窗口微笑服务演讲稿

窗口微笑服务演讲稿

窗口微笑服务演讲稿

今年以来，坊子分局进一步加强窗口服务规范化建设，牢固树立人民至上的服务意识，切实把群众满意不满意作为窗口服务质量的衡量标准来考评，切实提升窗口服务质效，受到居民群众高度点赞。

加大户籍窗口服务力度，从方便群众入手，强化户籍内务管理，简化办理手续，缩短办事时限，全面提升户籍管理工作效能。一是加强户籍窗口服务工作。开展微笑服务，严格规范户籍工作人员服务态度、警容风纪、内务卫生、上下班时间，提高户籍员整体素质，树立窗口单位良好形象。二是畅通解决疑难问题渠道。建立派出所、分局二级问题反映反馈机制，公开联系电话，及时协调解决群众遇到的困难和问题。三是强化便民利民措施。开通绿色通道，简化手续，提高效率，方便群众。开通二代证快递业务和节假日预约服务业务，最大限度方便群众办理业务。

多措并举增强窗口透明度，进一步完善便民利民措施，提高服务水平。一是规定上墙、制度印册，打造透明窗口。把群众关心的相关政策和办理业务程序、收费标准上墙公示，同时把旅游、探亲、商务、留学等的一些政策规定和办理程序印刷成册，发放到申请人手中，为群众提供方便，目前已

向来往群众发放宣传册120余份。二是落实便民惠民措施，打造笑脸窗口。对前来咨询、办理业务的群众热情服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声、事有回声;在日常的管理服务中，民警把握细节，真情投入，通过为排队等候群众端上一杯茶水，送上一份报刊等方式践行为民服务的宗旨;主动帮助不识字、填写申请表困难的办证群众填写申请表。三是公布联系电话，主动接受监督。向外公布业务办理电话号码，方便群众的咨询，发放警民联系卡，公开纪检监督和主管部门的电话，自觉接受人民群众的监督，杜绝群众投诉无门的情况发生。

立足辖区实际，本着以工作促活动，以活动推工作的原则，从流动人口管理工作入手，组织社区民警在社区设立流动窗口，积极开展上门办理居住证活动。一是在辖区各商场、门头房、出租房屋等暂住人口集中区域，广泛宣传《山东省暂住人口治安管理规定》《治安管理处罚法》等有关法律知识，增强暂住人口自觉登记办证的意识和出租房主、用工单位自觉履行治安责任的意识。二是在派出所警务公开栏、社区警务室信息栏公开居住证办理范围、程序、时间，最大限度的为外来人口办理居住证提供方便。三是流动窗口下社区，提供上门服务，主动帮助辖区企业员工、个体工商户等外来打工者录入流动人口信息，办理所需证件。截至目前，已通过流动窗口发放宣传单2000余份，办理《居住证》上传信

息492条，在方便辖区群众办理证件的同时，也促进了流动人口管理工作的开展。