产企业能够提高客户的满意度，增加客户忠诚度。
2. 增加客户利润：与现有客户保持良好的关系，不仅能够提高客户满意度，还能够增加客户对企业的忠诚度，从而实现更高的客户留存率和客户利润。
3. 实现口碑营销：满意的客户通常会向他们的家人、朋友和同事推荐企业的产品或服务，这种口碑效应对于房地产企业的品牌声誉和市场推广至关重要。
4. 提高市场竞争力：建立良好的客户关系可以帮助企业区分自己与竞争对手，提高市场竞争力。
二、客户关系管理的方法和策略为了有效地管理客户关系，房地产企业需要采用一系列的方法和策略。
以下是一些有效的客户关系管理方法：1. 定义目标市场：明确房地产企业的目标市场，了解目标客户的需求和偏好，有针对性地制定客户关系管理策略。
2. 建立客户数据库：建立完整的客户数据库，包括客户的基本信息、购房偏好、联系方式等，并定期更新。
3. 个性化沟通：通过分析客户数据库，了解客户需求和兴趣，并根据不同客户群体进行个性化的沟通和营销活动，提高客户参与度和回应率。
4. 提供优质售后服务：建立完善的售后服务体系，及时解决客户问题和投诉，提高客户满意度和忠诚度。
5. 建立客户反馈机制：主动收集客户反馈，并及时响应和处理，不断改进产品和服务质量。
6. 持续发展客户关系：通过定期的客户活动、会议和培训等方式，与客户保持密切联系和合作，提高客户忠诚度和留存率。
房地产客户研究分析(一)2024
房地产客户研究分析（一）引言概述：房地产行业一直是全球经济中最为重要的部分之一。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，房地产公司面临着越来越大的挑战。
为了保持竞争力，并满足客户的需求，房地产公司需要进行全面的客户研究分析。
本文将针对房地产客户进行深入研究分析，并提出相应的策略建议。
正文：一、客户需求的分析1. 研究市场趋势和消费者偏好2. 分析消费者的购房需求和预算情况3. 调查消费者对房地产产品特点的重视程度4. 研究客户对房地产公司品牌形象的认知5. 分析消费者对服务质量和售后服务的期望二、竞争对手的分析1. 调研竞争对手的定位和市场份额2. 分析竞争对手的产品定价策略3. 研究竞争对手的销售渠道和营销策略4. 观察竞争对手的客户关系管理策略5. 分析竞争对手的盈利模式和创新能力三、客户群体的细分1. 将客户按照购房目的进行分类2. 根据客户的年龄、性别、收入水平等进行细分3. 分析各客户群体之间的差异和共性4. 研究各客户群体对房地产产品的偏好和需求5. 提出针对不同客户群体的营销策略和服务方案四、客户满意度的评估1. 进行客户满意度调查和问卷调研2. 分析客户对房地产产品质量和设计的评价3. 考察客户对房地产公司的售后服务满意度4. 研究客户对房地产公司沟通和反馈渠道的满意度5. 提出提高客户满意度的建议和改进措施五、房地产营销策略的制定1. 基于客户需求和市场分析制定产品定位策略2. 设计差异化的营销策略和宣传活动3. 提供个性化的销售和咨询服务4. 关注社交媒体平台，积极参与在线营销5. 制定持续改进和客户关系管理的战略总结：通过对房地产客户的研究分析，我们可以更好地了解客户需求，把握市场趋势，并制定出针对性的营销策略。
房地产公司应该持续关注客户的偏好和需求变化，提高客户满意度，并不断改进产品和服务质量，以保持竞争力。
同时，公司应该与竞争对手进行差异化竞争，加强品牌形象塑造，提高市场份额，实现可持续发展。
房地产客户关系管理
房地产客户关系管理简介房地产客户关系管理（Customer Relationship Management in Real Estate）是指房地产企业通过建立和维护与客户的良好关系，实现客户满意度提升、销售业绩提升、市场份额提升等目标的一种管理方法。
随着房地产市场竞争的加剧，客户关系管理在房地产行业中变得越来越重要。
本文将介绍房地产客户关系管理的定义、重要性、实施步骤及需要注意的问题。
定义房地产客户关系管理是指通过各种手段和方法建立和维护与客户的关系，以提高客户满意度、促进销售、增加市场份额的一种管理方法。
重要性1.提升客户满意度：通过建立良好的客户关系，满足客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户满意度，促进客户的忠诚度和复购率。
2.增加市场竞争力：通过有效的客户关系管理，房地产企业可以根据客户需求进行产品创新和市场定位，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
3.提升销售业绩：良好的客户关系可以促进销售，提高销售额和销售利润，进一步增加企业的市场份额。
4.优化运营效率：有效管理客户关系可以降低企业运营成本，提高工作效率，减少资源浪费。
实施步骤步骤一：了解客户了解客户是客户关系管理的首要步骤。
可以通过市场调研、客户问卷调查等方式，获取客户的需求、喜好、购房习惯等信息，从而为客户提供个性化的服务。
步骤二：建立客户数据库建立客户数据库是管理客户关系的关键步骤。
可以通过收集客户信息，建立客户档案，包括客户姓名、联系方式、购房意向、购房预算等信息，从而方便企业对客户进行管理和服务。
步骤三：制定客户管理策略根据客户的需求、购房阶段、购房预算等不同特征，制定相应的客户管理策略。
可以采取定期跟进客户、发送购房资讯、邀请客户参加活动等方式，与客户保持良好的沟通和互动。
步骤四：建立客户满意度评价体系建立客户满意度评价体系是衡量客户关系管理成效的重要手段。
可以通过客户满意度调查、投诉及处理情况等方式，了解客户满意度水平，及时发现问题并进行改进。
万科的客户关系管理案例分析
万科的客户关系管理案例分析在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。
据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。
金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。
而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。
这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。
（一）万科的第五专业在设计、工程、营销、物管的基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。
为适应企业对客户关系管理的更高诉求，万科主动引入了信息技术，探索实现了客户关系管理的信息化。
他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战术开发，提供了指引。
万科的第五专业，成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。
（二）关注客户体验万科素以注重现场包装和展示而闻名，同类的项目，每平米总要比别人贵几百甚至上千元，有人不理解：我没看出万科楼盘有什么惊人之处，技术也好，材料也好，设计也好，都是和别人差不多的？其实，只要客户仔细到万科的项目上看看，基本上会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动，他们会发现那里才是理想中的家园，于是就愿意为此多掏很多钱，愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。
万科以其产品为道具、以服务为舞台，营造了一个让消费者融入其中、能产生美好想象和审美愉悦的空间环境与人文环境，万科出售的不再仅仅是“商品”和“服务”，万科出售的是客户体验——客户在其精心营造的审美环境中，通过自身的感悟和想象，得到了一种精神上的愉悦。
房地产企业的客户关系管理论文房地产客户关系管理
房地产企业的客户关系管理论文房地产客户关系管理客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以提高客户满意度为中心的发展战略，下面是了房地产企业的客户关系管理论文，有兴趣的亲可以来阅读一下!房地产行业中客户关系管理的对策研究摘要：在竞争激烈的市场里，我国房地产行业中的客户关系管理存在着产品定位不明确、一对一营销薄弱、客户维系策略缺乏等问题。
通过对房地产项目开发过程不同阶段主要客户的分析，文章提出了房地产开发企业与客户包括员工、政府、顾客、供应商和分销商加强关系管理的对策。
关键词：房地产;客户关系;管理;对策一、客户关系管理的含义及特征客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以提高客户满意度为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。
客户关系管理也称为“一对一营销”，与一般大众营销最大的区别是，客户关系管理把每个客户当作个体去理解，通过剖析每个客户的特点，提供个性化的产品，和顾客进行双向的沟通，及时了解客户的反馈(见表1)。
客户不仅是企业供应链的终端，也是企业一切经营活动的起点和归宿，实施有效的客户关系管理，可以建立企业与客户良好的信任关系，帮助企业维持老客户，吸引和开发新客户，创造更大的效益和竞争优势。
由此可见，房地产客户关系管理是指以市场为导向，把服务与质量有机地结合了起来，通过开发商与消费者、影响者、内部员工等关系的双向沟通，建立长久稳定的对应关系，在市场上树立开发商品牌的竞争优势。
二、房地产业客户关系管理存在的问题第一，同质化恶性竞争，核心竞争力不突出，产品定位不明确。
在我国的房地产开发经营中，跟风现象严重。
一方面，开发商都尽量请最好的建筑、园林设计事务所，在规划、绿化、建筑的空间组合直至局部处理上做足文章。
但这些均较易效仿，陷入同质化竞争，并不能成为房地产企业的核心竞争力。
另一方面，许多消费者又找不到合适产品，而持币待购。
房地产开发商的客户关系管理与风险管理
房地产开发商的客户关系管理与风险管理研究问题及背景房地产开发商的客户关系管理与风险管理是当今房地产行业中一个重要且具有挑战性的问题。
随着经济的发展和社会的进步，房地产市场竞争越来越激烈，开发商需要更好地管理与客户的关系，以提高客户满意度和维持良好的企业形象。
同时，开发商还面临着各种风险，包括市场价格波动、调整和项目风险等，需要有效的风险管理措施来降低风险对企业经营的影响。
研究方案方法本研究采用混合研究方法，结合定性研究和定量研究，以探索性和验证性研究为主线。
首先，通过文献综述，了解目前关于房地产开发商的客户关系管理和风险管理的研究现状和学术观点，掌握相关理论基础和实证研究背景。
其次，采用半结构化访谈的方式，与房地产开发商的管理层、销售团队和客户服务团队进行深入交流，收集他们对客户关系管理和风险管理的看法、经验和挑战。
通过访谈的数据，可以了解从业者的观点和现实问题，并深入分析其对企业决策和业务运营的影响。
然后，依据访谈的结论和来自房地产开发商的内部数据，设计问卷调查，以客户的角度评估开发商的客户关系管理水平，并进行相关统计和数据分析，以验证假设和提出改进建议。
数据分析和结果呈现在定性研究中，通过访谈数据的整理和归纳，从管理层、销售团队和客户服务团队的角度分析房地产开发商的客户关系管理和风险管理的挑战和解决方案。
例如，发现高度依赖营销手段的开发商在客户关系管理中容易出现信息不对称和沟通不畅的问题。
另外，环境的不确定性和市场风险给开发商带来了较大的压力，需要加强风险管理并寻求合适的应对策略。
在定量研究中，通过统计分析问卷调查的数据，评估了客户对房地产开发商客户关系管理的满意度，并探讨不同因素对客户满意度的影响。
例如，开发商的沟通能力、产品质量和售后服务等因素对客户满意度的影响程度。
结论与讨论本研究深入探讨了房地产开发商的客户关系管理与风险管理问题，并提出了一些可行的解决方案和改进建议。
通过定性研究，我们发现开发商需要加强内部团队间的沟通和协作，以提供一致和高质量的客户服务。
房地产销售中的客户关系管理
房地产销售中的客户关系管理客户关系管理在房地产销售中的重要性房地产销售行业一直以来都是一个竞争激烈的行业，为了在市场中取得竞争优势，房地产开发商和销售中介机构需要注重客户关系管理。
客户关系管理是指通过有效的沟通、服务和关怀，建立和维护与客户之间的良好关系，从而促进销售和促进客户忠诚度的一种管理方法。
一、客户关系管理的重要性在房地产销售中，客户是最为重要的资产和资源。
客户关系管理在提高销售效率、改善客户满意度、增强客户忠诚度方面具有重要的作用。
通过建立良好的客户关系，可以在竞争激烈的市场环境中脱颖而出，获取更多的销售机会，并为可持续发展打下坚实的基础。
二、客户关系管理的策略1. 建立有效的沟通渠道在客户关系管理中，建立和维护有效的沟通渠道是至关重要的。
房地产开发商和销售中介机构可以通过召开客户沟通会议、建立客户服务热线、发布定期客户通讯等方式，与客户保持良好的沟通，并及时了解客户需求和反馈。
2. 提供个性化的服务每个客户都有不同的需求和偏好，房地产销售人员应该积极主动地了解客户的需求，提供个性化的服务。
通过提供专业的咨询、安排看房、协助办理购房手续等方式，为客户提供全方位、个性化的服务体验，增加客户满意度和忠诚度。
3. 建立客户忠诚度管理机制客户忠诚度是客户关系管理的关键指标之一。
房地产销售人员可以通过建立客户忠诚度管理机制，如定期回访、送礼品、提供会员服务等方式，培养客户对企业的忠诚度，并激励客户进行复购和口碑传播。
4. 不断改进服务质量优质的服务是客户关系管理的基石。
房地产销售人员应该不断改进自身的服务质量，提高专业知识和技能水平，并及时反馈客户的意见和建议，以便更好地满足客户的需求和期望，增强客户对企业的信任和满意度。
三、实施客户关系管理的挑战和对策虽然客户关系管理对于房地产销售来说非常重要，但是实施客户关系管理也面临一些挑战。
比如，客户信息收集和分析的难度、客户心理变化的复杂性、客户关系维护成本的提高等。
地产的房地产客户关系管理内部
地产的房地产客户关系管理内部引言房地产行业是一个竞争激烈的行业，客户关系管理 (CRM) 对于地产公司来说至关重要。
通过有效地管理和维护与潜在客户和现有客户的关系，地产公司可以提高销售额和客户满意度。
本文将探讨地产行业中的房地产客户关系管理的内部流程，并介绍一些常用的工具和策略，以提高客户关系管理的效率和质量。
如何建立房地产客户关系管理系统1. 定义客户关系管理的目标在建立房地产客户关系管理系统之前，地产公司需要明确其目标。
这些目标可能包括提高销售额、增加客户满意度、提高客户忠诚度等。
明确目标可以帮助地产公司确定应该采取的措施以实现这些目标。
2. 收集客户数据有效的客户关系管理需要详细的客户数据。
地产公司可以通过不同的渠道收集客户数据，包括在线渠道、营销活动、社交媒体等。
这些数据可以包括客户的姓名、联系方式、购买偏好等。
地产公司可以使用现代化的软件工具来收集、管理和分析这些数据。
3. 管理客户数据一旦收集到客户数据，地产公司就需要有效地管理这些数据。
这包括确保数据的准确性、完整性和安全性。
地产公司可以使用客户关系管理软件来管理客户数据。
这些软件可以帮助地产公司跟踪客户的交互历史、提醒销售团队与客户保持联系等。
4. 个性化营销通过客户关系管理系统，地产公司可以了解客户的购买偏好和需求。
根据这些信息，地产公司可以定制个性化的营销活动，以提高客户满意度和促进销售。
个性化的营销可以通过电子邮件、短信、社交媒体等渠道进行。
5. 客户服务与支持地产公司应该提供良好的客户服务和支持，以确保客户的满意度和忠诚度。
客户关系管理系统可以帮助地产公司跟踪客户的问题、投诉和需求，并及时做出回应。
地产公司可以使用支持票务系统、在线聊天功能等工具来提供客户支持。
常用的房地产客户关系管理工具1. SalesForceSalesforce是一个广泛使用的客户关系管理软件。
它提供了一个全面的平台，帮助地产公司管理客户数据、销售流程和客户服务。
房地产销售中的客户关系管理和维护
房地产销售中的客户关系管理和维护在房地产市场竞争激烈的今天，客户关系管理和维护成为了房地产销售过程中至关重要的一环。
客户关系管理指的是房地产企业通过建立和维系与客户之间的长期关系，提供卓越的服务以满足客户需求，从而实现销售目标和持续经营。
首先，房地产销售中的客户关系管理需要建立有效的沟通渠道。
沟通是建立良好客户关系的重要手段。
房地产销售人员必须具备良好的沟通能力，能够准确理解客户的需求，并将这些需求清晰地传递给开发商。
而开发商则应设立专门的客户服务部门，负责与客户进行有效的沟通和协调。
通过及时回复客户的咨询，解答客户的疑虑，及时提供市场最新动态，开发商能够增加客户对产品的信任度，从而建立良好的客户关系。
其次，房地产销售中的客户关系管理需要注重客户的体验。
客户的满意度直接影响他们是否再次购买房地产产品，以及是否向他人推荐。
因此，房地产销售人员应当关注客户体验的各个环节，例如选址、设计、施工等。
在选址方面，销售人员应根据客户的需求，提供多样化的选择，并给予建议。
在设计方面，销售人员应了解客户的生活方式和喜好，提供个性化的设计方案。
在施工方面，销售人员应及时向客户介绍施工进展情况，并解答客户的疑虑。
通过提供满意的体验，房地产销售人员能够赢得客户的长期支持和信赖。
另外，房地产销售中的客户关系管理需要重视售后服务。
售后服务是销售过程中的延续，也是与客户建立良好关系的重要途径。
售后服务包括物业管理、维修保养等方面的服务。
在物业管理方面，销售人员应向客户介绍物业管理的内容和规定，解答客户的疑虑。
在维修保养方面，销售人员应及时响应客户的维修请求，并进行跟进和解决。
通过提供周到的售后服务，房地产企业能够增加客户的满意度，从而提高客户的忠诚度和口碑。
最后，房地产销售中的客户关系管理需要不断学习和改进。
随着社会的发展和客户需求的变化，房地产销售人员必须持续地学习和提升自身的专业知识和技能。
他们应该积极参加相关培训和学习机会，了解市场动态和销售技巧的最新变化。
房地产行业的客户关系管理研究
北京交通大学
硕士学位论文
房地产行业的客户关系管理研究
姓名：邓国红
申请学位级别：硕士
专业：工商管理
指导教师：林玳玳
20070601
商资源的共享性。
说明：红圈表示华侨城租赁ｃＲＭ系统；蓝圈表示已经上线销售ｃＲＭ系统和未来即将规划的物业公司ｃＲＭ系统
服务热线：主要负责客户投诉和客户咨询。
业务全部基于手工操作，当时设有３．４部直拨电话，手段缺乏必要的客户数据支持能力，同时对客户投诉反馈较慢。
物业信息管理系统：主要负责物业相关的物业售后服务、开发商投诉受理等业务。
当时该系统与华侨城地产公司各系统相对独立。
其他信息管理系统：主要包括楼盘信息、广告策划、广告发布等信息系统。
但均为独立系统。
集团公司下属世界之窗、欢乐谷、锦绣中华、中华民俗文化村等旅游公司。
拥有一定的潜在客户资源。
华侨城地产在全国拥有深圳、北京、上海三个分支机构。
其信息化建设状况基本一致。
（２）主要步骤：软件开发（１４个模块，１００＋功能点，６０＋多功能报表）；培训（销售、策划、财务所有相关人员，系统管理人员参加培训）；安装部署（服务器、客户端、网络、杀毒）；数据导入（原售楼、会员系统９３００名客户资料、９４年起所有楼盘资料）；试运行（以锦绣花园三期、纯水岸／天鹅堡，新客户资料１０００＋，新销售２００＋套）；正式进入运行阶段。
（３）自我评估，经验总结。
房地产行业的客户关系管理研究
作者：邓国红
学位授予单位：北京交通大学
本文链接：/Thesis_Y1081291.aspx。
房地产企业客户关系管理的研究报告
房地产企业客户关系管理的研究摘要：房地产市场步入了一个高速发展的时期，客户对房地产品和服务的选择围不断扩大，选择能力不断提高，同时选择愿望也日益加强。
在这样的情况下房地产企业必须树立以客户为中心的经营理念，关注客户需求，开发适销对路的房地产，通过改善产品和服务的质量增强客户满意度，同客户建立良好的关系。
这就要求企业引进客户关系管理的理念。
关键词：客户关系管理目标客户满意度Abstract：Real estate market has stepped into a top speeding developing period, the customers ask for more about real estate product and their right on service range. So the real estate enterprises must establish a customer-centric business philosophy, concern about customers’demands, and improve the quality of products and services to enhance customer satisfaction. That requires enterprises to introduce in the concept of customer relationship management.Key words：Customer relationship Management Objective customer Satisfaction目录一、客户关系管理的定义 (3)（一）客户关系管理的含义 (3)（二）客户关系管理的分类 (3)（三）客户关系管理在房地产行业中的作用 (4)二、房地产企业客户关系管理研究的背景、目的及意义 (4)（一）研究背景 (4)（二）研究目的 (5)（三）研究意义 (5)三、目前房地产企业客户关系管理存在的问题及解决法 (5)（一）客户关系管理存在的问题 (5)（二）针对问题的解决办法 (6)四、房地产企业建立客户关系管理的措施 (7)（一）客户关系管理要和企业整体战略融合在一起 (7)（二）建立个性化的客户关系管理体系 (7)（三）给客户管理一点成长的空间和时间 (8)五、曼乐广场项目客户关系管理体系的建立 (10)（一）建立客户关系管理工作和领导小组 (7)（二）需求分析和企业咨询 (7)（三）以客户为中心确定企业的商业策略和业务计划 (7)（四）对客户关系管理队伍进行全面培训 (7)（五）重组企业工作流程 (8)（六）引入有效的评估及监督机制 (8)（七）持续改进 (8)六、结束语： (8)参考文献 (9)一、客户关系管理的定义（一）客户关系管理的含义客户关系管理是一种旨在改变企业和客户之间关系的新型管理机制，它实施与企业的市场营销，销售，服务与技术支持等与客户相关的领域，一面通过对业务流程的全面管理来优化资源配置降低成本；另一面通过提供优质的服务吸引和保持更多的客户、增加市场份额。
客户关系管理在房地产销售中的应用研究
客户关系管理在房地产销售中的应用研究第一章绪论近年来，随着社会和经济的发展，房地产行业获得了较快的发展，同时也面临着更激烈的市场竞争。
面临市场竞争的房地产企业，如何让自己在同行业中更加突出，不断吸引客户，成为房地产企业需要主动思考的问题。
客户关系管理（CRM）是一种为了有效管理客户关系所采取的一种技术和工具，它以客户为中心，通过各种渠道建立与客户之间的联系，从而提高客户满意度并促使企业创造更多的利润。
本文旨在探讨客户关系管理技术在房地产销售中的应用，帮助房地产企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和销售业绩。
第二章传统的房地产销售模式存在的问题1. 保护主义思维：在传统的房地产销售模式中，房地产企业抱持着一种封闭和保护主义的思维，主张通过土地储备等途径来稀缺化土地资源，在这种模式下，房地产企业往往把生产过程视为一个独立的过程，而忽略了与顾客真正的接触。
2. 缺乏个性化的销售服务：传统的销售模式往往采用标准化和批量化的销售策略，并没有按照客户不同需求设计定制的产品或服务，缺少个性化的销售服务，无法满足客户不同的需求。
3. 销售过程繁琐：传统的销售模式中，销售过程繁琐，需要客户耗费大量精力与时间，往往带有强烈的不确定性，易使客户感到困惑和厌烦，造成客户流失。
第三章客户关系管理在房地产销售中的应用1. 建立客户数据：客户关系管理系统可以帮助房地产企业收集并整理客户信息。
通过分析客户的购买历史、兴趣偏好等数据，企业可以更好地了解客户需求，制定销售和营销计划，制定客户维系政策，提高客户满意度。
2. 个性化营销：客户关系管理系统提供智能分析，帮助企业更准确地了解客户需求，按照客户的不同需求量身定制产品或营销方案，从而提高客户体验和满意度。
通过将客户分为不同的群体，并根据他们的需求对产品或服务进行差异化的推销和定价，以满足客户的个性化需求。
3. 记录客户交流：客户关系管理系统可以通过多种渠道记录客户与企业的交流，包括电话、电子邮件、社交网络等。
(方案)万科的房地产客户关系管理.ppt
September 2008
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什么是客户关系管理
客户关系管理是Customer Relationship Management的缩写，是一套旨在健全、改善企业与 客户之间关系的管理系统。企业通过管理与客户的交流，了解并影响客户的行为，从而提高客 户保持率、客户忠诚度和客户收益率。
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【方法】万科投诉管理
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【方法】万科风险评估与预防
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个体顾客价值和顾客规模决定了顾客总体价值
客户现金流
Annual profit/ customer
Price premiums Recommendations
Cost savings
Sales growth per customer
Base profit
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4
5
6
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8 Acquisition cost
万科 2001年，深圳金色家园事件 2003年，北京城市花园遗留问题 2004年，武汉四季花城垃圾场问题
重庆龙湖 2006年，水晶郦城幼儿园等业主风波
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从引进索尼的服务理念开始，万科的客户理念经历了多次升级，以客户为导向的发展 战略始终贯穿于万科的成长历程。
房地产市场中的客户关系管理
房地产市场中的客户关系管理随着房地产市场的快速发展，客户关系管理（CRM）在房地产行业中变得越来越重要。
房地产开发商需要建立良好的客户关系，以吸引潜在客户并保持现有客户的忠诚度。
本文将探讨房地产市场中的客户关系管理的重要性、挑战以及成功实施CRM的关键因素。
一、客户关系管理的重要性1. 提高客户满意度：通过实施CRM策略，房地产开发商能更好地了解客户需求并提供个性化的产品和服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
2. 建立品牌形象：通过积极参与客户关系管理，房地产开发商能够建立良好的品牌形象，增强市场竞争能力，并为长期发展打下坚实基础。
3. 提高销售业绩：通过有效的CRM策略，房地产开发商能够更好地跟踪潜在客户，并在销售过程中提供个性化的销售方案，从而提高销售业绩和市场占有率。
二、客户关系管理的挑战1. 数据管理：房地产行业涉及大量的客户数据，如客户个人信息、购房记录等，如何合理管理和利用这些数据是一个巨大的挑战。
2. 建立信任关系：客户对于房地产开发商存在一定的不信任感，如何建立起互信关系是进行有效CRM的关键。
3. 市场竞争：房地产市场竞争激烈，吸引和留住客户不仅仅依靠产品质量，通过CRM策略来提供个性化的服务和关怀更为重要。
三、成功实施CRM的关键因素1. 技术支持：房地产开发商需要投入适当的资金和技术支持，建立先进的CRM系统，确保数据的准确性和安全性，并提供强大的分析功能。
2. 培训与培养团队：建立专业的CRM团队，为员工提供专业的培训和发展机会，以提高他们的专业素养和对客户需求的洞察力。
3. 个性化服务：房地产开发商需要根据客户的不同需求提供个性化的服务和定制化的产品，通过客户关怀活动来增强客户的忠诚度。
4. 建立信任关系：通过提供准确、透明的信息以及及时回应客户的疑虑和问题，房地产开发商能够在客户中建立起信任关系，增加客户的满意度和忠诚度。
5. 持续改进：CRM并不是一次性的工作，房地产开发商需要持续改进和优化CRM策略，以适应市场的需求和变化。
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（二）研究目的
通过对客户关系管理基本理论的研究，思考如何将客户关系管理与房地产企业相结合，并分析了房地产企业客户关系管理的主要内容，提出通过有效实施客户关系管理可以深入了解房地产市场，了解客户的消费需求，更好地把握与客户的关系，提高客户的满意度，进而达到挖掘潜在客户价值，提高服务质量，提高利润，降低成本，扩大市场份额，提高企业业务能力和竞争力的目的。
1、操作型客户关系管理
2、合作型客户关系管理
3、分析型客户关系管理
（三）客户关系管理在房地产行业中的作用
客户关系管理在房地产行业中发挥了至关重要的作用，它不仅能够解决产品的销售问题，提升客户满意度；同时对于提升企业的服务品质和能力，提升品牌形象也有很大的帮助。
二、
（一）研究背景
当今社会生产力高度发达，商品极为丰富，而且供过于求，客户已不再满足于一般的消费需要，而是不断要求提高其对商品的满意度。在这种情况下，产品和技术的革新不再能为企业提供持续的竞争优势，企业成功的关键在于对客户需求的关注，提供能够满足客户需求的产品和服务，管理客户关系以确保客户满意和重复购买的发生，争夺有限的资源来维持企业的生存。
（一）客户关系管理的含义
客户关系管理是一种旨在改变企业和客户之间关系的新型管理机制，它实施与企业的市场营销，销售，服务与技术支持等与客户相关的领域，一方面通过对业务流程的全面管理来优化资源配置降低成本；另一方面通过提供优质的服务吸引和保持更多的客户、增加市场份额。
（二）客户关系管理的分类
客户关系管理涵盖了直销，间接销售以及互联网所有的销售渠道，能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户的整个生命周期。为了更直白地了解客户关系管理，这里从客户关系管理的功能对其进行分类。
3、为企业把脉、对症下药
目前，许多推销客户关系管理的咨询公司其实并不善于运用客户关系管理理念去推广它，拿着通用的理论到处传播，丝毫没有客户关系管理所提倡的“一对一”服务理念，其最终结果可想而知。只有对企业的管理现状充分了解，才能推出符合顾客需求的、独特的客户关系管理解决方案。通常做法是，聘请具有客户关系管理实践以及行业经验的咨询团体对其进行诊断，期望发现企业现存的管理上、流程上、架构上、信息化等发面的主要问题，对企业导入客户关系管理的可行性进行论证，并为未来实施客户关系管理系统进行整体规划和设计。
客户关系管理工作和领导小组重点是吸收业务部门经理和第一线销售人员参与项目小组，并承担重要角色。项目小组成员包括：高层领导（公司副总），销售和营销人员，信息技术部门的人员，财务人员以及所有的最终用户代言人。
（二）需求分析和企业咨询
参照扬州房地产业发展现状，再结合传统的企业经营与现代企业经营理念进行对照，本项目客户关系管理应当做到以下几点：
3、完善的服务与物业管理是房地产开发的价值延伸。物业管理一度作为房地产企业的一项内在职能，随着市场的逐步完善，管理水平的不断提高，业主客户对物业管理内涵、需求的细化与深入，物业管理成为新兴的服务行业。然而，部分物业管理对自己的职能认识仍存在误区，服务意识不强，这将直接影响房地产企业经济目标和社会效益的实现。
Key words：Customer relationship Management Objective customer Satisfaction
参考文献····························································9
一、客户关系管理的定义
2、行业领域应用的深入研究
客户关系管理最早是从国外引入中国的，当时的客户关系管理更多的是采用国外应用比较成熟的理念。国内企业单从理论的功能本身进行仿效，而对中国的行业特点理解、分析、结合的不够，从而导致研发的产品有闭门造车的感觉，不能与企业的具体实际相结合，形成独特的体系，是目前所有客户关系管理咨询公司、企业需要深入思考的问题。
（二）建立个性化的客户关系管理体系
客户关系管理必须根据房地产行业和企业的实际情况，配合企业的发展战略有步骤、有节奏地建立和实施。
1、事先建立企业可量度、可预期的商业目标
企业在导入客户关系管理之前，必须事先拟定整体的客户关系管理蓝图规划，制定客户关系管理的预期、短期、中期的商业效益。切不可一次性盲目追求大而全的系统、或听从客户关系管理顾问单位一味的承诺，毕竟它不是万能的，企业应更多的借鉴国内外其他企业、尤其是同行业的应用成效，并从本企业的实际情况出发，客观的制定合理地商业目标，并制定可对其进行度量的指标工具。
大部分成功的客户关系管理案例均采用分阶段实施方案。每一阶段侧重与特定关系客户管理目标，从而达到快速制胜的效果。换句话说，企业可于合理的时间内取得一定的成果，定期量度、追踪系统成效并保持持续推广。为了更好的在企业内部推行客户关系管理，在企业人力资源部门的配合下，必须制定相关的员工客户关系管理绩效机制，使其与员工业务绩效考评联系起来。同时为了能够便于企业定期进行客户关系管理应用效果的评估，系统在设计初期要增加一些度量、评估系统本身的量化评估指标，以便进行前后对比。另外，客户关系管理导入绝非一朝一夕就能完成的，定期评审与回访至关重要。其目的主要是为了及时了解系统上线运行后，企业在使用过程中遇到的困难和问题；针对这些情况，提出明确的改进方案，从而促进客户关系管理系统在企业中能够得到更加深入的应用。
1、要及时有效的记录并全面了解曾经与本企业产生业务关系的客户，掌握这些客户的行业分布，静态信息，动态信息。
以客户为本的观念将贯彻房地产开发、策划、销售、服务的全过程。这在市场细分、竞争激烈的今天将成为提高竞争力和实现发展战略的重要手段。
五、曼乐广场项目客户关系管理体系的建立
（一）建立客户关系管理工作和领导小组
为了成功实现客户关系管理方案，曼乐广场项目的开发企业扬州市经济技术开发区开发有限公司的管理者必须对公司业务进行统筹考虑，建立有效的客户关系管理工作和领导小组，他们是客户关系管理系统实施的源动力，要就客户关系管理系统的实施方案作出各种决策，给出建议，就客户关系管理的细节和带来的好处与整个公司的员工进行沟通。
4、员工言行对企业信誉资本具有很大的潜在影响。他们的工作影响着提供给消费者的产品和服务的质量。当他们与顾客、同事和朋友交往时，会形成有效的或好或坏的口头传播。员工的不良行为与企业的策略不一致，不符合企业的长期利益。
5、企业积累了大量的客户资料，但由于缺乏对其潜在需求的分类和分析，而且此客户资源库没有实现共享，利用率低，造成资源浪费。
3、满足目标客户需求，为每一客户提供量身定做的服务和产品
4、与目标客户达成利益共同体，企业管理层即时了解市场情报，深入地了解个别顾客的行为、新兴需求和消费形态
四、
（一）客户关系管理要和企业整体战略融合在一起
建立客户关系管理系统，首先需要确认公司对项目的期望和业务目标，同时要考虑现有业务环境以及公司的战略优先层次。
（三）给客户管理一点成Байду номын сангаас的空间和时间
纵观全球实施客户关系管理的企业，由于总体开发周期过于漫长、工作量过大而最终导致失败的案例比比皆是。客户工作往往是客户关系管理实施推广过程中，最昂贵、最费时也是最复杂的一环。因此，通过选用切实可行的方案，并将最终的应用搭建在成熟的案例之上，企业将会大幅减低客户化的需要，也会大大降低实施过程的整体风险。
关键词：客户关系 管理 目标客户 满意度
Abstract：Real estate market has stepped into a top speeding developing period, the customers ask for more about real estate product and their right on service range. So the real estate enterprises must establish a customer-centric business philosophy, concern about customers’ demands, and improve the quality of products and services to enhance customer satisfaction. That requires enterprises to introduce in the concept of customer relationship management.
由于关系管理对房地产企业的重大影响，实施客户关系管理项目时需要整个企业范围的信息传达与责任承担。为保持竞争优势，企业必须投资于客户关系管理技术，同时要建立新的业务模型。所有客户信息的集中是成功实施客户关系管理的核心。这一强有力的企业策略将提高企业的销售额、客户的忠诚度和企业的竞争优势。
当房地产产品品质日趋成熟、均好性成为同质化的近义词时，房地产企业开始重视客户关系管理与服务工作，将其与产品开发、销售、物业管理摆到同等重要的位置。这些企业都意识到：房地产品牌建设与营销推广不再局限于物业本身，以商业联合、资源整合为特征的全天候、全方位的客户关系管理与服务之门已经打开。客户服务作为当今全球性的商业术语，预示着单独的产品买卖时代已经结束。未来房地产品牌竞争的趋势，正逐渐过渡到客户信息库、客户满意度、客户服务手段的竞争层面。
（二）针对问题的解决办法
企业在导入客户关系管理前，必须先诚实地做一次全面体检，了解自身的优势和缺点，进而倾听客户的声音，确实了解所有与客户互动的管道，开始规划整体的客户管理框架。针对以上的问题客户关系管理小组提出了以下的解决方案：
1、区分目标客户，对企业所有客户的关键信息进行有效的整合
2、确定目标客户，瞄准最有价值客户，制定可行的方案以增加他们对企业的忠诚度