医护人员服务礼仪、行为规范
医务人员礼仪
医务人员礼仪、仪表、语言行为规范一、着装1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣齐全,不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤.3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋,戴护士帽。
4、离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
5、行政后勤人员着装要体现职业特点，样式大方，不要太特殊、太随便。
二、工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。
三、仪容1、女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
3、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。
男同志不留胡须，面部干净.四、举止行为医务人员举止要稳重、端庄、得体。
1、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前.男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“V”字型，双足跟并拢。
切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等,不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。
2、坐的姿态要端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方.入座离座的动作要从容和缓，要顺手整理衣裙。
坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开,给人以放肆无修养之感。
3、走路时要做到脚步轻称，不要摇晃身体,双臂自然前后摆动。
多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。
无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。
4、乘座电梯时,上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下;上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
5、取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前后错开，上体保持正直，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。
7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，切忌一手拉车。
医院服务礼仪规范管理制度
一、总则为了提高医院服务质量，树立良好的医院形象，增强医患之间的和谐关系，特制定本制度。
本制度适用于我院全体医护人员及工作人员。
二、服务礼仪规范1. 仪容仪表（1）医护人员应保持整洁、得体的着装，穿着符合医院规定的服装，佩戴工作牌。
（2）保持面部清洁，头发梳理整齐，不佩戴夸张的首饰和装饰品。
（3）女员工不得化浓妆，不宜使用浓烈香水。
2. 行为举止（1）保持良好的站姿、坐姿，动作规范，举止得体。
（2）面带微笑，态度和蔼，与患者、家属进行交流时，应保持眼神交流。
（3）避免在患者面前大声喧哗、争吵，保持安静的工作环境。
3. 沟通交流（1）使用文明、礼貌的语言，尊重患者及家属，避免使用专业术语。
（2）认真倾听患者及家属的诉求，耐心解答疑问，避免不耐烦、敷衍了事。
（3）在沟通中，注意保护患者隐私，不泄露患者信息。
4. 服务态度（1）主动服务，热情周到，为患者提供便捷、高效的医疗服务。
（2）关注患者需求，根据患者病情，提供个性化服务。
（3）对患者的投诉和不满，要及时处理，及时反馈。
5. 工作纪律（1）遵守医院各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。
（2）工作时间不得进行与工作无关的活动，不得擅自离岗。
（3）严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。
三、培训与考核1. 医院定期组织服务礼仪培训，提高医护人员的服务意识和技能。
2. 对医护人员进行服务礼仪考核，考核结果作为评优评先、晋升的重要依据。
3. 对考核不合格的医护人员，进行再培训，直至合格。
四、奖惩措施1. 对遵守服务礼仪规范，表现优秀的医护人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反服务礼仪规范，影响医院形象的医护人员，给予批评教育，情节严重的，给予纪律处分。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医院行政部门负责解释。
3. 医院各部门应认真贯彻执行本制度，确保医院服务礼仪规范得到有效执行。
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
医务人员着装和仪容仪表礼仪规（5篇）
医务人员着装和仪容仪表礼仪规医务人员着装和仪容仪表是医院管理的一项重要内容，对于提升医院整体形象、增加患者信任感具有重要作用。
本文将从医务人员的服装、仪容仪表以及礼仪规范等方面进行详细探讨。
一、医务人员着装规范1. 白色为主色调：医务人员的主要着装颜色应以白色为主，因为白色能给人以干净整洁的感觉，也很容易辨别医务人员身份。
2. 专业防护服：医务人员如果在手术室、急诊室、ICU等特殊部门工作，则需穿专业防护服。
防护服的颜色应以深蓝色、深绿色为主，避免使用过于亮眼的颜色，以免刺激患者的视觉。
3. 清洁整齐：医务人员在工作时应保持衣着整齐，不能有明显的褶皱、皱纹、污渍等，需要保持清洁。
衣物要定期更换并做好清洗消毒工作，保持环境的清洁。
4. 适合工作的鞋子：医务人员应穿舒适合脚的鞋子，以便长时间站立工作时，能减轻脚部负担。
鞋子颜色以暗色为主，鞋面需保持整洁干净，不能有破损或明显的污渍。
二、医务人员仪容仪表规范1. 头发整洁：医务人员的头发应保持整洁，不能散乱。
女性医务人员可将长发束起或整齐梳理，男性医务人员可适当修剪头发，不得留过长的发型。
2. 五官清晰：医务人员的五官应保持整洁，切忌懒散、不修整。
男性医务人员要注意修剪胡须，保持脸部清洁。
3. 着装整齐：服装要求干净整洁，不得有过度的装饰和个人化装扮。
医生、护士等医务人员应穿着统一的工作服，并佩戴工作牌。
工作服要整洁无皱纹，衣服上不得有明显污渍。
4. 仪态文明：医务人员要保持文明仪容，注意言行举止。
不得有差别对待患者，平等对待每一位患者，与患者交流时要礼貌有礼。
切忌随意大声喧哗或嬉笑打闹。
三、医务人员礼仪规范1. 关心患者：医务人员对于患者要保持关心和耐心，主动询问患者的病情和需求，积极回答患者的问题，并及时解决患者的困扰。
2. 注意语言：医务人员在与患者交流时要使用文明的语言，不得使用粗话或恶语相向。
尽量避免使用过于专业化的术语，要用通俗易懂的语言向患者解释清楚。
医院员工文明行为规范
医院员工文明行为规范篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准引言概述：护士礼仪规范标准是指在医疗服务过程中，护士应遵循的一系列行为准则和规范。
良好的护士礼仪规范标准不仅能提高患者的满意度和信任感，还能有效改善医疗服务质量。
本文将从五个方面详细介绍护士礼仪规范标准。
一、仪表整洁1.1 服装整齐干净：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得穿着花哨、暴露或者过于紧身的服装。
1.2 发型整洁：护士应保持发型整洁，不宜过于夸张或者过于凌乱，避免影响工作形象。
1.3 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的皮肤和指甲，避免使用过多香水或者化妆品。
二、言行得体2.1 语言文明：护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性或者不当的言辞。
2.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。
2.3 行为规范：护士应保持端庄、得体的行为举止，不得吃零食、嚼口香糖或者玩手机等与工作无关的行为。
三、沟通有效3.1 倾听患者：护士应倾听患者的需求和意见，耐心听取患者的诉求，并及时回应和解决问题。
3.2 温和表达：护士在与患者进行沟通时应保持温和、友善的态度，避免使用威胁、讽刺或者挖苦的语言。
3.3 清晰传递信息：护士在向患者传递医疗信息时应使用清晰简明的语言，避免使用专业术语或者过于复杂的词汇。
四、专业技能4.1 熟悉操作规程：护士应熟悉各项操作规程，按照标准操作流程进行操作，确保操作的准确性和安全性。
4.2 严格执行医嘱：护士应严格按照医嘱执行各项医疗措施，确保患者的治疗效果和安全。
4.3 持续学习更新知识：护士应不断学习和更新医疗知识，提高专业技能水平，以更好地为患者提供服务。
五、关爱患者5.1 人性化关心：护士应以人为本，关心患者的身心健康，提供温暖和关心，匡助患者减轻痛苦和恐怖。
5.2 安抚情绪：护士应善于倾听和理解患者的情绪，通过有效的沟通和支持匡助患者缓解紧张和恐怖。
5.3 提供专业建议：护士应根据患者的病情和需求，提供专业的建议和指导，匡助患者更好地管理自己的健康。
医院员工十大行为准则
医院员工十大行为准则医院作为一个特殊的工作环境，要求员工具备高度的专业素养和职业道德，对待患者和同事应该具备一定的专业礼仪和行为规范。
以下是医院员工十大行为准则：1.尊重患者：员工应该尊重患者的隐私和权益，不得对患者进行歧视和侮辱。
在与患者交流时，要使用尊重和友善的语言，耐心解答患者的问题，并尽力满足患者的需求。
2.保护患者安全：员工应该严格执行医院的安全操作规程，确保患者在就医过程中得到最大的安全保障。
在操作过程中，要注重细节，避免疏忽和错误，确保患者的治疗效果最大化。
3.诚实守信：员工应该坚守职业道德，遵守纪律规定。
不得为自己谋取私利，不得妨碍他人的利益。
在工作中要保持诚实和透明，不得向患者和同事提供虚假信息。
4.团队合作：员工应该积极参与团队工作，相互协作，互帮互助，共同完成工作任务。
不得出于个人原因搞小团体，内耗团队凝聚力。
5.态度积极：员工应该积极主动，对工作充满热情。
在工作中要主动解决问题，不对责任态度推诿。
保持乐观的心态，不传播消极情绪，以积极的态度面对工作挑战。
6.保护职业形象：员工作为医护人员，应该保持良好的职业形象，包括仪表仪容、言行举止等方面。
要保持职业专业，不得在工作中逾越职权，或进行与医护职业不符的行为。
7.持续学习进修：员工应该积极参与医院组织的各种培训和学习活动，不断提升自身的专业能力和知识水平。
保持学习的态度，持续改进自己的工作方法和技能。
8.精心治疗患者：员工应该对待患者的疾病真诚关注，制定合理的治疗方案，并持续跟踪患者的康复情况。
对于患者的疾病信息要保密，不得将患者个人信息泄露给外人。
9.提高服务质量：员工应该不断改进自身的服务质量，提高患者的满意度。
在与患者交流时，要倾听患者的需求和意见，并在能力范围内积极作出回应。
10.勤勉敬业：员工应该具备高度的责任心和敬业精神。
坚持为患者提供高质量的医疗服务，尽力减轻患者的痛苦和不便。
不推卸工作职责，及时完成工作任务。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、概述护士礼仪是指护士在工作中所应遵守的行为规范和职业道德准则。
良好的护士礼仪能够提升患者对护士的信任感，增强医院的形象，有效改善医疗服务质量。
本文将详细介绍护士礼仪的考核标准。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的征服，征服应与医院规定相符，不得穿着过于暴露或者不符合职业形象的服装。
2. 发型整齐：护士应保持发型整洁，不得有乱发、蓬松或者过长的情况。
3. 无异味：护士应保持身体清洁，避免有异味的情况浮现。
三、言行举止1. 语言礼貌：护士应使用文明、客气的语言与患者交流，不得使用粗俗、侮辱性的言辞。
2. 面带微笑：护士应保持微笑，向患者传递友善和温暖。
3. 细致入微：护士应细心倾听患者的需求和疑虑，耐心解答问题，并提供专业的建议。
4. 保护隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息。
5. 文明用语：护士应使用文明用语，避免使用粗俗或者不适当的词语。
四、专业技能1. 技术熟练：护士应熟练掌握各项护理技术，包括静脉输液、换药、采血等操作。
2. 安全操作：护士应遵循医院的操作规程，确保医疗操作的安全性。
3. 知识更新：护士应不断学习新知识，保持专业知识的更新。
4. 团队合作：护士应积极与其他医护人员合作，共同完成工作任务。
五、沟通能力1. 善于倾听：护士应倾听患者的需求和意见，并及时回应。
2. 温和表达：护士应用温和、耐心的语气与患者交流，避免产生冲突。
3. 有效沟通：护士应清晰地传达信息，避免产生误解。
4. 情绪控制：护士应保持情绪稳定，不因个人情绪影响与患者的沟通。
六、服务态度1. 热情服务：护士应热情接待每一位患者，提供周到的服务。
2. 尊重患者：护士应尊重患者的意愿和需求，赋予他们足够的尊重和关注。
3. 主动匡助：护士应主动提供匡助，解决患者的问题和困扰。
4. 素质提升：护士应不断提升自身素质，提高服务质量。
七、应急处理1. 镇静应对：护士应在紧急情况下保持镇静，采取正确的应急处理措施。
护士职业礼仪行为规范
护士职业礼仪行为规范护士礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特征，是护士专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。
护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。
下面是为大家准备的护士职业礼仪行为规范，希望可以帮助大家！护士职业礼仪行为规范什么是护士行为规范呢？是护士在岗位上为了能好地完成本职工作、更好地服务于所应当遵循的行为准则。
它包括扎实过硬的业务基本功、丰富的专业知识及相关的业务知识。
作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，还应接受必要的专业修养与礼仪训练。
一、护士仪表：护士的仪表应仪容整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重，手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
？作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。
站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提愕、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度，或左脚在前，右脚在后呈丁字型。
医护人员服务礼仪
医护人员服务礼仪医护人员作为医疗服务行业中的重要角色，不仅需要具备专业的医学知识和技能，还需要具备良好的服务礼仪。
良好的服务礼仪可以提高医护人员的专业形象，增强患者对医疗机构的信任感，提高患者的满意度。
下面将介绍一些医护人员服务礼仪的要点：1.仪容仪表：医护人员的仪容仪表要求整洁、干净大方，穿着整齐，着装要符合医疗行业的规范。
一般来说，医生应穿白大褂或者工作服，护士应穿护士服。
医护人员的发型要整齐，不宜涂抹过多化妆品，指甲要保持干净，不得涂有彩色指甲油。
2.言谈举止：医护人员应以礼貌、友善的态度与患者交流，避免粗鲁、不适当的言辞和动作。
应用平稳、柔和、亲切的语气与患者交流，对疑问和问题要耐心解答，不得搭腔或者置身事外。
要注重自己的形象在言谈中不断的提升，以树立起良好的职业形象。
3.尊重患者：医护人员应尊重患者的隐私和尊严，不得进行无关的嘲笑或评价。
在接待患者时，应积极倾听患者的需求和意见，耐心询问病史及病情，使患者感到自己是被关心关注的。
患者有权获得医务人员的尊重和合理回答，医务人员要尽量满足患者的需求，帮助患者解决问题。
4.细致入微的服务：医护人员应从细节上体现出对患者的关心和关注。
例如，细心询问患者的病情、给予合理疏导和安抚、帮助患者调整姿势以免不适、提供舒适的就医环境等。
同时在服务过程中要注重与患者进行有效的沟通，向患者详细解释治疗方案和注意事项，使他们对治疗过程和效果有充分的了解和信心。
5.礼仪用语：医护人员在与患者交流时要注意使用得体的礼仪用语，避免使用过于专业或不易理解的术语。
要用简单易懂的语言解释疾病和治疗问题，帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案。
综上所述，医护人员服务礼仪对于医疗行业的发展和患者的满意度至关重要。
医护人员要注重自己的仪容仪表，言谈举止要得体，尊重患者，并提供细致入微的服务。
只有这样，才能更好地满足患者的需求，提升医疗服务质量，提高医疗机构的美誉度。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪引言概述：门诊护士是医疗机构中与患者接触最频繁的人员之一，他们的礼仪行为对于患者的就医体验和医疗机构的形象起着至关重要的作用。
本文将从五个方面详细阐述门诊护士在工作中应遵守的礼仪规范。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁：门诊护士应穿着整洁、干净的工作服，服饰不应过于花哨，避免给患者带来不必要的干扰。
1.2 发型整齐：门诊护士的发型应整齐、干净，不应遮挡面部或影响工作。
1.3 笑容可亲：门诊护士应该面带微笑，给患者以亲切和蔼的感觉，增强患者的信任感。
二、沟通技巧2.1 语言表达：门诊护士应使用简洁明了的语言与患者进行交流，避免使用专业术语或过于复杂的词汇，以确保患者能够准确理解。
2.2 姿态平和：门诊护士在与患者交流时应保持平和的姿态，不应表现出不耐烦或急躁的情绪，以避免给患者带来紧张感。
2.3 倾听与回应：门诊护士应倾听患者的需求和疑虑，并及时回应，给予患者足够的关注和关怀。
三、专业知识3.1 熟悉操作流程：门诊护士应熟悉门诊的各项操作流程，确保工作的高效和准确性。
3.2 掌握医疗知识：门诊护士应具备扎实的医疗知识，能够解答患者的常见问题，并提供适当的医疗建议。
3.3 持续学习：门诊护士应不断学习和更新医疗知识，以提升自身的专业素养和服务质量。
四、隐私保护4.1 保护患者隐私：门诊护士应严格遵守患者隐私保护的相关规定，确保患者的个人信息不被泄露。
4.2 尊重个人空间：门诊护士在为患者提供服务时应尊重其个人空间，避免侵犯患者的个人权益。
4.3 妥善处理病历和资料：门诊护士应妥善保管患者的病历和相关资料，确保其安全和完整性。
五、应急处理能力5.1 冷静应对突发情况：门诊护士在面对突发情况时应保持冷静，迅速采取应对措施，确保患者的安全和健康。
5.2 熟悉急救知识：门诊护士应熟悉基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下提供及时有效的救助。
5.3 团队合作精神：门诊护士应与其他医护人员密切配合，形成紧密的团队合作，以应对各种突发情况。
医务人员礼仪规范
关于规范医务人员文明礼仪的规定医务人员在工作和社会生活交往中的仪表仪容、言行表现,充分反映出医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。
为进一步规范医务人员服务行为、树立良好的服务形象,对上班期间医务人员的仪表仪容提出如下要求和规定：一、总体要求和规定l、仪表整洁，着装规范，饰物简单，佩带胸牌；2、仪表高雅,女士淡妆,男士整洁。
二、具体要求和规定l、严禁穿拖鞋或凉拖上岗(手术室及特殊科室除外) ;2、严禁浓妆艳抹和涂抹颜色怪异的指甲(如紫、黑、蓝等颜色）；3、严禁在上班期间吃口香糖;4、严禁带戒指进行操作；5、避免医务人员在着装时出现:衣不合体;过分暴露；衣冠不整；污皱或破旧。
对违反以上规定和要求者,发现一例罚款100-300元。
篇二：医务人员礼仪医务人员礼仪、仪表、语言行为规范(一)着装1、医务人员在岗期间,必须按规定统一着岗位服装.2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敝衣露怀,白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。
3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外), 护土统一穿工作鞋，戴护士帽。
（二）工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡,注明姓名、职务、职称及所在科室,胸卡戴在左上胸,不能翻戴或插在衣兜里。
(三）仪容1、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
2、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。
男同志不留胡须,面部干净。
(四)服务敬语医务人员在为患者服务中，应文明礼貌,举止文雅，语言亲切，不但有高超的技术,更要有服务语言的修养。
l、十字文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、称呼用语老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友.使用称呼用语要有礼貌，感情要真挚。
3、接待用语请进、请坐、有事请您再来、慢走。
使用接待用语要亲切、热情。
4、电话用语您好?? 我是xx 科,您有什么事情？您是哪里（单位）?贵姓？怎么称呼您?请您稍等,就来。
护理服务礼仪
竭诚为您提供优质文档/双击可除护理服务礼仪篇一：优质护理服务礼仪规范优质护理服务礼仪规范优质服务的本质是以患者的最终满意为目标, 医院护理管理的核心。
高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准, 人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服务”。
医护人员应表现出由衷的关心, 和患者建立良好的关系, 患者通常会感觉满意的。
一、护理礼仪1.首次见面应问好。
患者进入科室后, 护士应热情接待患者。
2.自我介绍应主动。
与患者见面时, 护士务必自报姓名和职务, 并告诉患者可以怎么称呼你。
护士从病历上知道患者的名字并用患者的名字热情称呼他, 建立信任关系。
3.保护隐私应严格。
尊重患者, 维护尊严, 保护隐私。
保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。
4.礼仪形象应庄重。
护理人员行走时要昂首挺胸, 步伐矫健。
走路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食, 因为这些是没有效率、没有纪律的象征。
行走时不许拉手和搂腰。
除非急诊, 不要跑来跑去, 以免造成混乱的感觉。
行走当中碰到患者要面带微笑让路。
碰巧去同一个门口时, 要为患者开门并把门, 直到患者安全进去或出去。
电梯口, 请患者先进先出。
5.告知患者家属探视制度, 进行饮食指导和病情介绍。
二、注重交流1.面见患者应带笑容。
护士上班随时随地都应面带笑容, 不能把自己不愉快的情绪带到医院, 更不能向患者发泄。
微笑代表热情洋溢、自信和友好, 给患者以温暖和关心, 让他们体会到宾至如归的感觉。
2.工作期间应温和谨慎接电话。
接电话时, 脸上带着笑意、让声音也充满笑意！在和患者交谈时, 护士不能接任何电话。
若有电话非接不可, 要先对患者说一声“请稍等”或“对不起, 我接一下电话”, 不可通话太久而冷落患者。
无论来电对方的职务高低, 对话要简短, 告诉对方你现在有患者, 告诉对方你稍后再打回去。
3.护患交流要注意细心倾听。
面对患者, 眼睛要看着患者, 身体微微前倾。
医务人员服务礼仪-
医务人员服务礼仪
31/62
仪态——坐姿
不雅坐姿
医务人员服务礼仪
32/62
仪态——坐姿
不雅坐姿
医务人员服务礼仪
33/62
4、蹲姿要求
标准蹲姿惯用有两种：
第一个是高低式蹲姿,基本特征是双膝一高一低。 下蹲时两腿紧靠，左脚掌基本全着地，小腿基本垂 直于地面，右脚脚跟提起,脚掌落地，臀部向下。
医务人员服务礼仪
侧坐式
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不雅坐姿： 两脚尖向内，脚跟向外，即内八字；两脚交叠而坐 ，悬空脚尖朝天、并抖动、二郎腿；两腿直挺地 伸向前方或双手抱在腿上；前俯后仰，东倒西歪。
半躺半坐
前倾后仰
不
伏案枕掌
雅
左顾右盼
坐
两膝分开
姿
双足抖动
含胸驼背
抱头抱膝
跷起脚尖
医务人员服务礼仪
30/62
仪态——坐姿
医务人员服务礼仪
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4、在岗期间不穿拖鞋（手术室及特殊检验科室除外）、 高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋。
5、头发清洁,梳理到耳后;长发向上盘起或用发网网起,头 发前不遮眉,后不过肩,侧不掩耳。
无菌操作、保护隔离时用圆帽,标准是一丝不露;不 露发际,前不遮眉,后不外露,缝封在后,边缘平整。护士 统一戴护士帽,帽前沿离发际4—5CM,用发夹在帽后方 固定,帽翼两侧禁用夹,以保持两翼外展形象。
医务人员服务礼仪
12/62
6、不穿工作服去食堂就餐、外出办事、逛商店等。 7、行政后勤人员着装要表达职业特点，端庄大方， 整齐得体，不着背心、短裤、拖鞋、超短裙。男士发 不压耳，不留胡须，女士不用浓妆、有色指甲油、夸 大饰品。
8、工作卡（胸卡）要注明姓名、职务、职称及所在 科室，可戴在左上胸白衣兜上或平第二扣眼处，不能 翻戴或插在衣兜里。
护士职业礼仪
护士职业礼仪护士职业礼仪(4篇)护士职业礼仪1护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
护士职业礼仪与行为规范
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕 上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸 凸腹，撅臀屈膝，东倒西 歪，两腿交叉或双手搁在 口袋里，给人以敷衍、轻 蔑、漫不经心、懒散懈怠 的感觉。禁忌双手抱肘或 手插兜内及懒散、随便的 倚在病人床旁、墙或电梯 旁。双手背于身后或插兜 为无视对方。侧转身体可 表示厌恶和轻蔑。背朝对 方则可理解为“不屑一顾”
门诊护士服务礼仪规范
3．为病人指引方向，提供方便：护士 应该耐心和详细的说明行走的路线 和方向，你往前走左转，右边就是 了，类似这样提示的语言我们要养 成工作的习惯 4．灿烂的微笑和得体的问候： 微笑 是一种特殊的语言。门诊护士作为 医院的使者，在与病人第一次见面 时，要用最亲切的微笑来面对病人
门诊护士服务礼仪规范
• 6．急而不乱，周全有序： 对急诊病人的委托必须及 时地给予回应，负责地给 病人一个最满意的答复
八、护士日常工作礼仪规范
• 1、接待新入院病人礼仪规 范 ：病人来到陌生的医院 住院治疗，会因人生地不熟 而感到孤单、恐惧、紧张和 焦虑。护士要和蔼的与病人 打招呼：“您好，我们接到 住院处通知了，来我帮您拿 东西。”
服饰礼仪-工作服饰
护士工作岗位佩戴饰物及工作 妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
四、护士工作中的举止礼仪规范 工作基本站姿(一)
头正颈直，双眼平视， 嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下 垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁” 字型，两手交叉于下腹 部
• 呼叫器要放到病人能够伸 手拿到的地方，临床上最 好选用带延长线的呼叫器。 • 呼叫器到处鸣响、红灯到 处闪亮说明我们的工作做 得非常忙乱和被动。 • 护士在接听呼叫器的时 候，态度一定要好，要让 病人有安全感。
医务人员服务礼仪和技巧
医务人员服务礼仪和技巧医务人员是社会上备受尊敬的群体，他们的服务不仅关系到患者的身心健康，也代表了医院的形象和医疗水平。
良好的医务人员服务礼仪和技巧是提供优质医疗服务的重要保障。
以下是一些医务人员服务礼仪和技巧的介绍。
1.仪态端正：作为医务人员，仪态端正是基本要求。
穿着整洁、干净的工作服，保持良好的仪容仪表，给患者以良好的第一印象。
同时，医务人员还应该注重个人卫生，勤洗手、常漱口，保持清新口气。
2.亲切待人：医务人员应该始终保持耐心、友善的态度，亲切待人。
当面对患者时，需主动和微笑面对，用和蔼可亲的语言与患者交流，让患者感受到医护人员的关心和关爱，减少患者的紧张和焦虑。
3.倾听与沟通：医务人员要注重倾听患者的诉求与需求，及时沟通与患者的交流。
在患者诉说病情时，要耐心听完并做好记录，避免匆忙打断，仔细听取病情描述，全面了解患者的病情，以便更好地为患者提供有效的医疗服务。
4.尊重隐私：医务人员要尊重患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人信息。
在对患者进行体检和治疗时，要尽量避免在他人面前进行，以保护患者的隐私。
5.有效沟通：医务人员要使用简单明了的语言与患者进行交流，避免使用过多的专业术语。
当患者有疑问时，要清楚地解答并提供有帮助的信息，让患者对自己的病情有更好的认识。
6.细致关怀：医务人员应该给予患者细致入微的关怀。
比如，在患者需要休息的时候，提供靠背椅或枕头；在治疗过程中，要关注患者的感受，及时调整姿势和力度，以减轻患者的不适感。
7.及时反馈：医务人员在治疗和护理过程中应及时与患者和家属进行沟通，告知疗程和预后情况，及时反馈患者的病情变化和治疗效果，让患者与家属了解病情进展，增加其对治疗的信心。
8.感恩回馈：医务人员要懂得感恩，对患者的信任表示感谢，并主动回馈社会。
例如，可以参与一些医疗义诊活动，为贫困患者提供免费的医疗服务。
总之，医务人员服务礼仪和技巧影响着患者的就医体验和医院形象，是医务人员必须具备的重要素质。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范引言护士是医疗团队中至关重要的一员，负责照顾患者的生活需求，提供精心的医疗服务。
护士服务礼仪的规范化有助于提高医疗服务的质量和效率，也能够给患者带来更加舒适的就医体验。
本文将介绍护士服务礼仪的规范要求，包括沟通技巧、仪容仪表、职业道德等方面的内容。
沟通技巧良好的沟通是护士提供高质量服务的关键。
以下是护士在与患者沟通时需要注意的技巧：1.面带微笑：护士应该面带微笑，以展现友好和亲切的态度。
微笑能够缓解患者的紧张和焦虑情绪，促进沟通的顺利进行。
2.倾听和体察：护士需要耐心倾听患者的诉求和需求，并给予认真的反馈。
在与患者交流时，要注意观察患者的情绪和表情变化，及时调整自己的语气和表达方式。
3.温和和热情：护士应该用温和和热情的语气与患者交流，给予他们安全感和信任感。
避免使用过于冷漠或傲慢的言辞，以免伤害患者的情感。
仪容仪表护士的仪容仪表对患者和医疗团队来说都非常重要。
一个整洁、干净和卫生的外表能够给人以专业和可靠的印象。
以下是护士在仪容仪表方面需要注意的事项：1.着装整洁：护士应该穿戴整洁的工作服，保持干净和卫生。
工作服应该合适，不过于紧身或过于宽松，并且不应该有明显的破损或污渍。
2.发型整齐：护士的发型应该整齐干净，不应该遮挡视线或干扰工作。
长发应该束起或绑起，以免影响工作的进行。
3.不过多化妆：护士的化妆应该保持简单和自然，以展现专业和可信赖的形象。
过于浓重的妆容可能给患者带来不必要的困扰。
职业道德护士作为医疗行业的从业人员，应该遵守相应的职业道德规范。
以下是护士在职业道德方面需要遵守的准则：1.尊重隐私和保密：护士应该尊重患者的隐私和保密权利，不得泄露患者的个人信息和隐私内容。
在处理患者信息时需要保持谨慎和敬业的态度。
2.提供安全和有效的护理：护士应该按照医疗规范和操作程序，提供安全和有效的护理服务。
在执行各项医疗操作时需要注意细节，保证操作的准确性和控制感染的风险。
3.守信用和团队合作：护士应该遵守承诺和交付承诺，保证工作的质量和效率。
护士行为规范
护士行为规范一、仪表仪容规范（一）着装：干净、整洁、合体、规范。
1工作时一律着护士服，带护士帽，穿护士鞋、肉色或白色袜。
2 .夏季着短袖护士服时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外，穿着裙装时穿肉色丝袜，内衣不外露护士服。
3 .护士服、护士帽和护士鞋清洁无破损。
4 .工作服口袋不得装过多物品。
5 .佩戴胸卡，信息准确，不得乱粘贴异物。
（二）仪表：仪表端庄，淡妆上岗，统一佩戴宝石蓝颜色的头花，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不留齐刘海,不佩戴首饰，指甲不过指端，不染指甲。
（S）举止：1精神饱满，举止文雅，姿态端庄，不得勾肩搭背，不得歪歪扭扭的站和坐。
2 .在就诊者面前不得接打与就诊者无关的电话，不得用手机上网打游戏、购物、聊天等任何私人行为。
3 .不在工作场所吃零食、聊天，不看与工作无关的书刊杂志。
4 .不得在工作时间接收个人快递。
5 .工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻，以保持病区安静。
二、护理工作规范用语（一）总体要求：1主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医状态。
2 .热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属提出的问题，直至患者或家属满意。
3 •为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪伴制度，医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
4 .执行各项操作均需履行告知义务。
5 .对沟通交流障碍的患者，护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟通。
6 .工作中执行以下规范用语。
进门前先叩门，热情，主动，大方，微笑，多用“咱”和“咱们"，避免命令式的口气，操作前告知，操作中关怀，操作后感谢。
（二）迎接新病人（尽可能床边办理）1关键词：问好、亲切、告知、一致性。
7 .流程加语言：起立迎接（您好！请问有需要帮助吗？您请坐）f自我介绍（我是您的责任护士xxx）f核对姓名、年龄、医保类别f环境介绍（陪同一一指引）一引入病房:与病友相识、介绍用品一人员介绍（本病区护士长XXX,主任XXX,您的管床医生XXX,责任护士XXX）f制度介绍（陪护、探视、查房、物品保管、一日清单、物品准备、饮食等）。
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医护人员服务礼仪及行为规范大纲：一、医护人员的素质要求及服务规范1、医护人员的素质要求2、医护人员的举止、仪容、仪表要求3、医护人员的语言艺术（1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语二、商业道德规范1、公共卫生2、公共道德3、医院的利益三、医疗服务规范及服务原则1、服务范围2、接待患者或其家属的服务原则3、接近患者或其家属的方法4、与患者或其家属沟通的技巧5、用微笑感染患者或其家属6、正确处理患者或其家属的投诉及抱怨（1）投诉原因（2）处理患者或其家属投诉的步骤（3）处理特殊患者或其家属培训内容：1、礼仪的含义：所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
2、礼仪的本质：礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。
一、医护人员的素质要求服务规范1、医护人员的素质要求（1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化（2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳（3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格2、医护人员的举止、仪容、仪表要求（1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言A站姿：抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢，脚尖自然分开B手势：注意动作幅度不要过大；在患者或其家属询问事情时，不要挠头或摆手势；在上岗时无工作时两手应自然下垂，不要随意乱动；手势要适度。
C表情：是指人的面部情态、目光和神态，是医护人员的面部表情情感表达（100%）=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）D目光：要坦然、亲切、友好、和善。
要注意以下几点：正视患者或其家属眼睛，行注目礼视线要与患者或其家属保持相应高度善于捕捉患者或其家属目光，主动提供服务学会用目光向患者或其家属致意（2）仪容、仪表标准见下表3、医护人员的语言艺术（1）基本要求：A符合礼貌的基本要求B准确、生动、丰富、灵活C注意语气、语调、语言速度的应用，多用请求或商量式的语气（2）服务禁语例：钱太乱，整理好再递给我；没零钱了自已出去换。
哎，喊你没听见吗！别进来了，该下班了。
你问我我问谁。
我也没办法，等着吧。
急什么，慢慢来！没看见我一直在忙吗！后边等着去，排队！患者或家属询问时，禁止说：墙上贴着呢，你不会看吗！我不知道，我不懂，不关我的事。
不是告诉你了吗？怎么还不明白！有完没完！患者或家属有疑问时，禁止说：我不清楚（我不知道）你以前怎么办的？不是跟你说到那边去吗，怎么还问！这是电脑算出来的，还能错吗！不会有错的，你自己好好算算。
患者或家属有意见时，禁止说：有意见找领导去！我就是这样的，怎么着！有意见箱，写意见去！愿上哪告上哪告去！微机（设备）故障时禁止说：机器坏了，不能办，明天再来。
我有什么办法，又不是我让它坏的。
这不管我的事，找我的领导去。
我怎么知道什么时候修好。
你的运气不好，再来一次吧。
医生在忙是禁止说：医生在忙，你等着吧急什么，医生很快会来(3)服务用语寒暄招呼上班相遇时，礼貌热情、点头致意并问候：你好，早上好等电话礼仪A您好，我是×××B接电话时，应注意语气柔和C电话应是对方先切断现场礼仪A站立姿势端正有礼，身体不倚不靠，精神饱满面带笑容，留意患者或其家属的视线和表情B患者或其家属临近时，要主动打招呼，语气温柔，有礼，“您好！您需要我的帮助吗？”等科室礼仪出入科室时，行走、开关门动作要轻，不打扰他人接待礼仪A引导患者或家属走在他的斜前方（一般左斜前方）B把准备好的名片或资料用双手递给对方，名片上字的正面对着患者或家属，双手接对方的名片，或者坐到身边登记患者资料C向你的主管医生介绍来访患者或家属时，应加上尊称D在访客面前，应注意仪态E来访的患者或家属不清楚方向时，应主动上前打招呼或主动引导服务用语A您好，请B您好、早上好，请坐，您请看，请稍候C请排好队D请多提意见E请问，您想看什么项目？F谢谢，我明白了G是的，我这马上就办H请等一会儿，我马上就来I对不起，请让一下J请收好，您的单据（东西、证件）K请拿好，您的证件L 请出示你的身份证，谢谢合作M 请您把药品清点一下N 您的药品有误，请让我帮您重新拿下吗？O 给您添麻烦了，实在对不起。
P 慢走，走好，再见，有任何问题可以联系我们。
Q您的用药方式和时间是否清楚，需要我帮您写下来么，以免您忘记了。
二、商业道德规范1、公共卫生A医护人员在工作期间须保持公共场所（卖场、办公区）卫生，做到不随地吐痰、乱扔杂物B 卫生用厕，随手及时冲洗，卫生用纸扔放于纸篓里C 便后随手冲厕，没水时，要用贮备水冲厕D 水龙头及时关闭，拧紧E 不要将脏物扔于水池内F 用水要谦虚有礼，不要拥挤争抢2、公共道德A 医护人员和医院之间的任何利益冲突，无论是直接或是间接的都是不允许的，一经发现违反医院规定的医护人员将受到处分B 工作区域内严禁大声喧哗，打闹3、医院的利益A任何医护人员均无权将医疗项目资料及相关药品机密泄露给医院以外的任何人，包括防损代号，暗语等细小的信息B 所有商业机密在任何时候都应按照正确的安全措施处理C 医护人员收到可能影响到其他医护人员的机密信息，未经允许前不得与他人讨论该信息D 医护人员在任何时候都应为医院保密，包括离职后E 一切医院的财产和设施必须仅仅用在医院的业务上F 医护人员不可通过在医院就职而利用机密信息谋取个人利益G 所有医护人员有责任维护医院财产和设施H 所有的升价和降价必须根据医院的原则和指令进行处理三、医院服务规范及服务原则1、服务范围（1）服务圈：从入口到出口提供的所有服务（2）按时间分类可以分为：诊前咨询、诊疗中、取药，付费。
2、接待患者或其家属的服务原则（1）对于任何患者或其家属的服务均应一视同仁（2）所提供的服务以患者或其家属希望要求为基准，使患者或其家属接受服务应有满足感（3）必须做到心细如此，富有人情味（4）对患者或其家属服务应是出于诚意（5）认清每一个人，提供的医疗服务和关爱就是代表医院的服务3、接近患者或其家属的方法4与患者或其家属沟通的技巧5用微笑感染患者或其家属微笑，会给人一种亲切，友好的感觉。
在医疗中，医护人员（护士）对患者或其家属的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。
某私营医院很早便意识到微笑的魅力有多么大。
某私营医院院长常常对医护人员说，“让我们成为世界上最友好的医护人员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入我们医院的人提供帮助，提供更好的超越患者期望的服务。
你们是世界上最好的医护人员，最有爱心的医护人员，完全可以做到这一点。
并且你们会比其他任何医院的医护人员都做得好，你们会超越患者或其家属的期望。
如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的医院甚至还会带有需求朋友一起来。
”因此，作为医护人员，光对已经做过医疗的患者及其家属表示感谢还不够，希望他们通过各种方式表明他们对患者或其家属的真诚态度。
微笑——无疑是最好的方式。
对每位患者或其家属报以微笑，亲自到等候区接待每位患者或其家属，并致谢意，同时亲自操作收银机给患者或其家属平易近人的感觉，这些细节看起来微不足道，但对于独立经营的医院来说，是连接患者或其家属的一条重要纽带。
微笑的重要性：例如，在医院举行的某些仪式上，举手宣誓：“我保证今后对每位来到我面前的患者或其家属微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。
”医院特意在门口安排一位年纪较大的医生，向每位进医院的患者或其家属问候，送上一杯水和一纸宣传册，并且一直面带微笑，对离去的患者或其家属也微笑着说再见。
虽有些增加了开支反对设置这一工作位置，却要极力支持。
因为我认为在医院，患者或其家属光顾时第一印象就是微笑，这是极其重要的。
不管走到哪儿，医护人员都面带微笑。
人是可以被激励的，做第一个攀上顶峰的医疗团队。
”因此，医护人员微笑魅力不仅感染了他的医护人员，也感染了你的竞争对手，最重要的是，赢得了所有患者或其家属的心。
6正确处理患者或其家属的投诉及抱怨（1）投诉原因（2）处理患者或其家属投诉的步骤处理特殊患者或其家属：（1）微笑热情地迎候患者或其家属（2）询问问题（3）态度诚恳（4）专心致志地对待患者或其家属（5）倾听（6）不理会粗鲁语言（7）永远不要争吵（8）承认错误（9）用自己的语言重复他们的抱怨（10）尽量解决问题（11）解释医院的政策和工作程序（12）向患者或其家属感谢他们给你时间更正错误（13）超出他们的期盼（14）必要时请求帮忙考核重点：1、医护人员的素质要求2、仪容仪表标准3、文明用语与服务禁语医护人员行为礼仪一、填空：1、礼仪包括、、、。
2、商业医护人员的素质要求主要包括、、三方面。
3、日常工作中男医护人员留、女医护人员长头发、禁止将头发、女医护人员禁止不化妆或、美甲等、上班前不吃的食物。
4、常用十四字文明用语、、、、、。
5、在处理特殊患者或其家属时，态度要、不理会语言、永远不要、主动错误、并且向患者或其家属感谢他们给你时间。
二、判断（1）患者或家属有疑问时，禁止说：我不清楚（我不知道）。
（）（2）患者或家属有意见时，禁止说：有意见箱，写意见去。
（）（3）引导患者或家属时，一般走在他的右斜前方。
（）（4）任何医护人员均无权将商业机密泄露给医院以外的任何人，但不包括防损代号、暗语等细小的信息。
（）（5）在接待患者或其家属时，要不同的患者或其家属不同对待，一视同仁有时是不恰当的。
（）考核答案：一、1、礼貌、礼节、仪表、仪式2、仪表要求、语言要求、举止要求3、短发、需束起、染怪异颜色、浓妆艳抹、刺激性气味4、您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、再见5、诚恳、粗鲁、争吵、承认、更正错误二、×××机关干部作风整顿心得体会在县委、县府决定在全县开展干部作风整顿教育活动，这是我县党建工作上的一个创举。
通过开展干部作风整顿教育活动，使我县干部队伍保持思想上、政治上、组织上、作风上的先进性和纯洁性，始终站在时代前列，必将有力地促进党的政治优势、组织优势和密切联系群众作用的充分发挥。
开展干部作风整顿教育活动，是按照“三个代表”的要求加强党员队伍自身建设，保持先进性与时俱进，是巩固党的执政地位、提高执政能力的必然要求。
亦是发展经济构建和谐社会的根本保证。
我们正处在全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段，要完成好党所肩负的执政任务、历史责任，广大干部就必须始终保持先进性，充分发挥干部先锋模范作用。