药房奖惩制度
药店管理制度奖惩罚制度
药店管理制度奖惩罚制度第一章总则第一条为了规范药店管理行为，提高工作效率，保障顾客利益，制定本制度。
第二条本制度适用于药店全体员工，并包括所有与药店合作的外部单位与个人。
第三条药店管理制度奖惩罚制度遵循阳光、公平、公正的原则，通过奖励来激励员工的积极性，通过惩罚来规范员工的行为。
第四条药店管理层应当对本制度进行宣传、教育和培训，使所有员工深刻理解并自觉遵守。
第二章基本原则第五条本制度的基本原则包括奖罚分明、权责一致、规则严明、公平公正、依法依规。
第六条在执行管理制度时，必须严格执行奖惩分明的原则，激发员工工作积极性。
第七条药店管理人员和员工应当积极承担责任，履行职责，服从组织管理，服从管理监督。
第三章奖励制度第八条药店将根据员工的工作业绩，设立多种形式的奖励。
第九条员工的奖励可包括但不限于：工资提升、晋升机会、荣誉证书、商业保险、家庭聚会等。
第十条药店管理人员应当根据员工的实际工作业绩，及时审核、确认奖励名单，并于规定时间内给予奖励。
第十一条药店将定期评选优秀员工，并在店内进行表彰，以示榜样。
第四章惩罚制度第十二条药店将对员工不履行职责、不遵守规章制度、不服从管理的行为予以惩罚。
第十三条惩罚措施包括但不限于：扣减奖金、降低职务等级、调整工作岗位、停职、解雇等。
第十四条药店管理人员应当在规定时间内，对员工的违规行为进行调查核实，依据事实严肃处理，严禁任意扣减员工工资或奖金。
第十五条对于员工的违法违规行为，药店将依法依规配合相关政府部门进行处理。
第十六条药店将建立健全员工违规行为的记录系统，依据严重程度，在员工档案中做出相应标注。
第五章附则第十七条药店将对本制度进行定期评估，如有需要，进行适当修订。
第十八条本制度解释权归药店管理部门。
第十九条本制度自颁布之日起正式实施。
以上就是药店管理制度奖惩罚制度的相关内容，希望所有员工都能严格按照规定执行，遵守规章制度，共同为药店的发展做出努力。
药房奖罚管理制度
药房奖罚管理制度一、奖励政策：1、药房工作人员在工作中表现突出，积极主动为患者提供服务，工作态度积极端正，完成工作任务优秀者，可获得表扬和奖励。
奖励形式可以是荣誉证书、奖金或者岗位晋升等。
2、药房工作人员在岗位上取得一定的业绩和成绩的，可以根据其工作表现给予相应的奖励。
比如完成工作任务指标超出预期，提高患者满意度等。
3、药房工作人员参加各类培训、进修或者提升专业技能，可以根据培训内容的难度和重要程度，给予相应的奖励。
培训完成后，可通过考核评定，给予相应的奖金或晋升。
4、药房工作人员参与科研活动，撰写论文或者发表研究成果的，可以给予一定的奖励。
科研成果对医院的影响力和知名度有积极作用，也能提高员工的专业技能和知识水平。
5、药房工作人员在工作中发现并纠正错误，保障患者用药安全的行为，可以给予奖励。
员工的责任心和敬业精神是医院的宝贵财富，应得到认可和鼓励。
6、药房工作人员提出改进建议和意见，并经过采纳实施并取得显著成效的，应当给予奖励。
员工的理念创新和务实作风有助于医院的发展和改进。
二、惩罚政策：1、药房工作人员不按规定服从管理、违反工作纪律，影响药房正常运作的，应当给予相应的惩罚。
比如违反药品管理制度、私自调换包装等。
2、药房工作人员在工作中出现差错、失误或者失职渎职的，应当受到相应的惩罚。
比如错发药品、给错药、药品过期等。
3、药房工作人员态度恶劣、服务不周、懒惰敷衍的，应当给予相应的惩罚。
员工的工作作风和服务态度是医院形象的体现，应当严格要求。
4、药房工作人员泄露患者隐私、私挪公款或者参与私利勾结的，应当给予严厉的惩罚，并移交相关部门处理。
5、药房工作人员违反医院规定，参与请托、贿赂等违法行为的，应当依法处理，并严肃问责。
6、药房工作人员在工作中不尊重患者，发表不当言论或者行为失当的，应当给予相应的惩罚，并要求其做出道歉和改正。
以上就是药房奖罚管理制度的简要介绍，希望通过这套制度的建立和执行，能够更好地规范药房工作人员的行为，提高工作效率和服务质量，为患者提供更加安全、便捷的用药服务。
药房工资管理制度
药房工资管理制度一、总则为规范药房工资管理，激励员工积极工作，提高工作效率和质量，特制定本管理制度。
二、工资结构1. 基本工资：由公司按照员工职位、工作年限等因素确定，作为员工的基本报酬。
2. 绩效工资：由于个人工作绩效的表现而确定的工资。
绩效工资占总工资的一定比例，根据工作表现评定绩效等级，给予不同的绩效工资。
3. 岗位津贴：针对特殊工作岗位的员工，公司设立相应的岗位津贴，作为员工的额外报酬。
4. 奖金：公司根据员工在工作中的突出表现，给予相应的奖金。
奖金包括年终奖、季度奖等。
5. 加班工资：对于需要加班的员工，公司按照加班时长和加班工资标准支付相应的加班工资。
6. 其他福利：公司还提供其他福利，如餐补、交通补贴、住房补贴等。
三、工资调整1. 年度调整：每年公司会对员工的基本工资进行一次年度调整，根据绩效表现、市场行情等因素确定调整幅度。
2. 绩效调整：员工的绩效工资根据绩效评定结果进行调整，表现优秀的员工将获得更高的绩效工资。
3. 岗位调整：公司对员工的岗位进行调整时，将根据新岗位的职责和要求确定新的工资待遇。
四、工资发放1. 发放时间：公司每月定期发放员工工资，一般为每月月底或次月初发放。
2. 发放方式：公司工资以银行转账的方式发放至员工的个人银行账户。
3. 工资单：公司会为员工提供工资单，清楚列明基本工资、绩效工资、津贴、奖金等项目。
五、福利待遇1. 健康保险：公司为员工购买健康保险，保障员工的健康权益。
2. 年假：公司规定员工享有带薪年假，年假的天数根据员工的工作年限确定。
3. 节假日福利：公司在法定节假日为员工提供额外的节日福利，如节日礼品、福利金等。
4. 培训计划：公司定期开展员工培训计划，提升员工的专业水平和工作技能。
六、奖惩制度1. 奖励制度：公司设立奖励机制，对于表现突出的员工给予奖励，包括奖金、荣誉称号等。
2. 惩罚制度：公司严格执行纪律，对于违反规定的员工进行惩罚，包括扣减工资、停职等处罚措施。
药房员工奖惩管理制度
第一章总则第一条为加强药房管理，提高服务质量，激励员工积极工作，确保药品安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于药房所有员工，包括但不限于药房经理、药师、药剂师、药师助理等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工进行奖惩，以促进药房团队的整体发展。
第二章奖励制度第四条奖励分为精神奖励和物质奖励两种形式。
第五条精神奖励包括：1. 表彰大会上的口头表扬；2. 优秀员工称号；3. 优秀团队称号；4. 药房内部通讯的报道；5. 其他形式的精神鼓励。
第六条物质奖励包括：1. 财务奖励，如奖金、提成等；2. 优秀员工奖杯、证书；3. 药房内部活动奖品；4. 其他形式的物质激励。
第七条以下情况可给予奖励：1. 在药品供应、质量管理、客户服务等方面表现突出，为药房做出重大贡献的；2. 提出合理化建议，经采纳并取得显著成效的；3. 在突发事件中，勇于担当，表现突出的；4. 参加职业技能培训，取得优异成绩的；5. 其他值得奖励的情况。
第三章惩戒制度第八条惩戒分为警告、记过、降职、辞退等。
第九条以下情况可给予惩戒：1. 违反国家药品管理法律法规，给药房造成严重后果的；2. 严重违反药房规章制度，影响药房正常运营的；3. 严重违反职业道德，损害药房声誉的；4. 在工作中出现重大失误，造成损失或不良影响的；5. 其他应给予惩戒的情况。
第十条惩戒的具体措施如下：1. 警告：对轻微违规行为给予口头警告，并要求其立即改正；2. 记过：对较严重违规行为给予书面警告，并记录在案；3. 降职：对多次违规或严重违规行为，根据情节给予降职处理；4. 辞退：对严重违规、无法挽回药房损失或严重影响药房声誉的，给予辞退处理。
第四章奖惩程序第十一条奖惩的提出、审批和执行，由药房经理负责。
第十二条奖励的提出需由员工本人或所在部门提出，经药房经理审核批准后执行。
第十三条惩戒的提出需由员工本人或所在部门提出，经药房经理审核后，提交药房委员会讨论决定。
药房奖惩制度
药房奖惩制度药房作为医疗机构的重要一环，承担着为患者提供药品服务的重要责任。
为了确保药房工作的高质量和规范性，建立一套科学合理的奖惩制度是十分必要的。
药房奖惩制度不仅能够激励药店员工的积极性和工作热情，也能够在一定程度上防止医疗事故和违规行为的发生。
首先，对于药房工作表现优秀的员工应当给予相应的奖励。
例如，对于销售额突出的员工可以给予一定的销售提成或者奖金，激励其在推销药品方面再接再励。
对于服务态度良好的员工，可以进行表彰，提高他们的职业荣誉感。
同时，药房工作需要高度的专业知识和技能，对于拥有专业技能的员工，可以给予晋升机会，让他们有更多的发展空间和机会。
这样的奖励制度能够激发员工的工作热情和创造力，提高整体工作效率和服务质量。
另一方面，对于工作不合格或者存在失职失责行为的药店员工，应当采取相应的惩罚措施。
比如，对于未按时完成工作任务或者工作不认真负责的员工，可以进行警告或者扣减一定的工资，以提醒其严肃对待工作。
对于隐瞒或者篡改药品销售记录的员工，应当进行严厉的处罚，包括终止劳动合同和报警处理。
这样的惩罚措施能够起到震慑作用，防止员工违规行为的发生。
在药房奖惩制度中，还应当注重员工的职业培训和专业素质提升。
药物知识的更新换代较快，员工需要不断学习和更新知识。
因此，应当鼓励员工参加药学培训课程和专业考试，并提供相应的学习和发展机会。
同时，应当对参与培训和取得专业资格的员工给予一定的奖励，以鼓励他们不断提升自己的专业素质。
最后，药房奖惩制度应当合理公正，各项规定应当明确清晰，以确保制度的公平性和可操作性。
制度的实施需要充分考虑员工的合理需求和个人能力，并进行公开透明的执行。
制度应当及时修订和完善，以适应工作环境和员工需求的变化。
同时，应当充分听取员工和患者的意见和建议，建立起良好的沟通机制，使得制度的执行更加顺畅有效。
总之，建立一套科学合理的药房奖惩制度，对于提高药房工作的质量和效率至关重要。
通过奖励优秀表现和惩罚不良行为，可以激励员工的工作热情和创新能力，预防违规行为的发生，进一步提升服务质量和安全性。
医院药房奖惩制度范本
医院药房奖惩制度范本第一章总则第一条为了加强医院药房管理，提高药品服务质量，确保患者用药安全，根据《医疗机构管理条例》、《药品管理法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条医院药房奖惩制度旨在激励药房工作人员积极履行职责，严格遵守药品管理法规，提高药品服务质量，为患者提供优质、高效的药品服务。
第三条奖惩工作要坚持公平、公正、公开的原则，做到奖罚分明，激励工作人员积极进取，不断提高业务水平。
第二章奖励第四条奖励对象：医院药房全体工作人员。
第五条奖励条件：（一）严格遵守国家法律法规和医院规章制度，认真履行职责，为患者提供优质服务；（二）药品质量管理规范，确保药品安全、有效、合规；（三）工作效率高，工作态度好，受到患者和临床科室好评；（四）积极参加业务培训和学习，提高自身业务水平；（五）参与医院药房管理改革，取得显著成效。
第六条奖励方式：（一）精神奖励：给予表彰、颁发荣誉证书等；（二）物质奖励：给予奖金、奖品等；（三）晋升晋级：在职务晋升、职称评定等方面给予优先考虑。
第七条奖励程序：（一）由药房主任根据工作人员的表现，提出奖励建议；（二）经药房管理层讨论通过后，报医院审批；（三）奖励结果公布并进行表彰。
第三章惩罚第八条惩罚对象：医院药房全体工作人员。
第九条惩罚条件：（一）违反国家法律法规和医院规章制度；（二）工作失职，导致药品质量问题或患者用药事故；（三）工作中出现严重差错，影响药房正常工作秩序；（四）不按照规定参加业务培训和学习，业务水平低下；（五）其他应当给予惩罚的行为。
第十条惩罚方式：（一）警告：对违反规定的行为进行告诫，要求整改；（二）罚款：根据违规情节，处以一定金额的罚款；（三）停职：对严重违规的人员，暂停其工作；（四）降级降职：对情节严重，造成重大影响的，给予降级降职处理；（五）解除劳动合同：对严重违反规定，不适合继续从事药品工作的，解除其劳动合同。
第十一条惩罚程序：（一）由药房主任对违规行为进行调查核实；（二）根据调查结果，提出惩罚建议；（三）经药房管理层讨论通过后，报医院审批；（四）惩罚结果公布并进行执行。
制药厂奖罚规章制度
制药厂奖罚规章制度第一章总则第一条为规范制药厂内部员工行为，提高员工自律意识和团队协作精神，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于制药厂内部所有员工，在工作期间和工作场所必须严格遵守。
第三条制药厂奖罚规章制度是制药厂的内部管理制度，不得违反国家法律法规和公司政策。
第四条制药厂奖罚规章制度由制药厂领导研究制定，经公司董事会批准实施。
第五条制药厂奖罚规章制度的具体内容包括奖励措施、惩戒措施和相关程序等。
第二章奖励措施第六条制药厂根据员工的表现和贡献，对其进行奖励，奖励措施包括但不限于：工资提升、荣誉称号、奖金等。
第七条在工作中表现突出，完成任务高效，发现并解决问题，能够有效协作合作的员工，可以获得奖励。
第八条制药厂将根据员工的具体情况进行奖励，奖励的标准和程度由公司领导层决定。
第九条奖励措施应当公平公正，不得存在歧视行为，奖励措施的执行应该公开透明。
第十条员工获得奖励后，应当珍惜机会，继续努力工作，以保持良好的工作表现。
第十一条员工不得借机谋取奖励，不得利用不正当手段获取奖励。
第三章惩戒措施第十二条制药厂针对员工的违规行为和工作不端情况，采取相应的惩戒措施。
第十三条根据员工的具体情况和违规情节，制药厂可以采取口头警告、书面警告、调离岗位、暂停奖金发放等惩戒措施。
第十四条严重违规行为如盗窃、贪污腐化、严重违反公司规章制度等，制药厂将给予开除处分。
第十五条制药厂采取惩戒措施应当符合法律法规，不得超越职权范围，不得损害员工的人格尊严。
第十六条员工在发现同事或自身存在违规行为时，应当主动举报，自觉遵守公司规章制度，否则将受到相应的惩罚。
第十七条制药厂惩戒措施的执行应当公平合理，必须经过公司领导层审批。
第四章监督与检查第十八条制药厂设立专门的监督与检查部门，负责对员工的行为进行监督和检查。
第十九条监督与检查部门应当依法依规行使职权，不得滥用职权。
第二十条制药厂领导应当支持监督与检查部门的工作，配合其对员工行为的监督和检查。
药店员工奖罚管理制度
药店员工奖罚管理制度篇一：药房奖惩制度药房奖惩制度一、奖励：奖励分表扬、奖金、提薪、晋升四种，表扬和奖金可用于应该受到嘉奖的任何情况；提薪适用于有重大功绩者，晋级适用于对公司有特殊贡献、才能显著、工作业绩优异，可胜任晋升职务者。
（一）对有下列表现的员工，公司给予表扬：1、热爱本职工作，工作勤勤恳恳、任劳任怨，为公司默默奉献者。
2、为满足顾客需求和提高店面销售额，能主动为工作奔波者。
3、热心服务，受到公众好评者。
（二）对下列表现的员工，公司给予奖励：1、积极向公司提出合理建议，采纳后效果较佳者；2、超额完成计划指标，效益显著的销售者；3、维护公司形象、利益、保护公共财产、防止事故发生，挽回经济损失有功者；4、检举违规，舞弊或损害利益公司行为使公司免受损失者；5、积极参与公益事业为公司赢得荣誉者。
（三）全勤奖：全年度无迟到、早迟及旷工请事假记录者，公司给予全年全勤奖。
（四）效益奖：效益奖金是根据店面完成营业额及营业业绩情况进行发放。
年终效益奖金由人力资源部对每一位员工进行综合考评后，提出意见，报总经理办公室审议并由人力资源部具体执行。
二、处罚：（一）发现有下列现象之一者，初犯给予员工处罚款10~30元/次，再次违反给予处罚50~100元/次，违反3次以上者，予以警告直至辞退。
1、未积极待客，精神状态低迷。
2、上班时间看报纸杂志、吃零食、串岗、聊天、大声喧哗或在卖场内进餐。
3、营业时未站立服务。
4、利用上班时间打电话谈私事或办私事，聚众闲聊。
5、上班时睡觉、开小差、迟到或早退者。
6、卖场货架缺货，没有及时补齐；商品陈列不整齐；价签与商品不符；未按商品分类陈列。
7、责任区管理和清洁卫生差；办公室或储藏间凌乱、卫生差。
8、收银员因工作疏忽收到假币，由本人赔偿。
9、收银时未经店长同意，违规给顾客打折。
10、顾客投诉，经查属实。
11、当天营业额总数与电脑记录不符，经查由收银员人为造成的，由收银员赔偿损失。
12、不遵守工作时间，未请假，在正常工作时间内未得允许，无故离开工作岗位。
药房奖惩制度范本
药房奖惩制度范本一、目的为规范药房管理工作，提高药房服务质量，确保药品安全，调动员工工作积极性，根据国家相关法律法规和医院管理制度，制定本奖惩制度。
二、奖励1. 奖金（1）药房工作人员每月按时发放工资，并根据工作表现给予奖金。
奖金发放标准由医院相关规定制定。
（2）药房工作人员在工作中取得显著成绩，可根据实际情况给予一次性奖金。
2. 晋升和职称评定（1）药房工作人员在工作中表现优秀，符合晋升条件的，可优先考虑晋升。
（2）药房工作人员参加国家级、省级、市级专业竞赛并获得优异成绩的，可优先评定职称。
3. 表彰和荣誉（1）药房工作人员在工作中表现突出，被评为“优秀员工”、“先进工作者”等荣誉称号。
（2）药房工作人员参与科研项目，取得显著成果的，可给予科研奖励。
4. 培训和学习（1）药房工作人员参加专业培训、学术研讨等活动，提高自身业务水平的，可视情况给予一定的经费支持。
（2）药房工作人员通过继续教育、考取相关证书的，给予一定的奖励。
三、惩罚1. 迟到、早退（1）药房工作人员迟到或早退，按照医院相关规定扣除相应奖金。
（2）累计迟到或早退时间超过规定次数的，给予警告或严重警告处分。
2. 脱岗、旷工（1）药房工作人员未经批准脱岗或旷工，按照医院相关规定扣除相应奖金，并视情节给予警告、严重警告处分。
（2）累计旷工次数超过规定次数的，给予待岗处理。
3. 工作失误（1）药房工作人员因工作失误导致药品事故、服务质量问题等，按照医院相关规定扣除相应奖金，并视情节给予警告、严重警告处分。
（2）造成严重后果的，给予待岗处理，直至解除劳动合同。
4. 违反法律法规和职业道德（1）药房工作人员违反国家法律法规和职业道德，如收回药品、索取红包等，按照医院相关规定给予处分，直至解除劳动合同。
（2）涉及违法犯罪的，依法移交司法机关处理。
四、其他1. 本奖惩制度适用于药房全体工作人员。
2. 奖惩实施过程中，要坚持公开、公平、公正原则。
3. 奖惩制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
药房奖惩制度
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目录
添加目录项标题 药房奖励制度 奖惩制度的执行和监督
药房奖惩制度的目的和意 义
药房惩罚制度
奖惩制度的效果评估和改 进
01
添加章节标题
02
药房奖惩制度的目 的和意义
目的
激励员工：通过 奖励制度激励员 工积极工作，提 高工作效率和质 量。
规范行为：通过 惩罚制度规范员 工行为，确保员 工遵守公司规章 制度和职业道德。
惩罚原则
明确惩罚对象：针对药房员工 的具体违规行为进行惩罚
公正公平：惩罚制度要公平公 正，不偏袒任何一方
依法依规：惩罚制度要符合国 家法律法规和公司规章制度
及时有效：对违规行为要及时 进行处理，确保惩罚的有效性
惩罚形式
口头警告：对轻微违规行为进行口头提醒和警告
书面警告：对较严重违规行为给予书面警告，并要求员工签字确认
奖励形式
精神奖励：如荣誉证书、表 扬信等
物质奖励：如奖金、礼品等
晋升机会：给予优秀员工晋 升机会
其他奖励：如提供培训机会、 旅游等
奖励条件
药房工作表现突出 药房业绩优秀 药房服务态度好 药房药品质量高
奖励程序
药房员工提出申请 药房负责人审批 药房领导审批 药房主任审批
04
药房惩罚制度
建立奖惩制度反馈 机制：鼓励员工提 出对奖惩制度的意 见和建议，不断完 善和改进制度
持续改进计划
评估效果：定期 对奖惩制度的效 果进行评估，收 集员工反馈，分 析存在的问题和 不足。
改进措施：根据 评估结果，制定 相应的改进措施， 如调整奖惩标准、 完善考核机制等。
培训与宣传：加 强员工对奖惩制 度的培训和宣传， 提高员工的认识 和参与度。
药房工作细则及奖惩制度
药房工作细则及奖惩制度一、药房工作细则1.工作时间：根据药房营业时间确定工作时间，药房工作人员需准时到岗，按规定时间完成工作。
2.服务态度：药房工作人员需做到服务热情、礼貌待客，耐心解答顾客的疑问和需求，并按照公司规定的标准进行药品销售。
3.药品管理：药房工作人员需掌握所售药品的相关信息，对药品进行分类整理，保持药品的整洁和易于查找，做到药品种类齐全，保质期检查合格。
4.药物配送：药房工作人员需按照医生的处方，准确配药，并及时配送给顾客，保证药物的准确性和及时性。
6.库存管理：药房工作人员需进行药品库存管理，及时补充缺货药品，确保药品的供应充足。
7.保密工作：药房工作人员需要对顾客的个人信息和病情保密，不得泄露顾客的隐私。
8.日常清洁：药房工作人员需保持药房的清洁卫生，及时清理药品过期和变质的药品，保持药品环境的整洁和卫生。
9.紧急处理：药房工作人员需要具备紧急处理突发事件的能力，如病人突然昏倒等，需要能够指导顾客及时处理并及时呼叫救护人员。
二、奖惩制度1.奖励机制：（1）工作表现奖励：针对工作表现突出的药房工作人员，公司将给予相应的奖励，如加薪、奖金等。
（2）优秀员工评选：公司将通过定期评选表彰制度，选出优秀药房工作人员，给予荣誉证书、奖金等奖励。
（3）岗位晋升：对于表现优秀的药房工作人员，公司将考虑其进行岗位晋升，并提供相应的培训和职业发展机会。
2.惩罚机制：（1）违规行为处罚：对于药房工作人员存在违规行为，公司将给予相应的处罚，如警告、扣除奖金、降职等。
（2）工作失职处罚：对于严重失职的药房工作人员，公司将给予相应的处罚，如停职、解雇等。
（3）违反保密规定处罚：对于违反保密规定的药房工作人员，公司将依法追究其法律责任，并给予相应的处罚。
（4）投诉处理：对于顾客投诉的药房工作人员，公司将进行调查和处理，并根据投诉情况给予相应的处罚。
以上是药房工作细则及奖惩制度，希望能够引导药房工作人员严格遵守规章制度，提高服务质量，为顾客提供更好的药房服务。
医院药房奖罚管理制度
第一章总则第一条为了规范医院药房管理，提高药房工作人员的工作积极性，确保药品安全、有效，根据《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院药房所有工作人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则。
第二章奖励制度第四条奖励分为精神奖励和物质奖励两种。
第五条精神奖励包括：（一）授予“优秀药房工作人员”称号；（二）在院内通报表扬；（三）优先晋升职称；（四）优先参加各类培训。
第六条物质奖励包括：（一）给予一定的奖金；（二）发放奖品或实物。
第七条以下情况可给予奖励：（一）在药品质量管理、购进、验收、储存、养护、调配等工作中，表现突出，成绩显著的；（二）在服务态度、服务质量方面，受到患者、家属或上级领导好评的；（三）在突发事件、药品安全事件中，勇于担当，有效防范和减少损失的人员；（四）积极参与药房管理，提出合理化建议并被采纳的。
第三章罚则第八条罚则分为警告、记过、降职、解聘等。
第九条以下情况可给予处罚：（一）违反国家法律法规、医院规章制度，造成严重后果的；（二）在工作中玩忽职守，导致药品安全事故的；（三）服务态度恶劣，造成患者投诉的；（四）在工作中泄露患者隐私的；（五）在工作中收受贿赂、索贿的。
第十条对违反规定的行为，按照以下标准进行处罚：（一）警告：给予口头警告或书面警告；（二）记过：给予书面警告，并扣除当月部分奖金；（三）降职：给予书面警告，并降低职务或职级；（四）解聘：给予书面警告，并解除劳动合同。
第四章管理与监督第十一条药房奖罚管理制度由药房负责人负责组织实施。
第十二条药房奖罚管理工作接受医院相关部门的监督。
第十三条药房奖罚管理工作应当公开透明，确保公平、公正。
第五章附则第十四条本制度由医院药房负责人负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施。
药剂科奖惩制度
药剂科奖惩制度一、劳动纪律（一）迟到：8:00准时上班，每迟到10分钟，扣奖金10元，累积满4小时按旷工1天计。
（二）早退：在接班者到达岗位的前提下，提前10分钟下班的，早退者扣除本人当天奖金。
另外每超过10分钟，扣奖金10元，满4小时以1天旷工计。
（三）查岗：医院查岗，脱岗者除医院扣奖金外，XXX 另扣50元。
XXX查岗，凡班组长不知其去向者，或脱岗超过20分钟无人顶班，扣50元。
（四）旷工：凡未按医院及科内有关规定履行请假手续均以旷工计。
不服从工作安排者，也以旷工论。
旷工者扣除当天工资、当月奖金、本年度年终奖。
并影响本人晋升、晋级、评优。
（五）休假：请休所有公假（公休假、探亲假、婚、丧假、计划生育假、产假等）一律按假期天数扣发奖金（按请假当月奖金标准计算）。
1、所请公休假，原则上当月请当XXX，不实时休的跨年度作废。
2、值班补休不得存假，确因工作需要不能实时补休的，过后应择时尽快补休。
3、补休应在工作允许的情形下进行，未经批准，擅自补休的，按旷工论处。
4、各药房人员休假期间，部分自行解决人员问题，奖金归各部分；由XXX解决，则奖金扣回科内，按均匀天数扣奖金。
（六）业务研究、政治研究以及科内临时会议无故缺席，扣奖金100元。
（七）在上班时间干私活（包括玩电脑、玩游戏、打毛线，吃东西、带小孩上班等）扣本人50元。
（八）上班期间禁绝在药房办公地点会客、聊天，违者扣奖金50元。
二、工作质量（一）调剂工作；1、有药不发，有药不领，扣当事人奖金50元，由于当事人不了解药品情形而随便说无药者，扣发自己奖金50元。
2、部门无药，但其他部门有药（包括药库）而不联系的扣当事人奖金50元，接到联系而不配合的，扣当事人奖金100元。
造成不良后果，另行处罚。
3、患者或护士取药，工作人员应主动、热情，凡拖延取药者扣奖金20元，拖延工夫以10分钟计算。
4、由于脱岗而造成工作耽搁，扣除当事人当月奖金，并扣除负责人奖金50元。
贵定康发大药房奖惩制度
贵定康发大药房（荷花店）奖惩制度（试行）为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效率和经济效益加强药房管理制度化，促进药房规范化，特制订本制度。
1、全勤奖每月100.00元，年终奖按每上班一月100.00元，年终发放。
2、员工迟到、早退1分钟罚款5.00元，旷工一天罚款100元，并取消当月全勤奖，调班请假例外。
（请事假必须是头天之前请并找有人带班。
）迟到30分钟以上算旷工。
3、每月完成销售任务45000.00元，每人奖励100.00元，在此基础上每增加5000.00元追加50.00元，任务翻倍，底薪、奖金翻倍。
4、提成：主推药品2%（特价药品除外），保健品5%。
5、为保障员工健康,员工可享受购药优惠政策价6折，每月每位员工100元，超出部分按销售价购买。
6、药房内只允许现金销售和城镇职工医保销售，一律不准赊欠，做到谁欠款谁负责，欠款当月不回的，从当事人工资中扣除并罚款50元。
7、药房每月丢失率为销售价150.00元，超过150.00元，员工按进价赔偿。
在销售过程中员工要保持警惕，如发现偷盗并及时追回的药房将给予销售价20%的奖励。
8、玻璃门、店外卫生每天保持干净。
店内卫生每天保持整洁、标签与药品牌面整齐（如发现零乱扣负责专柜人员现金20.00元）。
9、上班时间严禁做与工作无关的私事，（包括聚众闲聊、摆弄手机聊天等）一经发现处罚10.00元。
10、搞活动需加班药房负责生活并每天补助30.00元。
11、工作时间员工必须保持仪态端庄，谈吐得体，认真学习专业知识并出色完成在岗的各项事宜，每季度经考核达成绩第一的将予以100元奖励。
消极懈怠工作的将予以警告处分并扣出当月绩效奖50元，直至解除聘用。
12、药房员工上班采取两班实名销售制度，月底对业绩突出的个人或班组给予除绩效奖励以外追加现金50——100奖励，对销售能力严重滞后、业务不强的处以一次通报批评、二次扣发绩效奖励、三次辞退的处罚。
13、如员工辞职必须提前一个月提出申请，否则将停发当月工资。
医院药房人员奖罚管理制度
医院药房人员奖罚管理制度第一章总则1. 为规范医院药房工作人员的行为，提高工作效率和服务质量，特制定本奖罚管理制度。
2. 本制度适用于医院药房所有工作人员，包括药师、药士、药学技术人员等。
第二章奖励1. 对于工作表现突出，服务患者态度良好，得到患者及同事广泛认可的药房人员，给予表扬和物质奖励。
2. 在药学研究、药品管理、药事服务等方面有显著贡献的个人或团队，给予相应的荣誉和奖励。
3. 积极参与医院组织的各项活动，表现优秀的药房人员，给予表彰和奖励。
第三章处罚1. 对于违反药品管理规定，造成药品浪费或损失的药房人员，根据情节轻重，给予警告、罚款或降级处理。
2. 对于服务态度恶劣，遭到患者投诉的药房人员，经调查属实，给予批评教育，并根据情况给予相应的经济处罚。
3. 对于泄露患者隐私或工作秘密的药房人员，视情节严重程度，给予解聘或移交司法机关处理。
第四章考核1. 药房人员的工作表现将定期进行考核，考核内容包括工作态度、专业能力、服务水平等。
2. 考核结果将作为奖罚的重要依据，优秀者给予奖励，表现不佳者给予处罚或培训。
第五章申诉1. 药房人员对奖罚决定有异议的，可在规定时间内提出书面申诉。
2. 医院设立专门的奖罚管理委员会，负责受理申诉并进行复核。
第六章附则1. 本制度自发布之日起实施，由医院药房管理部门负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知药房所有工作人员。
第七章奖罚细则1. 具体奖励和处罚的标准、程序等详细规定，将另行制定细则。
通过以上制度的制定，旨在激励药房人员积极工作，提高药房服务质量，同时对违规行为进行有效约束和管理。
药店管理制度奖惩
药店管理制度奖惩第一章总则为加强药店管理，促进药店正常运营，维护医药行业秩序，特制定本管理制度。
第二章药店管理基本原则（一）合法合规原则：药店必须按照国家医药监管部门的相关法律法规办理执业许可证，严格遵守药品管理法规，做到合法合规经营。
（二）诚实守信原则：药店从业人员要诚实守信，不得虚报销售数据、编造销售信息，不得私自调换药品包装、标签等行为。
（三）安全质量原则：药店应严格遵守药品质量管理规定，保障药品的安全性和有效性，不得出售假冒伪劣药品，不得超范围销售药品。
（四）服务至上原则：药店应以客户需求为中心，提供优质、高效的服务，确保客户用药安全。
第三章奖惩标准（一）奖励对象：药店从业人员在工作中表现出色、为药店作出突出贡献的个体或团队。
（二）奖励形式：表彰、奖金、晋升等奖励形式。
（三）奖励标准：根据表现程度给予不同等级的奖励，具体标准由药店管理部门设定。
（四）惩罚对象：药店从业人员违反管理制度、背离职业操守、影响药店经营的个体或团队。
（五）惩罚形式：警告、停职、罚款、解除劳动合同等惩罚形式。
（六）惩罚标准：根据违规行为的性质、严重程度给予不同程度的惩罚，具体标准由药店管理部门设定。
第四章药店奖惩管理程序（一）奖励管理程序1. 药店管理部门定期对药店从业人员的表现进行考核评定，评选出优秀个体或团队。
2. 药店管理部门根据考核评定结果确定奖励对象，并给予相应奖励。
3. 药店管理部门宣扬奖励对象的先进事迹，树立榜样。
（二）惩罚管理程序1. 药店从业人员违规行为由药店管理部门进行调查核实，形成调查报告。
2. 药店管理部门根据调查报告对违规行为的严重程度进行评估，确定相应惩罚。
3. 药店管理部门对违规行为进行通报，督促整改，落实惩罚措施。
第五章结语本管理制度于XX年XX月XX日起正式执行，希望全体药店从业人员严格遵守，共同致力于药店的良好经营和管理，保障广大客户的用药安全！。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了提高药房工作效率、优化服务质量、促进药房业务发展而制定的一套考核制度。
本细则旨在明确药房绩效考核的具体实施细则，确保考核过程公平、公正、透明。
二、考核指标1. 药品销售额：药房应根据销售额完成情况进行考核，销售额的增长能够反映药房的业务发展情况。
2. 药品库存管理：药房应合理控制药品库存，避免过多的库存积压和过期药品的浪费。
3. 客户满意度：通过客户满意度调查问卷、投诉率等指标来评估药房服务质量。
4. 药品合理使用宣传：药房应积极宣传合理用药知识，提高患者对药物的正确使用率。
5. 药房员工绩效：药房员工的工作表现、服务态度等方面也是考核的重要指标。
三、考核流程1. 目标设定：药房应根据实际情况设定年度、季度或者月度的考核目标，明确各项指标的要求和权重。
2. 数据采集：药房应及时采集相关数据，如销售额、库存情况、客户满意度等。
3. 数据分析：药房管理人员应对数据进行分析，发现问题并提出改进措施。
4. 绩效评估：根据考核指标和数据分析结果，对药房的绩效进行评估，计算得出得分。
5. 反馈与奖惩：将评估结果反馈给药房员工，并根据绩效得分赋予相应的奖励或者惩罚。
四、考核结果的应用1. 绩效奖励：根据绩效得分，药房可以赋予员工相应的奖励，如奖金、晋升机会等。
2. 绩效改进：药房应根据考核结果，总结经验教训，找出不足之处并提出改进措施，以提高绩效。
3. 绩效公示：药房可以将考核结果公示，以增加员工的竞争意识和工作积极性。
五、考核实施的注意事项1. 公平公正：考核过程应公平、公正，避免主观因素对考核结果的影响。
2. 数据准确性：药房应确保数据的准确性和完整性，避免因数据问题导致考核结果的偏差。
3. 及时反馈：药房应及时将考核结果反馈给员工，以便员工了解自己的工作表现和改进空间。
4. 激励机制：药房可以设立激励机制，鼓励员工积极参预考核，提高工作动力。
5. 持续改进：药房应根据考核结果不断进行改进，提高绩效水平。
药房6s管理奖罚制度
药房6s管理奖罚制度药房6S管理奖罚制度一、奖罚目的为提升药房管理效率，确保药品安全，提高员工的工作积极性和责任心，特制定本奖罚制度。
二、6S管理定义6S管理是指整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）六项管理活动。
三、奖励措施1. 整理：员工能主动清理过期药品，分类存放，确保药品管理有序，给予表扬和奖励。
2. 整顿：员工能合理规划药房空间，优化药品摆放，便于存取，提高工作效率，给予奖励。
3. 清扫：员工能定期进行药房环境清洁，保持药房卫生，无尘无污染，给予奖励。
4. 清洁：员工能保持个人卫生和工作台面清洁，防止交叉污染，给予奖励。
5. 素养：员工能遵守药房规章制度，具有良好的职业素养，给予奖励。
6. 安全：员工能严格执行药品安全操作规程，无安全事故发生，给予奖励。
四、惩罚措施1. 整理不当：未按规定整理药品，导致药品过期或混淆，给予警告并扣罚。
2. 整顿不力：药品摆放混乱，影响工作效率，给予警告并扣罚。
3. 清扫不勤：药房环境脏乱，影响药品质量和安全，给予警告并扣罚。
4. 清洁不达标：个人卫生或工作台面不清洁，给予警告并扣罚。
5. 素养缺失：违反药房规章制度，影响团队和谐，给予警告并扣罚。
6. 安全事故：因操作不当导致药品安全事故，根据情节严重性，给予相应的处罚。
五、奖罚标准1. 奖励标准：根据员工在6S管理中的表现，设立月度、季度、年度优秀员工奖。
2. 惩罚标准：根据违规情节轻重，设立警告、扣罚、降级、解聘等惩罚措施。
六、奖罚执行1. 奖罚制度由药房管理层负责执行，确保公平、公正。
2. 奖罚结果应公示，接受全体员工监督。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的最终解释权归药房管理层所有。
请注意，以上内容为示例，具体奖罚标准和执行细节应根据药房实际情况和法律法规进行调整和完善。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则引言概述:药房绩效考核是评估药房工作效率和质量的重要手段，对于提高医疗服务质量、优化医疗资源配置具有重要意义。
本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则，以匡助药房管理者合理制定考核标准，提高药房绩效水平。
一、服务质量考核1.1 服务态度：药房工作人员应具备良好的服务态度，主动为患者提供咨询和匡助，礼貌待人，解决患者问题。
1.2 药品储存管理：药房应按照规定对药品进行分类、储存和保管，确保药品的品质和安全性。
1.3 药品发放准确性：药房工作人员在发放药品时应核对患者信息，确认药品种类和用量，避免发生错误。
二、药品管理考核2.1 库存管理：药房应合理控制药品库存，及时更新进货和出货记录，避免过期药品和药品短缺。
2.2 药品采购：药房应根据患者需求和药品销售情况合理采购药品，确保药品的供应充足。
2.3 药品价格管理：药房应按照规定标准定价，避免价格虚高或者虚低，保障患者利益。
三、药房安全考核3.1 药品安全管理：药房应建立完善的药品安全管理制度，确保药品的质量和安全。
3.2 环境卫生：药房应保持整洁卫生的工作环境，定期清洁和消毒，避免交叉感染。
3.3 应急处理：药房应建立应急处理机制，妥善处理突发事件，确保患者安全。
四、绩效考核指标4.1 服务满意度：通过患者问卷调查等方式评估患者对药房服务的满意度。
4.2 药品周转率：评估药品库存周转速度，反映药房库存管理水平。
4.3 药品合格率：评估药品质量合格率，确保患者用药安全。
五、考核结果处理5.1 绩效奖惩：根据考核结果对药房进行奖惩，激励优秀表现，纠正不足。
5.2 绩效改进：根据考核结果分析，制定改进措施，提高药房绩效水平。
5.3 定期评估：定期对药房绩效进行评估，不断优化考核机制，提高服务质量。
总结:药房绩效考核实施细则对于提高药房服务质量和管理水平具有重要意义，药房管理者应根据实施细则制定科学合理的考核标准，不断完善药房绩效管理体系，提高医疗服务质量，满足患者需求。
药房绩效考核实施细则
药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了提高药房工作效率、优化药品管理、提升服务质量而制定的一套考核制度。
通过对药房工作人员的工作表现进行评估，可以发现问题、改进工作方式，并激励员工提高工作绩效。
二、考核指标1. 客户满意度：通过客户满意度调查问卷进行评估，包括对药房服务、药品质量、药品储存等方面的评价。
2. 药品管理：评估药房是否按照规定的标准进行药品采购、入库、出库、退库等操作，以及药品储存、保质期管理等方面的工作。
3. 药品销售额：评估药房的销售业绩，包括药品销售额、药品种类、销售增长率等指标。
4. 药品库存管理：评估药房的库存管理情况，包括库存周转率、库存金额、过期药品处理等指标。
5. 工作效率：评估药房工作人员的工作效率，包括药品发药速度、处方处理速度、客户咨询解答速度等指标。
三、考核流程1. 考核周期：每季度进行一次考核。
2. 考核方式：采用定量和定性相结合的方式进行考核。
- 定量考核：对于可以量化的指标，如药品销售额、库存周转率等，通过数据统计进行评估。
- 定性考核：对于无法直接量化的指标，如客户满意度、药品管理等，通过客户调查、工作记录等方式进行评估。
3. 考核评分：- 每一个指标根据重要程度分配相应的权重，权重总和为100。
- 每一个指标根据实际情况设置评分标准，评分范围为0-100分。
- 按照权重和评分标准对每一个指标进行评分，并计算总分。
4. 考核结果通知：考核结果将以邮件形式通知药房负责人和相关工作人员，并公示在药房内部公告栏上。
四、奖惩措施1. 奖励机制：- 对绩效优秀的药房工作人员赋予表扬和奖励，如奖金、荣誉证书等。
- 对绩效突出的药房赋予荣誉称号，并在公司内部进行宣传。
2. 激励机制：- 根据绩效评分结果，设立绩效奖金制度，激励药房工作人员提高工作绩效。
- 定期组织药房工作人员进行培训和学习，提升他们的专业知识和技能。
3. 处罚措施：- 对绩效较差的药房工作人员进行警告、罚款等处罚措施。
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药房奖惩制度
The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
药房奖惩制度
一、奖励：
奖励分表扬、奖金、提薪、晋升四种，表扬和奖金可用于应该受到嘉奖的任何情况；提薪适用于有重大功绩者，晋级适用于对公司有特殊贡献、才能显着、工作业绩优异，可胜任晋升职务者。
（一）对有下列表现的员工，公司给予表扬：
1、热爱本职工作，工作勤勤恳恳、任劳任怨，为公司默默奉献者。
2、为满足顾客需求和提高店面销售额，能主动为工作奔波者。
3、热心服务，受到公众好评者。
（二）对下列表现的员工，公司给予奖励：
1、积极向公司提出合理建议，采纳后效果较佳者；
2、超额完成计划指标，效益显着的销售者；
3、维护公司形象、利益、保护公共财产、防止事故发生，挽回经济损失
有功者；
4、检举违规，舞弊或损害利益公司行为使公司免受损失者；
5、积极参与公益事业为公司赢得荣誉者。
（三）全勤奖：全年度无迟到、早迟及旷工请事假记录者，公司给予全年全勤奖。
（四）效益奖：效益奖金是根据店面完成营业额及营业业绩情况进行发放。
年终效益奖金由人力资源部对每一位员工进行综合考评后，提
出意见，报总经理办公室审议并由人力资源部具体执行。
二、处罚：
（一）发现有下列现象之一者，初犯给予员工处罚款10~30元/次，再次违反给予处罚50~100元/次，违反3次以上者，予以警告直至辞退。
1、未积极待客，精神状态低迷。
2、上班时间看报纸杂志、吃零食、串岗、聊天、大声喧哗或在卖场内进餐。
3、营业时未站立服务。
4、利用上班时间打电话谈私事或办私事，聚众闲聊。
5、上班时睡觉、开小差、迟到或早退者。
6、卖场货架缺货，没有及时补齐；商品陈列不整齐；价签与商品不符；未按
商品分类陈列。
7、责任区管理和清洁卫生差；办公室或储藏间凌乱、卫生差。
8、收银员因工作疏忽收到假币，由本人赔偿。
9、收银时未经店长同意，违规给顾客打折。
10、顾客投诉，经查属实。
11、当天营业额总数与电脑记录不符，经查由收银员人为造成的，由收银员
赔偿损失。
12、不遵守工作时间，未请假，在正常工作时间内未得允许，无故离开工作
岗位。
13、在卖场或收银台上随便放置私人用品。
14、未经许可携带外人进入柜位，收银台、仓库等工作场所。
15、事假、病假不真实，或未事先征得批准。
16、未经店长同意私自调班、调休。
17、下班时间催促顾客购买。
（二）违反员工个人行为规范的员工，视情节轻重给予20~50元处罚。
（三）交接班不清楚、责任区有商品丢失，责任人照零售价赔偿损失。
三、员工解雇条例（同时给予300~500元/次处罚）：
1、违反国家法律法规政策和公司规章制度，给公司造成不良影响者辞退。
2、工作不负责任，管理混乱，因过错造成直接经济损失或不良影响者辞退。
3、违反公司规定从事第二职业者辞退。
4、偷带店内任何商品和促销用品者辞退。
5、恶意中伤顾客、公司同事或上司者辞退。
6、累计旷工三天以上者辞退。
7、有意损坏店内设施和公物者辞退。
8、未经授权转移或出借店面财产者辞退。
9、收银员私留货款者辞退。
10、营业员在店面出售自己物品者辞退。
11、私自涂改各种单据、做假以达到个人目的者辞退。
12、拒不服从正常、合理工作安排者辞退。
13、自动离职（未办理离职手继）超过一个月者辞退。
14、泄露公司或门店机密者革职并追究法律责任。
门店员工礼仪规范
每位员工都是公司的代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反应了整个公司的精神面貌。
我们需要强调的是每位员工都应该穿戴整洁，举止大方，并为自己外貌而感到自信。
个人卫生：仪表大方、整洁。
面部：清洁、无油腻，男士头发不超过耳际，不过领，女士发型美观大方，不留奇异发型。
手指：干净，指甲勤修剪，不得有污迹或涂指甲油。
饰物：项链戴在衣服内，不戴耳环。
口腔卫生：上班时不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。
服装：上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服，夏冬装全店统一。
制服要求：干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领
平整无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
不穿凉鞋和拖鞋等休
闲鞋。
站立姿势：待客时应精神饱满站立服务，不能双臂交抱于胸前，或放在背后。
站立时不弯腰、不叉脚、不能斜靠在货架或柜台上。
打招呼：员工跟同事或顾客见面打招呼时应热情、亲切、有礼貌。
不得在工作场所大声喧哗，以免影响工作秩序，给顾客造成不好的影响。
电话礼仪：电话是公司的窗口，响二声之前去接听电话，标准用语：“你好，XX店”；超过两声之后去接电话时，应说“对不起，让您久等
了”；转接电话时，应说“请您稍等”，然后立即进行转接工作。
门店交接班制度
一、商品交接：
1、凡最小销售包装单价在50元以上（含50元）、或商品价格在20~50元，但易丢失损坏的商品，由店长及各陈列区域责任人依店面陈列顺序依次登记于贵重物品登记表当中。
2、交接班时间：15：00~15：30时；
3、处方区及非处方区商品由负责该区域的当班营业员负责。
4、交接由当班营业员和接班营业员当面交接，由交班人清点，接班人复
核。
5、贵重商品清点后由交班及接班人员分别签字确认。
商品存量与事实不符时，可依据以下措施核查：
1）检查有无进货数据。
2）查询电脑当班销售数据。
3）检查是否更改陈列位置。
4）如做完以上工作，数量仍不符，证明为丢失；即刻上报店长或当班责任人以丢失处理，并记入交班本中。
二、营业工作的交接：
1、公司通知事项的交接。
2、顾客需求情况的交接。
3、清洁卫生的交接。
4、收银票款的交接。
5、钥匙交接。
6、其它事项交接。
每日开店作业流程
营业时间：８：００——２２：００
早班：８：００——１５：００
时间：7：45——8：00
内容：１、店内布置
２、晨会１）检查统一工装；２）互相检查仪容仪表；Array３）前一天简要总结；４）当班工作简要布置
３、营业准备（附说明一）
时间：８：３０
要求：１、员工全部到岗，仪容、仪表附和要求，精神状态饱满；
２、卖场整洁，气氛和谐；３、销售准备就绪。
时间：８：００——２２：００
内容：１、服务顾客；２、卖场整理；３、熟悉商品；、
４、收集信息；（附说明二）
（交接班：１５：００——１５：３０另有交接班制度）
时间：２２：００
内容：１、清点贵重商品；２、清点、保存营业款及备用金；
３、整理票据；４、填写当班负责人交接班记录；
５、按要求关闭ＰＯＳ机；６、确认钥匙保管人；
要求：１、不得提前结束营业；２、不得向顾客暗示打烊。
内容：１、打扫卫生，清洁商品、货架。
（附说明三）
２、注意并再次确认各项设备是否已关闭。
３、离去前，注意安全事项。
流程说明一：
１、男、女装分别统一，不得有冬装、夏装同时出现的情
况；
２、晨会简单明了（３－５分钟），主要内容：
（１）员工仪容仪表及到岗状况检查；
（２）今日工作事项说明及交办。
３、清洁整理工作、商品准备及其它检查事项：
商品准备：商品补充分，陈列规范整齐，标识、标牌、价签分
别与区域、货架、商品对应。
卖场气氛：灯光明亮，无损坏灯管；有背景音乐且和谐得体；
横幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴。
设备检查：听诊器、血压计、验钞机、体重计等是否正常，
POS机是否正常，电话连线是否正常，饮用水是否充分准备
等。
收银准备：零钞备用金准备充足，胶袋、打印纸、票据等准备
充分。
其它作业：各项报表是否填写无误；昨日与总部数据及信息传
送是否成功，（如又疑问及时与总部联系）；查阅电脑通知；
检查昨日交班内容是否有待处理事宜；注意今日是否为补货
日、效期商品检查日、退货日、调价日；有否其它公司指令。
流程说明二：
１、各位员工明确个人当班责任区，履行当班责任人职责（清洁、防盗、导购、商品整理等），不得窜岗；
２、遵守员工个人行为规范及服务规范，注意服务态度、服务用语及服务流程、服务技巧等；
３、遵守各项营业操作规范；
４、注意各项设备所需保持的适当状态（例如招牌灯箱的及时开启等）；
５、注意商品存货是否充足，保持商品及价签整齐对应；
流程说明三：
１、清洁整理：清理责任区内商品及设备，检查货架、地板、天花、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹；设备是否归
未摆妥，干净整洁；垃圾桶是否清洁；店前及走廊是否清洁。
顾客意见表
顾客满意是我们永恒的追求。
留下您的意见，以便我们更好地为您服务！这是我们公司的宗旨。
您的意见：
您的尊称：如何与您联系：
日期：年月日
您的意见必将受到本公司的尊重！
答复处理情况：
店长签名：
日期：。