媒介公关部内部工作及流程细化(5W2H)

媒介公关部内部工作细化及流程一．媒介工作内容

1、项目广投放计划及执行

步骤细化：

起因：项目为公司产品线，任何一条产品线都有它的产生、成长、推广、销售、延伸的过程。

目的：促进销售，增涨业绩。

宣传工具：网络广告位

宣传时间：以月度为单位进行广告投放

策划及执行：夏XX、王XX

宣传策略：

a.以项目组实际的招商同事人数为基准数字，合理分配留言。

b.以后台留言数据分析表合理分析性价比高的媒体及性价比高的广告位置进行投放。

成本核算及效果评估：以月度业绩额为准，汲取其20%的额度进行宣传推广。效果以投入产出比为主流数据而判定效果值。

流程图：

2、CRM后台留言管理事项

步骤细化：

导出原因：便于招商同事联系意向客户，促使成交量。

留言管理目的：为后期分析数据做依据

后台：CRM后台

导出及导入时间：每天，导留言为每天上午11：00前完成。数据分析每天必填。执行人：

分析数据项：留言量、成交量、留言质量、成交率、无效率、浪费率、转化率、平台吸引受众分类项

衡量值：每天将会有数据表格产生，随着时间的延长，而积累出庞大的数据库成本：人力成本，两个人。

流程图：

二．公关工作工作内容

1、客户网络推广事项

步骤细化：

推广原因：配合销售部与客服部，以推广工作内容为主要内容，维护后期客户。推广目的：体现良好的服务体系，协助客户宣传。

推广时间：成单后为期一周内完成。

执行人：（需客服部提供加盟商详细信息，需推广平台协助配合）

推广依据：客户详细信息，例如：店面地址、店面属性

推广内容：以SNS类推广为主要推广手段，包含博客营销、论坛营销、微博营销、新闻营销等等

成本核算：博客营销成本：50元；论坛营销成本：200元；微博营销成本：12.5元；新闻营销成本：0元

流程图：

2、新闻资源调配事项

步骤细化：

互换资源原因：利用现有资源，换取更多更广的新闻资源

互换目的：不仅可以为项目自身增加推广资源，也可为客户方提供更多更广的新闻平台资源。互惠互利。

互换周期：每天，不计期限。

执行人：（需要新闻资源对口人配合，需要央视资源对口人配合）

互换资源：央视招商频道

互换内容：以互联网为主要资源，相互换取新闻发布资源。

成本核算：3000/月

流程图：

3、负面报道监测与压制

步骤细化：

监测原因：维护公司品牌口碑，维护公司整体利益

监测目的：创造良好的口碑，维护公司美誉度。

监测周期：每天

执行人：

监测方式：A.搜索关键词，（即项目正面关键词、项目负面关键词）B．查排名（正面排名、负面排名）

C．处理负面（删除负面、用大量正面信息覆盖负面信息）

监测内容：以不被大门户网络所转载为目的，尽量缩小覆盖面。能删除则删除。成本核算：0，需要删除时依据报价而定

流程图：

三、媒介公关部与其它部门对接流程

步骤细化：

对接原因：有相当多的工作内容需要各部门相互对接、沟通、协商、讨论，才能够完成的尽善尽美。

对接目的：使公司任何工作内容流程良好顺畅的走下去，并能够尽善尽美的完成。对接时间：随时

对接人：部门与部门相关工作人员

对接方式：第一步可线上沟通，第二步发送邮件抄送相关人员、第三步面对面沟通、第四步安排相关人员

对接内容：以工作相关内容为主要内容，含概事件叙述、重点方向、完成时间、需要配合的人员、跟进程度。

成本核算：0，需要要每个人都有时间概念及流程执行时间成本

流程图：