家政服务员职业道德与工作规范
家政服务员职业规范
家政服务员职业规范1职业等级家政服务员通用职业等级分为以下三种：a）初级家政服务员；b）中级家政服务员；c）高级家政服务员。
2家政服务员基本要求2.1职业道德要求2.1.1遵守国家法律、法规和社会公德。
2.1.2遵守企业规章制度，维护企业利益、树立企业良好形象。
2.1.3爱岗敬业、诚实有信、注重效率，有良好的服务意识。
2.1.4注重文明礼貌、品行端正、举止大方。
2.1.5维护客户合法利益，保护客户的隐私，不随意泄露客户的信息。
2.2文化素质要求2.2.1宜具备初中或初中以上文化程度，同时提供有效的学历证明。
2.2.2应了解以下法律知识：公民的权利与义务；劳动法常识；妇女权益保障法常识；未成年人保护法常识；消费者权益保护法常识；食品安全法常识等。
2.2.3应掌握以下安全知识：家庭防火、防盗及防意外事故知识；出行安全知识；个人安全及自我保护常识，呼救常识；安全用电、用气常识等。
2.2.4应熟悉以下卫生常识：环境卫生常识；饮食卫生常识。
2.2.5应具备一定的学习和沟通能力，简单记录能力。
2.2.6积极参加各类培训与学习，努力提升自我素质与服务技能水平，根据所属岗位的要求应有相应的专业培训证书。
2.3礼貌礼仪要求2.3.1能运用恰当方式接待客人：能正确接打电话；言谈举止应得体；应掌握常用文明用语。
2.3.2仪表仪容：衣着应整洁，应讲究个人卫生。
2.3.3生活习惯：应尊重客户的生活习俗和生活习惯。
3家务服务员能力要求3.1初级家务服务员3.1.1制作家庭餐3.1.1.1能按客户要求购买食材、烹饪调味品等。
3.1.1.2能清洗、初加工各类食材。
3.1.1.3能运用家庭常规的烹饪方式制作营养菜肴。
3.1.2洗涤整理衣物1.1.1.1识别衣物洗涤标志，根据衣物材质选择洗涤用品和洗涤方法，手工洗涤或使用洗衣机洗涤常见衣物。
1.1.1.2能依据面料材质、衣物色泽晾晒衣物、被褥及床上用品、睡衣、浴巾、鞋、帽等物品。
1.1.1.3能分类整理、收纳衣物。
月嫂中的职业道德和行为规范
月嫂中的职业道德和行为规范月嫂是为产妇和新生婴儿提供护理和照顾的专业人员。
作为专业人员，月嫂需要遵守职业道德和行为规范，以确保提供高质量的服务并维护良好的职业形象。
本文将探讨月嫂的职业道德要求以及相关行为规范。
职业道德要求1. 尊重和保护客户隐私：月嫂在工作中处理大量的私人信息，如产妇的身体状况、生活习惯等。
月嫂应确保客户的个人隐私得到妥善保护，不得将相关信息泄露给第三方。
2. 尊重产妇和家庭的选择权：月嫂应积极倾听产妇和家庭的需求和意见，并根据其自主选择提供相应的服务。
在进行任何决策时，月嫂应确保尊重和维护产妇和家庭的自主权。
3. 维护职业操守：月嫂应以专业和负责的态度履行工作职责，不得利用职务之便从事任何可能损害客户利益的行为，如索要回扣、泄露商业机密等。
4. 提供安全和卫生的工作环境：月嫂需要确保工作环境干净、整洁，并遵守相关的卫生和安全规定，以保障产妇和新生婴儿的健康。
行为规范1. 专业形象和仪容仪表：月嫂应保持整洁的仪容仪表，穿着整洁、干净的工作服，保持良好的职业形象。
2. 沟通和协作：月嫂需要与产妇和家属进行良好的沟通，并保持密切合作。
月嫂应遵循有效沟通的原则，善于倾听，理解产妇和家庭的需求，并提供相应的支持和帮助。
3. 高质量的护理和照顾：月嫂需要具备相关的专业知识和技能，为产妇和新生婴儿提供高质量的护理和照顾。
月嫂应遵循医疗、卫生和安全的标准，合理安排并执行护理计划。
4. 倡导健康生活方式：月嫂应帮助产妇和家庭树立正确的健康观念，提供关于饮食、运动和休息等方面的咨询和建议，促进产妇和婴儿的健康发展。
5. 持续学习和专业发展：月嫂应不断学习和更新专业知识，跟进行业发展趋势和最新的护理技术，提高自身的专业素养和技能水平。
结语作为月嫂，拥有良好的职业道德和行为规范是必不可少的。
职业道德要求月嫂要尊重客户隐私、维护客户选择权、维护职业操守以及提供安全和卫生的工作环境。
而在行为规范方面，月嫂需要注意专业形象和仪容仪表、良好的沟通和协作、提供高质量的护理和照顾、倡导健康生活方式以及持续学习和专业发展。
第二章家政服务员道德规范（精选5篇）
第二章家政服务员道德规范（精选5篇）第一篇：第二章家政服务员道德规范第二章家政服务员道德规范P3 家政员身着工作服的特写P6 家政员处理电闸等的图，然后打出禁止符号。
学习目标: 本章应掌握的知识要点包括1、家政服务员职业道德内容2、家庭服务员职业道德的作用第一节公民的基本道德规范《公民道德建设实施纲要》要求在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。
旨在提高全民道德素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。
1.爱国守法热爱祖国、遵纪守法是每个公民的基本义务和起码要求。
热爱祖国就是要自觉遵纪守法，自觉维护国家、民族利益，以国家大局为重。
自觉守法才能使法律和纪律得以顺利地施行，使社会秩序稳定。
2.明礼诚信文明礼貌、诚实守信是公民道德修养的基本内涵。
明礼是重礼节、讲礼貌，更要重注重公共文明和公共道德。
诚信是忠诚老实，诚恳待人，以信用取信于人，对他人给予信任。
3.团结友善团结和睦、友善待人是中华民族优秀传统与时代精神有机结合的人际关系基本准则。
要求全体公民要有群体意识、协作精神和服务意识正确化解矛盾冲突，顾全大局，增强团结，助人为乐，利他律己，行善积德，培养有原则的、健康纯洁的团结友善关系。
4.勤俭自强勤俭节约、自立自强是中华民族的优良传统。
勤俭节约就是要多劳动，不浪费，量入为出。
自立自强就是要努力进取，自力更生，赢得尊严和权力。
5.敬业奉献爱岗敬业、奉献社会是每个公民应当具备的职业道德和品质。
爱岗敬业要求我们立足本职，严肃认真，兢兢业业，一丝不苟，高质量完成工作任务。
奉献社会要求转变观念、提升高度，全心全意为人民、为社会、为国家、为民族做贡献。
第二节家政服务员的职业道德百行德为首，做事先做人。
待人讲仁义，做事讲诚信。
职业道德是人做事的根本，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
家政服务员的职业道德分为职业守则、职业警言和职业纪律三个方面。
家政服务员的职业道德
家政服务员的职业道德1.以服务为宗旨：家政服务员的职业道德首先是把服务作为宗旨。
要认真对待每一位家庭成员的需求，尽力为他们提供最好的服务。
应时刻保持乐于助人的态度，以真诚的心对待每一个人。
2.保持职业操守：家政服务员应始终保持职业操守，遵守职业道德和社会法律法规，不得有违反道德规范和伦理原则的行为。
要以诚实守信的态度，保守客户的隐私，绝对不泄露客户的个人信息和家庭内部事务。
3.尊重和理解客户：家政服务员要学会尊重和理解客户。
每个家庭有不同的规矩和习惯，家政服务员应努力理解客户的需求和期望，根据客户的要求进行工作。
同时，也要尊重客户的隐私，不对客户的个人生活和家庭情况进行评论和谈论。
4.保持良好的职业形象：家政服务员在工作时应保持良好的仪表和形象，不得出现不得体的言行和行为。
要穿戴整洁、工作服务的常规和道德，以增加客户对自己的信任和尊重。
5.保持专业知识和技能：家政服务员要不断提升自己的专业知识和技能，以适应不同家庭和客户的需求。
要注重在服务过程中的技术创新和学习进步，保持与时俱进。
6.责任心和细心：家政服务员在工作中要具备良好的责任心和细心。
要认真对待每一项工作，确保工作的质量和效果。
要保持工作的耐心和细心，注重细节，不出现疏忽和错误。
7.永远保持微笑：家政服务员应时刻保持微笑，给客户带来愉悦和舒适的感受。
无论遇到任何困难或挑战，家政服务员都应以积极的心态应对，不流露出消极和厌恶情绪。
8.与相关人员合作：家政服务员应与家庭成员以及其他相关人员保持良好的合作关系。
要适应家庭成员的工作和生活习惯，与家庭成员和其他相关人员建立和谐的关系，确保工作的顺利进行。
9.疏导和引导家庭成员：家政服务员在工作中扮演着疏导和引导家庭成员的角色。
要时刻关注家庭成员的需要和问题，提供合理的建议和指导，帮助家庭成员解决问题和改善生活质量。
10.反思和改进：家政服务员要不断反思自己的工作和服务水平，总结经验教训，不断改进自己的工作方法和工作效率。
家政服务员的道德标准
家政服务员的道德标准
一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌.
二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人,不优亲厚友，不走后门，拉关系.
三、对顾客要耐心周到。
做到有问必答，百问不厌，百挑不烦,千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需.
四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评,切不能与顾客发生争吵。
五、仪容要整洁，举止要文雅。
服务员要通过服装打扮,仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。
语言要艺术,不说粗话、脏话。
六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。
每个人都必须在自己的工作范围内,刻苦钻研学习，练好基本功,做一名最佳的服务员。
家政服务员的职业道德
家政服务员的职业道德职业道德对于任何职业来说都是至关重要的，而家政服务员更是需要具备高度的职业道德。
作为家政服务员，他们的工作涉及到进入他人的家庭，与客户和家庭成员之间建立起亲密的联系。
因此，他们需要保持职业道德的高标准，以保证服务的质量和客户的信任。
本文将探讨家政服务员的职业道德的重要性和需要遵守的准则。
首先，作为家政服务员，他们必须具备保密的职业道德。
他们经常会接触到客户家庭中的私人信息和隐私，例如家庭成员的姓名、年龄、健康状况等。
家政服务员必须理解和尊重客户家庭的隐私权，并严格保密客户的个人信息。
他们不得以任何形式泄露或滥用客户的私人信息，确保客户在提供个人信息时的安全和信任感。
其次，家政服务员需要具备诚实和诚信的职业道德。
他们必须真实守信地向客户提供服务，并遵守与客户之间达成的协议和约定。
如果因故无法按时履行职责，家政服务员应立即与客户进行沟通并解释原因，寻找适当的解决方法。
他们要以真诚和诚信的态度对待客户，以赢得客户的信任和满意。
第三，家政服务员应具备尊重和关怀他人的职业道德。
家庭是人们生活的核心，家政服务员常常需要与家庭成员互动。
他们应尊重客户整个家庭的习俗、文化和生活方式，并以关怀的态度对待每个家庭成员。
在处理家庭事务时，他们要细心聆听客户的需求和意见，与家庭成员建立良好的沟通和合作关系。
另外，家政服务员还需要具备专业素养的职业道德。
他们应具备扎实的家政服务技能，如清洁、烹饪、看护等，并不断提升自己的专业能力。
他们要遵守工作纪律，准时到岗，认真履行工作职责。
同时，他们需要以礼貌、友善的态度与客户和其他工作人员相处，维护良好的工作环境和人际关系。
最后，家政服务员应具备应变能力和责任心的职业道德。
他们的工作可能面临各种挑战和问题，如急需处理的突发情况、矛盾冲突等。
在这些情况下，他们需要冷静应对，快速做出正确的决策和处置。
同时，他们还应对自己的行为和结果负责，并努力为客户提供最好的服务。
什么是家政服务员职业道德的基本内容
家政服务员职业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
有了职业道德，就能产生他律，当职业道德进一步内化为人师的自律，就成为一种高度自觉的道德行为。
因此，家政服务员树立正确的职业道德观，对于做好家庭服务工作具有重要意义。
家政服务员职业道德的基本内容如下：1.热爱家政服务工作，全心全意为人民服务。
家政服务员要牢固树立职业自豪感和使命感，充分认识到家政服务是文明生活的重要组成部分，是为人民服务的崇高事业。
要具有艰苦奋斗的精神，在掌握高新技术家政服务技能上下功夫，以实现创造优质服务的最终目标。
要重视和热爱自己的职业，具有为全社会提供优质服务的责任感和成就感。
2.一视同仁，用户至上。
家政服务员从大的方面划分属于我国劳动人民的一员，是广大劳动群众中的一分子。
在服务过程中要牢固树立“用户至上”的服务观念，摆正自身位置，提高服务质量。
首先要做到诚实待人，把最好的服务奉献给用户。
其次要尊重用户的消费需求和消费形态，满足用户的合理要求，提供优质的服务。
再次要虚心听取用户的意见和建议，不断改进工作。
3.努力学习，不断提高。
家政服务员要不断学习家政服务理论知识，提高自身业务水平和综合素质。
要了解和掌握家政服务工作的规律和特点以及与家政服务相关的法律、营养学、护理学、心理学等方面的知识。
要注重实际工作能力的培养，在实践中提高服务技能和水平。
同时要树立终身学习的观念，通过不断学习来适应社会的发展和用户的需求。
4.尊重隐私，保守秘密。
家政服务员在服务过程中会接触到用户家庭的各种信息和情况，如家庭成员的联系方式、住址、收入情况、家庭矛盾等。
家政服务员要尊重用户的隐私权和保密权，不把这些信息泄露出去。
同时也要保守自己的个人秘密，不向用户泄露自己的个人信息和情况。
家政服务员职责及工作规范与纪律
家政服务员职责及工作规范与纪律家政服务员是一种为雇主提供家庭清洁、家务劳动、照顾家庭成员和其他相关工作的职业。
家政服务员的工作职责十分广泛，需要具备一定的专业素养和工作技能。
以下将详细介绍家政服务员的职责及工作规范与纪律。
首先，家政服务员的主要职责包括但不限于：保持家居卫生、清洁、整齐；收拾、打扫、擦拭、清洁家具、卫生间、厨房等各种物品；收拾家居日用品、整理收纳；洗涤、熨烫、折叠衣物等家居物品；负责家居日常保洁、卫生清洁、环境维护等；照顾老人、儿童、患病人员；准备饭菜、送餐、适量喂食、接送孩子上下学等；购物、采购、物品搬运、收发快递等相关工作。
家政服务员需要根据雇主的要求和家庭实际情况，合理安排工作，提供专业的家政服务。
在工作中，家政服务员需要遵守一定的工作规范与纪律，以确保工作质量和效率。
首先，家政服务员需要严格遵守雇主的工作安排和要求，不得擅自改变工作内容或时间安排。
其次，家政服务员应保持工作态度端正，不得懈怠、偷懒或怠工。
家政服务员应保持良好的职业操守，尊重雇主和家庭成员的个人隐私和权益，绝不泄露家庭内部事务。
另外，家政服务员应保持工作环境整洁、卫生，不得乱丢杂物、污染环境。
此外，家政服务员在工作中应当保持礼貌、耐心、细心，用心对待工作，做到细致入微，达到雇主的要求和期望。
除了工作规范与纪律外，家政服务员还需具备一定的专业素养和工作技能。
首先，家政服务员需要具备家政清洁、照料等方面的专业知识和技能，能够熟练地完成家务工作和照顾家庭成员的工作。
其次，家政服务员需要具备责任心、耐心和细心，能够认真对待工作，细致入微地完成各项工作任务。
另外，家政服务员需要具备与人沟通的能力，能够与雇主和家庭成员进行良好的沟通和交流，理解和满足他们的需求。
家政服务员还需要具备灵活性和应变能力，在工作中能够根据客户需求和家庭实际情况作出相应调整和处理。
综上所述，家政服务员的职责包括家务清洁、照料、照顾家庭成员等工作内容，需要遵守一定的工作规范与纪律，保持良好的工作态度和职业操守，同时具备专业素养和工作技能。
家政服务公司员工守则5篇
家政服务公司员工守则5篇家政服务公司员工守则 (1)1、家政服务员必须具有高水准的服务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。
2、家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
3、家政服务人员形象规范具体要求：a、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。
b、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。
待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生(小姐、太太)您处需要提供的××家政服务，是否可以进行。
”并出示相关证件。
待业主同意认可后，方可进行登门服务。
c、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。
d、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。
e、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。
f、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。
g、维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。
重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。
h、严禁酒后登门服务。
i、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。
家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.家政服务公司员工守则 (2)一、家政含义：(1)家政是指家庭事务的管理。
家政服务员行业职业标准规范
家政服务员行业职业标准规范1. 引言本文档旨在制定家政服务员行业的职业标准规范，以提高服务质量、保障消费者权益，并促进整个家政服务行业的发展。
该标准规范适用于从事家政服务的个人和企事业单位。
2. 职业要求2.1 知识要求- 必须掌握基本的家政服务知识，包括清洁卫生、烹饪、育儿和照料老人等方面的知识。
- 需要了解家电使用与维护、安全与卫生等相关知识。
- 具备一定的心理学知识，能够与雇主和家庭成员建立良好的沟通和关系。
2.2 技能要求- 具备基本的清洁卫生技能，包括卫生清洁、洗涤物品的使用和管理等。
- 能够熟练进行烹饪，掌握常见菜肴的制作方法。
- 具备合理安排家务和时间管理的能力。
- 能够有效地照顾婴幼儿和老人，包括喂养、洗澡、睡眠和日常监护等。
2.3 素质要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与雇主和家庭成员进行有效的沟通和协商。
- 具备亲和力和耐心，善于倾听他人需求并提供相应的服务。
- 遵守职业道德和行业规范，保守雇主和家庭成员的隐私。
3. 职业发展3.1 培训与教育- 家政服务员应参加相关的培训和教育，提升自身的专业水平和技能。
- 培训内容可以包括清洁卫生技巧、烹饪技能、育儿和照料老人的知识等。
3.2 岗位晋升- 家政服务员可以通过不断研究和积累经验，提升自己的岗位和待遇。
- 可以晋升为高级家政服务员、家政服务主管等职位，负责团队管理和资源调配。
4. 职业保障4.1 合同和薪酬- 雇主与家政服务员应签订劳动合同，明确双方的权益和义务。
- 家政服务员应按照合同约定的薪酬标准进行支付。
4.2 劳动保护- 雇主应提供良好的工作环境和必要的劳动保护设施。
- 家政服务员应遵守劳动纪律，注意个人安全和卫生。
5. 消费者权益保护5.1 服务质量- 家政服务员应提供高质量的服务，保证工作的细致和有序。
- 消费者可以对家政服务的质量进行评估和反馈，有权要求改进。
5.2 价格透明- 家政服务员提供的服务价格应公开透明，不得隐瞒或乱收费。
家政服务员员工守则（2篇）
家政服务员员工守则1，安全第一，时时维护雇主家的家庭安全;要注意防火、防盗;严禁私自带人去雇主家里停留或食宿;不得泄露雇主家的私人秘密和有关家庭信息，不得随意泄露雇主家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、及其他私人信息。
2，尊重雇主家的生活习惯、习俗，虚心听取雇主家意见、服从雇主的合理安排，主动适应雇主，不干预雇主家的私生活。
3，严禁搬弄是非、撒谎隐瞒，不传闲话，不参与雇主家庭的矛盾纠纷，在双方做些沟通说服工作，若做不了就不要勉强，也不要为一些过激行为做旁证，以免激化矛盾。
4，对不会使用的器具，未经指导和允许不要使用，包括电脑和汽车。
5，不得偷配雇主家任何钥匙，包括防盗门、房门、抽屉等钥匙。
严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。
6，不得擅自离岗或夜不归宿，不得私自外出。
外出如有特殊情况不能按时返回，要征得雇主同意。
7，严禁购物时谎报价格、私吞钱财。
8，严禁浪费。
应尽量为雇主家节约，用水、用电、用煤气、用油等都不要浪费。
不要以为雇主家有钱，浪费一点没关系。
夏天雇主家无人在家，不要使用空调，有电风扇就行了。
9，严禁偷吃雇主家零食、水果。
10，严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。
11，不得向雇主家借钱，不得私自向雇主家提出增加薪金或变相索取任何物品。
12，不得无故违约，甚至不辞而别。
如离开雇主家要办好交接手续后再走，包括雇主家的钥匙、菜钱等，主动出示自己的物品让雇主检查。
13打破雇主家的陈列摆设，应主动告知，并提出照价赔偿，不得将破碎物偷藏或偷扔。
14，不得随意与雇主家家庭成员顶撞、吵闹，特别是老人、病人和孕妇。
15，雇主家有客人来，要主动开门、问候，倒水等;如家中来电话时雇主不在，接电话要做简单记录;如果雇主家来了很多人吃饭，没有东家同意，最好不要自行上桌。
16，讲究个人卫生，根据自己的身体状况着装，服饰打扮要与自己的身份协调，整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。
佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。
家政服务员国家职业标准及嫂职业道德规范
家政服务员国家职业标准相关内容
燃气具的使用： 仔细阅读使用说明书不同品牌的燃具使用方法可能有区别请仔细阅读正确使用 要注意培养人走火熄的好习惯使用完毕、睡觉前及外出时应检查是否已关好燃气关燃气是指：关闭燃具开关旋塞阀、球阀平时应关闭旋塞阀、燃具开关、气瓶气栓如果离家外出时间较长应关闭燃气表前的球阀彻底切断气源
家政服务员国家职业标准相关内容
家居保洁方法： 不同类型地砖、木地板、地毯的清扫常识 正确擦拭一般家具及用品的方法 一般清洁剂的性能和使用常识 采用正确方法清洁厨房和卫生间
家政服务员国家职业标准
衣物的洗涤和保管： 依据衣物的特性选用洗涤剂 手洗和机洗的正确方法 晾晒和叠放衣物的正确方法 清洁鞋帽
月嫂职业道德规范
月嫂职业道德规范
一遵纪守法文明执业 文明执业是社会主义职业道德必然要求也是职业发展的客观需要月嫂进雇主家庭后应处理好与家庭成员的关系文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人当产妇家庭内部发生矛盾时不要参与其中必要时可以适当做劝解努力做好本职工作即更好地为母婴服务
月嫂职业道德规范
家政服务员国家职业标准相关内容
职业守则： 一遵纪守法讲文明、讲礼貌维护社会公德 二自尊、自爱、自信、自立、自强 三守时守信尊老爱幼勤奋好学精益求精 四尊重客户热情和蔼忠诚本分
《家政服务员国家职业标准及嫂职业道德规范》PPT课件讲义
2、高压锅的使用 4、煤气灶的使用 6、洗衣机的使用
8、吸尘器的
10、抽油烟机的使用
家政服务员国家职业标准相关内容
燃气具的使用： • 仔细阅读使用说明书，不同品牌的燃具，使用方法可
能有区别，请仔细阅读，正确使用。 • 要注意培养人走火熄的好习惯。使用完毕、睡觉前及
外出时，应检查是否已关好燃气。关燃气是指：关闭 燃具开关旋塞阀、球阀。平时应关闭旋塞阀、燃具开 关、气瓶气栓，如果离家外出时间较长，应关闭燃气 表前的球阀，彻底切断气源。月嫂职业道德规范月嫂 Nhomakorabea业道德规范
• 月嫂作为一种新兴的职业，属于家政服务员范畴，要想顺 利的发展，服务质量是关键。除了让月嫂接受系统科学的 专业母婴护理知识和技能训练外，还需要进行职业道德素 质与行为规范的培训，通过前几期月嫂培训上岗运作情况 也证实了这一点。
• 道德是一种社会意识形态，它是依靠社会舆论，内心信念 和传统习惯的力量来调整人们相互之间的关系及行为规范 的总和。
(二)自强不息，诚实守信 月嫂服务需要自尊、自爱、自立、自强。在工作中应特别注意解决好下 面的问题：第一，克服心理障碍，要转变低人一等的观念。第二，月嫂 服务员应加强学习，提高自身素质，谋生存求发展。要认识到月嫂服务 这一职业幷不是一个简单的工作，它不仅需要有较高的道德品质，文化 素质，而且要有丰富的母婴护理知识和做饭煲汤的技能、技巧。
诚实守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住，信得过 的感觉。从事月嫂服务工作需要具备这种品质的人。
月嫂职业道德规范
(三)热情和蔼，勤奋好学 对产妇热情和蔼，对婴儿富有爱心，及时正确地指导产妇 度过产褥期幷做好母婴护理工作，忠诚本分。
勤奋好学，精益求精。月嫂在母婴护理的过程中，不论是 洗衣、做饭、刷奶瓶，还是观察产妇、新生儿的情况，都 包含着大量的科学护理知识，只有勤奋学习才能出色地完 成工作。
（完整版）家政服务员职业守则、道德
（完整版）家政服务员职业守则、道德家政服务员职业守则一、遵纪守法，维护社会公德1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务2、维护社会公德是家政服务员的必备品质3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础二、自尊、自信、自立、自强1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势2、增强“四自”精神，在家政服务中创造辉煌业绩三、文明礼貌，守时守信，勤劳节俭1、讲文明，讲礼貌文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要。
要讲文明，讲礼貌，正确对待服务家庭中的每一个人。
2、守时、守信3、勤劳节俭（1）节约用水（2）节约用电（3）节约食物（4）减少使用“一次性”用品四、尊老爱幼，忠厚诚实，不涉家私1、尊老爱幼是社会主义社会公德2、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提3、不涉家私是家政服务员必备品质家政服务员的工作原则家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、合理地安排每日工作，就会感到轻松自如，而不会感到家务劳动无从入手；做家务劳动首先要熟悉其工作的范围，而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科学性，高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。
1、家政服务员工作原则家政服务员在工作时应掌握以下几条原则：（1）工作早安排、巧计划。
（2）见缝插针、避免空劳。
（3）分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。
做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效。
（4）主动协商、争取合作。
2、初到雇主家的服务员注意事项（1）应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。
（2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。
（3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。
（4）应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。
（5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。
（6）应了解的多问，雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。
（7）雇主家庭的私事不问，雇主家庭的贵重物品不动。
公司家政服务员职业操守及行为准则
第二章家政服务员职业操守及行为准则一、家政服务员道德修养家政服务作为一种新的职业，有它特定的职业道德规范。
国家劳动和社会保障部所颁布的家政服务员国家职业标准里明确规定：家政服务员是“根据要求为所服务的家庭操持家务；照顾儿童、老人、病人；管理家庭有关事务的人员”。
对家政服务员的职业道德要求有两方面内容：一是职业道德的基本知识；二是职业守则。
（一）家政服务员职业道德1、家政服务员要处理好与家政中心的关系，应做到爱岗敬业。
2、家政服务员要处理好与雇主的关系，要诚实守信、办事公道。
3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。
（二）家政服务员的职业守则1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。
4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
二、家政服务员行为准则1、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和顾主的合法权益。
2、要远离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为雇主服务，视雇主如朋友、如亲人。
3、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解雇主家的生活习惯、个人爱好、起居时间等，不刻意要求用户改变其传统生活习惯，要主动适应雇主。
4、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避，给雇主以私人空间；不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。
5、要真诚待人：不要欺骗中心和雇主，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要和其它家政服务员说长道短，更不能在雇主之间传闲话。
6、要注意安全：对雇主的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和用户允许严禁使用，确保雇主的财产安全；不与不相识的人乱拉关系，严禁带与工作不相关人员去雇主家中窜门或停留；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本中心联系，禁止擅自处理。
家政服务员的职业道德
对于每一种人来说。真诚热心地看待您所服务旳对象，是受人欢迎旳。相反，假如虚情假意，言行不一、不尊重别人，甚至恶语伤人， 这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。“将心比心”，家政服务员用自己旳善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为 雇主所希望和欣赏旳。
家政服务员是为满足家庭生活旳需求进入家庭，因而必须尊重这 个家庭旳多种习惯和需求，并竭力满足多种需求，以完毕自己旳任务。 家庭服务员进入家庭要尊重家庭中每个组员，同他们建立良好旳人际关 系。感情是处理好人与人关系旳基础，家政服务员要从情感上同家人融 合，处理好同家庭中每个人旳关系。这既是作好家政服务工作旳需要; 也是家政服务员职业道德旳体现。家政服务员进入家庭后，直接面正确 是这个家庭中旳每个人。在家庭中人不但有男、有女、有老、有少；还 有角色旳区别、公公、婆婆、儿子、儿媳、孙子、孙女；还要同许多亲 朋挚友相联络。家政服务员在从事家务劳动旳同步与家人朝夕相处，实 际上已成为这个家庭在一定时期内共同生活旳组员。这一特定旳身份决 定了家政服务员在许多场合应清除“外来人”心理，同家人建立良好旳 人际关系。
家庭美德涉及下列几点：
家庭美德是指调整家庭内部及外部人际 关系，推动家庭生活友好、幸福，健康文 明发展，增进家庭组员人格发展完善旳道 德观念，伦理原则，行为规范。家政服务 员在进入家庭、了解家庭旳基础上，必须 注重家庭美德旳不可替代旳调整作用。家 庭美德在家庭中体现旳是“家风”，是衡 量“文明家庭”旳原则。家政服务员一定 要尊重家庭家风，为创建文明家庭作贡献 。
伴随社会旳发展，那些把 精力,时间更多旳投入到工作中 旳人们无暇照顾家中旳老人和 孩子,以及家务旳整顿.所以他们 很需要我们旳帮助 。因为家政 服务员是进入家庭旳，同其他 旳职业相比有其特殊性所以就 产生了我们这个行业。家庭是 引导人走向社会旳桥梁，是人 与社会旳中介，要使家庭有效 旳发挥其社会职能必须注重家 庭美德，做家庭美德旳使者。
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5、家政服务员对工资的心理定位不要过高。
目前，随着我国经济的飞速发展，人民群众
的生活水平空前提高，在现实生活中确实有一部 分人已经先富起来了，但是，我们也应当客观的 认识到我国大多数国民的经济收入尚未达到国外 发达国家的水平，大多数用户还属于工薪阶层， 他们雇佣家政服务员主要目的还是解决生活中的 难点，单纯的以提高生活质量为目的的用户尚且 属于少数。
职业性 强制性 稳定性 实践性 具体性
• 1育婴员职业性质
• 主要从事0-3岁婴幼儿照料，护理和教育，指导家长科学育儿的人员。 • 育婴工作既不同于家庭保姆，也有别于托幼机构中的保育员，实在家庭，社区和早教机构中为0-3岁婴
幼儿综合发展提供全方位指导和服务的专业人员，承担着一种社会责任。
• 2育婴员职业的教养理念
2、家政服务员要调整心态。
只要把进入用户家庭视为到一个单位去，把所做的家 务活当作一个任务来完成，那么心态就好多了，通过自 己家政服务，可以让用户无后顾之忧，全心全意的投入 工作，同时也为社会作出一定的贡献，付出了也会有报 酬，自己家庭收入也增多了，不就能提高自己的生活水 平了吗？因此，能够认可自己的工作，是心态平和的、着装要求： （一）整洁文明 （二）得体大方
二、个人卫生做到四勤： 勤洗澡、勤洗头、勤刷牙、勤剪指甲。
饰物要求：
不佩戴饰物如：
戒指、项链、手镯等， 因为工作不方便，同 时易伤到小孩等。
1、语言要文明礼貌: 见面语 请托语 致谢语
赞美语 安慰语 问候语 祝福语 迎送语 致歉语
2）头部语言：点头，摇头，低头，抬头。表达的意思 简单，一目了然。
3）眼睛语言：在沟通中保持与客户的温和的目光接触。
4）体势语言：交谈中身体略微向前，表示热情和兴趣； 微微起身，表示谦恭有礼。
家政服务员应知应会
（1）主动积极 （2）坦诚相待 （3）保持微笑 （4）选好话题
破除自卑、怕羞、胆怯 心理，主动积极地与用
育婴师职业道德与 工作规范
学习内容： 一、育婴师职业道德。 二、育婴师职业守则。 三、育婴师的执业概念。 四、育婴师的执业礼仪。 五、育婴师执业应知应会。
• 1.职业道德的含义：
• 职业道德是指从事一定职业的人，在工作或劳动的过程中，应 该遵循的与其职业活动紧密联系的道德规范和总和。为了确保 职业活动的正常进行，必须建立调整职业活动中发生的各种关 系的职业道德规范。
1、自卑
有的用户认为服务员是自己花钱雇来 的，低人一等，事事总是抬不起头，其 实，这是错误的，我们应该为自己自豪， 因为我们不靠别人，我们是用我们的双 手来为我们自己创造财富。
2、不自信
有的服务员初来乍到，对工作性质和特点不太熟悉， 总怕会做错事情，所以干起事来不自信、畏畏缩 缩，其实通过一段工作的适应，一旦掌握了工作 的特点后，就会得心应手。
1.不随便使用电话，雇主通话 时请自觉回避，不与自己无关的人 在电话里闲聊。
2.在接打电话时，要讲话文明 ，礼貌用语。
3.避免在他人休息时间拨打电 话。
1、礼仪的核心是：尊重与敬人
2、礼仪的基础和出发点是：自律
3、要知礼懂礼、守礼行礼
4、礼仪对家政服务员的总体要求是：服务周到， 礼貌热情，仪容整洁，仪态大方。
• （3）职业道德可以提高行业的信誉度：从业人员职业道德水平是产品质量和服 务质量的有效保证，高质量的产品和服务是提高行业信誉度的有力保障。
3职业道德的基本原则
• （1）职业道德要体现“为人民服务” 这个核心 • （2）职业道德要体现集体主义原则 • （3）职业道德要体现社会责任感
4.职业道德的特点
家政服务员应知应会
家政服务员服务形式：
按
计时制
时 间
按月制
分 家政服务员服
包月制
务形式
按
是
住家型
否
住
家
不住家型
分
家政服务员应知应会
家政服务员服务形式：
按服务时间划分，其服务方式分“计时制”和” 按月制“包月制”三种形式
计时制—家政服务员每天上门护理若干小时收费。
按月制—家政服务员提供的服务以月为单位收费。服务时间分为8小时、10小时、12 小时24小时不等。费用的高低根据服务的时间长短而定。
2.职业道德的意义
• 职业道德是做好工作的基础和前提，各行各业的从业人员，都要从本职业的特点 出发，针对服务态度，服务意识，服务质量，服务水平等各个方面，提出与职业 道德相关的要求。职业道德的内容十分丰富，可以通过人们的职业活动，职业关 系职业态度，职业作风以及社会效果表现出来。它既是对本职业人员在职业活动 中的行为要求，也是职业对社会所负的道德责任与义务。从事某种特定职业的人， 有着共同的劳动方式，接受共同的职业训练，因而形成与职业活动和职业特点密 切相关的观念，兴趣，爱好传统心理和行为习惯，结成某种特殊的关系，形成独 特的职业责任和职业纪律，从而产生特殊的行为规范和道德要求。因而对行业具 有规范性，约束性和信誉度的作用。
• 育婴师是以育人为工作的特殊职业，主要从 事0~3岁的婴幼儿照料、护理和教育，知道 家长科学育儿的人员。所以育婴工作既不同 于家庭保姆也有别于幼托机构中的保育员， 和母婴护理师的共同点是都需要对新生儿进 行照看和护理。
• 母婴护理师是专业从事孕妇，产妇和新生儿 的生活照料，日常保健护理的工作人员。
执业概念
什么是家政服务员？
家政服务员可不是做家务带孩子 那么简单，那只是对家政服务员片 面和肤浅的理解，其实做家政服务 员学问多着呢，一个好的家政服务 员就是一个营养师，育婴师，甚至 连医疗保健都精通的综合体，当好 一个家政服务员不是那么简单的。
家政服务员执业概念
什么是家政服员？
家政服务员主要是指以家庭为服务对象， 满足雇主的家庭需求，提供家具保洁、家 庭餐制作、家庭护理、家庭咨询，包括动 物和植物的养护，还有接送等特约服务， 包括搬家和婚庆、婚介，以这些项目为主 的有偿服务。
2、语言要准确: 发音准确 语速适度
语法规范 语气谦和 内容简明 通俗易懂
（一）合适的环境：布置要温馨（要做一个好的家政服 务员，家务活做得干净漂亮当然是最主要的）
（二）接待客人的准备: 1、衣架 2、干净的拖鞋
3、准备茶杯、水果、小吃等 （在生活习惯上，要勤洗手，讲卫生，才能赢得客户的 初步好感。要特别注意在拿食物、做饭之前和干一些家 务活之后要洗手，）
环境适应体现在多个方面，对月嫂而言主要是工作上 的适应。
体态语言：体势会流露出对人的态度，思想感情会从 体态中反应出来，大方、得体的仪态显示出修养和交 往技巧，有以下几点：
1)面部语言：真诚的一个微笑，会传递给别人高兴， 愉悦，同意，尊敬的信息。微笑能使在一个轻松的氛 围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。
因此，表现出用户对家政服务员工资的支付 能力普遍不强，能够支付高额工资的用户所占 比例不高。所以，目前我国家政服务人员的整 体工资水平偏低。对此，家政服务员应该有清 醒的认识，不要对工资的收入抱有不切合实际 的过高希望，由于用户家庭与家庭情况的不同， 经济收入上存在差异，家政服务员虽然都是凭 借自己的劳动换得报酬，但是在实际生活中， 劳动报酬存在一定的差异。
5、挑剔心理
有的家政服务员对工作过于挑剔，工资低的不干，活重的不干、 离家远的不去、用户说话不好听的辞职、用户家条件不好的不干等， 这也给家政服务员找工作带来了一定的约束，所以找工作比较难。
1、要做好充分的心理准备
毋庸置疑，由于受到传统观念、旧的思想、旧意识 的影响，家政行业还未得到社会应有的重视，家政服务 员的劳动价值还未得到充分肯定，社会地位还不高，某 些用户对她们存有偏见，存在歧视家政服务员的现象， 这是不可回避的客观事实。对此，家政服务员必须做好 充分的思想准备，要有足够的心理承受能力。只有做好 充分准备的家政服务员，才能做在工作时坦然面对用户， 并通过自己的辛勤劳动，来获得用户的好评，为用户留 下良好印象。
3、需要调动家政服务员的主观能动性，不能斤斤计较，过于精明。
如果事情能少做就少做，该做的不做好，用户提出 要求，又好像很委屈承受不了，最终只能被炒鱿鱼，因 此服务员要记得一分耕耘一分收获的道理，只要把用户 的家当作是自己的家，替用户着想和考虑，才能得到用 户的认可。
4、家政服务员必须正确认识自己，要深刻理解家政服务的性质和 职业特点。
包月制—家政服务员提供的服务也是以月为单位收费，与按月制不同的是，它一般 提供24小时护理服务。
家政服务员应知应会
家政服务员服务形式：
按是否住家划分 住家型—家政服务员要住在雇主家中，为雇主提供的是全天侯
的服务。 不住家型—家政服务员不住在雇主中，白天按双方合同约定的
上下班服务时间上下班，提供不少于合同的服务时间。
家政服务员应知应会
家政服务员职业要求： 了解和熟知家政服务员职业道德和岗位职责以及专业知识的要求。
家政服务员职业要求
基
职
文
专
本
业
明
着
业
能
道
礼
装
知
力
德
貌
要
识
要
要
要
求
要
求
求
求
求
家政服务员应知应会
基本能力要求： 做好月嫂工作，必须具备以下两个能力： （一）要有一定的人际沟通能力：
具有一定的亲和力，能够妥善处理工作中遇到的一些矛 盾与问题。 （二）要有一定的环境适应能力：
• （1）职业道德具有纪律的规范性：职业道德规范从对职业人员的劳动态度，职 业责任，服务标准，操作规范，职业纪律等方面都有明确的规定，如有违反，要 受到行业纪律处分。