员工角色定位与心态调整(高万忠)
工作中的角色定位与发展
工作中的角色定位与发展在工作中，每个人都扮演着不同的角色，这些角色不仅仅是岗位职责的体现，更是对个人能力和发展的挑战。
正确的角色定位可以帮助我们更好地发展自己，实现职业目标。
本文将探讨工作中的角色定位与发展，帮助读者更好地认识自己在工作中的定位，规划个人发展路径。
一、员工角色作为员工，我们首先要扮演的角色就是履行好自己的岗位职责。
这包括按时完成工作任务，积极配合团队合作，遵守公司规章制度等。
在工作中，员工的表现直接关系到个人的职业发展和团队的整体业绩。
因此，作为员工，要时刻保持专业素养，不断提升自己的专业技能，适应公司的发展需求。
二、领导角色在工作中，一些人可能会担任领导的角色，领导不仅要履行好自己的岗位职责，还要具备领导能力，带领团队实现工作目标。
作为领导，需要具备良好的沟通能力、决策能力和团队管理能力，能够有效地调动团队成员的积极性，激励他们共同努力，实现团队的整体目标。
同时，领导还要不断学习和提升自己的领导能力，与时俱进，适应不同的工作环境和挑战。
三、团队成员角色除了员工和领导，工作中还有团队成员这一角色。
团队成员需要具备良好的团队合作精神，能够与团队其他成员协作，共同完成团队任务。
团队成员要尊重他人，理解和包容不同意见，能够有效地沟通和协调团队内部关系，保持团队的凝聚力和战斗力。
团队成员的发展离不开团队的支持和帮助，要时刻保持团队意识，为团队的成功贡献自己的力量。
四、创新者角色在现代社会，创新能力越来越受到重视，作为工作中的角色之一，创新者扮演着推动企业发展的重要角色。
创新者要有敏锐的洞察力和创造力，能够发现问题并提出解决方案，不断改进和创新工作方式和方法，为企业带来新的发展机遇。
创新者要不断学习和积累知识，保持对新事物的好奇心和探索精神，勇于尝试和创新，推动企业不断向前发展。
五、发展者角色作为工作中的角色之一，发展者扮演着引领团队发展的重要角色。
发展者要有远见和战略眼光，能够为团队规划发展方向和目标，指导团队成员实现个人职业发展和团队整体发展。
中层管理实战培训系列之角色认知与定位
小组讨论：
• 你认为企业的高层、中层和基层管理人 员的职责分别是什么？
企业内层级职责划分
理念战略 管理工作 一般作业
高层主管的任务
1. 建立愿景与共识 2. 制订战略与组织 3. 汇集与分配资源 4. 建立与维持文化
Байду номын сангаас
焦点
能量（维持焦点汇集能量）
中层主管的任务
1. 建设与领导团队 2. 建立程序与标准 3. 实施管理与考核 4. 培育与激励部属
• 在工作内容上，从做业务到做管理 • 在实现方式上，从野牛型到雁群型 • 在工作方式上，从个性化到组织化 • 在人际关系上，从感情关系到事业关系 • 在目标上，从个人目标到团队目标 • 在工作力度上，从守成到变革 • 在管理方式上，从指挥到授权
谢谢大家的支持！
中层管理实战培训系列
之 角色认知与定位
这是我们每一个人的课堂！
• 讲台上的人只是学习的组织者，而非教您怎样做。 • 学习只是一个交流信息和沟通的过程，所以我们
更提倡与您共同探讨，分享您的见解。 • 在这个课堂里，只有您认可的观点才是有价值的；
但是您不认可的不一定就是不对的。
放松心情 真诚交流 快乐学习 共同成长
作为上司的管理者——五大角色
作为管理者的日常工作
• （1）制定年度工作目标和年度计划。 • （2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属
建立工作计划。 • （3）制定部门政策。 • （4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮
助下属提升和改进。 • （5）审查日常和每周、每月生产、销售或工
作报告。 • （6）选择和面试员工（配合人力资源部）。
课程目标：
• 1、深刻理解角色定位偏差的原因与成本； • 2、明确企业不同管理层级的职责区别； • 3、正确认识作为中层管理人员的角色定位。
摆正心态准定位转变角色搞工作
摆正心态准定位转变角色搞工作在今天的竞争激烈的社会中，无论是在职场还是生活中，我们都必须时刻保持积极向上、摆正心态，并准确定位自己的角色，才能更好地搞好工作，实现自己的价值。
下面，我将从三个方面阐述如何摆正心态，准确定位和转变角色，以期对大家有所帮助。
一、摆正心态摆正心态，是指以积极的心态面对生活和工作中的种种困难，以“实事求是”的态度去看待问题，经常激励自己积极进取，不畏困难，不怕失败，从而获得有益的成长和进步。
如何摆正心态呢？首先，要坦然面对自己的不足，不要逃避或者否认自己的问题。
其次，不要轻易地放弃梦想和工作目标，勇敢地去面对每一次的挑战和考验。
还有，要善于在落败或挫折的时候寻找和学习成功之道，培养自己的心理素质，提高自己的思维水平和自我修养，逐步实现自己的人生价值。
二、准确定位准确定位，是指清楚地认识自己的角色和地位，明确自己的职责，坚定自己的信念和目标，并全心全意地投入到工作和生活中，为自己、家庭和国家做出应有的贡献。
如何准确定位呢？首先，要认识自己的优势和不足，根据自己的才能和兴趣，合理选择职业和生活方向，不要盲目跟风或追求虚名。
其次，要做好职业规划和前瞻性思考，随时学习新知识、新技能，与时俱进，不断更新自己的知识面和能力。
还有，要与家人和朋友之间建立良好的沟通和关系，适当分配工作和生活的时间，保持身心健康，使自己在工作和生活中处于一个良好的状态。
三、转变角色转变角色，是指在新的职场或生活环境中，灵活地调整自己的工作思路和行为方式，适应新的情境要求，并能够勇敢地接受和挑战新的工作挑战和机会。
如何转变角色呢？首先，要及时了解和研究新的职场或生活环境，对自己的职位和工作职责有充分的认识和理解，因地制宜地采取相应的工作策略和技巧。
其次，要注重观察和借鉴他人的成功经验，学习和掌握先进的工作理念和方法，不断完善自己的工作技能和经验。
还有，要积极开拓社交圈和人际关系，广泛认识和接触不同领域的人和事物，增强自己的视野和学习能力。
服务行业学习心得体会(19篇)
服务行业学习心得体会（19篇）服务行业学习心得体会（通用19篇）服务行业学习心得体会篇1西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，透过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。
现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：一、统一思想，学以致用1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。
2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。
二、强化服务，提高效益1、邮政速递物流的效益来源于服务，务必强化服务来提高经济效益。
2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户。
3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户带给高品质服务，增强与客户的亲密程度。
三、注重礼仪，推广企业1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。
2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意。
3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感。
四、加强服务意识，提高客户价值1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户带给满意服务。
2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作用心性，从而进一步加强服务意识。
3、明确客户价值的重要性，个性是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。
4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。
服务行业学习心得体会20__精选范文3 经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。
高万忠老师简介
高级讲师：高万忠简介高万忠，吉林大学民商法学硕士、MBA，1996年7月起就职于中国科学院，2000年步入培训业。
国际注册职业培训师(CIPTT认证)、全球职业规划师（GCDF认证）、企业管理高级顾问、团队职业化和执行力训练王牌教官、人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心特邀专家。
曾任北京锡恩英才人力资源管理顾问公司高级讲师、卡耐基教育网特聘高级讲师，中国高校人力资源网高级培训师。
授课风格：激情、幽默、深刻、震撼。
不是学院派的、中庸式的、书本化的，也不是做秀式的、煽情型的、纯理论性的，而是案例式的、研讨式的、演练式的、教练式的。
课程深刻而不深奥，通俗而不庸俗，激情而不煽情，系统而不繁琐。
服务过的部分客户：中国工商银行北京方庄支行、中国工商银行北京海淀西区支行、民生银行北京分行、中国农业银行、中国移动通讯、光大证券北京中关村营业部、中石化张家口分公司、中国轻工建设集团、中华社区网、中信集团中信金属、北京王麻子、北京瑞衭祥、北京小肠陈、东交民巷饭店、北京小王府饭店、北京美泉宫饭店、阳光森根国际酒店、北京吉野家DQ、北京鼎泰丰、首钢集团、长城汽车、用友表单、北京德邦物流、北京业之峰装饰、北京周林频谱、北京鸿坤伟业房地产、北京紫玉山庄、北京高力国际、清华同方、北大未名、欧迪芬、麦乐迪、携程网、承德山城老酒、河北三井酒业、河北比亚迪汽车三河4S店、石家庄完美地产、邯郸三高地产、重庆隆鑫摩托、苏州位育科技、杭州艾维科技、山东久泰集团、西安工商业房地产经营公司、西安公共交通公司、香港财经学院西安分院、长春天童外语、修正药业、北京大学、清华大学、中国人民大学、中国传媒大学、中央财经大学、中央民族大学、中国农业大学、中国地质大学、首都经贸大学、大连理工大学、吉林大学、东北师范大学等。
培训学员累计10万多人，学员对课程满意率在95%以上。
主讲课程：《打造团队超级执行力训练营》《团队职业化训练营》《高绩效团队建设》《团队高效沟通》《如何建设学习型团队》《销售团队战略人力资源管理》《如何做优秀的中层经理》《如何做一名优秀的员工》《高效能人士的七个习惯》《职场心态与团队压力管理》《如何打造真正的企业文化》。
员工年度总结本人所在职层角色定位的价值贡献
员工年度总结：本人所在职层角色定位的价值贡献一、概述在员工的工作中，每个人所扮演的角色和定位都不尽相同。
然而，无论在哪个岗位上，每个员工都需要清晰地认识到自己的职责所在，以及自己在公司中所能够做出的价值贡献。
本文将从员工年度总结的角度，对本人所在职层角色定位的价值贡献进行总结和分析。
二、岗位职责和期望1. 角色定位作为本人所在的职层，首先需要对自己所扮演的角色和定位有一个清晰的认知和理解。
每个员工都承担着不同的职责和任务，而这些职责和任务往往是与公司的发展和目标密切相关的。
需要明确了解自己所在的岗位在公司中的位置，以及对公司的影响和贡献。
2. 职责范围在明确了自己的角色定位之后，就需要清楚地了解自己的职责范围。
这包括了工作中需要承担的具体任务和目标，以及对所处部门或团队的影响和贡献。
只有清楚地认识到自己所承担的职责，才能更好地去实现这些职责，并为公司做出更大的贡献。
三、工作目标和成就1. 完成情况在过去的一年里，本人在工作上有哪些具体的工作目标，这些目标是否都已经完成，以及完成情况如何？需要对过去的工作目标进行一个全面的总结和评估，从而得出自己在工作中的表现。
2. 个人成就在工作中，是否有哪些具体的个人成就或者突出表现？这些成就和表现是否对公司的发展和目标起到了积极的作用？需要客观地对自己在工作中所取得的成就进行总结和评价。
四、对公司的贡献1. 业绩表现在过去一年中，自己在工作中是否为公司创造了经济效益或者其他方面的贡献？这些贡献具体体现在哪些方面，对公司的影响如何？需要客观地对自己在工作中为公司所做出的贡献进行总结和评价。
2. 创新和改善在工作中，自己是否为公司带来了一些创新或者改善的想法和举措？这些创新和改善是否为公司带来了一些积极的影响？需要客观地分析和评价自己在工作中所做出的创新和改善。
五、自我评价和展望1. 总结和反思对于自己在过去一年的工作表现，需要进行一个全面的总结和反思。
需要客观地分析自己在工作中的不足和缺陷，以及如何改进和提升自己的工作能力。
做好角色定位,做好管理提升工作
一、角色定位的重要性在任何一个团队或组织中，每个成员都扮演着不同的角色。
角色定位的重要性不言而喻，它可以帮助我们更好地理解自己的处境，更好地认清自己的职责，从而更好地发挥自己的作用。
在工作中，做好角色定位可以让我们在团队中更好地协作，更好地达成共同目标。
1.1明确自身职责在团队中，每个人都应该明确自己的职责范围。
只有清楚地知道自己应该做什么，才能更好地完成工作。
相反，如果每个人都不清楚自己的职责，那么团队的工作将会陷入混乱之中，无法高效地运转。
1.2倡导团队合作在团队中，不同角色的人员需要相互合作，共同完成团队的任务。
每个人都应该懂得尊重他人的职责，理解团队合作的重要性。
只有团队中的每个人都能明确自己的角色并且尽力发挥出自己的作用，团队才能更好地发展。
1.3塑造良好形象做好角色定位也可以帮助我们塑造良好的个人形象。
只有清楚地明白自己的职责，才能更好地展现自己的专业能力，树立良好的个人形象。
一个清晰角色定位的人，往往能给人留下更深刻的印象。
二、管理提升工作在职场中，管理者的角色尤为重要。
管理提升工作是管理者需要时刻关注和努力的重要内容。
管理者要做好管理提升工作，必须具备相关的管理知识和技能，同时也需要注重自我提升和团队建设。
2.1注重管理知识和技能的学习管理者在管理团队的过程中，需要运用各种管理知识和技能。
只有不断学习新的管理理论和方法，才能不断提升自己的管理水平。
管理者要做好管理提升工作，就要积极参加各种管理培训和学习，时刻关注管理领域的最新发展。
2.2关注团队建设管理者的工作不仅是管理团队，也包括团队建设。
管理者要做好管理提升工作，就要注重团队的建设和发展。
只有建立一个和谐、高效的团队，管理者的管理工作才能更加顺利。
2.3自我提升管理者要想做好管理提升工作，还需要注重自我提升。
只有不断提升自己的综合素质，才能更好地适应和应对管理工作中的各种挑战。
管理者要做好管理提升工作，就要注重自我管理和自我提升。
服务岗位自我评价范文（三篇）
服务岗位自我评价范文自我评价是对自己在工作中表现的总结和评价，它是自我认知和职业成长的重要环节。
作为一个从事服务岗位的人员，我希望能够以真实、客观的角度为自己的工作进行自我评价，总结自己的优点和不足，并提出进一步的努力方向。
以下是我对自己在服务岗位中的自我评价。
一、优点：1.热情周到：在服务过程中，我始终保持热情和积极的态度。
我喜欢与人交流，并且能够主动倾听客户的需求和意见。
我始终以客户的利益为出发点，尽可能满足客户的需求，为客户提供优质的服务。
2.沟通能力强：我具备良好的沟通能力，能够与客户、同事和上级进行有效的沟通和协调。
我能够清晰地表达自己的意见和想法，并能够倾听他人的观点和意见。
在与客户沟通中，我能够准确理解客户的需求，并能够给予客户满意的答复。
3.问题解决能力强：在服务过程中，我积极主动地解决客户遇到的问题。
我能够迅速分析问题的原因，找到解决问题的方法，并能够及时跟进处理，保证问题能够得以解决。
我能够保持冷静的思维，面对问题时能够快速做出决策和行动。
4.团队合作意识强：在团队中，我积极主动地协作，能够与同事和领导保持良好的关系。
我能够扮演好自己的角色，完成自己的工作，并能够帮助他人解决问题。
我善于倾听他人的建议和意见，能够互相学习和进步。
二、不足：1.工作效率低下：在工作中，我发现自己的工作效率有待提高。
有时候我会过于细致地琢磨细节，从而导致工作进度滞后。
我意识到需要进一步提高自己的工作效率，学会合理安排时间，提高自己的工作速度。
2.与客户沟通不畅：有时候我发现自己与客户沟通时并不总是能很好地传达自己的意图，导致客户理解有偏差。
我意识到这是一个需要我进一步提高的地方，我会努力学习如何更好地与客户沟通和表达，提高自己的沟通能力。
3.处理突发事件能力有限：在工作中，我发现自己对突发事件的处理能力有限。
有时候我会感到手足无措，无法迅速做出决策和行动。
我了解到这是一个我需要提升的地方，我会积极寻求培训和学习，提高自己处理突发事件的能力。
中层干部的职责和角色定位
中层干部的职责和角色定位中层干部的职责和角色定位，听起来挺正式的，但其实这话题可以聊得轻松幽默些。
想象一下，中层干部就像是一座桥梁，连着上面的高层和下面的员工，真是个不容易的角色啊。
上面的人对战略规划指手画脚，下面的员工希望能有更多的支持和理解。
这就要求中层干部不仅要懂上面那一套，还得能传达得让下面的人听得懂。
毕竟，谁都不想在工作中像无头苍蝇一样乱撞。
说到中层干部的职责，首先得提到沟通。
那可是最重要的技能之一。
中层干部要把高层的决策转化为实际操作，简单来说就是把“理论”变成“实践”。
这就像烹饪，有了食谱，但没点儿厨艺可不行。
要让每个员工明白自己该做什么，做得对不对，真得下点功夫。
哎，要是沟通不畅，最后弄得上下都在打哑谜，那可就笑话了。
决策能力也是不可或缺的。
面对各种问题，中层干部得果断。
说实话，做决定的时候难免有压力。
比如，市场变了，团队情况也在变，这时候，中层干部得像福尔摩斯一样，分析问题，找出解决方案。
可不是说我觉得这好就行，得有理有据。
再说，决策后要跟进，看看效果如何。
要是没效果，别担心，及时调整，总能找到更好的办法。
团队建设也不能忽视。
中层干部就像一个导演，要把不同的演员协调起来，让整个剧本顺利演出。
得关心员工，了解他们的需求和问题。
毕竟，只有团队成员感到被重视，才会更有干劲儿去工作。
那种“我在这里，我被看见”的感觉，真的是能激发员工的潜力。
给他们一个舞台，能让他们大展身手，别小看这种鼓励，真的能改变一切。
情绪管理也是中层干部的一项必备技能。
职场上难免会遇到压力和挑战，这时候中层干部的情绪就成了团队的风向标。
要是自己情绪低落，大家的气氛也会跟着低落。
要记得，积极的态度能感染周围的人。
别让负面情绪在团队里蔓延，这样只会让大家的工作效率下降。
就像在打篮球，气氛好，大家都能发挥出最佳水平。
再说，创新思维也得提一提。
中层干部不是只会执行上面的命令，适时地提出新想法、解决方案，才能让团队保持活力。
企业员工角色与定位
企业员工角色与定位一、引言作为企业中的一员，每个员工都有自己独特的角色和定位。
每个人都在为企业的发展做出贡献，同时也在不断成长和提升自己。
本文将以员工的视角来描述企业员工的角色与定位，让读者能够感受到真实的生活场景和情感。
二、员工的角色1. 执行者：作为企业的一份子，员工的首要任务是执行上级的指示和任务。
无论是日常的工作还是重要的项目，员工都需要按照要求完成任务，并确保质量和进度的达标。
2. 团队成员：一个企业往往由不同的团队组成，员工作为团队的一员，需要与其他成员紧密合作，共同完成团队的目标。
团队合作能够提高工作效率，促进经验和知识的交流，也能够增强员工之间的凝聚力和友情。
3. 学习者：在不断变化的市场和行业环境中，员工需要不断学习和更新自己的知识和技能。
只有不断学习和提升自己，才能够适应新的工作需求，并为企业带来更多的价值。
4. 沟通者：良好的沟通是企业高效运转和团队协作的关键。
作为员工，除了与团队成员之间的沟通外，还需要与其他部门和外部合作伙伴进行沟通。
良好的沟通能够减少误解和冲突，促进信息的流动和共享。
5. 创新者：在竞争激烈的市场中，企业需要不断创新来保持竞争力。
员工作为企业创新的源泉之一，需要不断提出新的想法和建议，并积极参与到创新的过程中。
三、员工的定位1. 责任感：作为企业的一员，员工应该对自己的工作负责，尽心尽力完成每一项任务。
只有具备责任感，才能够发挥自己的潜力，为企业的发展做出更大的贡献。
2. 效率和执行力：在快节奏的工作环境中，员工需要具备高效率和执行力，及时完成任务，并保证质量和进度的达标。
只有高效率和执行力，才能够适应快速变化的市场需求，赢得竞争优势。
3. 学习和成长：员工应该保持学习的态度，不断提升自己的知识和技能。
通过学习和成长，员工能够适应新的工作需求，提高工作能力，为企业的发展提供更多的支持。
4. 团队合作：一个成功的企业离不开团队的合作和协作。
员工应该积极参与团队的工作，与团队成员紧密合作，共同完成团队的目标。
高万忠老师《打造团队凝聚力》课程大纲
高万忠老师《打造团队凝聚力》课程大纲第一篇：高万忠老师《打造团队凝聚力》课程大纲因为专注所以专业 1《团队凝聚力培训》课程大纲主讲高万忠课程目标：增强企业员工团队精神、敬业精神及团队凝聚力，快速调整心态，改变观念，牢固信念，建立企业主人翁精神。
凝聚力是企业基业长青的原动力，企业生存的核心竞争力和第一战斗力。
团队凝聚力简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。
核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
当今是团队作战时代，一个企业仅靠个人的能力显然难以生存，唯有依靠团队的智慧和力量，才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力，一个优秀的、具有凝聚力的团队才具有战无不胜的竞争力。
凝聚力已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的核心竞争力。
一个群体如果没有凝聚力，就像是一盘散沙，如何让团队形成共同的价值观，统一意志，统一行动，拥有最大的战斗力，这是所有企业的共同希望。
课程收益：⌝增强团队合作精神，提高团队工作效率；⌝营造和谐的工作环境，提升企业创造力；⌝提升团队凝聚力和向心力，建立组织成员之间的相互信任；⌝提升企业团队协作能力。
课程时间： 2天因为专注所以专业 2课程大纲：一、有凝聚力的组织才有竞争力1、视频分享：什么是组织凝聚力2、形成与提升凝聚力的框架3、凝聚力把群体变为团队4、高凝聚力+高规范=高绩效二、影响企业凝聚力的因素1、企业制度与文化2、企业领导的行为与方式3、企业员工的相容性4、企业的核心竞争力三、究竟靠什么凝聚团队1.愿景凝聚团队2.文化凝聚团队 3.利益凝聚团队 4.危机凝聚团队因为专注所以专业 3四、凝聚力的原动力——共同愿景1、启动远景规划2、打造归属感3、团队目标一定要清晰明确4、制订科学的行动策略五、凝聚力的神经链——文化活动 1.打造开放文化和分享平台2.组织各种文体活动和业余兴趣小组3.出版企业内部刊物4.发挥网络平台的力量六、凝聚力的润滑剂——沟通共享1、没有沟通，就没有团队2、耐心地倾听不同声音3、用团队分享让团队倍速成长4、沟通的目的是减少沟通七、凝聚力的保障——有效激励1、利益激励因为专注所以专业 42、授权激励3、情感激励4、竞争激励八、凝聚力的基石——以人为本1、选好人，才能用好人2、形成平衡互补的人才结构3、把合适的人放在合适的位置上4、迫使团队进化九、凝聚力的智慧——感恩回馈1、什么是感恩回馈2、为何要塑造员工感恩心态3、感恩回馈的操作方法4、团队感恩活动第二篇：如何打造高凝聚力的团队组织凝聚力是一个组织是否有超强竞争力，是否能够生存下去的重要保证。
员工角色定位培训课件(PPT 56张)
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信念 行为
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归位
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沟通能力
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沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或 群体间传递，并达成共同协议的过程。
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沟通三步骤
先告诉对方，你将要说的话
告诉对方，你要说的话 再告诉对方，你已经说过的话
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双向沟通
信息
传送者 反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问
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制定计划目标的基本要点 工作计划内容：
目前的情况：现在处在什么 位置
开始日期 计划的阶段性反馈 或突发事件发生时 ，紧急处理程序 结束日期 可行性分析
规划者
一、规划自己业务发展方向 二、确定自己的工作职能 三、确定或改进自己主要工作流程 四、确定或改进自己工作标准
7
员工的真谛
执行！
8
人本管理素质
激情
承诺
负责任
欣赏
付出
信任
共赢
感召
可能性
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负责任模式
无分别心
负责任
人
愿意
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主动
选择——责任
首先，负责任是一种心态，是对待事物或者生命的 心态。 其次，负责任是关于自己的，而不是把目标放在别 人身上，不是为别人寻找责任，自己才是负责任的 主体。 再次，个人的一切行动都是自己自由选择的结果， 应该对自己的存在、行为负有完全的责任，任何外 在因素都不是推诿责任的对象。
步骤一：充分了解组织目标和部 门目标 步骤二：自我设定工作目标 步骤三：与上属目标对话 步骤四：书面化
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如何实施目标管理
目标对话（与上级建立目标）
“要我做！” “我要做！”
浅析合格的中层管理者如何角色定位,摆正位置
浅析合格的中层管理者如何角色定位,摆正位置游乐园/【摘要】中层管理者是处于单位组织的中间位置，联结单位组织决策层与基层，起着承上启下的关键作用，是单位组织重要的中枢系统。
中层管理者是一个单位组织的中坚和脊梁，是单位组织的执行层。
所以，学校中层管理者必须准确角色定位、摆正位置，以大局观念做好管理工作。
【关键词】中层管理者角色定位摆正位置大学毕业后的六年工作时间里，我逐步完成了，由一名普普通通的学校教师，向中层管理干部角色的转变。
至今，在学校中层管理领导岗位上虽不足两年，却也经历了许多困难与挫折，有时甚至焦头烂额、不知所措，几欲放弃。
我认为，那些曾经发生在自己身上的矛盾、冲突，大凡中层管理工作者在工作实践过程中，几乎都会多多少少遇到，并受之困扰。
这些矛盾与冲突，大都是由于管理者们对自己的角色定位不清、在工作中不能摆正位置、端正态度所致。
面对诸多问题，作为学校中层管理干部中的一员，我究竟该如何找准自己的角色，并摆正位置、端正态度，从而使学校领导的愿景、部门员工的目标均得以较完美的实现呢？中层管理者的定义，即处于单位组织的中间位置，联结单位组织决策层与基层，起着承上启下的关键作用，是单位组织重要的中枢系统。
中层管理者是一个单位组织的中坚和脊梁，是单位组织的执行层。
如何让自己做一只“狮子”，而不是做一只“绵羊”，我觉得主要有以下几点：（1）中层管理者要有主见，不能做领导的“传声筒”。
执行力越强，越不适合做管理者，而只适合做下属。
也许每个领导都喜欢听话的中层，但是在员工那里不单单是中层，而且是“管理”，管理绝不能仅仅是上传下达，必须对每一件事有主见，不能自己没有任何的思想和领会，学会分解工作，并制定方案，责任到人。
（2）中层管理者是上司的代言人，不是“下属的代表”。
我们有时把自己错位成"下属代表"，有时会听到下属的抱怨，处于对员工的感情等因素，可能会马上就站出来，抱打不平，不太注意自己的角色。
职业人的角色定位与心理素质培养
职业人的角色定位与心理素质培养职业人是指在特定行业或领域工作，以赚取收入为目的进行职业活动的人。
他们在工作中扮演着不同的角色，如领导者、团队成员、决策者等，并且需要具备一定的心理素质。
首先，职业人需要明确自己的角色定位。
一个成功的职业人应该有明确的职业目标和职业规划。
他们应该清楚自己的优势和劣势，找到适合自己的领域，并不断提升自己的专业技能。
同时，他们需要树立正确的职业道德观念，不断追求职业道德的高标准，维护职业的良好形象。
此外，职业人还需要与同事、上下级等建立良好的人际关系，能够适应不同的角色切换，并能够在合适的时间和场合发挥自己的影响力。
其次，职业人需要培养一定的心理素质。
职业工作常常充满了挑战和竞争，因此职业人需要具备一定的心理素质来应对各种压力。
首先，职业人需要培养积极向上的心态和乐观的情绪，保持良好的心态能够使他们更好地面对挫折和困难。
其次，职业人需要拥有坚韧的意志力和适应能力，能够在面对变化和困难时保持冷静和应对得当。
再次，职业人需要具备良好的应变能力，能够随时适应工作环境的变化和不确定性。
最后，职业人还需要具备一定的自我意识和自我调节能力，能够识别自己的情绪状态并及时调整，以保持工作效率和心理健康。
为了培养心理素质，职业人可以进行一系列的素质培养。
首先，职业人可以通过学习和实践来不断提升自己的专业技能，增加自信心和工作满足感。
其次，职业人可以通过健康的生活方式来维护身心健康，如合理饮食、适度运动、良好的睡眠等。
此外，职业人还可以通过与他人交流和沟通来增强社交能力和理解他人的能力。
最后，职业人可以通过阳光心态和乐观情绪来塑造积极向上的形象，让自己更加具有吸引力和影响力。
在现代社会中，职业人的角色定位和心理素质培养对于个人的职业发展和整体社会的进步都起到了重要的作用。
只有拥有明确的角色定位和良好的心理素质，职业人才能在激烈的竞争中脱颖而出，取得更好的职业成就。
而一个积极向上、具有健康心态的职业人也能够带动整体社会的进步，促进工作环境的和谐和发展。
中层领导的角色定位培训心得
中层领导的角色定位培训心得标题：中层领导角色定位培训心得引言：中层领导在组织管理中起着举足轻重的作用，他们既需要承上启下，传达并执行公司战略，又需要有效地管理和协调团队。
因此，对中层领导进行角色定位培训十分重要，可以帮助他们更好地理解自己的职责和责任，并提升自身的领导能力。
在参加一次中层领导角色定位培训之后，我深感受益匪浅，下面将就我在培训中的所得所想进行总结。
一、明确中层领导的角色定位在培训中，导师首先以理论知识为基础，为我们清晰地解析了中层领导的角色定位。
作为中层领导，我们既是战略执行者，要将公司制定的战略目标转化为具体的行动计划，并推动团队有效地执行；还是沟通者和协调者，需要与上级沟通和协调好公司的战略指导和团队的执行情况；更是团队的激励者和培养者，要帮助员工实现自我价值，并提升团队整体绩效。
二、明确中层领导的核心能力根据导师的指导，我们了解到作为中层领导，需要具备一系列的核心能力。
其中包括：1.沟通能力：中层领导要与上级、同级和下级建立起良好的沟通渠道，并进行有效的信息传递和交流，以达到顺利推动工作的目的。
2.协调能力：中层领导要善于协调各个部门之间的关系，以及不同员工之间的合作，统筹安排各种资源，做到整体利益最大化。
3.团队管理能力：中层领导要能够有效地管理团队，包括招聘、培养和激励员工，建立团队文化和团队凝聚力。
4.问题解决能力：中层领导要具备较强的问题解决能力，能够快速分析问题，并提出切实可行的解决方案。
5.战略执行能力：中层领导要将公司制定的战略目标转化为具体的行动计划，并推动团队有效地执行，确保目标的实现。
三、培训案例分析在培训中，导师通过一系列的案例分析，帮助我们更好地理解中层领导的角色定位，并学会将理论应用到实际情况中。
其中，我特别印象深刻的是一个关于团队激励的案例。
这个案例是关于一个团队业绩下滑的情况，导致团队士气低迷，并出现了团队成员流失的情况。
在讨论中，导师引导我们一起分析了问题的原因，并提出了解决方案。
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第二讲 职业心态
一、什么是心态
❖ 心态反映的是人们对事情的看法、态度或感受。 ❖ 不同的人对同一件事会有不同看法，不同看法的背
后代表的是不同的心态，不同的心态会导致不同的 行为，并产生不同的结果。
关切圈
一个人的关切范围包含所有他或她关 切和担心的事件在内
影响圈
一个人的影响范围包括所有 他或她可以影响的事情
情感 奉献 辈份 亲友 个性
职业人
利 客户利益、合作商利益、 团队利益、我的利益 原则 交换 职责 客户 规范
二、员工的角色定位
1. 执行者 2. 内部供应商 3. 公司形象大使
作为下属的员工 ➢执行者——上级的“替身” Nhomakorabea职务代理人
员工的工作基础是上司的任命或委托，要对上司负责 是上司的代表，言行是一种职务行为 站在上司的角度，在职责范围做事 有责任心，坚决执行，切忌背后指责上司
❖学习就是打开视野、 换个角度、更大格局看 世界！
课程大纲
第一讲 角色定位 第二讲 职业心态
第一讲 角色定位
一、角色解读：从生活到职场
自然人
情 爱情、亲情、
友情
1、如何解决矛盾？ 2、怎样实现愿望？ 3、如何参与决策？ 4、谁是最重要的？ 5、如何表现自我？
如果公司里的全体员工，都能够以对 方为服务对象，都将对方的满意视为自己 职责履行好坏的标准，根据对方实现自己 的工作。那么，这将是一个不可战胜的、 高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“ 胜利之师”。
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❖ 案例：
销售部经理接到办公室李主任的电话：“王主 任吗？下一周公司要开会，车辆比较紧张，你们下 周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以 防我们这里误了你的事．．．．．”
第39页
客
商业
户
交换
公司
薪酬=结果
员 工
结果=贡献
案例：
某员工：“单位新的考勤办法太不近人情了，我 才晚进门一分钟不到，就扣了我30元钱。”
某主管：“嗯，是有些不近人情，其实根本不用 这么严厉．大家都会比较自觉．．．．．．”
经营者替身——作为下属
❖ 案例： 单位过了发奖金的时间还没有发，有人在下面当着你
的面议论：“单位还不发奖金，我们手里的事先停下来，等 什么时候发， 我们就什么时候再干吧”。这时，你作为管 理者，你的态度是什么？为什么？
经营者替身——作为下属
管理层的最重要职责永远是：把你的员工变得和你一样 强大，这样他们才能和你并肩作战，进而节省时间，提升 工作效率。
——松下幸之助
同事之间的本质关系： 互为服务对象，自己是供应商
❖ 案例：
设备科拿着那张收据去报销，财务部主任说：“根据公司规 定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的 情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下公司领导，好不 好？你们就不要来回跑了……”
随时可以报销，只要你把单据贴好投进去就OK了
网上支付流 程说明
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三、角色转换训练
1. 别人与自己是两回事 2. 功劳与苦劳是两回事 3. 过去与现在是两回事 4. 对人与对事是两回事 5. 感情与原则是两回事
但钟声空泛、疲软，
没有感召力。
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影响圈与关切圈
主动积极的焦点
被动消极的焦点
影响 范围
做可以控制之事 待人以诚、信守承诺 勇于道歉、善意批评 重视回馈、不去控制别人
影响 范围
抱怨无法控制的事 不寻求了解 肆意的批评
二、职业心态的体现
1、从撞钟心态到心怀使命
做一天和尚撞一天钟!
“你撞的钟虽心然中很却没有众生，
准时、也很响撞亮钟，又有何用？
亮，而且要圆
润、浑厚、深
沉、悠远。
字典里没有“职业”，只有“天职”！
把工作当成使命，产品一定会好。“德国制造”之所 以精良，是因为德国人不是因为受金钱的刺激，而是用宗 教的虔诚来看待自己的职业，把工作当成自己的“天职”。
寻找使命练习：退休仪式
❖ 在假设的退休仪式上，希望得到什么样的评价非常重要。 ❖ 这个退休仪式上所反映出来的内容，到底怎样的呢？ ❖ 在职业生涯几十年中你到底要干成什么样子？ ❖ 你希望别人到底怎么评价你？ ❖ 当你的团队的重要领导人物在退休仪式上，念出你的名
❖ 1、最突出的工作优点：踏实肯干和优秀的个人品质 ❖ 2、最宝贵的职业精神: 敬业 ❖ 3、最核心的职业能力：专业水平和综合素质 ❖ 4、最值得称赞的工作作风：甘愿牺牲 ❖ 5、最优秀的心理素质：遇事沉稳， ❖ 6、最值得大家学习的是:为人谦和，豁达 ❖ 7、对组织最大的贡献:给的贡献 ❖ 8、对社会是什么？爱的奉献
角色定位与职业心态
（学员讲义）
高万忠老师简介
• 企业战略执行与领导力培训专家 • 吉林大学民商法学硕士、MBA • 国际注册职业培训师(CIPTT认证) • 全球职业规划师（GCDF认证） • 美国21世纪领导力研究院 研究员 • 河北省企业家协会特聘讲师 • 北京中润英才管理咨询有限公司 总经理 • 人保部中国就业培训技术指导中心 特邀专家 • 中国体验教育研究院（CEEI）专家委员会委员 • 清华总裁班、北大纵横、时代光华等30多家咨询培训机构客座讲师 • 个人著作：《职业生涯规划》DVD（江苏凤凰音像出版社）
字，你希望他说什么呢？
退休欢送仪式发言稿范例
❖ 领导讲话：今天我们以非常感激、非常尊敬，依依不舍的心情，为 某先生/女士召开欢送仪式，某某先生/女士是一位可敬可爱，非常优 秀的一位医务工作者，他/她的优秀品质，持之以恒的学习精神，为人 谦和的态度和敬业的工作作风，得到了领导的认可和员工的支持，值 得我们每一个人学习。在某某的职业生涯中体现了八个方面的特点：