如何做好培训需求调查和分析

如何做好培训需求调查和分析？

“培训很贵，不培训更贵”，大家都知道培训很重要，于是许多企业都会有各种各样的培训，但是，哪些培训是企业和员工真正需要的呢？你企业是否有“搭错线“的无谓培训？做好培训前的需求调查与分析是确保培训成功的前提，值得我们HR反思。请问：

1、培训前，你们是否有做培训需求调查与分析？A、有 B、没有

2、如果有，具体你们是怎么做的？请分享你们的经验

如果没有，若让你来做，结合你企业的实际情况，你会怎么做？

专家支招1：

有的。因为不调查分析需求，培训就无从谈起。

结合我们的实操和经验，谈一谈我对此话题的看法和理解。培训需求的调查分析，首先要搞清楚的是从哪里入手，即培训需求从哪里来的问题。

一、培训需求从哪里来？

从差距和需要中来，这个差距和需要更多的是以组织（企业和部门）层面需求主导为主。我们往往会按照以下思路来思考和挖掘：

首先，从组织的发展战略中来。人力资源战略是为企业整体业务战略服务的。为实现战略目标，人才的素质和能力是否具备？差距在哪里？是否有新的业务战略需求？比如企业开拓发展新的项目、新的市场、新的行业、新的产品、新的技术等等。业务战略发展目标指到哪，我位的人才培养方向就朝那努力。这是确定培训需求的根本出发点。其次，从业务流程和工作任务中来。这个更多的是从熟悉和掌握应该

具备的工作流程和基本工作技能角度来考虑给员工进行培训。是从岗位人员胜任力满足角度来考虑的，如新员工入职培训、岗前培训、上岗培训、业务流程培训、工艺操作规程培训、晋升培训等。这是正向前置的需求分析点。

第三，从员工的绩效短板中来。根据员工过往工作表现和绩效考评结果，与绩效目标对比，找出其离绩效目标的差距或绩效短板项，分析造成这种差距和短板的原因是什么，如果是员工个体的主观原因，如态度不够端正、对政策不够熟悉、知识能力不足、方法使用不当、缺乏技巧等等，是可以培训的。这是逆向推动的需求分析点。

第四，从员工的个人需求中来。适当参考结合员工的个性化需求，如果其需求对组织是有利的，或是大部分员工的共性需求，企业又具备培训的条件和资源的，这种培训是双赢的，也是最受员工欢迎的，因为组织和员工都喜欢，都需要。但有时候往往并不能两全其美，企业所安排的培训并不是员工所喜欢的，怎么办？一般来说，还是应做好员工的思想工作，以企业的战略需要为主，结合以上第二、三点来决定是否要这个培训。

找准了需求来源点，接下来就是要选择好的方法进行调查收集和统计分析了。

二、如何来调查分析需求？

我们最常用的调查分析方法一般有问卷法、访谈法、档案查阅法、关键事件法、测量/试法、行为观察法等。各种方法各有利弊，我们往往会运用几种方法来综合使用。

如企业的业务战略需求所要的培训，往往是通过与公司高层领导的访谈，参加一些高层战略会议等进行反复的沟通、讨论，商议确定的，这里所用到的战略分解地图和鱼刺分析法等战略分析工具对需求的挖掘也很有帮助。而以上第二、第三、第四个方向的培训需求分析，往往采用比较多的是观察、测量（标准作业工时/流程）、档案查阅、访谈和问卷调查等。

三、另外，我们的培训需求还应注意以下几点：

1、需求点面结合，即有系统性的、共性的，也应有各职级各岗位的层次性和差异性。

2、需求注重员工不足和缺点提升的同时，也应注意员工现有素质和能力上的拔高，应具有一定的前瞻性和超前性，以更好地满足未来战略发展所需。

3、并不是所有调查收集上来的需求都要去满足，要有所取舍、侧重和先后。如何判断，一是要看企业发展战略需要，二是看员工的普遍共性需求，三是要看企业的现有条件和资源状况等。先解决企业最急需的，员工普遍性的，最容易实现和满足的需求，后解决较不急需较难实现的需求。

4、培训需求不是HR单独做出来的，更多的是HR来带领和辅导业务部门做出来的。这也是让业务部门支持和认同HR培训工作非常重要的一点。

做到了以上这些，我们的培训需求调查分析就找准找对了。基本上也就成功了。

专家支招2：

培训前，需要认真的做培训需求调查与分析。切忌盲目的跟风和随意决定培训。

企业培训分为企业内训和企业外训。企业内训包含入职培训、岗前培训、在职培训、晋升培训等。企业外训包含团队凝聚力集训、管理能力拓展集训、专业课题研修培训、商务礼仪培训、道德伦理培训、健康常识培训等等。这些培训内容根据不同的需求，在不同的阶段重复进行着。

企业的培训计划需要根据企业的需求来制定，做好培训前需求调查和分析是必须的。实例为证如下：

销售部所有人员集合到会议，召开临时会议。办公室主任在公共区域内摇臂呼叫着，大伙的头都从屏风下露了出来。四处张望着，看看其他人的反应。哦，又要开会啦！

一群人走进了会议室内，看到会议桌上每一张椅子前面都放着几张纸。搞不清楚了这是怎么回事，这不是开会吗？怎么还要考试啊？呵呵，其实是问卷调查表，是针对销售部在职培训所做的需求调查。办公室主任说话了，请大家认真填写这张问卷调查表。谢谢合作愉快！门砰地一声关上了，就剩下十二个销售部的人在交头接耳的答卷了。三十分钟过去了，大家好像都答完了，做得直直得在等待什么。办公室主任又回来了，你们答完了吗？是的。那都交给我吧，辛苦啦！

大家交完问卷后就逐个离开啦！

过了两天后，办公室主任又出现公共区域内呼叫着销售部的人的名

字。叫到的人到会议室集合了。又怎么了啊？真烦人呢？被叫到的人都去了会议室。门被关上了，帘子也被拉上了。神神秘秘的在干什么呢？留下的人又开始QQ上聊起来啦，什么样的猜测都有？十几分钟后，听到会议室里面在争吵。声音起伏不定，一会高一会低。都不知道是怎么回事？其实，这是销售部的精英们和落后的先生们在争吵。是主任故意设计安排的，他们为了培训提升机会在争吵，各自找理由说自己是最需要参加这次培训的。因为这次培训是公司邀请外面管理公司来搞得，听说课程非常好。在外面酒店居住，系统培训三天三夜。完了还可以得到专业资格证书。谁都想去呢？

争论结束了，他们几个人都气呼呼的出来了。回到各自的座位上去了，几天都过去了依然不见主任通知谁去参加培训。倒是每天下午，主任都神秘的带着一个销售部的人外出。也不晓得是去做什么了，回来就说只是吃了顿饭而已，聊聊天而已。其实，这是主任的单独约见法。是通过吃饭聊天来分析销售部的成员到底哪个才真正需要这次培训机会。

主任是识人、用人、留人的高手，经常在我们都还没有反应过来是怎么回事时，他已经做了决定和安排。我们对他是又喜欢又恨，我们在他面前是透明的。呵呵，这就是我们公司的培训前需求调查和分析。

专家支招3：

培训前有做培训需求调查与分析。一般我们在岁末年初也会同时对公司的人力资源状况进行一次盘点，梳理分析一下岗位结构、学历结构、