三家航空公司常旅客计划横向评测
东方航空常旅客计划
东方航空常旅客计划东方航空常旅客计划是东方航空公司为回馈和奖励忠实的旅客而设立的一个会员积分计划。
该计划旨在提供更多的福利和特权，帮助会员提升旅行体验，并鼓励他们选择东方航空作为首选的航空公司。
作为中国最大的航空公司之一，东方航空一直致力于为旅客提供优质的服务和便捷的旅行体验。
在这个日益竞争激烈的航空市场上，航空公司需要不断努力吸引和保留顾客。
常旅客计划就是东方航空为此而设计的一项重要措施。
该计划分为四个会员级别：常旅客、银卡会员、金卡会员和白金卡会员。
会员级别的提升取决于旅客累计的飞行里程和所花费的金额。
随着级别的提升，会员享有的福利也越多。
首先，所有会员都可以享受积分累积和兑换的特权。
会员在每次乘坐东方航空航班时，都可以获得一定比例的积分，这些积分可以用于兑换免费或折扣机票、升舱、酒店住宿、租车等服务。
积分的价值随着会员级别的提升而增加。
其次，高级会员还可以享受更多的服务特权。
例如，金卡会员和白金卡会员可以享受优先办理值机和安检的特权，免费行李额度也会相应增加。
此外，白金卡会员还可以获得机上休息室和优先登机的特权，以及免费的机场接送服务。
此外，东方航空常旅客计划还提供了多种合作伙伴积分累积的方式。
会员可以通过与合作伙伴的消费累积积分，例如通过东方航空的信用卡消费、酒店、旅游、购物等合作伙伴的消费。
这为会员提供了更多积分累积的机会，提升了会员的福利待遇。
除了积分特权，东方航空常旅客计划还拥有一系列的贴心服务。
会员可以通过电话、电子邮件或在线咨询来获得关于会员资格、积分累积和兑换等方面的支持和帮助。
东方航空还定期为会员提供独家优惠和促销活动，例如折扣机票、特价酒店和优惠车租等，以让会员享受更多的实惠和便利。
总之，东方航空常旅客计划是东方航空公司为回馈和奖励忠实会员而设立的一个特权计划。
通过该计划，会员可以积累和兑换积分，享受多样化的福利和特权，提升旅行体验。
东方航空将继续努力为会员提供更好的服务和更多的价值，以确保每一位会员都能获得满意的旅行体验。
各航司常旅客计划的特点
各航司常旅客计划的特点English Answer:Mileage Programs.Mileage programs are loyalty programs offered by airlines that allow members to earn miles for every flight they take. These miles can then be redeemed for free flights, upgrades, and other rewards.There are many different mileage programs available, each with its own set of rules and benefits. Some of the most popular mileage programs include:United MileagePlus: One of the oldest and largest mileage programs in the world, MileagePlus offers members the opportunity to earn miles on flights with United Airlines, as well as on flights with its partner airlines. Miles can be redeemed for free flights, upgrades, and other rewards.Delta SkyMiles: Delta SkyMiles is another popular mileage program that allows members to earn miles onflights with Delta Air Lines, as well as on flights withits partner airlines. SkyMiles can be redeemed for free flights, upgrades, and other rewards.American Airlines AAdvantage: American Airlines AAdvantage is a popular mileage program that allows members to earn miles on flights with American Airlines, as well as on flights with its partner airlines. AAdvantage miles can be redeemed for free flights, upgrades, and other rewards.Southwest Rapid Rewards: Southwest Rapid Rewards is a unique mileage program that allows members to earn points on flights with Southwest Airlines. Points can be redeemed for free flights, as well as for other rewards such as gift cards and merchandise.Types of Miles.There are two main types of miles that can be earnedthrough mileage programs:Base miles: Base miles are earned for every flight you take. The number of base miles you earn depends on the distance of the flight and the fare class you purchase.Bonus miles: Bonus miles can be earned for a variety of activities, such as signing up for a credit card, booking flights online, or taking surveys.How to Redeem Miles.Miles can be redeemed for a variety of rewards, including:Free flights: Miles can be redeemed for free flights on any airline that participates in your mileage program. The number of miles required for a free flight depends on the distance of the flight and the availability of seats.Upgrades: Miles can be redeemed for upgrades to a higher class of service on flights. The number of milesrequired for an upgrade depends on the class of service you are upgrading to and the availability of seats.Other rewards: Miles can also be redeemed for other rewards, such as gift cards, merchandise, and travel experiences.Choosing the Right Mileage Program.There are many different factors to consider when choosing a mileage program. Some of the most important factors include:The airlines you fly: If you fly with a particular airline frequently, it makes sense to join that airline's mileage program.The benefits you want: Different mileage programsoffer different benefits. Consider the benefits that are most important to you when choosing a program.The cost of the program: Some mileage programs have anannual fee. Consider the cost of the program when choosinga program.中文回答：常旅客计划。
东方航空常旅客计划案例
东方航空常旅客计划案例I am a frequent flyer with China Eastern Airlines and have been a member of their loyalty program for several years. As a frequent traveler, I value the benefits and perks that come with being a loyal member of the airline. 作为东方航空的常旅客，我已经加入了他们的忠诚计划多年。
作为一个频繁的旅行者，我非常重视作为航空公司忠诚会员所享有的好处和特权。
One of the main reasons I continue to choose China Eastern Airlines is because of the rewards I receive as a member of their frequent flyer program. From earning bonus miles for every flight I take to enjoying upgrades and priority check-in, the perks make my travel experience more enjoyable and rewarding. 我持续选择东方航空的一个主要原因是作为他们常旅客计划会员所获得的奖励。
从每次航班获得额外里程到享受升舱和优先办理登机手续，这些特权让我的旅行体验更加愉快和有益。
In addition to the tangible benefits, being a member of China Eastern Airlines' frequent flyer program also gives me a sense of belonging and loyalty to the airline. I feel like a valued customer andappreciate the recognition I receive for my loyalty. 除了实实在在的好处，成为东方航空常旅客计划的会员也给我一种归属感和对航空公司的忠诚度。
抗空公司“常旅客计划”
抗空公司“常旅客计划”
章雯
【期刊名称】《科学与财富》
【年(卷),期】2006(000)006
【摘要】你是否常常抱怨经济舱逼仄的空间和单调乏味的点心．而高昂的价格又
让你对公务舱和头等舱望而却步？如果答案是肯定的话，那么我只能遗憾地告诉你：你落伍啦。
其实，只要拥有一张小小的卡片——“常旅客计划”会员贵宾卡、你
不必多掏腰包，就能享受到航空公司种种温馨和周到的服务，甚至会有意外的惊喜砸到你的头上
【总页数】2页(P110-111)
【作者】章雯
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】F562.6
【相关文献】
1.中国航空公司常旅客计划会计的构建
2.基于客户关系管理的航空公司常旅客计划研究
3.航空公司常旅客计划会计处理探究——以中国国际航空股份有限公司为例
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5.国
航联合国航系成员公司启用统一“凤凰知音”常旅客计划
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三家航空公司常旅客计划横向评测
三家航空公司常旅客计划横向评测在当今竞争激烈的航空市场中，航空公司的常旅客计划（Frequent Flyer Program，简称FFP）是吸引和留住旅客的重要手段之一、FFP通过积累旅客飞行里程、消费积分等方式，为会员提供不同的优惠、特权和服务，以增加客户忠诚度，并激励他们选择延续与该航空公司的合作关系。
本文将对三家知名航空公司（美国联合航空、荷兰皇家航空和卡塔尔航空）的常旅客计划进行横向评测。
首先，美国联合航空的常旅客计划名为“联合里程加入计划”（United MileagePlus）。
这一计划存在许多优势。
首先，会员可以通过累积飞行里程和消费金钱来获得积分，这样的灵活性可以满足不同类型和频率的旅客需求。
其次，联合航空拥有广泛的航空网络，会员可以在全球多个目的地使用里程，这为旅客提供了更大的选择性和便利性。
此外，里程过期规则相对宽松，会员在一定时间内没有任何积分活动也不会失去积分。
然而，美国联合航空的常旅客计划在一些方面也存在不足之处。
例如，其航班延误情况较多，有些会员对服务质量抱有疑虑。
另外，虽然联合航空在一些消费领域提供了合作伙伴积分，但相对较少的参与度也限制了会员获得积分的途径。
其次，荷兰皇家航空的常旅客计划名为“飞行”（Flying Blue）。
这一计划的确有其独特之处。
首先，会员可以通过机票价格、航班里程和钻石级别等方式获得积分，这为旅客提供了更多的积分获得途径，增加了积分的灵活性。
其次，荷兰皇家航空与许多酒店、租车公司和银行等合作伙伴建立了积分兑换关系，会员可以通过消费累积积分并在各个领域中兑换奖励。
此外，飞行也提供了多种航空升级和贵宾厅使用的特权，为高级会员提供了更好的旅行体验。
然而，飞行的一些政策也存在问题。
例如，会员积分过期规则较为严格，一旦有一段时间无积分活动将直接导致积分失效。
另外，在一些航班选择和舱位升级上，会员的选择度较为受限。
最后，卡塔尔航空的常旅客计划名为“卡塔尔奖励维斯塔（Qatar Airways Privilege Club）”。
国航常旅客计划人数
国航常旅客计划人数
中国国航的常旅客计划名为“凤凰知音”，会员数量在2019年时已超过5000万人，是国内规模最大的常旅客计划。
该计划自1994年推出以来，经过多次整合，实现了国航及国航系成员公司在同一平台的运营，会员数量达到了2500万人，成为了国内最大的航空常旅客消费群体。
常旅客计划是航空公司吸引和维护高品质客户群体的重要手段。
国航的常旅客收入贡献比例在2017年达到了43.7%，并且这个比例仍在逐年提升，体现了国航用户的粘性不断增强。
高粘性的用户为国航在民航票价市场化改革中提供了坚实的基础，2017年，国航调整了64条国内航线的票价水平，使全年增收9.21亿元。
需要注意的是，常旅客计划的具体会员数量可能会随着时间的推移而发生变化，建议以官方数据为准。
各航司常旅客计划的特点
各航司常旅客计划的特点English version.Frequent Flyer Programs: Features and Benefits.Frequent flyer programs are loyalty programs offered by airlines to reward frequent travelers. These programs allow members to earn miles or points for every flight they take, which can be redeemed for free flights, upgrades, and other benefits.Each airline has its own unique frequent flyer program, with its own set of features and benefits. Some of the most popular frequent flyer programs include:United Airlines MileagePlus: MileagePlus is one of the largest frequent flyer programs in the world, with over 100 million members. Members can earn miles on United flights, as well as on flights with United's partner airlines. Miles can be redeemed for free flights, upgrades, and otherbenefits.Delta Air Lines SkyMiles: SkyMiles is another popular frequent flyer program, with over 90 million members. Members can earn miles on Delta flights, as well as on flights with Delta's partner airlines. Miles can be redeemed for free flights, upgrades, and other benefits.American Airlines AAdvantage: AAdvantage is the frequent flyer program of American Airlines. Members can earn miles on American flights, as well as on flights with American's partner airlines. Miles can be redeemed for free flights, upgrades, and other benefits.Southwest Airlines Rapid Rewards: Rapid Rewards is the frequent flyer program of Southwest Airlines. Members can earn points on Southwest flights. Points can be redeemedfor free flights, upgrades, and other benefits.Benefits of Frequent Flyer Programs.There are many benefits to joining a frequent flyerprogram, including:Earn free flights: The most popular benefit offrequent flyer programs is the ability to earn free flights. Members can earn miles or points for every flight they take, which can be redeemed for future flights.Get upgrades: Frequent flyer members can also usetheir miles or points to upgrade their seats to a higher class of service. Upgrades can be a great way to make your travel more comfortable and enjoyable.Earn other benefits: Frequent flyer programs alsooffer a variety of other benefits, such as priority boarding, free checked bags, and access to airport lounges.Choosing the Right Frequent Flyer Program.When choosing a frequent flyer program, it is important to consider your travel habits. If you fly frequently witha particular airline, then it makes sense to join thatairline's frequent flyer program. However, if you fly witha variety of airlines, then you may want to considerjoining a program that has partnerships with multiple airlines.It is also important to compare the benefits of different frequent flyer programs. Some programs offer more generous rewards than others. It is important to find a program that offers the benefits that are most important to you.Once you have chosen a frequent flyer program, be sure to sign up and start earning miles or points. The sooner you start earning, the sooner you will be able to start enjoying the benefits of your membership.中文回答。
中国大陆常旅客计划比较
页页页页页页下面以地域为划分标准，对6家航空公司会员卡给出分析和建议：（1）北京：如果乘坐京沪线为主，其余航线为辅：首选国航，国航北京航线最齐全；次选海航，海航京沪线每天有3班，且时间也较符合商旅者习惯，其余航线也有较大比例覆盖，无里程有效期，银卡标准最低，可以使用休息室。
如果乘坐京广线、京深线为主，其余航线为辅：首选南航，南航航线最多，贵宾标准最低，暂无里程有效期，银卡可以使用休息室；次选国航，国航北京航线最齐全。
（2）上海：如果乘坐京沪线为主，其余航线为辅：首选上航或者国航，航线可以互相累计，上航金卡可以免费升舱，但需要留意国航里程换上航免票相当不合算，因此以上海始发免票为主要需求的人优先考虑上航，另外，国航航线累计到上航卡的时候，对升级里程来说有点吃亏（尤其是75折或以上机票），需要在选择航班的时候留意；次选东航，东航上海航线最齐全，银卡可以使用休息室。
如果乘坐沪广线、沪深线为主，其余航线为辅：首选南航，南航航线最多，贵宾标准最低，暂无里程有效期，银卡可以使用休息室；次选上航或者东航，上海有星空联盟的航线优势，东航上海航线最齐全。
（3）广州：首选南航，南航航线最多，贵宾标准最低，暂无里程有效期，银卡可以使用休息室；次选海航，航线较多，银卡标准最低，银卡可以使用休息室。
（4）深圳：如果乘坐京深线、京沪线为主，其余航线为辅：首选南航，南航京深线、沪深线航班最多，贵宾标准最低，暂无里程有效期，银卡可以使用页休息室；次选深航，深航深圳航线最齐全，金卡标准只要4万公里，同等条件赠送里程最多。
如果乘坐二线城市航线为主，京深线、京沪线为辅：首选深航，深航深圳航线最齐全，金卡标准只要4万公里，同等条件赠送里程最多；次选南航，南航往来深圳及大城市之间的航班最密集。
附录星空联盟成员：加拿大航空公司、中国国际航空公司、新西兰航空公司，全日空航空公司、韩亚航空公司、奥地利航空公司、英国中部航空公司、波兰航空公司、德国汉莎航空公司、北欧航空公司、上海航空公司、新加坡航空公司、南非航空公司、西班牙航空公司、瑞士航空公司、葡萄牙航空公司、泰国航空公司、美国联合航空公司和全美航空公司星空联盟中最具代表性之一的美联航里程兑换中国大陆奖励机票标准：经济舱往返32000公里（任意两点之间，可以合理转机）天合联盟成员：俄罗斯航空公司、墨西哥航空公司、法国航空公司、意大利航空公司、中国南方航空公司、美国大陆航空公司、捷克航空公司、美国达美航空公司、荷兰皇家航空公司、大韩航空公司、美国西北航空公司天合联盟中最具代表性之一的美西北里程兑换中国大陆奖励机票标准：经济舱往返32000公里（任意两点之间，可以合理转机）页。
航空公司常旅客计划的推广策略考核试卷
B.里程累积规则
C.兑换奖励的实用性
D.航空公司运营成本
4.以下哪些策略有助于提高航空公司常旅客计划的品牌影响力？（）
A.与知名品牌合作
B.增加广告投放
C.提高服务水平
D.降低兑换奖励的门槛
5.在航空公司常旅客计划中，以下哪些方式可以用来增加会员里程累积？（）
A.购买机票
B.合作商户消费
D.航空公司航班准点率
7.在推广航空公司常旅客计划时，以下哪种方式效果较差？（）
A.社交媒体推广
B.短信推广
C.机场现场推广
D.以上效果都很好
8.以下哪个环节不是航空公司常旅客计划会员管理的关键环节？（）
A.会员招募
B.会员活跃度提升
C.会员流失预警
D.会员消费数据分析
9.以下哪个策略不是有效的航空公司常旅客计划留存策略？（）
B.降低里程累积速度
C.减少会员权益
D.增加会员升级的难度
18.在航空公司常旅客计划中，以下哪些因素会影响会员的消费行为？（）
A.会员等级
B.里程累积速度
C.兑换奖励的种类
D.航空公司航班网络
19.以下哪些方式可以用来优化航空公司常旅客计划的客户服务？（）
A.提供在线客服
B.增设会员服务热线
C.定期收集会员反馈
1.航空公司常旅客计划对会员的吸引力主要表现在哪些方面？（）
A.里程累积
B.会员专享优惠
C.兑换奖励的多样性
D.航空公司品牌影响力
2.以下哪些措施可以提高航空公司常旅客计划的会员活跃度？（）
A.增加里程累积速度
B.提供更多兑换奖励
C.定期组织会员活动
D.提高兑换奖励的门槛
东航常旅客计划是
东航常旅客计划是工作目标1.完善东航常旅客计划的产品设计：针对现有常旅客计划，进行深入的市场调研与用户反馈分析，从而优化产品功能和用户体验。
我们将设计更加细致的积分政策，确保会员的每一分积分都有明确的来源和去向，增加会员的积分获取途径，提高积分的实用性和灵活性。
同时，我们会对会员的等级划分进行优化，确保每个等级的权益都能满足不同会员的需求，提升会员的忠诚度和满意度。
2.提升东航常旅客计划的的市场竞争力：通过市场调研，了解并分析竞争对手的常旅客计划，找出我们的优势和不足。
我们将通过增加独特的会员权益，如优先登机、贵宾休息室、积分兑换等，提升我们的竞争力。
同时，我们也会加强与合作伙伴的合作，扩大我们的服务范围，提供更多的兑换选项和增值服务，满足会员的多元化需求。
3.加强东航常旅客计划的品牌建设：通过各种渠道，如社交媒体、线上活动、线下活动等，提升东航常旅客计划的知名度和影响力。
我们将定期举办会员活动，提供专属的优惠和福利，增强会员的归属感和认同感。
同时，我们也会加强与会员的互动，听取他们的意见和建议，提升我们的服务质量，树立良好的品牌形象。
工作任务1.进行市场调研和用户反馈分析：我们将设计问卷调查和用户访谈，收集会员的意见和建议，了解他们对现有常旅客计划的使用情况和满意度。
我们也会对竞争对手的常旅客计划进行深入的研究，找出他们的优势和不足，为我们自己的产品设计提供参考。
2.优化产品功能和用户体验：根据市场调研和用户反馈的结果，我们将对常旅客计划进行调整和优化。
我们会细化积分政策，增加积分获取途径，提高积分兑换的灵活性。
我们也会优化会员等级划分，确保每个等级的权益都能满足不同会员的需求。
3.提升品牌影响力和市场竞争力：我们将通过社交媒体、线上活动和线下活动等方式，提升东航常旅客计划的知名度和影响力。
我们会定期举办会员活动，提供专属的优惠和福利，增强会员的归属感和认同感。
同时，我们也会加强与会员的互动，听取他们的意见和建议，提升我们的服务质量。
国内五大航的累积表格-概述说明以及解释
国内五大航的累积表格-范文模板及概述示例1:《国内五大航的累积表格》简介：航空公司是国家机关、企事业单位和个人进行空中运输的工具。
在国内，有五大航空公司，它们分别是中国国际航空公司（Air China）、南方航空公司（China Southern Airlines）、东方航空公司（China Eastern Airlines）、海南航空公司（Hainan Airlines）和四川航空公司（Sichuan Airlines）。
本文将通过制作累积表格，对这五大航空公司进行比较分析。
表格1：航空公司基本信息航空公司总部地点成立时间总营业收入（2019年）目的地数量（国内）中国国际航空公司北京1988年XX亿元XXX南方航空公司广州1988年XX亿元XXX东方航空公司上海1988年XX亿元XXX海南航空公司海口1993年XX亿元XXX四川航空公司成都1986年XX亿元XXX表格2：会员积分政策航空公司常旅客计划名称会员级别积分获取方式积分兑换奖励中国国际航空公司国航星空联盟元荣乘坐国际航班；在合作商家购物等方式获得积分机票折扣、免费机票、升舱、休息室使用等南方航空公司明珠会员计划金卡、银卡明珠银卡会员乘坐南航经济舱累计积分的1倍机票兑换、机场贵宾厅服务等服务东方航空公司明珠会员计划金卡、银卡明珠银卡会员累计的积分可以兑换成明珠积分机票兑换、升级服务等海南航空公司美丽明珠俱乐部金卡、银卡乘坐海航航班；在合作商家购物等方式获得积分机票兑换、升舱、机场贵宾厅服务等服务四川航空公司金熊航空俱乐部金卡、银卡乘坐川航航班累计积分；购买指定航线航班等方式获得积分机票兑换、休息室使用等表格3：服务评价航空公司评价-中国国际航空公司优质服务，舒适的座椅和餐食南方航空公司服务友好，飞机设备新颖东方航空公司综合评价较好，机上服务一流海南航空公司航班时间准点，飞机干净整洁四川航空公司服务热情，机场服务不错结论：通过对五大航空公司的累积表格分析，我们可以看到各航空公司在基本信息、会员积分政策和服务评价方面存在差异。
三家航空公司财务报表对比分析（HB）
三家航空公司财务报表对⽐分析（HB）第⼀部分战略分析航空运输业作为三⼤交通运输⾏业在国民经济和社会发展中占据着重要地位。
然⽽，2000年以来，全球的航空业⾯临着严峻的挑战。
2001 年美国“911”事件，导致全球航空业需求猛跌，中国航空货运周转量负增长13%；接着2003 年初东亚地区爆发“SARS”，导致当年我国旅客周转量增速从双位数猛降⾄1.9%；随后从2003年以来，国际油价开始节节攀升，04、05 年原油均价涨幅均超过30%，06 年在⼀波疯狂上涨后有所回调，然⽽⽯油作为⼀种不可再⽣能源，其价格势必长期保持在上升通道，巨⼤的燃油使航空公司⾯临沉重成本压⼒。
⼀、航空业的PEST分析1、P（Policy）政治环境：3⽉14⽇，⼗届全国⼈⼤四次会议表决通过了《关于国民经济和社会发展第⼗⼀个五年规划纲要的决议》，《决议》中明确提出了：建设社会主义新农村、推进⼯业结构优化升级、加快发展服务业、实施互利共赢的开放战略。
这其中涉及航空运输业的主要在于“推进⼯业结构优化升级”强调了加快发展⾼技术产业，包括电⼦信息制造业、航空航天产业及优化发展能源⼯业，包括⽯油天然⽓等。
此外，在⽯油价格连续上涨之后，国家出台了燃油附加税政策，并屡次提⾼其征收，从航空公司的报表中我们发现这⼀政策在⼀定程度上缓解了⽯油价格上涨对航空公司带来的成本压⼒。
2、E（Economic）经济环境（1）GDP的⾼速增长为航空业的发展带来正效应。
航空业与GDP 增长具有极⾼的正相关性。
根据欧美等发达国家的经验，航空业⼀旦开始起飞，其年均增速将是GDP 增速的1.5～2 倍，⽽且⾏业成长期长达30－40 年。
实践表明这个结论也符合我国国情，1990－2005 年，我国航空业增速是GDP 增速的1.7 倍。
随着中国经济保持稳健的增长，我国的航空业将保持15%的增长态势。
此外，经济增长中的对外贸易部分将直接刺激我国航空货运市场的发展。
如图：图1：航空货运与GDP、外贸额⾼度相关（2）⼈民币升值带来巨额汇兑收益从05 年7 ⽉⼈民币兑美元⼀次性升值2%以来，⼈民币就⼀直保持上升势头。
票务代理常旅客计划运营考核试卷
7.里程过期/账户不活跃/违反规定等
8.合作伙伴（如银行、零售商等）
9.里程兑换率/会员增长率/保留率等
10.数据分析/会员反馈/政策更新等
四、判断题
1. ×
2. √
3. ×
4. √
5. ×
6. ×
7. ×8. ×9.×10. √五、主观题（参考）
1.常旅客计划对航空公司有助于建立客户忠诚度，增加复购率，通过会员消费数据分析提升营销效率。对会员来说，可以享受更多的权益，如优先登机、免费升舱等，提高了飞行体验。例如，金卡会员可以享受额外行李额度，更快的安检通道等。
A.增加客户忠诚度
B.提高航空公司的利润
C.降低飞行成本
D.提供更多的飞行选择
2.常旅客计划中，“里程累积”通常是指什么？（）
A.累积飞行里程
B.累积飞行次数
C.累积航空消费金额
D.以上都对
3.以下哪项不是常旅客计划中的主要权益？（）
A.优先登机
B.免费行李额度
C.飞行里程兑换
D.机票价格打折
4.常旅客计划会员等级通常根据什么来确定？（）
1.所有的飞行舱位都能累积里程。（）
答案：__________
2.会员等级越高，里程累积率越高。（）
答案：__________
3.会员可以将自己的里程转让给其他会员。（）
答案：__________
4.常旅客计划的主要挑战之一是保持计划的透明度和公平性。（）
答案：__________
5.航空公司可以通过提高机票价格来增加常旅客计划的收益。（）
A.飞行次数
B.会员等级
C.航空公司偏好
D.购票价格
13.以下哪项不是票务代理常旅客计划的主要挑战？（）
航空公司航班座位分配策略考核试卷
6.在航班座位分配中，家庭成员通常会优先被安排在一起。（）
7.旅客在机场值机时，不能更改之前在线选好的座位。（）
8.航空公司必须为所有旅客提供免费托运行李服务。（）
9.航空公司可以随意更改旅客的座位分配，无需征得旅客同意。（）
10.航空公司通过提供更好的座位服务，可以提高旅客的忠诚度和满意度。（）
（注：本试卷仅为示例，实际考试内容请以航空公司提供的信息为准。）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请描述航空公司航班座位分配的基本原则，并举例说明这些原则在实际操作中的应用。（10分）
2.当航班出现超售情况时，航空公司通常会如何处理？请详细说明处理流程，并讨论这种做法对旅客和航空公司可能产生的影响。（10分）
航空公司航班座位分配策略考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不是航空公司航班座位分配的基本原则？()
B.靠近厨房的座位
C.高噪音区域的座位
D.窗户无法打开的座位
15.以下哪些策略可以帮助航空公司应对季节性需求波动？（）
A.调整航班频率
B.实施动态票价策略
C.增加临时航班
D.减少某些航线的座位供应
16.以下哪些做法可能有助于航空公司更好地管理航班超售？（）
A.使用预测分析来估计不登机率
B.提供超售时的补偿政策说明
D.优先为带小孩的旅客分配前排座位
7.在航班上，以下哪个座位通常不被优先分配？()
航空公司常旅客计划研究
航空公司常旅客计划研究近年来，航空公司逐渐认识到利用常旅客计划来获取客户忠诚度和收入有多么重要。
航空公司开发常旅客计划，目的是吸引并留住客户，活跃客户，增加客户忠诚度。
常旅客计划是航空公司积累客户忠诚度的最有效的方法之一。
结合航空旅行者的需求特点，开发适合的常旅客计划，有助于提高客户忠诚度，促进航空公司的营销活动取得良好的成效。
常旅客计划是企业提供的一种奖励方案，它通过向客户提供积分、奖励以及其他优惠来激励客户的消费行为。
常旅客计划是基于客户关系管理概念，也是管理客户信息和行为的重要工具。
它能够为航空公司收集、存储和使用客户信息，增加客户忠诚度，提高服务质量，获取收益。
发展常旅客计划，除了深入了解旅行者的需求外，还应定义航空公司所提供的服务项目，并根据市场和消费者的情况确定市场价格，确定积分系统的时间限制，选择正确的报酬环境，并确定积分可以用于抵扣多少票价。
有效的常客计划不仅可以为客户提供合理的回报，也可以增加客户忠诚度。
为了有效地实施常客计划，航空公司应该将此计划尽可能结合到机票销售等营销策略中，以增加客户满意度，促进消费者重复购买，同时也需要严格控制积分的发放以及使用规则。
航空公司还需要定期分析常客计划的效果，及时根据消费者的反馈信息调整计划的内容以满足客户的需求。
航空公司的常客计划也面临着一些挑战。
由于航空公司常客计划的报名人数增多或计划本身受到经济利空、油价变化和竞争对手等外部影响，常客计划有可能失去其原有的吸引力。
航空公司应主动调整计划内容，增加计划的吸引力，及时了解客户的需求，以满足客户的需求。
综上所述，航空公司利用常旅客计划能够提高客户忠诚度、激励客户消费、获取收益。
常旅客计划的成功实施，需要航空公司做好市场调研，深入了解消费者需求，根据市场情况确定积分计划，及时调整计划内容，以提高客户忠诚度，促进航空公司发展。
国航常旅客计划人数
国航常旅客计划人数国航常旅客计划是中国国际航空公司为回馈忠实乘客而推出的一项优惠政策。
作为一名国航常旅客，我深深感受到了这个计划给予我带来的便利和惊喜。
国航常旅客计划让我享受到了更多的航班选择。
无论是国内航线还是国际航线，国航都有广泛的航班网络，几乎覆盖了全球各个重要城市。
作为常旅客，我可以根据我的需求和行程灵活选择合适的航班，无需担心时间或地点的限制。
这给我的出行带来了很大的便利。
国航常旅客计划为我提供了更多的航班服务。
我可以享受到更大的行李额、优先办理登机手续、优先选座等特权。
这使得我在出行过程中感受到了更多的舒适和便捷。
尤其是在繁忙的旅游季节，这些特权让我能够更好地规划行程，避免了排队等待的烦恼。
国航常旅客计划还为我提供了累积积分的机会。
每次乘坐国航航班，我都可以根据飞行里程和舱位等级获得相应的积分。
这些积分可以用于兑换免费机票、升舱、酒店住宿等。
我常常通过积分兑换来实现一些旅行的梦想，这让我感到非常满足和开心。
最重要的是，国航常旅客计划让我感受到了国航对顾客的关心和关爱。
无论是在机场还是在飞行过程中，国航的工作人员始终以亲切、周到的服务让我感到宾至如归。
他们时刻关注着我的需求，并尽力为我提供最好的服务。
这种关怀让我感到温暖和安心，也增强了我对国航的信任和忠诚度。
总的来说，国航常旅客计划给我带来了很多便利和惊喜。
作为一名常旅客，我享受到了更多的航班选择、更好的航班服务、积分累积的机会以及国航员工的关怀。
这些都让我的旅行更加舒适、愉快和充实。
我会一直支持国航，继续享受这个优惠政策带来的种种好处。
航空公司常旅客计划
航空公司常旅客计划航空公司常旅客计划，也常被称为航空公司优惠计划或航空公司会员计划，是航空公司为了吸引和保持忠诚度较高的乘客而制定的一种奖励机制和服务体系。
通过这个计划，乘客可以享受航空公司提供的各种专属福利，例如优先登机、免费升舱、累积里程和优先处理等。
同时，这个计划也让航空公司能够更好地了解和管理乘客的需求，提高乘客满意度和忠诚度。
航空公司常旅客计划的起源可以追溯到上世纪70年代，当时美国航空公司们面临着严重的竞争压力。
为了吸引更多的乘客选择自己的航空公司，他们开始推出各种促销活动和奖励机制，例如免费升舱、积累里程等。
随着计划不断完善，常旅客计划逐渐成为航空公司竞争的一部分。
常旅客计划的运作方式通常如下：乘客通过注册加入常旅客计划，并获得一个唯一的会员号码。
当乘客在航空公司进行预订、购票或乘坐飞机时，会员号码会被记录下来，乘客所累积的飞行里程和消费金额也会被积累在会员账户中。
当乘客达到一定的飞行里程或消费金额时，便可升级为高级会员，并享受更多的专属福利。
1.奖励机制：通过常旅客计划，乘客可以获得一定的奖励，例如免费机票、优先服务等。
这些奖励既是对乘客的激励，也是对他们的忠诚度的回报。
2.个性化服务：航空公司常旅客计划也为乘客提供了更个性化的服务。
高级会员可以享受到优先登机、行李优先处理、专属贵宾厅等特权，提高乘客的旅行体验。
3.积累里程：乘客在常旅客计划中累积的飞行里程可以用于兑换免费机票、升舱等。
这种方式不仅为乘客提供了更多的优惠选择，也增加了航空公司的乘客忠诚度。
4.数据管理：通过常旅客计划，航空公司可以收集和管理乘客的行为数据，包括飞行频次、消费习惯等。
这些数据对于航空公司了解乘客需求、优化服务、制定精确的市场策略具有重要意义。
尽管航空公司常旅客计划有着很多优点，但也存在一些挑战。
首先是成本问题，实施和运营这样一个复杂的计划需要投入大量的资源和资金。
其次是满足乘客需求的难题，由于乘客需求的多样性，航空公司需要不断调整和改进计划，以便更好地满足乘客的期望。
航空公司常旅客计划
1、贵宾卡
2、知音卡
3、儿童卡
4、"凤凰知音"联名信用卡
是国航与招商银行、中信银行、中国银行分别联合推出 的联名信用卡。不但具有普通"凤凰知音"卡的累积、消费里 程功能，还具有银行信用卡的刷卡消费功能。持卡会员消费 刷卡后，相应"凤凰知音"里程将定期自动记入其里程账户。
国航里程累积
旅客可以通过乘坐国航航班、星空联盟其他 成员、还有其他指定的航空公司的航班来累积里 程。 乘坐国航航班的累积规则
海航联名信用卡
海航联名信用卡是海航集团有限公司与中国 工商银行、中国农业银行分别联合推出的联名信 用卡。联名信用卡不但具有普通金鹏卡的累积、 消费里程功能，还具有银行信用卡的刷卡消费功 能。持卡会员刷卡消费后，可累积相应里程，同 时还可用银行信用卡消费积分兑换金鹏里程。
海航联名信用卡
牡丹海航联名信用卡（中国工商银行）
金穗海航联名信用卡（中国农业银行）
其他服务
金鹏通讯 为了方便旅客了解金鹏俱乐部当期丰富的优惠 及特别推广计划，海航特别为旅客准备了金鹏通 讯（电子版）供旅客下载。 金鹏广告片 广告视频
Guest
搭乘海航航班国际航班累积标准：
舱位等级 钻石头等舱 头等舱 舱位代码 R F Z A C D I Y B/H/K/L/M Q/X/W/U/V/E P/S/G/O/J/T/N 累积标准 200%×K 200%×K 150%×K 125%×K 150%×K 125%×K 100%×K 125%×K 100%×K 50%×K 不累积里程 累积标准 200%×K 150%×K 130%×K 125%×K 100%×K 50%×K 不累积里程 升级次数 2 2 1.5 1.5 2 1.5 1 1.5 1 1 不计算次数 升级次数 2 2 2 1.5 1 1 不计算次数
航空公司评测对比不同航空公司的服务和航班
航空公司评测对比不同航空公司的服务和航班航空旅行成为现代人出行的主要方式之一，航空公司的服务质量和航班表现直接关系到旅客的出行体验。
因此，在选择航空公司时，了解不同航空公司的服务和航班表现是至关重要的。
本文将帮助读者评测和对比不同航空公司的服务和航班。
一、服务评测1. 打分标准评估航空公司的服务质量时，我们可以从以下几个方面进行评分：- 候机区域的舒适度：评估航空公司的候机区域是否提供舒适的座位、餐饮服务以及娱乐设施等。
- 乘机机组的态度：评估机组人员的服务态度和专业性，包括对旅客的热情接待、礼貌用语和对应急情况的处理能力等。
- 餐食和饮料：评估航空公司提供的餐食和饮料种类、质量和味道是否符合旅客的期望。
- 设施和设备：评估飞机上的设施和设备，比如座椅的舒适度、娱乐设备的多样性和性能等。
2. 航空公司对比下面以三个不同航空公司为例，进行服务评测对比：- 航空公司A航空公司A的候机区域提供豪华休息室，设有舒适的沙发、商务设施和自助餐厅。
机组人员服务热情周到，为旅客提供个性化的服务。
航空公司A提供多种美食、饮料和免费WiFi服务。
飞机座椅宽敞舒适，配备私人娱乐系统，提供丰富的电影、音乐和游戏。
- 航空公司B航空公司B的候机区域设有简易休息区，提供一些基本的座椅和餐饮服务。
机组人员的服务态度友好，但整体专业性有待改进。
航空公司B提供标准的餐食和饮料选择，但缺乏特色。
飞机座椅舒适度一般，娱乐设备种类不够多样。
- 航空公司C航空公司C的候机区域设施较为简陋，座位不够舒适，餐饮选择有限。
机组人员在服务中存在冷漠和不专业的情况。
飞机上的餐食和饮料普遍较差，娱乐设备也缺乏多样性。
二、航班评测1. 准点率航空公司的准点率是评估一家航空公司航班表现的重要指标。
我们可以查询公开数据或咨询他人的出行经验，了解不同航空公司的准点率。
一般来说，准点率高的航空公司可以提供更好的行程安排和服务。
2. 航班延误和取消处理航空公司的延误和取消处理能力也是我们评估航班质量的重要方面。
国航常旅客计划人数
国航常旅客计划人数摘要：1.国航常旅客计划简介2.国航常旅客计划人数的增长情况3.国航常旅客计划人数增长的原因分析4.国航常旅客计划的优势5.未来发展趋势和展望正文：【国航常旅客计划简介】国航常旅客计划，即中国国际航空公司（Air China）的常旅客奖励计划，名为“国航知音”。
该计划旨在为国航的忠实乘客提供一系列优惠和奖励，包括里程累积、免费机票、优先登机、额外行李额度等。
【国航常旅客计划人数的增长情况】近年来，国航常旅客计划人数呈现出持续增长的态势。
根据公开数据显示，截至2021 年底，国航知音会员总数已突破5000 万，较2019 年增长近20%。
【国航常旅客计划人数增长的原因分析】1.航空市场的快速发展：随着我国经济的持续增长，国内航空市场规模不断扩大，更多的人选择航空出行方式，从而为国航常旅客计划吸引了大量新会员。
2.优化会员体系：国航知音计划通过调整会员等级、增加合作商户等方式，不断优化会员体系，提升会员的忠诚度和活跃度。
3.优惠政策的吸引力：国航针对常旅客推出了一系列优惠政策，如额外行李额度、优先登机、免费改签等，这些优惠政策提升了会员的满意度，吸引了更多乘客加入。
【国航常旅客计划的优势】1.丰富的合作伙伴：国航知音计划与多家国内外企业合作，为会员提供购物、餐饮、酒店等消费场景的优惠折扣。
2.高品质的服务：国航为知音会员提供优先登机、优先选座、额外行李额度等便捷服务，让会员享受到更舒适的出行体验。
3.灵活的里程兑换政策：国航知音会员可以按照一定的比例将累积的里程兑换成机票、礼品等奖励，里程兑换政策较为灵活。
【未来发展趋势和展望】随着我国航空市场的进一步发展和消费者对出行体验的要求日益提高，国航常旅客计划将继续扩大会员规模，提升会员服务水平，优化会员体系，增强品牌影响力。
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Evaluating 评测 主编：夏天 编辑：刘骏 2014 年 1 月 13 日 星期一 Tel：(0755)83514103
A9
三家航空公司常旅客计划横向评测
编者按：从可穿戴设备到电动汽车，再到新药疫苗，近年来，上市公司 新兴的产品和服务越来越受投资者关注。 而随着资本市场的发展，上市公 司的产品覆盖了人们身边的消费领域，投资者与消费者的身份渐趋重合。
０
精英升级指标
升级里程 升级航段
３００％
３
１５０％
２
１３０％
２
１１０％
１
１００％
１
４０％
０
０
０
南方航空积分兑换性价比最高
在三大航中，南方航空的积分兑换政策性价比最高。 在经 济舱层面， 南方航空兑换免费机票所需的积分只相当于东方 航空和中国国航的 70%左右；而到了头等舱层面，南方航空所
需积分与其他两家公司相比，最大差距可达 50%。 而且从航程角度来说，南方航空的划分最合理。 在 800 公
Ｆ／Ｐ（国际、地区） Ｐ（国内） Ｊ／Ｃ／Ｄ／Ｉ Ｗ Ｙ Ｂ／Ｍ／Ｅ／Ｈ
Ｋ／Ｌ／Ｎ／Ｒ／Ｓ／Ｖ／Ｔ Ａ／Ｏ／Ｘ／Ｇ／Ｚ／Ｑ／Ｕ
消费积分 标准里程%
３００％ １２５％ ２００％ １２５％ １２５％ １００％ ５０％
０
升级积分 标准里程%
３００％ １２５％ ２００％ １２５％ １２５％ １００％ ５０％
乘坐 ３ 次或飞行 １５００ 公里
无法计入
赠送 ５００ 从计入账户之 积分 后的第 ３ 年末
无
从计入账户起 ３年
国航头等舱东航经济舱积分政策厚道
中国国航的累计政策对于头等舱和商务舱（下称两舱）消 费者比较稳定，无论什么折扣的两舱都可以累计里程 200%的 积分。 而东方航空和南方航空将折扣两舱的累计里程与全价 区分开来，全价两舱积累率高于中国国航，折扣两舱累计里程 低于中国国航。 因此，如果购买两舱打折票，中国国航的积分 政策较好。
明珠头等舱
Ａ １－８００ ６，０００ ６，５００ ７，５００ １０，０００ ２１，０００
Ｂ ８０１－１７００
１０，０００ １１，０００ １２，５００ １４，０００ ３５，０００
Ｃ
Ｄ
１７０１－３０００
３００１－５０００
１５，０００
３０，０００
１６，０００
３５，０００
１７，５００
４５，０００
２０，０００
由此，上市公司的产品能否取得成功增加了新的判断标准，在公告 及研报之外，对相关产品或者服务的消费体验也逐渐成为投资者做出决 策的第一手资料。 为满足以上需求，证券时报计划推出一系列涉及上市 公司消费和服务类产品的评测报道。
证券时报记者 仁际宇
无论是商务还是旅游， 航空已经成为普通人生活当中不 可或缺的出行手段。 因此，证券时报第一期产品评测栏目，选 择对中国国航的凤凰知音常旅客计划、 东方航空东方万里行 常旅客计划和南方航空明珠俱乐部常旅客计划的评测。
示你的南方航空常旅卡， 积分就会进入南方航空常旅卡的 账户。
当然， 这样的积累方式肯定比乘坐东方航空就积累东 方航空常旅卡积分略有损失。 但通过对比可以发现，乘坐东 方航空航班， 积累南方航空积分的政策与乘坐和积累南方 航空的政策基本上没有什么不同。 考虑到南方航空常旅卡 非常划算的兑换功能，这点小的损失基本上不足挂齿。
目前， 办理一张或多张不同航空公司的常旅卡是很多民 航消费者的自然选择。 不过，每个公司的常旅卡服务都有自身 的特点，普通消费者很难弄清其中的差异。 一般来说，常旅卡 的功能有两种，一种是通过积累里程换取积分，再用积分兑换 免费机票或礼物；另一种，是通过积累里程和航段成为更高等 级的常旅卡持有者，并由此享受航空公司提供的差异化服务。
三大航1月6日查询2月24日至3月2日 航班单程平均最低价格表（元）
国航经济舱 东航经济舱 南航经济舱 国航头等舱 东航头等舱 南航头等舱
北京首都－ 上海虹桥
３５３．６ ３１３．６ ７６０．４ １１３０ １１３０ ２６７８．６
上海虹桥－ 北京首都
５２０．７ ３１３．６ ５９７．７ １２００ １１３０ １９８２．９
或 １００ 个航段
用天合联盟贵宾厅
前提出
斤
一年内飞行 ８ 万公里 或 ４０ 个航段
可使用南航贵宾厅，有条件使 用天合联盟贵宾厅
航班起飞 ４８ 小时 前提出
２０公斤
出发地和价格
在消费者出发地点拥有基地的航空公司，总能为消费者提 供更多的选择。 以国内三大航空公司为例，中国国航、东方航空 和南方航空总部分别位于北京、上海和广州，在各自的总部地 点，三大航提供的航班数量都要远超其他两家公司。
从价格方面来说，在第三方平台今年 1 月 6 日提供的 2 月 24 日至 3 月 2 日，北京、上海和广州之间航班公开报价中，票 价最低的是东方航空，其次是中国国航，南方航空最贵。 在积累 政策类似的前提下，最便宜的机票显然是最佳选择。
无论航空公司的常旅卡计划多么吸引人，如果某位消费者 受制于价格或时间因素，没有或者很难有机会乘坐这个公司的 航班，显然这个公司的常旅客计划对于该消费者就毫无意义。
广州白云－ 上海虹桥 ９９４．３ ３５４．６ ７１０．９ １２８０ １７３５．７ ２７４２．９
上海虹桥－ 广州白云－ 北京首都－
广州白云 北京首都 广州白云
７８８
９６７．７
８９７．４
３９１．４
８３５
８８９．１
１１９０
１１５０
４２５０
１７００
１１５０
２２２８．６
２６４７．１
２３０７．１
三大航１月６日查询２月24日至３月２日每日单程航班班次
国航 东航 南航
京沪航线 １３ ２１ １
沪穗航线 ２ ９ ７
京穗航线 ９ ０ １２
本版表格资料来源：三大航官网、第三方机票价格查询网站
仁际宇/制表
1
张常春/制图
教你玩转常旅卡之一：
坐东航飞机 积南航里程
证券时报记者 仁际宇
通过详细的评测，我们已经知道东方航空的常旅卡积 分最容易且票价便宜，而南方航空的常旅卡兑换免费机票 最划算。 那有没有可能把这两个航空公司的优势整合到一 起？ 答案是肯定的，快向东方航空出示你的南方航空常旅 卡吧！
此次评测将集中体现中国国航、 东方航空和南方航空 这三家国内最大航空公司的常旅客计划的细节差异及使用 技巧， 旨在帮助投资者和消费者作出适合自己的投资与消 费选择。
东方航空会员卡申请门槛最低
目前，获得三大航常旅卡的方式基本相似，也比较简单。 在三大航的官方网站上都可以直接注册，也可以在售票处、机 场和飞机上填写纸质申请表。 其中，东方航空只需飞行一个航 段，即向会员寄送实体卡片，同时入会前一个月的里程也可以 申请积累进东方万里行的账户中。 相比而言，另两家公司寄送 实体卡和补登入会前里程的条款较为苛刻。 同时，从积分有效 期的角度来看，也是东方航空的积分有效期最长。
此外， 考虑到南方航空拥有所有公司中最密集的国内 航线网络， 而东方航空是仅次于南方航空占有国内第二大 市场份额， 两家国内最大公司的里程集中积累兑换性价比 最好的南方航空常旅卡中，显然较为方便、划算。
头等舱 头等舱 公务舱 超级经济舱 经济舱 经济舱
乘坐东航航班积累南航积分的政策
Ｆ
１５０％
２
Ｐ
１２５％
三大航金卡对比
中国国航 东方航空 南方航空
达到金卡的条件
可享受的贵宾休息厅
优先保证经济舱全 国内额外免费
价票位置
行李
一年内飞行 ８ 万公里 可使用国航贵宾厅和星空联盟 航班起飞 ４８ 小时 ２０公斤或 ３０ 公
或 ４０ 个航段
贵宾厅
前提出
斤
两年内飞行 １８ 万公里 可使用东航贵宾厅，有条件使 航班起飞 ４８ 小时 ３０公斤或 ４０ 公
舱位 头等舱 公务舱 超级经济舱 经济舱 经济舱 其他舱位
中国国航里程积累政策
订座舱位 ＦＡＰ ＣＤＺＪ Ｗ
ＹＢＭＨＫＬＱ ＧＳＶＵＴＥ ＯＩＸＲＮ
可获得实际里程的比率 ２００％ １５０％ １１０％ １００％ ５０％ ０％
东方航空里程积累政策
服务等级 头等舱 公务舱 超级经济舱
经济舱
不可累积舱位
舱位
里以上、2000 公里以下的国内主流航班航程范围内，南方航空 只需要一个兑换区间即可大部分覆盖，而中国国航和东方航空 要覆盖上述航程范围，则跨越两个以上的兑换区间，进一步加 剧了兑换所需积分的不合理性。
南方航空明珠国内航线奖励机票单程兑换标准表（单位：公里）
奖励区域
航线距离
经济舱
奖励机 票
高端经济舱 公务舱 头等舱
６０，０００
５２，５００
１０５，０００
*来回程为单程标准的两倍
航程距离
１－６００ＫＭ ６０１－１２００ＫＭ １２０１－１８００ＫＭ １８０１－２４００ＫＭ
２４０１ＫＭ＋
东方航空国内航线奖励机票兑奖标准
经济舱
单程
来回程
６０００
１２０００
１２０００
２３０００
１６０００
３００００
２００００
３８０００
２５０００
航程距离（公里）
（Ａ１）０－８００ （Ａ２）８０１－１２００ （Ａ３）１２０１－２０００ （Ａ４）２０００ 以上
经济舱
单程
往返
８，０００
１５，０００