物业管理服务内容及标准
物业服务标准及内容
物业服务标准及内容一、服务标准1. 安全保障- 确保小区内公共设施的安全运行，及时发现并处理安全隐患- 建立健全的安全管理制度，加强对小区出入口的监控，对安全隐患、事故进行预防与处理2. 环境卫生- 对小区内的公共区域、绿化带、道路等进行日常清洁和维护- 定期对垃圾桶、下水道、排水管道等设施进行清理和消毒，确保小区内的环境卫生3. 设施维护- 对小区内的电梯、电力设施、自来水、燃气管道等进行定期检查和维护，确保正常运行- 对小区内的公共设施、停车场、游乐设施等进行定期检查和维护，保证使用安全4. 公共秩序- 加强对小区内的巡逻和监督，及时制止不文明行为、违法行为和破坏公共秩序的行为- 组织居民参与社区管理，促进小区内的和谐发展和共同建设5. 服务态度- 对居民提出的建议、意见和投诉进行认真处理和及时回复- 维护良好的服务态度，为居民提供优质、高效的服务6. 社区活动- 组织各类文化、体育、教育等活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流和互动- 定期开展社区义务劳动，提升居民的社区归属感和参与感二、服务内容1. 安全保障- 安保巡逻，确保小区内的安全秩序；及时处理突发安全事件- 对小区内的消防设施进行定期检查和维护，保证正常使用和预防火灾2. 环境卫生- 定期清理小区公共区域、绿化带、道路等，保持整洁- 对小区内的垃圾桶、下水道、排水管道等设施进行清理和消毒，保证环境卫生3. 设施维护- 对小区内的电梯、电力设施、自来水、燃气管道等进行定期检查和维护，保证正常使用- 对小区内的公共设施、停车场、游乐设施等进行定期检查和维护，确保居民安全使用4. 公共秩序- 对小区内的违法行为、不文明行为进行制止和管理，保障公共秩序- 组织居民参与社区管理和建设，促进小区的和谐发展和共同建设5. 服务态度- 对居民提出的建议、意见和投诉进行认真处理和及时回复- 维护良好的服务态度，为居民提供优质、高效的服务，解决居民的实际问题6. 社区活动- 组织各类文化、体育、教育等活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流和互动- 定期开展社区义务劳动，提升居民的社区归属感和参与感以上为物业服务标准及内容，要求物业服务公司严格按照此标准，进行小区服务管理工作，确保小区居民的生活安全、环境卫生和良好的生活氛围。
物业管理服务标准
物业管理服务标准
物业管理服务的标准可以包括以下方面：
1. 日常维护：定期检查公共设施、楼道、电器等是否正常运转，及时修复故障，保持公共区域的整洁和安全。
2. 垃圾处理：负责定期收集和清理垃圾，确保垃圾桶的清洁和及时更换。
3. 保安服务：提供24小时的保安巡逻，确保小区的安全和秩序，及时处理突发事件。
4. 清洁服务：定期对公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、大厅等，保持环境整洁卫生。
5. 花园绿化：负责小区内景观花园的养护管理，包括修剪植物、修整草坪等。
6. 报修服务：接受业主投诉和报修请求，及时响应并解决问题。
7. 技术支持：提供小区内设备的维修和维护，例如电梯、门禁系统等。
8. 游泳池管理：管理和维护小区内的游泳池，确保水质的清洁和安全。
9. 社区活动：组织社区活动，增强业主之间的互动和归属感。
10. 物业费用管理：负责物业费用的收取和管理，确保公平合理，并及时提供费用清单和账目报告。
以上是一些常见的物业管理服务标准，不同小区和物业公司可能会根据实际情况进行调整和补充。
物业服务内容和标准
物业服务内容和标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队提供的针对小区、写字楼、商业综合体等不同类型物业的管理服务。
物业服务内容和标准的规范化和标准化，直接关系到居民和商户的生活和工作环境，也是小区和写字楼管理的重要保障。
下面将详细介绍物业服务的内容和标准。
首先，物业服务的内容包括但不限于以下几个方面：一、基础设施维护，包括小区绿化、道路、楼梯、电梯等基础设施的维护保养，保证小区或写字楼的基础设施正常运转。
二、环境卫生保洁，包括小区或写字楼的公共区域的清洁卫生，垃圾分类和清运，保持整体环境的整洁。
三、安全防范，包括小区或写字楼的安全防范工作，如门禁系统的维护、巡逻保安的安排等，确保居民和商户的人身和财产安全。
四、服务态度，包括物业工作人员的服务态度和服务质量，如耐心解答居民的问题，及时处理居民的投诉等。
五、社区活动组织，包括组织小区或写字楼的文体活动、社区活动等，增进居民之间的交流和互动。
以上是物业服务的基本内容，而物业服务的标准则需要按照相关规定和标准来执行。
其次，物业服务的标准应该包括以下几个方面：一、服务质量标准，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的标准，要求物业服务人员要有良好的职业素养和服务意识，为居民和商户提供优质的服务。
二、安全管理标准，包括小区或写字楼的安全管理标准，要求做好安全防范工作，保障居民和商户的安全。
三、环境卫生标准，包括小区或写字楼的环境卫生标准，要求保持公共区域的整洁，做好垃圾分类和清运工作。
四、设施维护标准，包括小区或写字楼基础设施的维护标准，要求及时维修和保养基础设施，确保正常运转。
五、社区活动标准，包括组织社区活动的标准，要求合理安排各类活动，增进居民之间的交流和融合。
综上所述，物业服务的内容和标准对于小区和写字楼的管理至关重要。
只有严格按照相关标准来执行物业服务内容，才能保障居民和商户的生活和工作环境，提升物业管理的水平，营造和谐稳定的社区环境。
物业管理中的服务内容与标准
物业管理中的服务内容与标准在物业管理中，服务内容和标准是确保业主权益，维护良好社区环境的重要因素。
物业管理公司通过提供全面的服务，确保社区的协调运作，为居民提供舒适、便捷的生活环境。
本文将探讨物业管理中的服务内容和标准。
一、维护社区安全社区安全是物业管理的首要任务之一。
物业管理公司要负责确保社区的整体安全，包括制定并执行安全措施，如安装监控系统、保安巡逻等。
此外，物业管理公司还应建立紧急联系渠道，及时处理突发事件，确保业主的人身和财产安全。
二、公共设施维护物业管理公司要负责维护社区的公共设施，如电梯、供水供电系统、消防设备等。
他们应确保设施的正常运行，并及时进行维修和保养。
通过定期巡检和维护，物业管理公司能够避免设施故障对业主生活造成的不便。
三、日常保洁与环境卫生保持社区整洁和环境的卫生是物业管理公司的重要职责之一。
他们应定期清理公共区域的垃圾，保持道路和花坛的清洁。
此外，他们还应负责绿化带和草坪的修剪和养护，确保社区环境的美观和整洁。
四、维护社区秩序物业管理公司还负责维护社区的公共秩序。
他们应制定并执行相应的规章制度，例如停车管理规定、噪音管控等。
通过维护社区的良好秩序，物业管理公司能够为业主提供宁静、安宁的居住环境。
五、协助业主解决问题物业管理公司应提供及时有效的解决问题的渠道，协助业主解决生活中遇到的各种问题。
无论是电梯故障、水管破裂还是邻里纠纷，物业管理公司应积极响应并采取行动，为业主提供帮助和支持，解决他们的困扰。
六、社区活动组织物业管理公司可以组织社区活动，促进邻里之间的交流和互动。
例如，定期召开业主大会、邻里聚会、文化艺术展览等。
通过这些活动，物业管理公司能够增强社区的凝聚力和互信程度，提高居民之间的友好度。
物业服务内容的标准包括：1. 及时性：物业管理公司应当在业主提出服务需求后，以最短时间内给予回应并及时解决问题。
2. 专业性：物业管理公司的员工应具备相关专业知识和技能，并能够灵活运用在工作中。
物业管理内容及工作标准
物业管理内容及工作标准物业管理内容及工作标准一、物业管理职责⒈社区维护- 保持社区环境整洁干净，包括公共区域、道路、绿化带等。
- 维护公共设施的正常运行，如电梯、门禁系统、消防设备等。
⒉安全管理- 制定和执行安全管理制度，确保社区居民生活的安全。
- 定期检查和维护社区的消防设备，并组织消防演练。
- 加强对入侵、盗窃等安全事件的防范和处理。
⒊设备设施管理- 对小区内公共设施进行巡查、维修和保养，确保设备设施的正常运行。
- 定期检查和维护电梯、供水系统、污水处理等设备。
⒋合同管理- 跟进并管理物业合同，包括维修合同、保洁合同等。
- 对供应商进行评估和考核，确保供应商提供的服务质量。
⒌居民服务- 提供居民咨询服务，解答有关物业管理的问题。
- 组织社区活动，增进居民之间的交流和沟通。
二、物业管理工作标准⒈社区维护工作标准- 每天清扫公共区域，包括道路、人行道、绿化带等。
- 每周修剪绿化带，除草，清理杂物。
- 定期检查并修复破损的设施，如栏杆、公共座椅等。
- 在雨雪天气时及时清理积水和冰雪，防止滑倒事故。
⒉安全管理工作标准- 每天检查门禁系统的运行情况，确保正常使用。
- 每周对消防设备进行巡查，确保消防器材完好并易于操作。
- 每月组织一次消防演练，提高居民的安全意识和应急能力。
- 加强对小区周边的巡逻和监控，防范入侵和盗窃。
⒊设备设施管理工作标准- 每天检查电梯的运行情况，确保正常运行。
- 每月对供水系统进行检查，确保水质符合标准。
- 每季度对污水处理设备进行维护，确保正常排放。
⒋合同管理工作标准- 定期评估供应商的服务质量，并记录评估结果。
- 每月对物业合同进行审查，确保供应商按合同履行义务。
- 及时处理与供应商之间的纠纷或争议，以保护物业和居民的利益。
⒌居民服务工作标准- 在工作时间内为居民提供咨询服务，并及时回复相关问题。
- 每季度组织社区活动，如健康讲座、运动会等，提升居民的幸福感。
本文档涉及附件：附件一：物业合同范本附件三：消防演练计划本文所涉及的法律名词及注释：⒈物权法：指土地使用权、房屋所有权等物权的法律规范。
小区物业管理服务标准
小区物业管理服务标准小区物业管理服务标准一、服务内容1-1 公共设施维护管理1-1-1 定期检查和维护小区内的照明设备，保证其正常工作。
1-1-2 定期检修和保养小区内的电梯，确保其安全可靠运行。
1-1-3 负责清洁小区内的公共区域，包括道路、公园、绿化等。
1-1-4 维护小区内的消防设备，保障安全。
1-1-5 监督和管理停车场，确保停车秩序和安全。
1-1-6 维护小区内的供水、供电、供气等基础设施，确保正常供应。
1-2 安全管理1-2-1 实施小区的门禁管理，保障小区居民的人身财产安全。
1-2-2 组织开展安全巡逻工作，及时发现和处理安全隐患。
1-2-3 建立安全管理制度，包括紧急事件处置预案等，确保小区安全。
1-2-4 协助居民处理突发事件和紧急情况。
1-3 环境卫生管理1-3-1 定期开展小区卫生检查，确保小区环境的整洁和卫生。
1-3-2 组织垃圾收集、分类和处理工作，保障环境卫生。
1-3-3 管理小区内的污水、污染物等，确保环境污染控制。
1-3-4 维护小区内的绿化环境，包括花坛、草坪、树木等。
1-4 社区服务管理1-4-1 维护小区业主和居民的合法权益，及时处理业主和居民的投诉和建议。
1-4-2 组织居民活动，促进邻里和谐。
1-4-3 协助居民办理相关证件或手续。
1-4-4 提供其他社区服务，包括代收快递、维修等。
二、服务流程2-1 服务需求收集2-1-1 通过居民委员会、物业服务中心等渠道收集居民的服务需求。
2-1-2 建立居民服务需求登记表，详细记录居民的需求内容。
2-1-3 定期组织会议研究居民服务需求，制定相应计划。
2-2 服务需求处理2-2-1 根据居民的需求，优先处理紧急和重要的事项。
2-2-2 分派专人负责处理每个服务需求，统筹协调各项工作。
2-2-3 在服务需求处理过程中，及时与居民沟通，反馈处理进展。
2-2-4 完成服务需求处理后，须进行验收，确保符合居民的要求。
2-3 服务监督评估2-3-1 设立监督评估机构，负责对物业服务的质量进行监督和评估。
物业管理中的服务内容和标准
物业管理中的服务内容和标准在物业管理领域，服务内容和标准是确保良好居住环境和提供满意住宅体验的关键要素。
物业管理公司负责维护和管理物业设施，为业主提供高质量的服务。
本文将探讨物业管理中常见的服务内容和标准。
一、设施维护和保养物业管理公司负责维护和保养公共设施，包括楼道、电梯、门禁系统、绿化等。
他们定期巡查设施，确保其正常运行，并在需要时及时修复和更换设备。
此外，物业管理公司还应确保设施的清洁和整洁，以提供良好的居住环境。
二、安全管理在物业管理中，安全是至关重要的方面。
物业管理公司应确保住宅区域的安全性，采取措施确保业主和居民的人身安全和财产安全。
这包括安装和维护安全设备，如闭路电视摄像头和报警系统，并制定应急预案以应对突发事件。
三、卫生和环境管理物业管理公司负责保持住宅区域的整洁和卫生。
他们负责垃圾处理和垃圾分类，确保住宅区域的环境卫生。
此外，物业管理公司还应合理维护和管理绿化景观，包括修剪树木、修整草坪等，以营造宜人的居住环境。
四、居民服务和沟通物业管理公司应提供优质的居民服务，并与业主和居民建立良好的沟通机制。
他们应及时回应居民的投诉和问题，并解决相关事宜。
此外，物业管理公司还可以组织社区活动和培训，提高居民之间的交流和友好关系。
五、合规管理物业管理公司负责确保物业的合规管理。
他们应与相关政府部门合作，确保物业符合相关的法律法规要求，如消防安全要求、环境保护要求等。
此外，物业管理公司还应协助业主履行相关的法律义务，如缴纳物业费用等。
六、客户投诉处理物业管理公司应建立健全的客户投诉处理机制。
他们应及时接受并处理业主和居民的投诉，并采取适当措施解决问题。
物业管理公司应保持良好的沟通和协调，以确保投诉得到妥善处理，并提供满意的解决方案。
七、财务管理物业管理公司应负责住宅区域的财务管理。
他们应编制和执行预算计划，确保物业经济运行的合理性和有效性。
此外，物业管理公司还应准确而透明地向业主报告财务状况，以保证经济管理的透明性和公正性。
物业管理服务内容及标准
内容：区域内公用部份的日常清洁。
设立专职卫生人员以确保为业主提供一个清洁、舒适的工作环境。
标准：1、办公室、庭院、门厅、走廊每天利用业主歇息时间彻底清扫办公司、庭院、门厅、走廊一次，垃圾及时清运。
业主办公时间设置专职卫生员对区域内的卫生进行保洁维护。
保持区域内停车场绿地无废弃物，使区域内地面无杂物、污渍。
对灯具、开关、把手、楼梯扶手及时擦拭。
走廊放置的痰桶及时清理，门厅附近的玻璃每周擦洗一次。
2、电梯每天清洁、擦拭电梯门、镜面、墙面。
每天彻底清理地面一次。
由卫生维护人员随时清理电梯间，以保持电梯清洁无杂物、污渍。
3、洗手间每天对洗手间进行彻底清洁。
包括：垃圾及时清走，墙面便器具、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷，拖布和日用品的摆放。
每周对洗手间彻底冲刷一次，定时喷洒空气清新剂，保证无异味。
4、门窗门窗和玻璃要随时擦拭，会前要打开门，会后要关闭好门窗，百叶帘要完好无灰尘，做到窗明几净。
5、绿化及时对楼内外绿化植物进行浇水、施肥、修剪，及时清除里面的杂草，每天清除花卉、叶茎的尘土，保持盆内、草坪内无杂物，定期喷洒药剂，使花木无明显枯萎及病虫害现象。
6、停车场每周彻底清扫一次，及时清理污水、污物，保持四壁无灰尘。
7、化粪池定时清理、保证正常使用。
内容：设立专业保安人员以保证业主的人身、财产、消防等方面的安全。
标准：1、值勤保安人员按照职责坚持门岗值勤，交接班要准时并做好交接班记录，加强日常巡视和监控，积极与公安部门配合，保证物业安全。
2、来访登记对外来办事人员要进行人员登记、记录和引导，懂得礼仪知识，讲究文明礼貌。
对内工作人员要检查、催促持证进入办公楼。
3、监控室监控室要实行 24 小时监控值班，做好值班记录，杜绝非工作人员进入，保证仪器和设备的安全，随时提供监控资料。
4、消防设备定期对消防设备进行检查和保养，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事故或者隐患要及时处理并上报有关部门。
5、停车场停车场的车辆要罗列整齐，随时指导车辆停放，催促车辆锁闭情况，严防偷盗和交通事故的发生。
办公大楼物业管理服务内容及服务执行标准
办公大楼物业管理服务内容及服务执行标准一、引言本文档旨在详细阐述办公大楼物业管理的服务内容以及服务执行标准，以指导物业管理团队提供高质量的服务，确保大楼内各类用户的办公和生活环境达到最佳状态。
二、服务内容1. 维修与维护服务- 设施管理：确保所有大楼设施正常运作，包括电力、供水、空调、电梯等。
- 安全管理：24小时安保监控，进出人员管理，定期进行安全巡查。
- 清洁服务：公共区域及设施的清洁，垃圾收集与处理。
- 园林维护：绿化区域的修剪、浇水及清洁。
2. 商务支持服务- 前台接待：访客接待、电话接听、邮件处理。
- 会议支持：会议预定、设备准备、茶歇服务。
- 票务服务：协助处理机票、火车票等票务事宜。
3. 后勤保障服务- 餐饮服务：食堂管理、送餐服务、咖啡间维护。
- 物流支持：快递接收、货物搬运、仓储管理。
- 车辆管理：车辆停放、出行调度、车辆维护。
4. 综合服务- 健康管理：卫生消毒、疾病预防、健康宣传。
- 环境营造：节日装饰、氛围营造、环境优化。
- 紧急应对：突发事件应急预案、灾难应对、安全疏散。
三、服务执行标准1. 维修与维护服务- 响应时间：对报修电话应在30分钟内作出响应。
- 修复时间：一般故障应在24小时内修复，重大故障应在7个工作日内修复。
- 定期检查：设施设备应每月至少检查一次，确保安全运行。
2. 商务支持服务- 接待标准：前台接待应热情周到，对访客信息准确记录。
- 会议准备：会议设备应提前检查，会议资料准备完备。
- 票务处理：确保票务信息准确无误，及时完成出票。
3. 后勤保障服务- 餐饮服务：保证食品安全卫生，菜式多样，满足不同需求。
- 物流支持：快递应按时收取，货物搬运安全高效。
- 车辆管理：车辆停放有序，出行调度合理，车辆维护定期进行。
4. 综合服务- 健康管理：定期进行卫生消毒，宣传健康知识，预防疾病传播。
- 环境营造：根据节日主题进行装饰，创造温馨舒适的办公环境。
- 紧急应对：制定详细应急预案，定期进行应急演练，确保快速有效应对突发事件。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、引言物业管理是指对不动产及其附属设施进行全方位的管理和维护。
良好的物业管理服务能够提高居民的生活质量，促进社区的和谐发展。
为了规范物业管理行业，制定一套科学、规范的物业管理服务标准势在必行。
二、服务宗旨1. 居民至上：坚持将居民需求置于首位，提供优质、高效的服务。
2. 公平公正：确保服务公平公正，不偏袒任何一方。
3. 积极主动：主动解答居民问题，积极协助解决相关事宜。
4. 专业高效：依托专业知识和技能，提供高效的管理服务。
三、服务内容及标准1. 日常维护1.1 公共区域清洁：定期打扫公共楼道、走廊、停车场等区域，确保环境整洁。
1.2 公共设施维修：定期检查、维修公共设施，如电梯、门禁系统等，确保其正常运行。
1.3 绿化管理：负责小区绿化的养护和美化，如修剪草坪、浇水等。
1.4 安全设施维护：定期检查、维护安全设施，如防火设施、监控系统等。
2. 安全防范2.1 出入管理：负责小区居民、访客的出入管理，确保安全。
2.2 治安巡逻：加强小区安全巡逻，维护社区治安秩序。
2.3 灾害事故防范：定期组织演练，提高居民应对突发事件的能力。
3. 投诉维权3.1 接受投诉：负责接受并记录居民的投诉，并及时回应。
3.2 处理投诉：及时调查并解决居民投诉，确保问题的妥善处理。
3.3 维护权益：协助居民维护合法权益，如与相关单位协商解决问题。
4. 社区活动4.1 组织活动：定期组织社区活动，增进居民之间的交流与互动。
4.2 信息发布：发布社区相关信息，如会议通知、社区公告等。
四、服务质量保障措施1. 培训和管理1.1 培训人员：对物业管理人员进行专业知识的培训和技能提升。
1.2 人员管理：建立严格的考核制度，激励员工提供良好的服务。
1.3 岗位责任制：明确各岗位的职责和工作标准，确保工作的流程和质量。
2. 投诉处理机制2.1 投诉渠道：建立有效的投诉渠道，提供多种联系方式。
2.2 投诉记录：及时记录和处理投诉，确保问题得到妥善解决。
物业管理服务内容和标准
物业管理服务内容和标准物业管理服务是指由专业的物业管理公司或物业管理部门，对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行全面管理和服务的工作。
物业管理服务内容和标准的规范化和科学化，对于提升物业管理水平，改善居住和工作环境，促进社区和谐稳定具有重要意义。
本文将就物业管理服务内容和标准进行详细介绍。
一、物业管理服务内容。
1.日常维护管理。
日常维护管理是物业管理服务的基础工作，包括小区环境卫生、绿化养护、设施设备维修等。
物业管理公司应当建立健全的巡查制度，及时发现和解决小区内的环境卫生和设施设备问题，确保小区的整体环境质量。
2.安全防范管理。
安全防范管理是物业管理服务的重要内容，包括小区内的安全巡逻、监控设备的维护和管理、消防设备的检查和保养等。
物业管理公司应当建立健全的安全管理制度，加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区居民的人身和财产安全。
3.公共设施管理。
公共设施管理是物业管理服务的重要组成部分，包括小区内的停车场管理、游乐设施的维护、健身设施的管理等。
物业管理公司应当建立健全的公共设施管理制度，加强对公共设施的维护和管理，提升小区居民的生活品质。
4.社区服务管理。
社区服务管理是物业管理服务的重要内容，包括小区内的门卫服务、快递代收、投诉处理等。
物业管理公司应当建立健全的社区服务管理制度，提供优质的社区服务，满足小区居民的各类需求。
二、物业管理服务标准。
1.服务标准化。
物业管理公司应当建立健全的服务标准，明确各项服务内容和服务标准，规范物业管理服务的各个环节，确保服务质量的稳定和可控。
2.服务流程化。
物业管理公司应当建立健全的服务流程，明确各项服务的流程和责任人，确保服务的高效和便捷。
3.服务专业化。
物业管理公司应当建立专业化的服务团队，提供专业化的物业管理服务，满足业主和居民的多样化需求。
4.服务创新化。
物业管理公司应当不断创新服务模式，引入先进的管理理念和技术手段，提升物业管理服务的水平和质量。
物业服务内容和标准
物业服务内容和标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理部门，对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行管理和服务的一种综合性服务。
物业服务内容和标准的制定对于保障居民和商户的生活和工作环境，维护房地产项目的价值和形象，具有重要的意义。
下面将从物业服务的内容和标准两个方面进行详细介绍。
一、物业服务内容。
1.日常保洁。
日常保洁是物业服务的基本内容之一。
包括小区公共区域、楼道、电梯、垃圾收集点等的清洁工作。
保洁人员需要定期对这些区域进行清扫、擦拭、除尘等工作，确保环境整洁、卫生。
2.安全防范。
安全防范是物业服务的重要内容。
物业需要加强对小区或写字楼的安全管理，包括加强巡逻、安装监控设备、维护消防设施等工作，确保居民和商户的人身和财产安全。
3.设施维护。
设施维护是物业服务的重要组成部分。
包括对电梯、水电设施、绿化景观等的定期检查和维护工作，确保这些设施的正常运行和良好状态。
4.投诉处理。
投诉处理是物业服务的重要环节。
物业需要建立健全的投诉处理机制，及时处理居民和商户的投诉，解决他们的实际问题，维护良好的社区或写字楼环境。
5.社区活动。
社区活动是物业服务的补充内容。
物业可以组织一些文体活动、健康讲座、义工活动等，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
二、物业服务标准。
1.服务态度。
物业服务人员应具备良好的服务态度，热情、礼貌地对待居民和商户，及时回应他们的需求和问题。
2.工作效率。
物业服务人员应高效地完成各项工作任务，保证服务的及时性和有效性，提高居民和商户的满意度。
3.安全保障。
物业服务人员应严格遵守安全操作规程，确保小区或写字楼的安全，及时发现并排除安全隐患。
4.投诉处理。
物业服务人员应认真对待居民和商户的投诉，及时处理并给予反馈，确保投诉问题得到解决。
5.宣传教育。
物业服务人员应加强对居民和商户的宣传教育工作，提高他们的安全意识和环保意识，共同维护良好的生活和工作环境。
综上所述，物业服务内容和标准的制定对于提高物业管理水平，改善居民和商户的生活和工作环境，具有重要的意义。
物业管理服务内容
物业管理服务内容一、服务概述物业管理服务是指通过专业的机构或个人，对房地产项目进行全面管理、维护和运营的一系列服务。
其主要目的是为业主提供舒适、安全、便利的居住和工作环境，提高物业价值和居住体验。
二、服务范围1. 日常维护管理：- 定期巡视楼宇、公共区域，确保环境整洁、安全；- 维护楼宇设施设备，及时修复、更换损坏部件；- 管理绿化、清洁、消防、电梯等相关设施；- 监督保安、保洁等服务供应商的工作质量。
2. 安全管理：- 制定并执行安全管理制度，确保业主和物业的人身、财产安全；- 定期组织安全演练，提高业主应急处理能力；- 监控系统的运维和维护，确保安全监控设备正常运行。
3. 环境卫生管理：- 定期清理公共区域的垃圾，保持环境整洁；- 维护绿化景观，修剪、浇水、施肥等；- 管理垃圾分类和处理，保持环境卫生。
4. 设施设备管理：- 监督设施设备的维护保养，及时进行维修和更换；- 管理电梯、空调、供水、供电等设备的运行；- 定期检查消防设备，确保其正常运行。
5. 物业费管理：- 编制物业费预算，合理收取物业费并提供明细报告；- 管理物业费的使用，确保合理支出；- 定期向业主公示物业费的使用情况。
6. 业主服务：- 提供业主投诉处理渠道，及时解决业主问题；- 组织业主活动，促进业主之间的交流与合作；- 提供便利服务，如快递代收、维修服务等。
7. 合规管理：- 遵守相关法律法规，确保物业管理合规；- 定期进行安全、环境等方面的检查和评估；- 及时处理相关部门的整改要求。
三、服务标准1. 响应时间：- 对紧急情况，如火警、漏水等，立即响应并采取措施；- 对一般问题，如设备故障、维修等，在24小时内响应并解决；- 对一般咨询，如物业费、业主活动等，提供及时回复。
2. 工作质量：- 保持楼宇、公共区域的整洁、安全；- 设备设施运行正常，维修及时；- 物业费的使用合理、透明。
3. 业主满意度：- 定期进行业主满意度调查，了解业主需求和反馈；- 根据调查结果，改进服务质量，提升业主满意度；- 提供高质量的业主服务，解决业主问题。
物业公司服务内容与标准
物业公司服务内容与标准物业公司是指专门从事物业管理的公司，其主要职责是为业主提供全方位的物业管理服务。
物业公司的服务内容与标准一直是大家关注的焦点。
下面，本文将详细介绍物业公司的服务内容与标准，帮助大家更好地了解和选择适合自己的物业公司。
物业公司的服务内容主要包括以下几个方面：1. 日常维修与保养：物业公司负责小区内公共设施的日常维修与保养工作，如电梯、水、电、燃气等设施的检修和维护，确保小区设施的正常运转。
2. 环境清洁与卫生：物业公司负责小区内环境清洁与卫生的工作，包括小区道路、公共区域、垃圾清运等，保持小区环境整洁有序。
3. 安全管理与防控：物业公司负责小区的安全管理与防控工作，包括巡逻、监控设备的维护、安全隐患的排查和处理等，确保小区的安全稳定。
4. 社区公共服务：物业公司还负责小区内的公共服务工作，如接待来访人员、代收快递、代收物业费等，提供便捷的服务给业主。
5. 技术支持与建议：物业公司会定期提供物业管理方面的技术支持与建议，包括小区维修、改造等技术问题的咨询，并根据业主需求提供相应解决方案。
物业公司的服务标准是其服务质量的重要体现，其主要包括以下几个方面：1. 服务态度：物业公司的员工应具备良好的服务意识和服务态度，对待业主应热情、礼貌，并及时解答和处理各类问题和投诉。
2. 响应速度：物业公司在接到业主的请求后，应能够及时响应和处理，尽量在规定时间内解决业主问题，确保业主满意度。
3. 服务质量：物业公司应按照一定的标准进行服务工作，保证维修和保养工作的质量，确保公共区域的清洁和秩序，减少安全隐患。
4. 费用透明：物业公司的收费应公开透明，合理合规，不得擅自增收费用，并及时将收费明细告知业主，接受业主的监督和对账。
5. 信息发布：物业公司应及时向业主发布相关公告和通知，告知业主小区内的各类信息，以及小区维修、保养等具体工作的安排和进展。
总之，物业公司的服务内容与标准对于小区的业主来说是十分重要的。
物业管理服务内容和标准
物业管理服务内容和标准一房屋本体的维修、养护管理内容及标准包括但不限于：1 房屋共用部位维护管理,;遇紧急情况时,应采取必要的应急措施;2装修管理方面1按照装修管理服务协议约定的时限,及时审核、回复装修人的装修申报；2 每日巡查装修施工现场,发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止;如制止无效,应向业主和有关部门报告;二设施设备管理服务内容及标准包括但不限于：限,停、送电按规定提前通知顾客；9 制定配电室人员出入管理制度,配电室实行封闭管理,无鼠洞,配备符合要求的灭火器材；10 高压防护用具、验电器按规定每半年检定一次,计量器具、检测仪表按规定周期送计检局检定;2给排水系统1 每天检查一次生活泵、气压罐、排污泵、水池水箱、管道阀门,定期检查公共卫生间、管道井内的上下水管道、阀门、减压阀,集水坑、污水,并3电梯1 电梯运行平稳、乘座舒适、平层准确,轿厢照明、内外呼梯按钮完好,楼层显示正常,轿厢内整洁无污染；2 根据温度情况开启轿厢空调；3 警铃或其它救助设备功能完备,称重装置可靠,安全装置有效无缺损,电梯运行无异常；4 应由专业资质的电梯维修保养单位进行维护保养,经技术监督局检测并获得安全检验合格证,在有效期内运行；,专业,配,同时当有动作显示；3 火灾时应能将火灾疏散层的扬声器和广播背景音响系统强制转入火灾应急广播状态,并控制在选定的楼层内；4 报警功能：能正常接收来自火灾探测器及其它报警触发器件的火灾报警信号,发出声光信号；5 故障报警：当控制器和火灾探测器、控制器和传输火灾报警信号作用的部件发生故障时,应当正确指示出故障部位；6 火警优先功能：显示预报警和故障信号时,如有火灾报警信号输入,应;12 火灾确认后,应当释放所有门禁装置,保证疏散门的畅通；13消防对讲电话应语音清楚无干扰；14 自动喷淋系统有水流动时,其水流指示器应显示、压力开关应动作、水力警铃应发出报警铃声；15 安全出口、疏散指示灯火灾时应在维持90分钟以上的照明时间；16 消防水带每半年检查一次,应无破损、发黑、发霉现象；17 联动控制台工作正常、显示正确,系统误报率不超过3％；18 消防泵每月启动一次,每年保养一次；发和设备数量比例,抽查、检测系统设备,全年覆盖所有系统设备；28 配合专业消防公司制定消防设备年度保养计划,并监督完成情况；29 制定消防应急预案,每年进行一次消防火灾演练;5安全防范监控室系统方面1 系统设置时间、日期准确,摄像机编号有逻辑性；2矩阵工作正常,线路整齐,分组同步切换标识清楚；3传输线路应有良好的接地,并对干扰信号进行屏蔽,同轴电缆两端“地电压”应一致；,灵敏置及对主机开盖检测箱内元件；13设立监控资料调用、查阅权限,调用、查阅需经受权；14 制定应急处理程序,出现重大安全隐患时应采取必要补救措施；15 每年由物业公司组织相关专业人员对安全防范系统进行一次全面检查,对安全防范方面存在的漏洞、隐患等情况进行限期整改;6楼控系统1 服务器及UPS工作正常、通讯正常；2 工作站工作正常、通讯正常、整洁；,配1 服务器及UPS工作正常、通讯正常；2 工作站工作正常、通讯正常、整洁；3 出入口机工作正常,通讯正常；4 区域及车场车位计数显示器工作正常、整洁,数据准确；5 图像识别系统工作正常,摄像机工作正常,车辆及车牌号清晰,信息相对应及时存入、读出数据库；6 电动道闸工作正常、整洁,反应灵敏；7 车辆检测器工作正常；1 办公区域、公共区域及仓储库区内应设指示性标识包括引导标志和功能标识,如：电梯、楼梯、出入口通道、残疾人通道、门牌号、商务中心、问询处、卫生间、有毒有害废弃物存放点标识等；2 办公区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等设置警示性标识；3 应在主要道路及停车场设置交通标识,主要路口设路标；4 配置并在适当时使用“维修进行中”、“小心地滑”等临时性服务状态标识；,,发5 对物品进出实施分类管理,大件物品进出应进行审验,拒绝危险物品进入;2巡逻1 科学、合理安排巡逻路线,重点、要害部位每小时至少巡逻一次,发现违法、违章行为应及时制止；2 按规定时间、路线巡回检查,多看、多听、多问,排除各种不安全因素；发现疑点应追查原因,同时通知有关部门；3 巡视中发现异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施,,,业标准执行；4 保持治安电话畅通,接听及时铃响三声内应接听;4交通和车辆停放管理1根据实际情况设置行车指示标志,规定车辆行驶路线,指定车辆停放区域,公开收费标准；2 车辆管理人员应对进出的各类车辆进行管理,维护交通秩序,保证车辆便于通行、易于停放；若对进出车辆有疑问,应向驾驶员敬礼后再进行询问；,能记录详细,如发现消防器材有异常情况,应及时予以调换或报修；4 制订火险应急预案,定期进行消防宣传和消防演习；5 对易燃易爆品设专人专区管理;6突发事件管理1根据各大厦的实际情况,制定突发性公共事件应急预案,每年根据实际情况组织1—2次应急演习；2当发生突发性事件时,应按预定方案进行处理,全力配合有关部门,保护顾客人身安全并尽量减少财产损失;2绿化带及水池绿地内无杂物,花台表面干净无污渍,水池内水质清澈,池内无漂浮物,池壁无青苔等污垢,水池无异味;3大厅、楼内、公共通道地面干净、无污渍,有光泽,保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘,透光性好,无明显印迹；各种金属件表面干净,无污渍,有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净,无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘,中央空调风口干净,无污迹,进出口地垫摆放整齐,表面干净无杂物,盆栽植物无积尘;;,,面7电梯及电梯厅电梯轿厢四壁光洁明亮,操作面板无污迹、无灰尘、无印迹,地面干净,空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物,按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净,扶手表面干净无灰尘、污渍,玻璃表面干净透光性好,不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽;8电器设施灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹;装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹;9垃圾桶及果皮箱桶、箱按指定位置摆放,桶身表面干净无污渍无痰消毒;;报警,地面,金,无14平台、屋顶无垃圾堆积;4环境消杀管理消杀工作应在尽量不影响物业使用人工作的前提下进行,如上班前、下班后或者利用节假日等；消杀使用的药剂应是有关部门发放或者是使用低毒高效的药剂,在消杀过程中注意做好个人防护;5垃圾清运对大厦产生的生活垃圾应专人负责,日产日清；对大厦产生的建筑垃圾应有专人负责清理;,通风透光；绿篱修剪整齐有型,保持观赏面枝叶丰满;花灌木花后修剪及时,无残花；4 绿地内立视应无明显杂草,土壤疏松通透；5 按植物品种、生长速度、土壤状况,适时适量施无机肥；6 预防为主,生态治理;草皮无病斑,植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、休眠虫体及越冬虫蛹；7 绿地内无垃圾,乔木无树挂;六其它配套服务项目三物业管理服务费的测算1、物业管理服务费测算一律以人民币为计价单位；2、物业管理服务费报价以人民币每月每平方米为计量单位；。
物业管理服务的内容与标准
物业管理服务的内容与标准第一节物业管理服务的内容一、基本服务内容一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；二是维护物业管理区域内的环境卫生和公共秩序。
主要包括：1、共用部位和共用设施设备的使用、维修、养护和管理；2、电梯、智能系统等设备的运行服务；3、环境卫生清扫保洁和绿地、树木、绿化设施的养护、管理；4、物业装饰装修的管理；5、车辆行驶和停放秩序的服务、管理；6、物业管理区域内公共秩序的服务、管理；7、物业资料的查询服务和管理；8、专项维修资金的代管服务。
二、具体服务内容1、处理入住服务、各类接待、咨询、投诉、报修，权籍管理，收费管理，专项维修资金管理，装饰装修管理，档案管理等事项。
具体包括：①收集业主资料，做好业主档案的管理；②服务热线电话的值守，收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；③业主来信、来访、咨询、投诉等处理工作，做好回复、跟踪、检查；④做好业主满意度调查及其各种数据的统计分析；④做好对业主的宣传、调查工作；⑤对各种社区和文化活动进行现场管理；⑥对物业管理区域内的广告宣传进行监督管理。
2、负责物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范、消防防范等事项。
具体包括：①维护物业管理区域的公共秩序；②协助公安、消防部门做好区域内安全防范，协助业主做好防盗、防爆、防火、防灾害事故，发现不安全因素及时向主管部门报告并提出整改意见；③协助公安部门对辖区内发生的案件、违法事件进行现场看护；④建立健全各项安全、消防制度及各种应急处置预案，严格监督执行；⑤对消防设施设备进行日常巡视、养护和管理，确保消防设施设备处于良好备用状态，各消防通道畅通；⑥治安、消防安全宣传工作，收集相关信息，组织内部员工进行治安、消防知识学习和消防演练；⑦对业主房屋装饰装修的管理，督促业主和施工单位按《装饰装修管理规定》施工，对违章装饰装修予以处理、纠正违章行为；⑧对进入小区的人员、车辆、物品进行登记、放行，对可疑人员、车辆、物品按规定进行检查；⑨维护小区内的交通秩序、对车辆的停放进行管理，积极配合相关部门执法工作。
物业管理服务内容及标准
物业管理服务内容及标准物业管理服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行管理和维护的服务。
物业管理服务内容及标准的规范化和标准化对于提升物业管理水平、改善居民生活环境、保障物业投资价值具有重要意义。
下面将对物业管理服务内容及标准进行详细介绍。
一、物业管理服务内容。
1. 日常保洁服务，包括小区公共区域、楼道、电梯等的清洁和卫生保洁工作，保持环境整洁。
2. 绿化养护服务，对小区内的绿化植被进行养护和管理，包括修剪、浇水、施肥等工作，保持绿化景观的美观和整洁。
3. 安全巡查服务，对小区内的安全隐患进行巡查和排查，及时发现并处理安全问题，确保小区居民的人身和财产安全。
4. 设施设备维护服务，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，包括电梯、消防设施、供水设备等，确保设施设备的正常运行。
5. 突发事件处理服务，对小区内的突发事件进行应急处理，包括火灾、水电故障等，确保居民的生命财产安全。
6. 社区活动组织服务，组织开展丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
二、物业管理服务标准。
1. 服务质量标准，物业管理服务应以居民满意度为核心指标，确保服务质量达到一定标准，提供优质高效的服务。
2. 服务责任标准，物业管理公司应明确各项服务内容的责任范围和责任人，建立健全的责任追究机制，确保服务责任到位。
3. 服务流程标准，对各项服务内容应建立规范的服务流程和操作标准，确保服务工作有序进行，提高工作效率。
4. 服务监督标准，建立居民委员会或监督委员会，对物业管理服务进行监督，及时反馈问题和建议，促进服务的持续改进。
5. 服务培训标准，对物业管理人员进行专业培训和技能提升，提高服务水平和管理能力。
三、结语。
物业管理服务内容及标准的规范化和标准化对于提高小区居民的居住品质、增值物业投资价值具有重要意义。
物业管理公司应严格按照服务标准履行职责，提供优质高效的服务，为居民营造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
2024前期物业管理服务内容与质量标准细则
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX2024前期物业管理服务内容与质量标准细则本合同目录一览1. 物业管理服务内容1.1 物业基本情况与管理范围1.2 物业维护与保养1.2.1 房屋及设施设备维护1.2.2 绿化环境维护1.2.3 公共区域维护1.3 客户服务与沟通协调1.3.1 业主咨询与投诉处理1.3.2 业主意见和建议征集1.3.3 社区活动组织与策划2. 服务质量标准2.1 服务响应与处理时效2.1.1 业主咨询与投诉响应时间2.1.2 紧急事件处理时效2.2 服务人员专业素养2.2.1 员工资质与培训2.2.2 服务态度与礼仪规范2.3 服务满意度2.3.1 业主满意度调查与评价2.3.2 服务质量改进措施3. 物业费用管理3.1 物业服务费用构成3.2 费用缴纳与欠费处理3.2.1 费用缴纳方式与期限3.2.2 欠费处理措施与程序4. 合同期限与终止4.1 合同期限4.2 合同终止条件与程序4.2.1 提前终止合同的条件4.2.2 合同终止后的相关事宜处理5. 违约责任与争议解决5.1 违约行为与责任承担5.2 争议解决方式与途径5.2.1 协商解决5.2.2 调解解决5.2.3 仲裁或诉讼解决6. 其他条款6.1 法律法规与政策规定6.2 不可抗力与特殊事件处理6.3 信息保密与隐私保护6.4 合同的修改与补充7. 附件7.1 物业基本情况与管理范围详细说明7.2 物业服务人员配置与培训计划7.3 物业服务费用明细表7.4 合同履行过程中产生的相关文件与资料第一部分：合同如下：第一条：物业管理服务内容1.1 物业基本情况与管理范围1.1.1 物业类型：住宅小区/商业综合体/办公楼等1.1.2 物业地址：市区街道号1.1.3 物业管理范围：包括但不限于房屋及设施设备、绿化环境、公共区域等1.2 物业维护与保养1.2.1 房屋及设施设备维护1.2.1.1 定期对房屋结构、水电系统、消防设施等进行检查、维修、保养1.2.1.2 确保电梯的正常运行，每季度进行一次全面检修1.2.1.3 对公共部位的门窗、楼梯、公共卫生间等定期进行修缮、维护1.2.2 绿化环境维护1.2.2.1 定期修剪绿化植物，保持景观整洁、美观1.2.2.2 负责绿化地带的浇水、施肥、病虫害防治等工作1.2.2.3 定期清理绿化带内的垃圾、杂草等1.2.3 公共区域维护1.2.3.1 定期对公共区域进行清洁、消毒，保持公共卫生1.2.3.2 负责公共设施设备的日常巡检、维修、保养1.2.3.3 对公共区域的损坏及时进行修复，确保居民生活便利1.3 客户服务与沟通协调1.3.1 业主咨询与投诉处理1.3.1.1 设立客户服务，提供每日24小时服务1.3.1.2 对业主的咨询提供耐心、详细的解答1.3.1.3 对业主的投诉及时进行调查、处理，并在3个工作日内给予答复1.3.2 业主意见和建议征集1.3.2.1 定期召开业主座谈会，了解业主需求和意见建议1.3.2.2 设立业主意见箱，鼓励业主提出宝贵意见和建议1.3.2.3 对业主的意见和建议及时进行反馈，并根据实际情况进行改进1.3.3 社区活动组织与策划1.3.3.1 定期组织丰富多彩的文化、娱乐、体育等活动1.3.3.2 鼓励业主参与社区活动，增进邻里关系1.3.3.3 对社区活动进行策划、组织、实施，确保活动顺利进行第二条：服务质量标准2.1 服务响应与处理时效2.1.1 业主咨询与投诉响应时间2.1.1.1 客户服务接听电话应在3秒内应答2.1.1.2 业主投诉应在24小时内给予答复，并在约定的时间内处理完毕2.1.2 紧急事件处理时效2.1.2.1 对紧急事件（如火灾、漏水、电梯故障等）应在3分钟内到达现场2.1.2.2 对紧急事件应在1小时内采取措施，确保事态得到控制和解决2.2 服务人员专业素养2.2.1 员工资质与培训2.2.1.1 物业管理员工应具备相应的职业资格证书2.2.1.2 定期对员工进行专业培训，提高服务质量2.3 服务满意度2.3.1 业主满意度调查与评价2.3.1.1 每半年进行一次业主满意度调查，了解业主对物业服务的满意度2.3.1.2 根据调查结果，分析服务存在的问题，制定改进措施2.3.1.3 定期向业主公布满意度调查结果和改进措施的实施情况2.3.2 服务质量改进措施2.3.2.1 对业主反馈的意见和建议进行整理、分析，制定改进方案2.3.2.2 针对服务质量存在的问题，采取有效措施进行改进2.3.2.3 持续关注服务质量，不断提升服务水平第三条：物业费用管理3.1 物业服务费用构成3.1.1 物业管理费3.1.2 公共能耗费3.1.3 维修基金3.1.4 其他费用（如特约服务费、装修管理费等）3.2 费用缴纳与欠费处理3.2.1 费用缴纳方式与第八条：合同期限与终止4.1 合同期限4.1.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
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物业管理服务内容及标准一、保洁内容：物业区域内共用部分的日常清洁，设立专职卫生人员以确保为物业产权人、使用人提供一个清洁、舒适的工作环境。
1. 庭院、门厅、走廊每天利用业主休息时间彻底清扫庭院、门厅、走廊一次，垃圾及时收集、清运。
设置专职卫生员对区域内的卫生进行保洁维护。
保持区域内停车场、道路、绿地无废弃物，使区域内地面无杂物、污渍。
对灯具、开关、把手、楼梯扶手即使擦拭。
走廊放置的痰桶及时清理，门厅附近的玻璃幕墙每周擦洗一次。
2. 卫生间每晚对卫生间进行彻底清洁。
包括：垃圾和其他废弃物及时清运、墙面便具器、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷，拖布和日用品要摆放整齐，每周对卫生间彻底冲刷一次，开水器每周放水、除垢一次，定时喷洒空气清新剂，保证无异味。
二、会务服务1. 日常会务工作标准（1）.会议接待服务人员必须注意自己的仪表，穿好工作服，提前15 分钟到岗。
（2）.到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常（提前半小时打开的灯光，提前1 小时打开空调，影视音响设备由会议主办方负责协调主管设备人员）及时与会议人员和客户协调。
（4）.提前将消毒好的茶杯摆放好，准备茶叶，打好开水，提前15 分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。
（5）.参会人员进入会场后，服务人员应举止大方的为他们递上茶水，并每隔10 分钟加一次水。
（6）.服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）。
（7）.会议主管必须到场监督服务人员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况和会议进行情况，以便有突发事情及时应对。
（8）.会议快结束时，服务人员在会议室门外站好准备欢送参会人员。
（9）.会议结束后，及时做好会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门窗等。
2. 大型及重要会议的会务工作（1）.街道大型机重要会议的通知后，作出详尽的会议安排。
（2）.根据会议的需要，若要悬挂横幅则通知会议预订单位提前一天准备好横幅。
（3）.提前一天对会议室全面检查，应与会议主办单位保持联系，对座位数、会标等进行核对，同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆放、茶水准备、卫生情况、进出通道进行检查，要求达标后对会议室进行封闭管理，不准无关人员进入会议室。
（4）.服务人员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前 1 小时到岗。
(6) . 提前1 小时按会议要求进行摆台，准备茶叶，打好开水，提前15 分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。
(7) . 参会人员进入会场后，服务人员应举止大方的为他们递上茶水、香巾并每隔10 分钟加一次水，牢记领导饮用茶水的习惯，以便做好个性化服务。
(8) . 服务工作要细致周到，服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻) 。
(9) . 会议主管必须到场监督服务人员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况和会议进行情况，以便有突发事情及时应对。
(10) . 会议快结束时，服务人员在会议室门外站好准备欢送参会人员。
(11) . 会议结束后，及时做好会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门窗等。
3. 会议主管在会议期间应加强与秩序维护员的联系，防止无关人员进入会场扰乱会议，应注意会议期间用电设备的工作情况，防止事故产生，应保证通道的畅通，紧急情况下，应有服务人员现场进行疏导。
三、保安内容：设专业保安人员以保证业主的人身、财产、消防等方面的安全。
标准：1. 值勤保安人员按照职责坚持门岗值勤，交接班要准时并做好交接班记录，加强日常巡视和监控，积极与公安部门配合，保证物业安全。
2. 来访登记对外来办事人员要进行人员登记、记录和引导，懂得礼仪知识，讲究文明礼貌。
对内工作人员要检查、督促持证进入办公楼。
3. 监控室监控室要实行24 小时监控值班，做好值班记录，杜绝非工作人员的进入，保证仪器和设备的安全，随时提供监控资料。
4. 消防设备定期进行消防设备的检查和保养，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事故或隐患，及时处理并上报有关部门。
5. 停车场停车场的车辆要排列整齐，随时知道车辆停放位置，督促车辆锁闭情况。
6. 其他突发事件严防刑事案件和治安事件的发生，随时处理紧急情况和制止突发事件，维护工作秩序，确保正常办公。
7. 保安人员在维护本物业管理区域的公共秩序时，要认真履行职责，但不得侵害他人的合法权益。
四、设备管理内容：设备、设施小损、小坏的维修，保持房屋原来完好等级为目的的日常养护工程。
标准：1. 电气随时更换和修复损坏的灯泡、灯具、开关等电器设备，保证各种电气设施和元件的完好。
2. 水暖上下水和暖气的保养，水暖设施，水暖设施跑、漏水的止水和修补，水阀、便具器、管道的检修和更换等。
3. 设备各种机械设备和电器设备的简单修复。
如：开水器、热水器、空调器、供电开关、盘柜、窗帘等。
4. 其他维修项目业主要求其他需要维修的项目。
如：外点运抵的设备、室内要求修其他设备等。
5. 维修率维修及时率达到100% ，人员10 分钟到位。
电气，水暖维修不超过24 小时，土建维修不超过3 天。
设备每次维护、正常运行、定期检修及处理突发事故的各项费用统计数据。
五、供电、供水、供暖内容：设立专业人员对供电、供水、供暖设备进行日常维护、保养、按时对各种设备进行检查、保证设备的正常运行，并做到“业主叫，人员到” ，及时为业务服务好。
标准：1. 运行记录做好人员安排、工作职责和交接班记录、设备正常运行的各种数据，计划停电、停水、停气应提前12 小时通知业主并做好解释工作，确保设备正常运行。
2. 检修记录依据设备规定要求及造作规程按时检修并作好记录工作，定期派人员对系统进行测试、检查，消除事故隐患，确保系统安全、可靠3. 日常保养定期对破损和老化设施进行更换和修补，定期擦拭灰尘、污渍和刷防腐漆等。
4. 事故处理发生设备事故造成停电、停水、停气的，要提交事故报告，并向业主说明事故原因、事故处理意见、当事人的责任及其他情况。
5. 应急情况处理接到用户报告紧急情况时，维修人员应10 分钟内到位并立即修复，在最短时间内处理突发性影响并向业主详细解释清楚，做到小修12 小时内完毕，大修要连续修复并安排工程人员24 小时值班，对在时限内不能完成的，要向业主说明原因。
6. 费用统计设备每次维护、正常运行、定期检修及处理突发事故的各项费用统计数据。
六、收发内容：负责公司内部的信函、报刊、文件的邮寄与分发，对职工个人的报刊、信件、包裹等及时通知领取。
标准：1. 登记对邮寄和收取的报刊、文件、信函、包裹单、汇款单等及时登记，保管好收据以便查询。
2. 投递对要发出的办公信函、公司各种文件、通知、报表、包裹、汇款等要及时投递，不得延误。
因投递原因而发生的不良后果，要追究责任。
3. 收取对从邮局或投递员中领取的物品、报刊、信函和各种单据要逐一登记，不得冒领或错领，对有问题的，要提出异议。
4. 分发分发报刊、文件、信函、包裹单、汇款单等要做到准确无差错。
同时制止内部的冒领或错领行为。
如有错误，要追究当班人的责任。
5. 服务及时通知收件人领取邮件，做到准确无误，文明礼貌，热情周到，达到业主满意。
6. 保密对公司的机密、重要文件、信函负有保密责任。
七、特约服务内容：为领导办公室、会议室提供清扫、保洁服务。
确保领导在清新、优雅的环境中舒心、愉快地工作。
标准：1. 清扫每天清扫一次，定期进行彻底保洁。
2. 擦洗随时擦拭桌椅、各种会议牌、装饰物、花卉等，要求无灰尘、无污渍，椅罩、沙发罩、布窗帘等要定期洗涤、更换。
会前、会后要及时倾倒垃圾、矿泉水瓶等。
3. 门窗门窗和玻璃要随时擦拭，会前要打开门，会后要关闭好门窗，百叶帘要完好无灰尘，做到窗明几净。
4. 物品摆放室内物品要摆放整齐。
5. 室内环境定期喷洒空气清新剂，保持室内环境整洁、空气清新。
6. 服务会前要摆放好各种会议用品，会间要随时更换需要的用品，同时讲究文明礼貌，热情周到，会后要及时清理会场达到随时具备使用条件。
八、餐饮服务1．严格按照国家饮食卫生标准执行各项操作；坚决保障食品质量，决不违规操作；2．所有现场员工必须身体健康并持有有效健康证件，遵守相关规章制度；3、严格按照ISO9001 、ISO2000 、HACCP 质量管理体系运作；4、严格履行合约条款，保证质量、份量，文明、礼貌、卫生地用心为客户服务；5、菜式供应多样化，保证营养均衡；6、保持供餐质量、价格的稳定性，力求客户满意度保持在合理水平；7、随时接受客户的改善意见并即时妥善处理；8、随时配合客户相关检查及需协助之事项九、绿化管理1. 对创业中心范围内的绿地、植被等植物实行管理与养护；2．按照绿化养护管理的质量三级标准，做到绿地基本整洁，无焚烧垃圾树叶现象，建筑小品清洁，无乱贴乱画。
园路基本平整，基本无坑洼、无积水现象。
绿化设施无严重损坏。
水面无漂浮物，水中无较大杂物。
3．保证绿化存活率达到98%以上，残枝断叶控制率98% ，保持绿地内清洁、整齐，无明显病虫危害，无药害，保持绿地土壤疏松、无积水，合理、有效施肥，增强土壤肥力。
十、管理要求内容：对乙方的人员、制度、工程、财务、资金等方面的综合考察、宏观控制。
1. 保安人员要从部队复退人员或高中毕业生中择优录取，年龄在30 岁以下，形象端庄大方，无犯罪记录。
2. 会议人员应具有高中以上学历，女性，身高不低于1.65 米，具有良好外在形象。
3. 技术人员，厨师应有相应的技术证书和上岗证书。
厨师中应至少有一人有二级（含二级）以上厨师证。
4. 保洁人员，女性，形象端庄的大方。
5. 甲方对乙方的用工拥有否决权，有权要求乙方更换甲方认为不能满足工作需要的人员。
6. 管理人员的素质管理人员要有过硬的思想素质，熟悉分管的业务范围，对业主交代的任务要清楚、明晰，能够统领一方面工作。
7. 制度健全情况分项规章制度应完整、配套、齐全，具有约束力。
8. 人员分管情况人员安排应合理，具体工作时间及分工明确无误。
具有奖罚措施。
9. 资金使用情况甲方缴交的物业管理费要专项利用，不得挤占，保证物业的维修标准。
10. 双方结算情况乙方按规定时间向甲方提交财务决算和财务预算报告，按规定时间结算物业管理费和工程量，由乙方代收的物业管理费和水电费按时、足额上交甲方，不得截留。
未列标准参照国家及有关省市标准执行。