保险公司客服自查报告

保险公司客服自查报告

为了端正工作态度，改进纪律作风，促进做好工作，公司开展了纪律作风整顿活动，

在这学习一阶段，始我在思想上、工作上、生活上、对自己要求和实际行动都有很大提高，现在对照工作实际谈谈我的心得体会。

一、存在的主要问题：

(一)没有充分调动分管部门的工作积极性。主要表现在对分管产品线的指导和管理力

度不够，导致对支公司服务不到位。2020年，我将按照常规事务、重点工作、临时性工作制定分管部门的工作时间表，提高产品线的效能，适应经营机制转变的需要，为支公司业

务发展提供有力的支持。

1、在电话服务过程中的技巧还有待进一步加强。

2、业务知识不够专业。(其主要表现在：对待工作有时不够主动，不注重业务知识，

认为只要按时完成工作就算了事了。缺乏一种刻苦专研的精神。

亲情管理.两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上得业务员直接见面和交流.

任何时候都以一个兄弟般得身份和亲情对待业务员，最广泛地向他门传承公司得文化、观

念和发展前景，结下了深厚得友谊，树立了很不错得公司形象.这一切也再队伍管理中也

起到了零分重要得作用.

3、在组织纪律方面存在执行制度不严，有窜岗的现象。

在刚刚过去的xx年里，本人积极克服“内勤”工作与拓展业务的矛盾，在勤于学习

业务知识、尽心尽力尽职尽责地做好内勤工作的同时，积极开展保险营销工作，除出色完

成了所负责的内勤工作外，全年共完成保费业务70.05万元。

二、存在问题的主要原因

上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但更重要的还是有主观原因所造成的。在这段时间，对于存在的主要问题和不足也进行多次反思。从主观上找原因，主要概况几

个方面：

1、电话技巧不够灵活，业务知识不够专业。没有深刻认识到业务水平的高低对工作

方面存在的依赖性，认为领导会有指示，上面有安排在工作。

了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。主要负责公司理赔

期间的资料收集工作，在收集、审核、整理方面尽到了应尽的责任，尽力做到资料齐全让

客户少跑冤枉路。也为客户迅速快捷的得到赔付提供了重要的依据 . 。

2、工作作风还不够扎实，对工作缺乏系统化合提高自身要求。

当然主题存在着具体的复杂情况，特别是因文体而异，但是都应用一句话来准确表达。在教学文体议论文、说明文和记叙文以及应用文中，主题不论是称为中心论点、中心思想

还是称为主旨，都应是一句简单的话。主题句的位置：

三、今后的整改措施

1、加强业务知识和政治理论学习，不断提高自身的政治素质和业务知识。业务知识

要进一步提高，以高度的责任心、事业心、扎扎实实的工作，完成党和领导给的各项指标

任务，积极提高工作水平。要不断加强学习，努力提高业务知识。加强自己的工作能力和

修养，想办法把工作提高到一个新的水平。

2、尊守各项规章制度，明确自己的职责，告诉自己可以做什么，不可以做什么，严

格的要求自己，努力加强自我进取，自我完善，努力提高自我综合素质。

每个人的工作都不会那么的单一，除了自己的本职工作外，物品申请和保管，理赔资

产的登记和使用情况，都由我负责。简简单单的事情，也是锻炼我细心负责的机会。

定期对分部日常工作进行总结、分析，及时发现工作中的问题，把问题消灭在萌芽状态。针对个别员工工作不在状态的情况，平心促谈，更多是站在员工立场来分析解决问题，让员工真正热爱本职工作。

3、严格纪律，转变工作作风，提高工作效率

如果没有严明的纪律，就没有坚强的队伍，因此，我们应该认识到当前整顿的重要性，要迅速的认识到把思想统一到上级的决策部署上，我们要严明工作纪律，要忠于职守，其

次是要严格执法办事，热情服务。

不要把述职报告当成是“年终过关”，而要把它当成是展示自己才华的“最佳时机”!抓住人生的每一个机遇，你会比别人进步得更快!

总之，通过这次学习整顿，深刻领会和准确把握领导的工作部署，坚持用学习整顿促

进工作开展，以工作成效检验整顿效果。

为了进一步调动个人代理人的积极性，科学、规划地管理好代理人队伍，从而有效面

对日益激烈的市场竞争，今年年初，我们围绕总颁《基本法》的相关内容，为鼓励分职场

经营，激励中、高职级主管发展队伍、自我发展、自我管理，扶持农村网点的队伍建设，

我们今年完善了《分职场经理补充管理办法》、制订了《处、分处经理补充管理办法》、

重新修订了《农村营销服务部管理办法》，对各职级团队和农村网点的有效人力、业绩、

十年期交占比、出勤率、举绩率进行考核追踪，并与其待遇、福利进行挂钩，大大调动了

各职级主管和网点经理的工作积极性和主观能动性。到目前为止，全市共分设18个分职

场经营的分部，今年共实现新单期交保费2500万元，还同时拥有27位处经理、97位分处经理和82位农村营销服务部经理。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。