精编【激励与沟通】沟通的定义
(激励与沟通)第九章沟通
第九章沟通一、单项选择题1．沟通是每个企业日常都在进行的活动。
没有好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。
作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（）。
A．保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况B．通过口头的方式与下属交流C．对于非正式组织要适当引导，使其在沟通中发挥积极的作用D．对于比较重要的公司的决策要下达指令，以文件的方式让大家了解2．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。
从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）。
A．制定计划 B．加强沟通 C．目标管理 D．明确责任3.保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（）。
A．电子邮件B．电话C．面谈D．简报4．有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。
作为他的领导你感到很困惑。
你认为采取的方式最好是什么？（）。
A．与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进B．明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘C．告诉他自己注意到他最近的表现，明确地表示自己的困惑，让他努力。
D．保持沉默，再留他观察一段时间5．随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。
这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（）。
A．编码环节B．信息传递环节C．接收环节D．环式沟通网络6．持久、有形、可以核实是（）沟通方式的优点。
A．书面沟通 B.头沟通C．非语言沟通D．电子媒介沟通7．从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。
依次排列下来是（）。
A．电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件B．电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件C．电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件D．电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件8．下列有关沟通的说法中不正确的是（）。
团队激励与沟通知识点总结
团队激励与沟通知识点总结团队激励的重要性团队激励是指通过一系列动机和激励手段，激发团队成员的工作热情和积极性，以使他们更好地完成工作任务。
团队激励的重要性包括：1. 提高团队士气：有效的团队激励可以帮助团队成员保持积极的工作态度，并增强他们的工作士气。
2. 提高工作效率：激励团队成员可以帮助提高他们的工作效率和生产率，使团队更好地完成工作任务。
3. 增强团队凝聚力：良好的团队激励可以增强团队成员之间的合作精神和凝聚力，有利于团队的协作和团结。
4. 提高团队绩效：激励可以帮助团队成员更好地实现团队目标，提高团队的整体绩效。
团队沟通的重要性团队沟通是指团队成员之间相互交流和合作的过程。
有效的团队沟通是团队成功的关键，它包括信息的传递、理解和共享。
团队沟通的重要性包括：1. 促进团队合作：良好的团队沟通有利于团队成员之间的合作和协作，提高团队的工作效率和生产力。
2. 解决问题和冲突：良好的团队沟通可以帮助团队成员更好地解决问题和处理冲突，减少团队内部的摩擦和分歧。
3. 增强团队凝聚力：有效的团队沟通可以增强团队成员之间的理解和信任，促进团队的凝聚力和团队精神。
4. 提高工作效率：良好的团队沟通有助于团队成员更好地协调工作和任务分配，提高团队的整体工作效率。
团队激励的知识点为了有效地激励团队成员，管理者和团队领导者需要掌握一些激励的知识点。
以下是一些常见的团队激励知识点：1. 了解团队成员的动机：每个人的动机都不同，管理者需要了解团队成员的个体动机和需求，以制定针对性的激励措施。
2. 设定明确的目标：明确的工作目标和奖励机制可以帮助团队成员更好地理解工作任务，增强他们的工作动力。
3. 提供奖励和认可：奖励和认可是常见的激励手段，可以提高团队成员的工作积极性和工作满意度。
4. 提供培训和发展机会：提供培训和发展机会可以激发团队成员的学习热情，增强其职业发展动力。
5. 促进团队合作：促进团队合作和团队精神可以增强团队成员的凝聚力和合作精神，有利于团队的整体绩效。
沟通的定义作用与渠道
2023-11-08contents •沟通定义•沟通作用•沟通渠道•有效沟通技巧•沟通障碍与解决策略•案例分析与实践目录01沟通定义沟通的含义沟通可以是有目的的，也可以是随意的。
它可以是一种正式的商业谈判，也可以是非正式的闲聊。
沟通是一个双向的过程，需要双方的配合和互动。
它包括听和说两个环节，需要双方都能够理解和接受对方的意思。
沟通是指两个或两个以上的人之间进行的信息交流和意见沟通。
它包括口头、书面、身体语言等多种形式。
沟通的重要性沟通是人们之间相互联系和交流的基础。
只有通过沟通，人们才能了解彼此的想法和需求，才能建立起互信和合作的关系。
沟通是组织运作的基础。
在组织中，各个部门和成员之间需要进行有效的沟通，才能协调一致地完成目标。
沟通是个人成长和发展的重要途径。
通过沟通，人们可以获得更多的信息和知识，可以了解自己的优缺点，可以建立更广泛的人脉关系。
按照沟通的方向可以分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
上行沟通是指下级向上级汇报工作情况或提出建议意见；下行沟通是指上级向下级传达指示或指导；平行沟通是指同级之间的沟通和交流。
按照沟通的形式可以分为口头沟通、书面沟通和身体语言沟通。
口头沟通是指面对面的口头交流；书面沟通是指通过书信、邮件、文件等形式进行的沟通；身体语言沟通是指通过动作、表情、姿态等非语言形式进行的沟通。
沟通的类型02沟通作用沟通可以用来传递各种形式的信息，包括但不限于思想、观点、知识、技能、情感等。
传递信息传递内容为了确保信息的准确传递，沟通者需要清晰、准确地表达自己的意思，同时也要注意倾听和理解对方的信息。
准确性信息的传递方式应该是多样化的，包括口头、书面、非语言等方式，以满足不同情境和需求。
多样性建立关系社交互动沟通可以帮助人们进行社交互动，包括建立和维护社交网络、解决社交冲突等。
合作与协作在团队和组织中，有效的沟通是实现合作与协作的关键，它可以促进成员之间的协调和合作，共同实现目标。
沟通技巧与激励方法
包括工资、奖金、福利等形式的奖励，以及提供更好的职业发展机会和晋升空间 。物质激励可以针对个人或团队，以实现特定的目标或完成特定的任务。
ห้องสมุดไป่ตู้
非物质激励
总结词
非物质激励关注员工的内在需求，通过满足员工的精神和情 感需求来激发其工作动力。
详细描述
包括认可和赞赏、鼓励和信任、提供自主权和决策参与、创 造良好的工作环境和团队氛围等。非物质激励可以增强员工 的归属感和忠诚度，提高工作满意度和绩效。
检查语法和拼写
在发送书面材料之前，要仔细检查语 法和拼写错误，确保信息的准确性和 专业性。
非语言沟通技巧
肢体语言
眼神交流
通过肢体语言传达信息，如姿势、手势、 面部表情等，增强口头表达的效果。
在沟通中保持眼神交流，显示自信和真诚 ，增强信息的传递效果。
倾听姿态
环境布置
通过身体姿态表现出倾听的态度，如面向 对方、身体前倾等，表明对对方话语的关 注和理解。
行为改造型激励理论
主要研究激发动机的因素，包括马斯 洛的需求层次理论、赫茨伯格的两因 素理论等。
主要研究行为的后果和行为主体之间 的相互作用，包括行为的正强化、负 强化等。
过程型激励理论
主要研究动机的形成和行为目标的选 择，包括弗鲁姆的期望理论、斯金纳 的强化理论等。
激励方法的分类
物质激励
通过给予员工物质奖励 来激发其工作积极性，
沟通障碍与解决策略
沟通障碍
包括语言障碍、文化差异、信息过载 、情绪影响等。
解决策略
明确沟通目标、选择合适的信息传递 方式、尊重文化差异、有效管理信息 、控制情绪等。
有效沟通的原则
01
02
03
《管理学》激励与沟通
➢ 生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重 的需要、自我实现的需要
8
需要层次理论
生理的需要：
➢ 衣、食、住、行等 ➢ 是人类最基本的需要
安全的需要：
➢ 对现在安全的需要 ➢ 对未来安全的需要
社交的需要
➢ 人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、 关心、友爱和同情，在感情上有所归属
03组织氛围
（敌视不同意见；冲突在所难免）
04信息过滤
（从上往下的过滤与从下往上的过滤
05信息反馈
（海军传炮训练）
感受沟通
五、沟通的障碍 及克服
➢ （三）沟通障碍的克服方法
1、利用反馈 （养成回报的习惯） 2、简化语言（1）讲话要有重点（ 2）善用比喻 3、主动倾听
（1）提问题（2）有话也少讲（3）莫批评（4）勿打断 （5）集中精神（6）换位思考（7）让对方轻松 （8）控制情绪（9）注意小动作
激励力、效价以及期望值之间的相互关系 激励力＝某一行动结果的效价×期望值
4
外因与内因
人的运动形式主要分两大类：生命运动和 思维运动
➢ 环境是人运动的条件（外因） ➢ 自身条件是人运动的根据（内因） ➢ 环境对人的运动有影响作用，但必须通过人的
自身条件才能起作用
人的行为（Ｂ）是其自身特点（Ｐ）及其 所处环境（Ｅ）的函数
感受沟通
四、沟通的方向
（一）向上沟通
（二）向下沟通
（三）水平沟通
1、尽量别出问答 题，尽量给他选择 题。2、沟通地点 的选择。3、一定 要准备答案。
1、多了解状况。 2、切勿只会责怪。 3、提供方法，紧 盯过程。
1、主动 2、谦 让 3、体谅 4、 协作 5、共赢
激励与沟通.
程社明:我们第十八讲跟大家介绍职业生涯终生学习的第三个关键内容, 叫做激励与沟通。
如何通过沟通激励。
我们都会说话,一岁多的时候,两岁多的时候,我们就学会了说话,可是我们真的会沟通吗?什么叫做沟通, 沟通这个词来源于在平地上挖沟。
你在某一个地方一放上水,它就能联通,这就是沟通。
沟通的第一个心态是平等,是平等。
如果不是平等,那就不是沟通。
如果企业的老总在台上哇哇哇哇讲很多, 根本不管底下是不是听明白,是不是爱听,他就使劲讲,这叫什么?这叫灌水。
如果群众有很多的员工有很多的意见, 冲上头嚷嚷嚷嚷, 这叫什么, 这叫井喷,也没有真正沟通。
有的时候老板说我们沟通得挺好啊, 大家给我汇报情况都挺好啊, 大家说得都挺好就一定好吗, 就真的像一棵树上,爬满了猴子,猴王爬得最高,猴王往下一看,全是笑脸, 那底下的猴往下一看, 全是什么, 沟通的第二个心态叫冒险。
沟通就是一种冒险。
沟通的基本要素, 我们可以说有表达倾听和反馈。
表达是冒险,倾听是冒险,反馈也是冒险。
沟通为什么是冒险呢, 表达你要冒表达不清的险, 表达不清。
倾听的时候也要冒险, 首先你要冒不理解, 你说些什么呀, 你怎么能这么说话呢, 你怎么能这么想呢?不理解。
或者虽然理解, 但是不爱听,行行行,我知道你什么意思了,别说了。
你不见得别人说的话你都爱听, 等你做反馈的时候要冒更大的险, 那是什么, 放弃自己的观点, 接受别人的观点。
沟通是一种冒险啊, 沟通是冒险但不沟通是更大的冒险。
我们的出路不在于不沟通, 而在于如何去掌握沟通的规律。
因为所有的沟通呢, 都会产生一些误解, 这误解呢, 绕来绕去会产生很大的误解, 因为我们大脑中有一些固有的信息, 我们又从外界拿到了一些信息, 无论是文字的, 是声音的, 然后外界的信息和我们大脑的信息化合, 才产生判断。
你千万别以为,是他们说的,不是。
如果仅仅是他们说的,你就说什么, 那你就是个录音机, 你可以原封不动地再放出来, 问题就是你脑袋里头原来已经有一些信息了, 是别人说的话跟你的信息相结合以后, 你才产生的判断。
沟通技巧与激励技术
VS
详细描述
目标激励的关键在于目标的设定，要确保 目标是具体、可衡量、可达成和具有时限 性的。同时，目标设定需要与员工的个人 发展相结合，让员工感到工作有意义，有 成就感。
奖励激励
总结词
奖励激励是通过物质或非物质的方式，对员工的良好表现进行奖励，以激发其工作动力和创造力。
详细描述
奖励激励的形式多种多样，包括奖金、晋升、荣誉称号等。奖励需要公平、公正，与员工的绩效和贡 献相匹配，同时还需要及时、透明地进行。
沟通技巧的分类与特点
口头沟通技巧
பைடு நூலகம்
非语言沟通技巧
包括清晰表达、倾听和理解、提问与 回答等。
包括肢体语言、面部表情、语气语调 等。
书面沟通技巧
包括简洁明了、逻辑清晰、准确无误 等。
沟通障碍与解决策略
沟通障碍
包括信息传递不准确、语言或文化差 异、情绪影响等。
解决策略
针对不同的障碍采取相应的解决策略 ，如加强信息核实、提高语言能力、 保持冷静客观等。
总结词
注重团队合作和共识，决策过程开放，鼓励参与。
详细描述
民主式沟通风格强调团队合作和共识，鼓励参与和讨论。这种沟通方式有助于激 发团队成员的积极性和创造力，但可能需要更多的时间和资源来达成共识。
放任式沟通
总结词
高度自主和自我管理，决策过程灵活 ，强调个体自由。
详细描述
放任式沟通风格给予个体高度的自主 权和自由度，决策过程灵活且分散。 这种沟通方式有助于培养个体的自主 性和责任感，但可能缺乏统一的目标 和方向。
06 沟通与激励的结合应用
沟通与激励的结合应用
加强团队建设活动
通过团队活动和培训，增强团 队成员之间的相互了解和信任
沟通与激励技巧
激励的原则
参与的原则
当部属参与的时候,他们达成任务的使命 感会增強,甚至把工作当成是自己的工作.
沟通原则
当部属知道事情的来龙去脉时,他们对于成果就有关 心感,你获得的支援就会增加.
肯定原则
对于部属的成就予以肯定,可以加強他对工作的投入, 利用赞美来激励他对事情的投入.
授权原则
权与责是相对的,你授权,他卖力.
26
总结(3)
不要压抑对方的情绪.如(哭什么 哭!我最讨厌你哭了!) 沟通时,要能倾听別人的意见,不 要流于训话方式 沟通时,要尊重对方,多站在对方 的立场考虑 多说赞美的话
27
思考题
你认为你与上级最大的沟通障 碍是什么?应如何解决?
28
激励技巧
定义
----推动他们內心的动力去完成一件 工作
目的
36
新进人员不同成长过程的特点及激励方法
High
情
境
意愿低,能力高 意愿高,能力
领
导
能
高
D3
D4
力
D2
D1
意愿低,能力低 意愿高,能力
低
Low
Low
意愿
High
37Βιβλιοθήκη D1 意愿高 能力低热忱的 初始者
对每件事情充满新鲜感,热心,积极, 意愿高,对每件事情都表先出极高的学习意愿,是 此阶段的人最大的特色. 从发展阶段来看,如果您的部属是属于热忱的初始 者,因为他的学习意愿已经 非常高,所以身为主管的您不需要再給他 太多的鼓励或赞美;相反地,因为这时他 最缺乏的是专业知识与工作技巧,因此他最迫切需 要的是您的指导----告訴他如何把工作做好,让他 见习观摩何谓好的表现.
9
倾听能力自我问卷(一)
沟通的名词解释
沟通的名词解释沟通是人类社会中不可或缺的一环。
它是指通过信息的交流和传递，促使双方或多方之间建立起共识、理解和合作的过程。
有效的沟通是组织和个体发展、合作和解决问题的基础。
本文将对沟通的定义、类型和重要性进行探讨。
一、沟通的定义沟通是指不同个体之间通过交流信息来达成共识和理解的过程。
这种过程涉及到信息的发送、接收、解码和反馈等环节。
沟通可以是面对面的交流，也可以通过书面、语音、电子等方式进行。
不论形式如何，沟通的目的都是让信息传递到接收者，并确保接收者理解发送者的意图。
二、沟通的类型1. 口头沟通：这是人们最常见的沟通方式，通过口头语言交流，包括谈话、会议、电话等。
口头沟通有助于传达情感、观点和理解，但也容易受到非语言因素的影响。
2. 非口头沟通：除了语言之外，我们还可以通过肢体语言、表情、肢体动作等方式进行沟通。
这种沟通方式在无声的情境下也能起到很好的传递信息的作用，比如手语、绘画、舞蹈等。
3. 书面沟通：通过书写文字来进行沟通，比如信件、电子邮件、公告、报告等。
书面沟通可以准确地传达信息，但也容易因缺乏非语言因素而导致误解。
4. 跨文化沟通：在全球化的今天，人们不仅需要与同一文化背景的人进行沟通，还需要跨越文化差异和语言障碍，与来自不同国家和地区的人进行交流。
跨文化沟通需要更多的文化敏感性和多元解读能力。
三、沟通的重要性1. 建立关系：沟通是建立人际关系的重要方式。
通过沟通，我们可以与他人建立联系、认识彼此，并在信息交流中培养信任和互相理解。
2. 促进合作：有效的沟通有助于在组织和团队中促进合作。
通过交流信息、分享想法和目标，我们可以协调行动、解决问题并实现共同的目标。
3. 解决问题：沟通是解决问题的关键。
通过有效的沟通，我们可以了解问题的本质、交换观点并找到最佳的解决方案。
4. 提升个人能力：良好的沟通能力是个人成功的基础。
通过与他人进行互动和交流，我们可以提高自己的表达能力、倾听能力和解决问题的能力。
激励与沟通
（二）成就需要理论
依满足精神需要的个体差异划分的三种类 型： 权力需要（Need for power）：主要指发 挥影响力和控制他人的愿望。有高度权力 需要的人追求领导者地位，喜欢等级分明 的工作环境，这些人往往头脑冷静、性格 坚强并有强烈的自信，希望他人服从自己 的意志并证明自己是正确的。 不甘于做普通一兵，追求高层职位的动机 强烈。
3。期望理论的启示：
期望理论提示管理者要提高完成工作的激励 力度要从提高效价和期望值两方面着手，注 意两者的搭配。 组织给予员工的奖励只有符合员工的主导需 要才会产生高效价。 为员工设定的工作目标要符合“跳一跳”原 则。 创造条件帮助员工提高工作能力有助于增加 期望值。
徐珊:
(二)公平理论（Equity theory）：
发展的需要：
超越了个体生存的层次，追求正义与完 美，注重自我发展，乐于奉献，希望实 现个人的理想与抱负，最大限度地发挥 个人潜力和创造力，取得被社会所认可 的成就的需要是一种自我实现的需要 （self`-actualization ）。 自我实现的需要是高层次的精神需要， 是一种永无止境的对于证明自身存在价 值的追求，是人类自身进步和发展的动 力。
归属需要（Need for affiliation） ：
这是一种寻求被人喜爱和接纳，力图建立友好 亲密的人际关系的愿望和要求。 高归属需要的人看重人际关系的融洽和他人的 评价，从与他人的交往及相互理解中获得心理 满足和体验自身价值。 这一类人喜爱合作而非竞争过于激烈的环境， 乐于参加社团活动及帮助他人，有较好的合作 精神和较高的亲和力。 这类人的存在对于改善组织气氛、增加凝聚力 有明显作用。
沟通的定义、方式与策略
沟通的定义、方式与策略沟通的定义：沟通是指个体或群体之间通过交流信息、思想与感情，以达到相互理解、协商、合作和解决问题的过程。
它是人际关系建立的基础，对于个人、组织以及社会的发展至关重要。
沟通的方式：1.口头沟通：口头沟通是最常用的沟通方式之一，通过语言交流来传达信息和意图。
它可以包括面对面交谈、电话沟通、会议演讲等形式。
2.书面沟通：书面沟通是通过写字、发邮件、传真等方式进行沟通。
它具有确切性和持久性，可以记录下来作为参考，但也容易产生误解。
3.非语言沟通：非语言沟通是通过身体语言、面部表情、姿势、眼神等方式传递信息。
非语言沟通可以增强口头和书面表达的效果，有助于理解和建立信任。
4.新媒体沟通：随着科技的发展，社交媒体成为了一种常见的沟通方式。
人们可以通过微信、微博、QQ等社交平台进行信息传递和交流。
沟通的策略：1.积极倾听：积极倾听是有效沟通的基础。
倾听是理解对方的需求、想法和感受的关键。
通过专注倾听对方，可以表明对方的重要性，并增加沟通的效果。
2.明确目标：在沟通前，明确自己想要传达的信息和目标，以及对方的需求和期望。
这有助于确保沟通的方向和内容，避免误解和冲突。
3.使用简洁明了的语言：使用简单明了的语言能够增强信息的传递效果。
避免使用行业术语和复杂的词汇，让对方易于理解和接受。
4.遣词造句准确：在沟通中，准确的表达是非常重要的。
使用一词一意的表达方式，避免模糊和含糊不清的表达，以免产生误解。
5.关注非语言信号：在沟通过程中，不仅要关注对方的语言表达，还要留意对方的非语言信号，例如面部表情、姿势、声音调节等。
这些信号有助于理解对方的真实意图和情感状态。
6.尊重他人观点：在沟通中，要尊重对方的观点和意见，不轻易批评或贬低对方。
建立平等和互惠的沟通关系，能够促进良好的沟通氛围和合作关系。
7.积极解决冲突：在沟通中，冲突是难免的。
但是，通过积极的沟通和解决冲突的策略，可以避免冲突升级。
例如，善于表达自己的需求和观点，善于倾听对方，并寻求共同的解决方案。
管理中的沟通与激励
以上四种非权力影响力，都是由领导者 自身素质与行为造就的。它与权力没有 直接关系，即使是一个普通的员工，只 要他具备了这四个因素，无疑对别人也 会有较大的影响力。这种影响力对别人 产生的心理影响是自然的，比强制性影 响力更有力量。
（三）、提高领导影响力的途径
一个领导者，如果他的非权力性影 响大，那么他的权力性影响力也会 随之增大；反之，如果他的非权力 影响较小，就会使他应有的权力性 影响力降低。
（三）沟通的作用
（1）使新来的员工认清形势。 （2）使主管人员认清形势。 （3）不断的认清形势。
使管理决策能更加合理和有效。 稳定员工的思想情绪，统一公司行动。
二、公司沟通渠道
（一）正式沟通
正式沟通一般指在公司内，依据公司明文 规定的原则进行的信息传递与交流。这种 沟通往往是遵循指挥或层级系统的。
员工抵制的转化的关键：经验： （1）动之以情，营造危机感，并指明变 革带来的美好远景。
（2）喻之以理，传播周密的变革计划。
（3）授之以权，充分发挥员工的主动性 和积极性，提供必要的资源支持。
（4）报之以利，及时回报员工。
六、领导的行为方式和激励方式
一个企业的兴衰成败，归根结底在于 人：人的积极性充分发挥了，企业就 有了蓬勃的生命力。
1、团队沟通 同喜同忧，团队进步带动个人发展，建 设良好的企业文化。 途径：融洽的人际关系，向上的激励制 度，完善的培训机制。
2、压力管理
调适性管理 用变化来使员工提升自素质 化压力为动力
3、冲突管理 4、激励沟通 5、挫折管理
成功者找方法，失败找借口。只要不服 输，游戏就没有结束。
（四）企业变革中如何转化员工的抵制 情绪
主体 编码 沟通渠道 译码 接受者 作出反应
激励与沟通
程社明：我们第十八讲跟大家介绍职业生涯终生学习的第三个关键内容，叫做激励与沟通。
如何通过沟通激励。
我们都会说话，一岁多的时候，两岁多的时候，我们就学会了说话，可是我们真的会沟通吗？什么叫做沟通，沟通这个词来源于在平地上挖沟。
你在某一个地方一放上水，它就能联通，这就是沟通。
沟通的第一个心态是平等，是平等。
如果不是平等，那就不是沟通。
如果企业的老总在台上哇哇哇哇讲很多，根本不管底下是不是听明白，是不是爱听，他就使劲讲，这叫什么？这叫灌水。
如果群众有很多的员工有很多的意见，冲上头嚷嚷嚷嚷，这叫什么，这叫井喷，也没有真正沟通。
有的时候老板说我们沟通得挺好啊，大家给我汇报情况都挺好啊，大家说得都挺好就一定好吗，就真的像一棵树上，爬满了猴子，猴王爬得最高，猴王往下一看，全是笑脸，那底下的猴往下一看，全是什么，沟通的第二个心态叫冒险。
沟通就是一种冒险。
沟通的基本要素，我们可以说有表达倾听和反馈。
表达是冒险，倾听是冒险，反馈也是冒险。
沟通为什么是冒险呢，表达你要冒表达不清的险，表达不清。
倾听的时候也要冒险，首先你要冒不理解，你说些什么呀，你怎么能这么说话呢，你怎么能这么想呢？不理解。
或者虽然理解，但是不爱听，行行行，我知道你什么意思了，别说了。
你不见得别人说的话你都爱听，等你做反馈的时候要冒更大的险，那是什么，放弃自己的观点，接受别人的观点。
沟通是一种冒险啊，沟通是冒险但不沟通是更大的冒险。
我们的出路不在于不沟通，而在于如何去掌握沟通的规律。
因为所有的沟通呢，都会产生一些误解，这误解呢，绕来绕去会产生很大的误解，因为我们大脑中有一些固有的信息，我们又从外界拿到了一些信息，无论是文字的，是声音的，然后外界的信息和我们大脑的信息化合，才产生判断。
你千万别以为，是他们说的，不是。
如果仅仅是他们说的，你就说什么，那你就是个录音机，你可以原封不动地再放出来，问题就是你脑袋里头原来已经有一些信息了，是别人说的话跟你的信息相结合以后，你才产生的判断。
激励与沟通
第一节 激励概述
（一）激励是一个过程 人的很多行为都是在某种动机的推动下完成的。对人的行为
的激励，实质上就是通过采用能满足人需要的诱因条件，引起行 为动机，从而推动人采取相应的行为，以实现目标，然后再根据 人们新的需要设置新的诱因，如此循环往复。 （二）激励过程受内外因素的制约
激励是创造和设置满足需要诱因开始，其最终结果是通过员 工工作行为的积极性来完成的。制约员工工作行为的内外因素很 多，因此，管理者所采取的各种管理措施，应与被激励者的需要、 理想、价值观和责任感等内在的因素相吻合，才能产生较强的合 力，激发和强化工作动机，否则不会产生激励作用。
弗鲁姆认为，激励是个人寄托于一个目标的预期价值与他对 实现目标的可能性的看法的乘积。用公式表示：M=V×E
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第二节有代表性的激励理论与激励方法
（四）公平理论 1．感到报酬公平
当企业员工经过比较感到相对值相等时，其心态就容易平衡。 有时尽管他人的结果超过自己的结果，但只要对方的投入也相应 地大，就不会有太大的不满。他会认为激励措施基本公平，积极 性和努力程度可能会保持不变。 2．感到报酬不足
二、激励的过程
激励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发，引起欲望 并使内心紧张（未得到满足的欲求），然后引起实现目标的行为， 最后在通过努力后使欲望得到满足。激励的连锁过程如图7-1所示
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第一节 激励概述
三、激励作用
（一）通过激励可以提高知名度，吸引人才 （二）通过激励可以提高人们工作的主动性、积极性和创造性 （三）通过激励可以激发人们的热情和兴趣
是一种增强行为的方法，指用某种具有吸引力的结果，对某 一行为进行鼓励和肯定，使其重视和加强，从而有利于组织目标 的实现。 2．负强化
第八章激励与沟通
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第八章激励与沟通
2、I 的提高，使员工完成任务后能确保拿到原 来向他们许诺的各种奖酬。(建立一套完善的 机制解决员工的工作成绩与奖励的关系。 （1）首先建立公正的奖酬制度。 （2）管理者要信守诺言。 （3）对所有下属一视同仁。
3、提高效价水平，解决对员工的奖励与满足 个人需要的关系。
•2、五种需要象阶梯一样从低到高，逐层上升， 在一般情况下，低一级需要得到相对满足后，高 一级需要才能成为主导需要（行为驱动力）。
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第八章激励与沟通
•3、多数人的需要结构是很复杂的，多种需要同 时并存，其中优势需要起主导作用，决定人的行 为。
•需要 的相 •生理 对强 度
•安全
•社交 •自尊
•表现 •个人外表 •资历 •社会地位
了••享获亏受得的资薪历金结带、果来得的到利奖益金
•地位象征
•掌握的技术
•各种福利
•接受过的培训
•工作条件
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第八章激励与沟通
➢ 分配公平和程序公平
公平可以分为分配公平和程序公平。
分配公平是指个人间可见报酬分配结果 的公平，程序公平是指用来确定报酬分 配的程序的公平，研究表明，分配公平 比程序公平对员工的工作满意度影响更 大，程序公平更容易影响员工的组织承 诺、对上司的信任和流动意图。
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第八章激励与沟通
❖ 分配公平感
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第八章激励与沟通
••亚当斯的公平理论模型
•当事人A •结果O •投入I
•A同B比较 • OA OB • IA IB
•参照者B •结果O •投入I
•OA OB
• IA
IB
•不公平•（吃亏感 ）
沟通与激励
▲沟通原则
1. 平等原则：平等待人，沟通和人际关系的前提 和基础 2. 信用原则：既是沟通的原则也是做人的根基 3. 互利原则：物质上和精神上的互利 4. 平等相符：真诚合作
▲ 沟通的类别
组织沟通 组织沟通是指领导人和下属间传达讯息和意思相 互间的互动本质，或组织内的人员和其它单位的 人传达讯息或意思的制度和过程。
A
B C D E F G H I J K L
组织沟通
Ｂ路线： 为电话沟通、正式、直接 沟通。在组织
沟通时，指传送者与接收者，直接地在电 话中正式商讨事情（或利用三向沟通电 话）。如甲部门经理打电话给乙部门经理， 协调工作或临时调配人手。这种沟通的适 用范围很多，一般运用在财物不必经过转 手的情形下。
察觉非语言的讯息：要察言观色，听话同时要注意方的身体 语言、姿势、表情。
处理方法是： 用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位 好听众。
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询问互动：提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方 沟通、交流互动。
处理方法是： 适时向说话者提出一个该问的问题。
练习情绪：练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打 岔、反驳），要静心听完全部的内容。
1. 2. 3. 4.
处理方法是： 深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
★培养倾听技巧，可以为个人带来好处
• • • • • • • 增进个人的发展和信心。 增强管理技巧。 增强解决问题的能力。 增强制订决策的能力。 增强你的说服能力。 大大改善人际关系。 获得加薪、晋升和嘉奖。 PS：前美国总统柯林顿说：「倾听，用你 的双耳以说服他人。」
(激励与沟通)沟通讲义之一
沟通讲义之一概述词语：沟通（中性词）注音：gōu tōng/tòng英文communication沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。
即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
”管理者的真正工作就是沟通。
不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。
释义1.挖沟使两水相通。
相关文献：《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。
”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。
”2.指使彼此通连；相通。
相关文献：徐特立《国文教授之研究》第一章：“ 扬雄《方言》，服虔《通俗文》，刘熙《释名》，钱竹汀《恒言录》等，皆为沟通事物之名称而作。
”胡采《＜在和平的日子里＞序》：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。
”郭小川《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。
”３．沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
它有三大要素即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。
4.沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
如何与人沟通交流沟通是人类行为的基础。
但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度？成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。
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【激励与沟通】沟通的定义xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv有效沟通技巧沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素:目标信息思想情感协议沟通的类型:通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型:信息发送者接受者反馈如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？1. 怎样有效的发送信息●决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪●决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰●决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？●聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假像聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。
✍利用反馈的工具，取得有效的沟通1反馈：是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强2反馈不是：关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释对将来的建议或指示3 如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的与建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接收者的需求心得笔记✍4 如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动心得笔记✍沟通的方式沟通行为比例40% 倾听35% 交谈16% 阅读9% 书写有效沟通的四个原则：1.有明确的沟通目标2.重视每个细节3.要达到你的至少一个目标4.适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点：随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果：-事业受损失-家庭不和睦-个人信誉降低-身心疲惫-失去热情和活力-产生错误和浪费时间-自尊和自信降低-团体合作性差-失去创造力研究表明造成沟通困难的因素有：-缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够-人的记忆力有限-对于重点的强调不足或条理不清楚-不能做到积极倾听,有偏见，先入为主-按自己的思路去思考，而忽略别人的需求-准备不足，没有慎重思考就发表意见-失去耐心，造成争执-时间不足-情绪不好-判断错误-语言不通我们常见到的沟通方式有：-面对面-电话-传真和信件-电子邮件-报告信任是有效沟通的基础如何建立信任-善于发现自己和别人的共同特点-乐于在困难的情况下给别人提供帮助-宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒-适当表达自己对别人的关心-愿意合作并保持言行一致-努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平-实事求是，避免夸大其词更不要说谎-暴露一定的脆弱之处-保持适合自己的优雅仪表和风度ASSERTIVENESS AND CO- OPERATION果敢与合作合作(Collaboration):▪双方都能够阐明各自所担心的问题。
▪积极并愿意解决问题。
▪共同研究解决问题的方案。
▪对事不对人，不揭短，不指责。
▪达成双赢的目的，大家都获益最多。
工作关系的建立：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑：特点：1.在有些情况下存在清楚的权限划分，有些却没有。
2.有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系，但每个人所掌握的信息和权利都是不同的。
3.有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分对立或全部对立的4.有些关系的维护是以经济利益为基础的。
有效沟通的基本步骤：处理异议1.沟通前的准备-考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？-设定自己的目标包括：-顶线目标(top line)-底线目标(bottom line)-现实目标(target)-弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？-做自己的“SWOT”分析包括：▪自身-优势（Strengths）-劣势（Weaknesses）▪环境-机会（Opportunities）-威胁（Threats）2.确认对方的需求有效提问▪为什么我们要提问?收集信息和发现需求时开始和结束谈话控制谈话方向时制止别人滔滔不绝的谈话时征求别人意见不明白或不相信需要确认时提出建议时处理异议时▪提问的类型▪ 有效应用两种提问方式:通 常, 我 们 会 用 开 放 式 问 题 开 头, 一 旦 谈 话 偏 离 你 的 主 题, 用 封 闭 性 问 题进 行 限 制, 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张, 再 改 用 开 放 式 问题。
请注意：避免用“为什么”开始沟通！▪ 避免无用的问题：引导性问题 多重问题练习：把封闭式问题转成开放式问题积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。
全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。
这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。
▪积极聆听的作用：为了获得更多信息帮助把谈话继续下去处理不同的意见有效发表自己的意见保持沟通气氛的友好▪反省自己是否做过:当别人讲话时,你在想自己的事听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点打断别人的讲话为讲演者结束他的讲演当别人讲话时谈论其他的事情忽略过程而只要结论仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难是否很容易被其他的背景或声音分散注意力▪积极聆听的技巧倾听回应-使用“热词”－“是吗？”“没错”“太好了！”“真的？”“啊哈”-口语幌子－我说呢?.. 我正纳闷?..我还在想呢?..提示问题主要用来处理谈话初始阶段的静默无语:-是不是越来越难?-你想再多说些吗?-你现在的感觉怎么样?-我在想你真的要和我谈吗?-为什么你不说话呢?重复内容-简单重复一个重要字或一句重要的话-改编并摘要说过的话，以对他们有帮助的方式译解他们自己的话归纳总结什么时候用?-重申和强调重点-在又长又复杂的讨论后, 用来确定你的理解-你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时-如果有时间限制, 最后要为下一次谈话作准备表达感受我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。
培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。
“我也有同样的经历..”“我是你的话..”及时确认确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。
-目的澄清双方的理解是否一致强调重要内容表达对所讨论的内容的重视-怎样进行确认对于重要的沟通要有书面记录使用短词-用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇-减少缩写和专业用语使用短句-去掉不必要的修饰词-减少复杂句型突出重要信息对于有时间和定点及人物的要重语气3.清楚而合适地阐述自己的观点-阐述计划提出符合既定需求的建议。
这个建议的描述通常不超过25个字。
建议对一个问题找到几种方案，让对方来选择-描述细节如何实现你提出的建议解释为什么-信息转化描述特点(Feature)转化作用(Advantage)强调利益(Benefit)例如：4.处理异议原因：-他们需要更多的信息（一种兴趣的表示）-他们是在敷衍原则：-不要花费自己的力气而战胜对方，即柔道法。
柔道法：如果我们想利用另一个人的力量，不管是精神上的还是物质上的，我们必须屈从于他的力量（这就是不抵抗原则），把他朝着他移动的方向摔出。
技巧：-我的提议被别人反对的时候永远不要表现出焦虑！辨认是“真实反对”还是“烟雾式反对”“真实反对”－他们需要更多的信息, 能够用具体的问题就每个细节提问“烟雾式反对”－他们反对的原因不是他们所说, 笼统表达，而没有具体原因。
问问题－找出原因同时给自己时间做准备常用句型：“这是一个好问题.. ”“你能说的再具体一些吗？”“你能举个例子吗？”“你的建议是什么呢？”“我知道你关心…，但你不喜欢…吗？”“是我做错了什么吗？”发表自己的观点：常用句型：“我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验，后来发现…”“我知道你想…，然而，…，你认为呢？”-别人的提议我不愿意接受时直接说“不”态度友好，语气平和“我不能把车借给你，你最好去租一辆。
”“我一会儿要用，不能借你。
”立场坚定不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻易改口。
有条件让步问问题－同时想“我的计划是什么？”目的：1.他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？2.谁会重视这件事？3.这件事会花多少时间，他想什么时候要？4.这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？5.我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？常用句型：“你能说的再具体一些吗？”“你的意思是…”发表自己的观点：常用句型：“我认为可以，如果…”“有几种方法，……，都可以满足你的要求…”“根据你的要求，这样是不是更好？”适当地使用权利权利定义：控制人、事件、环境及其自身的能力或才能。
为什么有人会不喜欢权利：1.不喜欢使用权利的方式2.不赞成权利的目的如何使用权利：当你认为自己有权利时，你就有权利！竞争权利－只要你为你所有的东西引发竞争，就会增加它的价值。
合法性的权利－可以挑战和怀疑合法性。
冒险的权利－扑捉适当的机会，并学会风险分散专业知识的权利－权威-增加自己的自尊5.达成协议-感谢善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。
对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。
愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。
积极转达外部或内部的积极反馈。
对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。
-赞美-庆祝6.共同实施-积极合作的态度-按既定方针处理-发现变化及时沟通构成行为的两个基本要素，即：果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。
情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。
这两个因素在一起就形成了行为风格：弱情感性分析型：果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。
结果型：果断性强于半数人，情感性则弱于半数人。
表现型：果断性强于半数人，情感性也强于半数人。
顺从型：果断性弱于半数人，情感性则强于半数人。
简单的说：分析型的人考虑存在什么问题，顺从型的人考虑如何达到目标，表现型的人对问题高谈阔论，结果型的人对问题当机立断。
注意：-在你身上的主导地位的作风是无法改变的。
-你的为人处事的方法只是你的一部分。
-你有自己的个性并且是独一无二的。
-尊重别人的个性，宽容别人的态度，是你的选择。
总结：1．分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。
他们的特征-天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真-不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢-观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序-沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语-事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框-对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规-对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢-在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子他们的需求-安全感，万无一失-对自己和别人都要求严格，甚至苛刻-喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近与此类人相处的窍门:-遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话-不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触-你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语-摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字-做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事-谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准-避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾2．结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人。