药品销售和售后服务质量管理制度
药品质量管理制度(共10篇)
药品质量管理制度(共10篇)药品质量管理制度（一）: GSP是什么呢GSP是英文Good Supplying Practice缩写,直译为良好的药品供应规范,在我国称为《药品经营质量管理规范》.它是指在药品流通过程中,针对计划采购、购进验收、储存、销售及售后服务等环节而制定的保证药品符合质量标准的一项管理制度.其核心是通过严格的管理制度来约束企业的行为,对药品经营全过程进行质量控制,保证向用户提供优质的药品.药品质量管理制度（二）: 什么是GSPGSP是英文Good Supplying Practice缩写,直译为良好的药品供应规范,在我国称为《药品经营质量管理规范》.它是指在药品流通过程中,针对计划采购、购进验收、储存、销售及售后服务等环节而制定的保证药品符合质量标准的一项管理制度.其核心是通过严格的管理制度来约束企业的行为,对药品经营全过程进行质量控制,保证向用户提供优质的药品.药品质量管理制度（三）: GSP目的和意义是什么GSP认证的流程图【药品质量管理制度】你好,GSP即药品质量经营管理规范,是针对于零售药店的一种管理制度,只有做到这个规范所要求的各个内容,才能保障在经营过程中,消费者不会因为药品质量问题或者因消费者自己买错药服错药而导致的用药安全问题的发生.其目的就是安全,合理,有效.对于药品食品监督管理局来说,GSP认证是做好药品质量管理监督的重要途径,只有通过了GSP的零售企业才有能力保障安全,合理,有效.但对于药品零售企业来说,GSP实际上是一道门槛,因为很多的条款限制着他的经营活动,对于他们来讲,更多的是应付.但因为有了GSP,药品零售企业的经营活动还是越来越规范了,这一切还是要归功于GSP.希望我的回答对你有所帮助,谢谢.GSP认证流程图药品质量管理制度（四）: 药品质量标准上的标准号是什么意思WS-51（X-39）-93 中每一个字母,这是在药品质量标准上看到的,有什么作用吗很着急国家食品药品监督管理局成立之前,药品标准由卫生部负责制订.标准号为WS （卫生）开头,待标准转正后,在WS后加注下标,其中WS1、WS2、WS3分别表示化药、生物制品和中药,并在药品标准末尾加注年份和字母Z,表示该标准已转正及转正时间.标准转正后,原标准即停止使用.国家食品药品监督管理局成立之后,并未废止上述标准号,并在一段时间内沿用了卫生部标准的编号原则.从2023年下半年开始,SFDA逐渐用新的标准命名原则来取代,但尚未检索到国家食品药品监督管理局正式行文通报新的标准命名原则.从目前接触到的情况来看,新的标准号以YB（药品标准）开头,其中YBH、YBS、YBZ、YBB分别表示化学药品标准,生物制品标准,中药标准和包材标准,标准号没有表示转正的标记.目前,SFDA在药品再注册的过程中,逐步用YB标准取代原先的WS标准.药品质量管理制度（五）: 化学药品管理制度,谁能告诉我啊!【药品质量管理制度】化学药品及试剂溶液品种很多,大多具有一定的毒性及危险性.对其加强管理不仅是保证分析数据质量的需要,也是确保安全的需要.一、化学药品的存放管理要求1.化学试剂必须入库,由专人保管,非化验人员不得进入试剂室,外来人员严禁私拿乱放.2.易燃易爆试剂应存放于通风良好的房间内,室内通风要求良好,同时不应和易然物放在一起.严禁在化验室存放大于20L的瓶装易然液体.3.相互混合或接触后可以产生激烈反应、燃烧、爆炸、放出有毒气体的两种或两种以上的化合物称为不相容化合物,不能混放.这种化合物多为氧化性物质与还原性物质.4.腐蚀性试剂应合理存放,禁止磕碰、打击,以防瓶子破裂造成事故.5.要注意化学试剂的存放期限,一些试剂在存放过程中会逐渐变质甚至形成危害物,像醚类、烯烃等在见光条件下接触空气可形成过氧化物,放置越久越危害,一般存放周期不超过一年.6.化学药品均应避免阳光直晒及靠近热源,要求避光的试剂均应；装于棕色瓶中或用黑纸包好.7.发现试剂瓶上标签掉落或将要模糊时应立即贴制标签,无标签或标签无法辨认的试剂都要当成危险品处理,不可随便乱扔,以免引起严重后果.8.剧毒品应存放于专门的柜中,建立领用需经审批,双人签字制度,同时要求管理或使用人员应熟悉药性.19.库房管理人员要认真负责,保持室内干燥、洁净、通风、避光,试剂排列有序.E二、有毒有害化学物质的处理在化验工作中经常会产生有毒的废液、废渣以及废气,尤其是某些剧毒物质,如直接排出就可能污染周围的空气和水源,造成环境污染,结合我化验室现状,特介绍以下几种处理方法：1.无机酸类.将废液慢慢到入过量的含碳酸钠或氢氧化钙的水中,中和后用大量水冲洗.2.无机碱类.用6mol/L盐酸水溶液中和,大量水冲洗.3.含氟废掖.加入石灰使之生成氟化钙沉淀.4.含重金属废液的处理.加入碱液使之变成难溶的氢氧化物沉淀,经过滤分离后处理.5.六价铬废液.可用亚铁经过滤分离后处理.还原成三价铬,加入碱液使之变成难溶的氢氧化物沉淀.6.少量的废气一般可由通风装置直接排到室外,但排气管必须高于附近屋顶3米.三、常见化学烧伤的急救与治疗烧伤物质急救与治疗方法碱类：KOH、NaOH、NH3.H2O、CaO等立即用大量水洗涤,再用稀乙酸溶液（20g/L）冲洗或撒上硼酸粉,最后用清水冲洗,消毒拭干后,涂上烫伤油膏,用消毒纱布包好.酸类：H2SO4、HCL、HNO3、甲酸、苦味酸立即用大量水冲洗,再用碳酸氢钠饱和溶液洗涤,最后用清水冲洗干净,消毒拭干后,涂上烫伤油膏,用消毒纱布包好.铬酸盐：铬酸、重铬酸钾先用大量水冲洗,再用硫化铵溶液冲洗或用5%硫代硫酸钠溶液清洗.氢氟酸先用大量冷水冲洗,再用5%的碳酸氢钠溶液洗,然后用甘油与氧化镁（2：1）悬浮液涂抹,并用消毒纱布包好.氯化锌、硝酸银先用大量水冲洗,再用5%的碳酸氢钠溶液洗.四、一些特殊药品在使用中的注意事项1.开启易挥发的试剂瓶（如浓盐酸,浓氨水等）时,尤其在夏季或室温较高情况下,应先经流水冷却后再打开,且不可将瓶口对着自己或他人,以防气液冲出引起事故.2.装过强腐蚀性、可燃性、有毒或易爆物品的器皿,应由操作者亲手洗净,如曾使用毒物进行工作,工作完毕应立即洗手.3.浓硫酸与水混合时必须边搅拌边将浓酸徐徐注入水中,且应在耐热容器内进行,不得将水倒入浓硫酸中,否则引起爆炸或烧伤事故.凡在稀释时能放出大量热的酸碱,稀释时都应照此规定操作.4.氢氟酸烧伤较其它酸碱烧伤更危险,如不及时处理,将使骨胳组织坏死.使用时最好戴上橡胶手套,操作完毕后应立即洗手防止意外烧伤.5.高氯酸的使用规则.1）浓热高氯酸是强氧化剂,与有机物或还原剂接触会发生爆炸,所以应避免与此类物质接触,并且在高氯酸操作时不能戴手套.2）热的浓高氯酸与某些粉状金属作用时,因产生氢可能引起爆炸,所以应防止其单独与金属粉未作用.6.产生有毒气体,或挥发性酸气的操作,如配制氨水溶液等必须在通风柜内进行.同时取用腐蚀性药品时尽可能戴上防护眼镜和戴手套.7.加热易燃溶剂如酒精必须在水浴或严密的电热板上,不得用火或电炉直接加热易燃易爆试剂.药品质量管理制度（六）: 2023年1月“糖脂宁胶囊”假药案、2月“问题双黄连”事件再次引发人们对药品安全的担忧。
门店药品销售质量管理制度
门店药品销售质量管理制度第一章总则第一条为了规范门店药品销售活动，保障消费者的安全用药需求，提高门店药品销售质量，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于门店药品销售环节的各项规范、流程、监管等方面。
第三条门店药品销售活动应遵循合法、规范、诚信的原则，保证药品的质量、安全和有效性，并有效防止药品的虚假宣传和销售欺诈行为。
第四条门店应设置专门的质量管理岗位，配备专业的质量管理人员，负责门店药品销售质量的监督、检查和管理。
第五条门店应建立健全相应的药品销售质量管理制度，制定具体的操作规程和查处措施，确保门店药品销售质量的稳定和可控。
第二章药品销售质量保证第六条门店在进行药品销售活动前，应根据国家相关法规和标准，购买具备药品经营许可证的药品供应商供应的药品，并确保所进药品的合法、合规、合格。
第七条门店应建立药品采购管理制度，规定采购人员应严格按照合同规定的品种、数量、质量要求采购药品，并保留相关证据资料，确保药品供应的来源可追溯。
第八条门店药品销售应按照《药品管理法》等相关法规的要求，对药品进行最小包装，标明药品的通用名称、具体剂型、规格、生产企业、批号、生产日期、有效期等信息，并有对应的药品说明书。
第九条门店应建立药品储存管理制度，规定药品的储存条件，如温度、湿度等，以及药品的分类、分类规范和管理要求。
第十条门店药品销售应按照药品的特点和需求，制定药品销售计划，包括销售量、销售价格等，以保证药品供应的连续性和稳定性。
第十一条门店应组织药品销售人员进行必要的培训，包括药品知识、药品销售技巧、消费者服务等，提高药品销售人员的专业素质和业务水平。
第十二条门店药品销售应建立药品销售记录制度，规定销售人员对药品销售进行记录，并保留相关记录资料，便于药品销售的追溯和核查。
第三章药品销售质量监管第十三条门店应定期对药品销售环节进行检查和监督，确保药品销售的合法、合规和合理。
第十四条门店应配备专业的质量监督人员或机构，对药品销售环节进行抽检，确保销售药品的质量和安全。
药品经营-药品销售管理制度
依据：《中华人民共和国药品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》（总局令第28号）、《药品经营质量管理规范》现场检查指导原则等法律法规。
适用范围：适用于销售和售后服务的全过程。
职责：质管部、销售部对本制度实施负责。
内容：1.销售部负责将药品销售给合法的购货单位，并对购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明进行核实，保证药品销售流向真实、合法。
2.销售部负责收集加盖有购货单位原印章的《药品生产（或经营）许可证》及营业执照复印件，或《医疗机构执业许可证》或符合规定的有效证明，交质管部质量管理人员审查其法定资格及审核购货方的证明的合法性和有效性。
3.销售部负责对购货方生产（或经营）范围、医疗机构证照核准项目与其经营行为是否相符合，审查合格后建立合格购货方档案。
对招标的单位，负责投标的人员应收集中标单位的资质材料交质管部审核合格后建档。
销售客户为部队医疗机构的，应收集相关的证明材料交质管部审核合格后建档。
4.对购货方采购人员资格审核内容：4.1加盖购货方原印章和法定代表人印章或签名的授权书或证明文件，授权书或证明文件应当载明授权期限，并注明采购人员或提货人员的姓名、身份证号码；4.2加盖购货单位原印章的采购人员或提货人员身份证复印件。
4.3授权书相关内容应当与被授权人身份证原件相符。
5.销售员销售药品要严格遵守有关法律、法规和制度，并按说明书正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导用户，不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。
6.销售部销售药品应开具合法票据，做到票、账、货、款一致、并按规定保存。
7.销售部应当做好《药品销售记录》，销售记录应当包括药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产厂商、上市许可持有人、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。
如果药品直调的应建立专门的销售记录。
8.销售部做好销售药品的售后服务工作，对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要查明原因，分清责任，采取有效的预防措施，并做好记录。
药品售后管理制度及流程范文
药品售后管理制度及流程范文药品售后管理制度及流程一、背景介绍药品售后管理是指药品生产企业在向市场销售药品后，对于不良反应、质量问题、投诉以及退换药品等售后问题的处理。
良好的售后管理制度及流程能够保障患者的用药安全，维护企业的声誉，加强企业与患者之间的信任关系。
二、药品售后管理制度药品售后管理制度是指药品生产企业制定的关于售后管理的规章制度和操作规范，具体包括以下几个方面：1. 药品追溯制度：要求企业建立完善的药品追溯体系，对每一批药品的生产、流通、销售等环节进行记录和追踪，确保药品的来源可追溯，以便在出现问题时能够及时追踪和处理。
2. 质量投诉处理制度：要求企业建立质量投诉处理制度，明确质量投诉的受理、处理、回访等流程和责任人，确保质量投诉能够及时得到妥善处理，提供合理的解决方案，并对重要质量投诉进行分析，及时采取措施改进相关问题。
3. 不良反应报告制度：要求企业建立不良反应报告制度，明确不良反应的报告流程，并设立专门的不良反应报告接收机构，及时接收并处理各类不良反应报告，确保不良反应数据的完整性和准确性。
4. 售后服务制度：要求企业建立健全的售后服务制度，明确售后服务的范围、内容和责任人，为患者提供及时、有效的咨询、指导和服务，解答疑问，处理投诉，确保患者的权益得到保障。
5. 药品召回制度：要求企业建立药品召回制度，包括召回预案、召回流程、召回责任与义务等，以应对药品安全风险和质量问题，确保召回工作能够高效、迅速地进行，减少患者和市场的损失。
三、药品售后管理流程药品售后管理流程是指药品生产企业在接收到质量问题举报、投诉、不良反应报告等售后问题后，进行处理的一系列流程，具体包括以下几个环节：1. 问题的接收与登记：质量问题举报、投诉、不良反应报告等售后问题的接收主要通过客户服务热线、电子邮件、药店等渠道进行，企业在接到问题后，需要进行登记，并记录问题的基本信息，包括问题类型、来源、举报人姓名、联系方式等。
药店药品售后管理制度范本
药店药品售后管理制度范本第一章总则第一条为了加强药品售后管理，保证药品质量，提高服务质量，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本药店药品的售后服务管理。
第三条本药店药品售后服务遵循合法、合规、诚信、公正的原则，确保药品质量和消费者权益。
第二章售后服务职责第四条设立售后服务部门，负责药品售后服务工作。
售后服务部门应具备足够的专业知识和能力，以确保药品售后服务的质量和效率。
第五条售后服务部门的主要职责：（一）处理消费者的咨询、投诉和反馈，提供专业的用药指导。
（二）建立并维护药品售后服务档案，记录药品的销售、使用和售后服务情况。
（三）对药品的质量问题进行调查和处理，及时采取措施防止类似问题的发生。
（四）定期对售后服务工作进行总结和评估，不断改进服务质量。
第三章售后服务内容第六条药品退换货管理：（一）消费者在购买药品后，如出现质量问题、误售或不良反应，可在药品有效期内申请退换货。
（二）退换货流程：消费者向售后服务部门提出退换货申请，售后服务部门对申请进行审核，审核通过后，按照消费者的要求进行退换货。
（三）退换货的药品应当保持原状，配件齐全。
第七条药品使用指导：（一）售后服务部门应提供药品使用的相关指导，包括用药方法、剂量、禁忌等。
（二）对于消费者提出的用药问题，售后服务部门应给予及时、准确的解答。
第四章售后服务流程第八条售后服务流程：（一）消费者提出售后服务需求，可以是电话、现场或者在线咨询。
（二）售后服务部门接到需求后，应当在第一时间进行响应，对消费者的问题进行记录和分类。
（三）对于质量问题或者误售情况，售后服务部门应当及时采取措施，如退换货、退款等。
（四）售后服务部门应当对每一个服务案例进行记录，以便进行跟踪和管理。
第五章售后服务考核与奖惩第九条售后服务部门应定期对售后服务质量进行自我评估，发现问题及时整改。
第十条建立售后服务考核制度，对售后服务人员的服务质量、效率和满意度进行考核。
药品管理制度：规范药品终端销售和患者服务(范本文)
药品管理制度：规范药品终端销售和患者服务1. 引言药品是维护人类健康的重要资源，合理规范药品管理制度对于提高药品销售质量、提供良好的患者服务至关重要。
药品终端销售机构是直接与患者接触的重要环节，规范销售行为和提供优质服务对于保障患者权益和促进药品市场健康发展具有重要意义。
2. 药品终端销售管理2.1 药品库存管理•药品采购计划：制定合理的药品采购计划，根据销售数据、疾病谱变化和患者需求预测等因素，合理确定药品的采购数量和时间；•药品储存条件：严格控制药品储存环境，确保温度、湿度等条件符合要求，防止药品受潮、变质等问题；•药品有效期管理：建立药品有效期管理系统，定期检查药品有效期，及时淘汰过期药品，确保销售药品的合法性和安全性。
2.2 药品销售记录与追溯为了确保药品销售的合法性和追溯能力，药品终端销售机构需要建立健全的销售记录与追溯制度。
具体要求包括：•销售记录：每次销售过程中应记录药品名称、规格、批号、销售数量、销售价格等相关信息，并建立销售台账；•追溯要求：确保销售记录能够追溯到供应商和患者，提供必要的追溯支持，以保障药品的质量和安全；•信息存储与保护：建立合理的信息存储和保护机制，确保销售信息的安全和私密性。
3. 患者服务管理3.1 患者咨询与指导•良好的沟通与倾听能力：销售人员应具备良好的沟通能力，耐心听取患者问题，并提供准确、详细的答案；•合理用药指导：对于患者的用药需求，应提供合理的用药指导，包括用药时间、用药量、用法用量等方面的建议；•药品信息传递：为患者提供药品的相关信息，包括药品的适应症、禁忌症、不良反应等，提高患者的用药安全意识。
3.2 投诉处理与售后服务•投诉受理与处理：建立健全的投诉受理与处理机制，确保投诉能够及时、有效地得到解决；•售后服务：提供良好的售后服务，包括退换货、补充药品信息、解答疑问等，以满足患者的需求。
4. 总结合理规范药品终端销售和患者服务是保障药品质量和患者权益的重要措施。
药品销售及售后服务管理规定
药品销售及售后服务管理规定一、药品销售管理规定药品是人们生活中重要的健康保障，合理的药品销售管理规定对于保护消费者的权益和药品市场的秩序具有重要意义。
以下是药品销售管理规定的相关要点：1. 药品销售许可证所有药品销售企业和销售人员必须持有有效的药品销售许可证方可从事药品销售业务。
药品销售许可证的核发、管理和监督应严格按照法律法规进行，确保合规经营。
2. 药品经营场所要求药品销售企业的经营场所应符合卫生安全要求，并按照规定设置进出货和存储区域。
对于需要特殊储存条件的药品，应设立相应的储存设施，确保药品的质量和安全。
3. 药品合法来源药品销售企业应从合法的渠道采购药品，并确保药品的质量安全和合规性。
禁止销售未经批准上市的药品，以保护消费者的用药安全。
4. 药品定价和标签要求药品销售企业应按照国家规定的价格进行销售，并在药品包装上标明药品名称、有效期、生产日期、批准文号等必要信息，以方便消费者购买和使用。
5. 药品销售记录和信息管理药品销售企业应建立健全的销售记录和信息管理制度，确保销售行为的可追溯性和信息的真实可靠。
销售记录应包括销售日期、销售数量、销售人员等信息。
二、药品售后服务管理规定药品售后服务是药品销售企业的重要职责，合理的药品售后服务管理规定可以提升消费者满意度，加强消费者对药品的信任。
以下是药品售后服务管理规定的相关要点：1. 药品质量问题的解决如果消费者在使用药品过程中遇到质量问题，药品销售企业应及时提供解决方案，如退换货、重新提供同类药品等。
消费者对药品质量问题的投诉应及时受理，并按照相关程序进行处理。
2. 药品信息咨询和指导药品销售企业应设立专门的咨询窗口或者提供客服电话，为消费者提供药品的信息咨询和使用指导。
销售人员应受过相关培训，具备药品知识和服务技能，能够回答消费者的问题并提供专业指导。
3. 不良反应和药品投诉的处理药品销售企业应建立不良反应和药品投诉的处理机制，及时接受和处理消费者的投诉，并按照法律法规要求上报相关部门。
药品销售的管理制度(3篇)
药品销售的管理制度是指为了保证药品销售过程的合法性、安全性和有效性，制定的管理规范和程序。
以下是一些常见的药品销售管理制度：1. 药品销售许可制度：药品销售企业需要先获得相关药品销售许可，方可从事药品销售活动。
2. 药品采购管理：药品销售企业需要建立完善的药品采购管理制度，包括合理选取供应商、药品采购合同管理、采购合规审核等。
3. 药品质量控制：药品销售企业需要建立完善的药品质量控制制度，包括药品验收、药品储存和保管、药品出库等环节的严格质量控制要求。
4. 药品销售监管：药品销售企业需要与相关监管部门建立良好的合作机制，接受监管部门的定期检查和抽检，确保药品销售活动符合法律法规和药品质量管理要求。
5. 药品信息管理：药品销售企业需要建立完善的药品信息管理制度，包括药品信息录入、更新和查询等，确保销售的药品信息准确可靠。
6. 药品销售记录管理：药品销售企业需要建立完善的销售记录管理制度，包括客户购买药品的相关信息记录和保留，以及销售数据的统计和分析等。
7. 药品销售人员管理：药品销售企业需要建立完善的销售人员管理制度，包括销售人员的培训和考核，确保销售人员具备专业知识和合规操作能力。
8. 药品售后服务管理：药品销售企业需要建立完善的售后服务管理制度，包括客户投诉处理、药品召回和退换货等环节的规范操作和记录。
这些管理制度旨在确保药品销售企业能够合法、安全、高效地开展药品销售活动，保障公众的用药安全和利益。
同时也有助于提升药品销售企业的竞争力和市场形象。
药品销售的管理制度（2）第一章总则第一条根据国家法律法规和相关规定，为规范药品销售行为，保障患者用药安全，制定本管理制度。
第二条适用范围：本管理制度适用于我公司或药店的药品销售部门。
第三条本管理制度的目的是确保药品销售的合法合规，保障患者权益，提高服务质量。
第二章药品销售许可第四条药品销售部门必须依法取得药品销售许可证，并定期进行复评。
第五条所销售的药品必须在许可范围内，不得超出其许可范围销售。
药品经营与售后服务管理制度
药品经营与售后服务管理制度（一）、药品购进管理制度：1.根据《药品管理法》，《药品经营质量管理规范》等法律、法规，特制定本制度。
2.公司制度能确保购进的药品符合质量要求的进货程序。
3.采购部应审核供货企业的法定资格及质量信誉；审核购入药品的合法性，购进的药品应为合法企业所生产或经营的药品。
除国家未规定的以外应有法定的批准文号和生产批号。
4.采购部应对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员进行合法资格的审核。
5.购进进口药品应有符合规定的，加盖了供货单位质量管理机构原印章的通关单或《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件。
6.购进的药品的包装和标识应符合有关规定和储运要求。
7.采购部对首营企业应进行包括资格和质量保证能力的审核，收集相关资料，填写“首营企业审批表”会同质量管理部共同审核，除审核有关资料外，必要时应实地考察。
经总经理或质量副总经理审核批准后，方可从首营企业进货。
8.采购部对首次经营品种应初步审核，收集资料，填写“首次经营药品审批表”，并报质量管理部和总经理或质量副总经理审核批准。
对首次经营品种（含新规格，新剂型，新包装）应进行合法性和质量基本情况的审核，包括核实药品的包装、标签、说明书等是否符合规定，了解药品的性能、用途，储存条件及质量信誉等内容审核合格后方可经营。
9.采购部应编制药品购进计划，应以药品质量为主要依据并有质量管理部人员参加。
10.药品进货应签订进货合同或质量保证协议，明确质量条款，应按合同中的质量条款执行。
购进合同中应明确药品质量符合质量标准和有关质量要求；药品附产品合格证；药品包装符合有关规定和货物运输要求；购进进口药品，供应方应提供符合规定的证书和文件。
11.公司严禁直调药品。
严禁经营毒性、麻醉中药材、中药饮片。
12.购进药品应有合法票据，并做好购进记录，做到票、帐、货相符。
购进记录应注明药品的品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等内容。
药品销售管理制度
药品销售管理制度一、目的为了规范药品销售行为，保障消费者用药安全，提高药品销售服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规，特制定本药品销售管理制度。
二、适用范围本制度适用于我国境内所有药品生产、经营企业、医疗机构及其药品销售人员。
三、职责1. 药品生产企业应按照药品生产质量管理规范（GMP）要求，保证药品质量，提供合格的药品。
2. 药品经营企业应按照药品经营质量管理规范（GSP）要求，建立健全药品购进、储存、销售、运输等管理制度，确保药品质量。
3. 医疗机构应按照药品使用质量管理规范（GUP）要求，建立健全药品采购、储存、使用等管理制度，确保药品安全有效。
4. 药品销售人员应具备相应的药品专业知识，遵守药品销售法规，诚实守信，合法经营。
四、药品销售管理1. 药品销售应遵循先产先销、近期先销的原则，确保药品新鲜、有效。
2. 药品销售人员应向消费者提供准确、真实的药品信息，不得夸大药品疗效，误导消费者。
3. 药品销售人员应按照药品说明书规定的适应症、用法、用量、禁忌症等要求销售药品，确保消费者正确使用。
4. 处方药销售应凭医师处方销售，不得擅自更改处方内容。
5. 药品销售人员应按照药品存储条件要求，确保药品在适宜的环境中储存，防止药品变质、失效。
6. 药品销售企业应建立药品销售记录制度，记录药品的购进、销售、库存等信息，确保药品可追溯。
7. 药品销售企业应定期对药品销售人员进行药品专业知识培训，提高药品销售服务质量。
五、药品价格管理1. 药品销售企业应严格执行国家药品价格政策，不得擅自提高药品价格，损害消费者利益。
2. 药品销售企业应定期对药品价格进行审核，确保药品价格合理、透明。
3. 药品销售企业应接受相关部门对药品价格的监督检查，如实提供药品价格相关资料。
六、药品广告管理1. 药品销售企业应按照《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，规范药品广告宣传行为。
2. 药品销售企业不得发布虚假药品广告，不得以任何形式误导消费者。
药品的质量管理规章制度
药品质量管理规章制度一、目的为确保药品质量安全，提高药品服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司药品的质量管理、采购、储存、养护、销售、售后服务等环节。
三、质量管理原则1.严格遵守国家法律法规，确保药品质量安全。
2.坚持质量第一，以客户需求为导向，提供优质药品和服务。
3.实行全面质量管理，持续改进，提高药品质量管理水平。
4.强化员工培训，提高员工质量意识和操作技能。
四、质量管理组织架构1.公司设立质量管理部，负责药品质量管理的组织协调和监督工作。
2.质量管理部设质量管理负责人，负责药品质量管理的日常工作和质量事故的处理。
3.各部门设立质量管理员，负责本部门药品质量的管理工作。
五、药品采购管理1.采购部门应根据药品质量要求，选择合法、有资质的供应商。
2.采购部门应签订采购合同，明确药品质量要求、交货时间等内容。
3.采购部门应按照规定的程序进行采购，确保药品的合法性和质量安全。
六、药品储存与养护管理1.储存药品应按照药品的性质、规格、储存要求等进行分类、分区存放。
2.储存药品应保持干燥、通风、避光、防潮、防虫、防鼠、防霉变。
3.储存药品应建立养护制度，定期进行药品检查，确保药品质量。
七、药品销售管理1.销售部门应按照规定的程序进行销售，确保药品的合法性和质量安全。
2.销售部门应建立客户档案，记录客户的基本信息、药品销售记录等。
3.销售部门应对客户进行培训，提高客户对药品的正确使用和储存意识。
八、药品售后服务管理1.售后服务部门应建立药品售后服务制度，及时解决客户的问题和投诉。
2.售后服务部门应对客户反馈的问题进行记录和分析，提出改进措施。
3.售后服务部门应定期对客户进行回访，了解客户对药品的满意度。
九、质量事故处理1.发生质量事故时，应立即启动质量事故处理程序，查明事故原因。
2.对质量事故进行分类，根据事故的严重程度采取相应的措施。
gsp管理制度
gsp管理制度GSP 管理制度GSP 即《药品经营质量管理规范》，是控制医药商品流通环节所有可能发生质量事故的因素，从而防止质量事故发生的一整套管理程序和管理标准。
GSP 管理制度是医药企业确保药品质量、保障公众用药安全的重要保障。
GSP 管理制度涵盖了药品经营的各个环节，包括企业的质量管理体系、人员管理、设施设备、采购与验收、储存与养护、销售与售后服务等方面。
在质量管理体系方面，企业应制定质量方针和目标，明确质量管理的职责和权限。
建立质量管理制度和操作规程，确保各项质量活动有章可循。
定期进行内部审核和管理评审，以评估质量管理体系的有效性和适应性，并及时进行改进。
人员管理是 GSP 管理制度的关键环节之一。
企业负责人应具备相关的专业知识和管理经验，对药品质量负总责。
质量管理人员应具备相应的资格和能力，负责质量管理工作的具体实施。
从事药品采购、验收、储存、养护、销售等工作的人员，应经过专业培训，熟悉药品相关知识和法规要求。
同时，企业应定期对员工进行健康检查，确保其身体状况符合岗位要求。
设施设备方面，企业应有与经营规模相适应的营业场所、仓库及设施设备。
营业场所应整洁、明亮，布局合理。
仓库应具备相应的储存条件，如温湿度控制、防虫、防鼠等设施。
运输设备应符合药品运输的要求，确保药品在运输过程中的质量不受影响。
采购与验收环节至关重要。
企业应从合法的供应商采购药品，审核供应商的资质和药品的合法性。
采购药品时应签订合同，明确质量条款。
验收人员应按照规定的程序和标准对购进药品进行验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书等，确保药品质量合格。
储存与养护是保证药品质量的重要环节。
药品应按照规定的储存条件分类存放，实行色标管理。
定期对库存药品进行养护检查，发现质量问题及时处理。
对近效期药品应进行重点养护和管理，防止过期药品流入市场。
销售与售后服务方面，企业应按照规定的程序销售药品，如实开具销售凭证。
对顾客的咨询和投诉应及时处理，反馈处理结果。
药房售后管理制度
药房售后管理制度一、前言随着医疗技术日新月异的发展，人们对医疗保健需求不断增加。
药房作为医药保健的重要组成部分，承担着药品销售和提供咨询服务的重要职责。
为了更好地保障患者的权益，提高药房服务质量，必须建立完善的售后管理制度。
二、售后服务内容1. 提供药品使用咨询服务：药房在售药品时，应向患者提供详细的用药说明，包括用法、用量、注意事项等，确保患者正确使用药品。
2. 解答患者疑问：对于患者可能存在的用药疑问，药房应当给予耐心解答，帮助患者消除疑虑。
3. 药品退换货服务：在遵守相关规定的前提下，对于患者提出的合理退换货要求，药房应当给予积极响应，保障患者合法权益。
4. 售后跟进服务：在售出药品后，药房应当对患者进行售后跟进服务，了解药品使用情况，及时处理患者反馈问题。
5. 药品知识普及：药房应当定期开展药品知识宣教活动，向患者普及用药知识，提高患者用药安全意识。
6. 不良反应监测：药房应当积极跟踪药品不良反应情况，及时向监管部门报告并协助处理。
三、售后服务工作程序1. 接待患者：当患者前来购买药品或咨询时，药房工作人员应当热情接待，主动询问患者需求，了解患者病情及用药史。
2. 提供用药建议：药房工作人员应当根据患者病情和用药史提供合理的用药建议，遵循合理用药原则。
3. 进行用药指导：对于复杂用药或特殊患者群体，药房工作人员应当进行详细的用药指导，包括用药方式、用药时间、不良反应等方面。
4. 完善信息记录：药房工作人员应当在售出药品后完善患者信息记录，包括患者姓名、药品名称、用药剂量、售出时间等，为售后服务提供依据。
5. 售后跟进：药房工作人员应当在售出药品后进行售后跟进，了解患者用药情况，及时处理患者反馈问题。
6. 协助处理问题：对于出现的药品不良反应或患者用药困难等问题，药房工作人员应当积极协助解决，并及时向上级部门报告。
四、售后服务管理制度1. 售后服务人员需经过专业培训，具有药品知识和售后服务技能。
药店新版gsp质量管理制度模板
药店新版gsp质量管理制度模板药店新版GSP质量管理制度模板一、总则1. 本制度依据国家药品监督管理局关于《药品经营质量管理规范》（GSP）的相关要求制定。
2. 本制度适用于本药店所有药品的采购、储存、销售及售后服务等环节。
3. 本药店承诺遵守国家相关法律法规，确保药品质量安全。
二、组织机构与人员1. 成立质量管理小组，负责药店GSP的实施和监督。
2. 指定专职或兼职的质量管理人员，负责日常质量管理工作。
3. 对全体员工进行GSP相关法规和操作规范的培训。
三、设施与设备1. 药店应具备适宜的经营场所，确保药品储存条件符合要求。
2. 配备必要的药品储存设备，如阴凉柜、冷藏柜等。
3. 定期对设施设备进行维护和检查，确保其正常运行。
四、药品采购与验收1. 从合法的药品生产或经营企业采购药品。
2. 严格执行药品验收程序，确保药品质量合格。
3. 建立药品采购和验收记录，记录药品的基本信息和验收情况。
五、药品储存与养护1. 药品应按照储存要求分类存放，避免交叉污染。
2. 定期对库存药品进行养护检查，及时处理过期或变质药品。
3. 保持药品储存环境的清洁和适宜温湿度。
六、药品销售与服务1. 对顾客进行药品使用指导，确保顾客正确使用药品。
2. 建立药品销售记录，记录药品的销售信息。
3. 严格执行处方药销售规定，确保处方药的合法销售。
七、质量文件与记录1. 建立和维护药店的质量管理体系文件。
2. 记录药品的采购、验收、储存、销售等环节的详细信息。
3. 定期对质量记录进行审核和存档。
八、不良反应监测与报告1. 建立药品不良反应监测机制，收集顾客反馈。
2. 对发现的不良反应及时进行评估和处理。
3. 按照规定向相关部门报告药品不良反应情况。
九、质量事故处理1. 建立质量事故应急处理机制。
2. 对发生的质量问题进行调查和分析，采取纠正措施。
3. 对质量事故进行记录和报告。
十、自检与改进1. 定期对药店的GSP执行情况进行自检。
药品销售及售后服务管理制度
药品销售及售后服务管理制度1.目的：严格把好业务经营质量关，规范企业药品销售行为，确保依法经营并保证药品质量。
2.范围：适用于销售药品的管理和记录。
3.规定：3.1公司应按批准的经营方式和经营范围销售药品；公司的经营方式为批发，销售人员及公司其他人员不得向个人销售药品；药品经营范围为药品经营许可证上批准的经营范围，质管部负责对公司经营药品的品种范围审核。
3.2公司不得为其它无证单位或个人提供药品经营场地、资质证明以及票据等条件挂靠经营；办公室负责公司法人委托书的管理，不得为非本公司销售人员提供。
3.3公司所有销售人员均需与公司签订劳动合同，公司为销售人员缴纳社会基本保险，销售部和有关职能部门对销售员的销售行为进行管理及考核。
3.4销售人员按规定依法订立购销合同，将药品销售经药品经营企业、医疗机构或其它具有合法资格的单位；质管部对首次建立关系的销售客户的资质证明材料进行审核，审核合格后在信息系统中建立销售客户基础信息，并建立销售客户档案。
3.5销售人员对购买方的购销合同、汇款进行审查，储运部对购买方的药品储运条件及药品是否进入购买方仓库进行审查和追踪，对不符合规定要求的，一律不得供货。
3.6销售人员销售药品时，应当向销售单位提供下列资料：3.6.1加盖本企业原印章的《药品经营许可证》和营业执照的复印件；3.6.2加盖本企业原印章的所销售药品的批准证明文件复印件；3.6.3销售进口药品的，按照国家有关规定提供相关证明文件；3.6.4加盖本企业原印章的授权书复印件；授权书原件应当载明授权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码，并加盖本企业原印章和企业法宝代表人印章（或签名）。
销售人员应当出示授权书原件及本人身份证原件，供药品采购方核实。
3.7销售人员应正确介绍药品，不得虚假夸大和误导用户。
3.8销售药品时必须开具《增值税专用发票》或者《增值税普通发票》，税票上应列明销售药品的名称、规格、单位、数量、金额等，如果不能全部列明所购进药品上述详细内容，应附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖企业财务专用章和注明税票号码；所销售药品还应随货附销售出库单，包括通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、购货单位、出库数量、销售日期、出库日期和销售金额等内容，税票与销售出库单的相关内容应对应，金额应相符。
零售药店质量管理制度模板
一、总则1. 为确保药品质量安全，保障消费者用药安全，依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。
2. 本制度适用于本药店所有药品的经营、储存、销售、售后服务等环节。
二、组织机构及职责1. 质量管理小组：负责制定、实施、监督和检查本药店的药品质量管理，确保药品质量安全。
2. 药品质量管理员：负责药品的采购、验收、储存、销售、售后服务等环节的质量管理工作。
3. 采购部门：负责药品的采购工作，确保采购的药品符合国家规定和本药店的质量要求。
4. 销售部门：负责药品的销售工作，确保销售给消费者的药品质量合格。
5. 售后服务部门：负责处理消费者的投诉，及时反馈药品质量问题。
三、药品质量管理要求1. 采购管理（1）采购人员应具备相应的专业知识，了解国家药品管理法律法规及行业标准。
（2）采购的药品必须符合国家规定的质量标准，不得采购假冒伪劣药品。
（3）采购的药品应具有合法的生产厂家和批号，并具备相应的质量检验报告。
2. 验收管理（1）验收人员应具备相应的专业知识，对药品质量进行严格检查。
（2）验收过程应详细记录，包括药品名称、规格、批号、生产日期、有效期、数量等信息。
（3）验收合格的药品应及时入库，不合格的药品不得入库。
3. 储存管理（1）药品应按照国家规定和药品说明书的要求进行储存，确保药品质量。
（2）药品储存区域应通风、干燥、清洁，防止药品受潮、受污染。
（3）储存药品应分类存放，避免不同品种、规格的药品混淆。
4. 销售管理（1）销售人员应具备相应的专业知识，了解国家药品管理法律法规及行业标准。
（2）销售药品应确保药品质量，不得销售过期、失效、变质等不合格药品。
（3）销售过程中，应向消费者提供药品使用说明书和注意事项。
5. 售后服务管理（1）设立投诉电话和投诉信箱，及时处理消费者投诉。
（2）对投诉问题进行调查，查明原因，并采取相应措施。
（3）对投诉处理结果进行记录，定期分析总结。
药品质量管理制度GSP
按剂型分类
将药品按剂型分为片剂、 胶囊剂、颗粒剂、口服液 等，以便于管理和养护。
特殊药品特殊处理
对于麻醉药品、精神药品 、毒性药品等特殊药品， 实行严格的分类管理和养 护。
储存条件控制
根据药品的特性，严格控 制储存条件，如温度、湿 度、光照等，确保药品质 量稳定。
药品养护流程
定期检查
定期盘点
每月对药品进行一次全面检查，确保药品质 量符合规定。
该制药公司优化了药品销售与售后服务流程 。在销售方面，采用多元化的销售渠道，如 线上商城、药店和医疗机构等。同时，为客 户提供专业的售前咨询和售后服务，确保客 户能够得到合适的治疗方案。在售后服务方 面，设立专门的客户服务团队，及时处理客
户的问题和反馈，不断提高客户满意度。
成功案例四：gsp认证经验分享
详细描述
该药厂注重药品储存与养护，建立了严格的储存规定和养护制度。例如，对于温度敏感的药品，采用专用冷藏 库进行储存，并定期进行温度监控和记录。对于需要避光的药品，采取遮光措施，避免药品受到光线照射。这 些措施确保了药品的质量和安全。
成功案例三：完善的药品销售与售后服务流程
总结词
详细描述
通过优化药品销售与售后服务流程，提高了 客户满意度。
gsp认证与合规
gsp认证流程
文件审核
认证机构对申请文件进行审核 ，确保其完整性和准确性。
认证决定
认证机构根据审核和现场检查 情况，做出认证决定，是否授 予GSP认证证书。
认证申请
向GSP认证机构提交申请，并 准备相关证明文件和资料。
现场检查
认证机构对药品经营企业的现 场进行检查，核实其是否符合 GSP标准。
售后服务流程
建立客户服务制度
药品销售管理制度（5篇）
药品销售管理制度1.目的：加强药品销售环节的质量管理，严禁销售质量不合格药品。
2.依据：《药品经营质量管理规范》第80、81、82、83、84条，《药品经营质量管理规范实施细则》第72条。
3.适用范围：适用于本公司销售药品的质量管理。
4.责任：执业药师或药师、营业员对本制度的实施负责。
5.内容：5.1凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训，考核合格后取得上岗证，同时取得健康证明后方能上岗工作。
5.2认真执行国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐全，填写准确、规范。
5.3药品陈列应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开，药品要按用途陈列。
5.4营业员依据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。
5.5销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。
5.6在营业时间内，应有执业药师或药师在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或药师等内容的胸卡。
5.7顾客凭处方购药，按照《药品处方调配管理制度》执行。
5.8销售非处方药，可由顾客按说明书内容自行判断购买和使用，如果顾客提出咨询要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导。
5.9药品拆零销售按照《药品拆零销售操作规程》执行。
5.10不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品。
5.11不得销售国家规定不得零售的药品。
5.12销售药品所使用的计量器具应经计量检定合格并在有效期限内。
5.13药品营业人员应熟悉药品知识，了解药品性能，不得患有精神病、传染病或其他可能污染药品的疾病，每年定期进行健康检查。
5.14店堂内的药品广告宣传必须符合国家《广告法》和《药品广告管理办法》的规定。
5.15对缺货药品要认真登记，及时向购进人员传递药品信息。
5.16做好各项记录，字迹端正、准确、记录及时。
药店药品售后管理制度内容
药店药品售后管理制度内容为了规范药店药品的售后服务，提高服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。
一、售后服务范围1、对于自家销售的药品，本制度适用于全部售后服务。
2、对于外购的药品，严格按照供应商的售后服务制度执行。
二、售后服务的内容1、商品退换。
消费者购买的药品，在无人为损坏的情况下，在购买日期后的7天内，出现质量问题可无条件退换。
2、质量问题处理。
若消费者购买的药品在使用过程中出现质量问题，包括过敏反应、效果不佳等，可以提供免费咨询服务，并根据具体情况退换货品或进行其他合理处理。
3、服务咨询。
药店工作人员应提供专业的用药咨询服务，帮助消费者正确使用药品，解决使用中的问题。
4、投诉受理。
接受消费者对售后服务的投诉，并及时处理，保证消费者权益。
三、售后流程1、商品退换。
消费者到店提出退换货要求，经工作人员核实商品无损坏后，填写退换货单并将相关信息录入系统，完成退换货。
2、质量问题处理。
消费者可以直接到店咨询，也可以通过电话、微信等方式联系药店，提出质量问题。
药店工作人员将记录消费者反馈的问题，并提供详细的解答和处理方案。
3、服务咨询。
消费者到店或通过电话、微信等方式咨询药品使用问题，药店工作人员应提供专业的咨询服务，解答消费者的疑问，并记录咨询内容。
4、投诉受理。
消费者对售后服务有投诉，可以直接到店提出，也可以通过信件、电话、网络等方式进行投诉。
药店工作人员应及时受理，并根据具体情况进行处理，并向消费者反馈处理结果。
四、售后服务的管理1、工作人员的培训。
药店应定期对工作人员进行药品知识和售后服务培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。
2、投诉处理报告。
药店应对每一次投诉进行详细记录，包括投诉内容、处理过程和结果等，并定期向消费者公示，保证投诉的公开、公正、公平。
3、售后服务质量监督。
药店应定期对售后服务进行质量监督，对工作人员进行考核，对未达标的售后服务进行整改，并对达标的进行表彰奖励。
五、售后服务的宣传1、店内宣传。
药品经营质量管理制度（5篇）
药品经营质量管理制度第一章总则第一条为加强药品经营质量管理，保证人民用药安全有效，依据《中华人民共和国药品管理法》等有关法律、法规，制定本规范。
第二条药品经营企业应在药品的购进、储运和销售等环节实行质量管理，建立包括组织结构、职责制度、过程管理和设施设备等方面的质量体系，并使之有效运行。
第三条本规范是药品经营质量管理的基本准则，适用于中华人民共和国境内经营药品的专营或兼营企业。
第二章药品批发的质量管理第一节管理职责第四条企业主要负责人应保证企业执行国家有关法律、法规及本规范，对企业经营药品的质量负领导责任。
第五条企业应建立以企业主要负责人为首的质量领导组织。
其主要职责是:建立企业的质量体系，实施企业质量方针，并保证企业质量管理工作人员行使职权。
第六条企业应设置专门的质量管理机构，行使质量管理职能，在企业内部对药品质量具有裁决权。
第七条企业应设置与经营规模相适应的药品检验部门和验收、养护等组织。
药品检验部门和验收组织应隶属于质量管理机构。
第八条企业应依据有关法律、法规及本规范，结合企业实际制定质量管理制度，并定期检查和考核制度执行情况。
第九条企业应定期对本规范实施情况进行内部评审，确保规范的实施。
第二节人员与培训第十条企业主要负责人应具有专业技术职称，熟悉国家有关药品管理的法律、法规、规章和所经营药品的知识。
第十一条企业负责人中应有具有药学专业技术职称的人员，负责质量管理工作。
第十二条企业质量管理机构的负责人，应是执业药师或具有相应的药学专业技术职称，并能坚持原则、有实践经验，可独立解决经营过程中的质量问题。
第十三条药品检验部门的负责人，应具有相应的药学专业技术职称。
第十四条企业从事质量管理和检验工作的人员，应具有药学或相关专业的学历，或者具有药学专业技术职称，经专业培训并考核合格后持证上岗。
第十五条从事验收、养护、计量、保管等工作的人员，应具有相应的学历或一定的文化程度，经有关培训并考核合格后持证上岗。
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药品销售和售后服务质量管理制度
1.目的：为了加强门店的服务质量管理，规范员工的服务行为和服务全过程的质量管理，
维护广大消费者的利益，方便群众购药，特制定本制度。
2.适用范围：本制度适用于公司门店服务全过程的质量控制。
3.职责：营业员及相关人员
4.内容
4.1服务设施
4.1.1门店名称牌匾清洁醒目。
陈列柜台、货架布局合理、装饰精美、服务公约、便民措施张挂齐全。
4.1.2店堂内应明亮整洁，无杂物废物，客流畅通，保持货柜、货架、营业用具设备的清洁卫生。
4.1.3橱窗美观、整体效果好，格调清新健康，起到指导消费、吸引顾客、美化市容的作用。
4.2服务现场
4.2.1遵纪守法，严格执行《药品管理法》及有关法律法规，自觉规范企业行为。
4.2.2门店领导、营业员、执业药师或药师应佩带有姓名、职务或职称等内容的胸卡。
营业员售货时应穿工作服，并应作好个人卫生。
4.2.3营业场所应明示服务公约，公布监督电话，设置顾客意见薄。
对顾客提出的意见，应认真对待详细记录及时处理和反馈。
4.2.4提供现场咨询服务，指导顾客安全合理用药。
4.2.5对顾客的质量投诉及查询和销售过程中发现的质量问题，要查明原因、分清责任、采取措施、做好记录、有处理结果。
4.2.6对销售后发现质量问题，应报告质量管理部门，及时收回，做好记录，使差错造成的危害减少最低程度。
4.2.7严格执行不良反应报告制度，发现有不良反应的，要及时上报。
4.2.8严格把好进货质量关，所购药品从证照齐全的医药企业统一进货，不销售假劣药品。
4.2.9药品时特殊商品，为维护广大消费者的利益，药品售出后如不属于质量问题，一律不得退换，若对药品质量有争议时，送至有关部门进行检验。
4.2.10坚持文明经商，提供“四心、四声”服务，即接待顾客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、排忧解难诚心；顾客进店有迎声、顾客咨询有答声、顾客离别有送声、顾客留言有回声。
4.2.11严格执行国家物价政策及省物价部门价格标准，明码实价、品名清晰，上柜做到一货一签。
4.2.12店堂内的各种广告、宣传资料必须符合国家有关规定，收集有关批件，做好广告审查记录。
4.3服务项目
4.3.1积极组织货源，不断开拓新品种，不人为脱硝，根据本地区的地理环境，人流状况，有针对性的增加经营品种，以解决消费用药的各种需要。
4.3.2对紧缺药品，病人急需药品，进行缺货登记，尽快给病人组织药品。
对邻近的特殊患者，可送药上门服务。
4.4服务公约
4.4.1树立全心全意为人民服务的思想，廉法奉公，遵纪守法。
4.4.2树立良好的社会道德风尚和职业道德，职工精神面貌好。
4.4.3严格执行《药品管理法》、《保护消费者权益法》等法律、法规，不销售假、劣药品，为人民身体健康负责。
4.4.4严格执行国家的价格政策，做到明码标价。
4.4.5坚守工作岗位、仪表端庄，使用文明语言，佩证服务。
4.4.6增添便民措施，开展上门服务，缺药登记，咨询服务。
4.4.7接待服务热情周到，做到小病当医生，大病当参谋。
4.4.8店容店貌清洁美观，门前三包责任落实，牌匾醒目。
4.4.9接受群众监督，欢迎群众批评，有错必改。
4.5服务纪律
4.5.1不准迟到、早退。
4.5.2不准工作时间看书报、杂志。
4.5.3不准打堆聊天。
4.5.4不准在服务现场吃零食。
4.5.5不准夸大商品疗效。
4.5.6不准说粗话、脏话。
4.5.7不准在换班和就餐时间停止服务。
4.5.8不准与顾客顶嘴、吵架。
4.5.9不准擅自离开工作岗位。
4.5.10不准动用、侵占顾客遗留物品。