文明用语ppt
合集下载
文明用语伴我行ppt
酒店老板与无赖
故事启示
动作姿势是一个人内在文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。
校园不文明行为
校园不文明行为
校园不文明行为
接下来，会有一些图片，请同学们看看，并判断：我们是否该做这些事。
第一章节
判断对错
（ ） （ ）
店家说：“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！” 一席话，说得无赖哑口无言，只得留下 外衣，狼狈而去。
尊师礼仪
在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬或点头问好。遇见两个以上的老师，问“老师们好”。
进出校及 上下楼梯靠右行，给老师让行。
上课（包括自修课）迟到应先喊“报告”，经老师允许后方可进入教室。
进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可入；问老师要用“请问”，老师答后要“道谢”，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西；不私自打开教师电脑。如果办公室无人时，不能随意入。
6
当客人离开时，你可以说：感谢您的光临，招待不周，欢迎您下次再来。
7
接受别人感谢时，你要说：不客气，很高兴可以为您提供帮助。
8
文明用语 净化心灵
202X
汇报人姓名
（ ） （ ）
“十”字文明用语
您好、请、谢谢、ห้องสมุดไป่ตู้不起、再见
汇报人姓名
情景一
下课时间宝贵，一位同学不小心将盛满水的杯子打翻，弄湿了同桌的书。同桌急了，拿起旁边同学的报纸吸水……
高考复习文明提示语 PPT课件
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
•
15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。
•
16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。
•
17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
•
20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。
•
12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。
•
13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。
•
14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。
文明用语行为规范PPT课件
第14页/共22页
3、工作态度方面：
• 服从领导的安排，尽职尽责干好工作
• 工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作；
• 工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威；
• 工作时不要讲与工作无关的废话，言论不要宣扬家人家 事、用语文明；
• 工作态度要积极向上、不怕脏、不怕累、不呢吃苦；
• 严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意；
第8页/共22页
9、提 醒 别 人 语
• 请您小心； • 请您注意； • 请您别着急； • 请您注意安全。
第9页/共22页
10、赞 美 语 • 你干得很好！
• 太棒了，真了不起！ • 你手真巧！ • 太美了！
第10页/共22页
• 11、慰问语
• 13、接待来客语
• 您辛苦了！
• 请进；
• 你受累了！
精会神、不瞌睡、不交头接耳、避免影响会场 秩序； • 对领导安排的事情或为他人承办的事情要及时 复命给予答复。 第18页/共22页
7、公 私 区 分 方 面
• 使用公司电话要简言意赅，不长时间占用， • 使用公司车辆办私事要自觉交费； • 不擅自使用公司的簿本纸张等物品； • 不假公济私，不占用工作时间干私事； • 爱护、节约使用公司财物，不铺张浪费； • 不要把与工作无关的私人物品和宠物带到公司。
第12页/共22页
二、员 工 文 明 行 为 规 范
• 1、穿戴仪容方面：
• 侒公司规定穿着服装，整洁得体、衣扣整齐、不敝胸露怀、不挽袖挽裤； • 佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抺、指甲不过长或过于修饰； • 衣物、鞋子不脏污不堪； • 保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面、不披头散发。
• 对于每天的每一件事都 认真细致的干好，做到日事日
3、工作态度方面：
• 服从领导的安排，尽职尽责干好工作
• 工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作；
• 工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威；
• 工作时不要讲与工作无关的废话，言论不要宣扬家人家 事、用语文明；
• 工作态度要积极向上、不怕脏、不怕累、不呢吃苦；
• 严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意；
第8页/共22页
9、提 醒 别 人 语
• 请您小心； • 请您注意； • 请您别着急； • 请您注意安全。
第9页/共22页
10、赞 美 语 • 你干得很好！
• 太棒了，真了不起！ • 你手真巧！ • 太美了！
第10页/共22页
• 11、慰问语
• 13、接待来客语
• 您辛苦了！
• 请进；
• 你受累了！
精会神、不瞌睡、不交头接耳、避免影响会场 秩序； • 对领导安排的事情或为他人承办的事情要及时 复命给予答复。 第18页/共22页
7、公 私 区 分 方 面
• 使用公司电话要简言意赅，不长时间占用， • 使用公司车辆办私事要自觉交费； • 不擅自使用公司的簿本纸张等物品； • 不假公济私，不占用工作时间干私事； • 爱护、节约使用公司财物，不铺张浪费； • 不要把与工作无关的私人物品和宠物带到公司。
第12页/共22页
二、员 工 文 明 行 为 规 范
• 1、穿戴仪容方面：
• 侒公司规定穿着服装，整洁得体、衣扣整齐、不敝胸露怀、不挽袖挽裤； • 佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抺、指甲不过长或过于修饰； • 衣物、鞋子不脏污不堪； • 保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面、不披头散发。
• 对于每天的每一件事都 认真细致的干好，做到日事日
文明用语ppt课件免费
文明用语PPT课件
汇报人： 202X-12-30
目录
• 文明用语的定义与重要性 • 常见的不文明用语及其影响 • 如何正确使用文明用语 • 文明用语在日常生活和工作中的应用 • 培养良好的语言习惯和文明素养
01
文明用语的定义与重要 性
什么是文明用语
01
文明用语是指尊重他人、礼貌待 人的语言和表达方式，包括口头 和书面语言。
通过文明用语PPT课件，可以了解不同场合下应当使用的文明用语，以及如何用 语言保护公共秩序和社会公德。
尊重他人，关爱社会
使用文明用语是对他人的尊重，能够营造和谐友善的人际关 系，促进社会的和谐发展。
通过文明用语PPT课件，可以学习如何用语言关爱他人，传 递正能量，为社会做出积极的奉献。
THANKS
和威严。
在表达不满或批评时，尽量客观 、中肯地陈说事实和观点，避免
攻击个人或群体。
遇到冲突和矛盾时，保持冷静和 理性，不采取过激的言辞或行为
。
恰当使用敬语和谦辞
根据场合和对象，使用恰当的 敬语和谦辞，以示尊重和谦虚 。
在称呼他人时，使用合适的称 谓，如“先生”、“女士”、 “教授”等，以示尊重。
在表达自己的意见和看法时， 使用谦逊的措辞，如“我认为 ”、“我建议”等，以示谦虚 和谨慎。
与同学友好相处
避免使用带有攻击性的语言，与同学建立良好的 人际关系。
积极参与课堂讨论
在讨论中尊重他人的观点，表达自己的意见。
在职场中如何使用文明用语
尊重同事
使用礼貌用语，避免冒犯和冲突，建立良好的工作关系。
沟通清楚
表达意见和需求时清楚明确，避免产生误解和歧义。
积极解决问题
在面对问题和冲突时，采取积极的态度和方式解决。
汇报人： 202X-12-30
目录
• 文明用语的定义与重要性 • 常见的不文明用语及其影响 • 如何正确使用文明用语 • 文明用语在日常生活和工作中的应用 • 培养良好的语言习惯和文明素养
01
文明用语的定义与重要 性
什么是文明用语
01
文明用语是指尊重他人、礼貌待 人的语言和表达方式，包括口头 和书面语言。
通过文明用语PPT课件，可以了解不同场合下应当使用的文明用语，以及如何用 语言保护公共秩序和社会公德。
尊重他人，关爱社会
使用文明用语是对他人的尊重，能够营造和谐友善的人际关 系，促进社会的和谐发展。
通过文明用语PPT课件，可以学习如何用语言关爱他人，传 递正能量，为社会做出积极的奉献。
THANKS
和威严。
在表达不满或批评时，尽量客观 、中肯地陈说事实和观点，避免
攻击个人或群体。
遇到冲突和矛盾时，保持冷静和 理性，不采取过激的言辞或行为
。
恰当使用敬语和谦辞
根据场合和对象，使用恰当的 敬语和谦辞，以示尊重和谦虚 。
在称呼他人时，使用合适的称 谓，如“先生”、“女士”、 “教授”等，以示尊重。
在表达自己的意见和看法时， 使用谦逊的措辞，如“我认为 ”、“我建议”等，以示谦虚 和谨慎。
与同学友好相处
避免使用带有攻击性的语言，与同学建立良好的 人际关系。
积极参与课堂讨论
在讨论中尊重他人的观点，表达自己的意见。
在职场中如何使用文明用语
尊重同事
使用礼貌用语，避免冒犯和冲突，建立良好的工作关系。
沟通清楚
表达意见和需求时清楚明确，避免产生误解和歧义。
积极解决问题
在面对问题和冲突时，采取积极的态度和方式解决。
初中班会 文明礼貌用语礼仪主题班会 课件 (21张PPT)
文明礼貌用语礼 仪的规范化
为了使文明礼貌用语礼仪更 加规范和统一，各种场合和 领域都需要制定相应的规范 和标准，让人们在交往中更 好地遵循。
文明礼貌用语礼 仪的科技化
随着科技的不断发展，文明 礼貌用语礼仪也将逐渐引入 科技手段，如人工智能、社 交媒体等，让文明礼貌用语 礼仪更加便捷、高效、智能 化。
：“请问？”、“好的，谢谢！”等。
文明礼貌用语在校园中的案例
课堂礼仪
上课时起立问好，下课时起立道别。老师提问时 ，积极回答，态度端正。
校园见面礼节
校园里与老师或来宾相遇时，应该主动停下脚步 ，问候并让路。
食堂礼仪
在食堂排队取餐，不插队，不浪费食物。餐后将 餐具送到回收处。
文明礼貌用语在公共场所中的案例
在分别时，使用恰当的告别语可以表达对他 人的尊重和友好。如“再见”、“再会”、 “祝您愉快”等。
校园中的文明礼貌用语
问候语
在校园中与老师、同学和来访者相遇时，应主动 问候以示友好。例如，“老师好”、“您好”、 “早上好”等。
道歉语
当自己的行为影响到他人或给他人带来不便时， 应表示歉意。如“对不起”、“请原谅”等。
文明礼貌用语也是一种公共道德规范，能够反
3
映出一个人的文明素质和社会公德心。
文明礼貌用语的历史与文化背景
文明礼貌用语在中国有着悠久的历史和深厚的文化底蕴， 自古以来就被视为礼仪之邦的重要体现。
在现代社会，文明礼貌用语更是被广泛地应用于各个领域 ，如服务业、教育、政治等，成为衡量一个人素质和修养 的重要标准。
文明礼貌用语礼仪需要从自身做起，从日常生活中的点滴做起，如保持公共卫生、排队等 待、互相帮助等方面。
未来文明礼貌用语礼仪的趋势
文明用语培训课件-ppt
接电话礼仪
听到电话三声内拿起话筒 接电话，应主动报上姓名 接电话应准备好记录
注意事项
听到电话铃响，若口中正嚼东西，应迅速吐出食物，再接电话。
听到电话铃响，若正嬉笑或争执，要等情绪平稳后再接电话。
接电话时的开头问候语要有精神
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近
谢谢您、非常感谢、感激不尽 非常感谢您对我们的帮助
4，致谢语
对不起、非常抱歉、不好意思 请多包涵
5，道歉语
您需要我们的帮助吗？ 我们能够为您做什么吗？ 您觉得满意吗？ 您需要这份还是那份？
6，征询语
十分抱歉，没能帮您 公司规定...，很抱歉没能帮您办理
7，推脱语
01
02
8，应答语
对、好的、是、一定照办 没关系，这是我应该做的 您不必客气、请多多指教 没关系、不要紧
9，赞赏语
很对、非常好、非常正确 您的意见非常宝贵 您对这个非常在行
请您稍候
01
很对不起，让您久等了
02
对不起，打扰您一下
03
劳驾您
04
麻烦您帮我一个忙
05
10，请托语
电话礼仪
第八模块
打电话礼仪
B
D
A
C
打电话前将要说的事情整理出来
恰当选择打电话的时间、地点、场合
电话接通后、确认对方、报上姓名
电话内容应言简意赅
沟通的三个行为
听
问
说
“说”的技巧要求
说话时，要热情、真诚、耐心 把握好语气、语音、语调 热情、谦逊、亲和 措词要简洁、专业、文雅 用老人喜欢的句式说话 “我能理解您这样的感受”（平息不满情绪） “我会…”“我一定会…”（表达服务意愿） “您能...”“您可以...吗”（提出要求） “您可以...”（来代替说“不”）
高考复习文明提示语PPT (共10张PPT)
公园、广场、风景区： ●公共场所，测试美德，不设监考，祝您合格。 ●绕行三五步，留得芳草绿。 ●距离产生美，谢绝亲密接触。（保护草坪） ●我的胃口特别大，果皮纸屑全吞下。 ●“痰吐”得体，从我做起。 ●让您的痰吐与谈吐同样高雅。 ●带走的花儿生命短暂，留下的美丽才是永远.敬请 脚下留“青”。 ●垃圾箱说：您丢弃的正是我需要的。 ●把美的记忆带走，把美的心灵留下。 ●喜欢你深情的注视，讨厌用刀子表达对我的刻骨 铭心. ●除了脚印的痕迹什么也别留下，除了照片美丽什 么也别带走。
[草坪、花园]：
1. 花开堪赏直须赏，莫要折花空赏枝。 2. 小草对您微微笑，请您把路绕一绕。 3. 一花一草皆生命，一枝一叶总关 情。 4. 谢谢你给我的爱，今生今世我难忘 怀——小草说。 5、花草丛中笑，园外赏其貌。
[居民区、社区等公共场所]：
1. 天黑我照着你，天亮你关照我——楼道 灯说 2. 孩子学习需宁静，四邻休息需寂静—— 稍安勿“噪”。 3. 居高不要“淋”下，爱邻即是爱己。 4. 呼出来的是烟，损人；吸进去的是毒， 害己。
[交通法规宣传]：
1. 喝进去几滴美酒 流出来无数血泪。 2. 司机一杯酒，亲人两行泪。 3. 带上平安上路，载着幸福回家。 4. 高高兴兴出门去，平平安安回家来。
[旅游景点]：
1. “一游”休上壁，“到此”忆中留。 2. 投入大自然的怀抱，请不要弄脏她 美丽的衣裳。 3. 把脏东西喂给我吧，大地妈妈刚换 了件干净衣服——垃圾桶说 4. 把美的记忆带走，把美的心灵留下。
身边的人文妙语
——文明提示语
［图书馆］：
1. 心灵的沟通不需要过多的言语。 （注：请保持安静） 2. 别因有意思就有意“撕” 3. 只带走满腹知识，不留下半点遗憾。 4. 带走满腹知识，留下求知，打闹有损文明。 2. 有了喧哗，自己无法心静；有了打 闹，别人无法思凝。 3. 文明用语从我说起，文明举止从我 做起。 4. 文明你的语言，优雅你的举止。
文明礼貌用语.ppt
文明礼貌用语
微笑是我们的语言，文明是我们的信念
“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你 帮助别人了吗?”
礼貌用语的“四有四避”
在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”， 即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、 避粗鄙、避忌讳。 “四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问 题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景 知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体 式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸 也包括具体的言辞的分寸。
之类，薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲 外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪 猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不 通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、 有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知 识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们 应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂 某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。
第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、 丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性， 不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语 言的污染。
第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行 为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。 社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾 念对方的感情，避免触忌犯讳。
下面是一些重要避讳语的类型： 首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳 语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材” 说“寿材”、“长生板”等。 其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对 各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避 讳语。
微笑是我们的语言，文明是我们的信念
“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你 帮助别人了吗?”
礼貌用语的“四有四避”
在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”， 即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、 避粗鄙、避忌讳。 “四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问 题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景 知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体 式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸 也包括具体的言辞的分寸。
之类，薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲 外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪 猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不 通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、 有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知 识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们 应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂 某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。
第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、 丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性， 不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语 言的污染。
第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行 为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。 社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾 念对方的感情，避免触忌犯讳。
下面是一些重要避讳语的类型： 首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳 语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材” 说“寿材”、“长生板”等。 其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对 各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避 讳语。
《文明用语常识课件》
常见的文明用语
介绍礼貌用语、问候用语以 及道谢和道歉用语。
场景应用
在家庭中使用文明用语
探讨如何在家庭环境中运用文 用语，增进家庭成员之间的沟通 和关系。
在学校中使用文明用语
探讨如何在学校环境中使用文明 用语，培养良好的学习和社交氛 围。
在社交场合中使用文明用语
探讨在社交场合中运用文明用语 的重要性，建立良好的人际关系。
《文明用语常识课件》
欢迎来到《文明用语常识课件》！通过本课程，我们将探讨文明用语的重要 性、常见用语以及场景应用，并了解它如何增进人际关系和社会和谐。让我 们开始吧！
课程介绍
文明用语的重要性
解释为何文明用语对于良好 人际互动和社会和谐至关重 要。
目标和目的
明确本课程的学习目标和培 养文明用语的目的。
文明用语的益处
1 增强人际关系
解释文明用语如何促进人际关系的发展和提升人际交往质量。
2 增进社会和谐
说明使用文明用语对社会和谐的重要性，以及它如何减少摩擦和冲突。
总结
文明用语的重要性总结
总结文明用语的核心重要性，强调在日常生活 中持续运用的必要性。
鼓励使用文明用语的呼吁
鼓励听众在日常生活中主动使用文明用语，为 创造更文明、更友善的社会作出贡献。
礼貌用语ppt优秀课件PPT
礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。 感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。 接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
我们应该这样做：
教爸爸妈妈说礼貌用语 监督周围人的说话，有发现不良用语，则进行纠正
文明用语的名言警句
有一种内在的礼貌，它是同爱联系在一起的。它会在行为的外表上产生出最令人愉快的礼貌。 ——歌 德 礼貌比法律更强有力。 ——卡莱尔 礼貌经常可以代替最高贵的感情。 ——梅里 礼貌对于人性，犹如热力之对于蜡。 一个人的礼貌是一面照出它的肖像的镜子。 ——歌 德 尊敬别人就是尊敬自己。 ——高尔斯华绥 礼之于人，犹酒之有襞也。 ——孔子 文化修养的目的在于增强和提高鉴赏那些最高尚、最深奥的事物的真和美的能力。 ——波伊斯 对于对方的无礼的一种无言的非议和责备，而这种讥讽是使谁都会感受到不安的。 ——洛克 君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处。 ——马南 所谓良好教养……它们在几乎所有国家中乃至于一个地区里，都不尽相同；每一个明辨事理的人都会模仿他所在之地的良好教养，并与之看齐。 ——切斯特菲尔德
1.请说出15个文明用语 2.第九图中小狗应该说什么呢？ 3.请自己的话说说什么是文明用语 4.请用自己的话说说文明用语的重要性 5.请说出5句文明用语的名言 6.谈谈你今后要这么做
我们应该这样做：
教爸爸妈妈说礼貌用语 监督周围人的说话，有发现不良用语，则进行纠正
文明用语的名言警句
有一种内在的礼貌，它是同爱联系在一起的。它会在行为的外表上产生出最令人愉快的礼貌。 ——歌 德 礼貌比法律更强有力。 ——卡莱尔 礼貌经常可以代替最高贵的感情。 ——梅里 礼貌对于人性，犹如热力之对于蜡。 一个人的礼貌是一面照出它的肖像的镜子。 ——歌 德 尊敬别人就是尊敬自己。 ——高尔斯华绥 礼之于人，犹酒之有襞也。 ——孔子 文化修养的目的在于增强和提高鉴赏那些最高尚、最深奥的事物的真和美的能力。 ——波伊斯 对于对方的无礼的一种无言的非议和责备，而这种讥讽是使谁都会感受到不安的。 ——洛克 君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处。 ——马南 所谓良好教养……它们在几乎所有国家中乃至于一个地区里，都不尽相同；每一个明辨事理的人都会模仿他所在之地的良好教养，并与之看齐。 ——切斯特菲尔德
1.请说出15个文明用语 2.第九图中小狗应该说什么呢？ 3.请自己的话说说什么是文明用语 4.请用自己的话说说文明用语的重要性 5.请说出5句文明用语的名言 6.谈谈你今后要这么做
文明礼貌用语ppt课件
14、您是否参加了城镇医疗保险？请您出示医保卡。 15、您的费用共**元，收您**元，，找您**元，请收
好。
16、您好，请问你需要什么帮助？
12
㈢挂号、收费处：
17、对不起，请您再说一遍好吗？ 18、对不起，您有零钱吗？
19、对不起，请您稍等。 20、请您把病历卡一起给我。 21、请问您需要查询什么？ 22、请稍等，我马上给您看。 23、对不起，请让这位急诊病人先看。 24、请问您哪不舒服？ 25、别着急，您慢慢说。
14
（四）住院处工作人员文明用语
1、请您预交住院费**元。 2、收您**元，请将收据保管好，出院结算时请
交回。 3、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住
院，您走好。 4、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交
款收据给我。 5、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再
补交**元（应退**元） 6、这是**病人的结算单，请收好。
11
㈢挂号、收费处：
9、 请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。 10、 请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费 处。 11、 您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您 走好。、 您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交 款收据给我。 12、 这是您的结算清单，请收好。 13、请您把就诊卡给我。
我们一定会认真改进的。 15、感谢您对我们工作
的理解与支持 16、请稍等一会! 17、请问，您有什么不
舒服？ 18、请不要紧张! 19、请勿吸烟
2
二、 问候语：
您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好； “来了？” “忙呢？” “感觉好吗？” “感觉如何？” “你哪里不舒服？” “您有什么事吗？” “我能帮您什么忙吗?” “您需要我帮您做些什么吗？” “我可以进来吗?” “怎么难过了，能告诉我吗?” “您不介意的话，我可以看一看吗?”等。
好。
16、您好，请问你需要什么帮助？
12
㈢挂号、收费处：
17、对不起，请您再说一遍好吗？ 18、对不起，您有零钱吗？
19、对不起，请您稍等。 20、请您把病历卡一起给我。 21、请问您需要查询什么？ 22、请稍等，我马上给您看。 23、对不起，请让这位急诊病人先看。 24、请问您哪不舒服？ 25、别着急，您慢慢说。
14
（四）住院处工作人员文明用语
1、请您预交住院费**元。 2、收您**元，请将收据保管好，出院结算时请
交回。 3、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住
院，您走好。 4、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交
款收据给我。 5、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再
补交**元（应退**元） 6、这是**病人的结算单，请收好。
11
㈢挂号、收费处：
9、 请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。 10、 请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费 处。 11、 您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您 走好。、 您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交 款收据给我。 12、 这是您的结算清单，请收好。 13、请您把就诊卡给我。
我们一定会认真改进的。 15、感谢您对我们工作
的理解与支持 16、请稍等一会! 17、请问，您有什么不
舒服？ 18、请不要紧张! 19、请勿吸烟
2
二、 问候语：
您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好； “来了？” “忙呢？” “感觉好吗？” “感觉如何？” “你哪里不舒服？” “您有什么事吗？” “我能帮您什么忙吗?” “您需要我帮您做些什么吗？” “我可以进来吗?” “怎么难过了，能告诉我吗?” “您不介意的话，我可以看一看吗?”等。
《文明用语从我做起》主题班会课件(共19张PPT)
VIEW MORE
02
内容要点及其重要性
Key points and their importance.
什么是文明用语，以及重要 性
一、什么是文明用语：
1. 文明用语指使用得当、规范、礼貌，符合道德、法律、社会风俗习惯的语言。 2. 文明用语包括但不限于口语、书面语、网络用语等。 3. 文明用语是社会文明进步的重要标志之一。
03
文明用语的应用场合
Application of civilized language.
职场沟通
(1)使用称呼，如对上司使用“先生/女士”或名字加官阶。 (1)使用感谢和道歉的礼貌用语，如“谢谢”、“对不起”等。 1.尽量避免使用粗鲁、侮辱、诋毁、威胁性语言。 2.表达清晰，不含糊，尽量使用简单明了的措辞。 (1)态度诚恳，注重沟通中双方的感受，通过互相交流来达成共识。 (1)表达不同意见时，尊重对方观点的同时，也提出自己的看法和 理由。 3.使用标准的汉语，避免使用方言和俚语。 4.注意语法正确，不要出现用词错误或语病。 对于专业术语，使用正确，避免误导他人或造成理解困难。
二、文明用语的重要性：
1. 文明用语能提升个人口才和交际能力，人际关系更加融洽。 2. 文明用语能展示自身修养，树立良好形象，获得更多机会。 3. 文明用语有利于社会和谐，减少冲突，促进社会进步。
三、如何培养文明用语：
1. 了解社会文明进程，认识文明用语的意义和价值。 2. 通过阅读、交流等方式学习规范、礼貌用语，注重细节，慢慢培养好习惯。 3. 不断提高个人修养，做到以礼待人，讲文明，树立良好形象。
影响交流效果
1.使用恶语或粗言秽语 2.表达不当或语言过激
06
如何自我约束并带动他人
How to self-discipline and motivate others.
02
内容要点及其重要性
Key points and their importance.
什么是文明用语，以及重要 性
一、什么是文明用语：
1. 文明用语指使用得当、规范、礼貌，符合道德、法律、社会风俗习惯的语言。 2. 文明用语包括但不限于口语、书面语、网络用语等。 3. 文明用语是社会文明进步的重要标志之一。
03
文明用语的应用场合
Application of civilized language.
职场沟通
(1)使用称呼，如对上司使用“先生/女士”或名字加官阶。 (1)使用感谢和道歉的礼貌用语，如“谢谢”、“对不起”等。 1.尽量避免使用粗鲁、侮辱、诋毁、威胁性语言。 2.表达清晰，不含糊，尽量使用简单明了的措辞。 (1)态度诚恳，注重沟通中双方的感受，通过互相交流来达成共识。 (1)表达不同意见时，尊重对方观点的同时，也提出自己的看法和 理由。 3.使用标准的汉语，避免使用方言和俚语。 4.注意语法正确，不要出现用词错误或语病。 对于专业术语，使用正确，避免误导他人或造成理解困难。
二、文明用语的重要性：
1. 文明用语能提升个人口才和交际能力，人际关系更加融洽。 2. 文明用语能展示自身修养，树立良好形象，获得更多机会。 3. 文明用语有利于社会和谐，减少冲突，促进社会进步。
三、如何培养文明用语：
1. 了解社会文明进程，认识文明用语的意义和价值。 2. 通过阅读、交流等方式学习规范、礼貌用语，注重细节，慢慢培养好习惯。 3. 不断提高个人修养，做到以礼待人，讲文明，树立良好形象。
影响交流效果
1.使用恶语或粗言秽语 2.表达不当或语言过激
06
如何自我约束并带动他人
How to self-discipline and motivate others.
文明用语ppt课件
使用文明用语能够让人感受到对方的 尊重和善意，有助于建立良好的人际 关系，促进人与人之间的信任。
缓解矛盾和冲突
在面对矛盾和冲突时，使用文明用语 能够平息情绪，理性沟通，有效缓解 紧张气氛。
提升个人形象和素养
01
展现个人良好素养
使用文明用语能够展现出一个人的文化素养和道 德水平，提升个人形象。
02
增强个人魅力
详细描写
在得到他人的帮助、礼物或者善意对待时，应使用“谢谢”、“感激不尽”等感谢用语，以表 达自己的感激之情。这些用语能够让对方感受到自己的真诚和善意，增强彼此之间的信任和友 谊。
道歉用语
总结词
道歉用语是承认自己的过失、向他人表示歉意的文明表达方式，能够体现一个 人的诚实和责任心。
详细描写
在意识到自己的错误或者不当行为给他人带来不便时，应使用“对不起”、“ 很抱歉”等道歉用语，以表达自己的歉意。这些用语能够让对方感受到自己的 恳切和悔意，缓解矛盾和冲突，重建和谐的关系。
04
提高文明用语意识的方法
加强文明教育
文明教育是提高人们文明用语意识的重要途径。通过学校、家庭、社会等多方面的教育，让人 们认识到文明用语的重要性，了解文明用语的意义和作用。
教育内容应当包括文明用语的基本概念、规范和标准，以及在不同场合下如何正确使用文明用 语。同时，应当重视培养人们的语言素养和交际能力，让他们能够在实际生活中灵活运用文明 用语。
文明用语在日常生活中的应
05
用
在学校中的应用
尊重师长
学生应当使用尊敬的语言 对待老师，避免使用不敬 之词。
课堂秩序
在课堂讨论中，应保持文 明礼貌，尊重他人的发言 权。
友爱同学
同学之间应当友善相处， 交谈时避免使用带有攻击 性的言语。
缓解矛盾和冲突
在面对矛盾和冲突时，使用文明用语 能够平息情绪，理性沟通，有效缓解 紧张气氛。
提升个人形象和素养
01
展现个人良好素养
使用文明用语能够展现出一个人的文化素养和道 德水平，提升个人形象。
02
增强个人魅力
详细描写
在得到他人的帮助、礼物或者善意对待时，应使用“谢谢”、“感激不尽”等感谢用语，以表 达自己的感激之情。这些用语能够让对方感受到自己的真诚和善意，增强彼此之间的信任和友 谊。
道歉用语
总结词
道歉用语是承认自己的过失、向他人表示歉意的文明表达方式，能够体现一个 人的诚实和责任心。
详细描写
在意识到自己的错误或者不当行为给他人带来不便时，应使用“对不起”、“ 很抱歉”等道歉用语，以表达自己的歉意。这些用语能够让对方感受到自己的 恳切和悔意，缓解矛盾和冲突，重建和谐的关系。
04
提高文明用语意识的方法
加强文明教育
文明教育是提高人们文明用语意识的重要途径。通过学校、家庭、社会等多方面的教育，让人 们认识到文明用语的重要性，了解文明用语的意义和作用。
教育内容应当包括文明用语的基本概念、规范和标准，以及在不同场合下如何正确使用文明用 语。同时，应当重视培养人们的语言素养和交际能力，让他们能够在实际生活中灵活运用文明 用语。
文明用语在日常生活中的应
05
用
在学校中的应用
尊重师长
学生应当使用尊敬的语言 对待老师，避免使用不敬 之词。
课堂秩序
在课堂讨论中，应保持文 明礼貌，尊重他人的发言 权。
友爱同学
同学之间应当友善相处， 交谈时避免使用带有攻击 性的言语。
文明用语ppt
什么需要帮助的。 4.问候时注意场合
祝贺语
节日祝贺：新年好、端午安 康 祝贺客人：祝您玩的开心 PS:祝贺语一定是发自内心
道谢语
谢谢、非常感谢 得到任何人的帮助，都必 须感谢对方
告别语
一般性告别：再见、再会 时效性告别：明天见、下次再见 祝福性告别：祝您一路顺风、祝 您旅途愉快。
道歉语
对不起、不好意思、请原谅、 打扰您了、失礼了
售票员/验票员
• 您好，飞霞风景名胜区欢迎您！ • 请问有什么需要可以帮助您？ • 请问您一共几位呢？ • 请拿好您的门票，随身携带，对面需要验票。 • 请问是X位大人，X位小朋友，X位老人，X台车是吗？ • 一共X元，收您X元，找您X元，请稍等，找您钱。 • 您好，现金，微信，刷卡，请问您用哪种支付方式呢？ • 不好意思，因为现在买票的客人较多，请后面排队帮您处理好吗？ • 您好，请出示您的年卡和证件。
务。 • 挂电话：客人、长辈、领导、对方先挂电话。
接听电话的标准
• 不好意思，他不在，请问有什么可以帮您转达的吗？或 者您留下您的电话号码，等他过来我再让他回电话您？
• 您好，我重复一遍，您再确定一下。 • 请问还有什么可以帮助您的？ • 若还有任何问题，可以随时拨打这个电话，我们将竭诚
为您提供优质服务。 • 先生／女士，不好意思，这个问题我也不是很清楚，您
• 请登船，船舱就坐。 • 为了您的人身安全，请勿站立在甲板上。谢谢您的配合！ • 船在行进过程中，请勿在船舱内打闹、行走，谢谢配合。 • 不好意思，还有X位客人正在路上，请稍等。 • 船未停稳，请勿下船。 • 请拿好自己的随身物品，即将下船。 • 请注意脚下，注意安全。
商场
• 您好，请问需要点什么？ • 您放心，我们的熟食产品都是今天早上才做的，不会存
祝贺语
节日祝贺：新年好、端午安 康 祝贺客人：祝您玩的开心 PS:祝贺语一定是发自内心
道谢语
谢谢、非常感谢 得到任何人的帮助，都必 须感谢对方
告别语
一般性告别：再见、再会 时效性告别：明天见、下次再见 祝福性告别：祝您一路顺风、祝 您旅途愉快。
道歉语
对不起、不好意思、请原谅、 打扰您了、失礼了
售票员/验票员
• 您好，飞霞风景名胜区欢迎您！ • 请问有什么需要可以帮助您？ • 请问您一共几位呢？ • 请拿好您的门票，随身携带，对面需要验票。 • 请问是X位大人，X位小朋友，X位老人，X台车是吗？ • 一共X元，收您X元，找您X元，请稍等，找您钱。 • 您好，现金，微信，刷卡，请问您用哪种支付方式呢？ • 不好意思，因为现在买票的客人较多，请后面排队帮您处理好吗？ • 您好，请出示您的年卡和证件。
务。 • 挂电话：客人、长辈、领导、对方先挂电话。
接听电话的标准
• 不好意思，他不在，请问有什么可以帮您转达的吗？或 者您留下您的电话号码，等他过来我再让他回电话您？
• 您好，我重复一遍，您再确定一下。 • 请问还有什么可以帮助您的？ • 若还有任何问题，可以随时拨打这个电话，我们将竭诚
为您提供优质服务。 • 先生／女士，不好意思，这个问题我也不是很清楚，您
• 请登船，船舱就坐。 • 为了您的人身安全，请勿站立在甲板上。谢谢您的配合！ • 船在行进过程中，请勿在船舱内打闹、行走，谢谢配合。 • 不好意思，还有X位客人正在路上，请稍等。 • 船未停稳，请勿下船。 • 请拿好自己的随身物品，即将下船。 • 请注意脚下，注意安全。
商场
• 您好，请问需要点什么？ • 您放心，我们的熟食产品都是今天早上才做的，不会存
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
同龄（年轻）：先生/女士 （靓仔/靓女）
年龄大：老先生、老人家 小孩：小朋友 知晓对方姓氏：X先生/X女士 知晓对方职业：李老师、陈医生 知晓对方职位：李总、陈局 PS ： 在 不 知 晓 对 方 年 龄 、 职 位 、 姓氏时不可胡乱称呼，以免引起 不必要的尴尬。
欢迎语
一般性欢迎语： 您好，飞霞风景区欢迎您 您好，欢迎光临 再次欢迎语： 李先生，我们又见面了。 欢迎再次光临。 PS:1、欢迎语一定是发自内心 的欢迎；
售票员/验票员
• 您好，飞霞风景名胜区欢迎您！ • 请问有什么需要可以帮助您？ • 请问您一共几位呢？ • 请拿好您的门票，随身携带，对面需要验票。 • 请问是X位大人，X位小朋友，X位老人，X台车是吗？ • 一共X元，收您X元，找您X元，请稍等，找您钱。 • 您好，现金，微信，刷卡，请问您用哪种支付方式呢？ • 不好意思，因为现在买票的客人较多，请后面排队帮您处理好吗？ • 您好，请出示您的年卡和证件。
• 请登船，船舱就坐。 • 为了您的人身安全，请勿站立在甲板上。谢谢您的配合！ • 船在行进过程中，请勿在船舱内打闹、行走，谢谢配合。 • 不好意思，还有X位客人正在路上，请稍等。 • 船未停稳，请勿下船。 • 请拿好自己的随身物品，即将下船。 • 请注意脚下，注意安全。
商场
• 您好，请问需要点什么？ • 您放心，我们的熟食产品都是今天早上才做的，不会存
祝贺语
节日祝贺：新年好、端午 安康 祝贺客人：祝您玩的开心 PS:祝贺语一定是发自内心
道谢语
谢谢、非常感谢 得到任何人的帮助，都必 须感谢对方
告别语
一般性告别：再见、再会 时效性告别：明天见、下次再见 祝福性告别：祝您一路顺风、祝 您旅途愉快。
道歉语
对不起、不好意思、请原谅、 打扰您了、失礼了
应答语
征询语
• 主动式：请问我能为您做点什么吗？ • 封闭式：来一杯白开水怎么样？ • 开放式：您来一瓶可乐，还是绿茶呢？ 使用场合： • 客人不清楚自己需求时：A...B...C...（选一个最优惠的给客人） • 客人了解自己需求时：A、B、C、请问您是需要哪种？ • 征求对方意见：先生您看这样可以吗？ 在使用征询语的过程中神情一定要专一，语气平和，不可催促 对方。
2、多次来的客人，一定要 表示仍记得对方；
3、微笑+鞠躬+问候
问候语
• 一般式：您好、大家好、X先生、X女士 • 时效性：早上好、晚上好 问候标准： 1.服务人员主动向客人问候； 2.两位及以上的客人，不清楚客人身份时统一问候；清楚 客人身份时，先向身份高者问候。 3.与客人四目相对时：需主动问候客人，询问客人是否有 什么需要帮助的。 4.问候时注意场合
礼貌用语
• 礼貌用语： 是指在语言交流中使用具有尊重与友好的词语。礼
貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。
礼貌用语的基本ห้องสมุดไป่ตู้求： ① 说话要尊称，态度平稳； ② 说话要文雅，简练，明确； ③ 与宾客讲话要注意举止表情 ④ 语气平和，语调不可忽高忽低。
礼貌用语十字
您好 请
谢谢 对不起
再见
称呼语
车队
• 您好，飞霞风景名胜区欢迎您！我是司机XXX，接下来 由我为各位提供服务，请上车，系好安全带，X分钟后启 程。
• 我们即将启程，山路弯多，请各位系好安全带，抓好扶 手。
• 请各位带好自己的随身物品，准备下车。
船队
• 您好，飞霞风景名胜区欢迎您！我是开船师傅XXX，接下来 由我为各位提供服务，请船舱就坐，还有X分钟开船。
• 不客气之语：服务人员在工作之中，有不少客气话是一 定要说的，而不客气的话则坚决不能说上一句。在需要 服务对象交零钱，或没有零钱可找时，直截了当地要对 方“拿零钱来”，或告知对方“没有零钱找”，都极不 适当。
服务用语
• 您好！请稍等 • 请坐 • 请原谅 • 请放心 • 对不起，让您久等了 • 刚才是误会，请您谅解 • 对不起，这个问题我解决不了，请稍等，我请示一下领导 • 耽误了您的时间，请原谅 • 不用客气，这是我们应该做的 • 感谢您的宝贵意见，我们会上报领导，尽快整改 • 不用客气，再见
• 肯定式：好的、我明白了、随时为您提供服务。 • 谦恭式：请多多指教、这是我们应该做的 • 谅解式：没关系、我不会介意 使用场合 • 当客人来临时：您好，请问有什么可以帮助您的？ • 引领客人：您好，请随我来、这边请 • 接受客人吩咐：好的，我明白了，请您放心 • 听不清或没听懂：对不起，我没听清，请您再重复一遍好吗？ • 不能立即接待客人：对不起，请稍等 • 客人等候多时：对不起，让你久等了 • 因自身失误给客人带来麻烦时：对不起，给您添麻烦了 • 服务后离开客人时：请慢用，有事随时吩咐
服务忌用语
• 服务忌用词：喂！不行；不知道；你不懂；你这样很麻 烦；你什么都不知道；我们规定是这样的；你不要乱动； 你烦不烦
• 指示语：避免命令式语气。例：这里是我们的工作室， 你出去。
服务忌用语
• 不尊重之语：例：称呼老人家为老东西；残疾人为傻子 侏儒之内；有病在身的人为病秧子；身材壮硕的人为胖 子；更不可拿客人的姓名开玩笑。
售票员/验票员
• 10、您好，请出示您的证件，我们需要做登记。 • 11、不好意思，对方并没有通知门票，麻烦您再致电您的朋
友，让他给门票一个电话，或者拨通了让他直接同我们讲一 声呢？ • 12、您好，欢迎来到飞霞风景名胜区，请出示您的门票。 • 13、对不起，您说的这个问题，我需要请示一下领导。 • 14、谢谢您的建议，我会反映给我们领导，合理作出调整。 • 15、感谢您的建议。 • 16、对不起，让您久等了。 • 17、请对我们的服务多提宝贵意见。 • 18、请慢走，飞霞风景名胜区欢迎您再次光临。
• 不友好之语：在任何情况之下，都绝对不允许服务人员 对服务对象采用不够友善，甚至满怀敌意的语言。例： 没钱还来景区玩...等语句。
服务忌用语
• 不耐烦之语 ：服务人员在自己的工作岗位上要做好本职 工作，提高自己的服务质量，就要在接待服务对象时表 现出应有的热情与足够的耐心。假如结果并不是十分理 想，不论自己的初衷是什么，不允许给对方答以“我也 不知道”，“从未听说过”。
年龄大：老先生、老人家 小孩：小朋友 知晓对方姓氏：X先生/X女士 知晓对方职业：李老师、陈医生 知晓对方职位：李总、陈局 PS ： 在 不 知 晓 对 方 年 龄 、 职 位 、 姓氏时不可胡乱称呼，以免引起 不必要的尴尬。
欢迎语
一般性欢迎语： 您好，飞霞风景区欢迎您 您好，欢迎光临 再次欢迎语： 李先生，我们又见面了。 欢迎再次光临。 PS:1、欢迎语一定是发自内心 的欢迎；
售票员/验票员
• 您好，飞霞风景名胜区欢迎您！ • 请问有什么需要可以帮助您？ • 请问您一共几位呢？ • 请拿好您的门票，随身携带，对面需要验票。 • 请问是X位大人，X位小朋友，X位老人，X台车是吗？ • 一共X元，收您X元，找您X元，请稍等，找您钱。 • 您好，现金，微信，刷卡，请问您用哪种支付方式呢？ • 不好意思，因为现在买票的客人较多，请后面排队帮您处理好吗？ • 您好，请出示您的年卡和证件。
• 请登船，船舱就坐。 • 为了您的人身安全，请勿站立在甲板上。谢谢您的配合！ • 船在行进过程中，请勿在船舱内打闹、行走，谢谢配合。 • 不好意思，还有X位客人正在路上，请稍等。 • 船未停稳，请勿下船。 • 请拿好自己的随身物品，即将下船。 • 请注意脚下，注意安全。
商场
• 您好，请问需要点什么？ • 您放心，我们的熟食产品都是今天早上才做的，不会存
祝贺语
节日祝贺：新年好、端午 安康 祝贺客人：祝您玩的开心 PS:祝贺语一定是发自内心
道谢语
谢谢、非常感谢 得到任何人的帮助，都必 须感谢对方
告别语
一般性告别：再见、再会 时效性告别：明天见、下次再见 祝福性告别：祝您一路顺风、祝 您旅途愉快。
道歉语
对不起、不好意思、请原谅、 打扰您了、失礼了
应答语
征询语
• 主动式：请问我能为您做点什么吗？ • 封闭式：来一杯白开水怎么样？ • 开放式：您来一瓶可乐，还是绿茶呢？ 使用场合： • 客人不清楚自己需求时：A...B...C...（选一个最优惠的给客人） • 客人了解自己需求时：A、B、C、请问您是需要哪种？ • 征求对方意见：先生您看这样可以吗？ 在使用征询语的过程中神情一定要专一，语气平和，不可催促 对方。
2、多次来的客人，一定要 表示仍记得对方；
3、微笑+鞠躬+问候
问候语
• 一般式：您好、大家好、X先生、X女士 • 时效性：早上好、晚上好 问候标准： 1.服务人员主动向客人问候； 2.两位及以上的客人，不清楚客人身份时统一问候；清楚 客人身份时，先向身份高者问候。 3.与客人四目相对时：需主动问候客人，询问客人是否有 什么需要帮助的。 4.问候时注意场合
礼貌用语
• 礼貌用语： 是指在语言交流中使用具有尊重与友好的词语。礼
貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。
礼貌用语的基本ห้องสมุดไป่ตู้求： ① 说话要尊称，态度平稳； ② 说话要文雅，简练，明确； ③ 与宾客讲话要注意举止表情 ④ 语气平和，语调不可忽高忽低。
礼貌用语十字
您好 请
谢谢 对不起
再见
称呼语
车队
• 您好，飞霞风景名胜区欢迎您！我是司机XXX，接下来 由我为各位提供服务，请上车，系好安全带，X分钟后启 程。
• 我们即将启程，山路弯多，请各位系好安全带，抓好扶 手。
• 请各位带好自己的随身物品，准备下车。
船队
• 您好，飞霞风景名胜区欢迎您！我是开船师傅XXX，接下来 由我为各位提供服务，请船舱就坐，还有X分钟开船。
• 不客气之语：服务人员在工作之中，有不少客气话是一 定要说的，而不客气的话则坚决不能说上一句。在需要 服务对象交零钱，或没有零钱可找时，直截了当地要对 方“拿零钱来”，或告知对方“没有零钱找”，都极不 适当。
服务用语
• 您好！请稍等 • 请坐 • 请原谅 • 请放心 • 对不起，让您久等了 • 刚才是误会，请您谅解 • 对不起，这个问题我解决不了，请稍等，我请示一下领导 • 耽误了您的时间，请原谅 • 不用客气，这是我们应该做的 • 感谢您的宝贵意见，我们会上报领导，尽快整改 • 不用客气，再见
• 肯定式：好的、我明白了、随时为您提供服务。 • 谦恭式：请多多指教、这是我们应该做的 • 谅解式：没关系、我不会介意 使用场合 • 当客人来临时：您好，请问有什么可以帮助您的？ • 引领客人：您好，请随我来、这边请 • 接受客人吩咐：好的，我明白了，请您放心 • 听不清或没听懂：对不起，我没听清，请您再重复一遍好吗？ • 不能立即接待客人：对不起，请稍等 • 客人等候多时：对不起，让你久等了 • 因自身失误给客人带来麻烦时：对不起，给您添麻烦了 • 服务后离开客人时：请慢用，有事随时吩咐
服务忌用语
• 服务忌用词：喂！不行；不知道；你不懂；你这样很麻 烦；你什么都不知道；我们规定是这样的；你不要乱动； 你烦不烦
• 指示语：避免命令式语气。例：这里是我们的工作室， 你出去。
服务忌用语
• 不尊重之语：例：称呼老人家为老东西；残疾人为傻子 侏儒之内；有病在身的人为病秧子；身材壮硕的人为胖 子；更不可拿客人的姓名开玩笑。
售票员/验票员
• 10、您好，请出示您的证件，我们需要做登记。 • 11、不好意思，对方并没有通知门票，麻烦您再致电您的朋
友，让他给门票一个电话，或者拨通了让他直接同我们讲一 声呢？ • 12、您好，欢迎来到飞霞风景名胜区，请出示您的门票。 • 13、对不起，您说的这个问题，我需要请示一下领导。 • 14、谢谢您的建议，我会反映给我们领导，合理作出调整。 • 15、感谢您的建议。 • 16、对不起，让您久等了。 • 17、请对我们的服务多提宝贵意见。 • 18、请慢走，飞霞风景名胜区欢迎您再次光临。
• 不友好之语：在任何情况之下，都绝对不允许服务人员 对服务对象采用不够友善，甚至满怀敌意的语言。例： 没钱还来景区玩...等语句。
服务忌用语
• 不耐烦之语 ：服务人员在自己的工作岗位上要做好本职 工作，提高自己的服务质量，就要在接待服务对象时表 现出应有的热情与足够的耐心。假如结果并不是十分理 想，不论自己的初衷是什么，不允许给对方答以“我也 不知道”，“从未听说过”。