网络故障诊断与维护PPT教学课件

算机电源。
132.202.30/1A2D/1S0L宽带网无法上网故障
6
13.2 常见的网络故障诊断及维护
（5）如果故障依旧，接着依次打开“开始”→“控制面 板”→“系统”→“硬件”→“设备管理器”，打开“设备管理器” 对话框。在“设备管理器”对话框中双击“网络适配器”选项，打开
“网络适配器属性”对话框，然后检查网卡是否有冲突，是否启用。 如果网卡有冲突，调整网卡的中断值。
（2）接着检查“本地连接”的状态。如果本地连接的图标是两个小计算机 闪亮，提示“已连接上”，这代表从交换机或HUB到计算机的线路是正常的，网 卡基本能正常工作，不能上网是由于操作系统设置不当或软件限制等原因引起的。
（3）接下来用ping命令ping远程主机，看能否ping通，如果能ping通则 说明网络连接正常，接着检查计算机中的防火墙设置、代理服务器设置等。
上网掉线故障的诊断方法如下： （1）首先用杀毒软件查杀病毒，看是否有病毒。如果没有，接着安 装系统安全补丁，然后重新建立拨号连接，建好后进行测试。如果故障 排除，则是操作系统及PPPOE协议引起的故障。 （2）如果故障依旧，接着检查ADSL调制解调器是否过热。如果过 热，将ADSL调制解调器电源关闭，放置在通风的地方散热后再用。
（2）如果信号分频器的连线正常，接着检查ADSL调制解调器的
“Power（电源）”指示灯是否亮。如果不亮，检查ADSL调制解调
器电源开关是否打开，外置电源是否插接良好等。
（3）如果亮，接着检查“LINK（同步）”指示灯状态是否正常
（常亮为闪烁）；如果不正常，检查ADSL调制解调器的各个连接线
是否正常（从信号分频器连接到ADSL调制解调器的连线是否接在
132.102.20/1网2/络10故障解决方法
3
13.2 常见的网络故障诊断及维护
1. 出现“Microsoft Internet Explorer遇到问题需要关闭……”错 误提示 2. 出现“该程序执行了非法操作，即将关闭……”错误提示 3. 出现“出现运行错误，是否纠正错误”错误提示 4. 上网时出现“非法操作” 错误提示
第13章
网络故障诊断与维护
2020/12/10
1
13.1 网络故障的诊断与解决方法
网络不通故障一般涉及网卡、网线、网络协议、网络设 置、网络设备等方面，其解决方法如下。
（1）检查网卡侧面的指示灯是否正常 （2）判定网卡驱动程序是否正常 （3）检查网卡设置 （4）检查网络协议 （5）检查网线故障 （6）检查HUB故障 （7）检查网卡接触不良故障
（8）如果网络协议设备正常，则为其他方面故障，接着检查网 络连接设置、浏览器、PPPOE协议等方面存在的故障，并排除故障。
132.202.30/1A2D/1S0L宽带网无法上网故障
7
13.2 常见的网络故障诊断及维护
上网掉线故障是很多网络用户经常遇到的一个故障，此故障产 生的原因比较复杂，总结起来主要有以下几点：
Line口，和网卡连接的网线是否接在LAN口，是否插好），如果连接
线不正常，重新接好连接线。
（4）如果正常，接着检查LAN或PC指示灯状态是否正常。如果

不正常，检查 ADSL调制解调器上的LAN插口是否接好。如果接好，
接着测试网线是否正常。如果不正常，更换网线；如果正常，将计算
机和ADSL调制解调器关闭30秒后，重新开启ADSL调制解调器和计
132.202.20/1I2E/浏10览器浏览故障
5
13.2 常见的网络故障诊断及维护
无法通过ADSL宽带上网故障的诊断方法如下。
（1）首先检查电话线有无问题（可以拨打一个电话测试），如
果电话正常，接着检查信号分频器是否连接正常（其中电话线接Line
口，电话机接Phone口，ADSL调制解调器接Modem口）。
132.202.10/12IE/1出0 现错误提示故障
4
13.2 常见的网络故障诊断及维护
1. IE浏览器无法打开新窗口
2. 联网状态下，浏览器无法打开某些网站 针对不同的连接错误，IE会给出不同的错误信息提示。
（1）提示信息：404 NOT FOUND （2）提示信息：403 FORBIDDEN （3）提示信息：500 SERVER ERROR 3. 浏览网页时，网页出现乱码
（1）ADSL调制解调器或分离器的质量有问题。 （2）ADSL线路有问题，主要包括住宅距离机房较远（通常应当小 于3 000m），或线路附近有严重的干扰源（如变压器）。 （3）室内有较强的电磁干扰。如无绳电话、空调、冰箱等，有时会 引起上网掉线。 （4）网卡的质量有缺陷，或者驱动程序与操作系统的版本不匹配。 （5）PPPOE协议安装不合理或软件兼容性不好。
（4）如果ping不通，则可能是网络协议配置问题。检查计算机的IP地址、 网关、DNS等配置。如果“网络连接”窗口中的本地连接的图标是灰色，说明本 地连接（网卡）被禁用了，这时只需双击本地连接图标重新启用即可。
（5）如果“网络连接”窗口中的本地连接图标提示“本地电缆被拨出”， 则表明交换机或HUB到用户网卡的网线接头有一端松动了或网线有问题，接着检 查网线是否接触良好，如果接触良好接着检查网线。
（6）如果网卡没有冲突，接着检查网卡是否正常（是否接触不 良、老化、损坏等），可以用替换法进行检测，如果网卡不正常，维 修或更换网卡。
（7）如果网卡正常，接着在“网上邻居”图标上单击鼠标右键， 在打开的菜单中选择“属性”命令，打开“本地连接属性”对话框。 在“本地连接属性”对话框中检查是否有“Internet协议 （TCP/IP）”选项。如果没有，安装TCP/IP协议即可；如果有，则 双击此项，打开“Internet协议（TCP/IP）属性”对话框，然后查 看IP地址、子网掩码、DNS的设置，一般均设为“自动获取”。
132.102.10/1诊2/断10网络故障
2
13.1 网络故障的诊断与解决方法
通过局域网上Internet是局域网的重要功能之一，局域网无法上网故障又 可以分为局域网中单台计算机无法上网和局域网中所有计算机都无法上网两种。
单台计算机无法上网故障的解决方法如下：
（1）首先检查网络连接状态。在Windows XP操作系统中，依次单击“开 始”→“所有程序”→“附件”→“通讯”→“网络连接”命令，打开“网络连 接”窗口。