IT运维管理系统需求
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快页IT统一运维管系统(UOM)
需求说明
南京快页数码科技有限公司
2011年8月23日
修订历史记录
日期版本说明作者<2011-8-23> <0.1> 草案吴青松
一、开发环境
开发语言：J2EE 、JBOSS
支持数据库：ORACLE 10G 及以上
二、版权所有
提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有
三、总体框架
用户工程师主管
服务台
用户服务台主管控制台
工程师工作台
风险管理事件管理变更管理
发布管理
关联分析客户管理报表管理
知识管理
问题管理配置管理安
全管理
四、功能模块
带※的为一期开发，其他可以放在二期
用户自助服务台※服务目录
公告通知
在线提交服务请求查看历史工单及状态满意度反馈
我的用户
我的资产
我的知识
工程师工作台※服务台用户个人工作列表
组工作列表
负责工作列表
创建工作列表
工作弹屏提醒
工单快速创建
工单标准创建
工单分配、处理及关闭企业公告
团队协作
实时工单统计
上手指南
服务台经理控制台※
IT主管仪表盘
实时工作统计管理目录
事件管理※待办事件
事件列表
快速及高级查询
事件视图
完整处理历史
关联事件
上门服务
事件记录
快速选取请求者
快速选取IT资产
知识提示
自由转派
升级问题
事件来源
优先级矩阵
关闭代码
故障分类
问题管理待办问题
问题列表
快速及高级查询
问题视图
完整处理历史
问题记录
问题分析
解决方案
转为知识
关联事件
问题来源
关闭代码
变更管理待办变更
变更列表
快速及高级查询
变更视图
变更记录
变更核准
关联事件
变更来源
关闭代码
发布管理待办发布
发布列表
快速及高级查询
发布视图
发布记录
发布核准
关联变更
关闭代码
配置管理※资产分类（支持无限下级分类）资产台帐
关键资产
快速及高级查询
资产视图
管理人
使用人
服务商
关联资产
资产状态及保修
定制资产属性
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系统配置帐户信息
全局参数
服务分类
服务设计
SLA设定
分配规则
工单定制
代码表
邮件自助规则
用户管理部门机构
用户列表
VIP用户
快速及高级查询
用户视图
用户关联资产
用户关联工单
快速检索（姓名、电话、手机、工号）资产管理
五、参考原型
/web/product
六、用户角色
用户角色分为：系统管理员、用户、工程师、服务台用户和服务台经理5类。具体如下：
1. 系统管理员
主要负责用户管理、基础资产配置项设置，系统运行环境初始设置等。具体如下：
⏹初始环境设置（包括：服务端口号，页面信息，版本管理等）
⏹员工角色管理（包括：设置用户类型[工程师、服务台经理、服务台用户、普通
用户]，设置用户分组，设置用户权限等）
⏹事件等级类型设定；
⏹事件类型、类别定义；
⏹资产信息管理（包括：资产代码、资产信息项、资产附加表单等）
⏹系统数据备份和恢复；
⏹文档库设定。
2. 用户
主要提交各类事件，查询知识库、公告、规章制度等信息。具体如下：
⏹自身提交事件统计查询；
⏹知识库查询；
⏹服务目录查询；
⏹供应商信息查询；
⏹远程诊断求助；
⏹运维工具箱下载。
3. 工程师
主要负责各类事件的处理，配置的修订和变更处理等，具体包括：
⏹事件的处理（包括直接解决、拒绝和任务分派）；
⏹配置管理（包括添加、修改、删除配置项）；
⏹变更管理；
⏹服务事件统计查询；
⏹知识库添加和查询；
⏹服务目录管理；
⏹自身服务报告查询和记录；