企业运作战略

转移一代
* 资料来源：
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标准化战略
• • • • 招商银行电话银行中心客户服务标准 深圳发展银行信用卡中心的客户服务标准 中国平安起草的《保险业务代码集》 徐工集团参与编制的《技术产品文件机械 产品数字样机通用要求》
3、小企业研发能力提升路径
•自己开发 •以课题形式委托高校或研究院开发
•企业在高校或研究院建实验室
（3）配送中心建设：基本上是以320公里为一个商 圈建立一个配送中心。 配送中心的一端是装货的月台，另外一端是卸 货的月台，两项作业分开。看似与装卸一起的方 式没有什么区别，但是运作效率由此提高很多。 配送中心就是一个大型的仓库，但是概念上与仓 库有所区别。 交叉配送CD ( Cross Docking)，交叉配送的作 业方式非常独特，而且效率极高，进货时直接装 车出货, 没有入库储存与分拣作业, 降低了成本， 加速了流通。
第二讲 企业运作战略
运作战略要解决的2个问题：
1、如何在众多因素中定位自己的竞争力，即 战略目标筛选确定； 2、企业竞争力如何通过日常的部门运作来实 现，即战略目标实现路径。
兔子与乌龟赛跑的故事
1、兔子打磕睡，乌龟赢（启示：兔子未发挥自己竞争力） 2、兔子不打磕睡，兔子赢（启示：兔子发挥自己竞争力） 3、乌龟制定赛跑路线，乌龟赢（启示：乌龟找到自己核心 竞争力）
•企业建立博士后流动站 •企业与高校或研究院联合研究生 •购买
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运作战略目标
•核心 竞争 力
* 资料来源：
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关于核心竞争力研究
根据哈佛商学院斯金纳的早期研究和伦 敦商学院黑尔的最新研究成果，确定了基 本的竞争重点，并提出了两个概念：
（1）订单资格要素 • 订单资格要素是指允许一家企业的产品参 与竞争的资格筛选标准。
（2）订单赢得要素； • 订单赢得要素是指企业的产品或服务区别 于其他企业的产品，从而赢得订单的因素， 是企业生产系统的核心竞争力。
竞争环境？ 目标顾客？ 市场细分？ 质量和成本？ 订单赢得要素 服务？ 消费体验？ …… 书全，快速交货，送货上门，免配送费，顾 客定制服务，…… 服务优势 优雅环境，休闲中学习(coffee shop, music, CD, ……) 顾客心理 …… 图书馆，其它书店。 知己知彼 社会→校外； 学生、教师→校内。 选址优势 教材，期刊，考研，出国，创业，娱乐，美 容，…… 内容优势 精装书，新书，二手书。 质量和成本权衡
●研发能力：即企业为顾客提供多种类型产 品的能力。 ●服务体系：它包括准备可以随时更换的标 准零件和尽可能改造旧产品使之达到新的 性能水平的能力。
假如你想在深圳大学 里面或者附近开设一 家书店，你如何界定 自己的订单资格要素 和订单赢得要素？
深圳大学书店的赢得要素和资格要素
订单资格要素 经营场所，经营许可，书籍，人员
核心竞争力之一：低成本
代表1：沃尔玛 ●如何实现 • （1）量的集中：在供应商那里找利润 ， 在沃尔玛的核心 部门采购部门，沃尔玛始终站在消费者采购代理的立场上， 苛刻地挑选供应商，顽强地讨价还价，目的就是做到在商 品齐全，品质有保证的前提下向顾客提供价格低廉的商品。 为此，公司要求采购人员必须强硬，因为他们不是为公司 讨价还价，而是为所有顾客讨价还价，为顾客争取到最好 的价钱，而不必对供应商感到抱歉。沃尔玛不搞回扣，不 需要供应商提供广告服务，也不需要送货，这一切沃尔玛 自己会搞定，唯一要的就是得到最低价。
• 代表2：浙江部分出口企业
• （1）“公司”+“农户” • （2）“公司”+“家庭作坊”
wenku.baidu.com
代表3 西南航空公司
核心竞争力之二：研发能力 ●如何实现 1、企业产品研发的专与多选择原则
（1）大企业可以多，小企业必须专 （2）企业集团可以多，二级企业必须专
2、大企业研发能力构建
研发 一代
储备一代
生产一代
（2）优化供应链，降低物流成本 ●拉动式供应链管理，即以最终顾客的需求 为驱动力，整个供应链的集成度较高，数 据交换迅速，反应敏捷。当顾客在收银处 完成货品条形码扫描后， 该数据会即时传 送到仓库， 仓库会及时做出货架补货的动 作。
●沃尔玛主要是通过计算机联网和电子数据 交换系统，与供应商共享信息，从而建立 伙伴关系。另外，沃尔玛与供应商努力建 立伙伴关系的另一做法是为关键供应商在 店内安排适当的空间，有时还让这些供应 商自行设计布置自己商品的展示区，旨在 店内造成一种更吸引，更专业化的购物环 境。
该研究认为企业核心竞争力可以表现为： ●成本：当不同企业的产品不存在明显的区 别或优势时，就把成本作为交易的首要因 素。 ●产品质量：产品质量应随着它所面对的细 分市场而有所变化。其关键是建立产品质 量标准和过程质量。
●交货速度：随着竞争的加剧，企业交货的 速度成为竞争的重要条件。 ●对需求变化的应变能力：企业能够根据需 求变化调整有关策略。