商业地产业态与物业管理在其中的价值、要求和服务内容
商业地产运营管理指南
商业地产运营管理指南第1章商业地产概述 (4)1.1 商业地产市场分析 (4)1.1.1 市场规模及增长 (4)1.1.2 市场竞争格局 (4)1.1.3 市场需求与供给 (4)1.2 商业地产行业发展趋势 (5)1.2.1 绿色环保 (5)1.2.2 智能化 (5)1.2.3 跨界融合 (5)1.2.4 社区化 (5)1.2.5 资产证券化 (5)第2章商业地产项目策划与定位 (5)2.1 项目可行性研究 (5)2.1.1 市场分析 (6)2.1.2 政策环境分析 (6)2.1.3 地块分析 (6)2.1.4 竞争分析 (6)2.2 项目定位与业态规划 (6)2.2.1 项目定位 (6)2.2.2 业态规划 (6)2.2.3 建筑设计 (6)2.3 项目投资估算与财务分析 (6)2.3.1 投资估算 (7)2.3.2 收益预测 (7)2.3.3 财务分析 (7)第3章商业地产开发流程管理 (7)3.1 项目立项与审批 (7)3.1.1 市场调研 (7)3.1.2 项目定位 (7)3.1.3 项目立项 (7)3.1.4 审批流程 (7)3.2 土地获取与规划 (7)3.2.1 土地选址 (7)3.2.2 土地获取 (7)3.2.3 规划设计 (8)3.2.4 设计评审 (8)3.3 建设施工与验收 (8)3.3.1 招标采购 (8)3.3.2 施工管理 (8)3.3.3 验收备案 (8)3.3.4 移交使用 (8)第4章商业地产招商与租赁管理 (8)4.1 招商策略与实施 (8)4.1.1 招商定位 (8)4.1.2 招商目标 (8)4.1.3 招商渠道 (8)4.1.4 招商政策 (9)4.1.5 招商实施 (9)4.2 租赁合同管理 (9)4.2.1 合同签订 (9)4.2.2 合同履行 (9)4.2.3 合同变更与解除 (9)4.3 租户关系维护 (9)4.3.1 沟通协调 (9)4.3.2 服务支持 (9)4.3.3 活动组织 (10)4.3.4 资源整合 (10)第5章商业地产营销与推广 (10)5.1 市场营销策略 (10)5.1.1 市场调研 (10)5.1.2 定位策略 (10)5.1.3 价格策略 (10)5.1.4 产品策略 (10)5.1.5 渠道策略 (10)5.2 品牌建设与传播 (10)5.2.1 品牌定位 (11)5.2.2 品牌视觉设计 (11)5.2.3 品牌传播 (11)5.2.4 品牌合作与拓展 (11)5.3 活动策划与执行 (11)5.3.1 活动主题策划 (11)5.3.2 活动形式设计 (11)5.3.3 活动宣传推广 (11)5.3.4 活动现场执行 (11)5.3.5 活动效果评估 (11)第6章商业地产运营管理体系构建 (11)6.1 运营组织架构设计 (11)6.1.1 组织架构模式选择 (12)6.1.2 部门设置与职能划分 (12)6.1.3 岗位职责与权限界定 (12)6.2 运营管理制度与流程 (12)6.2.1 运营管理制度 (12)6.2.2 运营流程设计 (12)6.2.3 制度与流程的执行与优化 (12)6.3 人力资源配置与管理 (12)6.3.2 培训与发展 (13)6.3.3 绩效考核与激励 (13)6.3.4 人员配置与调整 (13)第7章商业地产财务管理 (13)7.1 财务管理体系构建 (13)7.1.1 财务管理组织架构 (13)7.1.2 财务管理制度与流程 (13)7.1.3 财务管理信息系统 (13)7.1.4 财务风险管理 (13)7.2 成本控制与预算管理 (13)7.2.1 成本控制策略 (13)7.2.2 预算编制与执行 (14)7.2.3 成本分析与优化 (14)7.2.4 成本核算与审计 (14)7.3 资金筹措与使用 (14)7.3.1 资金筹措策略 (14)7.3.2 资金使用计划 (14)7.3.3 资金监管与风险控制 (14)7.3.4 资金偿还与优化 (14)第8章商业地产物业与设施管理 (14)8.1 物业管理概述 (14)8.1.1 物业管理的定义与任务 (15)8.1.2 物业管理的组织架构 (15)8.1.3 物理管理的内容 (15)8.2 设施设备维护与管理 (15)8.2.1 设施设备维护与管理的原则 (15)8.2.2 设施设备维护与管理的计划 (15)8.2.3 设施设备维护与管理的实施 (16)8.2.4 设施设备维护与管理的监督 (16)8.3 安全生产与环保管理 (16)8.3.1 安全生产与环保管理的目标 (16)8.3.2 安全生产与环保管理的措施 (16)8.3.3 应急预案 (16)第9章商业地产客户服务与满意度提升 (17)9.1 客户关系管理 (17)9.1.1 客户信息收集与分析 (17)9.1.2 客户分类与差异化服务 (17)9.1.3 客户关怀与沟通 (17)9.1.4 客户投诉处理 (17)9.2 客户服务流程优化 (17)9.2.1 服务标准化 (17)9.2.2 服务个性化 (17)9.2.3 服务效率提升 (17)9.3 满意度调查与改进 (18)9.3.1 制定满意度调查方案 (18)9.3.2 开展满意度调查 (18)9.3.3 数据分析与应用 (18)9.3.4 持续改进 (18)第10章商业地产可持续发展与创新 (18)10.1 绿色建筑与节能环保 (18)10.1.1 绿色建筑设计原则 (18)10.1.2 节能技术运用 (18)10.1.3 环保措施实施 (19)10.2 智能化技术应用 (19)10.2.1 智能化安防系统 (19)10.2.2 智能化交通系统 (19)10.2.3 智能化能源管理系统 (19)10.3 商业地产创新模式摸索与实践 (19)10.3.1 消费体验升级 (20)10.3.2 资产管理创新 (20)10.3.3 社区建设与共创 (20)第1章商业地产概述1.1 商业地产市场分析1.1.1 市场规模及增长商业地产作为我国房地产市场的重要组成部分，近年来市场规模持续扩大。
商业物业服务规范
商业物业服务规范商业物业服务是指对商业物业进行综合管理和维护的一系列服务，包括物业设施管理、保安服务、环境卫生管理、消防安全管理、垃圾清运等。
在商业物业业务运营中，规范的服务能够提高物业价值、改善企业环境、增加用户满意度。
以下是商业物业服务的规范：一、物业设施管理1.设施维护与维修：定期检查物业设施，及时发现并处理设施问题，确保设施不出现安全隐患；加强设施保养，保持设施的良好状态。
2.设施更新与改造：根据实际需要和用户反馈，及时对设施进行更新和改造，提升设施的适用性和美观度。
3.设施配套与功能完善：根据业务特点，合理配置设施和装备，确保设施的完备性和功能性，满足用户的需求。
二、保安服务1.保安力量规模：根据商业物业的规模和特点，合理配置保安人员，保证保安力量的充足性，确保物业安全。
2.保安培训与管理：定期组织保安人员进行业务培训，提高保安人员的业务水平和服务质量。
严格管理保安人员，督促其履行职责，依法执勤。
三、环境卫生管理1.定期清洁与消毒：制定环境卫生管理制度，定期对商业物业进行清洁和消毒，营造干净整洁的工作和生活环境。
2.垃圾分类与清运：引导用户进行垃圾分类，并定期进行清运，确保垃圾不堆放和滋生细菌。
3.室内空气质量管理：加强室内通风，定期对室内空气进行检测，对室内空气质量不合格的区域进行处理，保障用户的健康。
四、消防安全管理1.防火设施维护：定期检查消防设施，确保消防设施正常运行；对设施故障及时维修和更换；加强疏散通道的保畅性，确保火灾时人员的安全疏散。
2.灭火器材配备与使用：合理配置灭火器材，定期对其进行维修和更换；培训商业物业人员和用户正确使用灭火器材，增强火灾应对能力。
五、其他服务1.用户投诉处理：建立完善的用户投诉处理机制，及时回应用户的投诉，解决用户的问题，增强用户满意度。
2.用户活动组织与服务：定期组织用户活动，提供相关支持和服务，增加用户的归属感和企业文化感。
3.公共信息发布与应急指引：建立公共信息发布系统，及时发布物业服务信息和应急指引，提高用户的信息获取能力，增强应急响应能力。
商写业态制度及服务标准
商写业态指的是商业写字楼的业态，主要是提供给企业或个人作为办公场所的商业地产。
为了确保商写业态的服务质量和运营效率，需要制定相应的制度和标准。
以下是一些商写业态的制度及服务标准，仅供参考：
1. 物业管理制度：包括物业的维护、保养、安全管理等方面的规定，确保物业设施的正常运行和安全。
2. 租赁管理制度：包括租赁合同的签订、租金收取、租户管理等方面的规定，确保租户按时交纳租金、遵守物业规定、保持物业卫生和安全等。
3. 客户服务制度：包括客户服务流程、服务标准、投诉处理等方面的规定，确保为客户提供高效、优质的服务。
4. 保洁绿化制度：包括保洁绿化的范围、标准、时间等方面的规定，确保商写业态的环境卫生和绿化美观。
5. 安防管理制度：包括安防人员管理、安防设施维护、安全事件处置等方面的规定，确保商写业态的安全和秩序。
6. 节能环保制度：包括节能环保措施、废弃物处理等方面的规定，确保商写业态的环保和可持续发展。
7. 培训制度：包括培训计划、培训内容、培训考核等方面的规定，确保员工的专业技能和服务水平不断提升。
8. 奖惩制度：包括奖励和惩罚的标准、程序等方面的规定，确保员工的行为符合商写业态的规定和标准。
以上制度和标准需要根据实际情况进行制定和调整，以确保商
写业态的运营和服务质量不断提高。
商场物业管理制度
商场物业管理制度引言概述：商场作为一个集商业、服务、娱乐于一体的综合性场所，其物业管理制度的完善与执行对于商场的正常运营和顾客体验至关重要。
本文将从五个方面详细阐述商场物业管理制度的重要性和具体内容。
一、安全管理1.1 安全设施建设：商场应配备消防设备、监控摄像头、紧急避难通道等安全设施，确保顾客的人身安全。
1.2 安全巡查制度：商场应建立健全的安全巡查制度，定期巡查商场各区域，发现隐患及时处理，确保商场的安全运营。
1.3 应急预案制定：商场应制定完善的应急预案，明确各种突发事件的处理流程，提高应对突发事件的能力。
二、设施维护2.1 设施保养：商场应定期检查、保养设施，如电梯、自动扶梯、空调等，确保其正常运行，提供良好的顾客体验。
2.2 清洁卫生：商场应建立清洁卫生管理制度，定期清洁公共区域，如走廊、洗手间等，保持商场整洁干净。
2.3 绿化维护：商场应注重绿化管理，定期修剪植物，保持绿化环境的美观和舒适。
三、秩序管理3.1 停车管理：商场应建立停车管理制度，规范停车秩序，确保停车位的合理利用和顾客的方便停车。
3.2 禁止吸烟：商场应明确禁止商场内各个区域的吸烟行为，设立吸烟区域，提供良好的室内空气质量。
3.3 防止扰民行为：商场应加强对商户和顾客的管理，禁止高音喇叭、噪音过大等扰民行为，维护商场的良好秩序。
四、服务管理4.1 顾客服务培训：商场应定期组织培训，提升员工的服务意识和服务技能，提供优质的顾客服务。
4.2 投诉处理机制：商场应建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，解决问题，增强顾客满意度。
4.3 信息发布：商场应设立信息发布点，及时发布商场活动、优惠信息等，提供便利的信息服务。
五、合规管理5.1 法律法规遵守：商场应严格遵守相关法律法规，如消防法、劳动法等，确保商场的合法经营。
5.2 税收缴纳：商场应按照相关税收规定，及时缴纳各项税费，做到合规经营。
5.3 环保节能：商场应注重环保节能，推广使用节能设备，减少能源消耗，降低对环境的影响。
物业管理的商业模式
物业管理的商业模式物业管理的商业模式引言物业管理是指根据法律法规，对房屋及其附属设施进行维修、管理、监督、保养、清洁等各项工作的管理活动。
随着城市化进程的不断推进，物业管理的需求日益增加。
物业管理作为一个独立的行业，其商业模式也随之发展和演变。
本文将探讨当前物业管理行业的商业模式，并分析其特点和影响因素。
1. 传统的物业管理商业模式在传统的物业管理商业模式中，物业管理公司主要通过收取业主的物业管理费用来获取收益。
这些费用通常包括基础设施维护、公共区域保洁、安全防范等方面的费用。
物业管理公司通常会与开发商签订长期的合同，以确保稳定的现金流。
2. 康乐和服务设施的商业化运营除了基础的物业管理服务外，一些物业管理公司开始将康乐和服务设施的商业化运营作为另一个收入来源。
这些设施包括健身房、游泳池、社区活动中心等。
物业管理公司可以通过出售会员卡和收取使用费用来获取额外收益。
这种商业模式能够提供更多的便利和娱乐服务，增加社区居民的满意度。
3. 平台化物业管理随着互联网和智能技术的发展，平台化物业管理逐渐成为一种新的商业模式。
通过建立物业管理平台，物业管理公司可以实现信息共享、服务优化和效率提升。
居民可以通过方式App查看物业信息、报修问题、支付费用等。
物业管理公司则可以通过大数据分析居民需求，提供个性化的服务，提高运营效率。
4. 物业管理与社区商业的融合为了增加收入和提升用户体验，一些物业管理公司开始将物业管理与社区商业融为一体。
通过引入商业地产、商超、餐饮等业态，物业管理公司可以获得租金收入和商业合作收入。
，社区居民也可以享受到更丰富的购物和娱乐场所，提高居住品质。
5. 商业模式的影响因素物业管理商业模式的发展和选择受到多种因素的影响：- 城市发展水平：城市发展水平和人口密度会影响物业管理的需求和发展空间。
- 政策法规：政府的相关政策和法规对物业管理行业有直接的影响，例如物业管理费用的设置和管理办法。
- 社区居民需求：社区居民对于物业管理服务的需求和期望也是商业模式发展的重要因素。
商业物业管理服务标准
商业物业管理服务标准商业物业管理服务是指对商业用途的物业进行维护、管理和服务的一系列工作。
在当今社会，随着商业地产的快速发展，商业物业管理服务的标准也日益受到重视。
一个优质的商业物业管理服务标准，不仅可以提升物业的整体形象，还能为商业租户和业主提供更好的使用体验。
因此，建立和完善商业物业管理服务标准显得尤为重要。
首先，商业物业管理服务标准应包括对物业设施的维护和保养。
物业设施的正常运行对商业活动至关重要，因此，物业管理方应建立健全的设施维护计划，定期对设施进行检查和维护，确保设施的正常运行。
此外，对于设施的更新和改造也应有明确的规定，以保证物业设施的先进性和适用性。
其次，商业物业管理服务标准还应包括对物业环境的管理和维护。
物业环境的整洁、美观对商业活动有着重要的影响，因此，物业管理方应建立环境管理制度，保持物业环境的整洁和美观。
同时，对于绿化、景观等方面也应有相应的规定，以提升物业的整体环境品质。
另外，商业物业管理服务标准还应包括对商业租户和业主的服务。
物业管理方应建立健全的服务体系，为商业租户和业主提供优质的服务。
这包括但不限于安全保障、紧急救援、投诉处理等方面的服务，以满足商业租户和业主的需求，提升他们的满意度。
此外，商业物业管理服务标准还应包括对商业租户行为的管理。
商业租户的行为直接影响到物业的整体形象，因此，物业管理方应建立租户行为管理制度，对商业租户的行为进行规范和管理，以维护物业的整体秩序和品质。
最后，商业物业管理服务标准还应包括对物业运营的管理。
物业管理方应建立健全的运营管理制度，包括但不限于财务管理、人力资源管理、市场营销等方面的管理，以确保物业的正常运营和持续发展。
综上所述，商业物业管理服务标准是商业物业管理的重要基础，它涵盖了对物业设施、环境、商业租户和业主的服务、租户行为管理以及物业运营管理等方面的规定和要求。
建立和完善商业物业管理服务标准，不仅可以提升物业的整体形象和品质，还能为商业租户和业主提供更好的使用体验，促进商业地产的健康发展。
商业综合体物业管理要求
商业综合体物业管理要求1. 引言商业综合体物业管理是指对商业综合体中的各种建筑、设施以及相关服务进行综合管理和运营的工作。
商业综合体物业管理的要求直接关系到商业综合体的品质与效益。
本文将就商业综合体物业管理的要求进行详细探讨。
2. 建筑与设施管理要求2.1 设施设备维护商业综合体中的各种设施设备，如电梯、空调、消防系统等，应定期进行维护和检查，确保其正常运转和安全使用。
建立健全的设备维护记录和维修保养制度，及时处理设备故障和问题。
2.2 安全管理商业综合体物业管理要确保建筑与设施的安全性，包括加强安全巡查、建立防火、防盗、防灾预案，并进行定期演练。
同时，加强对商业综合体工作人员的培训，提高其应急处理能力。
2.3 环境卫生管理商业综合体的环境卫生是影响顾客满意度的重要因素。
物业管理要求定期清洁公共区域，包括楼道、走廊、卫生间等，并及时处理垃圾和污水。
定期对商业综合体进行环境卫生评估，提出改进建议并加以执行。
3. 服务管理要求3.1 客户服务商业综合体物业管理要求建立健全的客户服务体系，提供优质的服务。
包括设立物业服务中心，及时回复客户咨询和投诉，解决客户问题。
并定期开展客户满意度调查，不断改进服务质量。
3.2 租户管理商业综合体中的租户管理是物业管理的重要内容之一。
物业管理要与租户保持良好的沟通与合作关系，解决租户问题。
确保租户遵守租赁合同，维护商业综合体的秩序与安全。
3.3 活动策划与执行商业综合体物业管理要积极开展各种活动，如商业促销、主题展销等，吸引更多的人流量和顾客，提升商业综合体的知名度和影响力。
同时，物业管理要合理规划活动，并确保活动的安全与顺利进行。
4. 财务管理要求商业综合体物业管理要求建立规范的财务管理制度，包括预算编制、费用控制和资金管理等。
要做好财务核算工作，及时对商业综合体的财务状况进行监控和分析，提出合理的财务建议。
5. 社区管理要求商业综合体物业管理要积极组织社区活动，促进社区居民之间的交流与合作。
最新整理商业管理和物业管理的区别
商业管理和物业管理的区别因为现在很多项目都已经出现了物业管理，这个概念已经被所有的开发商接受了，但事实上我记得在十年前或者二十年前的时候，十几的年前的时候，物业管理的概念也没有被市场接受，当时也没有物业管理，因为住宅都被居委会管理，物业管理是新的概念，引进来之后被所有的开发商都接受了，现在不管是住宅的使用者也好、开发商也好、还有各种类型的公司也好，都已经完全接受了物业管理的概念，但是现在这种状况，商业管理还没有被大量的商业地产开发商接受，还是一个全新的概念，很多地产开发商它等同于物业管理，实际上这两者有一个最典型的区别在哪里呢？物业管理是保证项目的设备和实施，就是以最缓慢的速度在损耗，比如我有优秀的物业管理，比如有一台设备五年要维修的，我可以延长到八年的使用寿命，这是物业管理保持商业地产硬件设施以最缓慢的损耗下降。
商业管理正好相反，商业管理是不断提高租金，一个商业地产的项目价值体现在什么地方？昨天我也讲到了，比如基金要购买商业地产，以你十年的租金回报总额来算的，租金回报是通过提升租金，比如第一年我总的租金是五千万或者一个亿，通过商业地产的管理之后第二年达到了1.5个亿或者2亿，这时候它的价值就大大提升了，这是商业管理和物业管理的最根本的区别。
商业管理是往上走，物业管理是往下走。
这个概念我感觉在将来的发展过程中，可能会被越来越多的发展商所接受，商业管理就会成为任何一个做商业地产开发的必不可少的一个环节，我也希望将来能跟更多的企业合作，这是简单的讲到商业后期的运营。
商业经营管理同一般的物业管理的区别商业经营管理同一般的物业管理有本质的区别，前者包含后者的全部内容，而后者只是前者的一部分，这个概念在大多数地产界同仁中都有些混淆，其结果是聘来的物业管理公司达不到预想的管理效果，而开发商却不知道问题出在哪。
我们先来看看商业地产的开发过程。
所谓隔行如隔山，同其他业态的地产产品相比，商业项目开发更具专业性，涉及的利益方更多，包括发展商、管理商、投资者、经营者及消费者，是一种建立在多种专业平台上的经营行为。
商业综合体项目物业管理重点
商业综合体项目的物业管理重点各位同仁们，大家下午好，很荣幸在这里和大家一起沟通关于商业综合体物业管理的话题，商业综合体物业管理涉及的管理内容很多，涉及的管理业态也比较多，我在这只是抛砖引玉说一些我个人在管理当中的收获和体会，只是整个综合体项目管理内容当中很小的一部分，不足之处还请大家多多提出批评指正。
首先做个自我介绍，季玉柱男77年10月生毕业于河北建筑工程学院电气工程专业自2000年开始在河北省石家庄市从事物业管理工作，于2004年底参与石家庄市先天下广场综合体项目前期物业管理介入和运营管理，2009年起参与石家庄裕华万达广场综合体项目前期介入和运营管理。
简单介绍一下，石家庄裕华万达广场，总建筑面积183.9万平米，包括了大型综合商业广场、五星级酒店、5A写字楼、公寓、豪宅、普通住宅、商业步行街业态，并且每一种业态的体量都比较大。
这当中管理难度较大的就是商业广场和室外步行街。
商业综合体管理上的特点：1、安全管理要求高2、交通管理压力大3、服务的客户群体复杂前期介入是做好物业管理的基础之一，做好这么大体量综合体项目的物业管理前期介入更是难度非常高的工作，下面就进入我们今天的话题“商业综合体项目物业管理的重点”今天我跟大家沟通的主要内容包括三部分：一、商业综合体前期介入的工作要点二、商业广场日常管理的重点三、营销中心和办公区服务的参与商业综合体前期介入的工作要点，1、项目整体交通动线设计的参与和停车场规划设计的参与。
（1）交通规划设计要专业。
一般前期介入要在项目整体规划设计前，物业前期介入同事就要参与其中（越早越好）。
交通动线的规划设计是整体规划设计当中很重要的一环，一般由专业的设计院进行设计（清华大学下属的清华衡交通规划设计院和上海同济大学的交通规划设计研究院），通过专业的设计把整个项目与市政道路交通的动线的走向、项目内的路网的规划、停车场出入口的位置、以及非机动车停车场的位置确定，我们的工作内容就是参与这些方案的讨论过程，以我们后期管理的角度，让进入项目和走出项目的车流顺畅，快捷。
商业地产的业态梳理
详细描述
餐饮型商业地产包括餐厅、咖啡馆、茶室等，这些业态以提 供美食和饮品为主，满足消费者的口腹之欲。
酒店型
总结词
酒店型商业地产主要满足游客和商务人士的住宿需求，提供高品质的酒店服务。
详细描述
酒店型商业地产包括星级酒店、商务酒店、度假村等，这些业态以提供住宿服务 为主，满足游客和商务人士的住宿需求。
商业地产的业态梳理
目录
• 商业地产概述 • 商业地产的业态类型 • 商业地产的业态规划 • 商业地产的业态布局 • 商业地产的业态发展
商业地产概述
01
商业地产的定义
01
商业地产是指用于商业目的的房 地产，包括零售、餐饮、娱乐、 办公等用途。
02
商业地产与住宅地产不同，其价 值体现不仅在于土地和建筑本身 ，更在于其商业价值和增值潜力 。
绿色环保
商业地产将更加注重绿色环保，通过 节能减排、绿色建筑等方式，实现可
持续发展。
智能化升级
借助互联网、大数据、人工智能等技 术手段，商业地产将实现智能化升级， 提升运营效率。
社区化运营
商业地产将更加注重社区化运营，通 过打造特色社区、增强消费者黏性等 方式，提升商业价值。
商业地产的创新模式
商业地产将注重消费者的购物体验， 通过打造特色主题、互动体验等方式， 提升商业吸引力。
业态布局的原则
市场导向原则
业态布局应基于市场需求和趋势，以满足消费者需求为首要目标。
差异化原则
避免同质化竞争，通过创新和特色来吸引消费者。
可持续性原则
考虑环境、社会和经济三方面的可持续发展。
可调整性原则
业态布局应具备灵活性，以适应市场变化。
商业管理和物业管理的区别
因此，在进行大型商业项目操作的时候，除了注意准确把握项目市场定位，走差异化路线，填补市场空白，注意把握现代与文化继承的问题外，更重要的是需要发展商加强对商业项目的本性的把握，选择最佳的经营模式，加强后期经营和管理，完善服务体系。
要看到07年商业地产市场的火爆只是销售的火爆，而不是商业市场运作的成功表现。
4.发展商重开发而轻经营，经营方式落后。
5.缺乏专业的商业管理，商场服务体系欠完善。
这些问题和矛盾的焦点与商业地产开发所处的起步阶段分不开。现阶段发展商对于大型商业项目的开发前景和实际操作把握还远远不够。甚至是对商业地产的了解、对风险的估计、对商业地产的本性认识以及对项目的招商、管理重视都还不够，由此造成潜在风险巨大。这些都需要引起我们的重视并从理论和实际操作中来调整我们的开发行为。
商业管理和物业管理的区别
因为现在很多项目都已经出现了物业管理，这个概念已经被所有的开发商接受了，但事实上我记得在十年前或者二十年前的时候，十几的年前的时候，物业管理的概念也没有被市场接受，当时也没有物业管理，因为住宅都被居委会管理，物业管理是新的概念，引进来之后被所有的开发商都接受了，现在不管是住宅的使用者也好、开发商也好、还有各种类型的公司也好，都已经完全接受了物业管理的概念，但是现在这种状况，商业管理还没有被大量的商业地产开发商接受，还是一个全新的概念，很多地产开发商它等同于物业管理，实际上这两者有一个最典型的区别在哪里呢？物业管理是保证项目的设备和实施，就是以最缓慢的速度在损耗，比如我有优秀的物业管理，比如有一台设备五年要维修的，我可以延长到八年的使用寿命，这是物业管理保持商业地产硬件设施以最缓慢的损耗下降。?
商业地产业态标准完整
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商业地产业态标准完整
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汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
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02.
商业地产 的业态类 型
03.
商业地产 的标准体 系
04.
商业地产 的完整流 程
05.
商业地产 的业态融 合
06.
商业地产 的创新发 展
单击添加章节标题内容
01
商业地产的业态类型
02
零售型商业地产
零售型商业地产：以零售为主导， 包括百货商场、超市、专卖店等 商业形式。
娱乐型商业地产：以娱乐为主导， 包括电影院、游戏厅、KTV等商 业形式。
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餐饮型商业地产：以餐饮为主导， 包括餐厅、咖啡厅、茶楼等商业 形式。
服务质量标准
物业服务标准： 包括安保、清洁、 绿化等方面，确 保物业设施的正 常运行和环境的 整洁美观。
商业运营标准： 包括招商、营销、 品牌建设等方面， 旨在提升商业项 目的竞争力和盈 利能力。
服务质量监督标 准：建立有效的 质量监督体系， 对商业地产项目 的服务质量进行 定期评估和改进。
客户服务标准： 关注客户需求， 提供专业、热情、 周到的服务，提 升客户满意度和 忠诚度。
设施设备标准：商业地产项目应配备相应的设施设备，以满足商业运营 的需求，包括但不限于电梯、空调、消防等设施。
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环保节能标准：商业地产项目应注重环保和节能，采用环保材料和节能 技术，降低能耗和排放，符合国家相关标准和规范。
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商业运营标准：商业地产项目应具备合理的商业运营模式和管理体系， 确保商业的可持续发展和盈利能力。
商业管理和物业管理的区别
商业管理和物业管理的区别因为现在很多项目都已经出现了物业管理，这个概念已经被所有的开发商接受了，但事实上我记得在十年前或者二十年前的时候，十几的年前的时候，物业管理的概念也没有被市场接受，当时也没有物业管理，因为住宅都被居委会管理，物业管理是新的概念，引进来之后被所有的开发商都接受了，现在不管是住宅的使用者也好、开发商也好、还有各种类型的公司也好，都已经完全接受了物业管理的概念，但是现在这种状况，商业管理还没有被大量的商业地产开发商接受，还是一个全新的概念，很多地产开发商它等同于物业管理，实际上这两者有一个最典型的区别在哪里呢？物业管理是保证项目的设备和实施，就是以最缓慢的速度在损耗，比如我有优秀的物业管理，比如有一台设备五年要维修的，我可以延长到八年的使用寿命，这是物业管理保持商业地产硬件设施以最缓慢的损耗下降。
商业管理正好相反，商业管理是不断提高租金，一个商业地产的项目价值体现在什么地方？昨天我也讲到了，比如基金要购买商业地产，以你十年的租金回报总额来算的，租金回报是通过提升租金，比如第一年我总的租金是五千万或者一个亿，通过商业地产的管理之后第二年达到了1.5个亿或者2亿，这时候它的价值就大大提升了，这是商业管理和物业管理的最根本的区别。
商业管理是往上走，物业管理是往下走。
这个概念我感觉在将来的发展过程中，可能会被越来越多的发展商所接受，商业管理就会成为任何一个做商业地产开发的必不可少的一个环节，我也希望将来能跟更多的企业合作，这是简单的讲到商业后期的运营。
商业经营管理同一般的物业管理的区别商业经营管理同一般的物业管理有本质的区别，前者包含后者的全部内容，而后者只是前者的一部分，这个概念在大多数地产界同仁中都有些混淆，其结果是聘来的物业管理公司达不到预想的管理效果，而开发商却不知道问题出在哪。
我们先来看看商业地产的开发过程。
所谓隔行如隔山，同其他业态的地产产品相比，商业项目开发更具专业性，涉及的利益方更多，包括发展商、管理商、投资者、经营者及消费者，是一种建立在多种专业平台上的经营行为。
购物中心各业态物业条件及技术指标
体验式业态物业条件及技术指标
随着消费者心态与习惯的成熟，互联网购物的兴起，实体商业越来越注重体验式消费，也迫使零售在业态占比中减少到40%左右；为了能顺利引进餐饮、休闲娱乐这些体验式业态，就要先了解项目的物业条件是否能满足这些业态的入驻需求：
一、餐饮业态：
二、影院业态
三、儿童游乐
四、KTV
由于这些特殊的技术要求，最好能够在项目规划阶段就与相关品牌公司进行接洽、探讨及确认，以避免后期浪费更多的资源与时间；更重要的是还能依据项目所在的城市、商圈特点和目标消费人群的喜好来进行合理的业态组合定位，再加上互联网思维下的创新营销，以共同打造一个成功的体验式商业地产项目。
商业物业管理特点
商业物业管理特点商业物业管理是指对商业地产进行全面管理和运营的一种管理方式。
商业物业管理的特点主要体现在以下几个方面：1. 综合性管理：商业物业管理需要对商业地产的各个方面进行综合管理，包括物业维护、租赁管理、安全管理、财务管理等。
综合性管理可以确保商业地产的正常运营和最大化的利益。
2. 高效运营：商业物业管理注重高效运营，通过科学的管理方法和先进的技术手段，提高物业的管理效率，降低运营成本。
例如，利用物联网技术实现设备的远程监控和管理，提高设备的使用效率和维护效果。
3. 客户导向：商业物业管理以客户满意度为导向，注重提供优质的服务和良好的体验。
通过定期调研和反馈机制，了解客户需求，及时解决问题，提高客户满意度，增强客户粘性。
4. 资产价值管理：商业物业管理注重保护和提升物业的价值。
通过定期维护、装修和升级，保持物业的良好状态，增加物业的吸引力和价值。
同时，积极寻求租户合作，提高租金收入和物业投资回报率。
5. 风险管理：商业物业管理需要进行风险管理，预测和应对各种可能的风险。
例如，制定应急预案，加强安全管理，降低火灾、盗窃等意外事件的发生概率。
同时，建立健全的法律合规制度，遵守相关法律法规，减少法律风险。
6. 环境保护：商业物业管理注重环境保护，推行可持续发展理念。
通过节能减排、资源回收利用等措施，降低对环境的影响，提高物业的可持续性。
同时，积极参与社会公益活动，履行企业社会责任。
7. 创新发展：商业物业管理需要不断创新发展，适应市场需求的变化。
通过引入新技术、新理念和新业态，提升物业的竞争力和吸引力。
例如，引入智能化管理系统，提供个性化服务，提高客户体验。
总之，商业物业管理的特点包括综合性管理、高效运营、客户导向、资产价值管理、风险管理、环境保护和创新发展。
通过合理的管理和运营，商业物业可以实现长期稳定的收益和可持续发展。
商业运营和物业管理的区分
商业运营和物业管理的区分商业地产的运营和物业管理是两个概念。
从大的范围来讲，物业管理属于运营的范畴。
但是如果把运营当成项目对待的话，那么和物业管理就有非常大的区别了。
站在广场的角度，，物业管理属于后勤服务(如：出租，清洁、卫生,安保等，个别项目因较小也会让物业管理部分负责招租招商），主要起到对内开展作用，而商业运营属于拓展（如项目推广，招商,业态调整，促销等），起到对外开展作用，并在项目运营过程中还将继续进行,不断调整广场业态,。
物业管理是保证广场的设备和实施,以最缓慢的速度在损耗，比如有一台设备五年要维修的,延长到八年的使用寿命这是物业管理保持商业地产硬件设施以最缓慢的损耗下降.商业运营正好相反,是要不断提高租金，广场的项目价值体现在什么地方？就在于租金回报，即通过提升租金，比如开始广场总的租金是一个亿，通过商业运营的管理之后在将来达到了1。
5个亿或者2亿，这时候它的价值就大大提升了，这是商业运营和物业管理的最根本的区别。
商业运营是往上走，物业管理是往下走。
那么商业运营和物业管理的主要不同工作之处在于：商业运营:1。
负责围绕对租户的工作开展，例如客户联络、咨询服务、信息收集、资料维护、签约项目的跟踪落实、进退场相关运营事宜等2。
租户销售业绩数据的收集、分析、反馈；帮助租户制定销售计划.3。
租户的租金管理与收取。
4。
负责督导广场商业租户的现场服务质量、环境质量、商品质量和现场纪律的管理。
5.负责监督处理顾客投诉、监督退换货管理、物价管理、商品陈列等。
6。
协助企划部组织、实施、推广企划方案的进行与落实,并反馈成效.7。
对广场商业进行二次开发与维护，对广场商业运营的效果进行评估和改善建议提交，以供公司领导决策。
物业管理：1．广场租户物品的进出控制.2．主动引进公安、消防等综合执法部门进行管理,确保广场的消防与防盗等安全问题.3．督导绿城方的物业管理内容是否落实与服务水准是否符合广场要求。
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商业地产业态与物业管理在其中的价值、要求和服务内容
商业地产业态与物业管理在其中的价值、要求和服务内容
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钱虹原创
关键字：钱虹商业地产业态与物业管理在其中的价值要求和服务内容商业地产概念起始于2002年的北京金源时代购物中心（shopping mall），并在近几年被极大推广，并将之前存在已久的一些商业业态也纳入其中。
随着商业地产的不断涌现，它们之间的竞争日趋激烈，其中的商业物业管理价值和地位也逐渐凸显出来。
一、商业地产的概念和业态
商业地产，即作为商业用途的地产，广义上通常指用于各种零售、批发、餐饮、娱乐、健身、休闲等经营用途的房地产形式，以办公为主要用途的地产也属商业地产范畴。
商业地产的业态多样，主要包括购物中心、大卖场、商业街、shoppingmall、主题商场、专业市场、批发市场、折扣店、工厂直销店、酒店旅馆(旅游地产)、娱乐类商业地产（如电
影院）、写字楼和住宅的底层商铺等。
二、物业管理在商业地产中的角色定位和价值
物业管理（简称PM），是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的卫生和秩序活动。
它作为一种不动产管理模式起源于19世纪60年代的英国，自19世纪80年代引入我国之后，已被住宅物业领域广泛接受，在商业地产（商业物业）也存在类似的物业管理，但商业物业管理应有别于住宅物业管理。
商业物业管理是专门对商业地产提供经营管理服务的行为活动，从事商业物业管理的公司，除了要有对房地产的丰富的知识和管理经验之外，还需要有很强的商业运作和管理的经验。
既能够向开发商提供商业定位和市场细分方面的服务，又能够在以后的商场或商铺的管理方面有效地发挥作用，维护和扩大市场的影响力，吸引消费者的驻足。
目前已经存在提供这服务的物业管理公司，如：世邦魏理仕公司（全球最大的综合服务公司，第一家进入财富100强的物业公司）、赛特商业管理公司等。
相比住宅物业，商业物业治理面对的客户关系更加复杂，让开发商获得更好投资回报，让承租户(投资者和经营者)获得营业利润，使消费者获得良好的购物、服务这三方面的共赢，才是商业物业治理的主旨和定位。
万达集团《万达月刊》上的一篇文章这样写道：我们搞商业物业，尤其在搞长期经营管理的商业物业时，物业管理成了极重要和关键的企业职能。
商业物业的经营管理搞好了，可以满足我们企业的多方面发展需求，如：反复提升企业品牌、增强融资能力、扩大企业现金流、实现经常性回报、有利于连锁和跨地区发展。
据专家评估，目前物业管理的因素已占到楼宇价值的20％－30％，而且越来越多的房地产投资者和消费者把物业管理效果的优劣，作为投资和消费的重要选择因素。
一项地产开发最长3－5年，而物业管理工作则长达几十年，甚至上百年。
就其有利于延长物业寿命、完善使用功能角度看，有人把物业管理称之为房地产的第二次开发。
因此，物业管理是商业地产的运营必需品、价值加速器，营造商业物业管理发挥作用的途径和空间是商业地产发展的重要动力。
三、商业地产物业管理的核心要求
商业地产物业管理与其他形式的物业管理相比，对其服务质量、管理水平的要求更高，主要有两个核心要求：
（一）保障商业地产物业范围内的人员、设施、物品安全。
商业地产物业管理的服务对象主要为高层综合商业楼宇，其特点为高度大、层数多，功能复杂，人口稠密，物业管理任务较为艰巨。
商业综合楼宇大多位于城市旅游、购物的轴心
地带，一般包括停车场、商业、餐饮、娱乐等场所，常住流动人口极多。
要管理好商业综合楼宇，确保大楼各部分正常运作，确保物业和楼内业主的生命财产安全，任务十分艰巨，安全是确保各项工作顺利开展的重中之重。
因此，安全保卫要坚持24小时值班监控或巡逻，商场晚上关门时，要进行严格的清场。
一旦发生各类险情，安全监控系统将信息传达到中央控制中心，安全保卫队员便可神速出击，将各类隐患消灭于萌芽状态。
物业保值、设施运行、消防安全、防劫防盗、社会治安是商业地产物业管理安全工作的重要内容，也是商场安全、稳定经营的关键环节。
（二）提供稳定、及时、周到、有效服务。
商业地产物业管理主要面对三个重要服务对象，一是服务于商场经营、二是服务于顾客购物、三是服务于客户销售。
由于商业综合楼宇设备多、结构复杂、管理起点高，对物业管理队伍的素质要求较高。
商业综合楼宇一般设有中央空调系统、上水排水、排污系统、高低压供电系统，煤气供应系统、电梯系统，有些较为高级的、现代化程度较高的大楼还设有楼宇自动化系统，通信自动化系统、办公、保安、消防自动化系统。
因此，必须牢固树立“全心全意为客户服务”的宗旨，运用先进的管理手段、方法，对大楼各系统进行维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。
千方百计提升服务水平，保证商场优美的工作环境，为前来购物
的顾客提供一个舒适的购物环境。
四、商业地产物业管理内容
商业地产物业管理内容不但应包括设备运行维护、安防和环卫等硬性服务，也应包括环境的营造、人性化的细节服务等软服务，只有将二者结合，才能更大提升商业物业的附加值和开发商、商户使用过程中对其工作认同感。
管理内容主要包括：
1、建筑物的维护
建筑结构维护、建筑外观维护、公共区域装修、装修审批与管理、内部导向标志维护。
2、配套设施、设备的维护
电梯的维护保养、后备发电机维护保养、电线电路的维护保养、供水供热系统维护保养、空调冷气系统维护保养。
3、消防与安全的管理
消防设施的维护保养、消防器材配置、消防设施标志设置、出口与通路管理、内部保安巡查、自动报警系统维护保养、其他危及安全的防范。
4、环境清洁卫生的管理
内部道路清洁、公共区域清洁管理、公共区域的摆设和植物管理、垃圾清理、环卫设施维护。
5、车辆及交通的管理
车辆交通疏导指挥、停车场管理、货流运输管理、车辆安全
管理、路面交通管理。
6、能源管理
建立能源管理系统，如在空调系统中设置自动温控、在空气处理机组、冷却塔风扇及车库送排风安装调速电机、安装照明探测控制系统和节水阀等，通过技术手段或管理能力降低能源消耗，节约客户物业支出成本。
7、紧急事故的处理
商业建筑与装修事故的处理、停电或电路故障的处理、电梯故障的处理、设备或设施故障的处理、发生火灾后的处理、人员受伤或急病的处理、犯罪事件的处理。
在美国，商业物业管理还包括物业经营，将业主即开发商的一部分职能也纳入其中，而且成为物业公司的首要任务。
物业管理人员更注意的是房地产市场的变化，如何使自己所管的物业保持竞争力，保持高出售率/出租率。
及时收取物业经营所得，在租户可能逃租时采取果断的措施减少业主的损失，降低经营成本，通过批量购买、固定服务渠道、适时付款等取得一切可能的优惠，减少客户成本。
与美国等发达国家相比，我们的商业地产物业管理仍在起步阶段，在服务理念、服务方式和服务内容上还有很大的发展空间。