售楼处物业管理服务方案

售楼处物业管理服务草案

一、售楼部物业人员配置标准及进场时间安排:

10月１2日进场人员共计：24人,分别负责区域售楼处、停车场、样板间、示范区的日常物业服务工作;主管级以下人员管理处考虑每周休息一天。

1、卖场项目物业经理：1人(兼任)

A、设置岗位:1个

B、上班时间:综合工作

C、人员要求标准：男性具有五年以上物业项目管理经验，熟悉物业行业法律法规（有卖场管理经验者优先）。

D、岗位职责：对项目卖场初期物业服务工作进行全面监管，协助地产公司处理客户服务的相关工作。由于其在物业公司兼任其他职务,所以地产公司承担一半的人力资源费用。

２、卖场项目物业副经理:1人

Ａ、设置岗位:１个

B、上班时间：9:００——1８：00

上班时间暂定，根据现场实际情况调整,以下相同

C、人员要求标准：男性具有三年以上物业项目管理经验,熟悉物业行业法律法规(有卖场管理经验者优先)。

D、岗位职责：全面负责卖场物业服务工作，协助地产公司处理

客户服务的相关工作

3、客户服务部人员配置:4人

(2）客服接待员：4人

Ａ、设置岗位: 大厅岗、吧台岗、样板间岗

B、设置说明:大厅岗分别售楼处一层1人；吧台岗2人；每套样板间1人。合计4人。

Ｃ、上班时间:9：00点——1８:00点(拟定)

Ｄ、人员要求标准：女，身高１．６５米以上、要求形象气质良好、有工作经验。

E、岗位职责:热情周到地为客人进行茶水供应等服务;礼貌婉转的制止在销售大厅内的不文明行为；妥善保管客人遗留下来的物品,作好记录，上报卖场副经理。

Ｆ、物业公司会根据卖场品质需要派遣适量的实习生进行服务,原则上客服人员总费用不超过4人编制。

G、以上编制含倒休1人。

4、秩序管理部人员配置：9人

（1）秩序管理部主管:1人

A、设置岗位: 1个

B、上班时间:９：00——18：00。

C、人员要求标准：男,身高1.7５米以上、要求形象气质良好、有两年以上售楼处秩序管理工作经验者。

Ｄ、岗位职责：负责售楼部秩序管理部的日常管理工作，协助项目经理处理突发事件等。

（３)外围管理员：2人

A、设置岗位分别是:1个

B、设置说明：停车场设2人

C、上班时间：早班9:00—1８：00

D、人员要求标准:男,身高1.78米以上、要求形象气质良好、有

相关工作经验者均可。

Ｅ、岗位职责:负责售楼部外面停车场的秩序管理、礼仪服务工作。

（４）示范区、售楼处夜间秩序管理员:２人

Ａ、设置岗位：1个

Ｂ、设置说明：售楼处内设1个人,两班倒;

C、上班时间：1８：0０—次日02：00、02:0０—9:００；

Ｄ、人员要求标准：男，身高1.７８米以上、要求形象气质良好、有相关工作经验者均可。

Ｅ、岗位职责：负责样板间、售楼处的夜间物品交接、安全管理等工作。

说明:根据营销需求，售楼处夜间配置1名安管人员值夜，但根据以往管理经验配置1人值夜稍显警力不足。

(５)礼宾岗:2人

A、设置岗位:售楼部正门岗

B、设置说明:售楼处门口１人,二人轮流替岗

Ｃ、上班时间:9：00点——１8:０0点

D、人员要求标准：男,身高1.80米以上、要求形象气质良好、有门僮或保安工作经验者均可。

E、岗位职责:为宾客提供礼仪迎宾、开门服务;协助维护售楼部的正常秩序；熟悉消防器材的摆设地点,熟练掌握其使用方法，发生意外及时疏导客人离场。

说明:安管员未设替班岗，考虑到员工的劳动权益,每月按照4天双倍加班工资计，具体在费用明细中体现。

另可多设置一名安管员进行倒班,安管费用不涉及加班费。

5、环境管理人员配置部：5人（外包)

(1）环境管理部主管：1人

A、设置岗位: 1个。

B、上班时间:８:０0点——１7：0０点。

C、人员要求标准：女，身高１.63米以上、要求形象气质良好、有三年以上售楼部环境管理工作经验者优先。

D、岗位职责:负责售楼部保洁以及绿化日常监督管理工作。

(２)室内、外保洁岗：3人

A、设置岗位: 3个岗位

B、设置说明:外围清洁1人、卫生间、办公区1人;一层大厅、样板间1人;

C、上班时间：早班:8:00点—１7：00点(拟定)

D、人员要求标准:女，身高1.６0米以上、要求形象良好、有工作经验者。

Ｅ、岗位职责:负责室内的日常卫生清洁工作。

(3)倒班岗：１人

A、设置岗位: 1个。

Ｂ、设置说明:保洁人员换休岗1人

C、上班时间：8:00点——17:0０点

D、人员要求标准：男,身高1.70以上；女,身高１．60米以上、要求形象气质良好、有保洁工作经验均可。

E、岗位职责：按照部门主管安排顶替休息人员上班。

6、工程管理部人员配置说明

卖场未设置工程维修人员，日常运营中遇到的维修事宜由售楼处现场施工人员进行维保。物业公司在维修事宜中可给予经验性的专业意见。

7、综合管理办公室人员设置:1人（客服员兼任)

Ａ、设置岗位: 1个

B、设置说明：人事行政助理

C、上班时间：9:00点—1８：０0分

D、人员要求标准：女，身高1.63米以上、形象良好、有两年以

上行政人事管理工作经验。

E、岗位职责:负责现场员工考勤统计、相关物品配置、员工当日就餐、内部车辆使用及联络、一般领导的接待和沟通、现场拍照、联系组织现场医疗急救、开盘总结报告撰写等后勤保障工作，以及领导安排的部分出纳事宜。