会展 会展客户群体特征
第二章会展的基本特征
2，辐射性
与集聚性相应的人员、物质、资金、信息 的回流。
二，盈利性与公益性
1，盈利性 会展业自身利润； 会展业带动的其他相关行业的利润； 举办城市及周边城市的收益。
2，公益性
促进精神文明建设； 是社会宣传的重要手段。
三，高效益性与高风险性
1，高效益性 会展具有信息传播功能，可以展示地方形象； 会展具有经济功能，可以刺激需求，调节供给，营 销产品，具有产业带动作用； 会展具有教育功能，提供人文素质，有利于人的全 面发展和社会的和谐进步。
• 2，会展的时尚性
• 展会满足了人们的求新、求异的心理需求，具有 展示时尚、引领潮流的功能。 • 展示设计大量运用新技术、新材料，与时俱进， 极富时尚特征。 • 会展展示的总是最新科技成就、科技成果、科技 新产品、新技术、新工艺、新知识，新颖、时尚、 前沿的产品得以充分展示。
• 历史上，展会往往成为引领世界潮流的新 产品“横空出世”的最佳舞台。蒸汽机、 电话、汽车、复印机、GPS全球定位系统 等许多改变生活的重要科技新发明，都是 从大型展会走入世人的生活，提高人类的 生活质量。
三，互动性与内省性
1，会展的互动性
组织者与参与者之间互动，建立长期联系， 加强合作，获得双赢和多赢。 参展商与观众互动，卖方推介产品，买方表 明需求，彼此沟通，加深了解。 会展活动项目强调互动性、参与性。
2，会展的内省性
企业通过展会，可以了解竞争对手在做什么， 了解自己在同行中所处地位，最重要的是，通过 与同类企业在生产技术、产品性能、营销策略等 方面的比较，明确自身今后的发展方向。 会展中人与人之间分享各自的知识，会展参 加者在人际交流中接受知识并重新组合产生新知 识，改变原有脑海中隐性知识的结构；会展活动 经常包含参观、观察、模仿、反复练习等方式实 现，观众可以感悟和理会操作示范者的经验、技 巧和诀窍等隐含在其他人头脑里的知识，进而孕 育出自己的种种想法和思路。
会展旅游客源市场及行为特征分析
境, 联合营销以拓展会展旅游客源市场等开发会展旅游的策略。
关键词: 会展旅游; 客源市场; 行为特征
中图分类号: F 590. 7
文献标志码: A
文章编号: 1001- 5744( 2009) 04- 0148- 04
关于会展旅游, 目前国内有许多学者从各自的 角度对其进行了定义, 可谓仁者见仁, 智者见智, 考 虑到与本文内容的契合度, 从中选取应丽君对会展 旅游所下的定义。应 丽君认为会展 旅游是通过会 议、博览、展览、文化体育、科技交流等各类活动的举 办而出现的新的旅游 现象 [ 1] 。从上 述定义可以明 确: 会展旅游是会展参与者 ( 特定群体 )到会展地 ( 特定地方 ) 去参加各类会议、展览、大型活动等, 会 展旅游与会展活动具有主体的同一性, 会展旅游者 就是所有这些会展活动的参与者。
第 31卷 第 4期 2009年 7月
宁夏大学学报 (人文社会科学版 )
Journal o fN ingx ia U n iversity( H um an ities& Soc ial Sciences Edition)
Vo l131 N o. 4
July 2009
会展旅游客源市场及行为特征分析
罗峰
2. 展览型会展旅游者 展览活动的参加者根据参展目的又可分为参展 商和观众。参展商是一个展览活动的特定参与者, 他们受会展组织者邀 请, 通过订立参展协议 书 ( 或 会展合同 ) , 于特定时间在展出场所 展示产品。观 众在一次展览活动中的数量一般都远超过参展商。 观众又可分专业观众和普通参观者, 专业观众是从 事与展览会主题相关的行业, 是参展商的潜在顾客; 普通参观者不一定是专业人士, 他们或许只是凭借 自己的兴趣爱好或者为了开阔眼界、增长学识又或 者只是被展览会的宣传吸引前来进行欣赏、参观。 3. 各种节庆或大型聚集性活动型会展旅游者 这部分会展旅游者自发性比较强, 一般因为参 观、娱乐、兴趣等原因前往参加活动。他们没有公事 在身, 相对有自己可以比较灵活掌控的时间, 因此在 参加节庆和大型聚集性活动之余很有可能前往当地 著名风景名胜游览。 以上将旅游者按会展活动类型进行分类只是为 了对这三类旅游者的特点有一个简单的了解, 事实 上越来越多的会议、展览活动都与各种节日庆典及 赛事活动交织融合在一起。并且随着会展业的发展 和完善, 这种会中有展, 展中有会, 节中有展有会的 现代意义的会展将成为今后会展活动的总趋势。这 说明一次会展活动的参加者, 可能就包括会议型、展 览型的会展旅游者也包括参加节庆或大型聚集性活 动的游客, 又或者一个游客会同时参加这次会展活 动的所有项目, 那么他可能就是这三种类型的混合 体, 这对旅游企业细分市场提供个性化的服务提出 了新的课题。 (三 )根据客源地理分布分析 1. 国外会展旅游者 2007年中国入境过夜总人数排世界第四, 仅次 于法国、西班牙和美国, 入境游增长 9% , 排世界第 一。预计到 2011) 2012 年中国将成为第一大入境 目的地国, 中国入境游进入成熟阶段。如今国际会
8会展客户关系管理
（五）对组展商来说，不同顾客给企业带来的价值是有差异的，因 此，企业必须将最大的精力放在最有价值的顾客身上
（六）会展客户关系管理的分析和运作是一个循环过程
二、会展企业加强客户关系管理的重要性
二、会展企业加强客户关系管理的重要性
（一）客户不仅是组展企业的“衣食父母”，而且是组展企业的重 要资源。
（二）加强客户关系管理是组展商应付竞争的需要
第二节
会展客户关系的评价指标
一、根据客户与组展商的商业利益关系的差异，可 以划分为关系紧密型客户、关系半紧密型客户和关系 疏远型客户 二、按照组展商与客户合作的深入程度，可以划分 为基础阶段的客户关系、合作阶段客户关系和相互依 存阶段的客户关系 三、按照客户与组展商的“关系质量”，可以将客 户划分为对组展商满意的客户、对组展商信任的客户、 对组展商依赖的客户以及对组展商忠诚的客户
© Dr. Liu Dake Beijing International Studies University
理论模型：客户细分的方法
高 高 A忠诚者 B潜在忠诚者
低 高 相 对 态 度
少 忠诚者 多品牌购买者
多
C虚假忠诚者 低 续购率 图8-1
D不忠诚者
习惯性购买者
品牌改换者
投 入 程 度
低
购买品牌的数量
复习思考题 2.对组展商来说通常包括哪些客户？ 3.根据组展商与客户关系发展的深入程度，会 展企业的客户关系可以划分为哪些类型？以 上两题每组一套。注明执笔人。
1.如何理解会展客户关系管理的内涵？ 4.会展企业如何实施客户关系管理？ 5.会展企业在导入CRM系统时应该注意哪些问题？
诺克思（Simon Knox）的 客户细分法
三、客户关系管理系统的引进与应用 客户关系管理（CRM）系统是利用Internet和电子商务、多媒 体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中 心等现代信息技术将最新的客户管理理念转化为企业管理工具 的应用软件。展览会组织者需要注意以下六个问题： （一）组展企业在引入客户关系管理系统时，需要首先明确组展 商导入客户关系管理系统的目标以及预期收益。 （二）处理好展览会业务和IT技术的关系 （三）组展企业一旦决定导入客户关系管理系统，必须在部门架 构、人员岗位等方面进行相应的配套变革，这些变革往往关系 到整个企业的工作流程，因而组展商引进CRM时，首先必须取得 高层领导的支持，而且在企业内部要形成比较一致的认同。 （四）要选择对本行业有成熟案例的CRM提供商 （五）构建企业内部CRM系统的应用和维护团队 （六）定期测评客户关系管理系统的成效，并据此提出相应的处 理措施
展会上遇到这四类客户,要采取不同策略!
做外贸的企业参加展会的目的都是为了更好的推广自己的品牌，以及吸引更多的客户关注和洽谈合作，如参加广交会，就能让企业接触到很多客户，有的企业或者业务员在展会期间会收到很多客户的联系方式，回去以后再一个个发邮件去跟进，但在这样，在时间上，已经慢了一步。
所以很多人都想，这个时候，如果有现成的模板，再结合手机端的邮件工具，在手机上就将已经接待的客户跟踪一遍，一定会给客户留下“及时、专业”的好印象!今天就与大家分享一下跟进几种类型客户的文章，供大家参考！通常在接待客户时，我们要根据客户的兴趣程度，将客户分成：机会，感兴趣，了解，路人。
然后对于不同的客户，采取不同策略。
1、机会客户这种客户的特点是，有意向，并且基本属于已经决定要购买，只是决定买什么规格、数量从谁那里买的问题。
所以追踪这类客户时，要重点把客户的注意力放在规格等客户的需求细节上。
通过这些细节，把握住客户的注意力，推动客户往前走。
只要一直跟客户联系，就越来越熟悉，客户给你的信息就越多。
而同样的信息，客户要是再跟别人再解释一遍的成本就变高。
所以客户如果感觉你值得信任，比较靠谱，他跟别人再解释一遍的意愿就会大大降低。
另外，在面对同行竞争方面，要重点解决，“你为何要跟我买”的问题。
首先，价格是一个很重要的方面，如果你的价格比对手高，要主动说明为何高，产品好在什么地方。
但相对于价格和质量，你是否值得信赖和靠谱也是客户非常在乎的。
因为无论是老板自己，还是职业采购人员，都不想冒太大的风险。
Dear Peter,It is very nice to take with you on Canton Fair.As per your request, I am sending you the detailed specification for XXX model. FYI, we usehigh-quality imported material with zero lead for this model. It is very popular in European market, as consumers are more demanding for green products.(提示：从细节入手，在给客户提供充足的信息的同时，暗示你的东西是好的，让他明白你的产品贵的理由。
会展项目营销宣传目标群体分析
会展项目营销宣传目标群体分析展会是一个传统和现代有着高度切合点的营销模式，传统上来说，它类似于集市，一个主题性的集市。
现代上来说，它融合了新的科技水平、新的服务理念、新的宣传方式。
与传统的纸媒的覆盖性以及网络媒体迅捷性相比，展会有其自身的优势。
根据会展和市场营销的内涵，并综合了诸多会展专家的观点，我们认为会展营销是指会展企业为了吸引更多的目标客户，提高会展品牌的价值和影响力，通过会展服务、形象设计、定价、渠道、促销、宣传等手段所采取的一系列市场推广活动。
简言之，会展营销就是会展机构通过创造向目标客户提供会展产品或服务的一种社会和管理过程。
会展营销的对象应包括会议、展览会、奖励旅游、节事活动、各种场馆、会展城市等。
会展营销的内容包括内部营销和外部营销两方面。
内部营销是指会展企业从“组织一员工一客户”这一关系传导理念出发，通过有效地培训和激励一线员工使其为顾客提供满意的服务。
内部营销是一项管理策略，其核心是提升员工的顾客意识。
外部营销是会展企业以市场为导向，以客户为中心所进行的营销环境分析、会议营销、展览营销、会展旅游营销、会展品牌营销等方面的工作。
参加展会后怎样分类跟进不同的客人
参加完各种展会后，外贸人员应根据参展获得的相关资料，及时与客户沟通联系，这样，才能保证订单到手……对于展会的客人，一般归为以下几类：1、已签合同的客户。
这些回来后一般都是按照他的要求给他详细的资料，接着便要求他开证，或汇订金过来。
不过这些跟你签过合同的客户也并不表示就一定会给你下单，现在这种情况已经很普遍，有些客户跟你签过合同了，但过后他在其它的供应商那里有了便好的价格或更好的ITEM，便会把单下给别人。
或者回去后市场发生变化，决定发生改变而取消订单等等。
对他们来说，合同完全没有束缚作用，合同只是相当于P/I，只是一种形式。
所以对于此种客户，也要小心沟通，一旦出现他迟不开证或不汇订金的情况，请提高警戒，及时跟他沟通，看是否出现什么问题，采取相应的措施，说不定你就能挽回一个订单，一个客户。
2、有意向要下单的客户。
这有点像于网上询价，只能从你与他们的沟通中判断出此客户的潜力程度。
一般产品问的越详细，条款谈得越仔细机会越多。
对于这些客户，回来后便及时联系，把所有的资料所有的所涉及到的问题标明清清楚楚给他发去，也马上落实打样(一般这些客户都是有要求打样的)。
对于这些客户，我们也常碰上寄了样品就没了消息，最常见的原因便是他们在收到所有样品(包括别人的样品)后没有择取你们的产品下单，或者市场发生了变化等等，那也不要放弃，保持联系，有新的产品及时向他推荐，以后还是有合作的机会。
3、对某个条款或价格谈不来的客户。
回来后即使你们决定能按他的要求来做，也不要马上妥协，先发个邮件或打个电话(还是坚决你们先前的决定)看看情况再做决定，如果客户已有一定的心软，那你们就成功了，如果他坚持自己的决定，那你们可以妥协的话再向他妥协也不晚。
4、对要求发资料的客户。
按他所说的要求尽可能把详细的资料发给他。
5、对随便看看，随便问问的客户。
在展会的时候，他只是去你们那随便看看，问问，这些客户没底，说不定他们是在探行情。
那这些客户可就得凭他的名片来联系了，如果名片有他们的网址那是最好了，先参观参观他们的网站，查清他们的底细，他们主要经营什么样的产品，再按照不同的情况向他发不同的资料。
大一上学期会展知识点汇总
大一上学期会展知识点汇总会展是指通过展览会等形式来展示产品、交流信息以及促进商务活动的一种方式。
在大一上学期的学习中，我们学习了许多与会展相关的知识点，本文将对这些知识点进行汇总和总结。
一、会展的定义及特点会展是通过展览会等形式将产品、服务和信息展示给目标受众的一种营销方式。
它具有以下几个特点：1. 目的明确：会展的目的通常是为了推广产品、拓展市场、促进企业间的合作等。
2. 双向互动：会展是一种双向互动的方式，不仅展示产品，还通过与受众的互动来获取反馈和建立联系。
3. 多种形式：会展形式多样，包括展览会、博览会、展销会等。
二、会展的组织与策划会展的组织与策划是确保会展顺利进行的重要环节。
在组织与策划过程中，需要考虑以下几个要素：1. 目标确定：明确会展的目标，例如推广产品、扩大影响力等。
2. 受众分析：了解受众的特点和需求，为会展的内容和形式做出相应的调整。
3. 场地选择：选择合适的场地进行会展，考虑场地的大小、位置等因素。
4. 展台设计：展台设计要注重美观和实用性，能够吸引目标受众的注意力。
5. 物料准备：准备好展板、宣传资料等物料，确保会展所需的一切资源充足。
三、会展的展览布置展览布置是会展过程中不可忽视的一环，一个好的展览布置有助于吸引目标受众的注意力，增加展览的效果。
1. 展品陈列：将展品有序地陈列在展台上，使其易于观察，充分展示产品的特点和优势。
2. 灯光布置：合理的灯光布置可以突出展品的亮点，营造良好的展览氛围。
3. 背景墙设计：背景墙是展台的重要组成部分，可以通过设计宣传标语、品牌LOGO等来加强宣传力度。
4. 展示道具：适当使用展示道具可以吸引目标受众，增加展览的趣味性和吸引力。
5. 空间规划：合理规划展览空间，让参观者有足够的空间进行观展和互动。
四、会展的宣传与推广会展的宣传与推广是确保会展能够吸引目标受众的重要环节。
以下是一些常用的宣传与推广方法：1. 媒体宣传：通过报纸、电视、网络等媒体进行宣传，提高会展的知名度和影响力。
普通观众参加展会的动机及影响因素【范本模板】
普通观众参加展会的动机及影响因素曾晓丹11级旅游管理2班学号：11109022004【摘要】近年来，随着会展业的蓬勃发展，会展各方面的研究越来越丰富和完善.但是人们过于把精力注重于对会展专业观众的研究，而忽视了参展的普通观众，目前国内外学者对会展行业中普通观众的研究和探索几乎还是空白。
本文将分析普通观众参加展会的动机及其影响因素。
【关键字】普通观众动机影响因素一．普通观众的界定和特点普通观众是由于兴趣爱好，自发前往展会了解展会情况的群体。
由于普通观众通常只是希望初步了解展会的情况,或者只是进行简单的参观，浏览等活动，并不过多涉及到技术交流，市场交易,产品改进，服务创新等内容，因此许多会展尤其是专业展会或技术展会往往不允许普通观众入场，即使允许入场,通常也只是安排在展会的最后两天或最后阶段进行参观.因为普通观众通常不涉及到经济交易等内容，所以参展商通常不大重视普通观众。
只有在消费类产品和服务类产品为主题的展会上，普通观众才会被参展商所重视.同样的，由于普通观众不能像专业观众那样与参展商产生市场交易，形成经济效益等，从而导致其对展会的贡献性尤其在经济方面相对较少，从而使得展会主办方对于普通观众的关注往往很少。
普通观众和专业观众的区别;第一点,普通观众不过多的涉及到相关会展方面专业知识和技能,专业观众往往具有较强专业性和技能性.第二点，普通观众通常为普通市民，无明显行业限制；专业观众通常是那些与展会主题相关行业的企业代表，销售代表，技术代表等，通常有很强的行业限定.第三点,普通观众通常是出于个人兴趣爱好前去观展,专业观众则往往是出于技术交流，贸易洽谈，合作等目的前往观展。
二．普通观众的参展动机基于普通观众的特点,他们的参展动机主要有以下几点:第一点，购买动机。
人们往往会认为参展商在展会中展出的都是质量最好的产品或者是最新的技术,相对价格也比市场上更优惠。
因此，购买是消费者们参加展会的主要动机之一。
第二点，了解动机。
展会客户类型-展会客户类型.
• 知识目标：
1. 能够区别不同类型的展会客户；
2. 能够掌握参展商与客户的关系
案例导入
浙江金苑进出口有限公司外贸业务员高远在参加2013年秋季广交 会期间，有很多人光临展位。其中包括老客户、潜在专业客户、过 路客、竞争同行等。高远需要在第一时间鉴别不同客户的真正动机， 以此来决定工作的轻重缓急。
新知呈现
普通观众
主要是为了满足求新、求知的欲望和娱乐、 欣赏的要求，其感兴趣的往往是最终消费品、 艺术品或稀有商品，很少涉足技术性强、不 能直接购买和使用的中间产品。
新知呈现
普通观众
区别
专业观众
是否带有专业针对性是专业观众 与一般观众的主要区别
新知呈现
（二） 参展商与专业观众的关系
相互促进相互吸引
化成目标客户。另一方面，普通观众参展的质量和数量也会直接 影响展会的品牌价值，从而影响到参展商的效益。 化成目标客户。另一方面，普通观众参展的质量和数量也会直接 影响展会的品牌价值，从而影响到参展商的效益。
技术人员 市场调研 人员
了解产品的研发等
搜集研发方案，产品性能等市场信息
理解应用
思考
客 户 穿 着 和 人 员 组 合
对于参展商而言，专业观众是参展商参加展会获得收益的最终来 源，高质量的专业观众是展会的核心价值要素。
对于专业观众专业而言，高质量的参展商又是参加展会的首要价 值要素。观众通过展会接触大量高质量的参展商，采购满意的产 品，获得市场最新信息。
贸易关系
专业观众
贸易关系
参展商
新知呈现
（三） 参展商与普通观众的关系
请从客户性质角度，判断下列哪些是专业客户
展 会 性 质
会展客户的性格分析及相应的对待技巧
河南商业高等专科学校会展心理论文会展观众的个性分析会展客户的性格分析及相应的对待技巧专业名称：会展策划域管理班级：会展（1）学号：10050501021姓名：凡小层二零一一年十二月二十五日会展客户的性格分析及相应的对待方法摘要性格是指一个人特有的心理素质以及人对客观现实的稳固的态度，以及与之相适应的习惯化的行为方式，是人对现实的态度以及与之相适应的、习惯化的行为方式方面的个性心理特征（在后天的社会环境中逐步形成的）。
通常用刚强或懦弱、热情或孤僻、外向或内向、创意或保守等去描述。
性格是人的个性中最重要、最显著的心理特征，是个体本质属性的独特组合，也是一个人区别其他人的具体表现同时它又是人际交往的第一要素，不同性格特征的会展消费者具有不同的购买行为，了解他们的性格，避实就虚，投其所好，才能赢得他们的好感。
因此只有学习分析顾客的性格，采取相应的接待方法，才能推进会展业的快速发展。
关键词：性格特征购买行为接待方法东方古语：“积行成习，积习成性，积性成命"，西方名言：“播下一个行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。
性格本身并无好坏之分，性格特征与个人能力、道德标准和人品也无必然联系，但不同性格有不同的惯性思维模式、情绪反应和行为习惯。
不同学说从不同的性格特征角度对性格做了不同的分类，并对不同的性格类型特点及消费形为特征做了以下分析：一、机能说（一）理智型理智型性格的人善于用理智控制情绪，尊重客观现实，不感情用事。
在消费活动中善于权衡利弊得失，用理智衡量一切和支配自己的行为，比较重视事实，不易受外界影响。
（二）情感型情感型性格的人情绪体验深刻，言谈举止易受情绪左右，爱恨强烈。
常在消费活动中言行举止受情绪左右，自主观念不强易受外界诱因的影响，在决定是否购买时易产生冲动性购买。
（三）意志型意志型性格的人目标明确，不易受外界和外人影响，自主性较强。
在消费活动中购买目标明确，能独立决策，不易受广告宣传和他人的影响。
会展营销的定义与特征
1、1、2会展的定义与特征1、1、2、1会展的定义世界著名的市场营销学家,菲利普科特勒认为营销就是个人集体通过创造,并与她人交换价值产品与价值已满足需求与欲望的一种社会与管理过程。
市场营销产生于19世纪末的美国,经过100多年的发展,已经形成了相对熟悉的理论与相对完整的课,学科体系。
会展营销就就是用营销学的基本理论来解决会展行业发展中的具体问题,就是营销学理论,在会展业中的具体应用。
市场营销研究如何与目标客户的需求为中心,组织与开展营销活动。
那么会展营销中的目标客户就是哪些人呐呢？首先就是参展商,她们就是会展产品的主要购买者,就是组织者的主要营销对象,除了参展商之外,观众也就是会展组织者需要关注与服务的目标客户,尤其就是那些处于贸易目的而来,从事的职业一般与展览题材密切相关的观众,我们称之为专业观众、采购商或买家,因此,会展营销的目标客户包括两大类,既参展商与专业观众,而会展营销就就是会展组织者以参展商与专业观众的需求为核心,组织并开展的一系列市场营销活动,具体来说,所谓的会展营销就是指会展企业为了吸引更多的目标客户,提高会展品牌的价值与影响力,通过会展服务、形象设计、产品价定价、销售渠道、促销、宣传等手段实现会展产品的一系列市场推广活动与过程。
1、1、2、2会展营销的特性会展行业具有一定的特有属性,而会展营销在会展活动中又扮演十分重要角色,使得会展营销活动具有如下特征。
1.主体的综合性。
会展营销的主体十分复杂,大到一个国家或城市,小到每个会展企业甚至就是一次具体的会议或展览会。
每个主体的营销目的不一样,营销内容的侧重点也存在明显差异。
一次展览会可能要涉及众多的组织与企业,大型的国际性展览会可能由当地政府主办,由一家或者几家展览公司承办,其中个别较复杂的活动则由具体的项目去承担。
换句话说,一个展会由几方共同操作,且各自承担的工作在深度与广度上有所不同,但进程必须保持一致,合作也必须紧密有效。
2.营销内容的整体性。
会展行业分析报告
会展行业分析报告一、定义会展行业是指以展览、会议、论坛等为主要形式，促进企业、行业、地区等各种资源的交流、合作和发展的一种综合性服务行业。
会展行业的本质是以人为本、以交流为重，具有服务性、创新性、复合性和国际化特征。
二、分类特点会展行业具有多样化的分类特点，根据类型和规模不同，可以大致分为展览、会议、宴会等不同的类型。
其特点如下：1. 多元化：会展行业不仅有展览、会议等传统形式，也涉及音乐会、演唱会、展演、活动推广等多种形式，同时还有主题公园、博物馆等特殊的场馆。
2. 国际化：会展行业是国际化的服务业，国际会议、展览等活动规模越来越大，参展企业及观众来自世界各地。
3. 高科技化：会展行业的信息技术、网络技术、现场演绎技术等方面都不断融合和发展，来满足市场的需求。
4. 服务性：会展行业注重为企业、行业、地区提供服务，达到多方面的效益，服务质量、服务态度等方面至关重要。
5. 创新性：会展行业要求不断创新服务方式，提升用户体验，如展览展示设计、展品制作等，以创新令人眼前一亮，拉近企业间的距离。
三、产业链1. 会展舞台——场馆2. 会展组织者——展览公司、会展策划公司、会议组织公司、公共关系公司等。
3. 参展企业4. 参观者——来自业内外的专业人士、广大消费者等。
5. 服务供应商——餐饮、物流、酒店等。
四、发展历程会展行业的历史可以追溯到公元前3000年的古埃及时期，逐渐发展壮大。
到了20世纪初，欧洲和美国开展了更多的展览会。
20世纪六七十年代，国际贸易的快速发展，以及技术、信息与经济的不断进步和创新，会展行业也随之蓬勃发展。
1990年，中国北京举办国际贸易促进会展览，这是中国加入国际会展运作的标志事件，此后中国的会展行业快速发展。
目前，全球会展经济规模在不断扩大，分析数据显示，2019年全球会展总收入达到了607亿美元，达到了2005年以来的最高水平。
五、行业政策文件2016年4月，国务院印发《加快发展会展业促进经济转型升级的意见》2018年9月，国务院印发了《关于促进服务贸易发展的意见》，将会展与服务贸易并列，彰显了会展的地位和重要性。
会展服务的八个特点
会展服务的八个特点
会展服务是指为保证会议、展览正常进行所提供的全过程服务，既包括会前的策划、筹备和会中的服务，也包括会后的跟踪服务。
会展服务有以下八个特点：
1. 服务对象广泛：会展服务的对象包括参展商、观众、主办方、媒体等多个方面，需要满足不同对象的需求和期望。
2. 服务内容多样：会展服务涵盖了展览策划、展台设计、展品运输、现场管理、信息咨询等多个方面，服务内容丰富多样。
3. 服务质量要求高：会展服务直接关系到展会的成功与否，因此对服务质量的要求非常高，需要保证服务的准确性、及时性和专业性。
4. 服务流程复杂：会展服务涉及到多个环节和部门，服务流程比较复杂，需要各部门之间密切协作，确保服务的顺畅进行。
5. 服务时效性强：会展服务通常具有较强的时效性，需要在规定的时间内完成各项服务任务，以保证展会的顺利进行。
6. 服务灵活性高：由于展会的不确定性和变化性较高，会展服务需要具备较高的灵活性，能够根据实际情况及时调整服务内容和方式。
7. 服务定制化：不同的展会具有不同的特点和需求，因此会展服务需要根据展会的特点和客户的需求进行定制化，提供个性化的服务。
8. 服务专业性强：会展服务需要具备较强的专业性，涉及到展览设计、物流运输、活动策划等多个领域的知识和技能，要求服务人员具备相关的专业背景和经验。
综上所述，会展服务具有服务对象广泛、服务内容多样、服务质量要求高、服务流程复杂、服务时效性强、服务灵活性高、服务定制化和服务专业性强等八个特点。
只有充分认识和把握这些特点，才能提供优质的会展服务，满足客户的需求和期望。
会展策划师告诉你现代商业展览的六大特点
会展策划师告诉你现代商业展览的六大特点第一篇：会展策划师告诉你现代商业展览的六大特点会展策划师告诉你现代商业展览的六大特点随着科学技术的进步，大型商业展览日益显示出现代的特点，现代商业展览有哪些特点呢，现在，会展策划师告诉你现代商业展览的六大特点。
第一，会展策划师告诉你现代商业展览的六大特点：集聚特性现代商展是同类企业、同类商品的集中展示，具有很强的集聚性、瞬时性、竞争性和辐射性。
大型展会是搜集商业信息和寻求商机的最佳场所。
展会期间，强手如林，同类公司互相学习，寻求合作，同时也互相摸底，互相较劲。
1、集聚性。
展会是产业信息和同类产品在时间与空间上的集聚。
由于专业买家和商品的高度集中，能迅速发现和传递诸如产品、价格、市场以及产业发展等方面的信息，这是展会区别于市场和大卖场的显著特点之一。
买卖双方的高度集中，必然带来规模化效应。
随着国际贸易量的不断扩大，国际商展也日趋大型化。
为了满足大型展会对展出场地的需要，各国纷纷加快大型、超大型展馆的新建和改扩建速度。
现在，国外新建的展览中心，占地面积一般都超过100万平方米，一些展览中心城市的展馆面积，动辄就达几十万平方米。
我国也不甘落后，在短短几年时间内，展馆面积就翻了一番，一些业内专家惊呼“谨防过热”！现代商展的集聚特性，决定了会展产业与生俱来的都市型产业特征。
因此，只有现代化大城市，才具备全球化产业分工、交流所需要的基础设施，只有大城市才有足够的产业与经济规模，以资参与全球会展城市间的竞争。
2010年上海世博会的主题是“Better city，Better li fe”。
同样，我们可以说“ Better C&E，Better city”（会展使城市更美好）。
现代商展要求举办城市具备良好的配套设施，迫使城市基础设施条件得以不断改善，从而促进了城市的繁荣。
同时，展会地点集群化，也是现代商展集聚特性的另一表现形式。
世界众多会展名城和会展城市圈，多处于经济发达地区。
最新展会中的消费者行为特征研究[1]
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展会中的消费者行为特征研究[1]班级：会展1301 学号：201300000 姓名：lalalla 学科：消费行为学展会中的消费者行为特征研究——北京国际汽车展览会北京国际汽车展览会自创办以来，规模不断扩大，展会功能也由过去单纯的产品展示，发展到今天成为企业发展战略发布、全方位形象展示的窗口;全球最前沿技术创新信息交流的平台;最高效的品牌推广宣传舞台。
展品品质逐届提高，影响也日趋广泛，众多跨国汽车企业将北京车展列为全球A级车展。
秉承展品精、品牌全、国际化的办展理念和特色，北京车展已成为在国际上具有较高知名度的品牌展览会，为中国汽车工业的发展，自主汽车品牌的创立、发展发挥了重要的作用，并为促进中外汽车业界的交流与合作，为中国会展经济的快速发展做出了积极巨大的贡献。
在北京车展的策划中，活动策划者不断调查分析消费者展览者的消费需求和参展意愿，调整展会的规模和场地，设置各种各样，丰富多彩的展会活动、以及展馆规划满足不同消费者的不同购买需求，以此来吸引观众的眼球。
分析消费者行为、个性、心理、态度和需求来帮助我们更好的理解整个展会的规划以及营销策划。
第一：消费者个性心理特征。
汽车消费者参加北京汽车展览会的首要动机是出自兴趣或者购买动机来参观新型汽车，还有对展览会某些表演活动，附带活动的吸引。
这里引入消费者个性，是指人对现实的态度和行为方式中的比较稳定的具有核心意义的个性心理特征。
个性心理特征是指个人带有倾向的、本质的、相对稳定的心态特征。
包括能力、兴趣、气质、性格等方面。
它的形成基础很复杂。
它体现了个体的独特风格和心理活动。
正由于不同的人有不同的个性心理特征，才使得其购买行为复杂多样、变化多端，它是一个人最本质、最核心、最有代表性的生动体现。
性格一方面反映人的行为方式，它可以从外在行为上表现出来，另一方面，性格还可反映出一个人的动机和态度。
北京车展消费者的个性展示在对不同汽车的喜爱，例如有的人喜欢越野型，有人喜欢舒适安全型，那么布展人员则需要了解消费者的喜爱程度进行合理的划分场馆区域，并属性相同的汽车归置在同一场馆，方便北京车展的营销人员从消费者的衣着，言行和表情来确定其性格特点，并适当调整自我的应对方式，以使买卖行为顺利进行。
会展服务运营特征及管理对策
③注重细节服务。做好展会服务一个不可忽视的问题，那就是细节服务。一些服务上的小细节，看是微不足道，实际上它却在某种程度上决定了展会的成败。
④做好客户邀请。招商时的广告宣传能够引起商家的兴趣从而积极参展，会展开始前的广告宣传时邀请相关人士或观众前来参观、购物及商贸洽谈，二者不可偏废，否则容易影响参展企业的参展效果。广告宣传的方式、规模、范围要视会展的性质、规模、内容而定。企业参展的目的一是展示企业的良好形象和宣传品牌，二是追求经济利益的回报。两种效果都需要有人参观、洽谈、订货。因此客户邀请是会展服务的核心问题，是衡量会展是否成功的重要标准之一。成功做好客户的邀请工作，对于会展的延续性有很大的促进作用。
⑤主办者、展馆之间的相互沟通。由于很多展览会都是由独立的展览公司组织的，会展的举办必须租用专业的展览馆，所以在服务上就分成了两个部分，即组织者和展馆。很多时候需要主办机构直接与展馆方面沟通。三方很难做到完美的沟通，一旦主办者的服务不到位，参展商与展馆之间信息不对称的矛盾突出，就容易产生纠纷，对会展的声誉有很大的影响。所以组织者更要看重会展的服务工作，让参展单位有良好的参展环境来实现参展目标，这对会展活动的延续性非常重要。
服务差异化策略。由于会展服务的时间性，消费者对会展服务的主观感受不像有形产品那么牢固，可以通过重复使用该产被被定期加强。因此会展服务为了增加消费者的重复购买次数，需要提供有别于他的差异化服务，尽可能在消费者再次做出消费决策的这段时间内，使其仍然能够对展会服务“记忆犹新”。以在影响其消费决策的过程中比其他企业占得先机。会展服务的差异化策略实际上是创造一种能够被感觉到的独特服务。要求会展服务人员根据服务环境变化相参展商和观众提供不同的服务。个性化服务及大地增加了服务的灵活性和创造性，但是也意味着成本的增加。因此需要在顾客满意于效益之间寻求一个最佳结合的服务模式，以满足多数顾客共同需求的标准化服务为主，辅之以满足顾客的个性化需求的差异化服务，从而彰显会展服务价值。
会展的有效观众的名词解释
会展的有效观众的名词解释会展，作为一种商业活动形式，已经在全球范围内得到广泛应用。
而作为会展的核心组成部分之一，有效观众则是会展成功与否的重要因素之一。
在这篇文章中，我将对有效观众进行名词解释，探讨其重要性和特征，并进一步讨论如何吸引和留住这些观众。
有效观众，顾名思义，指那些对会展内容感兴趣、具备潜在购买力以及有明确参会目的的人群。
与普通观众相比，有效观众在会展活动中扮演着更为重要的角色。
他们不仅仅是来观看、参观，更是为了获取信息、开展商务合作或者参与专业交流的目的而参加会展。
因此，他们的到来对于会展的效果和价值至关重要。
一个会展活动的成功与否，可以从有效观众的数量、质量和参与度来衡量。
首先，数量上，相对于普通观众的纯粹观赏和消遣，有效观众的到来能够大大提升会展的参与度。
其次，质量上，有效观众往往是具备一定专业知识和背景的人群，他们的参与可以促进讨论和知识共享，推动会展向更高的层次发展。
最后，在参与度上，有效观众的积极参与将增加会展的活跃度，吸引更多观众和参展商的关注。
对于一个会展来说，吸引和留住有效观众并非易事。
首先，主办方需要有明确的目标受众定位，在策划和营销中以有效观众的需求为导向。
通过市场调查和研究，了解观众的兴趣点和关注重点，从而根据需求量身定制展览主题和内容，提高会展的吸引力。
其次，主办方需要提供有针对性的宣传和推广活动，通过各种渠道将相关信息传递给潜在的观众群体。
例如，可以利用社交媒体、线上广告、行业联盟等形式进行宣传，提高会展的知名度和影响力。
此外，还可以与相关组织、媒体、学术机构等合作，通过合作推广活动扩大会展的影响范围。
吸引了有效观众的同时，如何留住他们也是至关重要的。
主办方可以通过提供个性化的服务和体验，满足观众的需求，提高他们的满意度，并促使他们更多地参与互动和交流。
例如，可以设置交流论坛、演讲和研讨会等活动，鼓励观众积极参与并分享自己的观点和经验。
此外，可以提供便捷的网络服务，方便观众获取信息和进行沟通。
会展 会展客户群体特征
会展客户群体特征当下的中国人比以往任何时候更加讲求效率、注重速度，走路的速度快了，文章更加短小精炼，快餐消费更多了，工作强度也更大了，对于成功的渴望鼓舞着每一个人。
会奖行业服务的就是如此“讲求效率”和“渴望成功”的一群人，探究并归纳他们的普遍性格特征和行为特点，对于开展会展服务大有裨益。
讲求效率的中国人会展公司的客户往往是握有一定资源的“成功人士”，他们理念上讲求“效率”，执行上重视“速度”。
他们需要会展公司在第一时间反应，以最快的速度给予答复，例如一个上千人的公司海外年会，操作时间可能被压缩到不足一个月。
“成功人士”们对于会展行业的特征和操作流程一无所知，他们通常运用本企业的思维模式与管理风格来要求会展公司，后者则需要花大量时间适应，才能准确理解其需求并做出合理的对接安排。
然而作为会展公司，并无太多的时间用于理顺对接流程或者针对项目进行可行性分析，前有客户催促、背后有竞争对手快速追赶。
所以会展公司获悉客户需求后，只有依靠自身积累的经验迅速操作，一个“快”字便是现阶段会展行业内奉行的制胜法宝。
中国式的尊重在会展行业里，特别是操作大型公司的年会活动中，会展公司会不同程度地感受到强调“层级”的唯上文化：中国本土企业特征最明显，日资、韩资企业次之，欧美公司最少。
举个例子来说，2008年笔者和一家美国旅行社合作，在北京接待了纪念哈勃望远镜成立400周年的会议活动。
在会议的出资方——某基金会主席抵达酒店时，我建议美国旅行社的负责人去大堂迎候一下。
美方旅行社负责人的回答大出我的意料：“现在每人手上都有工作，前台的工作人员有足够的经验去帮助客户入住，我们做好自己分内的工作就可以了”。
与之形成鲜明对比的是中国公司，这是我今年3月份经历的一个案例：为一个同级别的经销商团队分配房间，房间完全一样、只不过分布在不同的楼层。
该公司的工作人员对于分房极为敏感和谨慎，即使是同一级别的经销商，也要按进入公司早晚、业务量的差异、和公司领导的私人关系等多重标准来考虑，要安排和领导关系最紧密的、业务量最大的、资历最老的经销商住在最高的楼层。
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会展客户群体特征
当下的中国人比以往任何时候更加讲求效率、注重速度，走路的速度快了，文章更加短小精炼，快餐消费更多了，工作强度也更大了，对于成功的渴望鼓舞着每一个人。
会奖行业服务的就是如此“讲求效率”和“渴望成功”的一群人，探究并归纳他们的普遍性格特征和行为特点，对于开展会展服务大有裨益。
讲求效率的中国人
会展公司的客户往往是握有一定资源的“成功人士”，他们理念上讲求“效率”，执行上重视“速度”。
他们需要会展公司在第一时间反应，以最快的速度给予答复，例如一个上千人的公司海外年会，操作时间可能被压缩到不足一个月。
“成功人士”们对于会展行业的特征和操作流程一无所知，他们通常运用本企业的思维模式与管理风格来要求会展公司，后者则需要花大量时间适应，才能准确理解其需求并做出合理的对接安排。
然而作为会展公司，并无太多的时间用于理顺对接流程或者针对项目进行可行性分析，前有客户催促、背后有竞争对手快速追赶。
所以会展公司获悉客户需求后，只有依靠自身积累的经验迅速操作，一个“快”字便是现阶段会展行业内奉行的制胜法宝。
中国式的尊重
在会展行业里，特别是操作大型公司的年会活动中，会展公司会不同程度地感受到强调“层级”的唯上文化：中国本土企业特征最明显，日资、韩资企业次之，欧美公司最少。
举个例子来说，2008年笔者和一家美国旅行社合作，在北京接待了纪念哈勃望远镜成立400周年的会议活动。
在会议的出资方——某基金会主席抵达酒店时，我建议美国旅行社的负责人去大堂迎候一下。
美方旅行社负责人的回答大出我的意料：“现在每人手上都有工作，前台的工作人员有足够的经验去帮助客户入住，我们做好自己分内的工作就可以了”。
与之形成鲜明对比的是中国公司，这是我今年3月份经历的一个案例：为一个同级别的经销商团队分配房间，房间完全一样、只不过分布在不同的楼层。
该公司的工作人员对于分房极为敏感和谨慎，即使是同一级别的经销商，也要按进入公司早晚、业务量的差异、和公司领导的私人关系等多重标准来考虑，要安排和领导关系最紧密的、业务量最大的、资历最老的经销商住在最高的楼层。
“中国式的尊重”让会展公司花费了更多的时间和精力在服务中来体现这种“尊重”，增加了运营和操作成本。
“中国式的尊重”也要求会展公司的员工更加耐心、理性地看待与适应不同公司的企业文化。
重视细节与强调执行
国人对于服务质量的要求在逐年提升，公司客户尤其如此，他们要求服务提供者严格按照自己的要求落实服务安排。
在中国的外企对于服务的要求已经超过了传统入境游接待外宾的标准。
享受服务的主体虽然是中国客人，但因为中国的服务成本低廉，他们在中国所享受到的服务与礼遇已经远远高于他们的国外同仁。
外资企业要求会展公司在提供服务时，要一丝不苟地落实其要求，并重视每一个服务细节。
例如送客人去机场的服务，外企要求司机一定要穿长袖衬衫、带白色手套，并在车内备好国外品牌的矿泉水。
一定要司机提前一天短信通知客户会面的地点与时间，如果客户没有回复短信，司机不允许直接打电话给客户，而是要通知会展公司的操作人员，再由操作人员告知外企的员工，由员工再行联系客户。
再比如外企公司有相对较多的出国经验，他们往往会要求在指定餐厅用餐，并依靠以往的出国经验来要求会展公司安排一些活动。
但是现实情况是在不断变化的，其中一些要求可能并不具备操作性。
每当这时候外企客户会非常不满，会认为会展公司“不够专业”、“没有资源控制力”，不能落实老板的意图，甚至有时候会提出投诉。
对于这样的外企客户，会展公司的对接人员不仅要有丰富的操作经验、具备第一时间获取翔实信息的能力，还要有高超的沟通技巧，比如说服能力，让客户信任并且理解会展公司所提供方案的合理性。
因为身处特殊的时代，中国的会展公司经历着国外会展公司不曾有过的高速发展阶段。
无论是业务模式的发展、服务质量的提升、还是操作过程的提速，都无法参考和借鉴国外经验，需要中国会展公司摸索出一条新路。
中国人在快速变革的时代中所表现出的性格特征与行为特点，虽然给会奖服务带来了新的挑战，但在客观上也帮助会展公司进一步走向成熟。
中国人的“急”让会展公司更迅速地反应，更加高效;国企中人严格的等级观念，让会展公司变得更有耐心，做事更加周到;外企人的“强调执行与细节”，让会展公司的服务更精准，更加细致入微。
当然，中国会展公司的发展，不仅仅受外界环境、消费群体的行为特征所左右，更多地源自于自我主导，自身的发展战略。
但我想，中国企业更加自律与文明，中国的会展行业也必将更加理性与成熟。