家政服务员职业道德与工作规范
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2、语言要准确: 发音准确 语速适度
语法规范 语气谦和 内容简明 通俗易懂
（一）合适的环境：布置要温馨（要做一个好的家政服 务员，家务活做得干净漂亮当然是最主要的）
（二）接待客人的准备: 1、衣架 2、干净的拖鞋
3、准备茶杯、水果、小吃等 （在生活习惯上，要勤洗手，讲卫生，才能赢得客户的 初步好感。要特别注意在拿食物、做饭之前和干一些家 务活之后要洗手，）
2.职业道德的意义
• 职业道德是做好工作的基础和前提，各行各业的从业人员，都要从本职业的特点 出发，针对服务态度，服务意识，服务质量，服务水平等各个方面，提出与职业 道德相关的要求。职业道德的内容十分丰富，可以通过人们的职业活动，职业关 系职业态度，职业作风以及社会效果表现出来。它既是对本职业人员在职业活动 中的行为要求，也是职业对社会所负的道德责任与义务。从事某种特定职业的人， 有着共同的劳动方式，接受共同的职业训练，因而形成与职业活动和职业特点密 切相关的观念，兴趣，爱好传统心理和行为习惯，结成某种特殊的关系，形成独 特的职业责任和职业纪律，从而产生特殊的行为规范和道德要求。因而对行业具 有规范性，约束性和信誉度的作用。
必须重新认识自己，认识这份新的职业，要充分认识重新就业能够解决家庭的经济问 题，通过劳动增加收入可以提高家庭生活质量。同时将从事家政服务工作作为人生新起点，只有在思 想有了这样的认识，才可能承受来自社会方方面面的压力。
5、家政服务员对工资的心理定位不要过高。
目前，随着我国经济的飞速发展，人民群众
的生活水平空前提高，在现实生活中确实有一部 分人已经先富起来了，但是，我们也应当客观的 认识到我国大多数国民的经济收入尚未达到国外 发达国家的水平，大多数用户还属于工薪阶层， 他们雇佣家政服务员主要目的还是解决生活中的 难点，单纯的以提高生活质量为目的的用户尚且 属于少数。
Baidu Nhomakorabea
1.不随便使用电话，雇主通话 时请自觉回避，不与自己无关的人 在电话里闲聊。
2.在接打电话时，要讲话文明 ，礼貌用语。
3.避免在他人休息时间拨打电 话。
1、礼仪的核心是：尊重与敬人
2、礼仪的基础和出发点是：自律
3、要知礼懂礼、守礼行礼
4、礼仪对家政服务员的总体要求是：服务周到， 礼貌热情，仪容整洁，仪态大方。
2、家政服务员要调整心态。
只要把进入用户家庭视为到一个单位去，把所做的家 务活当作一个任务来完成，那么心态就好多了，通过自 己家政服务，可以让用户无后顾之忧，全心全意的投入 工作，同时也为社会作出一定的贡献，付出了也会有报 酬，自己家庭收入也增多了，不就能提高自己的生活水 平了吗？因此，能够认可自己的工作，是心态平和的第 一步。
• 育婴师是以育人为工作的特殊职业，主要从 事0~3岁的婴幼儿照料、护理和教育，知道 家长科学育儿的人员。所以育婴工作既不同 于家庭保姆也有别于幼托机构中的保育员， 和母婴护理师的共同点是都需要对新生儿进 行照看和护理。
• 母婴护理师是专业从事孕妇，产妇和新生儿 的生活照料，日常保健护理的工作人员。
那么，也不能着急，至 少可以平安相处。
要有一定的环境适应能力
环境适应体现在多个方面，对家政服务员 而言主要是： 1.心理适应. 2.工作适应。
（1）心理适应:
现在有许多家政服务员因为刚到城市， 甚至是刚从家庭走入职场，不熟悉工 作，对自己的工作环境不能适应，所 以不能很好的进入工作状态，综合起 来有以下心理特点：
3、需要调动家政服务员的主观能动性，不能斤斤计较，过于精明。
如果事情能少做就少做，该做的不做好，用户提出 要求，又好像很委屈承受不了，最终只能被炒鱿鱼，因 此服务员要记得一分耕耘一分收获的道理，只要把用户 的家当作是自己的家，替用户着想和考虑，才能得到用 户的认可。
4、家政服务员必须正确认识自己，要深刻理解家政服务的性质和 职业特点。
家政服务员的仪表仪容：
一、着装要求： （一）整洁文明 （二）得体大方
二、个人卫生做到四勤： 勤洗澡、勤洗头、勤刷牙、勤剪指甲。
饰物要求：
不佩戴饰物如：
戒指、项链、手镯等， 因为工作不方便，同 时易伤到小孩等。
1、语言要文明礼貌: 见面语 请托语 致谢语
赞美语 安慰语 问候语 祝福语 迎送语 致歉语
2）头部语言：点头，摇头，低头，抬头。表达的意思 简单，一目了然。
3）眼睛语言：在沟通中保持与客户的温和的目光接触。
4）体势语言：交谈中身体略微向前，表示热情和兴趣； 微微起身，表示谦恭有礼。
家政服务员应知应会
（1）主动积极 （2）坦诚相待 （3）保持微笑 （4）选好话题
破除自卑、怕羞、胆怯 心理，主动积极地与用
所以，家政服务员要对自己有一个全面和客
观的分析，了解自己在从事家政服务方面有那些优 势与特长，了解自己有那些不足，根据就业所在地 的实际情况，结合自己的实际情况，做出适当的工 资心理价位准备，才能更好的去胜任工作，才能做 一名优秀的家政服务员。
（2）工作适应：
家政服务员每日都要面对雇主家庭中的成员，其劳动过程也 就是和人相处的过程，作为家政服务员若不能与雇主家庭成员 之间建立良好的人际关系，即使在工作中付出了艰辛的劳动， 也很难获得雇主的肯定。家政服务员工作的好坏，受雇主的直 接监督，雇主是主要的、直接的评价者。雇主评价家政服务员 的劳动除了看工作质量、积极性、服务态度等客观表现外，还 会从其自身修养、爱好等角度，用主观标准进行衡量。如果家 政服务员与雇主的感情基础好，雇主就会在信任、爱护的基础 上评价其劳动，会更多的看到家政服务员的成绩与长处。因此， 家政服务员与雇主形成良好的人际关系是至关重要的。
职业性 强制性 稳定性 实践性 具体性
• 1育婴员职业性质
• 主要从事0-3岁婴幼儿照料，护理和教育，指导家长科学育儿的人员。 • 育婴工作既不同于家庭保姆，也有别于托幼机构中的保育员，实在家庭，社区和早教机构中为0-3岁婴
幼儿综合发展提供全方位指导和服务的专业人员，承担着一种社会责任。
• 2育婴员职业的教养理念
执业概念
什么是家政服务员？
家政服务员可不是做家务带孩子 那么简单，那只是对家政服务员片 面和肤浅的理解，其实做家政服务 员学问多着呢，一个好的家政服务 员就是一个营养师，育婴师，甚至 连医疗保健都精通的综合体，当好 一个家政服务员不是那么简单的。
家政服务员执业概念
什么是家政服员？
家政服务员主要是指以家庭为服务对象， 满足雇主的家庭需求，提供家具保洁、家 庭餐制作、家庭护理、家庭咨询，包括动 物和植物的养护，还有接送等特约服务， 包括搬家和婚庆、婚介，以这些项目为主 的有偿服务。
包月制—家政服务员提供的服务也是以月为单位收费，与按月制不同的是，它一般 提供24小时护理服务。
家政服务员应知应会
家政服务员服务形式：
按是否住家划分 住家型—家政服务员要住在雇主家中，为雇主提供的是全天侯
的服务。 不住家型—家政服务员不住在雇主中，白天按双方合同约定的
上下班服务时间上下班，提供不少于合同的服务时间。
• （3）职业道德可以提高行业的信誉度：从业人员职业道德水平是产品质量和服 务质量的有效保证，高质量的产品和服务是提高行业信誉度的有力保障。
3职业道德的基本原则
• （1）职业道德要体现“为人民服务” 这个核心 • （2）职业道德要体现集体主义原则 • （3）职业道德要体现社会责任感
4.职业道德的特点
5、挑剔心理
有的家政服务员对工作过于挑剔，工资低的不干，活重的不干、 离家远的不去、用户说话不好听的辞职、用户家条件不好的不干等， 这也给家政服务员找工作带来了一定的约束，所以找工作比较难。
1、要做好充分的心理准备
毋庸置疑，由于受到传统观念、旧的思想、旧意识 的影响，家政行业还未得到社会应有的重视，家政服务 员的劳动价值还未得到充分肯定，社会地位还不高，某 些用户对她们存有偏见，存在歧视家政服务员的现象， 这是不可回避的客观事实。对此，家政服务员必须做好 充分的思想准备，要有足够的心理承受能力。只有做好 充分准备的家政服务员，才能做在工作时坦然面对用户， 并通过自己的辛勤劳动，来获得用户的好评，为用户留 下良好印象。
因此，表现出用户对家政服务员工资的支付 能力普遍不强，能够支付高额工资的用户所占 比例不高。所以，目前我国家政服务人员的整 体工资水平偏低。对此，家政服务员应该有清 醒的认识，不要对工资的收入抱有不切合实际 的过高希望，由于用户家庭与家庭情况的不同， 经济收入上存在差异，家政服务员虽然都是凭 借自己的劳动换得报酬，但是在实际生活中， 劳动报酬存在一定的差异。
• （1）职业道德具有纪律的规范性：职业道德规范从对职业人员的劳动态度，职 业责任，服务标准，操作规范，职业纪律等方面都有明确的规定，如有违反，要 受到行业纪律处分。
• （2）职业道德具有行为的约束性：职业道德运用职业道德规范约束行业内内部 人员的行为，一方面促进行业内部人员的团结与合作，另一方面又可以调整从业 人员与服务对象之间的关系。you'ke'yi
家政服务员应知应会
家政服务员服务形式：
按
计时制
时 间
按月制
分 家政服务员服
包月制
务形式
按
是
住家型
否
住
家
不住家型
分
家政服务员应知应会
家政服务员服务形式：
按服务时间划分，其服务方式分“计时制”和” 按月制“包月制”三种形式
计时制—家政服务员每天上门护理若干小时收费。
按月制—家政服务员提供的服务以月为单位收费。服务时间分为8小时、10小时、12 小时24小时不等。费用的高低根据服务的时间长短而定。
1、自卑
有的用户认为服务员是自己花钱雇来 的，低人一等，事事总是抬不起头，其 实，这是错误的，我们应该为自己自豪， 因为我们不靠别人，我们是用我们的双 手来为我们自己创造财富。
2、不自信
有的服务员初来乍到，对工作性质和特点不太熟悉， 总怕会做错事情，所以干起事来不自信、畏畏缩 缩，其实通过一段工作的适应，一旦掌握了工作 的特点后，就会得心应手。
家政服务员应知应会
家政服务员职业要求： 了解和熟知家政服务员职业道德和岗位职责以及专业知识的要求。
家政服务员职业要求
基
职
文
专
本
业
明
着
业
能
道
礼
装
知
力
德
貌
要
识
要
要
要
求
要
求
求
求
求
家政服务员应知应会
基本能力要求： 做好月嫂工作，必须具备以下两个能力： （一）要有一定的人际沟通能力：
具有一定的亲和力，能够妥善处理工作中遇到的一些矛 盾与问题。 （二）要有一定的环境适应能力：
• 热爱儿童，满足需要 • 以养为主，教养融合 • 关注发育，顺应发展 • 因人而异，开启潜能
• 3育婴员职业守则
• 热爱儿童，爱岗敬业 • 诚信服务，善于沟通 • 勤奋好学，钻研业务
三.家政服务员 执业概念
家政服务概念
家政服务是指将部分家 庭事务社会化、职业化、 市场化，属于民生范畴。 由社会专业机构、社区机 构、非盈利组织、家政服 务公司和专业家政服务人 员来承担，帮助家庭与社 会互动，构建家庭规范， 提高家庭生活质量，以此 促进整个社会的发展。
千子爱母婴护理培训中心----品牌月嫂
3、害怕或恐惧
每个人刚到一个新环境，总 有害怕和恐惧的心理，这很 正常，因为要面对陌生人和 陌生环境，每个人都需要一 个适应期，只要经过一段时 间的磨合，就会消除恐惧心 理。
4、希望值过高或过低
有的家政服务员希望值过高，感觉自己什么都会，简单的家务难不倒 自己，可一旦去了新环境后，也许会有不懂、不会的地方，这个时候 就会有失望、失落和不自信的心理，这也属于正常，只要摆正心态， 抱着谦虚的态度，是会很快适应新工作的。
育婴师职业道德与 工作规范
学习内容： 一、育婴师职业道德。 二、育婴师职业守则。 三、育婴师的执业概念。 四、育婴师的执业礼仪。 五、育婴师执业应知应会。
• 1.职业道德的含义：
• 职业道德是指从事一定职业的人，在工作或劳动的过程中，应 该遵循的与其职业活动紧密联系的道德规范和总和。为了确保 职业活动的正常进行，必须建立调整职业活动中发生的各种关 系的职业道德规范。
户敞交开流心沟通灵。，如公果总开是 消躲给带自 有 对 任 如生家笑的以合建通事一报极避发来果活庭感心亲适立是情般。己 助 你应与展障你，增染田近的起双。都即的 于 的付对良碍总那添对，，话沟方你会使观，方好。是你欢方他还增 理题通而做得对有的的微就乐，们以，不到到方点进解意交相笑会。滋会微彼桥是这积仍看对和无流互工给你润对笑此梁单四极很法意，关作这的他你。方信之。方条的冷地会系、个微们投间沟的，回漠，，
环境适应体现在多个方面，对月嫂而言主要是工作上 的适应。
体态语言：体势会流露出对人的态度，思想感情会从 体态中反应出来，大方、得体的仪态显示出修养和交 往技巧，有以下几点：
1)面部语言：真诚的一个微笑，会传递给别人高兴， 愉悦，同意，尊敬的信息。微笑能使在一个轻松的氛 围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。
语法规范 语气谦和 内容简明 通俗易懂
（一）合适的环境：布置要温馨（要做一个好的家政服 务员，家务活做得干净漂亮当然是最主要的）
（二）接待客人的准备: 1、衣架 2、干净的拖鞋
3、准备茶杯、水果、小吃等 （在生活习惯上，要勤洗手，讲卫生，才能赢得客户的 初步好感。要特别注意在拿食物、做饭之前和干一些家 务活之后要洗手，）
2.职业道德的意义
• 职业道德是做好工作的基础和前提，各行各业的从业人员，都要从本职业的特点 出发，针对服务态度，服务意识，服务质量，服务水平等各个方面，提出与职业 道德相关的要求。职业道德的内容十分丰富，可以通过人们的职业活动，职业关 系职业态度，职业作风以及社会效果表现出来。它既是对本职业人员在职业活动 中的行为要求，也是职业对社会所负的道德责任与义务。从事某种特定职业的人， 有着共同的劳动方式，接受共同的职业训练，因而形成与职业活动和职业特点密 切相关的观念，兴趣，爱好传统心理和行为习惯，结成某种特殊的关系，形成独 特的职业责任和职业纪律，从而产生特殊的行为规范和道德要求。因而对行业具 有规范性，约束性和信誉度的作用。
必须重新认识自己，认识这份新的职业，要充分认识重新就业能够解决家庭的经济问 题，通过劳动增加收入可以提高家庭生活质量。同时将从事家政服务工作作为人生新起点，只有在思 想有了这样的认识，才可能承受来自社会方方面面的压力。
5、家政服务员对工资的心理定位不要过高。
目前，随着我国经济的飞速发展，人民群众
的生活水平空前提高，在现实生活中确实有一部 分人已经先富起来了，但是，我们也应当客观的 认识到我国大多数国民的经济收入尚未达到国外 发达国家的水平，大多数用户还属于工薪阶层， 他们雇佣家政服务员主要目的还是解决生活中的 难点，单纯的以提高生活质量为目的的用户尚且 属于少数。
Baidu Nhomakorabea
1.不随便使用电话，雇主通话 时请自觉回避，不与自己无关的人 在电话里闲聊。
2.在接打电话时，要讲话文明 ，礼貌用语。
3.避免在他人休息时间拨打电 话。
1、礼仪的核心是：尊重与敬人
2、礼仪的基础和出发点是：自律
3、要知礼懂礼、守礼行礼
4、礼仪对家政服务员的总体要求是：服务周到， 礼貌热情，仪容整洁，仪态大方。
2、家政服务员要调整心态。
只要把进入用户家庭视为到一个单位去，把所做的家 务活当作一个任务来完成，那么心态就好多了，通过自 己家政服务，可以让用户无后顾之忧，全心全意的投入 工作，同时也为社会作出一定的贡献，付出了也会有报 酬，自己家庭收入也增多了，不就能提高自己的生活水 平了吗？因此，能够认可自己的工作，是心态平和的第 一步。
• 育婴师是以育人为工作的特殊职业，主要从 事0~3岁的婴幼儿照料、护理和教育，知道 家长科学育儿的人员。所以育婴工作既不同 于家庭保姆也有别于幼托机构中的保育员， 和母婴护理师的共同点是都需要对新生儿进 行照看和护理。
• 母婴护理师是专业从事孕妇，产妇和新生儿 的生活照料，日常保健护理的工作人员。
那么，也不能着急，至 少可以平安相处。
要有一定的环境适应能力
环境适应体现在多个方面，对家政服务员 而言主要是： 1.心理适应. 2.工作适应。
（1）心理适应:
现在有许多家政服务员因为刚到城市， 甚至是刚从家庭走入职场，不熟悉工 作，对自己的工作环境不能适应，所 以不能很好的进入工作状态，综合起 来有以下心理特点：
3、需要调动家政服务员的主观能动性，不能斤斤计较，过于精明。
如果事情能少做就少做，该做的不做好，用户提出 要求，又好像很委屈承受不了，最终只能被炒鱿鱼，因 此服务员要记得一分耕耘一分收获的道理，只要把用户 的家当作是自己的家，替用户着想和考虑，才能得到用 户的认可。
4、家政服务员必须正确认识自己，要深刻理解家政服务的性质和 职业特点。
家政服务员的仪表仪容：
一、着装要求： （一）整洁文明 （二）得体大方
二、个人卫生做到四勤： 勤洗澡、勤洗头、勤刷牙、勤剪指甲。
饰物要求：
不佩戴饰物如：
戒指、项链、手镯等， 因为工作不方便，同 时易伤到小孩等。
1、语言要文明礼貌: 见面语 请托语 致谢语
赞美语 安慰语 问候语 祝福语 迎送语 致歉语
2）头部语言：点头，摇头，低头，抬头。表达的意思 简单，一目了然。
3）眼睛语言：在沟通中保持与客户的温和的目光接触。
4）体势语言：交谈中身体略微向前，表示热情和兴趣； 微微起身，表示谦恭有礼。
家政服务员应知应会
（1）主动积极 （2）坦诚相待 （3）保持微笑 （4）选好话题
破除自卑、怕羞、胆怯 心理，主动积极地与用
所以，家政服务员要对自己有一个全面和客
观的分析，了解自己在从事家政服务方面有那些优 势与特长，了解自己有那些不足，根据就业所在地 的实际情况，结合自己的实际情况，做出适当的工 资心理价位准备，才能更好的去胜任工作，才能做 一名优秀的家政服务员。
（2）工作适应：
家政服务员每日都要面对雇主家庭中的成员，其劳动过程也 就是和人相处的过程，作为家政服务员若不能与雇主家庭成员 之间建立良好的人际关系，即使在工作中付出了艰辛的劳动， 也很难获得雇主的肯定。家政服务员工作的好坏，受雇主的直 接监督，雇主是主要的、直接的评价者。雇主评价家政服务员 的劳动除了看工作质量、积极性、服务态度等客观表现外，还 会从其自身修养、爱好等角度，用主观标准进行衡量。如果家 政服务员与雇主的感情基础好，雇主就会在信任、爱护的基础 上评价其劳动，会更多的看到家政服务员的成绩与长处。因此， 家政服务员与雇主形成良好的人际关系是至关重要的。
职业性 强制性 稳定性 实践性 具体性
• 1育婴员职业性质
• 主要从事0-3岁婴幼儿照料，护理和教育，指导家长科学育儿的人员。 • 育婴工作既不同于家庭保姆，也有别于托幼机构中的保育员，实在家庭，社区和早教机构中为0-3岁婴
幼儿综合发展提供全方位指导和服务的专业人员，承担着一种社会责任。
• 2育婴员职业的教养理念
执业概念
什么是家政服务员？
家政服务员可不是做家务带孩子 那么简单，那只是对家政服务员片 面和肤浅的理解，其实做家政服务 员学问多着呢，一个好的家政服务 员就是一个营养师，育婴师，甚至 连医疗保健都精通的综合体，当好 一个家政服务员不是那么简单的。
家政服务员执业概念
什么是家政服员？
家政服务员主要是指以家庭为服务对象， 满足雇主的家庭需求，提供家具保洁、家 庭餐制作、家庭护理、家庭咨询，包括动 物和植物的养护，还有接送等特约服务， 包括搬家和婚庆、婚介，以这些项目为主 的有偿服务。
包月制—家政服务员提供的服务也是以月为单位收费，与按月制不同的是，它一般 提供24小时护理服务。
家政服务员应知应会
家政服务员服务形式：
按是否住家划分 住家型—家政服务员要住在雇主家中，为雇主提供的是全天侯
的服务。 不住家型—家政服务员不住在雇主中，白天按双方合同约定的
上下班服务时间上下班，提供不少于合同的服务时间。
• （3）职业道德可以提高行业的信誉度：从业人员职业道德水平是产品质量和服 务质量的有效保证，高质量的产品和服务是提高行业信誉度的有力保障。
3职业道德的基本原则
• （1）职业道德要体现“为人民服务” 这个核心 • （2）职业道德要体现集体主义原则 • （3）职业道德要体现社会责任感
4.职业道德的特点
5、挑剔心理
有的家政服务员对工作过于挑剔，工资低的不干，活重的不干、 离家远的不去、用户说话不好听的辞职、用户家条件不好的不干等， 这也给家政服务员找工作带来了一定的约束，所以找工作比较难。
1、要做好充分的心理准备
毋庸置疑，由于受到传统观念、旧的思想、旧意识 的影响，家政行业还未得到社会应有的重视，家政服务 员的劳动价值还未得到充分肯定，社会地位还不高，某 些用户对她们存有偏见，存在歧视家政服务员的现象， 这是不可回避的客观事实。对此，家政服务员必须做好 充分的思想准备，要有足够的心理承受能力。只有做好 充分准备的家政服务员，才能做在工作时坦然面对用户， 并通过自己的辛勤劳动，来获得用户的好评，为用户留 下良好印象。
因此，表现出用户对家政服务员工资的支付 能力普遍不强，能够支付高额工资的用户所占 比例不高。所以，目前我国家政服务人员的整 体工资水平偏低。对此，家政服务员应该有清 醒的认识，不要对工资的收入抱有不切合实际 的过高希望，由于用户家庭与家庭情况的不同， 经济收入上存在差异，家政服务员虽然都是凭 借自己的劳动换得报酬，但是在实际生活中， 劳动报酬存在一定的差异。
• （1）职业道德具有纪律的规范性：职业道德规范从对职业人员的劳动态度，职 业责任，服务标准，操作规范，职业纪律等方面都有明确的规定，如有违反，要 受到行业纪律处分。
• （2）职业道德具有行为的约束性：职业道德运用职业道德规范约束行业内内部 人员的行为，一方面促进行业内部人员的团结与合作，另一方面又可以调整从业 人员与服务对象之间的关系。you'ke'yi
家政服务员应知应会
家政服务员服务形式：
按
计时制
时 间
按月制
分 家政服务员服
包月制
务形式
按
是
住家型
否
住
家
不住家型
分
家政服务员应知应会
家政服务员服务形式：
按服务时间划分，其服务方式分“计时制”和” 按月制“包月制”三种形式
计时制—家政服务员每天上门护理若干小时收费。
按月制—家政服务员提供的服务以月为单位收费。服务时间分为8小时、10小时、12 小时24小时不等。费用的高低根据服务的时间长短而定。
1、自卑
有的用户认为服务员是自己花钱雇来 的，低人一等，事事总是抬不起头，其 实，这是错误的，我们应该为自己自豪， 因为我们不靠别人，我们是用我们的双 手来为我们自己创造财富。
2、不自信
有的服务员初来乍到，对工作性质和特点不太熟悉， 总怕会做错事情，所以干起事来不自信、畏畏缩 缩，其实通过一段工作的适应，一旦掌握了工作 的特点后，就会得心应手。
家政服务员应知应会
家政服务员职业要求： 了解和熟知家政服务员职业道德和岗位职责以及专业知识的要求。
家政服务员职业要求
基
职
文
专
本
业
明
着
业
能
道
礼
装
知
力
德
貌
要
识
要
要
要
求
要
求
求
求
求
家政服务员应知应会
基本能力要求： 做好月嫂工作，必须具备以下两个能力： （一）要有一定的人际沟通能力：
具有一定的亲和力，能够妥善处理工作中遇到的一些矛 盾与问题。 （二）要有一定的环境适应能力：
• 热爱儿童，满足需要 • 以养为主，教养融合 • 关注发育，顺应发展 • 因人而异，开启潜能
• 3育婴员职业守则
• 热爱儿童，爱岗敬业 • 诚信服务，善于沟通 • 勤奋好学，钻研业务
三.家政服务员 执业概念
家政服务概念
家政服务是指将部分家 庭事务社会化、职业化、 市场化，属于民生范畴。 由社会专业机构、社区机 构、非盈利组织、家政服 务公司和专业家政服务人 员来承担，帮助家庭与社 会互动，构建家庭规范， 提高家庭生活质量，以此 促进整个社会的发展。
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3、害怕或恐惧
每个人刚到一个新环境，总 有害怕和恐惧的心理，这很 正常，因为要面对陌生人和 陌生环境，每个人都需要一 个适应期，只要经过一段时 间的磨合，就会消除恐惧心 理。
4、希望值过高或过低
有的家政服务员希望值过高，感觉自己什么都会，简单的家务难不倒 自己，可一旦去了新环境后，也许会有不懂、不会的地方，这个时候 就会有失望、失落和不自信的心理，这也属于正常，只要摆正心态， 抱着谦虚的态度，是会很快适应新工作的。
育婴师职业道德与 工作规范
学习内容： 一、育婴师职业道德。 二、育婴师职业守则。 三、育婴师的执业概念。 四、育婴师的执业礼仪。 五、育婴师执业应知应会。
• 1.职业道德的含义：
• 职业道德是指从事一定职业的人，在工作或劳动的过程中，应 该遵循的与其职业活动紧密联系的道德规范和总和。为了确保 职业活动的正常进行，必须建立调整职业活动中发生的各种关 系的职业道德规范。
户敞交开流心沟通灵。，如公果总开是 消躲给带自 有 对 任 如生家笑的以合建通事一报极避发来果活庭感心亲适立是情般。己 助 你应与展障你，增染田近的起双。都即的 于 的付对良碍总那添对，，话沟方你会使观，方好。是你欢方他还增 理题通而做得对有的的微就乐，们以，不到到方点进解意交相笑会。滋会微彼桥是这积仍看对和无流互工给你润对笑此梁单四极很法意，关作这的他你。方信之。方条的冷地会系、个微们投间沟的，回漠，，
环境适应体现在多个方面，对月嫂而言主要是工作上 的适应。
体态语言：体势会流露出对人的态度，思想感情会从 体态中反应出来，大方、得体的仪态显示出修养和交 往技巧，有以下几点：
1)面部语言：真诚的一个微笑，会传递给别人高兴， 愉悦，同意，尊敬的信息。微笑能使在一个轻松的氛 围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。