【双11】双十一遇到各种各样问题的话术准备

自助购物流程需要涉及到的FAQ？

问题1、活动时间2、活动内容3、商品库存4、产品尺寸5、信息修改6、发货时间7、包邮及发货快递8、退换货流程

另外，每款产品发内存卡时建议包含以下的信息

1、产品图片，款式展示

2、产品材质、成份说明

3、产品尺寸及购买建议

4、搭配推荐

5、产品知识介绍（特性、优点）

6、保养说明

7、运费模板的正确设置

双十一客服端准备

1、店铺及产品描述的醒目位置加上自助购物流程及FAQ

2、为提高服务效率，热门产品的图片预先添加到旺旺表情中

3、该商品可以搭配什么商品？搭配商品的特点是什么？录入知识库，并做好特殊标记

4、设置好快捷短语和自动

5、客服排班和培训到位

以下是客服端话术

催款文案

——阿狼的思维