卓越的客户价值管理和团队建设

中旭团队精神 —没有完美的个人，只有完美团队
• • • • • • • • • • • • • • • • • • 一、导入；小测试 二、什么是团队？ 1.战无不胜的行军蚁 2.狼之团队 3.团队定义 三、什么是团队精神？ 1.合作精神 2.牺牲精神 3.创新精神 4.竞争精神 四、团队精神有什么用？ 1.蜜蜂延续1.5亿年 2.海尔团队的强大 五、怎样培养团队精神？ 1.目标；2.平等 3.激励；4.沟通 六、课程回顾 七、作业布置
卓越的客户价值管理 —打造企业基业长青的秘诀
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • .一、导入： .1、产品经济时代向客户经济时代转移 .2、客户定义及客户本质揭示 .二、什么是客户价值 .1、案例彼得德鲁克的案例；2、客户价值的四维要素定义揭示；3、案例：饭店、汽车、咖啡豆 .4、反面案例：冠生园、沈阳飞龙、爱多VCD、秦池酒、三株口服液、巨人集团 .5、正面案例：冰箱 .三、为什么要做客户价值 .1、案例：《商业评论》数据；2、案例：沃尔玛客户七大原则；3、反面案例：雪印的故事、三鹿奶粉事 件；4、正面案例：汽车过敏故事、5、客户资源是唯一一种越用越多的资产！ .四、怎么做客户价值 .1、怎么实现客户价值：文化上、战略上、执行上 .3、文化上：案例——华为企业文化、希尔顿酒店文化、IBM文化、杨森文化 .4、战略上：案例——摩托罗拉、雅高酒店、锦江之星、帕尔迪房产公司 .5、执行上：案例——三个小贩的故事、奔驰车投标、海尔满足客户需求；华为人服务、冰箱坐轿子、东 方饭店、火锅城故事 .五、内部客户价值 .1、内部客户价值定义；2、如何做好内部客户价值；3、案例：找酒店；4、做好内部客户价值的原则 .六、课程回顾 .七、课程作业