服务创新及亮点(改)

服务创新及亮点

一. 在新一代信息技术孵化园全面实现机械化作业

随着园区的发展，客户对园区的环境要求越来

越高，由于商业的发展和园区客户工作节奏的

加快，对环境卫生的保洁工作提出了更高的要

求，保洁工作越来越向高机动化、高频次、减

少环境二次污染的方向发展，机械化作业将取

代传统人工作业已是必然，因此我们积极调整原有的传统人工保洁模式，采用园区内电动清扫车、洗地机、洗扫一体机、石材处理机、小到自动吸尘器等设备，极大地提高了园区的管理效率和服务品质。

二. 豪之英在园区服务优势和特色

1.实现区域物业资源共享优势

豪之英在成都地区设有分公司，有成熟的管理机构，目前

管理着天府软件D、E、C1，管理面积近50万平方米，有

丰富的科技园区管理经验，在人力资源、财力物力及对现

场突发事件的快速处理等方面，有着极强的优势。

如果我司能够成功中标，那么我司管理的各园之间可实现

资源共享，可为新一代信息技术孵化园提供有力支持，有

效降低用工风险、管理风险。对于项目能体现“大平台，

大支持，大保障”的管理优势，为业主的物业保值增值，

实现价值最大化提供有力支持。

人员支持——在突发事件时，附近几大园区物业服务力量随时可提供大量的人力支持。技术支持——在遇到突发环境维护技术难题时，附近几大园区物业服务力量可以在技术上给与大力支持，实现技术资源共享，为新一代信息技术孵化园环境维护服务的运行排忧解难。

设备支持——大型的保洁设备可以实现共享，保证项目工作效率。

服务优势——我司服务于天府软件园D区创业场，为创业场提供高品质的物业服务和

精细化的现场管理务，为众多创客们营造了一个温馨，舒适，整洁的办公环境，助推众多创客们实现了心中的梦想，该创业场是四川省内唯一获得科技部、工信部、人社部、团中央等部委认定的高科技软件园区。

我们借鉴在成都天府软件园D区创业场的精细化物业服务模式，为项目提供一站式的办公服务，尽心尽力的满足创客们的环境维护需要，保证各项事务及时、准确的服务到位。我们以先进的服务理念，日式服务意识和专业技术，为管理方及创客们提供细致、周到的服务！

2.豪之英具有丰富的软件园区运行管理经验

我们是软件园区的运行管理专业企业，软件园区的综合物业管理是大连豪之英的独特业务强项。成都天府软件园是中国11个国家软件产业基地之一、国家软件出口创新基地、国家服务外包基地城市示范园区，“中国服务外包十强园区”第一名，自2005年正式投入运营以来，已经吸引了500余家国内外知名企业入驻。我们于2010年开始进入成都天府软件园开展业务至今，已经形成绝对的业务优势。我们的强大工作能力和丰厚人才储备远远超过其他同行，从而成为国内软件园区运行管理的服务专业企业。

3.精益化管理

日本企业创造了5S现场管理、Total TPS时效管理、Lean精益管理LP、菠菜法则等众多行之有效的管理理论和管理方法。豪之英正是吸收融合了这些企业的管理文化精髓，不断得到发展和壮大。

物业管理业务复杂细致，业务范围大，各项业务互相交错并互相联系，作用影响。细微的事情处理不好也可能导致重大问题。因此豪之英物业在服务中认真贯彻细节制胜，现场第一等管理理念，确保高水平的管理标准得到实施。

4.品牌优势

随现时在国内物业销售数量众多，一般投资者对所购物业的物业管理公司要求严格。良好信誉的物管公司肯定可给市场带来促销作用。因此，委任我司为贵方的物业提供管理服务，贵方将可借助我司的丰富管理经验及已建立的信誉，加强物业销售之推广及宣传，以达致理想的价格及销售成绩。

大连豪之英自成立以来，专注园区物业的管理，在大连取得了绝对领先的地位，在国

内其他城市（如北京、天津、武汉、成都、长春、上海、沈阳等）的管理项目也获得很大成功。

5.国际资源与综合平台

豪之英的业务增长，是建立在日本本社的统一管理和系统支持的基础上的。日本豪之英本社设立有专门的业务指导和监察机构，对海外业务进行周期性系统检查指导。通过日本专家审计、总部培训教育中心、案例分析（Case Study）和最佳实践(Best Practice)分享等方式，与日本本社和中国台湾分公司的物业管理交流频繁，先进管理技术和管理方法可以无障碍无时差地传递。

日本本社同时提供充分资源，在制定技术解决方案、专业器具材料，操作工艺等方面给予支持。在必要的时候，日本专家可以进行驻场指导。这些举措能够确保我们的管理项目真正符合日式管理水平，带给客户和客户国际一流的服务体验。

6.世界办公室一站式服务

OTS（Office Total Support）业务指自办公室设立到运行的全过程行政后勤服务业务，包

括办公室选址--租赁代理服务--办公室装修--内部装修改造--搬迁--室内物业服务--包括办公设施管理、办公室内安全秩序管理、日常保洁管理、前台接待、邮件管理服务、办公文档及办公用品管理等一系列配套综合物业服务。

豪之英以遍布各地的服务网络和对办公楼管理的深刻了解、长期积累的办公室客户服务经验，为客户量身定做提供服务。我们能够通过整合资源，建立平台优势，使客户安心享有稳定安全而富有效率的工作环境。

7.运用ISO国际质量认证体制对物业进行管理

豪之英是国家一级物业管理企业，通过了挪威船级社（DNV）的ISO9001：2008国际质量认证、ISO14001:2004环境质量认证、ISO18001:2007职业健康安全质量认证，ISO27001 : 2013信息安全质量认证。对物业管理公司的管理，将按ISO国际质量体系执行，有助提高物业管理公司的素质和声誉，对保证管理达到较高水准，具有重大意义。

8.高标准的系统培训

有系统的在职员工培训计划可提高职工素质及服务水准。培训课程会由我司高级行政人员主持，按项目之独特设计，提供专业管理之概念、应变之安排，业户投诉之管理，设备维修保养，能源管理等。

我们日后亦定期举办有关业务培训及研讨会，使全体管理员工能不断吸收日新月异的管理概念，实际操作技巧等。

9.能源管理

能源消耗占管理支出的最大比例，在管理过程中，豪之英一直以客户利益共赢作为长期合作的重要任务，将环境保护和可持续发展作为自身的社会责任和使命，积极推进物业无成本的节能运行方式和技术。

10.品质管理

我们致力于全面质量管理，它是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的，通过向规范化、标准化方向突破，不断的探索、创新，以推行规范化、标准化管理。监察部巡检品质检查是公司推行ISO9000质量认证体系，建立健全公司日常管理各项制度、工作标准、作业指导书，并依据检查，指导，考核项目管理服务品质的核心部门。指导、督促各项目部开展品质检查管理工作，推行物业公司质量管理体系制度向规范化、标准化方向发展的关键战略。