电商平台建设方案设计

第一章方案概述

1.1总体规划本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主，拉动化工产品销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。

1.2项目特点实现网络交易电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。

建立完整的交易体系本平台的电商化，从客户第一次登陆，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。

加强客户关系的管理收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。

1.3市场定位及特点

本属于B2C电子商务，作为电子商务行业，在中国属于新兴行业，而在网上购物的群体，能够接受与尝试新鲜事物，并且大部分拥有网上银行，这就为电子商务的结算提供了保证，并且习惯于刷卡消费，消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。

1.4市场优势公司有丰富的化工产品资源，为平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的使用操作界面，完善用户使用帮助功能。

建设和丰富栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。

栏目的选择和容的整合， 始终围绕的总体规划和长远战略需求。 发展合

作伙 伴，提高宣传渠道和方式。

第二章 框架

2.1 栏目结构

根据用户浏览的方便性与习惯性，还设有 原料药、制剂、医药中间体、

化工 原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂 等栏目。

一级栏目结构图如下：

电子商

务网站

2.2 会员系统

为了给用户提供个性化服务， 以及更为完善的售后服务， 订购业务仅对

会员 开放。从会员第一次登陆开始， 后台自动为该会员建立健全的个人档

案， 包括会 员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，

为不同的会员提 供不同业务介绍及推荐， 延伸售后服务的深度及宽度， 满足

不同层次会员的需求， 并带动传统业务的扩展。

2.2.1 会员注册流程：

（1）在首页点击“免费注册”

（ 2）页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密

码、 等信息。

填写要求:

会员名一经注册不能更改， 推荐使用中文会员名。 会员名由 5-20 个字符

（包 括小写字母、数字、下划线、中文 ） 组成，一个汉字为两个字符。 原料药 制剂 相关 资讯

品牌

大全

填写后先点击“检查会员名”查看该会员名是否已经有人使用。检测后出现绿色提示“该会员名可用”则可以选用此会员名；如果出现红色提示“该会员名不可使用”，则选择新的会员名。

（3）注册基本信息填写完成后，直接点击“提交注册信息”按钮后，系统会进入启动账户的页面。提示注册成功。

2.2.2会员注册流程图

2.3 搜索引擎

设置为关键字搜索和高级搜索，关键字搜索可对全站、产品、文章进行模糊搜索。

2.4特色服务

设置购物车功能，用户选购的产品将放入虚拟购物车，确认产品及价格时可删除不必要产品。

另外还设置在线客服功能，如QQ、MSN等在线即时聊天工具，以最快

的反映速度回答与解决用户的问题与难题。用户若对订购流程不熟悉可通过

24 小时客服寻求帮助。

针对消费者提供全套咨询服务，除了在页面上推荐热门产品外，用户还可通过方式直接与客服人员交流，在充分沟通后，客服人员会根据用户的具体需求推荐销售产品。

第三章订单流程

3.1用户如何选购商品

用户从登陆到购买产品，可以简单的划分为四个步骤：选择产品、选好配置、网上下订单、了解订单状况及确认收货。以下几个步骤进行细分：（1）用户根据需求选择不同产品的某个产品页面，用户可以点击标题进入，同时同户还可以通过热销资讯查看当前最新的优惠。（2）选购完所有产品后，点击“继续”，这时系统会自动生成购物车编号。如果用户仍需选购其他产品，点击页面下端的会返回到前面的页面，重新开始选择。如果用户已确认选购的产品及价格后，可以按“继续”进入下一步。

（7）填写收货地址，并选择支付方式。采用转账、网银支付等支付方式。（8）购物车编号已经形成了网上订单参考编号。在这个页面上用户可以确认所有的产品信息与用户的个人或公司信息。确认无误后，点击提交定单。（9）订单生成后，客服人员会在第一时间跟用户联系确认，用户可以凭借订单编号随时在上了解订单的状况。产品运抵后，用户可选择自提或送货上门。

第四章在线支付

确认购物信息

若有信息不符点击上一步返回，点击下一步确认购物信息和收货人信息若有信息不符点上一步返回，没有问题的话可以确认支付；系统会转向支付平台供用户选择用哪个银行来支付选择支付银行，点击确认支付，系统将跳转到相应银行系统进行支付如：这里选择的是工商银行

输入终端用户的银行卡号和验证码，支付就可以成功了

第五章物品配送

物品配送是系统根据用户注册的时候填写的住址，由我们的呼叫中心客服为终端用户选择最近的服务商。大致流程如下：

1、生产商备货，负责该订单的呼叫中心客服修改订单状态为备货状态；

2、生产商根据系统为终端客户生成的最终订单，根据订单号发往客户所在

地。此时负责该订单的呼叫中心客服为其修改订单状态为厂商发货状态；

3、货物到达后，负责该订单的客服人员为订单修改状态为到货状态，用系统

提供的短信功能通知客户提货；

4 、终端客户提货、验货之后修改订单状态为交易成功。