物流客户服务管理复习题
《物流客户服务》刷题
《物流客户服务》刷题1.在客户关系管理中，客户是指对企业产品和服务有特定需求的群体，是企业经营活动得以维持的根本保证。
现代物流客户管理中所称的“客户”，其内涵已经扩大化，其中要点不包括（）。
[单选题] *A.客户不一定是用户B.客户不全是产品或服务的最终接受者C.客户全是产品或服务的最终接受者(正确答案)D.客户不一定在企业之外2.物流客户服务要素不包括（）。
[单选题] *A.交易前要素B.交易中要素C.交易后要素D.交易后续服务(正确答案)3.在产品销售前为客户提供服务的各项要素，如制定和宣传客户服务政策，完善客户服务组织功能等的是（）。
[单选题] *A.交易前要素(正确答案)B.交易中要素C.交易后要素D.交易后续服务4.物流客户服务在物流企业经营中有相当大的作用，下列不属于物流客户服务的作用的是（）。
[单选题] *A.提高销售收入B.创造超越全部企业的供应链价值(正确答案)C.提高客户满意程度D.留住客户5.下列对于留住客户说法错误的是（）。
[单选题] *A.留住老客户的成本比开发新客户的成本低B.留住老客户的成本比开发新客户的成本高(正确答案)C.满意的老客户会提供业务中介为企业介绍新客户D.物流企业应千方百计留住老客户6.产品销售和运送后根据客户要求所提供的后续服务的各项要素，他们支持着产品的售后服务。
这是指（）。
[单选题] *A.交易前要素B.交易中要素C.交易后要素(正确答案)D.交易前期服务7.主要职责是询问客户需求，引导客户至相关部门的岗位是（）。
[单选题] *A.客户信息管理岗位B.客户关系管理岗位C.客户投诉处理岗位D.客户接待岗位(正确答案)8.下列对于物流大客户说法正确的是（）。
[单选题] *A.物流大客户，又称物流重点客户或物流C类客户B.物流大客户的采购数额占物流企业整体营业额的小部分C.物流大客户对物流企业有较低的忠诚度D.物流大客户愿意与物流企业建立长期合作关系(正确答案)9.下列关于物流客户服务工作原则错误的是（）。
物流管理考试复习题(附答案)
物流管理总复习题二、选择题1.物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动，(A）.A。
物资空间位置的变动和时间位置的变动B。
物资空间位置的变动和形状性质的变动C.物资时间位置的变动和形状性质的变动D.物资空间位置的变动、时间位置的变动和形状性质的变动2.物资的生产过程的功能是创造物资的(A）。
A.形质效用；B.时间效用；C。
空间效用；D。
社会效用3.流通为实现物资从生产者手中转移到消费者手中的目的，克服(A）.A。
供需之间的产品的所有权距离、空间距离和时间距离B.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和观察距离C。
供需之间的产品的所有权距离、观察距离和时间距离D.供需之间的产品的观察距离、空间距离和时间距离4.按照企业物流的垂直结构，属于作业层的内容有(ABE)。
A.发货与进货运输；B。
装卸搬运 C.用料管理； D.系统控制；E。
流通加工5.物流科学的发展经过(ABC )过程.Ａ。
以Ｐ.D命名物流科学的时代；Ｂ。
以命名物流科学的时代Ｃ。
供应链管理时代；Ｄ。
萌芽时代； E.流通时代6.战略性物流网络规划的目标是，(D？）.A。
利润最大化； B.成本最小化C。
服务最优化;D.利润最大与服务最优之间的平衡7.物流决策三角形中处于首要地位的是（D？）。
A.库存战略；B。
运输战略; C.客户服务目标；D。
选址战略8.物流管理的最终目标是(A）.A。
用户服务；B。
渠道设计；C。
网络分析； D.物料管理9.战略目标应满足的要求是(AC？）.A.可接受性;B。
灵活性;C。
可度量性；D.适应性E。
易理解性10.企业的战略决策往往要受到几个因素的影响,它们是（ABCE)。
A.企业过去所实施的战略；B.管理者对风险的态度；C.企业所处的环境；D。
企业文化；E。
竞争行为和反应11.在企业物流战略管理框架中，属于结构性战略的内容有（CD？)。
A.物料管理；B。
运输； C.渠道设计； D.网络分析； E.仓库管理12.采购管理作为一项管理活动，在它的职能中，首要的职能是( A？)。
物流管理考试题及答案
物流管理考试题及答案一、选择题1. 物流管理的主要目标是什么？A. 降低成本B. 提高服务水平C. 加强合作关系D. 实现环境可持续发展答案：D. 实现环境可持续发展2. 下列哪种物流模式更适合于少量多次的配送需求？A. 直接运输B. 交叉码头模式C. 定点中转模式D. 转运中心模式答案：C. 定点中转模式3. 跨境电商物流中，最关键的环节是什么？A. 海关清关B. 货物包装保护C. 物流信息追踪D. 最后一公里配送答案：A. 海关清关4. 下列哪个是物流成本的主要组成部分？A. 运输成本B. 人力成本C. 仓储成本D. 设备设施成本答案：A. 运输成本5. 下列哪个不是物流配送中常见的配送模式？A. 地面配送B. 空中配送C. 水上配送D. 眼看配送答案：D. 眼看配送二、简答题1. 请简述物流管理中的运输组织与调度的重要性。
运输组织与调度是物流管理中至关重要的一环。
通过合理的运输组织，可以最大程度地降低运输成本，提高运输效率。
合理的运输组织安排可以避免货物运输中的漏洞和矛盾，确保物流运输的顺畅进行。
同时，运输组织与调度还能够帮助企业实现货物的及时交付，提高客户满意度，增强企业在市场竞争中的竞争力。
2. 请简述物流信息系统在物流管理中的作用。
物流信息系统在物流管理中起着重要的作用。
通过物流信息系统，企业可以实现对物流运输过程的全程控制和监控。
物流信息系统可以收集和分析大量的物流数据，帮助企业及时掌握物流运输的实时情况，预测和解决可能出现的问题。
同时，物流信息系统还可以提供准确的物流信息追踪服务，帮助企业和客户实时了解物流运输的状态，提高服务水平和运输效率。
三、案例分析题某物流企业的运输服务一直以来都备受客户赞誉，但最近却频繁出现货物损坏的问题，客户对此提出了抱怨。
作为物流管理人员，你应该如何解决这个问题？解答：首先，我会密切关注货物损坏的问题，收集相关数据和信息进行分析，找出问题的根源。
可能的原因包括运输环节存在问题、物流设施不合理、包装不合格等。
企业物流管理期末复习(参考)
企业物流管理（参考答案）（一）单选题1、通过调和总成本最小、顾客服务最好、总库存最少以及产品质量最优等之间的冲突，实现企业物流管理总体绩效最大化，这是（企业物流管理的目标）2、产品物流的一个重要方面是前置期，即备货周期，从时间或者说前置期的角度来看，（订单处理）是非常重要的物流功能。
3、瓶装饮料公司把果汁、水、碳酸盐等调和在一起制成软饮料，它通过这些活动产生产品的效用是（形态效用）4、内部集成的第二步任务目标是将实体供应、制造支持、实体分销作为一个总体物流过程，实现其（集成化管理），以便其余库存或缓冲库存减少到最低程度，使企业的总库存水平得到更有效的控制。
5、实现企业物流管理合理化的关键在于内部集成和外部集成这两个阶段的有效（整合）。
1、（生产物流）是指企业生产所需要的一切物料（原料、燃料、零部件、备品备件、辅助材料等）在供应企业与生产企业之间流动的一系列物流及其管理活动。
2、生产企业完成了采购程序之后，由销售方或者生产企业委托专业物流公司从事送货或者提货的物流活动。
这种供应物流模式称为（第三方物流企业代理）。
3、（选择和评价供应商）是采购流程中最重要的一环，它涉及了高质量物料和服务的确定和评价。
4、（委托保管）是指仓库业主接受企业的委托，代为保管物资，并按照一定的标准或者协议价格收取一定的仓储费用，同时也可以按照企业的要求进行存货配送或运输。
5、（提出标准）是采购流程的源头，它是物资需求部门对需要采购的物资需要什么、需要多少、何时需要等提出需求。
C1、企业的产品只有经过（销售）才能实现其价值，从而创造利润，实现企业价值。
2、一般来说，提高（客户服务）水平，可以增加企业的销售收入，提高市场占有率。
3、从生产企业的角度考虑，企业更希望能够增加销售渠道的广度，即（增加）销售网点的数量。
4、多品种、少批量生产的转变和零售形式的多样化要求销售物流提供及时高效的(配送)。
5、（配货作业）是指把拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。
物流管理试题
物流管理试题篇一：物流管理试题05年11月真题物流企业管理一、单项选择题(每小题1分，总计15分)1.下列说法正确的是( )A.物流管理就是供应链管理B.物流管理就是供应链管理的一部分C.物流管理不属于供应链管理D.供应链管理是物流管理的一部分2.在汉默博士的EPR定义中有四个关键词，其中最重要的一个是( )A.根本性B.流程C.彻底性D.戏剧化3.物流企业在制订战略时要进行环境分析，下列属于企业环境分析内容的是( )A.潜在竞争对手分析B.技术环境分析C.本企业资源优势分析D.经济环境分析4.物流企业采用把主要力量集中在某一特定市场或服务品种上的战略是( )A.低成本战略B.差异化战略C.重点战略D.多样化发展战略5.为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的配送形式是( )A.综合配送B.共同配送C.专业配送D.集成配送6.自行完成全部或大部分物流业务的企业称为( )A.物流自理企业B.物流代理企业C.单向型物流企业D.综合型物流企业7.第四方物流的运营模式不包括( )A.协同运作型B.企业自营型C.方案集成型D.行业创新型8.物流企业开展营销的方式多种多样，其中积极促进客户参与，增进与客户间的相互信任并发展客户与企业间持续稳定关系的营销方式是( )A.整体营销B.网络营销C.文化营销D.关系营销9.由承运人开具的，证明托运人购买运输服务的基本单证是( )A.运费清单B.货运清单C.提货单D.提单10.对流通加工的正确理解是( )A.流通加工能够提高物流效率、促进销售B.流通加工可以被生产加工所代替C.流通加工的对象多为原材料、零配件、半成品D.流通加工由生产企业在成品出厂前完成11.用来评价合同履行好坏程度的指标是一定期间内的( )A.合同完成数B.合同签订数C.合同完成率D.合同价值量12.物流企业面对风险所采取的各种预防和补救措施是( )A.风险分析B.风险决策C.风险处理D.风险评价13.用以载明工作内容、职责、要求等情况的文件可作为物流企业制定工作规范、挑选及培训职工依据的是( )A.工作分析B.工作说明书C.工作规范D.工作要求14.让参加者身处模拟的日常工作环境中，按照他在实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，这种培训方法称为( )A.在职培训B.案例研究C.事务处理训练D.角色扮演15.一个资源雄厚的物流企业面对日益增长的业务外包需求，应采取的战略是( )A.SOB.WOC.STD.WT二、多项选择题(每小题2分，共计20分)16.按照物流系统的性质不同，可将物流分为( )A.社会物流B.行业物流C.销售物流D.生产物流E.企业物流17.从物流企业担负商品流通职能的共性出发，物流企业内部组织机构的部门划分为( )A.业务经营部门B.职能管理机构C.行政事务管理机构D.人事部门E.财务部门18.按照战略发展方向不同，物流企业战略类型分为( )A.综合型战略B.专业型战略C.增长型战略D.维持型战略E.收缩型战略19.配送中心的功能包括( )A.保管功能B.倒装功能C.挑选功能D.流通加工功能E.运送功能20.商品采购信息的内容包括( )A.政策信息B.资源信息C.渠道信息D.价格信息E.运输信息21.物流企业新兴运输方式有( )A.成组运输B.公路运输C.国际多式联运D.铁路运输E.航空运输22.绩效考评的原则包括( )A.透明原则B.具体可衡量原则C.反馈原则D.客观公正原则E.定期化与制度化原则23.按物流范围不同可将物流费用分为( )A.供应物流费B.企业内部物流费C.销售物流费D.回收物流费E.委托物流费24.物流信息的功能包括( )A.交易功能B.人事调配功能C.决策分析功能D.制定战略计划功能E.管理控制功能25.物流一体化发展的层次分为( )A.物流自身一体化B.微观物流一体化C.宏观物流一体化D.企业内部物流一体化 E.企业外部物流一体化三、名词解释(每小题2分，共计10分)26.现代物流27.物流管理28.第三方物流29.运输30.物流产业规模四、简答题(每小题4分。
物流管理考试题及答案
物流管理考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 物流管理的核心目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 客户满意度D. 以上都是2. 以下哪项不是物流管理的基本功能？A. 运输B. 存储C. 包装D. 生产3. 物流信息系统的主要作用是：A. 提供实时数据B. 降低物流成本C. 优化库存管理D. 以上都是4. 物流服务水平的高低通常体现在：A. 物流成本B. 响应时间C. 订单处理速度D. 以上都是5. 供应链管理与物流管理的区别在于：A. 供应链管理更注重成本控制B. 供应链管理更侧重于整个流程的协调C. 物流管理更侧重于运输和存储D. 供应链管理是物流管理的一部分6. JIT（Just In Time）生产方式的主要优点是：A. 减少库存成本B. 提高生产效率C. 降低生产风险D. 以上都是7. 以下哪项不是物流风险管理的措施？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险转移D. 风险消除8. 第三方物流（3PL）的主要优势是：A. 降低物流成本B. 提高物流服务水平C. 增强企业核心竞争力D. 以上都是9. 物流网络设计的主要考虑因素包括：A. 运输成本B. 服务水平C. 网络结构D. 以上都是10. 绿色物流的核心理念是：A. 减少物流成本B. 提高运输效率C. 减少环境污染D. 优化物流流程答案：1-5 D D D B B 6-10 D D D C C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述物流管理的三个主要环节。
答：物流管理的三个主要环节包括：运输管理、仓储管理、配送管理。
2. 描述供应链管理的五个主要流程。
答：供应链管理的五个主要流程包括：计划、采购、制造、配送、退货。
3. 解释什么是物流成本，并简述其构成。
答：物流成本是指在物流活动中所发生的各种成本的总和，主要包括运输成本、仓储成本、库存成本、包装成本、信息处理成本等。
三、论述题（每题25分，共50分）1. 论述物流信息技术在现代物流管理中的作用。
物流管理考试题及答案
物流管理考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流管理的核心目标是（）。
A. 提高客户满意度B. 降低物流成本C. 提高物流效率D. 增加企业利润答案：B2. 以下哪项不是物流管理的组成部分？A. 运输管理B. 库存管理C. 财务管理D. 订单处理答案：C3. 物流服务水平与物流成本之间的关系是（）。
A. 正相关B. 负相关C. 无关D. 先正后负答案：B4. 物流活动中的“最后一公里”指的是（）。
A. 货物配送的最后一个环节B. 货物的包装环节C. 货物的运输环节D. 货物的存储环节答案：A5. 物流信息系统的主要功能不包括（）。
A. 数据收集B. 信息处理C. 决策支持D. 货物搬运答案：D6. 物流成本的计算不包括以下哪项？A. 运输成本B. 仓储成本C. 人力资源成本D. 销售成本答案：D7. 物流网络设计的主要目标是（）。
A. 降低物流成本B. 提高物流效率C. 增加物流服务水平D. 所有选项答案：D8. 物流管理中，JIT（准时制）的目的是（）。
A. 减少库存B. 提高生产效率C. 减少运输成本D. 提高客户满意度答案：A9. 以下哪项不是物流管理的基本原则？A. 客户至上B. 效率优先C. 成本控制D. 质量保证答案：B10. 物流管理中，供应链的协同作用主要体现在（）。
A. 信息共享B. 资源优化C. 风险管理D. 所有选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流管理的主要职能包括（）。
A. 运输B. 仓储C. 采购D. 销售答案：ABC2. 物流成本控制的策略包括（）。
A. 优化运输路线B. 减少库存C. 提高装载率D. 增加订单量答案：ABC3. 物流服务水平的衡量指标包括（）。
A. 订单满足率B. 货物准时率C. 货物完好率D. 客户满意度答案：ABCD4. 物流管理中，以下哪些属于增值服务？A. 货物包装B. 货物配送C. 货物保险D. 货物储存答案：ABC5. 物流网络设计需要考虑的因素包括（）。
物流管理考试复习题(附答案)
物流管理总复习题一、判断题1.流通实际上就是物流。
( 2 )2.商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。
(2)3.商流是产生物流的物质基础。
( 2 )4.物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。
(1)5.企业制定物流战略的意义在于降低成本、减少资金占用、改进服务。
( 1 )6.物流战略的第四层为基础型的，包括组织、信息系统、政策与策略、设施。
( 1 )7.物流战略的第三层功能性的，包括物料管理、运输、仓库管理。
( 1 )8.采购是商流，而不是物流。
（ 2 ）9.采购是指通过商品交换和物流手段从资源市场取得资源的过程。
(1)10.采购的基本作用是将资源从资源市场的供应者手中转移到用户手中的过程。
( 1 )11.所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。
（1）12.物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。
这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。
（1）13.物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。
（ 1 ）14.商品库存服务率是指商品库存满足订货要求的程度。
（1）15.物流企业提供的是一种服务，这种服务是独立的，和制造企业、商业企业的物流客户服务无关。
（2）16.如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴（1）17.工商企业用于支持产品稍售的物流服务同物流企业为稍售提供的物流是同一个概念，不能相混淆。
（ 2 ）18.利用可能性等于存货服务率的乘积。
（1）19.物流客户服务表现为一种经营理念。
(1)20.商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。
(2)21.只有选择商业企业才能处理受托代销业务.( 1)22.销售出库成本核算方式选项在销售单据的业务处理过程中可以随时进行修.( 2)23.客户档案中客户档案和供应商可设置对应关系,这种对应关系只能一对一的对应.(1 )24.建立在系统中的所有存货档案都可以被材料出库单参照调用.(2 )25.ERP是从制造企业的生产需求出发开发完善的.( 2)26.企业物流包括生产物流、供应物流和销售物流。
《现代物流》物流管理考试复习题(附标准答案)
《现代物流》物流管理考试复习题(附答案)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2物流管理总复习题一、判断题1.流通实际上就是物流。
( 2 )2.商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。
(2)3.商流是产生物流的物质基础。
( 2 )4.物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。
(1)5.企业制定物流战略的意义在于降低成本、减少资金占用、改进服务。
( 1 )6.物流战略的第四层为基础型的，包括组织、信息系统、政策与策略、设施。
( 1 )7.物流战略的第三层功能性的，包括物料管理、运输、仓库管理。
( 1 )8.采购是商流，而不是物流。
（ 2 ）9.采购是指通过商品交换和物流手段从资源市场取得资源的过程。
(1)10.采购的基本作用是将资源从资源市场的供应者手中转移到用户手中的过程。
( 1 )11.所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。
（1）312.物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。
这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。
（1）13.物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。
（ 1 ）14.商品库存服务率是指商品库存满足订货要求的程度。
（1）15.物流企业提供的是一种服务，这种服务是独立的，和制造企业、商业企业的物流客户服务无关。
（2）16.如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴（1）17.工商企业用于支持产品稍售的物流服务同物流企业为稍售提供的物流是同一个概念，不能相混淆。
（ 2 ）18.利用可能性等于存货服务率的乘积。
物流服务师测试题(附参考答案)
物流服务师测试题（附参考答案）一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.桥式起重机（），吊钩不准吊挂吊具、吊物等。
A、工作开始前B、工作过程中C、工作完毕后正确答案：C2.电子秤的核心部件是（）A、承重和传力机构B、加法、调零电路C、称重传感器D、测量显示仪正确答案：C3.物资部门根据（）利用计划办理闲置物资调拨手续。
A、财务部B、监察、审计部门C、物资使用管理部门D、办公室正确答案：C4.外来人员或车辆驾驶员离开仓库前，需有仓管员签名的（）。
A、放行表B、通行表C、放行条D、通行证正确答案：C5.配送调度作业的主要步骤中，错误的一项是（）A、配送车辆安排B、仓库巡视C、装车出货D、安排配送区域正确答案：B6.逆向物流与常规物流的区别是（）。
A、物流价值作用B、物流的对象C、物品的流向D、物流运作方式正确答案：C7.以下哪个是不合格存放区（ )。
A、01501B、01401C、01301D、01201正确答案：A8.以下哪个选项是铝包钢芯铝绞线的型号（）。
A、JL/G1A-185/30B、JL/LB1A-185/30C、YJLW02-110-1X500D、NRLH60G1A-185/30正确答案：B9.当发生桥式起重机被吊物掉落导致人员伤亡，应立即停止操作，部门负责人视人员伤亡情况（），并组织人员开展救援。
A、安排人员保护现场B、启动部门交通事故应急处置预案C、启动部门人身伤亡事故应急处置预案D、拨打外部救援电话（120或110）正确答案：C10.( )负责指导与监督物资使用部门（单位）开展急救包物资的存储、保管、领用、轮换等工作。
A、物资管理部门B、财务部C、监察、审计部D、物资使用部门正确答案：A11.公路货物运输的优点，不包括（）A、适应性较强B、原始投资小，资金周转快C、机动性灵活D、驾驶技术复杂正确答案：D12.入一二级仓库的项目物资，超过约定领用时间（）天后，物资部门有权调拨至其他项目使用A、15B、30C、60D、90正确答案：D13.电压互感器原来用PT表示，现在可用（）作为代表符号A、TAB、TVC、TCD、TD正确答案：B14.以下哪个因素不属于衡量企业物流质量的主要因素A、物流网络B、物流成本C、物流时间D、物流效率正确答案：A15.依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位不得使用应当（）的危及生产安全的工艺、设备。
物流管理考试题含答案
物流管理考试题含答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.下列属于备货保证指标的是（）A、订货频率B、商品在库率C、紧急出货D、订单截止时间正确答案：B2.企业在物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为A、物流成本B、物流价格C、物流效益D、物流价值正确答案：A3.配送的首要环节是（）A、集货B、配货C、分拣D、储存正确答案：A4.以城市范围为配送区域的配送中心称为（）A、柔性配送B、城市配送C、区域配送D、供应配送正确答案：B5.纸质材料的弊端是（）A、重量轻B、易虫蛀C、透气性好D、防潮性差正确答案：D6.进行询价、比价时选择供应商至少（）家A、一B、三C、四D、二正确答案：B7.占整个配送作业一半以上时间的作业是（）A、拣货作业B、盘点作业C、进货作业D、搬运作业正确答案：D8.下列仓库中结构最简单的是（）A、楼房仓库B、平房仓库C、普通仓库D、简易仓库正确答案：D9.为了方便流通、运输、储存、销售及物资充分利用而进行的加工活动称为（）A、包装B、生产加工C、流通加工D、配送正确答案：C10.将金属材料喷漆、涂防锈油等措施属于（）A、保护产品所进行的流通加工B、为实施配送进行的流通加工C、提高物流效率的流通加工D、适应多样化需要的流通加工正确答案：A11.目前国际标准化组织制定的物流基础模数尺寸是（）A、600mm×400mmB、600mm×600mmC、500mm×400mmD、300mm×200mm正确答案：A12.配送以（）为出发点A、产品特点B、市场规模C、用户要求D、自身需要正确答案：C13.仓储的作用不包括（）A、避免缺货损失B、降低价格波动C、调整供求D、延长供货时间正确答案：D14.在货物运输中防止各种差错事故，做到不错不乱，准确无误的完成运输任务是（）原则A、准确B、安全C、经济D、及时正确答案：A15.通过调查、征询意见、、综合分析和判断来选择供应商的方法叫做（）A、业绩评估法B、评分法C、直观判断法D、德尔菲法正确答案：C16.下列不属于物流的基本活动环节的是（ )A、运输B、客服C、储存D、包装正确答案：B17.流通加工相对生产加工来说是简单的这是从（）进行区别A、加工目的B、加工对象C、价值观念D、加工程度正确答案：D18.被称为无船承运人的是（）A、运输经纪人B、货运代理人C、货主D、承运人正确答案：B19.属于品质保证的指标的是（）A、数量差错B、订货单位C、进货周期D、商品在库率正确答案：A20.下列不属于顾问式物流组织结构的问题的是（）A、物流部门有实际管理权B、物流活动分散于其他部门C、物流效率低D、物流资源浪费正确答案：A21.用于非重要的供应商选择主要采用（）A、协商选择B、业绩评估法C、评分法D、直观判断法正确答案：D22.采购订单中不包括（）A、货物价格B、货物名称C、货物数量D、卖方喜好正确答案：D23.运输管理的总目标是（）A、总运输成本最低B、运输速度最快C、客户最满意D、运输效果最好正确答案：A24.下列不属于按照对象进行的装卸分类（）A、单件装卸B、散装装卸C、集装装卸D、汽车装卸正确答案：D25.下列不属于改善客户服务的内容的是（）A、质量保证B、数量保证C、运输保证D、备货保证正确答案：B26.配送将物流和（）紧密结合起来A、供应链B、仓储C、装卸D、商流正确答案：D27.企业资源计划的简称是（）A、DRPB、ERPC、MRPD、JIT正确答案：B28.在物流活动中属于衔接性活动的是（）A、装卸搬运B、运输C、包装正确答案：A29.物流冰山学说是由（）提出的？A、大野耐一B、彼得.德鲁克C、西泽修D、以上均不正确正确答案：C30.MRP又称为（）A、配送需求计划B、制造资源计划C、物料需求计划D、物流资源计划正确答案：C31.有毒化学品、放射性物品属于（）A、成件物品B、散碎物品C、危险品D、超长超重物品正确答案：C32.下列战略中送货提前期最短的是（ )A、订单生产B、订单组装C、存货生产D、按订单设计正确答案：C33.目前使用最广泛的包装材料是（）A、玻璃B、纸质C、塑料类D、木材正确答案：B34.分销需求计划的英文简称是（）A、ERPC、DRPD、NRP正确答案：C35.下列哪项不是选择承运人的因素（）A、选择运输方式B、运输费用C、承运人资质D、货物种类正确答案：A36.按规定的批量进行配送给，但不严格确定时间，只是规定在一个指定时间范围内配送，这种配送方式称为（）A、即时配送B、定时配送C、定时定量配送D、定量配送正确答案：D37.下列不属于流通加工作用的是（）A、提高设备的利用率B、改变功能提高效益C、提高原材料利用率D、进行高级加工，方便用户正确答案：D38.相比而言库存水平最低的生产战略是( )A、按订单设计B、存货生产C、订单生产D、订单组装正确答案：A39.某玩具厂生产的一批毛毛熊玩具已全部完工，但因尚未接到订单所以将这批玩具放到仓储暂时存储属于（）A、原材料库存B、在制品库存C、包装库存D、产成品库存正确答案：D40.下列不属于入库阶段的工作的是（）A、核对入库凭证B、记账登录C、入库验收D、盘点正确答案：D41.适合于生鲜、易腐蚀、价值高的货物应选择（）A、航空运输B、水路运输C、火车运输D、汽车运输正确答案：A42.准时制生产方式是（）A、中断式B、连续性C、推进式D、拉引式正确答案：D43.货物空间位置的转移主要通过（）A、运输B、储存C、流通加工D、包装正确答案：A44.下列哪种装卸搬运活性指数最高（）A、正在传送带上的物品B、放在车里的货物C、置地的物品D、放于容器中的货物正确答案：A45.采购人员直接选择信用好的厂商说明采购条件、直接询价比价后现价采购是指（）A、询价采购B、比价采购C、招标采购D、定价采购正确答案：A46.物流系统的标准化的核心是（）A、托盘尺寸B、集装箱尺寸C、物流模数D、物流基础尺寸正确答案：C47.某服装生产商采购大量棉布料备货属于（）A、产成品库存B、维修用品库存C、原材料库存D、在制品库存正确答案：C48.运输活动的承担者称为（）A、运输经纪人B、承运人C、货主D、货运代理人正确答案：B49.在配送中，配送加工这一功能要素（）A、是每个配送中心必备的B、具有普遍性C、不具有普遍性D、没利润正确答案：C50.陈先生是一名种植生姜的菜农，他每周都要向八个超市运送几千斤生姜，为了防止订单突然暴涨，他还自留了5千斤生姜在冷库以备不时之需，这5千斤生姜属于（）A、原材料库存B、在制品库存C、经常库存D、保险库存正确答案：D51.像食品配送中心、日用品配送中心等分类是按照（）划分A、按服务范围B、按配送中心设立者C、按配送货物属性D、按配送职能正确答案：C52.下列哪一项不属于垂直式的组织结构形式？（）A、直线式B、事业部式C、顾问式D、矩阵式正确答案：D53.某咖啡店每隔两周就会采购100斤咖啡豆供这两周使用，这100斤咖啡豆属于（）A、在制品库存B、周转库存C、产成品库存D、安全库存正确答案：B54.时间序列预测方法的首要工作是（）A、确定趋势变动形态B、收集整理资料编制时间序列C、确定预测值D、选择预测方法正确答案：B55.适合于中长距离运输的方式是（）A、水路运输B、铁路运输C、汽车运输D、航空运输正确答案：B56.四号定位和三号定位都属于（）A、库位法B、地址法C、区段法D、品类群法正确答案：B57.下列不属于配送的作用的是（）A、实现低库存B、方便商家C、完善运输系统D、消除交叉输送正确答案：B58.将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业称为（）A、存货B、集货C、分货D、流通正确答案：B59.几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某一地区用户进行配送，具有执行时共同使用的配送车辆，称为（）A、共同配送B、集中配送C、加工配送D、分散配送正确答案：A60.将容器中假如干燥剂防止内部残存湿气属于（）包装技术A、防锈包装技术B、防虫包装技术C、防湿包装技术D、防震包装技术正确答案：C61.能够实现货物的时间效应的物流环节是( )A、包装B、运输C、流通加工D、储存正确答案：D62.下列不属于就厂直拨的具体形式的有（）A、厂厂直拨B、就大船驳小船C、厂店直拨D、用工厂专用线、码头直接发运正确答案：B63.JIT又称为（）A、物料需求计划B、信息管理系统C、企业资源计划D、准时制正确答案：D64.将玻璃外加保护膜及泡沫进行裹装是为了（）A、保护商品防止破坏B、便于识别C、促进销售D、美观正确答案：A65.下列关于供应商评选的顺序正确的是（）①成立评估小组②列评估指标③确定全部供应商名单④综合评分⑤逐项评估供应商能力A、①③②⑤④B、①③②④⑤C、①②③④⑤D、②③①④⑤正确答案：A二、多选题（共54题，每题1分，共54分）1.采购计划的编制可以防止（）A、随意采购B、合理采购C、理性采购D、盲目采购正确答案：AD2.以下哪些属于物流成本？（）A、包装成本B、运输成本C、仓储成本D、配送成本正确答案：ABCD3.协商选择适用的条件是（）A、采购时间紧B、订购技术较复杂C、供应商竞争激烈D、投标单位少正确答案：ABD4.以下属于强化流通加工的做法有（）A、使用袋鼠式车皮B、使用专用散装罐车C、水产品预先冷冻D、将造纸材料先在产地加工成干纸浆正确答案：CD5.采购部门的主要工作包括（）A、组织采购B、编制采购计划C、签订采购合同D、制定采购预算正确答案：ABCD6.物流中的基本功能是（）A、装卸搬运B、运输C、包装D、仓储正确答案：BD7.下列属于议价采购缺点的是（）A、缺乏公开性B、议价价格较高C、灵活性大D、信息不对称造成不公平竞争正确答案：ABD8.第三方物流在发展过程中形成鲜明的特征，归纳起来突出表现在（）A、关系契约化B、服务个性化C、功能专业化D、管理信息化正确答案：ABCD9.在入库阶段要做的工作有（）A、入库验收B、记账登录C、盘点D、核对入库凭证正确答案：ABD10.包装的功能包括（）A、方便功能B、易于流通C、保护商品D、促进销售正确答案：ACD11.配送的特点是（）A、多频次B、小批量C、多品种D、短距离正确答案：ABCD12.在拣货时一般以（）为单位拣取A、整车B、单品C、箱D、托盘正确答案：BCD13.下列属于运输参与者的包括（）A、时间成本B、交通成本C、货币成本D、情感成本正确答案：ABCD14.按照作业特点讲装卸搬运分为（）A、间歇装卸B、单件装卸C、散装装卸D、连续装卸正确答案：AD15.按订单拣取的方式又称为（）A、人到货前式B、摘果式C、分货式D、播种式正确答案：AB16.比价采购的优点是（）A、采购过程规范B、产品质量可能有问题C、公开透明D、节省采购时间正确答案：ACD17.采购中遵循的合适原则包括（）A、适当的质量B、合适的价格C、合适的数量D、合适的时间正确答案：ABCD18.仓库管理的目标是（）A、货物周转快B、安全有保障C、库容利用率好D、保管质量高正确答案：ABCD19.运输系统的基本要素包括（）A、政府B、运输经纪人C、承运人D、货运代理人正确答案：ABD20.配送作业的基本环节包括（）A、送货B、备货C、加工D、理货正确答案：ABD21.下列哪些属于库房规划的内容（）A、不划分作业区B、安排货位C、制定管理制度D、确定库房总体布局正确答案：BCD22.包装技术包括（）A、防锈包装技术B、防震包装C、防湿包装D、防虫包装技术正确答案：ABCD23.招标采购适用于（）情况A、采购数量小B、供应竞争激烈C、采购数量大D、供应竞争小正确答案：BC24.生产物流的时间组织形式是（）A、成组加工单元B、平行移动C、顺序移动D、平行顺序移动正确答案：BCD25.铁路货运的形式包括（）A、集装箱运输B、多式联运C、零担运输D、整车运输正确答案：ACD26.流通改变了物资的（）状态A、形状B、空间C、时间D、性质正确答案：BC27.第三方物流产生的理论背景有（）A、企业边界B、电子商务C、虚拟经营D、供应链管理正确答案：ACD28.按包装形态可分为（）A、真空包装B、防震包装C、内包装D、外包装正确答案：CD29.按流通阶段分可将包装分为（）A、集货地包装B、商业包装C、生产地包装D、店铺包装正确答案：ACD30.按配送时间及数量分类，配送可分为（）A、定时定量配送B、即时配送C、定量配送D、定时配送正确答案：ABCD31.行业领袖型的供应商特点是（）A、可开拓外地市场B、财务状况好C、仅立足本地市场D、财务状况差正确答案：AB32.下列哪些属于物流模数尺寸（）A、200mm×200mmB、1200mm×1000mmC、800mm×1200mmD、1100mm×1100mm正确答案：BCD33.下列属于运输站点的有（）A、承运者B、汽车站C、货场D、港口正确答案：BCD34.水路运输分为（）A、内河运输B、管道运输C、沿海运输D、远洋运输正确答案：ACD35.按配送商品的属性可分为（）A、家电配送中心B、食品配送中心C、医药品配送中心D、化妆品配送中心正确答案：ABCD36.下列属于常见的采购方法的是（）A、招标采购B、询价C、比价D、议价采购正确答案：ABCD37.下列属于客户总成本的是（）A、情感成本B、时间成本C、货币成本D、交通成本正确答案：ABCD38.就厂直拨的具体形式包括（）A、就火车直装汽车B、码头直接发运C、厂厂直拨D、厂店直拨正确答案：BCD39.常用的包装材料包括（）A、金属材料B、塑料类C、纸质材料D、木材正确答案：ABCD40.采购评估内容包括（）A、采购人员的能力与责任心B、产品质量C、组织效率D、供应商的供货能力正确答案：ABCD41.在保管阶段具体工作包含（）A、盘点B、养护C、记账清点D、堆码正确答案：ABD42.我国人力资源和社会保障部物流从业人员职业资格证书有（）A、物流师B、助理物流师C、物流员D、高级物流师正确答案：ABCD43.出货检查的内容包括（）A、数量核对B、号码核对C、贴标签D、品质检验正确答案：ABD44.下列属于JIT追寻的总目标是（）A、零准备B、零库存C、零搬运D、零缺陷正确答案：ABCD45.准时制生产主要采用的手段是（）A、生产同步化B、生产均衡化C、生产不同步D、生产非均衡正确答案：AB46.第三方物流的增值空间主要来自于（）A、回避风险B、效率提升C、运费支付D、增值创造正确答案：ABD47.航空运输包括（）A、班轮运输B、租船运输C、包机运输D、班机运输正确答案：CD48.直线式组织结构的特点是（）A、物流部门有管理权和指挥权B、物流总经理决策风险大C、物流活动效率高D、权责明确正确答案：ABCD49.下列属于精益生产的特点的是（）A、团队合作B、强调全面质量管理C、实行推动式生产D、实行拉引式准时化生产正确答案：ABD50.按照供应商的重要性可分为（）A、商业型供应商B、伙伴型供应商C、优先型供应商D、重点型供应商正确答案：ABCD51.按仓库保管条件可分为（）A、恒温仓库B、普通仓库C、冷藏仓库D、特种仓库正确答案：ABCD52.ERP中三大功能板块包括（）A、财务B、物流C、人力资源D、采购正确答案：ABC53.常见的货位编号方法包括（）A、品类群法B、三号定位C、区段法D、四号定位正确答案：ABCD54.按照80/20规则可把供应商分为（）A、伙伴型B、普通供应商C、优先型D、重点供应商正确答案：BD三、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.商品库存量与流通速度成反比（）A、正确B、错误正确答案：B2.进出频繁的货物要放在靠近仓库出入口的位置（）A、正确B、错误正确答案：A3.流通加工属于流通的范畴（）A、正确B、错误正确答案：B4.国际多式联运不能实现门到门运输（）A、正确B、错误正确答案：B5.精益生产强调部分质量管理（）A、正确B、错误正确答案：B6.销售物流是根据客户所需的服务特性来划分客户群（）A、正确B、错误正确答案：A7.货物保管中遵循先进后出原则（）A、正确B、错误正确答案：B8.降低成本是物流的主要作用（）A、正确B、错误正确答案：A9.运输参与者就是运输活动的主体（）A、正确B、错误正确答案：A10.货物一定属于运输参与者（）A、正确B、错误正确答案：B11.与国内运输相比，国际货物运输具有线长面广，中间环节多，情况复杂多变和风险大等特点（）A、正确B、错误正确答案：A12.有物流一定有商流（）A、正确B、错误正确答案：B13.包装大型化和集装化是现代物流发展趋势（）A、正确B、错误正确答案：B14.现代物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物流从供给地向需求地转移的过程。
物流管理基础考试试卷A卷复习资料
期末考试《物流管理基础》(A卷)参考答案与评分标准一、名词解释（每小题5分，共20分）1.物流物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
(5分)2.配送配送是在经济合理区域内，根据客户的要求对物品进行加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
(5分)3.供应链管理利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。
(5分)4.物流中心从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：a)主要面向社会服务；b)物流功能健全；c)完善的信息网络；d)辐射范围大；e)少品种、大批量；f)存储\吞吐能力强；g)物流业务统一经营、管理。
(5分)二、单项选择题（下列各题的备选答案中只有一个选项是正确的，请把正确答案填写在括号内。
每小题1分，共20分）1.物流信息管理包括（D）。
A.物流信息的收集、处理、传递和存储B.物流信息的识别、处理、传递和存储C.物流信息的收集、转换、传递和存储D.物流信息的收集、处理、分类和存储2.配送中心的仓储管理系统的功能不包括（D）。
A.仓库的收发、分拣、摆放、补货、过库等管理B.与运输商的电子数据交换C.库存分析D.实现“逆向物流”的管理3.随着物流配送系统计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心与供应商、制造商与顾客之间的联系可通过（A）实现。
A.物流配送系统的计算机通信网络B.打电话C.邮局寄信D.上门服务4.现代物流的概念源于（B）。
A.第一次世界大战期间B.第二次世界大战期间C.二十世纪七十年代D.二十世纪九十年代5.现代物流的对象包括（D）。
A.物品B.产品和半成品C.物品和服务D.物品、服务和信息6.物流系统具有（C）的特点。
Ａ.系统环境稳定性强Ｂ.静态性强Ｃ.系统环境稳定性差而动态性强Ｄ.都不对7.总成本法应用的具体做法是（A）。
物流服务与管理专业《物流客户服务》期中复习题
物流服务与管理专业《物流客户服务》期中复习题一、单选1.组织结构属于物流客户服务要素中的（）。
A．交易前要素B．综合要素C．交易中要素D．交易后要素2.订货周期属于物流客户服务要素中的（）。
A．交易前要素B．综合要素C．交易中要素D．交易后要素3.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（）。
A．交易前要素B．综合要素C．交易中要素D．交易后要素4.加急处理属于物流客户服务要素中的（）。
A．交易前要素B．交易中要素C．交易后要素D．综合要素5.以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础的学派的核心思想是（）。
A．制造公司有关的少数几种活动B．服务等同物C．客户中心D．客房敏感度6.着眼于创建以客户为中心的企业文化，以讨好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）。
A．以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础B．客户服务传统主义者学派C．“客户中心”和“客户敏感度”学派D．服务等同物学派7.（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素8.（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各项服务要素。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素9.（）指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素10.系统灵活性属于物流客户服务要素中的（）。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素11.技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素12.缺货主人标准属于物流客户服务要素中的（）。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素13.产品替代性属于物流客户服务要素中的（）。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素14.（）是指产品提供给用户的基本效用或利益，这是客户要求的中心内容。
第三章物流服务与物流质量管理同步习题及答案
第三章物流服务与物流质量管理同步习题一、判断题1、如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。
( )2．工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是同一个概念，不能相混淆。
( ) 3．利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。
( )4．物流客户服务表现为一种经营理念。
( )5．商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。
( )6．合理的库存水平能够为客户提供高水平的物流服务。
( )7．站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种产品。
( )8．物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。
( )9．国际标准化组织(International Organization for Standardization，ISO)是一个全球性的政府组织。
( )10．ISO 9000指的是一个标准。
( )11．我国加入WTO后，是否根据ISO 9000族国际标准建立质量管理体系及是否已通过体系认证，将成为物流企业服务质量保证能力和水平的标志。
( )12．ISO 9000提供了一个“以企业为中心”的经营理念，使企业更加贴近市场。
( )13．企业实施ISO 9000标准的最大意义在于可以提高物流质量的管理水平。
( )14．树立以货主为核心的物流经营理念，是物流企业成功经营的重要前提。
( )15．库存控制决策建议属于物流企业增值性服务。
( )16．物流服务是属于物质形态的劳动，它生产的是有形的产品。
( )17．物流服务是以固定的顾客为对象，所以它们的需求在方式上和数量上波动性较小。
( )18．站在物流活动承担主体的角度看，产生于工商企业生产经营的物流需求，只能由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成。
( )19．物流服务的可替代性，对于货主企业来说增加了经营难度。
( )20．企业中传统的做法是根据客户需求来预测储存产品，也就是说，库存计划是以产品需求预测为依据的。
物流客户管理阶段测试
D.运输服务质量D.厂内运输A.仓库配送B.专业配送C.定时定量配送D.共同配送阶段测试试题（一）一、填空题（每空2分，共20分）1•根据客户所追求价值的层次不同，客户可以分为 ______________ 2.客户服务是企业对客户的一种承诺，具体说来，客户服务由 三个要素构成3. ____________________________________ 物流客户信息收集按获取方式可分为 、 、__________________________________________________ 。
4•成功而有效的物流客户信息整理应当考虑以下四个方面的基本原则：客户可衡量性;客户需求的足量性；客户的可进入性； ________________ 。
二、选择题（每小题 3分，共15分）1.物流企业市场定位实质就是（）。
A.强调客户第一B.获取最大利润C.满足客户要求D.寻找差异化2.与市场上占据支配地位的竞争者对着干”的定位策略属于（）。
A.避强定位策略B.迎头定位策略C.重新定位策略D.差异性定位3.在选择运输方式时除了运输时间、运输速度之外，下列哪项也要考虑（）A.运输数量B.运输品种C.运输距离4.下列哪种运输不是常见的不合理运输（）A.对流运输B.迂回运输C.重复运输5.下列哪项是按配送时间和数量分类的配送类型（ ）、名词解释题（每小题 3分，共15分）1. 物流客户管理2. 物流客户资信管理3. 物流客户服务质量4. 客户满意度5. 仓储管理四、简答题（每小题 5分，共20分）1. 物流客户管理的步骤是什么？2. 如何进行物流客户信息分类整理？3. 物流企业信用管理的目标是什么？4.如何理解仓储管理所要遵循的基本原则 ？ 五、论述题（每小题15分，共30分）1. 根据客户所追求价值的不同层级对客户进行分类有什么意义?2. 如何对物流风险客户进行监督？阶段测试试题（一）答案一、填空题（每空2分，共20分）1. 一般客户、潜力客户和关键客户2. 交易前要素、交易中要素、交易后要素。
物流管理考试复习题(附答案)
物流管理总复习题一、判断题1.流通实际上就是物流。
( 2 )2.商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。
( 2)3.商流是产生物流的物质基础。
( 2 )4.物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。
(1 )5.企业制定物流战略的意义在于降低成本、减少资金占用、改进服务。
( 1 )6.物流战略的第四层为基础型的，包括组织、信息系统、政策与策略、设施。
( 1 )7.物流战略的第三层功能性的，包括物料管理、运输、仓库管理。
( 1 )8.采购是商流，而不是物流。
（ 2 ）9.采购是指通过商品交换和物流手段从资源市场取得资源的过程。
(1 )10.采购的基本作用是将资源从资源市场的供应者手中转移到用户手中的过程。
( 1 )11.所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。
（1）12.物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。
这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。
（1）13.物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。
（ 1 ）14.商品库存服务率是指商品库存满足订货要求的程度。
（1）15.物流企业提供的是一种服务，这种服务是独立的，和制造企业、商业企业的物流客户服务无关。
（2）16.如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴（ 1）17.工商企业用于支持产品稍售的物流服务同物流企业为稍售提供的物流是同一个概念，不能相混淆。
（ 2 ）18.利用可能性等于存货服务率的乘积。
（1）19.物流客户服务表现为一种经营理念。
(1 )20.商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。
(2 )21.只有选择商业企业才能处理受托代销业务.( 1)22.销售出库成本核算方式选项在销售单据的业务处理过程中可以随时进行修.( 2)23.客户档案中客户档案和供应商可设置对应关系,这种对应关系只能一对一的对应.(1 )24.建立在系统中的所有存货档案都可以被材料出库单参照调用.(2 )25.ERP是从制造企业的生产需求出发开发完善的.( 2)26.企业物流包括生产物流、供应物流和销售物流。
物流服务质量管理考试 选择题 61题
1题1. 物流服务质量管理的核心目标是：A. 提高运输效率B. 降低成本C. 满足客户需求D. 增加库存量2. 下列哪项不是物流服务质量的评价指标？A. 准时交货率B. 货物损坏率C. 客户满意度D. 员工培训次数3. 物流服务质量管理中，客户投诉处理属于哪一环节？A. 服务前B. 服务中C. 服务后D. 服务评估4. 提高物流服务质量的有效途径是：A. 减少服务人员B. 增加库存C. 优化服务流程D. 提高价格5. 物流服务质量管理的关键在于：A. 成本控制B. 技术创新C. 客户关系管理D. 人力资源管理6. 下列哪项措施有助于提升物流服务质量？A. 减少服务网点B. 增加运输时间C. 提高员工培训水平D. 降低服务标准7. 物流服务质量管理中，客户反馈的主要作用是：A. 增加成本B. 改进服务C. 提高价格D. 减少服务项目8. 物流服务质量管理中，服务标准化的目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 统一服务水平D. 增加服务项目9. 物流服务质量管理中，服务创新的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力10. 物流服务质量管理中，服务流程优化可以：A. 增加成本B. 提高效率C. 降低服务质量D. 减少客户满意度11. 物流服务质量管理中，客户关系管理的核心是：A. 成本控制B. 服务创新C. 客户满意度D. 人力资源管理12. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新13. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格14. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目15. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力16. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新17. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格18. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目19. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力20. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新21. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格22. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目23. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力24. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新25. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格26. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目27. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力28. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新29. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格30. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目31. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力32. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新33. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格34. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目35. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力36. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新37. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格38. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目39. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力40. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新41. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格42. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目43. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力44. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新45. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程46. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目47. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力48. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新49. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格50. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目51. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力52. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新53. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格54. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目55. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力56. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新57. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格58. 物流服务质量管理中，服务质量评估的主要目的是：A. 提高效率B. 降低成本C. 改进服务D. 增加服务项目59. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要动力是：A. 市场需求B. 成本压力C. 政策变化D. 竞争压力60. 物流服务质量管理中，服务质量控制的主要手段是：A. 成本控制B. 服务标准C. 人力资源管理D. 技术创新61. 物流服务质量管理中，服务质量改进的主要途径是：A. 增加成本B. 减少服务项目C. 优化服务流程D. 提高价格答案1. C2. D3. C4. C5. C6. C7. B8. C9. A10. B11. C12. B13. C14. C15. A16. B17. C18. C19. A20. B21. C22. C23. A24. B25. C26. C27. A28. B29. C30. C31. A32. B33. C34. C35. A36. B37. C38. C39. A40. B41. C42. C43. A44. B45. C46. C47. A48. B49. C50. C51. A52. B53. C54. C55. A56. B57. C58. C59. A60. B61. C。
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物流客户服务管理复习题一、判断（正确为A，错误为B）1.物流服务属于企业顾客服务的范畴。
（）2.物流服务是有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”的重要组成部分。
（）3.“到达理论”强调物流服务等本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的“利用可能性”。
（）4.简单地讲，利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。
（）5.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。
（）6.站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务。
（）7.物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。
（）8.物流企业服务的对象既是货主企业，同时也是货主企业视为上帝、小心对谨慎待的顾客。
（）9.树立以货主为核心的物流经营理念，是物流企业成功经营的重要前提。
（）10.产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。
（）11.缺货频率是指企业出现缺货无法满足客户订单的次数。
（）12.满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。
（）13.服务的可靠性体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力。
（）14.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。
（）15.物流服务的供给不是无限制的，制定合理或企业预期的物流服务水平是企业战略的重要内容之一。
（）16.物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。
（）17.一般来讲，高水平的物流服务必由高物流成本所支撑。
（）18.物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者之间的关系适用于收益递减规律。
（）19.物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。
（）20.传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值。
（）21.物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。
（）22.物流服务是物流系统的输出，物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。
（）23.物流过程在一定程度上说就是商品质量的“形成过程”。
（）24.企业物流质量改进就是指向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。
（）25.ISO9000族标准是企业内部和外部质量保证能力的一套管理性标准化文件。
（）26.利用可能性等于存货服务率乘以配送服务率。
( )27.物流服务具有从属性、即时性和不可替代性。
( )28.物流服务是为支持产品营销活动而向客户提供的一种保障性服务，与企业的性质无关。
( )29.物流服务包括3个要点是：备货保证、输送保证、品质保证。
( )30.商品库存服务率指的是按照指定条件交货的能力。
（）31.自营和外包是物流服务的两种战略选择。
（）32.订货周期是指订单发出的时间间隔。
( )33.物流外包正在向单一功能的方向发展。
( )34.物流企业服务的对象是货主企业。
（）35.物流服务既创造商品的形质效用，又产生空间和时间效用。
( )36.服务的可靠性也涉及向客户提供的物流信息。
（）37.物流服务质量与成本之间关系适用收益递减规律。
( )38.客户一般会主动提供对服务质量的评定。
( )39.产品导入期的物流服务需要高度的产品可得性和完整的服务网络。
（）40.传统物流服务的主体主要是运输和仓储。
（）41.物流企业增值服务的起点是物流服务的基本功能。
（）42.物流质量管理的核心是物流系统的质量管理（）二、单项选择1.从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间称为（）A.订货周期B.送货时间C.订单传输时间D.配货时间2.对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）A.运作速度B.缺货频率C.满足率 D.发出订货的完成情况3.衡量缺货的程度及其影响的指标是（）A.运作速度B.缺货频率C.满足率D.产品的可得性4.物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于（）规律。
A.收益递增B.收益递减C.收益持平 D.收益不受影响5.导致物流服务的需求波动的原因来自于：( )A. 顾客的需求多变 B．物流成本的变化 C. 服务能力的改变 D．服务标准的多变6.物流服务可以表现为：( )A. 一项管理手段 B．一项营销保障工作的目标C.一种执行的标准和或绩效水平 D．一项控制性的任务7.物流服务的可替代性一方面表现为自营对外包的替代，另一方面表现为（）A、服务商的替代B、服务产品的替代C、服务标准的替代D、服务成本的替代8.物流客户服务的基本特点包括：产品可得性、运作绩效和（）。
A、服务的成本B、服务效率C、增值服务水平D、服务的可靠性9.下面哪个不是影响运作绩效的因素？（）A、运作质量B、运作速度C、灵活性D、故障补救10.产品的生命周期包括导入期、（）、成熟期和衰退期。
A、过渡期B、成长期C、平滑期D、波动期11.产品进入成熟期，意味着物流服务需要（）A、更大地域范围的产品可得性B、更复杂的物流操作 C、更深度的物流网络覆盖 D、更高的灵活性12.传统物流服务的服务目标和核心主要是（）A、增值B、标准化C、保值D、个性化13.相对于基本服务，增值服务对物流企业的信息集成能力的要求（）A、更高B、较低C、差别不大D、不相关14.关于企业物流质量管理基本途径的正确说法是：( )A.现代企业物流质量管理既要满足生产者的要求，又要满足用户的要求B．现代企业物流质量管理最终目的是保证和改善商品质量C．建立有效的物流质量管理信息系统。
D．建立为保证某一工作质量所采取的作业技术标准和有关活动三、多项选择1.物流客户服务的衡量标准包括（）A.库存保有率B.订货周期C.配送率 D.商品完好率2.物流服务的特性包括（）A.从属性B.即时性C.移动性和分散性 D.需求波动性 E.可替代性3.物流客户服务的基本特点被定义为（）A.产品的可得性B.运作绩效C.服务的可靠性D.故障的补救4.衡量产品可得性的性能指标有（）A.运作速度B.缺货频率C.满足率 D.发出订货的完成情况5.物流企业运作绩效的衡量指标主要有（）A.运作速度B.持续性C.灵活性 D.故障的补救6.客户对于物流企业服务的评价主要体现在（）等方面A.商品的库存保有率B.订货周期C.配送水平D.服务的可靠性7.物流企业提供增值服务的方向是（）A.提供个性化服务B.沿供应链“顺流而下” C.组织流通加工 D.沿供应链“逆流而上”8.物流质量涵盖的内容包括（）A.商品的质量保证及改善B.物流工作质量C.物流工程质量D.物流服务质量9.ISO9000族标准的基本思想最主要的是（）A.控制的思想B.预防的思想C.监督的思想 D.惩罚的思想10.服务产品组合包括 ( )A. 有形产品 B．相关服务 C. 信息 D．其他要素11.物流服务表现形式的多样化体现为：( ) A．抽象的物流活动 B．具体的物流活动 C. 一种经营理念 D．执行标准或绩效水平12.物流服务对企业的重要性表现在：( )A．物流服务成为企业经营差别化的重要一环B．物流服务水准的确立对经营绩效有一定的影响C. 选择合理的物流方式可大幅度降低物流成本D．物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用E．制定合理或企业预期的物流服务水准是企业战略的重要内容之一13.对物流客户服务的衡量通常表现为：( ) A．库存水平 B．服务的一致性 C. 商品完好率 D．配送率 E. 订货周期14.产品的可得性表现为：( )A. 缺货频率 B．订单质量要求 C. 满足率 D．发出订货的完成情况15.物流企业服务的基本内容包括：( )A. 运输、储存、包装过程中的物流服务 B．流通加工过程中的物流服务 C．物流系统设计D．增值化物流服务 E．物流信息服务16.物流服务与成本的关系表现为：（）A、保持服务水平、降低物流成本B、牺牲成本去追求物流服务水平的提升C、降低成本的同时提高服务水平D、将成本视为获得服务的必要代价17.成长期的物流服务的特点是：（）A、有最大的机会获取利润 B、迅速而一致反应的作业能力C、物流系统的转移 D、对物流成本的敏感性较低18.物流企业提供增值服务的方向有（）A、跨供应链B、供应链下游C、平行转移D、供应链上游19.物流质量的内容包括：（）A、物流工作质量B、物流工程质量C、商品的质量保证D、物流信息质量四、简答1、物流客户服务的衡量标准是什么①库存保有率.②订货周期.③配送率.④商品完好率.2、物流客户服务的基本特点是什么（1）产品的可得性产品的可得性要考虑以下三个性能指标—缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。
（2）运作绩效可以从运作速度、持续性，灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。
（3）服务的可靠性3、确定物流服务水平的步骤（1）对顾客服务进行市场调查（2）顾客服务水平设定（3）基准成本的感应性实验（4）根据顾客服务水平实施物流服务。
（5）反馈体系的建立（6）业绩评价（7）基准与计划的定期检查（8）标准的修正4、物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面（1）物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环（2）物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。
（3）物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响（4）物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用5、反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准（1）保有顾客所期待的商品存货保障（2）在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障（3）符合顾客所期望的商品质量保障答案：一、判断 1-27、A 28、B 29、A 30、B 31、A 32、B 33、B 34、B 35-37、A 38、B39、B 40、A 41、A 42、B二、单项选择 1、A 2、D 3、C 4、B 5、A 6、C 7、B 8、D 9、A 10、B 11、D12、C 13、A 14、C三、多项选择 1、ABCD 2、ABCDE 3、ABC 4、BCD 5、ABCD 6、ABC 7、BD 8、ABCD9、AB 10、ABC 11、BCD 12、ABCD 13、ACDE 14、ACD 15、ABCDE 16、ABC 17、AB18、BD 19、ABC。