360客服话术集锦
客服问答话术
客服问答话术1. 亲，你问这产品质量咋样啊？就好比你选对象，那不得找个靠谱的嘛。
咱这产品就像那踏实靠谱的好对象，经过层层把关的呢。
比如说咱这手机，摔了好几次屏幕都没碎，质量杠杠的。
2. 宝子，你担心这服务不周到？这就像你去朋友家做客，朋友要是招待不周你肯定不舒服。
我们的服务啊，就像热情好客的主人，从你咨询开始就全方位照顾到。
像有次一个顾客在半夜咨询，我们客服也耐心解答呢。
3. 嘿，你觉得价格贵？那你想啊，便宜没好货就像你在地摊买个包，没几天就坏了。
我们这价格对应的是高品质呢。
你看这双鞋，用的都是顶级的皮料，这个价超值的。
4. 哟，你问这东西用起来难不难？这就和学骑自行车一样，刚开始觉得难，上手了就很简单。
就像我们这个新出的电子产品，有详细的使用指南，好多顾客一开始担心难，用了都说简单得很呢。
5. 亲，你问能不能退换货呀？要是你买个东西不合适还不能退，那不是像吃了个苍蝇一样难受吗？我们的退换货政策可宽松了，只要符合规定，就像上次有个顾客买错尺码了，很顺利就换了。
6. 宝，你问有没有赠品啊？这就像你去餐馆吃饭，有时候还送个小甜品呢。
我们也经常有赠品的，像你买这套护肤品，有时候就会送试用装，超划算的。
7. 嗨，你想知道这产品功能多不多？这就好比一个多功能的瑞士军刀，我们的产品功能也是相当丰富的。
就拿这个微波炉来说，除了加热，还能解冻、做简单的烘焙呢。
8. 呀，你在担心售后维修？这要是没有好的售后，就像汽车没了备胎，多没安全感。
我们售后团队可专业了，不管啥问题都能给你解决。
之前有个顾客的电器坏了，维修师傅很快就上门修好了。
9. 亲，你问这颜色和图片一样不？你看那网上的美食图有时候和实物不一样，很坑对吧？我们可不一样，这产品的颜色就和图片上几乎没差。
像这个衣服，顾客收到都说颜色正得很。
10. 宝子，你问发货快不快呀？要是发货慢得像蜗牛爬，你肯定着急。
我们发货就像火箭发射一样快，当天订单基本当天就发走了，像有次顾客急着要产品，很快就收到了。
客服开头话术
客服开头话术1. 亲，您可算是来啦！感觉就像在沙漠里盼到了甘霖呢。
您要是有啥烦恼，可别跟我客气，就像跟自个儿家人唠嗑一样。
比如说您在咱这儿买了个东西，用着不顺心了，尽管和我说。
2. 嗨，朋友！您一露面，我这心里就像开了花似的。
您是不是带着问题来的呀？您看，这就好比您去寻宝，路上遇到了点小障碍，我就是那个给您指方向的小助手呢。
就像上次有个顾客，找不到订单在哪，我一下子就给他解决了。
3. 宝子，欢迎欢迎！您来就像一阵春风吹进了我这儿。
您是不是有啥疑惑呀？这就跟您走在黑夜里，突然有点迷茫，我呢，就是那个给您点亮灯的人。
像有个顾客对我们产品的功能一头雾水，我给他详细一解释，他就豁然开朗了。
4. 哟，您来啦！我这激动得呀，就像中了彩票一样。
您今天是想跟我聊聊咱们这儿的服务呢，还是产品的事儿？这就好比您去餐厅，想跟服务员打听菜品一样自然。
有一回，顾客想知道产品的保修期，我快速地就给回答清楚了。
5. 亲爱的，您的到来真是让我这小天地都亮堂起来了。
您是不是感觉有点像走进了迷宫，不知道该往哪走了？没关系，我在这儿呢。
就像有个顾客在我们网站上迷了路，不知道怎么下单，我就像个引路人，带着他顺利完成了订单。
6. 嗨呀，您来喽！我这兴奋劲儿就像小朋友看到了心爱的玩具。
您是带着什么样的故事来找我的呀？这就像是您拿着一本有趣的书，想让我帮您解读其中的奥秘。
曾经有顾客跟我分享他使用产品时遇到的小插曲，我帮他完美解决了。
7. 小主，您大驾光临啦！我现在心里美得冒泡呢。
您是不是觉得有些事儿像一团乱麻，想让我来理一理呀？这好比您在森林里迷了路，我就是那个拿着地图的伙伴。
就像有个客户对售后流程迷糊，我耐心地给他梳理了一遍。
8. 客官，欢迎您呀！我这开心得像只快乐的小鸟。
您是不是有啥事儿想跟我吐吐槽呀？这就像您在旅途中遇到了小麻烦，想找个同行者倾诉。
像有个顾客抱怨快递慢，我积极帮他协调，他最后满意得不得了。
9. 亲，您一来，我感觉好运都跟着来了呢。
客服的聊天话术
客服的聊天话术可以根据不同的情境和目的进行调整，以下是一些常见的客服聊天话术示例：
1. 欢迎语：您好，欢迎来到我们的客服中心。
请问有什么可以帮助您的吗？
2. 询问需求：很抱歉给您带来了困扰。
请问您遇到的问题是什么？我们会尽力帮您解决。
3. 提供解决方案：根据您描述的问题，建议您尝试以下解决方案：...。
如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。
4. 感谢回复：非常感谢您的回复。
我们已经了解到您的情况，会尽快为您处理。
如有任何进展，我们会及时通知您。
5. 结束语：非常感谢您的咨询和耐心等待。
如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们。
祝您生活愉快！
6. 道歉：非常抱歉给您带来了不便。
我们会尽快为您解决问题，并确保这种情况不再发生。
7. 拒绝请求：很抱歉，根据我们的规定，无法满足您的请求。
我们会尽力为您提供其他合适的解决方案。
8. 提醒注意事项：为了确保您的权益和安全，请务必注意以下几点：...。
9. 告别语：非常感谢您的配合和支持。
如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们。
祝您生活愉快！
以上是一些常见的客服聊天话术示例，具体使用时需要根据实际情况进行调整和改进，以便更好地满足客户的需求和提高客户满意度。
客服宝典话术
客服宝典话术
1. 客户生气时，别慌！咱得像哄小孩一样哄着呀！比如说：“哎呀，别气啦，气坏了身子我多心疼呀！”
2. 客户提出不合理要求，可别直接拒绝，得委婉点呀！像这样：“亲，您看这个要求可能有点难实现呢，咱换个别的办法好不好呀？”
3. 当客户犹豫不决时，要给他信心呀！“您就放心吧，肯定不会错的，就选这个准没错！”
4. 客户抱怨时，要耐心倾听呀，“嗯嗯，我在听呢，您慢慢说。
”
5. 客户着急时，咱得让他冷静呀！“别着急，着急也解决不了问题呀，咱们一起想办法。
”
6. 客户夸我们时，别骄傲，要谦虚点呀！“哎呀，这都是应该的啦，您太客气啦！”
7. 客户有疑问时，要详细解答呀！“亲，这个问题呀，是这样的……”
8. 客户要走时，得挽留一下呀！“再逛逛嘛，说不定还有您喜欢的呢！”
9. 对客户要始终保持热情呀！“哈喽呀，欢迎您随时来找我哦！”
10. 客户遇到困难，咱要主动帮忙呀！“我来帮您想想办法，肯定能解决的！”
我的观点结论：用这些话术，能更好地和客户沟通，让客户满意，从而提升我们的服务质量呀！。
销售话术之葵花宝典篇(360搜索)
销售话术之葵花宝典篇1，客户：喂？销售1：您好，张总吗？我是上海奇搜的秦奋，我们是做360搜索推广，想问问您企业这边最近有没有推广的计划？（上海提供）销售2：您好，我是360搜索服务中心的XXX，很高兴给您电话。
（广州提供）销售3：喂，您好，我是杭州360服务中心的秦媛，之前跟您联系过的，您还有印象吗？（杭州提供）2，客户：我这会在外面，没时间，好吧？销售1：哦，简短打扰您2分钟，因为在网络上推广其实很简单、效果也是非常好的。
特别是360搜索，作为新出的搜索引擎，我们短短半年时间已经做到15%的市场份额，这么大的搜索访问量，也就意味着每天大量的客户在360上搜索您这个行业的产品，所以您可以考虑下的。
（上海提供）销售2: X总，您什么时候有时间呢？我给您电话主要是和您沟通下，看看360搜索能不能帮您把生意做得更好。
(广州提供)销售3：X经理那您工作还挺忙的。
您看你大概什么时候回来，我到您公司等您回来，到时再详细的给你做个讲解。
（实在是没时间就约下一次）（南京提供）3，客户：我已经做百度了，效果挺好，暂时不考虑做别的。
销售1：您在百度上效果不错，说明您前期的推广眼光真是非常准啊，一是您这个产品真是在网络上推广，二是搜索推广的这种方式很有效果。
今天360搜索是仅次于百度的国内第二大搜索引擎，所以我们多一个平台推广，肯定是多一个新客户开发的渠道，投资回报率是绝对不会错的，您说是不是？（上海提供）销售2：不同的推广是不冲突的，在中央一台打了广告的公司，也会去江苏卫视做宣传。
不同平台的用户群存在差异，既然您在百度上有效果，那么在360搜索上您肯定也会收获财富的。
（无锡提供）销售3：嗯，您的网络意识很强啊，百度效果很好，说明了网络上有很多正在寻找您的客户，百度效果的确不错的，而360和百度两者是不冲突的，有的人喜欢用百度搜索信息，有的人喜欢用360搜索信息，难道您会拒绝客户从更多的途径来找到您吗，您是肯定不会拒绝您的生意越做越好的吧，360搜索推广咱们是肯定也不能落下的。
客服聊天技巧话术常用话语
客服聊天技巧话术常用话语
1. “亲，您先别着急呀！就像走路一样，一步一步来，咱们肯定能解决问题哒！” 比如客户很着急地反馈问题，就可以这样说让他先冷静。
2. “哎呀，这事儿包在我身上啦！您就放心吧！” 当客户询问能否解决某个问题时可以这么回答。
3. “亲，我特别理解您现在的心情，换做是我也会这样呢！” 比如客户生气时，可以用这句话来表达同理心。
4. “嘿，这问题不难呀，咱们一起想想办法，肯定能搞定！” 遇到一些看似棘手但其实能解决的问题时可以说。
5. “亲，您看这样行不，就跟拼图似的，一块一块来拼凑出最好的方案！” 在给客户提供建议时可以类比拼图。
6. “哇塞，您说得太对啦！这就是关键呀，咱们抓住这个点就好啦！” 当客户提出重要观点时给予肯定。
7. “亲，别担心啦，船到桥头自然直嘛！” 客户过度担忧时可以这样安慰。
8. “嘿，这有啥难的呀，就像吃饭一样简单！” 面对一些客户觉得难的小事情时可以这样说让他放松。
9. “亲，您就信我一回呗，我绝对不会让您失望的呀！” 当需要客户给予信任时可以这么表达。
10. “哎呀呀，这都是小事情啦，分分钟给您解决咯！” 对于一些容易处理的问题可以轻松地说。
客服话术100条
客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。
2.节日快乐，很高兴为您服务。
3.您好，您请讲。
4.您好，很高兴为您服务。
5.不好意思，耽误您时间了。
6.请稍等，马上就好。
7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。
9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。
10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。
11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。
12.希望下次再为您服务，再见。
13.感谢您的宝贵意见，再见。
14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。
22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
客服日常话术
客服日常话术1. 亲，欢迎来找我呀！就像朋友到家串门一样自在呢。
您要是有啥问题，可别客气，尽管说。
比如说您想问产品的功能，就像您去超市挑东西，想知道这东西咋用一个样。
2. 嗨，宝子！我在这儿等您好久啦。
您是不是对我们的服务有点迷糊呀？这就好比您走进一个大迷宫，不知道出口在哪，我就是您的小向导呢。
3. 您好呀，朋友！我看您在这儿犹豫呢。
是对我们的产品有啥顾虑吗？这就像您要选一件衣服，担心不合身或者颜色不喜欢一样。
4. 哟，您来啦！今天过得咋样？要是您在我们这儿遇到啥不开心的，就像吃了颗苦果子一样难受，一定要告诉我，我给您解决。
5. 亲，我瞅您一直没说话呢。
您是不是在想这东西靠不靠谱呀？这就像您要跟一个陌生人合作，心里没底儿。
别担心，我给您兜底儿呢。
6. 嗨，小可爱！您是不是觉得我们的价格有点高呀？其实呀，这就像您买一件奢侈品，看着贵，但是质量和服务都是超棒的，性价比高着呢。
7. 您好啊，这位朋友！您对我们的售后有疑问吗？售后就像一把保护伞，不管啥时候出问题了，都能给您遮风挡雨的。
8. 哇，您终于联系我了！我感觉您就像在寻找宝藏一样在了解我们的产品呢。
要是您找不到路了，我这儿有地图哦。
9. 亲，您可算来了。
您是不是觉得我们的产品种类太多，挑花眼了呀？这就好比您进了糖果屋，各种口味的糖果，不知道选哪个好。
10. 嗨，兄弟/姐妹！您在考虑下单吗？下单就像开启一场冒险之旅，我会陪着您一路顺利的，不用担心会遇到啥妖魔鬼怪哦。
11. 您好呀，客官！您是不是担心我们的发货速度呀？我们的发货就像火箭发射一样快呢，嗖的一下就到您家啦。
12. 哟，您露面了！您觉得我们的产品介绍清楚吗？要是不清楚，就像雾里看花一样，您可以让我再详细说说呀。
13. 亲，我在这儿呢。
您是不是在对比我们和其他家呀？这就像挑对象一样，要挑个最适合自己的呢。
14. 嗨，朋友！您要是对我们的产品有啥建议，就像您给好朋友提意见一样，尽管说，我们可欢迎了。
客服聊天话语
客服聊天话语
1. “亲，您先别着急呀，就像迷路时找到灯塔一样，我会帮您找到解决问题的方向哦！”比如顾客说东西找不到了，客服这样说。
2. “哎呀，这问题不难呀，您就放心交给我吧，我肯定给您处理得妥妥当当的！”像顾客咨询一些操作方法时可以这样说。
3. “亲，您想想看，要是我不帮您处理好，我能安心嘛！”当顾客对处理结果有疑虑时这么说。
4. “嘿，这事儿包在我身上啦，您就等着满意吧！”比如顾客询问售后保障时说。
5. “亲，我肯定不会让您失望呀，就像太阳每天都会升起一样确定！”顾客担心服务质量时可以这样回应。
6. “哎呀呀，您就放一百个心吧，我对待您的事儿比对待我自己的还上心呢！”顾客纠结要不要选择时这样说。
7. “亲，您说我能不帮您解决好吗？那必须得呀！”例如顾客提出一个棘手问题时。
8. “嘿，这有啥难的，我分分钟就给您搞定咯！”像处理一些简单问题时可以这样表达。
9. “亲，我就是您的贴心小助手呀，有啥问题尽管来找我呀！”当顾客初次咨询时说。
10. “哎呀，您就相信我嘛，难道我还会骗您不成！”顾客对建议有疑虑时可以这么说。
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
面部360清洁话术
面部360清洁话术
1、我的眼角皱纹用什么方法可以消除?
答：皱纹分为真性皱纹与假性皱纹，干纹和细纹补水充足，适量补充胶原蛋白皱纹即会淡化或消失，真性皱纹则需要补充大量胶原蛋白，修复眼部弹性纤维，促进胶原重组。
2、我的皮肤不够细腻怎么办?
答：皮肤不够细腻是多种原因形成的，有环境的因素，自身内分泌因素，还有不良嗜好的因素，要改善皮肤状况需要每天坚持做好皮肤清洁，建议一周做两次面膜，一次美容针对性护理及改善不良习惯。
3、我脸上的雀斑用什么方法可以祛除?
答：雀斑90%是遗传因素导致，常规护肤只能淡化，可使用含有EGF成分的护肤品，表皮细胞生长因子，主要是促进皮肤细胞的增殖、分化、加速新陈代谢、促使各种受损细胞修复和再生，可以淡化色素。
4、我脸颊为什么会长斑，该怎么办?
答：皮肤会长斑是有多种原因的，化妆品使用不当会长斑，生活不规律内分泌失调会长斑，皮肤功能不好会长斑，药物使用不当会长斑，换肤会长斑，不良辐射会长斑。
你可体验白雪公主凝脂冰肌护理，调整新陈代谢，唤醒肌肤，补充肌肤所需的营养入及水份，抑制络氨酸酶的活性，深入净化美白，淡化沉积黑色素。
5、我现步入中年了脸颊就开始长斑了、该怎么办?
答：女性一旦步入中年、从身体、生活上都发生了很大的变化、导致了女性的很多问题出现、长斑就是其一、在中年人脸上的斑大都
是黄褐斑、而它的形成跟日晒、女性内分泌失调、慢性妇科病、肝病、结核病、长期服用避孕药有关，这种情况需要配合我们的治疗方案(面部+身体)。
客服最简单的话术
客服最简单的话术1. 亲，您可别小瞧咱客服这活儿，就像走钢丝一样得小心翼翼。
比如说您来问产品使用方法，我要是稍微说错一点，就可能让您像在黑暗里走路没了方向。
所以我得仔仔细细给您讲清楚每一个步骤。
2. 宝子，客服这事儿就跟搭积木似的，一块儿错了，整个“小房子”就可能塌了。
就像上次有个顾客问退换货政策，我要是没把时间限制这些细节说对，那他可能就像被泼了冷水，满心的期待都没了。
3. 嗨，您知道吗？做客服就像是当导游，得带着您在产品的世界里畅游。
比如说您想了解产品的功能，我就得像个资深导游，把每个功能都像景点一样详细地介绍给您，要是讲得不清不楚，您肯定就像到了一个陌生地方还没地图，心里直发慌。
4. 亲爱的，客服有时候就像个翻译官呢。
您的问题可能有点模糊，就像外语里的生僻词汇，我得把它准确“翻译”成答案。
就像有顾客问一个很笼统的关于产品适用性的问题，我就得抽丝剥茧，把最关键的信息像翻译宝藏密码一样解读给您。
5. 友友，客服工作啊，那简直是一场情感过山车。
有时候顾客的好评就像阳光洒在身上，暖烘烘的。
比如您跟我说产品超棒，我就像中了彩票一样开心。
可要是遇到顾客不满，就像乌云盖顶，我就得赶紧想办法驱散这“乌云”，像给迷路的小羊找到回家的路一样。
6. 小可爱，做客服就跟当厨师似的。
您的需求就是菜单，我得按照“菜单”做出让您满意的“菜”。
要是您点了个“定制套餐”，问特殊的产品配置，我就得像个高级厨师，精心调配，要是搞砸了，就像把盐当成糖放了，那可不行。
7. 亲，客服就像是一个桥梁。
连接着您和我们的产品。
您站在这头，产品在那头。
就像您想知道产品的售后保障，我就得稳稳地把这个“桥梁”搭好，让您顺利地到达了解的彼岸，要是桥不结实，您肯定会像踩在摇晃的木板上，胆战心惊。
8. 宝啊，咱客服工作就像一场寻宝游戏。
您的问题就是宝藏的线索，我得顺着线索找到正确的答案。
就像您问某个产品配件的购买渠道，我得像个寻宝者在众多信息里翻找，要是找错了，就像在空箱子里找金子，白忙活一场。
客服跟客户聊天话术
客服跟客户聊天话术1. 开场白很重要，要热情又亲切。
就像见到好久不见的朋友一样，“亲，欢迎光临今天过得咋样呢？”2. 当客户有疑问时，别着急回答，先确认问题。
“宝子，你刚刚说的这个，我想再确认下你是想问这个产品的功能还是它的使用年限呢？”3. 如果客户抱怨，要感同身受。
“哎您这么生气肯定是受委屈了，就像我上次买东西遇到问题一样，那火‘噌’就上来了。
您慢慢说，我在听呢。
”4. 给客户推荐产品时，得从他们的角度出发。
“哥/姐，我觉得这个特别适合您，就像给灰姑娘找到了合适的水晶鞋一样。
您看您平时就喜欢这种简约风格的，这个产品刚好就是简约又实用。
”5. 遇到不太清楚的问题，诚实比不懂装懂好。
“亲，这个问题我一下子还真没那么确定呢，就像我有时候对一些新出的时尚潮流也会迷糊。
不过我马上帮您去查一查，保证给您个准确答复。
”6. 客户犹豫不决时，给点小建议。
“亲爱的，我感觉你在这两个之间纠结，就像站在岔路口不知道往哪走。
我觉得这个红色的更衬您的肤色，会让您看起来气色特别好呢。
”7. 赞美客户的眼光，这会让他们很开心。
“哇塞，您可真会挑啊，这个可是我们店里最热门的款呢，就像明星走红毯必选的礼服一样抢手。
”9. 当客户对产品有疑虑时，用事实说话。
“宝，您担心这个质量问题呀。
您看，我们这产品经过好多道严格检测的，就像运动员参加奥运会要经过层层筛选一样严格呢。
”10. 要让客户觉得自己很特别。
“您可不一样呢，您一进来我就感觉您特别有品味，不像有些顾客随便看看就走了。
您是真的很懂行。
”11. 客户想要优惠时，委婉一点拒绝或者提出替代方案。
“亲，这个价格已经是很实在的啦，就像这蛋糕已经是成本价在卖了。
不过呢，我可以给您送个小赠品，也是很实用的哦。
”12. 适时分享一些使用小技巧。
“姐/哥，这个东西有个超棒的小技巧呢。
就像魔法一样，您要是这么用的话，能让它的效果加倍哦。
”13. 对于老客户，要表达感激。
“哎您又来啦，您可是我们的老朋友啦，每次看到您就像看到亲人一样，今天有没有什么特别想看的呀？”15. 跟客户开玩笑，但要把握好度。
客服中心100个话术 运用好了不成功都难
客服中心100个话术运用好了不成功都难客服中心100个话术运用好了不胜利都难一、感同身受1、我能理解；2、我特别理解您的心情；3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4、请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们肯定会竭尽全力为您解决的；5、假如我遇到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应当乐观面对才是对吗？；7、没错，假如我遇到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8、我特别理解您的心情，请放心，我们肯定会查证清晰，给您一个满足的答复；9、我真的很能理解，请放心，我们肯定查证清晰，然后给您回复；10、"听得出来您很焦急'"感觉到您有些担忧' "我能体会您到很生气，让我来给您供应其它的建议，您看好吗？'"我能感受到您的绝望，我可以关心您的是'"我能感受得到，状况、业务给您带来了不必要的麻烦；11、"假如是我，我也会很焦急的'"我与您有同感'"是挺让人生气的'；12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是特别愧疚，假如我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个缘由可以吗？13、您说得很对，我也有同感；14、给您造成的不便特别报歉，我们的心情跟您一样；15、您的心情我可以理解，我立刻为您处理；16、"小姐，我真的理解您；17、没错，假如我遇到您这样的麻烦，信任也会有您现在这样的心情；二、被重视18、先生，你都是我们**年客户了；19、您都是长期支持我们的老客户了；20、您对我们业务这么熟，确定是我们的老客户了，不好意思，我们消失这样的失误，太愧疚了21、先生/小姐，很愧疚之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的看法是特别重视的，我们会将您说的状况尽快反映给相关部门去做改进；三、用"我'代替"您'22、您把我搞糊涂了（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23、您搞错了（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24、我已经说的很清晰了（换成）可能是我未解释清晰，令您误会了；25、您听明白了吗？（换成）请问我的解释你清晰吗？；26、啊，您说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27、您需要（换成）我建议/ 您看是不是可以这样；四、站在客户角度说话28、这样做主要是为了爱护您的利益；29、假如谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30、我知道您肯定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31、麻烦您了；32、特别感谢您这么好的建议，我们会向上反映，由于有了您的建议，我们才会不断进步；33、（客户不满足但不追究时）感谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满足；34、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任；35、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的状况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避开问题的再次消失；36、特别感谢您向我们供应这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37、您这次问题解决后尽管放心使用！；38、感谢您对我们工作的支持，盼望您以后能一如既往支持我们！；39、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41、感谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42、感谢您的反映，该问题一向是我店铺特别重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还供应了其他渠道，也盼望您假如有更好的建议也可以供应给我们；43、针对您刚才所反映的状况我们店铺也会不断地去改善，盼望改善后能给您带来更好的服务；44、让您产生这样的怀疑，也让您生气了，实在愧疚；45、特别感谢您对我们的关怀和支持，我们会尽快完善；46、您的建议很好，我很认同；47、特别感谢您供应给我们的珍贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48、*小姐，我很能理解您的想法，但特别愧疚，您的详细要求我们临时无法满意我会先把您遇到的状况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49、您说的这些，的确是有肯定的道理，假如我们能帮您肯定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50、尽管我们目前临时无法立即去处理或解决这件事情，但我可以做到的是；51、感谢您的支持！请您留意以后的优待活动；52、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再询问我们；53、特别感谢您的关注，现在临时没有开展，请您稍后留意；54、先生/小姐，特别感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也盼望您能一如既往地支持和监督我们的工作，感谢！；55、*小姐，您的心情我能够理解，那您盼望我们怎样帮您解决呢；56、*先生，您是我们的客户，尽量让您满足，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，的确是有肯定的道理，假如我们能帮您，肯定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57、您好，为了便利您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58、因涉及的内容较多，详细内容我会通过邮件方式发给您具体了解，好吗？八、如何让客户"等'59、不好意思，担误您的时间了；60、等待之前先提示："先生/小姐，请您稍等片刻，我立刻为您查询'；61、等待结束恢复通话："先生/小姐，感谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是'；62、请您稍等片刻，立刻就好；63、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽搁（您）一点时间；64、感谢您急躁的等候；九、记录内容65、请问您便利供应详细状况吗（发生的具体地址、时间、现象等）？我们给您记录，便利我们尽快查询处理，感谢您的协作！；66、感谢您向我们供应的珍贵看法，我们会将该看法记录向有关部门反映！；67、我特别盼望能够关心您，针对这件事，我们店铺肯定会有专人尽快帮您处理，请您放心；68、先生您好！**现在是在普及的阶段，正由于有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，特别感谢您准时把这不足之处准时反馈给我们；69、这可能是我们工作人员的失误，我们会立刻反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满足的处理结果！；70、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，盼望能够尽快实施敬请留意！特别感谢您的珍贵看法；71、特别愧疚，给您造成不便，请您稍等，我们立刻测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:'感谢您跟我们反映此这状况，我们会立刻上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72、特别愧疚，给您造成不便，消失此状况确定是某个环节消失了问题，您可以放心，假如是我们的问题，我们肯定会负责究竟，给您一个说法；十、其它73、假如您对我解释不满足，可以提出您的建议，以便我以后改善?面对与客户陷入僵局时、；74、您好，您的彩铃很悦耳，特殊，不错，有共性等等、（需要外呼时）；75、您的满足是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76、"请输入您的密码验证，请关注页面提示'，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77、没关系，我只是担忧您会错过这些优待，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；78、请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）胜利！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79、感谢您的建议；80、特别感谢您的急躁等待；81、别焦急，请您渐渐讲，我会尽力关心您的；82、感谢您的批判指正，我们将准时改正，不断提高服务水平；83、感谢，这是我们应当做的；84、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85、或许我说的不够清晰，请允许我再解释一遍；86、请问您详细遇到什么麻烦，您放心，我们肯定会尽力帮您；87、请告知我们您的想法，我们很愿意倾听您的看法；88、先生/小姐，特别感谢您把您遇到的麻烦准时告知我们；89、您都是我们信用度特别好的客户，我们会第一时间关心到您！十一、结束语90、祝您生活开心！91、祝您中大奖！92、当客户说他在开车时，结束语：路上要留意平安；93、祝您生意兴隆！94、盼望下次有机会再为您服务！95、请路上当心；96、祝您一路顺风；97、天气转凉了，记得加衣保暖；98、今日下雨，出门请记得带伞；99、祝您周末开心！100、祝您旅途开心！。
客服语录大全
客服语录大全
1. “亲，别着急呀，您慢慢说，我肯定帮您解决问题呀！” 比如客户很着急地反馈问题，客服就可以这样说，让客户先冷静下来。
2. “哎呀，这都不是事儿，包在我身上啦！” 当遇到一些客户觉得难处理的小问题时，客服这样说能给客户信心。
3. “亲，您放心好啦，我绝对不会让您失望的哟！” 像是客户对某个处理结果有疑虑时，客服能这样安抚。
4. “嘿，肯定给您处理得妥妥当当的呀！” 面对客户的要求，客服充满信心地这样表达。
5. “哟，这有啥难的呀，马上就给您弄好！” 比如客户提出一个常规问题，客服轻松回应。
6. “亲，我懂您的感受呀，我会尽全力的呢！” 当客户表达不满时，客服感同身受地说。
7. “别担心别担心，我在这儿呢！” 客户遇到困扰时，客服像朋友一样说。
8. “嘿呀，肯定让您满意为止呀！” 就像客户对服务有更高期待，客服这样保证。
9. “亲，您就相信我这一回嘛！” 客户犹豫不决时，客服这样争取。
10. “哎呀呀，交给我您就放一百个心吧！” 当客户对解决问题的过程不放心时，客服如此说。
我觉得这些客服语录都很实用，能够在不同的场景下给客户带来温暖和安心，有助于提升客户对服务的满意度和信任度。
客服文字聊天的用语
客服文字聊天的用语1.亲，您可算来啦！就像在沙漠里盼到了甘霖一样。
您有啥问题尽管跟我说哈。
比如您问我产品使用方法，我能给您说得明明白白的。
2.宝子，您就像远方来的朋友，有啥想法都能和我唠唠。
您说这东西咋不好使呢？嘿，您可能是有些小地方没注意到，就像开车没踩离合一样，我给您说说哈。
3.嗨呀，朋友！您就像站在岔路口的行者，有疑惑很正常。
您是想问这个服务的优惠吗？这就好比是商店里藏着的小宝藏，我给您挖出来。
4.哟呵，您来啦！您是不是觉得这个规则像一团乱麻？别担心，我来给您捋捋，就像给小猫顺毛一样。
5.亲爱的，您像是在黑暗里摸索的人。
您对这个产品功能不懂吗？这没关系，我就是您的小灯盏，给您照亮。
6.嘿，小伙伴！您是不是觉得这就像一场迷雾之旅，啥都看不清？您想问啥，不管是售后还是产品细节，我在这儿呢。
7.宝，您要是觉得这像一个解不开的谜题，那就对了。
您是不是在纠结订单的事儿呀？我来给您解答，就像给谜题找答案一样。
8.哇塞，您出现啦！您就像个探索宝藏的冒险家，是不是在这个平台发现了啥新鲜玩意儿又不懂呀？我能给您讲得透透的。
9.嗨，兄台！您是不是感觉自己像个迷失在信息海洋里的小船？您想问账户的问题吗？我就是您的灯塔。
10.亲，您像个好奇的小猫咪。
您对这个促销活动感兴趣吗？这就像一场盛大的派对，我给您说说有啥好玩的。
11.宝子，您是不是觉得自己像个面对魔法阵不知所措的小魔法师？如果您对操作流程有疑问，我来当您的魔法导师。
12.哟，朋友！您是不是觉得这像是一场复杂的棋局，看不懂规则？您是想问商品退换的事儿吗？我来给您破局。
13.亲爱的，您就像个在森林里迷路的小鹿。
您要是对我们的服务条款有疑惑，我来当您的引路人。
14.嘿呀，小伙伴！您是不是觉得这像个猜不透的谜语，关于产品质量的事儿？我来给您谜底。
15.宝，您像个等待揭秘的探险家。
您是不是想知道怎么获取更多积分呀？我就像个宝藏图的绘制者。
16.哇哦，您来了！您是不是感觉这像一场艰难的登山，对某些功能望而却步？我来当您的登山杖。
客服基本话术集(全面)
精心整理客服基本话术集1.开场白?再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好!不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5?秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。
“若多次沟通后仍听不清楚：“对不起，先生/女士！您的电话声音太小，我这边实在听不清楚，请您换一部电话再打过来，好吗？”然后客户同意后方可挂机。
听不清但客户不愿意挂电话：“不好意思，先生/女士！应为您那边的声音实在太小，我们无法清楚了解您的意向，希望您能换个话机在给我们来电，好吗？再见“稍停2秒，则可以挂机。
4.重复要求客户重复：“非常抱歉，先生/女士，能重复一遍吗？我没听清楚，不好意思！““不要意思，您的问题我没有很明白，麻烦您重复一下，谢谢“重复自己的话时：先生/小姐，您好，这个问题刚刚给您说过的，需要您……重复客户的话时：先生/小姐，您好，我跟您核对下你刚说的（信息、天之内我们还没核实准确，我们会每24小时给您反馈一次信息，您看行吗？6.需要转接业务问题：“先生/小姐，您好，请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答。
”如客户强烈表示一定要找到某位同事听电话，需要的客服暂时没事，可以过来接听！如需要客户暂时无法接听（休假、忙等）可以再解释为：“不好意思，先生/小姐，×××暂时无法接听您的电话，我们每一个同事都受过专7.骚扰打错电话：“对不起，您现在拨打的是“老男孩”客服专线电话×××××，请查证后再拨，谢谢。
客服常用话术大全
客服常用话术大全一、问候语1. 您好，欢迎光临！有什么可以帮助您的吗？2. 您好，我是客服小/先生/女士，有什么我可以帮助您的吗？3. 早上好/中午好/晚上好，有什么可以为您效劳的吗？4. 您好，很高兴能为您服务。
请问您有什么需要咨询的吗？5. 您好，我是客服代表，随时为您提供帮助，有什么可以帮到您的吗？二、回答问题1. 很抱歉，对于这个问题我不是很清楚，请您稍后再试或者更换其他方式。
2. 非常抱歉给您带来困扰，我会尽快联系相关人员为您解决。
3. 非常抱歉给您带来不便，我们已经明白了您的问题，稍后会为您尽快处理。
4. 请您放心，我们会跟进您的问题，并及时回复您的进展情况。
5. 感谢您的耐心等待，您的问题已经收到并会得到妥善处理。
三、请求客户等待1. 请您稍后，我会为您联系相关人员尽快处理您的问题。
2. 非常抱歉让您等待了这么长时间，我会马上为您联系相关人员处理。
3. 请您放心，我们会尽快处理您的问题，请您稍后关注回复。
4. 感谢您的耐心等待，您的问题已经收到并会得到妥善处理。
5. 请您放心，我们已经明白了您的问题，稍后会为您尽快处理并回复。
四、道歉与致谢1. 对不起，由于我们的疏忽给您带来了困扰，我们会尽快解决您的问题。
2. 非常感谢您的配合和理解，我们会竭尽全力为您解决问题。
3. 非常感谢您的耐心和耐心等待，您的问题已经得到妥善处理。
4. 非常感谢您的建议和意见，我们会认真听取并改进服务质量。
5. 谢谢您的信任和支持，我们会一如既往地为您提供优质的服务。
五、告别语1. 感谢您的咨询和信任，我们会继续努力为您提供更好的服务。
祝您生活愉快！2. 如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
祝您生活愉快！。
360客服话术集锦
360续费话术集锦目录1.续费话术1.1续费沟通原则1.2 广告主对目标市场的了解程度1.3 广告主对网络推广的重视和投入程度1.4广告主和客服的沟通情况2.续费沟通阶段2.1 第一阶段：续费准备2.2 第二阶段：续费关怀2.3 第三阶段：续费提醒2.4 第四阶段：续费公关3.常见客户类别及沟通要点3.1 成本控制意识严重类客户3.2来自360的客户非目标市场类客户3.3 网站质量无意识类客户3.4 固执己见类客户3.5 电话咨询均来自百度类客户4.常见客户续费问题应对4.1问题一：我的广告没什么效果，点击还可以，就是没有电话。
4.2问题二：我的广告点击价格太高4.3问题三：我的广告有恶意点击4.4问题四：你们服务费太高了，续费可以打折么？4.5问题五：我还需要一段领导的审批时间4.6问题六：我们的经理执意不同意续费5.如何获取客户的真实反对意见并加以处理5.1穷尽法5.2 验证法5.3转化法5.4 根据转化的方向进行具体说服或者提出改进意见6.节假日续费话术6.1情景一“节假日期间没人来看我的广告”6.2情景二“节假日期间我的广告依然产生大量开销，降低投资回报率”6.3情景三“节假日后我会恢复广告展示的”续费话术1.1续费沟通原则原则一：找准说服对象，尽量和有广告决策权的人直接沟通。
原则二：分析真正原因，客户一般说不续费是因为时间、老板出差等原因，可能是借口，必须找到客户对广告效果不满意的真正原因，然后做针对性地解决方案。
原因列举：- 有点击量，但没有咨询和电话- 点击量不够，流量少- 有点击量，但是不是目标客户群- 花费太高，接受不了- 跟百度等其他广告平台比，效果不明显原则三：制定说服策略- 在客服具备基本帐户优化能力的前提下，客户最终认为的360广告是否有效果，很大程度上是和360广告平台的有效性无关的。
要让客户意识到是自身的原因决定广告最终是否有效，提高客户对网络广告、网站建设等的重视程度，不断调整反馈，坚持做推广，才能最终取得满意的广告效果。
360行政服务中心服务问语
360行政服务中心服务问语一、问候语：1、“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表XX很高兴为您服务，请问有什么能够帮您？“不能够说：“喂说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好”，客服代表应礼貌应礼貌回应：“您好，请问有什么能够帮忙您？不能够说：”喂，说吧！”3、当已经了解客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生小姐”坚持礼貌回应称呼：先生小姐，请问有什么能够帮忙您”不能够无动无衷，无视客户的姓名。
4、遇到无声电话时：“客户代表：“请问有什么能够帮忙您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么能够帮忙您？稍停5秒，对方无反应，则说：”对不起！您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不能够说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊。
二、无法听清1、因用户使用免提而无法听清楚时：“客户代表：“对不起，您的电话声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不能够说：“喂，大声一点儿！”2、遇到客户音小听不清楚时：客户代表坚持自我的音量不变的情景下：“对不起，请您大声一点儿，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小太，请您换一部电话打来，好吗？”然后过5秒挂机。
不能够直接挂机。
3、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清楚，请您换一部电话再次打来好吗？多谢，再见！”稍停5秒，挂机。
不能够直接挂机。
4、遇到客户讲方言客户代表听不懂时：“客户代表：”对不起，请您找一个能够讲普通话的人来，好吗？多谢！”。
不能够直接挂机。
5、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：“客户代表应当在听懂客户所用方言的基础上，继续坚持普通话的表达。
不能够转换成客户的方言。
6、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：“客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么能够帮忙您？”不能够直接挂机。
三．沟通资料1、遇客户来电找正在上班的客户代表：“客户代表：”对不起，公司不规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，多谢您，再见！“或请其留下联系电话。
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360续费话术集锦目录1.续费话术1.1续费沟通原则1.2 广告主对目标市场的了解程度1.3 广告主对网络推广的重视和投入程度1.4广告主和客服的沟通情况2.续费沟通阶段2.1 第一阶段：续费准备2.2 第二阶段：续费关怀2.3 第三阶段：续费提醒2.4 第四阶段：续费公关3.常见客户类别及沟通要点3.1 成本控制意识严重类客户3.2来自360的客户非目标市场类客户3.3 网站质量无意识类客户3.4 固执己见类客户3.5 电话咨询均来自百度类客户4.常见客户续费问题应对4.1问题一：我的广告没什么效果，点击还可以，就是没有电话。
4.2问题二：我的广告点击价格太高4.3问题三：我的广告有恶意点击4.4问题四：你们服务费太高了，续费可以打折么？4.5问题五：我还需要一段领导的审批时间4.6问题六：我们的经理执意不同意续费5.如何获取客户的真实反对意见并加以处理5.1穷尽法5.2 验证法5.3转化法5.4 根据转化的方向进行具体说服或者提出改进意见6.节假日续费话术6.1情景一“节假日期间没人来看我的广告”6.2情景二“节假日期间我的广告依然产生大量开销，降低投资回报率”6.3情景三“节假日后我会恢复广告展示的”续费话术1.1续费沟通原则原则一：找准说服对象，尽量和有广告决策权的人直接沟通。
原则二：分析真正原因，客户一般说不续费是因为时间、老板出差等原因，可能是借口，必须找到客户对广告效果不满意的真正原因，然后做针对性地解决方案。
原因列举：- 有点击量，但没有咨询和电话- 点击量不够，流量少- 有点击量，但是不是目标客户群- 花费太高，接受不了- 跟百度等其他广告平台比，效果不明显原则三：制定说服策略- 在客服具备基本帐户优化能力的前提下，客户最终认为的360广告是否有效果，很大程度上是和360广告平台的有效性无关的。
要让客户意识到是自身的原因决定广告最终是否有效，提高客户对网络广告、网站建设等的重视程度，不断调整反馈，坚持做推广，才能最终取得满意的广告效果。
- 最好和相同行业的成功客户案例作对比，把沟通要点融合进具体的成功客户案例分析中，让客户真切感受到“为什么别人的广告就有效果”。
1.2. 广告主对目标市场的了解程度好搜只是一个广告平台，怎么利用好这个平台成功取得订单，很大程度上是由广告主对其目标市场的把握决定的。
- 目标市场的地理区域- 目标客户的搜索习惯- 目标客户的购买周期- 产品在每个市场的竞争力（返回首页）- 竞争对手分析和比较- 网站是否满足目标客户要寻求的东西- 产品质量、价格、售后服务、客服、销售等各环节的配合- 其他因素1.3 广告主对网络推广的重视和投入程度广告效果好的客户，一般对网络推广非常重视，有过很多网络推广经验，也是在失败中找到网络市场营销的成功法则的。
越花功夫研究，投入越多，广告效果就越好，然后投入更多，正向循环。
反之，效果不好的客户，越不重视，投入越少，效果越差。
- 网络广告是新鲜事物，需要不断尝试，不断总结经验教训，不断研究网络目标客户的习惯和网站建设的经验。
不要因为第一次尝试的失败就停止投入。
1.4广告主和客服的沟通情况- 广告主对自己的产品很了解，客服对360推广了解。
效果好的广告主，一般和客服保持密切坦诚地沟通，客服对于广告主的目标市场、广告目的和广告效果反馈非常透彻及时，能够不断调整，达到广告主的目的。
坦诚、信赖、及时和负责任的双向沟通是广告效果的保证。
2.续费沟通阶段分为四个阶段：续费准备，续费关怀，续费提醒，续费攻关2.1 第一阶段：续费准备目的：充分了解客户信息，总结提供的服务及效果，及时解答客户续费疑问。
时间：客户帐户余额结束30天前，电话沟通完成要点：续费前需要充分准备以下信息：•客户续费决策人•客户帐户信息，包括预算花费，点击数，平均点击费用，转化率等•广告效果分析•过往提供的服务细节（优化等）•客户续费流程和周期，预留充足审批时间（返回首页）2.2 第二阶段：续费关怀目的：提前建立客户联系，加深情感，获取客户续费的意向，给续费工作预留足够的准备时间。
时间：客户帐户余额结束20天前，电话沟通完成话术要点：A.加深感情：您的帐户运行了一段时间了，您对我们的服务有那些意见？我们还需要做什么来更好的帮您完成目标？您的广告效果如何？B.间接获取客户续费意向：贵公司下一阶段的生意重点是什么？您下一阶段的广告投入计划是怎么样的？对于您生意的调整，我们需要提前准备些什么？C.获取客户不续费的真实原因（如果客户续费意向很低）关键：一定要得到客户真实的反对意见，而不是简单的借口或者托词；找到真实的反对意见要认真了解，并转化到可以解决的方向，再加以处理。
注意：1. 本次沟通定位于关心客户效果和感受，不要直接提醒续费2. 以客户会续费的假设去沟通，不要主动问客户是否考虑续费3. 当客户续费意向很低时，不要急于处理，而要通过方法获取客户的真实想法，然后进行处理。
2.3 第三阶段：续费提醒目的：正式通知客户续费时间：客户帐户余额结束10天前，电话沟通完成要点：提供客户过往消费的具体信息，指明续费期限，建议续费金额，续费方式等2.4 第四阶段：续费公关目的：重点处理续费意向不高的客户，尽力留住每个客户时间：客户帐户余额结束4天前，电话沟通完成（返回首页）A. 确认客户不续费的真实原因（见下面的章节）B. 常见问题话术应对（见下面的章节）3．常见客户类别及沟通要点3.1 成本控制意识严重类客户客户特征在360，百度, 阿里巴巴等多种网络广告平台都投放。
公司有广告预算和实力。
典型疑问“我只能接受每天30块钱的花费，每天花五六十甚至上百块，太多了，我投放的其他网络广告平台都是很便宜的。
”沟通要点1.投资回报观不要单纯看广告花费多少，要看投资回报比。
只要投入大于产出，就值得花钱。
2.广告平台的比较不同网络平台带来的客户多少和客户质量是不一样的，投资回报不一样，花费也不一样。
产品放在阿里巴巴，行业网站上不知道到底有多少客户感兴趣。
但是来自于360的访问次数，就表示了真正感兴趣产品的客户数量。
（有搜及有得）3.广告效果评估监测帮助客户建立区分客户来源的广告平台的机制。
（统计）沟通方式对于花费多少敏感的客户，要慢慢说服，加强感情联系，多沟通，让客户慢慢接受投资回报率的概念，慢慢增大预算。
3.2来自360的客户非目标市场类客户客户特征全国投放客户加盟客户，主要面向全国推广，有点击量，但咨询都来自于零售，投资回报不高。
典型疑问“我想找的是加盟商，可是360过来的都是零售的，跟我的目标市场不吻合。
”（返回首页）1.调整关键字、广告文字360广告很灵活，做广告也是不断试验反馈的过程。
通过对关键字、广告文字的调整，查看搜索词报告，过滤掉不相关的目标客户。
2.不断尝试，了解目标客户的特征全国市场是个渐进的过程。
随着继续投放360，不断了解目标市场的搜索习惯、用词习惯、搜索时段以及地域分布，会更好的找到有针对性的客户。
沟通方式强调360广告的灵活性以及熟悉目标市场的反馈过程，效果不是一蹴而就的。
3.3 网站质量无意识类客户客户特征全国投放客户，有点击但是没有电话和咨询。
客户归结为360 广告无效。
其实是客户网站质量导致效果不好。
典型疑问“花了那么多钱，连个电话都接不到。
360没效果。
”沟通要点1.360广告效果的判断和电话咨询的关系- 360广告能做的只是把感兴趣的潜在客户送到客户网站上。
但是客户会不会联系广告主完成最终订单，很多因素不是360可以控制的。
- 从客户访问网站到电话订单产生，是一个长长的过程。
广告主网站质量的好坏，产品市场竞争力的大小、竞争对手网站和产品的情况，目标客户决策反馈周期的长短以及比较购物的决策机制、广告主对于目标市场的定位熟悉了解程度、不同地区市场的竞争力大小等很多因素都影响了客户是否打电话。
- 推广不是一蹴而就，需要公司市场、产品、业务员、运输等各个环节的配合。
360只是提供了让目标客户知道的平台，需要善加利用。
- 客户既然点击广告，就是感兴趣产品和服务的，转化需要一个过程，客户需要不断的比较和实践。
2.和相同行业的成功客户作对比分析同样客户的广告投放数据（投放时间、广告花费、点击量、效果反馈），用真实详尽的数据说明。
（返回首页）3.网站质量检查清单- 按照网站热图原理的内容布局- 网站排版架构的美观易读- 图片和产品服务的相关性- 图片的清晰精致程度- 产品描述的详尽、优势介绍以及基本技术参数指标等- 产品的价格、供货运输方式等- 联系方式的位置是否醒目- 联系方式的完整、方便性- 产品页面是否有直接的订单、购物框或者询问联系方式- 第三方认证机构等质量保证- 公司产品等品牌的英文名称是否清楚醒目- 公司产品的独特优势说明利益展示4. 和相同行业的成功客户的网站作对比分析建议在已有客户中找到相同行业效果好的客户，或者从360上搜索类似关键字出现广告的客户，或者自然搜索结果前面的客户。
多于行业做的比较好的客户，网站作对比分析。
5.360分析工具的安装和数据分析- 推广客户建议必装统计软件- 来自360的客户访问地域、停留时间、跳出率等数据的分析- 来自360的客户访问网站联系方式页面的数据分析- 关键字报告、创意报告等分析- 其他相关数据沟通方式用同行业的成功客户的广告数据、效果和网站作对比分析，示范给客户。
3.4 固执己见类客户客户特征广告每次点击费用很高，电话很少。
客户比较固执，帐户开始出价很低，关键字少，帐户结构不好，质量得分很低。
典型疑问（返回首页）“不要动我的帐户，我就只要这几个关键字，出价也就这么多。
”沟通要点1.同行业成功客户的广告数据效果对比（如果是同一个客服服务的更好）- CPC对比广告出价和质量得分的密切关系。
最开始提高出价，能够排名靠前，提高点击率和帐户质量得分。
折扣器会自动降低费用，而且时间长了，高的帐户质量得分能降低出价。
2.客户和客服沟通的坦诚信任的重要性客服人员对360广告的专业性，关键字选择和帐户结构的重要性。
用同行业的客户数据和沟通情况作示范。
3.5 电话咨询均来自百度类客户客户特征同时投放360和百度，认为百度流量大效果好，电话访问都来自于百度。
客户靠感觉认为360没效果。
典型疑问“我尝试停掉 360广告，电话询问没减少，可是我一把百度停掉，电话马上就少了。
360投不投都一样。
”沟通要点1.广告效果衡量的精准性- 360流量不如百度，是正常的，电话量少也正常。
但不意味着来自 360的访问就不是目标客户，就没有价值。
广告主一般靠感觉判断效果，精确询问客户难到从来没有来自360的订单。
- 广告主花费在百度上的费用多，自然点击多，电话多。
360花费本来就少，带来的点击电话当然也少。