淘宝店铺运营策划方案

淘宝店铺运营 策划方案
2020/6/23
店铺规划
店铺规划
店铺策划 价格体系 营销计划 店铺VI 会员制度
会员体系
会员服务
商品管理
1. 商品规划 2. 商品拍摄 3. 商品优化 4. 商品维护 5. 活动选品
商品规划
竞品分析（定价、策略）
商品规划
引流款、形象款、常销款 搭配组合
产品策划思路与策划书
直通车
钻展 阿里妈妈
淘
站
宝
长
客
广
告
位
联合营销
卖卖 联合
联合 方案
活动 实施
后端 保证
淘内SNS
帮派
淘宝论坛
……
淘外
CPS CPC CPT CPD CPM DSP 联合 自主营销
客服管理
客服管理 售前及 DSR
及流程 CRM
评分
售后 管理
售前及CRM
售客产 前服品 激流培 励程训
售 前
CRM
首栏栏
页、
活
页
、左 底侧 页栏
动 策 划
面 设 计
）
会员营销
会员日
专享折扣
互动活动
平台活动
常规
大促
试 淘 聚类 其 双 双 年
用 金 划目 他 十 十 中
新 币 算活 ： 一 二 、
品 活 活动 积
年
中 动 动： 分
终
心
百、
大
团周
促
大末
战购
附件
双活活
十动动
一总报
工结名
作
跟
安
进
排
表
推广
淘宝
SEO （标 题及 上下 架）
客 服
总
考
结
核
交
指
流
标
接待量、成功转 化率、服务态度、 响应时间、销售 额、DSR评分
客服 流程
上岗前培训：淘宝规则、注意事项 熟悉产品：了解产品相关信息 接待客户：引导、调整心态，辅助下单消费 催款：对已拍下未付款的订单进行跟踪催付 客服下单付款：核对收货人信息 修改备注：利用好工具做起来更方便 发货通知 客户评价 客服日常管理:订单跟踪表
CRM
二次营销及多次营销 回访
客服特别权限 顾客意见反馈
描述相符
DSR评分
服务态度
发货速度
划分商品上 下架时间 （每周）
SEO 优化监 控表
商品描述
宝贝描述布局策划、方案、物 流、售后信息体现
商品描述 导购知识
详情页面 看竞品卖的相对很 好的详情页
关联推荐
热
推
销
荐
款
搭
、
配
高
款
性
价
比
款
宝贝优化
提升宝贝 转化率 （停留时 间、进店 率、跳失 率）
通过数据监 控对比，其 他店铺高转 化率产品参 考不断优化 宝贝描述， 提升宝贝转 化率
商品拍摄
商品拍摄
模特、布景 商品图 场景图 网店商品拍照处理要求 淘宝商品拍摄技巧
商品优化
标 橱 商商 关
宝
题 窗 品品 联
贝
优 图 上描 推
优
化 优 下述 荐
化
化架
时
间
标题优化
维 护 品 牌 产 品 关 键 词
数
SEO
据 监 控
优 化 监
控
商品上下架时间
检测行业 搜索关键 词最多的 时间段， 成交人数 最多的时 间段
转化率 主推产 品数据 表
商品维护
商品 发布
补
存 房 操作 货
报 表
对 接
活动选品
价格、标题、套餐、赠品、时间等
营销推广
淘内 淘外
淘内
店会平推联 淘
铺员台广合 内
内营活 视销动
营 销 SNS
觉
营
销
店铺内视觉营销
产搜宝
主
关
品索贝
题
联
陈页页
活
销
列促左
动
售
（销侧