知识管理系统需求分析新
知
识
管
理
系
统
需
求
分
析
第一章引言 (2)
1.1编写目的 (2)
1.2 项目背景 (2)
第二章任务概述 (2)
2.2 运行环境 (2)
第三章需求分析 (2)
3.1 调查软件需求分析 (2)
3.2.个人知识管理系统分析 (3)
3.3.个人知识管理系统的功能分析 (3)
第四章系统功能的设计和划分 (4)
图1 用户信息E-R图 (4)
图2 系统应用界面状态图 (5)
第五章架构设计 (5)
5.1逻辑架构 (5)
图3 知识管理系统系统架构图 (6)
图4 使用者流程图 (7)
图5 管理者流程图 (8)
第六章结构图 (9)
图6 系统结构图 (9)
图7 知识服务通道 (10)
图8 知识生命周期（顺序图） (11)
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第一章引言
编写目的 1.1 21世纪是知识经济的时代，随着终身学习的教育理念的逐步形成，社会对个人的知识结构和知识水平的要求会越来越高，个人广泛的知识用传统的管理手段、方法来管理已不能适应发展的需要，采用计算机管理已成为实现个人知识管理规范化的重要手段。
知识管理是在知识经济时代管理理念的转变过程中，顺应网络的发展而诞生的新的管理模式，是对一个组织或个人的知识和技能的捕获过程，使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，实现最佳决策是知识管理的最终目标。
项目背景 1.2
知识管理实际上就是当组织面对不连续的环境变化日益加剧时，为满足组织提高适应力、生
产力和竞争能力的需要，寻求将信息技术处理能力同组织成员的创造与革新能力结合起来的一种过程，是组发现、获取、存储、管理、开发、传播、使用和保护知识的综合性活动⑴。它囊括了数据获取、数据挖掘、信息推送等一系列功能。据统计，对于知识管理有53%的机构表示“关注和投入”在增加，有25%的机构表示“关注和投入没有变化”，只有8%的机构表示“关注和投入在减少”。这些数据表明，知识管理在国内外企业中越发受到重视。
第二章任务概述
任务目标 2.1系统总体结构划分成 5 层：前端服务，表示层与后台控制，数据映射及数据层，这为系统的稳定性和扩展性提供可靠保障，也为适应不同文化背景的企业提供技术保证。前端服务和表示层的分离则为系统提供多种形式的服务打下坚实基础。控制、数据映射及数据层的划分为系统后台的流程管理、数据处理以及存储过程的扩展带来技术上的支持。
运行环境 2.2
操作系统：XP系统
编写环境：VC++6.0
数据库环境：SQL SERVER 2000
第三章需求分析
调查软件需求分析 3.1
个人知识管理的实质在于帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资源，提高个人的竞争
力。通过个人知识管理，让个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更多价值的知识，从而最终利于自己的学习、工作和生活。积累是知识管理的基础，共享是知识管理的价值体现，创新是知识管理的最终追求，因此，个人知识管理实施应基于以下原则：
1.信息的采集与加工。
根据自己拟定的学习目标，对信息进行合理的选择和取舍，并时刻保持心思的敏捷，快速地吸收有用的知识。
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2.知识存储与积累。
包括知识分类和编目方法、网络技术与数据库技术、隐性知识的积累。
3.知识的共享与交流。
个人要增长知识，就必须与他人共享。
4.知识的使用与创新。
在综合的基础上创造信息和知识，并不断提高自己的学习能力。
个人知识管理系统分析 3.2.本系统以知识管理理论为基础，对个人知识的获取、积累、共享、创新等过程进行合理管理，最终提高个人对知识的发掘和利用的效率。个人知识管理系统所管理的知识主要涉及个人在学习过程中产生、形成、发现的各种知识及学习资源。本系统对这些知识不是简单的复制、集合，而是要在提取之后进一步对它们加以发掘、提炼，通过它们之间的关联而赋予它们更多的意义，使零散的知识系统化。
由于ASP具有几乎完美的面向对象语言技术、完善的数据处理能力和对标准技术的完整支持等优点，本系统选用ASP作为开发工具。基于个人知识的存储量较小，以及对资料处理速度的要求不是特别高等因素的考虑，Access以其操作简单方便、兼容性好、提供口令支持等优点，我们
选择ASP＋Access组合来开发本系统。
个人知识管理系统的功能分析 3.3.(1)数据层的数据管理模块：
主要负责系统与数据库和文件系统之间的查询、管理及读取操作，它由文件系统和数据库组成。数据库用来存储员工提供的知识及相应的信息，文件系统则分为 2 个部分：1)保存用户提供的附件和企业遗留下来的的知识信息(这些文件将会有各种各样的格式)； 2)存储系统搜索引擎根据文件系统中的知识信息文件所建立的索引文件，为搜索引擎搜索知识所用。
(2)数据映射层包括6 个模块，
它们都直接与数据层的管理模块进行交互。知识管理模块与控制层的 Q&A 服务和知识管理服务交互获取信息。对数据层进行操作前会通过一个自动分类器，对所获取的知识进行自动分类，搜索引擎一方面直接与数据管理进行交互获取系统数据，另一方面对文件系统中的搜索索引文件进行直接读写操作以提供搜索功能。
(3)控制层：
知识管理服务模块管理并控制用户提供的知识，包括用户提供的内容、附件以及相应的操作记录等； Q&A服务是为在员工之间建立一个问答形式的信息交流平台而独立设计的一个功能；订
阅器、推送器分别通过订阅服务、知识推送服务与订阅管理和知识推送的数据映射层进行交互管理；账户管理则控制账户的生成、修改、管理等操作；起始页面管理为个人配置个性化起始页面；搜索引擎作为一个模块通过提供 Web 服务的形式与表示层交互，其界面显示通过Web 服务调用实现。
(4)表示层
提供 3 种不同的表现形式，它的底层模型用统一的 XML 形式描述。传统 Web 页面表示通过 HTML 语言以及 Web2.0 的 AJAX 交互提供便捷的 Web 访问通道和呈现方式。插件页面则通过统一的 XML 数据格式获取内容并通过不同的形式呈现给用户。表示层封装则提供统一的 Web 服务接口，为其他表现形式提供统一 API。
(5)前端服务
通过 Web 前端服务控制器提供显示接口并做相应的安全和操作控制。
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第四章系统功能的设计和划分
此过程是将个人需求的信息收集、保存、积累起来，知识获取是知识管知识获取功能。1)（理
的基础。它包括对各种各样的信息资源如电子文档资源、纸介文档资源(通过扫描)、语音资源、图片资料、数据库记录等的采集、编辑，然后收集到知识数据库内进行分类整合。它主要从以下两个方面获取知识，一是对现有的一些显性知识的采集，如通过收集学校、教育界、学术界现有的研究资料、课题资料、学习资料及其他资料，并创建电子文档输人到知识库。通过各种途径搜集知识的过程能学习和强化知识。另一方面，来自对隐性知识的挖掘和捕获，如学习过程中的学习经验、学习创新、学习心得、研究启发等的分类、分析和提炼，形成有价值的知识并录入到知识库，这是个人知识的转化过程，若不能有效地管理起来，极有可能产生部分遗失。
知识利用是整个知识管理过程的目的。由于知识信息数据有时是很难剥知识利用功能。2)（
离开的，数据通过和其他数据联系和组织起来变成信息，当信息被分析、与其他的信息相联系、比较时而变成知识。因此，可根据自己的需求，通过知识管理系统可反复查阅相关内容，把它们联系起来，加以分析比较，变成新的知识，吸收利用，并通过实践加以创新。因为，只有在实践中不断检验，知识才能不断更新，创造价值。而知识的更新又是一个知识获取的进程，从而体现出知识的无穷价值。
知识共享是将个人知识同外界，包括学校、学术界等进行知识交流、共知识共享功能。（3)
享。通过共享交流，使个人知识得以积累、更新，也使学校、学生之间得以共同积累，并共享知识。此功能通过将知识以多种公用文档格式的导人导出来实现。
知识创新是施行知识管理应达成的一个重要目标。应当来说，个人知识知识创新功能。（4)
的创新主要是在个人知识的转化过程中潜移默化地完成的，知识创新是发掘个人头脑中潜在的想法、直觉和灵感，并综合起来加以运用。
个人知识管理系统从根本上说主要是针对个人的管理，在整个管理过程中也只是一种辅助工具，因此必须在以人为本的前提下，系统才能提供知识文档管理、知识获取、知识搜索、知识共享，并在此基础上学习巩固，强化知识，创新知识。
图1 用户信息E-R图
登录名用户角色姓名
注册时间密码
用户上次操作时间用户状态
操作员工号所在地（市）密码验证方式所在部门性别电子邮件
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图2 系统应用界面状态图
登录
开欢
登主界管理用搜文
第五章架构设计
逻辑架构5.1由于应用程序方面具有明显复杂性，系统访问各种类型的数据并分发于大量的应用模块中。为了更好的控制管理这些应用程序，支持不同的用户应用功能，系统引入中间逻辑组件层，中间层实现了在系统应用过程的核心功能运算模块组。为应用表现和数据管理提供丰富核心运算引擎，同时也为未来功能扩展提供广泛的开发应用接口。
系统从逻辑表现上分为三层结构，数据层主要是用于存储结构化、非结构化的知识内容，以及动态的用户、交流数据，搜索引擎的索引数据等。
在逻辑组建层，不同的功能组件通过相应的引擎接口应用到数据库上，输入相应的需求指令，得到不同的数据响应结果。
在系统表现层，通过个人用户的知识门户功能、系统的功能表现，以及系统的后台管理三大部分把知识管理系统的功能表现呈现给用户和管理人员。
系统整体架构：由核心数据库、知识管理系统、智能搜索引擎、办公流引擎和外部应用功能组组成。
核心数据库：解决不同数据标准的企业用户知识整合问题
知识管理系统：实现知识积累、整理、共享与重用的核心服务，通过权限管理、知识流程管理、维度管理实现知识的高效应用。
智能搜索引擎：实现企业用户海量知识搜索、分析及挖掘的应用。
轻量级流程引擎：是知识流转功能的核心服务器，办公流引擎实现各项应用功能的流转服务，并荆轮式调用知识搜索引擎与知识管理系统服务。是应用功能与数据处理间的桥梁。
前、后台应用功能：实现知识管理系统的知识积累、日常运转、知识维护、业务应用、领导查阅等功能。
展示层知识管理系统功能与服务
业务逻辑层业务逻辑实现（业务组件、服务）、对外接口、服务调用
权限管理知识管理工作流搜索引擎
应用服务层Web 应用框架服务服务服务服务数据访问、数据对象等持久层
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J2EE基础服务层企业应用服务器：J2EE API
数据库管理系统、网络、协议、操作系统系统资源层
经上述分析，我们已经得到了对于该系统的基本要求和系统模块的划分，对于系统的架构如下列图所示
图3 知识管理系统系统架构图
知识管系
管管账知分系管会忘分比推基分修分流知特问话预分荐类记较理理号识类理统员享改享题程识定题定享本认管管员认
申密会讨认管管者密说清选分分知资投查登论证员理证请理理证理码互享享识票单询择明码料
出区知分清动识单享
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本系统主要流程可分为使用者流程与管理员流程：图4 使用者流程图
开知识分享系清会员登是否相区是否登出是结束
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图5 管理者流程图
开知识管理系管理者登是否符管理中单是否登是结束
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第六章结构图
图6 系统结构图
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唯品会知识管理系统举例说明
据悉，由广州唯品会信息科技有限公司（下文简称“唯品会”）委托KMPRO公司开发的“唯品会知识管理系统”近日正式通过验收。唯品会作为电商领域较早注意并建设知识管理的企业，再次印证了其管理视野，从提高效率、长久布局出发，而不仅仅是关注一城一地的争夺，利用知识管理系统一方面汇聚企业内部智慧，为外部客户提供更优质的服务，促进产品的销售和成交，另一方面也以此凝聚员工智慧、创意，激发员工积极参与企业运作、贡献能量，与企业共同发展。 唯品会是一家专门做特卖的网站，每天 100 个品牌授权特卖、确保正品、确保低价。区别于其他网购品牌，唯品会定位于“一家专门做特卖的网站”，每天上新品，以低至1折的深度折扣及充满乐趣的限时抢购模式，为消费者提供一站式优质购物体验。唯品会创立之初，即推崇精致优雅的生活理念，倡导时尚唯美的生活格调，主张有品味的生活态度，致力于提升中国乃至全球消费者的时尚品味。凭借“网上特卖场”的鲜明定位，短短四年时间会员超过2800万，并于2012年3月23日成功在美国纽约证券交易所（NYSE）上市。荣登德勤2012高科技、高成长榜首，荣获“2012年度最佳电子商务企业”大奖。2014年3月4日，唯品会发布了截至12月31日的2013年第四季度及全年财报。正如事前不少分析师所预测，唯品会实现了连续五个季度的持续盈利，除净利润同比翻了三倍外，最终呈现的各方面业绩更大幅超出了华尔街分析师的平均预期。随后唯品会3月5日股价大涨32.44%，收盘价为169.21美元，市值近百亿美元，成为中国互联网第四大上市公司。 随着信息化的高速发展，传统的购物方式已经慢慢在改变，人们的消费理念和消费水平都在发生着日新月异的变化，网络已经成为了兵家必争之地。在电商运营风起云涌、你追我赶的格局下，除了比拼资金消耗，如何能够提升运营水平、提升内部管理水平、为每一个终端消费者提供更好的服务，已经成为各家电商在深入思考的课题。唯品会已经意识到了知识管理在企业中的重要作用，提出建立知识管理系统计划，并与2013年9月携手KMPRO公司共建“唯品会知识管理系统”平台。 KMPRO公司设在北京，在上海、成都、深圳和武汉设有技术、研发和咨询中心，并在全国多个地区设有办事处，KMPRO是国内专业从事知识管理（knowledge management）解决方案的研发、咨询和服务的IT 高新技术企业，长期专注和致力于推动知识管理在中国的发展。KMPRO以自主创新的“人类认知世界5大模式、统一知识平台”的知识管理世界观，指导知识管理的咨询、系统研发、软件实施和知识财富增值等多项业务的发展。KMPRO公司曾成功在大中型企业、尤其是电信及金融领域的领导企业中实施知识管理系统、提供知识管理咨询和培训服务。经过多年在电信、金融、制造、房地产业的精耕细作，建立了一套独特的知识管理功能、咨询、落地的实战体系，赢得众多客户的好评，成为国内知识管理领域最为扎实落地、赢得众多客户口碑与信赖的软件与服务供应商。
知识管理系统需求分析新分析
知 识 管 理 系 统 需 求 分 析 第一章引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2 项目背景 (2) 第二章任务概述 (2) 2.2 运行环境 (2) 第三章需求分析 (2) 3.1 调查软件需求分析 (2) 3.2.个人知识管理系统分析 (3) 3.3.个人知识管理系统的功能分析 (3) 第四章系统功能的设计和划分 (4) 图1 用户信息E-R图 (4) 图2 系统应用界面状态图 (5) 第五章架构设计 (5) 5.1逻辑架构 (5) 图3 知识管理系统系统架构图 (6) 图4 使用者流程图 (7) 图5 管理者流程图 (8) 第六章结构图 (9) 图6 系统结构图 (9) 图7 知识服务通道 (10) 图8 知识生命周期（顺序图） (11)
第一章引言 1.1编写目的 21世纪是知识经济的时代，随着终身学习的教育理念的逐步形成，社会对个人的知识结构和知识水平的要求会越来越高，个人广泛的知识用传统的管理手段、方法来管理已不能适应发展的需要，采用计算机管理已成为实现个人知识管理规范化的重要手段。 知识管理是在知识经济时代管理理念的转变过程中，顺应网络的发展而诞生的新的管理模式，是对一个组织或个人的知识和技能的捕获过程，使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，实现最佳决策是知识管理的最终目标。 1.2 项目背景 知识管理实际上就是当组织面对不连续的环境变化日益加剧时，为满足组织提高适应力、生产力和竞争能力的需要，寻求将信息技术处理能力同组织成员的创造与革新能力结合起来的一种过程，是组发现、获取、存储、管理、开发、传播、使用和保护知识的综合性活动⑴。它囊括了数据获取、数据挖掘、信息推送等一系列功能。据统计，对于知识管理有53%的机构表示“关注和投入”在增加，有25%的机构表示“关注和投入没有变化”，只有8%的机构表示“关注和投入在减少”。这些数据表明，知识管理在国内外企业中越发受到重视。 第二章任务概述 2.1任务目标 系统总体结构划分成 5 层：前端服务，表示层与后台控制，数据映射及数据层，这为系统的稳定性和扩展性提供可靠保障，也为适应不同文化背景的企业提供技术保证。前端服务和表示层的分离则为系统提供多种形式的服务打下坚实基础。控制、数据映射及数据层的划分为系统后台的流程管理、数据处理以及存储过程的扩展带来技术上的支持。 2.2 运行环境 操作系统：XP系统 编写环境：VC++6.0 数据库环境：SQL SERVER 2000 第三章需求分析 3.1 调查软件需求分析 个人知识管理的实质在于帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。通过个人知识管理，让个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更多价值的知识，从而最终利于自己的学习、工作和生活。积累是知识管理的基础，共享是知识管理的价值体现，创新是知识管理的最终追求，因此，个人知识管理实施应基于以下原则： 1.信息的采集与加工。 根据自己拟定的学习目标，对信息进行合理的选择和取舍，并时刻保持心思的敏捷，快速地吸收有用的知识。
电子运维知识库管理系统建设方案
文件编号： 受控状态：■受控□非受控 保密级别：□公司级□部门级■项目级□普通级 采纳标准：GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000标准 质量记录编号： 分发编号： 电子运维知识库管理系统 建设方案 Version 1。0 2007。12 Written By Creator 湖南科创信息技术股份有限公司 All Rights Reserved
目录 1. 概述 ...................................................... 错误!未定义书签。 . 建设背景 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设原则 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设内容 ............................................ 错误!未定义书签。 2. 系统体系结构 .............................................. 错误!未定义书签。 3. 系统功能 .................................................. 错误!未定义书签。 . 现有知识库功能....................................... 错误!未定义书签。 知识维护....................................... 错误!未定义书签。 知识审核....................................... 错误!未定义书签。 知识发布....................................... 错误!未定义书签。 模板维护....................................... 错误!未定义书签。 知识检索....................................... 错误!未定义书签。 公告管理....................................... 错误!未定义书签。 . 新增数据节点说明..................................... 错误!未定义书签。 项目管理知识库................................. 错误!未定义书签。 专家服务知识库................................. 错误!未定义书签。 技术资料知识库................................. 错误!未定义书签。 故障案例知识库................................. 错误!未定义书签。 技术经验知识库................................. 错误!未定义书签。 . 搜索引擎改造说明..................................... 错误!未定义书签。 . 新增接口 ............................................ 错误!未定义书签。 总部EOMS故障工单转入接口...................... 错误!未定义书签。 省EOMS系统故障案例库导入接口.................. 错误!未定义书签。 知识库查询接口................................. 错误!未定义书签。 专业类型自动检索接口........................... 错误!未定义书签。 4. 系统软硬件平台方案......................................... 错误!未定义书签。 . 系统现状 ............................................ 错误!未定义书签。 服务器部署及网络拓扑........................... 错误!未定义书签。 设备部署....................................... 错误!未定义书签。
视频监控应用系统技术需求说明书
视频监控应用系统技术需求说明书 我们的视频监控应用系统是B/S架构的应用系统，提供给不同区域不同用户访问视频监控实时视频及历史录像的功能，同时我们还有对应的手机APP版应用系统，需要转发平台支持手机视频转发功能，并且提供相关的接口支持手机无障碍访问平台，保证访问视频的流畅性。以下是详细的关于对转发平台的技术需求。 一、基于PC端的系统转发平台技术需求 PC端的系统中有一个视频管理系统模块，视频管理系统与转发平台进行对接，对转发平台上连接的摄像机等设备进行添加和管理，并对这些摄像机设备分配到不同地区不同权限用户的账户，供不同权限的用户观看实时视频监控和视频监控录像（这块权限控制我们自己做，需要的是对平台上视频列表的调用，提供视频调用播放的地址）。我们寻求的解决方式有以下三种（可能我们对转发平台及流媒体服务器这块的表述不是太专业，只能表达大体的需求）：方式一、转发平台具有将视频监控视频流转化为支持Flash播放的视频流和Flash可以直接播放的文件格式，如.FLV格式，并提供相关的web访问方式（无需控件）和接口及说明文档，以及对整个转发平台和前端设备进行管理的权限。此种方式，我们通过Flash技术实现视频监控的播放功能，用户在播放视频时不需要安装控件，可以直接进行播放。对实时视频和视频录像的分别的需求如下： 1、实时视频监控： （1）、转发平台实现对实时视频流的转码，转化成支持Flash解码播放的视频流，并提供相应的解码方式及转发平台系统的访问方式、账户、密码以及相关的使用配置说明文档。 （2）、转发平台与我公司的视频管理系统进行对接，实现对转发平台上的前端设备进行管理的功能，转发平台对前端设备的管理必须要有一定的可以区分摄像机地理位置的标识，以方便我视频管理系统对接时进行前端设备的管理。我公司视频管理系统根据需求进行相关的权限的分配连接到不同的应用系统上，以提供视频播放功能。转发平台需提供相关的web实现的接口（C#语言）、demo及接口说明文档。 2、视频监控录像：
(1)网吧管理系统需求分析
需求规格说明书 项目名称：上机管理系统 项目组长：何燕 项目组成员：马子云赵静李泉张申申 2012年3月1日
1．引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2项目背景 (3) 1.3定义 (3) 1.4参考资料 (3) 2．任务概述 (3) 2.1目标 (3) 2.2运行环境 (3) 2.3条件与限制 (3) 3．数据描述 (4) 3.1静态数据 (4) 3.2动态数据 (4) 3.3数据库介绍 (9) 3.4数据词典 (9) 3.5数据采集 (10) 4．功能需求 (12) 4.1功能划分 (12) 4.2功能描述 (12) 1．引言 1.1编写目的 本文档是上机管理系统前期开发阶段针对用户所进行的需求分析，在本文档中我们通过对上机管理系统中的三种不同用户进行了详细而具体的需求分析，通过该文档读者可以了解该系统的所有功能以及用户的具体权限。 在进行系统的设计前，我们一组的成员通过自己平时上机操作的经验和要求把该上机管理系统分为了三个模块：管理员模块，普通上机人员模块，会员上机管理模块，相应的这三
大模块对应了不同的三类用户，每类用户又具有自己的不同的权限。这些内容在该文档中都有相应的说明。 由于该系统还处于初步设计阶段，本文档只是对其的一些功能以及人员分工情况做以说明。所以本文档只是对系统的需求做出说明，并不涉及具体的实现过程。 由于这学期正在学习项目设计的有关课程，我们组会在相应的课程学习中逐渐完善上机系统的各项功能。结合数据库的特点，软件工程的相关要求开发出功能完善，界面友好的上机管理系统。既方便用户的使用，又节省管理人员的各方面的资源。 1.2项目背景 a.项目的委托单位:2010年度学期第一项目小组 1.3定义 SQL：Structured Query Language 结构化语言 会员：网吧管理系统中的参与者，注册后享有上网等权限 管理员：网吧系统中的参与者，注册后享有管理网吧系统等权限 上网日志：网吧管理系统中记录的计算机的使用情况 1.4参考资料 1.《软件工程实践指导书》——殷人昆清华大学出版社 2.《统一软件开发过程》，——Ivar Jacobson，James Rumbaugh，Grady Booch 著，周伯生译，机械工业出版社 3.《UML用户指南》，——Grady Booch，Ivar Jacobson，James Rumbaugh著，邵维忠等译，机械工业出版社 4.《C#数据库开发实例精粹》——郭瑞军、唐邦民、谢晗昕等编著，电子工业出版社 5.《SQL Server实用基础教程》——郭东恩主编，航空工业出版社 6.《C# Winform 实践开发教程》——钱哨，中国水电水利出版社
知识管理中隐形知识如何显现
知识管理中隐形知识如何显现 从知识存在的状态看，知识可分为显性知识和隐性知识。显性知识是可以通过正常的语言方式传播的知识，是可表达的，有物质存在的，可确知的，已被文本化了的知识。所以，显性知识是知识管理明示的对象，是知识转化为企业竞争力的直接动力。 隐性知识则是未被文本化或难以被文本化的知识，因而有难以言明和模仿、不易被复制的特点。它包括那些非正式的、难以表达的技能、技巧、经验和诀窍等，即它不易用语言表达。另外，也包括个人的直觉、灵感、洞察力、价值观、心智模式等，这些认识方面的隐性知识会深深影响到个体的行为方式。隐性知识属更深层次的、由个体拥有并控制的知识，是组织进行知识创新和形成核心竞争力的基础和源泉。 显性知识和隐性知识的转化是现在知识管理系统研究的重点，这种转化是多方位的，一般包括： 显性知识向显性知识的转化。这个转化的目的是推动内部的显性知识交流，以减少信息流的摩擦，降低运行成本，是发挥知识外部性的直接方法。显性知识间的转化是知识管理明示的对象，是知识转化为企业竞争力的直接动力。目前绝大多数知识管理系统都可以实现。 隐性知识向显性知识的转化。目前国内少数几家软件公司可以做到。这步转化的意义在于：由员工的隐性知识转化为显性知识后，再通过显性知识向显性知识转化的机制使其创新知识被企业共享，从而建立鼓励员工的创新行为机制，以激发员工的潜能来达到这步转化。隐性知识向显性知识的转化是知识转化的核心，是知识生产的最直接和最有效的途径。 显性知识向隐性知识的转化。这一层次更加深入。据笔者所知，上海泛微软件公司实现了这一步。隐性知识是创新的源泉，而隐性知识本身也需要不断的积累、更新，如果隐性知识停滞不前，显性知识也将被定格并很快就会落后。显性知识向隐性知识的转化与员工的学习能力和素质密切相关，所以企业应加强员工的素质培训，建立学习机制来鼓励员工的自发转化行为。 隐性知识向隐性知识的转化。这一过程是知识管理中最高层次也是最难以实现的。因为隐性知识具有隐匿性、不易传播的特点，如何进行隐性知识间的转化，其根源在于其知识所有人的知识隐性维度、观点、情绪及所处的环境氛围。人类掌握隐性知识的动机、多少及使用是一个潜移默化的过程，是在隐性的维度下潜意识的交互作用中进行的。 隐性知识通过协同办公OA平台的转化方式：
xxxx平台xxxx功能需求规格说明书 模板
国安创客 平台功能需求规格说明书 版本： 1.0 日期：2015年？月
修改记录 *A–新增M–修改D–删除
目录 引言 (4) 1.1 目的 (4) 1.2 文档约定 (4) 2 总体框架及流程图 (4) 2.1 用户角色说明 (4) 2.2 总体业务架构 (4) 2.3 系统功能模块 (4) 2.4 业务流程 (5) 3 功能分解 (5) 3.1 基础信息（如有角色或权限新增修改时，否则删除） (5) 3.1.1 功能分解 (5) 3.2 销售管理 (8) 3.2.1 角色及职责描述 (8) 3.2.2 流程清单 (8)
引言 1.1目的 本文档详细描述平台功能必须满足的产品功能需求、非功能需求（质量属性和外部接口）与限制条件，作为后续相关项目的项目管理人员、系统设计人员、编码和测试人员以及其他相关人员开展工作的基础和依据，同时也界定了本部分的工作内容。 1.2文档约定 在本文档中描述的所有需求都有一个唯一的编号标识。该需求编号在需求确立时产生并在整个项目开发过程中保持不变。 2总体框架及流程图 2.1用户角色说明 2.2总体业务架构 2.3系统功能模块
2.4业务流程 流程图： 业务描述及说明： 3功能分解 3.1基础信息（如有角色或权限新增修改时，否则删除） 基础信息包括角色管理、用户管理、权限管理，数据字典维护等功能 3.1.1功能分解 3.1.1.1角色管理 3.1.1.1.1业务描述 提供提供用户角色信息的增加、修改、显示、查询、删除功能，供输入过程中下拉菜单选择。 3.1.1.1.2输入输出
3.1.1.1.3业务逻辑处理 3.1.1.1.4参考文档
项目管理：怎样做需求分析
项目管理：怎样做需求分析 如果将需求分析阶段的工作归结为编写需求规格说明书，这种简化的做法往往是导致项目后期层出不穷问题的罪魁祸首。建议采用以下步骤形成软件需求：获取用户需求→分析用户需求→编写需求文档→评审需求文档→管理需求。下面我们先来讨论前两个步骤（获取用户需求、分析用户需求）的做法。 获取用户需求 这是该阶段的一个最重要的任务。以下为获取用户需求需要执行的活动（如图1所示）。 ●了解客户方的所有用户类型以及潜在的类型。然后，根据他们的要求来确定系统的整体目标和系统的工作范围。 ●对用户进行访谈和调研。交流的方式可以是会议、电话、电子邮件、小组讨论、模拟演示等不同形式。需要注意的是，每一次交流一定要有记录，对于交流的结果还可以进行分类，便于后续的分析活动。例如，可以将需求细分为功能需求、非功能需求（如响应时间、平均无故障工作时间、自动恢复时间等）、环境限制、设计约束等类型。 ●需求分析人员对收集到的用户需求做进一步的分析和整理。下面是几条常见的准则：⑴对于用户提出的每个需求都要知道“为什么”，并判断用户提出的需求是否有充足的理由； 图1 获取用户需求的活动
⑵将那种以“如何实现”的表述方式转换为“实现什么”的方式，因为需求分析阶段关注的目标是“做什么”，而不是“怎么做”； ⑶分析由用户需求衍生出的隐含需求，并识别用户没有明确提出来的隐含需求（有可能是实现用户需求的前提条件），这一点往往容易忽略掉，经常因为对隐含需求考虑得不够充分而引起需求变更。 ●需求分析人员将调研的用户需求以适当的方式呈交给用户方和开发方的相关人员。大家共同确认需求分析人员所提交的结果是否真实地反映了用户的意图。需求分析人员在这个任务中需要执行下述活动： ⑴明确标识出那些未确定的需求项（在需求分析初期往往有很多这样的待定项）； ⑵使需求符合系统的整体目标； ⑶保证需求项之间的一致性，解决需求项之间可能存在的冲突。 分析用户需求 在很多情形下，分析用户需求是与获取用户需求并行的，主要通过建立模型的方式来描述用户的需求，为客户、用户、开发方等不同参与方提供一个交流的渠道。这些模型是对需求的抽象，以可视化的方式提供一个易于沟通的桥梁。用户需求的分析与获取用户需求有着相似的步骤，区别在于分析用户需求时使用模型来描述，以获取用户更明确的需求。分析用户需求需要执行下列活动： ●以图形表示的方式描述系统的整体结构，包括系统的边界与接口； ●通过原型、页面流或其它方式向用户提供可视化的界面，用户可以对需求做出自己的评价； ●系统可行性分析，需求实现的技术可行性、环境分析、费用分析、时间分析等； ●以模型描述系统的功能项、数据实体、外部实体、实体之间的关系、实体之间的状态转换等方面的内容。
20XX某公司知识管理系统总体规划设计方案.docx
页眉 XX知识管理系统总体规划方案
页脚 word 格式可编辑 V 1.0 二O一五年九月专业资料整理 word 格式可编辑 目录 一、项目背景 (4) 二、知识管理系统阶段目标 (5) 第一阶段：建立基础平台，试点应用 (5) 第二阶段：扩大规模，集团推广 (6) 三、当前知识管理困境与需求 (6) 四、我司知识管理系统需求分析 (9) 系统功能需求： (9) 技术指标要求： (14) 关键指标要求： (14) 五、知识管理系统调研 (15) 六、知识管理系统项目实施周期 (16) 七、项目实施组织架构 (17)
八、知识管理系统项目预算 (18) 专业资料整理 word 格式可编辑 一、项目背景 在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人 才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就 是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来 愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网 点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效 运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。 安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识 到知识是企业最宝贵的资产。 企业文化提及“水的哲学” 、“互联网文化” 、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同 水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就 可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制 执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务 人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力 和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。
软件项目管理之需求分析
软件项目管理之需求分析 需求分析是项目开发的基础，所以在进行软件项目开发之前，我们必须要了解下用户的需求是什么，避免在投入大量人力、物力、财力、时间等之后，开发出来的软件没人要。本文将从需求分析的过程、层次、需求开发阶段的重点以及需求分析的任务做详细介绍： 1.需求分析的过程 需求过程包括需求开发和需求管理2个部分： (1)需求开发就是对开发前期的管理，与客户的沟通过程，可以分为4个阶段：需求获取、需求分析、编写需求和需求验证。 (2)需求管理：就是软件项目开发过程中控制和维持需求约定的活动。包括：变更控制、版本控制、需求跟踪、需求状态跟踪。 2.需求的层次 需求的层次包括：业务需求、用户需求、功能需求、非功能需求等4个方面。 3.需求开发阶段的重点 (1)提取业务对象 业务对象是指系统使用的真实对象，例如一个供应链管理(简称SCM)业务对象主要包括：生产批发商、零售商、送货商、顾客多个层次。 (2)提取业务流程 在了解业务逻辑的过程中，应该列举出所开发软件模块的各自职能，并细化每个工作流程，深入分析业务逻辑。 (3)性能需求 在分析的前期应该注意客户对所开发软件的技术性能指标，如存储容量限制、运行时间限制、安全保密性等。 (4)环境需求 环境需求是指软件平台运行时所处环境的要求，如硬件方面：机型、外部设备、数据通信接口;软件方面：系统软件，包括操作系统、网络软件、数据库管理系统方面;使用方面：使用部门在制度上，操作人员上的技术水平上应具备怎样的条件。
(5)可靠性需求 对所开发软件在投入运行后发生故障的概率，应该按实际的运行环境提出要求。对于重要的软件，或是运行失效会造成严重后果的软件，应提出较高的可靠性要求。 (6)安全保密要求 在需求分析时应当在这方面恰当地做出规定，对所开发的软件给予特殊的设计，使其在运行中，其安全保密方面的性能得到必要的保证。 (7)用户界面需求 为用户界面细致地规定到达的要求。 (8)资源使用需求 开发的软件在运行时和开发时所需要的各种资源。 (9)软件成本消耗与开发进度需求 在软件项目立项后，根据合同规定，对软件开发的进度和各步骤的费用提出要求，作为开发管理的依据。 (10)开发目标需求 预先估计以后系统可能达到的目标，这样可以比较容易对系统进行必要的补充和修改。 4.需求分析的任务 需求分析的主要任务是借助于当前系统的逻辑模型导出目标系统的逻辑模型，其流程如下： (1)确定对系统的综合需求(功能、性能、运行、扩充需求) (2)制作产品需求文档(PRD) (3)分析系统的数据需求(概念模型、数据字典、规范化) (4)导出目标系统的详细的逻辑模型(数据流图、数据字典、主要功能描述) (5)开发原形系统 (6)从PRD提取编制软件需求规格说明书(SRS) 总之，需求分析的任务就是解决“做什么”，在准确表达所接受的用户需求以后，根据用户需求来设计软件，避免我们开发出来的产品客户不要。
国内外知识管理软件比较
国内外知识管理软件比较 1.国内知识管理软件 （1）盛大麦库 这是一款采用云计算概念的网络文件管理平台“麦库”，通过这个平台，用户可以实现在线免费的文件保存。盛大麦库是一个免费、永久在线，安全的个人知识管理平台。您可以用电脑、手机等设备，随时随地在麦库里保存笔记、备忘、写文档，存资料，并可以方便的整理和分享。麦库为用户提供的核心服务包括记录笔记备忘、管理知识文档、批量文件上传、共享我的知识等。据悉，麦库目前处于测试期，用户注册可以获得500M的空间，通过邀请好友加入麦库可以实现空间扩容。同时，麦库的内容可以分享到开心网、人人网、豆瓣等主流SNS平台。 盛大麦库的特点是采用云计算的技术，永远不会丢失自己保存的知识资料。（2）Wiz（为知） Wiz(为知个人知识管理PKM)是一款基于互联网的个人知识管理软件产品；它以用户知识数据为核心，提供实用便捷的工具集；可以强制捕捉网页文档。 Wiz能快记快找，它基于互联网，可在多台电脑和手机上使用，支持分类、标签、全文检索等组织方式；具有快速、便捷、移动互联、数据开放、易于扩展等特点； Wiz可以当作轻量级的wiki、sharepoint来使用，可以用于时间管理、文档管理、任务管理、离线网摘、日记博客、桌面便笺等。 Wiz以统一的存储机制、安全机制、全文检索机制、插件机制和同步机制为基础，由为知管理器(WizExplorer)、同步工具(WizSync)、编辑器(WizHtmlEditor)、查看器(WizViewer)、网页捕捉工具、文档导入工具、日历(WizCalendar)和便笺(WizNote)等组成。同时还使用到知识在线服务(Wiz Online)，与多类移动终端(WizMobile)进行数据同步；也可以使用专用的订阅工具(WizReader)订阅分享的内
数据库课程设计-个人知识管理系统-需求分析.
个人知识管理系统需求分析 一. 个人知识管理的原则 个人知识管理的实质在于帮助个人提升工作效率,整合自己的信息资源,提高个人的竞争力。通过个人知识管理,让个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更多价值的知识,从而最终利于自己的学习、工作和生活。积累是知识管理的基础,共享是知识管理的价值体现,创新是知识管理的最终追求,因此,个人知识管理实施应基于以下原则: 1.信息的采集与加工。根据自己拟定的学习目标,对信息进行合理的选择和取舍,并时刻保持心思的敏捷,快速地吸收有用的知识。 2.知识存储与积累。包括知识分类和编目方法、网络技术与数据库技术、隐性知识的积累。 3.知识的共享与交流。个人要增长知识,就必须与他人共享。 4.知识的使用与创新。在综合的基础上创造信息和知识,并不断提高自己的学习能力。 二. 应该满足功能 1. 用户注册 用户填写基本的注册资料,如用户名、密码等。系统判断用户填写的资料是否合法,并查看数据库是否有已存在的用户名。用户提交注册后,即可成为合法用户,并使用该用户名登录系统。 2. 用户登录
系统实现单点登陆,登陆模块是系统的唯一入口。用户在登陆窗口输入用户名及密码,系统验证用户是否是合法用户,确定是否允许该进入系统,并根据用户权限确定界面功能。 3. 知识的发布 系统要求实现对文字的复制、粘贴,对整个文本文档及文件夹的导入,还有对图形图像,视频文件的导入并存储在数据库中。 4. 知识的查找 要求分类查找,关键字查找。 5. 知识的分类 要求具有不同的分类,按格式分类,按关键字分类,知识分类可以简单、快捷的创建,用户进行自定义维护。支持添加分类、编辑分类、删除分类,等多种分类操作,能够快速的建立起知识结构体系。 6. 知识的删除和修改 有相应权限的人可以对部分错误的,过时的知识进行删除或修改。 7. 知识关联 与该知识在同一分类中的其他知识,会被作为相关知识被呈现出现,供用户作为延伸阅读使用。 8. 用户及权限管理 用于支撑和构建整个知识管理系统的用户体系,包括用户信息管理、注册管理、用户的审核机制,用户关闭或删除,用户的查询等。
物流系统需求规格说明书
V公司物流信息服务平台软件需求规格说明书
变更记录
目录
1 概述 1.1 编写目的 本文档是北京ISS有限公司在V公司（中国）投资有限公司（以下简称V公司）的物流信息服务平台合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2 系统目标 本平台为物流需求企业和物流服务企业提供了各种需求、货源、车源信息。为物流需求企业提供完整的解决方案、为物流服务企业提供需求信息等增值服务，在促进V公司用户供需交互的同时达到宣传和推销V公司卡车的目的，最终使V公司卡车在中国地区的销量能够显著增长。 鉴于上述目标，本平台由两个子平台组成，即物流信息服务平台（以下简称服务平台）和物流信息服务平台管理系统（以下简称管理系统）。 服务平台的用户主要是物流企业以及有物流需求的非物流企业，所完成的目标为：1. 首页： 首页支持的功能应包括： 用户注册与登录，订阅电子期刊，过桥费查询，给V公司留言； 首页所发布内容包括： 物流企业介绍、成功案例展示、物流需求发布、最新消息、解决方案展示、运力合作展示。 2. 物流需求项目发布: ●物流需求项目发布平台 为物流需求企业提供大型物流项目发布的平台，为物流服务企业提供更多的商机。用户可以在平台上发布和查询需求项目信息，以及进行之后的方案征集活 动。 3. 物流解决方案展示： ●物流解决方案
建立V公司全国物流企业联盟，联系各大型物流企业向集团客户提供整体物流解决方案，促进产品销售。包括：解决方案查询、解决方案维护、发布新的解 决方案三个主要功能点。 4. 物流企业园区： ●平台用户列表 查看本平台的所有物流企业的信息。 ●维护企业信息 对登录用户所在物流企业的信息进行维护。 5. 物流联盟论坛： ●物流联盟论坛 为平台所有用户提供交流的场所。V公司指定论坛管理员可以对论坛内容进 行维护。 6. 物流效率测算： ●物流运营数据分析系统 系统根据用户录入的与货运、运营、贷款、公路费用有关的各项信息，自动计算出使用V公司卡车的收入、利润、运行费用、成本、现金流等客户关注的数 据。并且系统还提供V公司卡车的上述各项数据与相同档次的其它各款车型的比 较分析，使用户能够比较直观的了解到购买V公司卡车的优势所在。为销售人员 展示V公司的各项产品提供了方便快捷的工具。 ●物流运营数据分析系统参数维护 该功能点为系统管理员维护数据分析系统的后台参数提供了一个平台。需要维护的参数项主要包括V公司的车型以及其它竞争对手车型的运行参数、资赁分 析、产品参数等信息。 管理系统的用户主要是V公司管理人员，完成目标为: 1. 新闻维护： ●增加新闻 新增新闻信息，供物流信息服务平台用户浏览。 ●修改新闻 修改或删除已有新闻信息。 ●新闻查询
酒店管理项目_需求分析
酒店订房管理项目 项 目 说 明 书 荆州市职业技术学院国际信息技术学院 撰写：GX1202全体参赛人员 班级：GX1202
1项目背景 1.1目的 酒店客房管理系统在正常运营中需要对客房资源、客人信息、结算信息等进行管理，利用酒店客房管理信息系统对客房的各个操作进行管理,能够及时了解各个环节息的变更,有利于提高管理的效率 1.2 背景 组织本届软件编程大赛旨在激发厚溥教育科技有限公司各合作院校学生学习软件知识的热情、运用软件技术的兴趣、检验软件编程的水平、推动软件产品的应用、提高学生的实际开发能力。同时通过此次大赛，期望激励学生的创新精神、团队合作精神、加强动手能力、培养创造能力、提高学生综合能力及社交能力、促进学生对软件开发的兴趣以及各合作院校计算机技术专业教学的交流与合作。 1.3运行环境 客户端：手机系统android 2.3以上,支持重力感应功能,手机存10M以上. 前台及后台管理：cpu:奔腾4 1.6Ghz 存:256M 硬盘:300M空余空间显卡无要求网络要求：最低56K Modem 操作系统：Windows 2000/xp/7 响应时间：<2s 存储速度：<4s 网络通信功能：联网实时更新,最低56k Modem. 开发环境：系统基于Java和MySql 的windows xp/7环境下. 以上以及更多
第二章项目整体需求概述 酒店订房大致框架图： 项目需求详细说明： 1.我们采用现在最流行的移动式设备手机为客户端,群体比较大,推广度比较强, 为酒店能够带来质的突破,解放了人力订房的千年规,可以实现远程登录服 务器订房,适合白领人群,搭车过车中都可以订房,节省时间 2.到达酒店后前台服务人员会询问您是否订房，如果有通过客户端订房的可以省 去一些步骤,通过前台直接可以入住,省去登记时间和流程,更快更高效 3.如果客户对于房间不是非常满意可以通过客户端提出换房的要求,只能换房三 次,如果超过三次换房,系统会默认扣除押金,也可以直接到前台提出换房或 者是退房要求,不收取任手续费用 4.入住酒店之后可以选择给予该酒店服务,硬件设施等进行评价
系统需求说明书模版
XXXXXX项目系统需求说明书 版本号 公司名称
目录 1目的 (5) 2范围 (5) 3术语 (5) 4概述 (6) 4.1业务概述 (6) 4.2系统概述 (6) 4.2.1系统目标及范围 (6) 4.2.2系统角色与权限 (6) 4.2.3系统功能结构图 (6) 4.2.4系统功能清单 (6) 5功能需求 (7) 5.1【XXXX功能名称】 (7) 5.1.1描述 (7) 5.1.2页面流程描述 (7) 5.1.3页面定义 (8) 5.2【XXXX功能名称】 (8) 5.2.1描述 (8) 5.2.2页面流程描述 (9) 5.2.3页面定义 (9) 5.3【XXXX报表功能】 (11) 5.3.1描述 (11) 5.3.2查询元素说明 (11) 5.3.3报表输出元素说明 (11) 5.3.4报表输出格式 (11) 5.3.5结果排序需求 (11) 5.3.6结果统计需求 (11) 5.3.7输出分页需求 (11) 5.3.8其他报表需求 (12) 5.4【XXXX报表功能】 (13) 5.4.1描述 (13) 5.4.2查询元素说明 (13) 5.4.3报表输出元素说明 (13) 5.4.4报表输出格式 (13) 5.4.5结果排序需求 (13) 5.4.6结果统计需求 (13) 5.4.7输出分页需求 (13) 5.4.8其他报表需求 (13) 5.5系统接口需求 (14) 5.6软硬件资源需求 (15) 5.7安全需求分析 (16) 5.7.1系统的重要性 (16) 5.7.2确定保护目标 (16) 5.7.3确定保护要求 (16) 5.8性能需求 (18) 5.9可用性需求 (19) 5.10扩展性需求 (20) 5.11其他需求 (21) 6参考资料 (22) 7附录 (23) 7.1.1应用软件群组定义 (23)
IT项目管理需求分析说明书
I T项目管理需求分析说 明书 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
IT项目管理需求分析说明书
目录 1.第一章引言 1.目的 本软件分析报告的目的是对根据客户的需求，对系统功能、性能需求向××客户、项目组开发成员、项目实施组和测试成员提供一个清晰的陈述。对IT项目管理功能的后续阶段等过程提供指导和工作原则。 2.IT项目管理内容简介 2.1.按管理目标 从IT项目管理的目标来看，IT项目管理需要管理项目费用/预算和项目过程。 项目费用/预算管理：对于项目费用/预算要求做到能够即时的查 询到本年度或者历史年度的预算以及费用付款情况，需要明细到 分公司的付款情况。目前具体的管理方法是由省局信息中心制定 编写年度预算，项目立项后制定付款计划。分公司实施付款计 划，在每次付款完成后将付款记录录入到系统中，省局信息中心 负责汇总。主要涉及到的文档/数据有，IT项目年度预算表，项 目立项表，项目付款计划，分公司付款记录，年度付款情况（报 表）。 项目过程管理：对于项目的过程要求能过做到能够将项目过程管 理中产生的文档/数据做统一的管理，在需要的时候能够随取随
用。并且做到能够查询到本年度或者历史年度计划的项目和实际 实施的项目对比报表。目前具体的管理办法是省局统一立项，制 定全省推广计划，分公司根据推广计划实施推进项目计划。主要 涉及的文档/数据有，IT项目立项表，全省计划表，计划明细表 （工作项/里程碑），招标表，合同表，年度项目完成情况（报 表）。 2.2.按IT项目的进程阶段 ××局的IT项目管理可以分为以下几个阶段：年度规划，项目立项，招投标管理，项目启动\建设，项目维护，每个阶段有特定的事务和对象需要处理，每个阶段又有特定的里程碑点来控制整个项目的进程。 1、年度计划：这个阶段主要是省局信息中心根据省局的各个部门和各地 市公司提交的信息化要求，和烟草局本身发展的需要，编制下一年度的IT项目预案，一般在三季度完成。涉及对象主要是IT项目年度计划。 2、立项管理：信息中心根据实际情况，在年度计划中挑选项目进行立 项，编制定立项表，招标表，合同表等。如果不在年度计划中的项目需要立项的话，要求先将其添加到年度计划中才能立项。 3、招投标管理：这是一个特殊的环节，管理项目中需要招投标的事务， 主要是管理招标表，甚至保留招标内容。一个项目中可能会有多个招标事务。招标完成和由省局和中标单位签订合同，也可能会要求各个
KMpro3.0知识管理系统白皮书
白皮书 Kmpro3.0 Knowledge Management System 北京深蓝海域信息科技有限公司 https://www.360docs.net/doc/792619452.html,
目录 一、知识管理系统的诞生背景 (5) （一）常见知识管理困境 (5) （二）知识成为企业重要资产与竞争力 (5) （三）知识管理成为重要发展趋势 (6) 二、知识管理与知识管理系统的概念 (8) 三、知识管理系统与其他软件辨析 (10) 四、KMpro产品简介 (12) 五、Kmpro的IT世界观 (17) （一）知识全生命周期理论 (17) （二）人类获取知识的5大模式 (18) （三）知识的多维度及矩阵式定位模式 (19) （四）知识云理论 (19) （五）双轨知识管理模式 (20) 六、KMpro的解决方案 (21) 七、KMpro产品功能概览 (21) （一）Kmpro3.0技术路线简介 (23) （二）kmpro3.0系统功能介绍 (26) 1、知识需求（知识地图） (26) i.知识树 (26) ii.知识结构地图 (26) iii.知识维度（分类）管理 (27) iv.知识属性管理 (28) 2、知识生产与共享 (29) i.知识模板管理 (29) ii.版本管理 (29) iii.知识创建 (29) iv.知识导入 (29) v.知识输入 (30) vi.知识采集 (30) vii.隐性知识转化 (30) viii.个人知识管理 (30) 3、知识审核 (31) i.知识流程管理 (31) ii.短流程审核 (31) iii.长流程审核 (32) 4、知识获取 (32) i.分类获取 (32) ii.搜索获取 (33) iii.推送获取 (37) iv.关键获取 (39) v.人际获取 (39) 5、知识互动 (40) i.知识点评 (40) ii.知识问答 (40)
IT运维管理平台需求方案
I T运维管理平台需求方 案 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
IT运维管理平台需求方案 深圳市粤港科技有限公司 2017年7月 1.项目概述 1.1项目背景 1.2项目目标 通过构建IT服务管理平台，达到以下目标： 1)流程规范化：运用ITIL最佳经验，建设事件管理、问题管理、变更管理、发布 管理，配置管理、知识库、自助服务流程，规范IT运维工作；梳理IT运维服务流程，提供高质量的服务。 2)平台统一化：构建统一的IT服务平台，以此为基础推广到全公司的IT运维和管 理工作，为IT服务提供有力技术支撑。 3)系统集成化：实现与企业现有众多的管理系统包括门户系统、短信平台、邮件系 统等的集成，发挥信息整合和联动优势；
4)管理可视化：有效监控和分析管理流程运行的效率，产生有效的流程管理信息， 实现对服务流程的不断改进和提升。 2.功能需求 2.1服务台 服务台的主要目标：是协调客户（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。 IT部门通过服务台统一授理各类事件或服务请求，并使现在由人工完成的事件或服务请求的记录、分派、监督通知、解决方案记录、报表统计等过程电子化、自动化，降低人工操作和管理带来的风险，以提高系统使用人员的工作效率和服务水平，实现IT服务管理质量的同步提升。有以下的需求： 1)可针对不同的事件类型、处理状态、处理人员、组织结构等进行统计分析，并用 图形显示。 2)能够根据自定义的起止时间实现数据查询和报表定制。系统可按小时、日、周、 月、年等不同时间梯度对系统中数据进行汇总、整理。 3)服务台可以向指定人员或群组发送广播通知（邮件或短信）。 4)可以对接收到的事件信息进行必要的统计，得出可用分析用的报表。 5)服务台实现灵活的通知机制，通知的方式包括：发送电子邮件、短信。 6)对于处理完毕的服务请求，系统自动产生回访调查，由最终用户在网页上填写对 处理的反馈意见和评分，以促进服务水平的不断改进。 2.2自助服务管理 自助服务管理是提高服务台效率和客户满意度的有效手段。自助服务管理通过服务目录发布服务内容，帮助用户自己处理事件或完成事件、问题的申报，从而大量降低了