PDA移动物业综合应用解决方案-物业移动办公行业信息化解决方案

PDA移动物业综合应用解决方案-物业移动办公行业信息化

解决方案

简要介绍

面向物业服务企业～包括移动服务、移动报事、移动查询、移动巡查、移交验房、设备维保等功能。与物业管理软件系统PC端的客户服务、租赁管理、设备管理、收费管理等模块相配合～利用PDA,个人数字助理,作为终端设备～实现物业管理的移动信息化。

与物业管理软件系统PC端的客户服务、租赁管理、设备管理、收费管理等模块相配合～利用PDA,个人数字助理,作为终端设备～实现物业管理的移动信息化。

产品功能

PDA端

移动服务,服务员工在移动工作过程中随时得到服务任务通知～并可移动接工、反馈～支持客户电子签名,

移动报事,服务员工在移动工作中随时可向信息系统提交客户新的服务要求～特别适用于管家式服务,

移动查询,物业员工在移动中随时可以查询信息系统数

据库中的客户信息、合同信息、房产信息、车辆信息、收费记录、服务历史记录等等,

移动巡查,根据物业企业的质量管理体系～事先制定好检查体系和流程～派巡查员定时按流程进行主动检查～自行发现问题～不让客户投诉发生, 移交验房,根据验房检查点体系和流程～实现发展商向物业移交房产～物业向小业主移交房产～租户入场、退场时的验收信息化～验收结果可与房产管理的房间验收联动～发现的问题可与调度系统联动～提交调度解决,

设备维保,用于物业行业进行设备日常巡查和维修保养～可根据9000等规范事先设置好巡查路线、检查项目～手工录入结果～巡查结果直接保存于设备管理模块中～发现的问题可与调度系统联动。维修保养工作记录也可从PDA直接录入数据库。,

PC端

基础数据管理

物业质控体系管理,根据企业质量体系要求～登记需巡查、验房的检查位置、检查点、待选结果～并之组合成质控操作流程,

质控方案管理,将质控操作流程与工作计划相配合,

PDA用户管理,管理PDA上的用户权限,

业务管理模块

物业资源管理、客户档案管理、收费管理、设备管理……,配合PDA端～作为后台数据提供、存放及处理,

客户服务调度,配合PDA端～接受PDA端的巡查、验房、报事等工作单～进行派工～并向PDA端服务传递,

统计分析报表,通过报表、图型等形式～从多个方向对几类数据结果进行深入分析～从中获取深层次的数据价值,

系统平台

报表管理

用户权限管理

数据备份与恢复

信息平台

手机短信息,通过手机短信将重要服务工单等关键信息发送到相应员工的手机上～实现双保险,

电子邮件,通过电子邮件将重要服务工单、重要检查结果、服务工单延误等信息发送到相应领导的工作邮箱中～实现升级和领导监控,

客户价值

, 质量管理体系按照ISO9000流程标准化操作、企业日常

工作可跟踪、可追溯

, 实现移动工作～所有业务数据电子化、各职能部门工作

效率大幅度提高,特别是客服和设备部门, , 利用多种信息沟通手段～保证信息传递的及时性 , 随时对海量的检查结果数据进行深入分析利用