客户关系管理需求分析案例
客户关系管理的成功案例分享
客户关系管理的成功案例分享在现今商业环境下，客户关系管理（CRM）已经成为了企业成功的关键。
客户是企业最重要的资产，他们对企业产品和服务的评价直接影响企业的生存和发展。
因此，了解客户需求、建立良好的客户关系、提高客户忠诚度已经成为了企业提升竞争力的关键。
在本文中，我们将介绍几个成功的CRM案例，让我们一起看看这些企业是如何进行客户关系管理，从而取得成功的。
1.美国航空公司美国航空公司在2006年发起了一个名为“Know Me”的计划。
该计划的目的是提高客户服务水平，从而增加客户忠诚度。
该计划可以通过改进客户服务流程、培训员工和提高技术水平的方式来实现。
该计划建立了一套完整的客户资料系统，使得员工可以随时查看客户的历史行程、喜好、偏好、投诉记录等信息。
这些信息可以帮助员工更好地了解客户需求，并能够在服务中满足客户需求。
在实际应用过程中，该计划取得了显著的成效：对于参与计划的客户，航班延误率下降了20%，客户满意度上升了13%。
2.华为作为中国的科技巨头，华为在客户关系管理方面也有着自己的秘诀。
华为将市场、客户和合作伙伴划分为三个层次，分别对应了三个管理体系：市场管理、客户管理和合作伙伴管理。
华为通过客户管理体系，实现了对全球客户的一站式服务和管理。
在实践中，华为把客户服务流程、客户需求管理和监控、客户满意度管理和维护、客户反馈和投诉管理等因素纳入客户管理框架。
华为重视客户反馈和投诉的处理。
每个客户反馈和投诉都被认真对待，并制定合适的解决方案。
华为的客服部门每天都会根据客户的反馈和投诉情况进行数据分析，并从根本上解决问题。
华为的客户忠诚度指数稳步上升，这标志着华为企业快速发展的过程中客户关系管理将继续发挥关键作用。
3.阿迪德银行作为中东财富第二大的银行，阿迪德银行在客户管理方面也表现优异。
阿迪德银行将客户需求看作是企业的核心竞争力。
银行首要的任务是与客户建立良好的关系，并贯彻这一理念。
阿迪德银行将员工培训和社交网络整合起来，以建立深度嵌入的客户关系。
客户关系管理案例分析小米公司
提高客户满意度和忠诚度
小米客户满意或忠诚是指客户对小米的产品或服务的依恋或爱慕的感情， 它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。小米应该通过 以下方面的改善，可以提高客户忠诚度：A服务质量 B服务效果 C客户关系维 系 D理念灌输 E持续的良性心理刺激及增值感受 。与此同时，小米公司还应 当为客户发布最新的产品信息及相关资讯，建立客户个人信息数据库，提供 积分制服务，为其提供个性化服务，保持客户对公司继产品类的关注度。保 持与客户的联系，及时对客户请求作出反应，制作电子刊物和相关视屏并进 行发放。保持客户良好的消费体验。
• 而小米主要服务的客户就是“手机发烧友”
客户互动
• 小米公司成功的一点在还在于构建产业链生态体系,构建 整个产业链的生态体系即是通过高产量与市场占有率在整 个产业的上下游之间做到信息流、资金流、物流的全面掌 控。
• 在销售网络中掌控信息，使公司对于消费者需求迅速做出 应对与反应，（工程机）。
• MIUI和米粉互动，通过官方网站论坛社区以及客服微博等 网络工具,小米能在第一时间接受到客户的意见和反映,并 能很快进行回复和解决问题.通过简单省钱快捷网络和渠道 广泛的服务系统,大大节约客户的时间,也避免客户长时间 拨打客服电话打不通严重影响公司声誉和问题意见及时反 馈的情形。
小米产品
小米公司已有产品一代小米手机、小米1S、 小米2、小米2S、小米2A、小米3、小米4、 红米手机、红米Note、小米盒子、小米电视、 小米路由器、小米移动电源、小米随身wifi、 米键等诸多数码产品及配件产品。
小米业绩
小米的客户忠诚策略分析
用户定位
小米手机的产品定义是“为发烧而生”。所以，小米手机的客户 定位非常明确。就是手机发烧友。小米有着出色的客户识别，在推出 手机前，已经推出了自己深度优化的手机系统。客户是企业真正的老 板，为企业带来利润和销售额，给企业的生存与发展做出最大的贡献。 所以区分客户的两个重要指标是：客户对企业的需求；客户对企业的 价值。只有把客户的需求和价值都进行彻底的了解才能因人而异，对 客户进行特色服务。为客户提供最真切的需求，为企业获取最大利益 小米手机使用了自己研制优化的MIUI系统，拥有超高配置的硬件手机， 完全满足客户的个性化需求。使客户对小米认同和满意，提升了客户 的满意度和忠诚度。
客户关系管理成功案例分析_客户关系管理经典案例分析
客户关系管理成功案例分析_客户关系管理经典案例分析当你了解客户的需求后，你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。
以下是店铺为大家整理的关于客户关系管理成功案例分析，欢迎阅读!客户关系管理成功案例分析篇1很多公司的crm都取得了显著的成效，像国内著名体育用品品牌李宁crm就是一个很好的例子，因为李宁公司的业务非常庞大，因此李宁crm，按照其业务需求丰富灵活的特点，结合李宁销售服务系统的功能，进行了业务功能设计，针对每个业务功能模块确定具体的功能点和应用效果。
一个大公司，需要的就是健全的管理系统和机制，比如李宁crm 中的HR这一块，梳理完善了业务流程，促进了企业标准化管理;整合了各模块业务，形成整体业务循环机制;进一步完善了员工信息管理，形成了人才储备机制;提供了灵活的报表与多角度的统计分析功能。
李宁crm中的HR系统上线后，提升了李宁公司人力资源管理水平，有效推进了集团化和全球化的发展。
李宁作为中国本土体育用品领域的领导者，作为由运动员华丽转身的杰出企业家，不可避免地成为镁光灯聚集的焦点。
创立19年来，李宁公司不断成长与壮大，于1995年起领跑中国体育用品行业，在新世纪里成为对抗耐克、阿迪等国际品牌、代表中国力量崛起的民族运动品牌，它给中国企业特别是体育用品公司留下了很多值得思考和借鉴的案例。
因此无论多么庞大的一个公司，想要跟其他品牌竞争，除了品牌本身要能有独特之处，超越别人，在公司的管理上，也可以借鉴别人的长处，像李宁crm管理系统的转变就是一个很好的例子。
客户关系管理的成功主要取决于公司机构遵守这些最佳惯例的程度：对于那些出现问题的客户关系管理项目，其原因基本上都在于没能遵守好的实施惯例。
以李宁crm客户关系管理为例子，参照这样的方式来实施，能实现更高的crm投资回报。
客户关系管理成功案例分析篇2在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时，一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。
成功的客户关系管理案例分析_客户关系管理经典案例
成功的客户关系管理案例分析_客户关系管理经典案例客户关系管理顾名思义，是企业用来管理客户关系的工具。
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
以下是店铺为大家带来的关于成功的客户关系管理案例，欢迎阅读!成功的客户关系管理案例篇1荷兰皇家航空KLM是世界上依旧用原有名称运营的历史最悠久的航空公司。
截至2010年3月31日，有31,787名雇员。
在2004年，KLM获得Gartner的欧洲CRM杰出奖。
此奖表彰此航空公司把CRM 战略性远景与务实执行相结合，把软件应用部署与文化变化相结合的能力。
从2001年初开始，包括KLM在内很多航空公司均面临需求疲软和不可预测的困难，还有来自低成本竞争的巨大压力。
KLM为此推行了一个广泛的成本消减规划。
但是KLM意识到单单减少成本不能确保长期公司长期健康发展。
整个航空产业的收入依旧在持续下滑，简单地提高飞机上座率并不能保证企业的生存。
KLM 决定从战略上聚焦到CRM，差异化自己(让自己与竞争对手区别开)。
KLM需要重新思考与客户的接触方式，在每个接触点上给予客户更加个性化和一致的体验，突显出与众不同。
但是首先它要克服来自内部的疑问，这些疑问部分来自1997年搁置的CRM项目。
在外部咨询师的帮助和ICT(Information, Communication and Technology)部门的领导下，KLM开展了广泛CRM的研究，研究从商业机会上讲对KLM意味着什么?ICT能力需要哪些更新才能实现目标?主要目标包括：·在所有交互点上实施更好的客户识别能力·改进客户数据收集，集成和使用·创建新构架的ICT平台，将替换现有的自然成长的ICT设施然而，这个提议对整个公司来讲太多了，难以消化。
最终这个由ICT驱动的大项目没有启动。
这归咎于过多的前期投资和缺少业务层面的支持。
成功的客户关系管理案例
成功的客户关系管理案例一、背景介绍客户关系管理是企业管理中至关重要的一环，它是指企业通过建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度，从而实现销售增长和市场份额提升的目标。
在当今激烈的市场竞争中，客户关系管理已成为企业赢得市场优势的必备手段。
二、案例分析1. 公司概况本案例涉及的公司为一家国内知名电商平台，成立于2004年。
公司主营业务为B2C模式下的电商平台，其产品包括服装、家居用品、数码产品等多个品类。
2. 客户需求在电商行业中，客户需求多样化且变化迅速。
针对这一情况，该公司通过对用户行为数据分析和调研发现，用户最关注的是商品品质、价格和服务质量。
3. 客户关系管理策略基于以上发现，在客户关系管理方面，该公司制定了以下策略：（1）提供高品质商品：该公司积极与国内外知名品牌合作，并且对合作方进行严格筛选和审核。
同时，在自营商品方面也进行了严格把控，确保商品品质得到保障。
（2）定价策略：该公司采用的是“低价策略”，即在保证商品品质的前提下，尽量压缩成本，给用户提供更低的价格。
此外，在促销活动中也会推出一些优惠券、满减等活动来吸引用户。
（3）提供优质服务：该公司注重售后服务，为用户提供7天无理由退货、48小时内发货等服务，以及24小时在线客服和电话客服等多种沟通方式，满足用户不同的需求。
4. 实施效果通过以上客户关系管理策略的实施，该公司取得了显著的效果：（1）销售额增长：在经过一段时间的运营后，该公司销售额明显增长。
其中，在某些重要节假日期间，销售额甚至翻倍。
（2）用户满意度提升：根据用户调研和反馈结果显示，在实施客户关系管理策略后，用户对该公司的满意度明显提升。
其中，在售后服务方面获得了很高评价。
（3）品牌影响力扩大：通过电视广告、网络宣传等多种渠道进行推广，并且在社交媒体上积极互动，该公司的品牌影响力得到了扩大。
三、结论通过以上案例分析可以看出，客户关系管理对于企业来说非常重要。
在电商行业中，提供高品质商品、低价策略和优质服务是实现客户关系管理的重要手段。
(完整版)客户关系管理之案列分析及答案
(完整版)客户关系管理之案列分析及答案完整版：客户关系管理之案例分析及答案一、案例背景描述近年来，随着市场竞争的日益激烈，企业开始意识到客户关系的重要性。
客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）作为一种管理理念和策略得到了越来越多企业的关注和应用。
为了更好地掌握客户需求，提高客户满意度，促进企业的可持续发展，我们选择了某电子商务公司的案例进行分析。
二、案例分析1. 公司背景该电子商务公司在过去几年中取得了快速增长，客户基础庞大。
然而，随着竞争的加剧，该公司面临着客户流失率上升、客户满意度下降等问题。
2. 案例问题（1）客户流失率上升：该公司发现最近一段时间内客户流失率呈上升趋势，需要找出原因并采取相应措施。
（2）客户满意度下降：尽管公司不断努力提供优质产品和服务，但客户满意度却有所下降，需要从客户角度出发，找到问题所在。
3. 案例分析（1）客户流失率上升的原因：a. 竞争对手策略：市场竞争加剧，竞争对手采取了更加激进的销售策略，吸引了部分客户。
b. 产品陈旧：公司的产品线相对陈旧，缺乏新颖创新的产品，未能满足客户新需求。
c. 客户服务不到位：公司的客户服务体系不健全，客户投诉处理速度较慢，服务质量有待提升。
d. 没有个性化营销：公司未能根据客户的需求和偏好进行个性化的营销和服务，缺乏精细化管理。
（2）客户满意度下降的原因：a. 产品质量问题：近期出现了产品质量上的一些问题，导致客户对产品的满意度下降。
b. 售后服务差：对于客户的售后问题，公司的响应时间慢，解决方案不够有效，导致客户满意度降低。
c. 沟通不畅：公司与客户之间的沟通不够及时、准确，导致了信息传递不畅，进而引起客户满意度下降。
三、解决方案1. 客户流失率的预防和处理：（1）提升产品竞争力：加大产品研发力度，推出新颖创新的产品，满足客户新需求。
（2）完善客户服务体系：建立健全的客户服务流程，加强客户培训和售后支持，提高客户满意度。
客户关系建立的成功案例与经验分享
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迪士尼乐园作为全球知名的主题公园，一直以来都致力于提供优质的客户体验。
在客户关系的建立和维护方面，迪士尼乐园采取了一系列创新措施，以增强游客的满意度和忠诚度。
个性化服务
迪士尼乐园通过客户数据和偏好分析，为每位游客提供个性化的服务和推荐。例如，根据游客的喜好和游玩历史，推荐适合的游乐项目和餐饮选择。
星巴克将继续优化客户忠诚计划，提高客户满意度和忠诚度。
案例三：亚马逊的客户服务中心
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亚马逊作为全球最大的在线零售商之一，其客户服务中心一直是其业务成功的关键因素之一。随着公司规模的扩大和客户需求的多样化，亚马逊不断优化其客户服务中心，以满足客户的需求和提高客户满意度。
智能化客户服务
亚马逊利用人工智能和机器学习技术，开发了先进的客户服务机器人，能够快速回答客户的问题和解决常见问题，提高了客户服务的效率和满意度。
随着科技的不断进步和市场环境的变化，苹果将继续关注客户需求，不断创新产品和服务，以保持竞争优势。同时，苹果还将加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，为公司的长期发展奠定坚实基础。
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案例五：苹果的客户关系维护
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苹果公司自成立以来，始终将客户体验放在首位，通过不断创新的产品和服务，赢得了全球消费者的喜爱和忠诚。在客户关系管理方面，苹果采取了一系列有效的策略，确保了与客户的良好互动和长期合作关系。
客户社区建设
苹果重视客户社区的建设，通过官方论坛、社交媒体等渠道，与客户进行互动交流，及时获取客户反馈，不断优化产品和服务。
员工培训
迪士尼乐园注重员工的培训和素质提升，确保他们具备良好的服务态度和专业能力。员工被教导要像“演员”一样扮演角色，为游客创造欢乐和惊喜的体验。
(完整版)客户关系管理之案列分析及答案
案例六某企业对其产品的属性，如质量、功能、价格、服务、包装、品味进行顾客满意度调查，按5个级度，从很不满意到很满意的分值为1至5，如下表。
同时，企业根据产品的质量、功能、价格、服务、包装、品味对顾客满意度影响的重要程度确定不同的加权值，如下表。
（2） (2)简单分值法和加权法在准确地反映顾客的满意程度上的差异？加权法计算的产品更能看出顾客满意度的分值。
案例五可口可乐公司对顾客抱怨的一次调查1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。
调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。
下面是那次调查的主要发现：超过12%的人向20个或更多的人转述可口可乐公司对他们抱怨的反应。
对公司的反馈完全满意的人们向4～5名其他人转述他们的经历。
10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。
那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9～10名其他人转述他们的经历。
在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1／3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。
案例思考题1.如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况？顾客和企业的感受是相互的，客户对企业有好的感受，就会产生购买行为，客户对企业的感受不好，就会停止这种行为。
2.可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？3.体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些?4.除上述调查之外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行哪些调查和处理工作？这些工作如何完成？施乐公司是全球第四大数字与信息技术产品生产商。
为扭转施乐公司逐日下滑的市场份额，公司制定了名为“以质取胜”的大型营销计划。
作为其中的一部分，公司决定将客户满意列为首要任务，努力关注客户满意度和忠诚度的测量。
按照规定，得到高满意分值（满分为5分）的部门会受到企业的特别奖励。
然而，当施乐管理层的一位年轻成员决定比较一下调查中给出4分与给出5分的客户再购买意愿的区别时，结果他的发现令人瞠目结舌，给出5分的客户再购买施乐产品的可能性比给出4分的客户多6倍！由此，施乐公司意识到客户满意度与忠诚度之间的关系并非直线，而是带有明显的转折特征的曲线。
客户关系管理具体案例10个
客户关系管理具体案例10个1. 某餐厅的客户关系管理案例：某餐厅利用客户关系管理系统记录每位顾客的喜好和消费习惯，例如他们点菜的偏好、用餐时间、消费频率等。
餐厅利用这些信息，定期向顾客发送个性化的优惠券和独特的活动信息，以吸引顾客再次光顾并增加销售额。
此外，餐厅还通过手机短信提醒顾客取餐或预订，加强了客户体验和顾客忠诚度。
2. 某电商企业的客户关系管理案例：某电商企业通过客户关系管理系统追踪和分析顾客的购物习惯、浏览记录和搜索引擎使用情况，为顾客推荐个性化的商品和服务。
企业还会针对顾客的购买偏好，提供更多的折扣、会员福利和定制服务，以提高客户满意度和忠诚度。
通过跟进和回访，他们努力解决客户的问题，并通过问卷调查了解客户的反馈，进一步改进产品和服务。
3. 某银行的客户关系管理案例：某银行利用客户关系管理系统建立起详尽的客户数据库，包括顾客的个人资料、银行账户和交易记录。
通过这个系统，银行不仅可以为客户提供个性化的金融产品和服务，还能够定期向客户发送相关的市场资讯和投资建议。
此外，银行还会通过电话、邮件和短信等多种渠道与客户保持联系，解答客户的疑问和提供咨询服务，提高顾客满意度和忠诚度。
4. 某航空公司的客户关系管理案例：某航空公司通过客户关系管理系统收集和分析顾客的订票偏好、旅行目的地和频率等信息。
他们为高级会员提供各种专属福利，如免费机票升舱、机场VIP服务和额外行李托运。
通过个性化的服务和定期的沟通，航空公司希望增加客户的满意度和忠诚度，并建立长期合作关系。
5. 某酒店的客户关系管理案例：某酒店利用客户关系管理系统记录客户的住宿偏好、用餐喜好和特殊需求，并在客户预订时进行相应安排。
酒店还会通过邮件和短信提前向客户发送个性化的特惠优惠和服务提醒。
同时，酒店还通过定期举办会员活动、客户座谈会等方式，与顾客进行互动和沟通，提高顾客满意度和品牌忠诚度。
6. 某保险公司的客户关系管理案例：某保险公司通过客户关系管理系统提供个性化的保险产品和服务。
客户关系管理的案例分析.doc
客户关系管理的案例分析4 CRM客户关系管理的案例分析案例一：克连锁超市客户关系管理开拓者：肯·罗布，高级营销副总裁启示：光收集大量的客户信息还远远不够。
成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的服务政策。
肯·罗布有一个秘密，但实际上他并非那种不愿袒露心迹的人。
他性格外向开朗，心里想什么就说什么，从不犹豫，这一点很好，因为他是迪克连锁超市的高级营销副总裁，这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。
噢，原来这与当美国中央情报局的头不太一样，所以他的“秘密”也不可能让詹姆斯·邦德（James Bond，007系列电影中的神探----译者注）感兴趣。
我们只是想说罗布知道一些不为其对手所了解的东西。
罗布的秘密是当他的顾客来商场采购时，他十分了解这些顾客想要买些什么。
这一点连同超市所提供的优质服务的良好声誉，是迪克连锁超市对付低价位竞争对手及类别杀手的主要防御手段。
迪克超市采用数据优势软件(DataVantage)----一种由康涅狄格州的关系营销集团（RMG，Relationship Marketing Group）所开发的软件产品，对扫描设备里的数据加以梳理，即可预测出其顾客什么时候会再次购买某些特定产品。
接下来，该系统就会“恰如其时地”推出特惠价格。
它是这样运行的：在迪克超市每周消费25美元以上的顾客每隔一周就会收到一份订制的购物清单。
这张清单是由顾客以往的采购记录及厂家所提供的商品现价、交易政策或折扣共同派生出来的。
顾客购物时可随身携带此清单也可以将其放在家中。
当顾客到收银台结账时，收银员就会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的优惠俱乐部会员卡。
无论哪种方式，购物单上的任何特价商品都会被自动予以兑现，而且这位顾客在该店的购物记录会被刷新，生成下一份购物清单。
“这对于我们和生产厂家都很有利，因为你能根据顾客的需求订制促销方案。
由此你就可以做出一个与顾客商业价值成正比的方案，”罗布说。
客户关系管理案例分析
客户关系管理案例分析客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业为了更好地管理与客户之间的关系而采取的一种策略和技术手段。
通过CRM系统，企业能够收集、分析和利用客户信息，以提高客户满意度、忠诚度和企业盈利能力。
以下是对某企业实施CRM系统的案例分析。
该企业是一家提供多元化服务的公司，包括在线教育、健康咨询和旅游服务。
随着业务的不断扩展，客户数量迅速增长，企业面临着客户信息管理混乱、服务效率低下等问题。
为了解决这些问题，企业决定引入CRM系统。
首先，企业对现有的客户信息进行了全面的梳理和整合。
通过CRM系统，企业将客户信息统一录入，包括客户的基本信息、购买历史、偏好设置等。
这使得企业能够更加清晰地了解每一位客户的需求和偏好，为后续的个性化服务打下了基础。
接着，企业利用CRM系统对客户信息进行了深入的分析。
通过分析客户的购买行为、服务反馈和互动记录，企业识别出了不同客户群体的特点和需求。
基于这些分析结果，企业制定了针对性的营销策略和客户服务计划，以提高客户满意度和忠诚度。
此外，企业还通过CRM系统实现了服务流程的自动化和优化。
例如，在旅游服务领域，企业通过CRM系统自动跟踪客户的旅行计划，及时提醒客户行程变更、天气变化等信息。
在健康咨询领域，企业根据客户的健康状况和需求，定期发送个性化的健康建议和提醒。
这些自动化服务不仅提高了服务效率，也增强了客户的服务体验。
在实施CRM系统的过程中，企业还面临着一些挑战。
例如，部分员工对新系统的接受度不高，担心自己的工作会被机器取代。
为了解决这一问题，企业采取了培训和沟通的措施，帮助员工理解CRM系统的价值，并将其视为提高工作效率和服务质量的工具。
经过一段时间的运行，CRM系统为企业带来了显著的效益。
客户满意度和忠诚度显著提升，企业的市场份额和盈利能力也得到了增强。
此外，企业还通过CRM系统收集到的大量客户数据，为企业的决策提供了有力的支持。
如家酒店客户关系管理案例分析
制 ：
目录
01
基本概况
时事点击
存在问题
提出建议
020304
基本概况
如家酒店集团创立于2002年， 2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全 世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理 念和民族品牌形象。截至2014年第一季度末已在全 国300座城市，拥有连锁酒店2300家。
时事点击如家酒店案例分析
我们小组从危机公关5S方面对这篇危机公关文进行了讨论。
4
5 如家酒店案例分析
时事点击如家酒店案例分析
存在问题
3 如家和颐酒店事件暴露出如家
在经营管理过程中存在多方问题，因此我们小组对如家酒店的管理进行了相关分析。
如家酒店案例分析
存在问题如家酒店案例分析
企业制度
如家酒店没有很好的建立企业制度，管理者不负实质上的责任，在管理 上随意性较强。同时产权状况不明 晰使得总店、分店之间关系复杂， 责权利不明晰等也是制约经济型连 锁酒店统一经营的重要制约因素。
客户管理
如家酒店在关于客户管理上应该建立健全的客户信息管理系统，仅仅是住店的价格优惠和有关住店的时间相对可延长，是远远不够的。
提出建议
4
在当今需求变化快速，各种信息充斥的时代，客户关系管理以满足顾客需求为目标，通过一系列的顾客互动、建立完善的信息系统或网络，发展及利用先进的科学技术，提供更为周全及高质量的服务，从而保持原有的顾客，挖掘潜在的顾客，获取更多的顾客。
2
时事点击如家酒店案例分析
时事点击如家酒店案例分析
如家酒店案例分析
酒店管理工作中的客户关系管理案例剖析
酒店管理工作中的客户关系管理案例剖析在酒店管理工作中，客户关系管理是一个至关重要的环节。
一个成功的酒店必须能够建立良好的客户关系，以吸引并保持客户的忠诚度。
本文将通过一些实际案例，剖析酒店管理工作中的客户关系管理。
案例一：客户投诉处理在酒店管理中，客户投诉是难免的。
如何处理客户投诉，直接关系到酒店的声誉和客户满意度。
一家高端酒店的前台接到一位客人的投诉，称他们预订的房间没有按照要求准备。
酒店的服务人员立即向客人道歉，并尽快解决了问题。
此外，酒店的经理还亲自向客人道歉，并提供了一些补偿措施，如免费升级房间和送上一份礼物。
客人对酒店的处理方式非常满意，最终也成为了酒店的忠实客户。
这个案例中，酒店管理人员通过及时响应客户投诉、快速解决问题和提供额外的补偿措施，展示了酒店的专业和关心客户的态度。
这种积极的客户关系管理方式，不仅解决了客人的问题，还增加了客户的忠诚度。
案例二：客户满意度调查了解客户的需求和满意度是客户关系管理的重要一环。
一家豪华酒店定期进行客户满意度调查，以了解客户对酒店服务的评价和需求。
通过调查，酒店发现一些客户对早餐的多样性和质量提出了建议。
酒店的管理团队立即采取措施，增加了早餐的种类和品质，并在调查结果公布后，向客户发送了一封感谢信，并邀请他们再次入住，以体验改进后的服务。
这个案例中，酒店通过定期的客户满意度调查，了解客户的需求和意见，并及时采取措施进行改进。
通过积极回应客户的反馈，酒店不仅提高了客户的满意度，还增加了客户的忠诚度。
案例三：客户关怀活动酒店管理人员还可以通过客户关怀活动来加强客户关系。
一家中档酒店举办了一次客户感谢晚宴，邀请了酒店的忠实客户参加。
在晚宴上，酒店的经理向客户表达了感谢之情，并分享了酒店的最新发展和未来计划。
此外，酒店还准备了一些小礼品，送给客户以示感谢。
客户们对酒店的关怀和重视感到非常满意，纷纷表示将继续支持酒店。
这个案例中，酒店通过客户关怀活动，表达了对客户的感谢和重视，并与客户进行了亲密互动。
客户关系管理案例经典
面临的问题与挑战
• 在2000年代初期，微软面临着客户满意度低、销售 团队效率不高、客户服务质量不稳定等问题。同时 ，随着市场竞争的加剧，微软需要更好地了解客户 需求，提高客户满意度和忠诚度，以保持其市场地 位。为此，微软决定引入客户关系管理（CRM）系 统，以提高销售和客户服务的效率和质量。
解决方案与实施效果
方面的挑战，其中包括
1. 市场竞争：随着互联网企业 的不断增加，市场竞争日益激 烈，腾讯需要不断提高自身的
竞争力以保持领先地位。
2. 用户需求变化：用户对互联 网服务的需求不断变化，腾讯 需要不断改进和创新产品以满 足用户的需求。
3. 信息安全：互联网服务涉及 到大量的个人信息和隐私，腾 讯需要加强信息安全保护，确 保用户数据的安全。
关键。
星巴克需要更好地了解客户的需 求和偏好，以提供更加个性化的
服务和产品。
星巴克还需要提高客户对品牌的 认知和忠诚度，以保持市场领先
地位。
解决方案与实施效果
星巴克采用了多种方法来提高客户体验和忠诚度，包括
提供多样化的产品和服务：星巴克不仅提供高品质的咖啡和饮品，还有各种小吃、甜点以及 咖啡豆和咖啡机等商品。此外，星巴克还提供免费Wi-Fi、阅读空间等便利设施，以满足客 户的不同需求。
重视员工培训：星巴克认为员工是公司最重要的资产，因此他们非常重视员工的培训和发展 。通过为员工提供全面的培训，以及激励和奖励机制，星巴克确保员工能够提供最好的服务 和产品。
解决方案与实施效果
建立会员制度：星巴克通过建立 会员制度，为客户提供积分、优 惠券等福利，以增加客户的忠诚 度和黏性。此外，星巴克还通过 会员活动和社区建设，加强了与 客户的联系和互动。
通过以上措施的实施，腾讯取得了良好的效果
(完整版)客户关系管理之案列分析及答案
(完整版)客户关系管理之案列分析及答案（完整版）客户关系管理之案例分析及答案引言：客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业与客户之间建立并维护互利共赢关系的重要手段。
在当今竞争激烈的市场环境下，优秀的CRM可以帮助企业提高客户满意度、增强客户黏性、拓展市场份额。
本文通过分析一家电子产品公司的CRM案例，探讨企业应如何建立有效的CRM体系，并提出相应的解决方案。
案例背景：某电子产品公司是一家全球知名的电子消费品制造商，产品涵盖智能手机、平板电脑、电视等。
然而，尽管该公司产品质量一直保持较高口碑，但销售额在近年来呈下滑趋势。
通过对其CRM体系进行深入分析，发现几个需要改进的问题。
问题分析：1. 数据管理不规范：该公司一直以来未能有效收集、整理和管理客户信息。
未建立完善的数据库，导致客户信息零散、重复，难以准确分析客户需求与行为模式。
2. 市场细分不足：公司未将客户划分为不同的细分市场，对于不同群体的客户需求无法精确把握，无法为不同客户提供个性化的产品与服务。
3. 缺乏互动与沟通：除了产品销售阶段外，公司与客户之间缺乏长期的互动与沟通机制，无法建立深入的客户关系，也无法及时获取客户反馈与需求。
解决方案：为解决上述问题，该电子产品公司可以采取以下策略：1. 建立完善的数据管理系统：a. 建立统一的数据库，将客户信息进行整合和去重，确保数据准确性。
b. 引入先进的数据分析工具，对客户数据进行深入挖掘和分析，以获取有价值的洞察和信息。
c. 设计合适的数据收集方式，如在线调查、推送问卷等，以增加客户信息的完整性和及时性。
2. 实施精细化市场细分策略：a. 根据客户特征、购买行为、偏好等指标，将客户划分为不同的细分市场，并建立相应的客户群体模型。
b. 针对不同细分市场的客户，开展定制化的产品研发和营销策略，提供个性化的购买体验和优质的售后服务。
3. 建立持续互动与沟通机制：a. 建立客户服务中心，提供多渠道的客户服务，包括电话、邮件、在线咨询等，以满足客户多样化的沟通需求。
苹果客户关系管理案例
苹果客户关系管理案例一、引言苹果公司作为全球知名的科技公司，其在客户关系管理方面的经验和实践一直备受关注。
本文将以苹果公司为案例，探讨其在客户关系管理方面的成功经验和策略。
二、苹果的客户关系管理策略2.1 客户导向的企业文化苹果公司一直以客户为中心，将客户的需求置于首位。
其企业文化强调用户体验和创新，不断追求产品和服务的卓越性。
苹果将用户的满意度作为主要指标，不断改进产品和服务，提高用户的忠诚度和满意度。
2.2 定制化的产品和服务苹果公司通过不断创新和研发，提供符合用户需求的产品和服务。
其产品线丰富多样，满足不同用户的需求。
同时，苹果公司注重用户体验，通过提供个性化的服务和定制化的产品，增强用户的黏性和忠诚度。
2.3 多渠道的客户沟通苹果公司通过多种渠道与客户进行沟通，包括零售店、在线商店、社交媒体等。
这些渠道不仅提供了购买产品的途径，还为用户提供了解产品、解决问题的机会。
苹果公司通过不同渠道的客户沟通，建立了良好的客户关系。
2.4 建立忠诚度计划苹果公司通过建立忠诚度计划，激励用户购买和使用其产品。
例如，苹果的会员计划提供了一系列的特权和奖励，包括专属活动、优先购买和维修服务等。
这些特权和奖励增强了用户的忠诚度，促使其继续选择苹果产品。
三、苹果客户关系管理案例分析3.1 iPhone用户满意度调查苹果公司通过定期的用户满意度调查，了解用户对其产品和服务的评价。
根据调查结果，苹果公司不断改进产品和服务，提高用户的满意度。
例如，在iPhone的设计和功能上进行改进，增加用户的使用便利性和体验。
3.2 Apple Store的客户体验苹果的零售店——Apple Store是一个重要的客户接触点。
苹果公司在Apple Store中提供了良好的客户体验，包括舒适的购物环境、友好的员工服务和个性化的产品展示。
这些措施增强了用户对苹果产品的信任和满意度。
3.3 苹果社交媒体的运营苹果公司在社交媒体上积极参与和运营，与用户进行互动和沟通。
苹果公司客户关系管理案例分析
苹果公司客户关系管理案例分析The pony was revised in January 2021苹果公司客户关系管理_案例分析目录Ⅰ行业背景一、电子信息行业总体概况（一）行业规模分析1.资产规模分析2010年1-11月，全国电子信息行业资产总计35003.26亿元，与去年同期相比增长18.39%，增长率较上一年度提高了11.75个百分点。
2.产业规模分析2010年1-11月，全国电子信息行业实现工业销售产值48319.33亿元，与去年同期相比增长24.3%，增长率较上一年度提高了24.63个百分点。
(二)行业总体运行概况1.生产继续回落2010 年，全国规模以上电子信息制造业增加值同比增长 16.9%，比上年加快11.6 个百分点；实现销售产值 63395 亿元，同比增长 25.5%，比上年加快 22.4 个百分点；软件产业收入 1.3 万亿元，增长 30%左右，实现出口交货值 36661 亿元，同比增长 26.2%。
全年生产呈现前高后稳态势。
上半年，增加值月度增速从 26%回落到 15%左右，进入下半年，增速保持在 12%～15%区间，趋稳态势逐步明朗。
销售产值前三季度分别增长 33.3%、26.5%、21.8%，呈逐季回落态势，四季度增长23%，比三季度回升 1.2 个百分点.内外销共同推动行业增长。
全年规模以上电子信息制造业完成内销产值 26733 亿元，同比增长 24.7%，增速连续 11 个月保持 20%以上水平；家电下乡销售产品同比增长 1 倍以上，以旧换新产品销售和回收量均突破 3 千万台。
外销呈现恢复性增长，实现出口交货值 36662 亿元，同比增长 26.2%。
行业结构调整趋势加快。
电子元器件行业销售产值分别增长 29.4%、39%，软件产业保持 30%左右的速度增长，基础行业成为推动产业增长的重要力量；集成电路 909 升级工程启动，为产业链延伸和完善奠定坚实基础。
整机产品升级加快，平板电视、笔记本电脑在相关产品中占比超过七成，LED 电视、智能手机渗透率达到 20%以上，平板电脑、3D 电视、3G 手机日益成为市场的热点。
客户关系管理成功案例优秀6篇
客户关系管理成功案例优秀6篇客户关系管理成功案例篇一上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。
金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。
由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。
更让金丰易居一筹莫展的是，尽管以前积累了大量的客户资料和信息，但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类，这些很有价值的资料利用率很低。
金丰易居意识到，在Internet时代，如果再不去了解客户的真正需求，主动出击，肯定会在竞争中被淘汰。
1999年5月，金丰易居与美国艾克公司接触后，决定采用该公司的eCRM产品。
找到突破口经过双方人员充分沟通之后，艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统，但是金丰易居还是有不少顾虑，因为客户关系管理在国内还没有多少成功的案例。
另外，传统的CRM系统需要具备庞大的客户数据样本库，并且建设的周期长，投资大，不是一般的企业可以承受的。
最后，eCRM系统的特色打消了金丰易居的顾虑，eCRM系统与传统的CRM有很大的不同——它是模块化的结构，用户可以各取所需；用户选定模块后，厂商只需做一些定制化的工作就可以运行起来，实施的周期也很短，很适合中小企业使用。
经过充分沟通以后，为了尽量减少风险，双方都认为先从需求最迫切的地方入手，根据实施的效果，然后再决定下一步的实施。
通过对金丰易居情况的分析，双方人员最后决定先从以下几个部分实施：金丰易居有营销中心、网上查询等服务，因此需要设立多媒体、多渠道的即时客服中心，提高整体服务质量，节省管理成本。
实现一对一的客户需求回应，通过对客户爱好、需求分析，实现个性化服务。
有效利用已积累的客户资料，挖掘客户的潜在价值。
充分利用数据库信息，挖掘潜在客户，并通过电话主动拜访客户和向客户推荐满足客户要求的房型，以达到充分了解客户，提高销售机会。
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中粮美特客户关系治理需求分析1 序言１．１两个不同的“关系”“客户关系治理”一词发源于美国，是由ＧＡＲＮＥＲ公司最先提出的。
ＧＡＲＮＥＲ公司是一个特不有制造力的企业治理软件企业，目前被炒的火热的ＥＲＰ也是由该公司领先提出的。
在客户关系治理这一概念提出后，随之在业界引发了一波导入客户关系治理系统的热潮。
但据一些业内的专家评论，在实施客户关系治理的企业中，有７７％的差不多在一定程度上在这一项目上失败了。
客户关系治理的英文词语是“customer relationship management ”，在英文中有两个“关系”，一个是“RELATIONSHIP”,而另一个是来自中国的音译外来词“GUANXI”，我认为在中国要特不对这两种关系加以区分，因为许多企业一提起“关系”就会想到请客送礼拉关系的“中国特色”。
什么样的关系是我们所渴望的呢？中粮美特的经营理念是“服务客户成功”。
如何样才能服务客户成功呢？能够用以下简单的几句话来形容：１、了解客户取得优势的模式，关心客户解决问题２、减少客户苦恼，节约客户时刻３、提升客户产品竞争力，增强个性４、把握客户需求变化，从变化中获益５、成为客户业内专家，成为客户的顾问用一句最通俗的话来讲，“最好的关系确实是能帮客户赚钞票”。
１．２全新的商业趋势的要求近几年，全球的商业进展呈现了以下的趋势。
１、经济的全球化。
资源在全球范围内进行有效配置，统一的全球市场在形成之中。
社会分工接着细化，企业的专业程度升高。
２、信息技术的广泛应用对商业产生了深刻的阻碍。
企业界目前的变化能够讲是在进行一场信息革命。
像ＥＲＰ（企业资源打算系统）、ＣＲＭ（客户关系治理）、ＳＣＭ（供应链治理）等，无不以信息技术为平台。
３、客户力量的增强。
客户从来没有象今天如此强大，他们决定竞争的胜负，参与产品和服务流程的设计，选择做生意的方式。
那些无视客户需求变化的企业被客户所抛弃。
４、供应链治理的成熟。
企业间的竞争不再是一个企业与另一个企业的竞争，而是一个系统与另一个系统之间的竞争。
目前商业的一个重要趋势是厂家不断减少供应商的数量，而其与供应商之间的关系也成为了“一荣俱荣，一损俱损”的联盟关系。
５、变革速度的加快。
不再存在寿命长达几十年而一成不变的产品，企业的组织结构、产品门类、客户群、消费者的喜好都处于不断的变化之中。
这些商业的趋势正在引起企业运作模式发生深刻的变革，而客户关系治理正是在这种趋势下应运而生。
一些客户关系治理良好的公司正在从中受益，沃尔玛公司依靠其强大的客户信息处理能力不仅在竞争中取得了优势，而且使零售业重新成为一个充满活力的行业。
而依靠直销模式起家的戴尔电脑则被认为是客户信息收集最完整的企业。
在国内，不久前发生的“爱立信”逃跑事件就给中国的银行业一个深刻的教训，不重视客户关系的企业被客户所抛弃也是情理之中。
１．３客户关系治理阻碍利润的模式客户关系治理最终是如何阻碍利润变化的呢？图１－１简要的描述了客户关系治理对利润的阻碍模式。
图１－１现在企业界正在经历的一场客户革命，而客户关系治理正是这一革命的核心。
客户作为一个企业最重要的资产需要企业动员一切资源去爱护。
客户关系治理是建立在一个企业的七个方面的支持之上的。
这七个方面是：１、真正了解客户重要性的，能够运用客户信息的人才２、客户驱动型的组织结构３、支持对客户需求快速反应的内部程序４、相应于客户驱动型组织的领导艺术５、以客户为中心，沟通和协调良好，具有一定自适应能力的企业文化６、完成客户数据收集、储存、挖掘的技术７、信息的确认、处理过程中职责的明确许多企业的客户关系治理之因此失败，一个重要的缘故是他们只是把客户关系治理看作一种信息处理的技术，其投资于技术方面的投资占到整个客户关系治理总投资的９５％，而按照功能需求，技术方面的投资所占的比例只应占到１０－１５％。
事实上只要我们平复的考虑一下，也能够得出这些企业必败无疑的结论。
一个客户关系专门差的企业，上一套软件就会发生质的改变吗？２中粮美特客户分布２．１气雾罐行业客户分析２．１．１杀虫气雾罐全国三片式气雾罐总量４.４亿罐，非杀与杀虫比为４.５׃５.５，杀虫水市场的行业竞争结构是比较良好的，差不多形成了品牌产品为主流的市场结构。
在杀虫水市场的前十位厂商中，中粮美特的市场占有率为38％。
图２－１在一线品牌中，中山凯达（自制罐）、宝力杀中的占有率为零，在鹤壁天元、庄臣、金鹿、爱福特中的占有率均不足５０％，有一定的上升空间。
中粮美特二线品牌中的占有率要大于一线品牌，高达５３％，具体分布如图２－２。
在二线品牌中，四川彩虹、东阳金天、福建金鹿占有率不足30%，是今后成长的重点目标客户。
我国的杀虫水市场尚未完成细分，而且其替代品——蚊香的增长势头还专门强劲。
从我国目前的消费水平来看，能够使用气雾杀虫水的消费群不是价格敏感者，从这一点来讲关于重视产品质量而成本略高的中粮美特是有利的。
然而也应该看到，气雾罐制造技术含量不是专门高，在产品生产过程中，制造性的劳动所占比例专门小，属于资金密集型的行业，产品本身的差异性不大，因此价格依旧相当重要的竞争手段。
图２－２“他山之石，能够攻玉”，中粮美特在杀虫水市场中的处境与国际上某些大型饮料罐制造企业有类似之处。
以可口可乐的供罐商为例，其采纳的要紧战略是对门营销，这一营销战略的核心是以两家公司战略共生关系为基础，以优质为差不多前提，以提供便捷、快速响应的服务为核心竞争力的模式。
什么缘故可口可乐要与供应商建立战略关系？任何一种战略关系的基础差不多上双方的共同利益。
可口可乐在这种关系中能够得到的利益是：方便、快捷、友好、合理的价格、采购费用和风险的降低等，而这些因素同时成为可口可乐改变供应商的成本和壁垒。
重要的一点是，联盟关系能够减少成本20%左右。
联盟关系是能够制造价值的，新制造的价值来自于生产单位的学习曲线的变化、交易过程中磨擦的减少、相互关系的紧密而使得生产可打算性的提高及由此引起的设备利用率的提高、营销成本的下降等。
从运作成本方面分析，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍以上，这一点我想我们只要对市场拓展部的困难工作和我们轻而易举的从老客户那儿定期得到定单的对比之中就能够得出结论。
然而看起来中粮美特并不是按照客户对公司的贡献来决定为客户提供相应的价值，从一定程度上来讲，反而有点反其道行之的做法。
以下几个问题供大伙儿考虑：１、为公司提供最多利润的客户得到最优惠的条件和最周到的服务了吗？２、公司是否明白每一客户的价值是多少，为争取和保有这一客户付出成本／收益是否合理？３、公司是否清晰的明白我们与重点客户战略关系所制造的共同价值？４、公司的销售政策是否鼓舞营销人员花费较多的精力在维护与重点客户的关系之上？公司上下是否都清晰的明白哪些客户是我们的重点客户并在工作中予以专门关照？５、中粮美特是服务哪种客户成功的？当公司没有能力把所有客户都当作上帝对待时（没有公司具备这种能力），干部和职员明白把谁当作上帝会带来最大利益吗？６、当公司许多的业务员在卖力的追逐那些并无价值的客户时，当他们没有得到明确的指示来靠诉他们哪些业务是维持公司生存基础和利润来源时，他们分配时刻、配置资源遵循的原则是什么？当一个公司在一个市场上的占有率超过三分之一之后，接着扩大份额的投入产出比将会呈现下降的趋势，中粮美特在杀虫气雾罐市场的占有率差不多超过了三分之一，因此接着在这一领域内通过开发新客户来扩大市场份额是不经济的。
中粮美特在这一领域内的战略是要强化对重点客户的治理，不断的增强双方的关系，实现如下转变。
我们要和客户一起探讨制造共同价值的方法，减少双方重复的工作，不断加深对合作方运作模式的理解，甚至参与到对方生产打算的制定中去。
要把更换供应商所带来的潜在成本向客户揭示出来，争取建立长期稳定的关系。
不要试图在一个市场上大小统吃，四处去抢单，如此投入资源是极不合理的。
美特做二十家就足够了，但这二十家一定要有稳固的关系，现在中粮美特与许多客户的关系只能确实是优先供应商的关系，必须将这种关系进展成为合作伙伴关系。
从中粮美特的营销策略来看，每个领域工作的重点差不多上放在进展新客户上，没有一个客户关系进展打算（有的只是和没有业务关系的客户建立卖主关系的打算）。
当我们对奥瑞金与红牛的关系艳羡不己时，有没有想过我们要努力拥有十多家像红牛一样的客户呢？２．１．２非杀气雾罐非杀产品的品牌集中度中等（约为49%），依次排列为：喷漆66%、个人用品53%、汽车用品34%。
具体分布如图２－３所示图２－３非杀市场的要紧竞争对手的市场拥有量如图２－４所示图２－４非杀市场的特征与杀虫气雾罐市场比较相似，然而却是一个更具潜力的市场。
中国的汽车消费正处于启动时期，尽管各界的讲法不同，然而汽车作为耐用消费品进入家庭在不久的今后实现差不多成为不争的事实。
伴随着经济的不断进展，个人用品的用量也会出现较快的增长。
现在中粮美特在非杀市场上的占有率还比较低，这与中粮美特的战略定位是不相称的。
在非杀市场上取得大的进展也是解决闲置产能问题，摊薄治理费用和固定成本的需要。
图2－５与图2－６展示了非杀市场上要紧客户的用量。
２－５（一线产品）２－６（二线产品）图中一线产品是指产品价值高，较为注重品牌、品质的产品，二线产品是指产品价值低，采购时要紧考虑价格的企业，除这两种客户之外，还存在第三种客户，这确实是以美国安利、３Ｍ为代表的外资企业，这些企业生产的产品附加值高，其战略与中粮美特的战略是吻合的，然而目前的用量专门小。
现在中粮美特在二线非杀市场上的核心问题是中粮美特的战略是不支持客户要求的。
我们的优势（质量、服务、技术、品牌）在客户看来是无足轻重的，而客户最关怀的问题（价格）并不是我们企业最关怀的，更不是企业的战略基础。
事实上我们的销售经理们也特不的清晰，在非杀二线产品的竞争中，价格是最核心的因素，但中粮美特恰好不是低成本战略的推行者。
要使客户产生忠诚，需要在交易中使客户超出中意。
中粮美特目前的能力是专门难达到这一点的。
供应商与客户之间的矛盾只有两种解决方式，一是供应商放弃这部分客户，一心一意的做好自己的细分市场；第二个方法是改变自己的经营模式，按照客户要求的优先顺序重新调整企业的运作，改变资源的配置方式。
客户关系治理重要的理论基础之一确实是细分市场、精耕细作的观念。
中粮美特的战略不支持打价格战，而且那个行业也不存在持续降低成本的方法，中粮美特依旧要从市场中查找符合自身战略定位的客户。
从图２－５能够看出，除好迪外，中粮美特。