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创新创业创优先进集体主要事迹

----xxx门诊

xxx门诊部隶属于xxx，是一个具有凝聚力，朝气蓬勃，积极向上的集体。该部门人员涵盖耳鼻喉科、眼科、口腔科、中医科、中医推拿科、皮肤科等临床科室医护人员。目前支部有支部书记1人，支部成员xxx余人。

门诊部在医院党委、团委及上级主管部门的正确领导下，以习总书记群众路线为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕区域经济和社会事业发展大局，积极探索新时期门诊工作现代化建设的新思路，不断提高医疗技术水平和服务质量，切实改进行业作风，各项工作取得了长足的进步。

一、围绕医院中心工作，加强医疗安全建设

xxx门诊部是一个团结和谐、创新管理、与时俱进的医疗团队。在“敬业创新仁爱”的院训感召下，在开展“三好一满意、争先创优”活动中，部门全体人员以饱满的工作热情，严谨的工作作风，热情温馨的医疗服务，赢得了院领导和患者的一致好评，取得了良好的社会效益。

安全是医院永恒的主题。医疗质量和医疗安全是科室管理的命脉，

以高度的责任心，优秀的技术水平为病人提供优质服务，是门诊部管理的核心所在。一是提高急救水平和快速反应能力。门诊内建立了各种出诊、接诊、抢救、转院等流程及应急预案，细化了各岗位责任制，明确了职责，使出诊、抢救制度化、程序化。抢救设备、物品、器械专人管理，责任到人，班班检查交接并记录，每周定期抽查确保了急救工作的顺利进行。二是开展业务能力的培训。按照科内培训计划，护士学习急救的基本技能和快速反应能力。各科室周周有小讲课，每季度有理论考试和操作考核，做到人人过关。

二、加强队伍建设，树立行业形象

长期以来，门诊部以医院文化为先导，引领门诊医护人员树立正确的价值观和人生观。按照市卫计委构建学习型医院的目标和要求，加强职工队伍建设。第一，加强道德教育。定期组织职工进行医德医风、法制教育、医疗安全等有关知识的学习，同时结合新形势、新情况进行专题学习，党员观看《信仰》等教育片。第二，定期统计《门诊患者满意度问卷调查》，开展规范化、科学化的满意度分析，加强医护人员“以患者为中心”的服务理念，同时围绕医院发展规划，提出了“患者满意、员工满意、社会满意”的战略愿景，将患者满意度作为各项工作的出发点和落脚点，作为衡量医院服务质量的标准。第三，积极鼓励、支持在职人员再学习、再深造，每年有计划地安排相关人员到上级医院进修。

三、开展大型义诊社会公益活动，树天使形象

门诊各科室多次在院内外组织“服务百姓健康行动”大型义诊活动，参加科室为感染科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、中医推拿科等临床科室。感染科针对“埃博拉”疫情，重点宣传了传染性疾病的防控知识；耳鼻喉科开展专题科普讲座，围绕新生儿听力筛查、儿童常见听力障碍、助听器配戴和维护等。接受义诊的群众近500人，发放高血压病、糖尿病防治知识、控烟等各类健康教育处方千余张。临床医护人员充分利用自身优势，发挥医疗、教学的特长，始终把社会效益放在第一位，积极举办社会公益活动，为社会献爱心、送温暖，谱写出一曲曲白衣天使之歌。

四、坚持服务创新，融入人文关怀

服务不是口头禅，而是实在的行动，门诊部立足于“一切为病人，为一切病人”，面对医疗服务竞争，提出医疗服务创新，用“五心服务”服务于患者，即“爱心、细心、耐心、热心、责任心”进一步贴近患者，构建和谐医患关系，体现“以人为本，温馨服务”的理念。对门诊患者及家属及时交代注意事项，对康复、用药、饮食、运动、复查的等问题进行指导，重点病人做到电话随访，并努力拓展社区、养老院等服务范围。

xxx门诊部---这是一个令人感动的集体，他们数年如一日，默默无闻的工作在救死扶伤第一线；这是一个奋进和谐的团队，100多名白衣天使谱写了一曲曲催人奋进的乐章。在工作岗位上无私奉献的他们，没有惊天动地的事迹，但是，他们精湛的医疗技术、贴切的治疗手段、优良的服务理念、严谨的工作作风使得幸福和欢笑重新回到无数个被病魔肆虐的家庭，也被滨海大地的百姓们默默传颂，为建设美丽xxx做出了重要的贡献。