关于女性消费者消费行为的调查报告

关于女性消费者消费行为的调查报告

一、调研背景

现在，女性消费者已经成为主导中国日用消费品市场的主力军，女性消费者市场潜力是巨大的，作为中国活跃的消费群体，始终走在消费市场的前沿，她们的消费行为将在一定程度上对流行趋势的走向产生重要的影响。在我国，女性消费心理随着社会的发展而发生了重大变化，她们所具有的独特的消费心理特征以及在家庭和社会中所扮演的多种角色，决定了女性消费者是市场最为活跃的主角，她们在购买活动中起着特殊作用。

二、调研目的

通过调研，我们小组着重对女性消费者的消费心理、行为特征及其变化趋势以及采取的营销策略进行分析，提出我们的设想和建议，使企业不断提高销售业绩。

三、调研方法

为了如实反映女性消费者的消费现状，我们对光顾黄金广场、宝钢商场两大商场的顾客开展问卷调查，深入分析女性消费者的消费行为和心理；为了确保调研报告拥有强而有力的数据支持，我们分别从官方网站、分公司市场部以及部分品牌专柜采集相关数据，帮助我们获得重要讯息。

四、目前女性消费现状

（一）中智库玛调查数据

中国服务企业500强——中国国际技术智力合作公司旗下的库玛在线调查门户近日推出“现代女性消费心态热点调查”，对787位18——40岁的女性消费者进行了随机访问：

（二）调查问卷数据

我们小组对商场45位女性进行了随机问卷调查，调查结果如下：

1、被调查人员基本情况

年龄：

婚姻状况：

职业：

本人平均月收入（包括所有各种收入）：

2、消费水平

3、消费结构

五、女性消费者消费特点

女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。因此，有时虽然女性不是企业产品的直接使用者，却是产品的实际购买者。

（一）非理性消费情况突出

根据我们小组调查问卷的结果显示：大多数女性都有过各种各样的非理性消费行为，也就是受打折、流行、朋友、销售人员、广告等影响而进行的非理性消费。这种非理性消费所购买的商品也非生活所必需的，很多职业女性，看到自己的朋友或同事买了一个高级名牌包，她们可能会买一件更好的，这样的攀比消费比比皆是，其实为什么那么多商品要做品牌，真正的目标，就是能成为女性消费者用来攀比，体现自身价值形象的用具。问卷调查结果显示：有69%的女性消费者会因为身边人的消费而改变，虽然60%的人是自己购买服装，但也有27%和11%的女性会和朋友、家人一同购买，这也使得女性在很大程度上会因受身边人影响而改变最初消费意愿，这也充分体现了现代女性的消费观非理性的特点。

（二）注重商品的款式与价格

男性消费者在购物时，特别是购买生活日用品、家用电器时，较多地注意商品的基本功能、实际效用，有较强的理性支配能力。本次调查结果显示：64%的女性消费者在购买服装时重点考虑的因素是款式和价格，并有67%的女性更偏向于打折款。可见女性消费者对商品外观、款式、价格十分重视，因商品品牌、款式产生的美感、偏爱等都可以使女性消费者产生购买动机，形成冲动型购买行为。购物现场的环境和营业员劝说同样在很大程度上会左右女性消费者的购买行为，有时甚至能够改变她们之前已经做好的消费决定，使其转为购买折扣的产品。

（三）注重商品的名牌效应

随着人们对生活高质量的追求、向往，越来越多的现代女性追求名牌，追求商品更高的价值和知名度，调查结果显示62%的女性顾客喜欢名牌，可见，在同类品牌中，不管价格、质量如何，只要是知名品牌，就会受到一定的青睐。因此，商场在客观条件允许的前提下，可适当引进知名品牌，吸引广大女性消费顾客群。

（四）注重家庭生活

已婚的女性相对于年轻消费者，她们更趋向于精打细算、注重实用，喜欢购物的程度低于青年女性。但她们大都注重家庭生活，特别是在当今每个家庭大多只有一个子女的情况下，更是对孩子呵护有加，而作为母亲，更是关心孩子的衣食、营养、健康等，对于孩子的花费，女性决不吝啬，只要是能够让孩子健康成长的商品，哪怕价格偏高，她们也会毫不犹豫地购买。作为妻子，同样会为丈夫选购商品，调查结果显示：有80%的女性为家人购买商品的比重超过了50%，所以商场在促销儿童、男士商品时，目标客户群应该是女性，做好营销广告，吸引她们的眼球才是重点。

（五）享受生活，追求时尚

现代女性更加懂得享受生活，并紧跟时尚潮流。根据中智库玛调查数据显示，有81.43%女性关注着当季服装流行趋势，每周购物休闲旅游至少一次以上的比重占80.23%。此次调查问卷又表明，有20%的现代女性会因为流行去购买商品，并有49%的现代女性会每月甚至每周去购买服装一次，有62%的女性已在近半年购买了5件以上服装。

（六）因特网对现代女性的影响作用日趋明显

网络给现代女性提供了更为主动的消费、娱乐机会，在问卷调查中，有36%的女性会选择通过网络购买商品，并有58%的女性会在网上一次性消费200-1000元，与平时在商场一次性消费的比重相差无几。可见，随着消费结构的升级，网上购物已逐步成为女性消费的主流方式。

六、适合女性消费者消费特征的营销策略

企业要占领较多女性消费市场份额，就必须改变传统的市场定位战略，要有“女性为本”的理念，即以女性的各种需求为本，根据女性消费者的职业、年龄、收入情况，确定目标顾客群，进行准确市场定位。对不同女性消费群体的需求特征进行分析，寻找尚未满足的需求，从而以多元化的营销策略来吸引现代女性消费群体。

（一）产品策略

消费者对一种产品既有生理性的需要，也有心理性的需要。从某种程度上讲，女性购买产品，更多的是出于心理性需求。因为女性的情感世界丰富多彩，想象力丰富，且对各种新事物非常敏感，对美的追求比较强烈。这就对制造商提出了更高的要求，从前那种品种单一、设计包装呆板、大批量生产的产品已远远不能满足女性消费者的需要，产品必须从功能、质量、设计、包装、服务等方面去迎合女性消费者。其次，现代女性的消费需求日趋差异化、个性化，企业在设计和开发产品时就要突出其个性，推出一系列满足女性个性消费需要的服务形式。从此次调查结果中可以看出：36%的顾客会选择在社区百货购物，虽然顾客群没有去市中心的多，但我们应把这36%的顾客群紧紧抓住，不断提高我们的服务质量，改善购物环境，使顾客们享受到在市中心百货购物同样的待遇。