企业信息化知识普及

• 7、HRM（人力资源管理）
人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与 一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使 人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和 行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能 动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目 标。
根据定义，可以从两个方面来理解人力资源管理，即： 1.对人力资源外在要素--量的管理。对人力资源进行量的管 理，就是根据人力和物力及其变化，对人力进行恰当的培 训、组织和协调，使二者经常保持最佳比例和有机的结合， 使人和物都充分发挥出最佳效应。 2.对人力资源内在要素--质的管理。主要是指采用现代化的 科学方法，对人的思想、心理和行为进行有效的管理（包 括对个体和群体的思想、心理和行为的协调、控制和管 理），充分发挥人的主观能动性，以达到组织目标。
• 4、ERP（企业资源计划）
ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划系统， 是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企 业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 ERP是（EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划系 统）的概念，是美国GartnerGroup公司于1990年提出的， 其确切定义是：MRPⅡ（企业制造资源计划）下一代的制 造业系统和资源计划软件。
企业信息化基本知识
目录｜Contents
一、什么是企业信息化 二、管理软件及其构架与模块 三、企业信息规划及实施
一、什么是企业信息化
• 1、企业信息化的定义
企业信息化是指一整套管理系统体系的标准，严格地 说，它是由企业信息化技术支撑的一种先进的管理思想。 它反映了管理咨询、管理软件、系统集成、企业信息 化硬件相结合的组织运行架构，以及基于大型服务器（中 心数据库）与网络系统连接的社会大生产方法。 它体现了今天企业的经营管理与企业信息化技术相交 融的新的管理模式
• 2、企业信息化发展简史
40年代
为解决库存控制问题，人们提出了订货点法，当时计
算机系统还没有出现。
60年代
随着计算机系统的发展，使得短时间内对大量数据的 复杂运算成为可能，人们为解决订货点法的缺陷，提出了
MRP理论，作为一种库存订货计划──MRP（
Material Requirements Planning），即物料需求计划阶 段，或称基本MRP阶段。
70年代
随着人们认识的加深及计算机系统的进一步普及，
MRP的理论范畴也得到了发展，为解决采购、库存、生产 、销售的管理，发展了生产能力需求计划、车间作业计划 月以及采购作业计划理论，作为一种生产计划与控制系统 ──闭环MRP阶段（Closed-loop MRP）。 80年代 随着计算机网络技术的发展，企业内部信息得到充分 共享，MRP的各子系统也得到了统一，形成了一个集采购 、库存、生产、销售、财务、工程技术等为一体的子系统 ，发展了MRPⅡ理论，作为一种企业经营生产管理信息系 统──MRPⅡ阶段。这一阶段的代表技术是CIMS（计算机 集成制造系统）。
现阶段 融合其他现代管理思想和技术，面向全球市场，建设“ 国际优秀制造业”（World Class Manufacturing Excellence）。这一阶段倡导的观念的是精益生产、约 束理论（TOC）、先进制造技术、敏捷制造以及现在热门
的Internet/Intranet技术。
• 3.企业信息化的应用意义
9、OA（办公自动化）
办公自动化(OA: OFFICE AUTOMATION)就是采用 Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内 部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；
改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全 方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科 学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实 现现代化管理的标准。
供应链管理（Supply chain management，SCM）是 一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到 最终用户的物流的计划和控制等职能。
• 5.1、供应链的概念 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金 流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产 品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、 制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的 功能网链结构模式。 它是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟 的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的 制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。 5.2、供应链管理涉及的内容
• ERP应用成功的标志是： 一、系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门； 二、业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后 的流程重新构建； 三、绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正 管理中存在的问题； 四、管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评 价和不断改善管理的机制。
5、SCM（供应链管理一体化）
1.3、管理信息由信息的采集、信息的传递、信息的储存、 信息的加工、信息的维护和信息的使用五个方面组成 任何地方只要有管理就必然有信息，如果形成系统 就形成MIS。计算机设备使MIS更有效，尤其是现代社会， MIS已和计算机设备不可分离，因此一般来说MIS就是计算 机MIS。
MIS包括计算机、网络通讯设备等硬件成份，包括操 作系统、应用软件包等软件成份。并随着计算机技术和通 讯技术的迅速发展还会出现更多的内容。
• 8、CAD、CAM（计算机工业辅助设计、计 算机辅助制造）
计算机辅助设计/计算机辅助制造，简称CAD/CAM，该 技术是以计算机数控技术、计算机图形技术、计算机数据 分析技术及计算机网络技术为基础发展起来的，是计算机 在工程应用中最有影响的技术之一，推动了几乎一切领域 的设计革命，在机械行业的应用中尤以模具制造业的应用 成果最为突出。 CAD/CAM技术的引入，不仅提高了产品质量，缩短了 新产品的开发周期，也为工厂实现由产品设计、生产到管 理的一体化，无图纸化奠定了基础。
• 价值链分析法 • 战略信息系统规划法
• 5、一些比较成熟的管理软件介绍
• 5.1、Oracle软件
Oracle是业内最广泛的企业软件，从数据库、应用系 统、企业管理到中件间，甲骨文利用它强大的开发能力和 服务能力，为本地企业提供更具个性化的解决方案和服务 。
•
• Oracle企业管理 • 它是一个单一、集成的产品，用于监控和管理Oracle软件 基础架构以及各种IT环境中的应用系统和商务服务。 • Oracle合成中间件 • 它是一系列基于标准并经客户证实的产品，包括Oracle应 用服务器以及相关工具和选项、Oracle协作套件和Oracle 数据平台。 • 5.2、SAP软件 mySAP ERP：一个面向您的企业、您的业务和您的未来 而设计的软件。
设计的错误会损失几十万元，一个计划的错误会造成损失
几百万元，而一个规划的错误能损失几千万元甚至上亿元 。
信息化规划的损失不仅仅是巨大的，而且还是隐性的 、长远的，往往要到系统全面推广实施后才能在实践中慢 慢显现出来。
• 2、企业信息化规划中必须顾及的几个关系
• 长远规划与适应变化的关系 • 组织流程与系统流程的关系 • 管理变革与技术变革的关系 • 信息化规划与管理架构的关系
• 2、 MRP（物料需求计划）
物资需求计划即（Material Requirement Planning， MRP）是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系， 以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划， 按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是 一种工业制造企业内物资计划管理模式。 MRP是根据市场需求预测和顾客订单制定产品的生产 计划，然后基于产品生成进度计划，组成产品的材料结构 表和库存状况，通过计算机计算所需物资的需求量和需求 时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种实用技 术。
供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应、生产计 划、物流、需求。
供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以 各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围 绕供应、生产作业、物料（主要指制造过程），满足需求 来实施的。
集成化供应链管理
同步化、集成化wk.baidu.com产计划
供应
生产作业
物流
需求
• 3、MRP-Ⅱ（制造资源计划）
制造资源计划MRP 2 是一种生产管理的计划与控制模 式，因其效益显著而被当成标准管理工具在当今世界制造 业普遍采用。MRP 2 实现了物流与资金流的信息集成，是 CIMS(计算机集成制造系统)的重要组成部分，也是企业资 源计划ERP的核心主体，是解决企业管理问题，提高企业 运作水平的有效工具。
10、E-Commerce电子商务
电子商务（Electronic Commerce）是在Internet开 放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消 费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的 一种新型的商业运营模式。
三、企业信息规划及实施
• 1、企业信息化规划的价值
管理信息系统项目的失败差不多有70%是由规划不当造 成的。一个操作的错误如果造成几万元的损失的话，一个
对市场有一个新的深入认识并快速适应市场变化。实 时感知并响应客户要求。将流程扩展到企业外部，把客户、 供应商和合作伙伴包括进来。这就是mySAP ERP的力量所 在。 mySAP ERP将世界上最完整的可升级高效企业资源计 划(Enterprise Resource Planning)软件与灵活的开放技 术平台相结合，该平台可充分利用SAP和非SAP系统并对两 者进行集成。 • 5.3、用友软件 用友公司是中国最大的管理软件、ERP软件和财务软 件供应商。 用友公司的企业应用软件产品线非常丰富，涉及ERP （企业资源计划）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系 管理）、HR（人力资源管理）、EAM（企业资产管理）、 OA（办公自动化）和行业管理软件等诸多领域。
除了MRPⅡ已有的生产资源计划，制造、财务、销售、 采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管 理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管 理和定期报告系统。 ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的 制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链，其核 心管理思想主要体现在以下三个方面： （1）体现对整个供应链资源进行管理的思想； （2）体现精益生产、敏捷制造和同步工程的思想； （3）体现事先计划与事前控制的思想。
• • • • • • 促进组织结构优化，提高快速反应能力 有效地降低企业成本。 提高企业的市场把握能力 促进企业提高管理水平 提高企业决策的科学性、正确性 提升企业人力资源素质
二、管理软件及其构架与模块
• 1、MIS系统（企业信息管理系统）
MIS 是一个不断发展的新型学科，MIS的定义随着计 算机技术和通讯技术的进步也在不断更新，在现阶段普遍 认为MIS 是由人和计算机设备或其他信息处理手段组成并 用于管理信息的系统。 1.1、MIS的对象就是信息 信息是经过加工的数据，信息是对决策者有价值的数 据。信息的主要特征是来源分散，数量庞大。信息来源于 生产第一线，来源于社会环境，来源于市场，来源于行政 管理等部门。信息具有时间性。信息的加工方式有多种形 式
企业从信息管理的角度可划分为物流和信息流。生产 过程是一个物流的投入产出过程，且是不可逆的过程。管 理过程是信息流的过程，且具有信息反馈的特征。
1.2、系统是由相互联系、相互作用的若干要素按一定的 法则组成并具有一定功能的整体。 系统有两个以上要素，各要素和整体之间，整体和环 境之间存在一定的有机联系。系统由输入、处理、输出、 反馈、控制五个基本要素组成。信息系统是输入的数据， 经过处理，输出的是信息的系统。
基于 Internet/Intranet 的全球信息网络 （信息供享） 各种技术支持
• 6、CRM（客户关系管理）
CRM是Customer Relationship Management缩写，中 文为"客户关系管理".企业利用相应的信息技术以及互联 网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互， 从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户 交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客 户以及将已有客户转为忠实客户。
• 信息化规划与建设实施的关系
• 3、企业信息化规划的要素构成
信息化规划是一个涵盖面很宽的概念。从层次上来看， 可以分为信息战略规划（ISP）、信息资源规划（IRP）、 信息系统规划（ISP）、企业资源规划（ERP）。
• 4、企业信息化规划的构建
• 明确组织远景和使命 • 确立组织发展战略和目标 • 明晰组织业务及管理变革策略 • 关键成功因素法