IT运维管理系统问题解决方案完整篇.doc
(完整版)IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案简介V1.0第1章平台介绍1.1产品定位Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。
产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。
1.2产品架构Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。
图1.产品架构➢集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平台提供可视化展现。
➢资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。
通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。
➢操作审计子系统：操作审计子系统主要功能是统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并记录操作行为。
➢流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流程化、规范化管理。
➢集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览器访问到跟自身职责对应的功能和视图。
(完整word版)IT运维服务方案信息运维服务方案
IT运维服务方案目录1运维服务内容.................................... 三1.1 服务目标 ..................................... 三1。
2 信息资产统计服务.............................. 四1.3 网络、安全系统运维服务........................ 四1.4 主机、存储系统运维服务........................ 九1.5 数据库系统运维服务.......................... 十四1.6 中间件运维服务.............................. 十七2运维服务流程.................................. 十八3服务管理制度规范.............................. 二十3.1 服务时间 ................................... 二十3.2 行为规范 ................................. 二十一3.3 现场服务支持规范.......................... 二十一3。
4 问题记录规范.............................. 二十二4应急服务响应措施............................ 二十四4。
1 应急基本流程.............................. 二十四4。
2 预防措施 ................................. 二十四4.3 突发事件应急策略.......................... 二十五1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。
IT信息系统运维服务方案详解
IT信息系统运维服务方案详解运维服务，就像给企业的IT系统装上了“保健医生”，时刻关注着系统的健康状况，确保它高效、稳定地运转。
今天，就让我用10年的经验，给大家详细讲解一下我们的IT信息系统运维服务方案。
一、运维服务概述1.系统监控：实时监测系统运行状态，发现异常及时处理。
2.系统维护：定期对系统进行检查、优化，确保系统性能。
3.故障处理：快速响应，解决系统故障，减少企业损失。
4.安全防护：预防网络攻击，确保系统安全。
5.数据备份：定期备份关键数据，防止数据丢失。
二、运维服务内容1.系统监控我们采用先进的监控系统，实时监测企业的IT系统运行状态，包括：（1）服务器资源监控：CPU、内存、磁盘空间等资源使用情况。
（2）网络监控：网络流量、带宽、延迟等指标。
（3）应用监控：应用系统运行状态、响应时间等。
（4）数据库监控：数据库性能、空间占用、查询效率等。
2.系统维护定期对系统进行检查、优化，包括：（1）系统升级：及时更新系统补丁，提高系统安全性。
（2）硬件维护：定期检查服务器、存储设备等硬件设施。
（3）软件维护：优化软件配置，提高系统性能。
（4）数据清理：定期清理系统垃圾文件，释放磁盘空间。
3.故障处理快速响应，解决系统故障，包括：（1）故障排查：根据故障现象，分析原因。
（2）故障解决：采取有效措施，解决故障。
4.安全防护预防网络攻击，确保系统安全，包括：（1）防火墙设置：合理配置防火墙规则，阻止非法访问。
（2）入侵检测：实时检测系统异常行为，发现攻击行为。
（3）漏洞修复：及时修复系统漏洞，提高系统安全性。
5.数据备份定期备份关键数据，防止数据丢失，包括：（1）本地备份：将数据备份至本地存储设备。
（2）远程备份：将数据备份至远程服务器。
（3）备份策略：根据数据重要性，制定合理的备份策略。
三、运维服务流程1.运维需求分析：了解企业需求，制定运维服务方案。
2.运维服务实施：按照方案，开展运维服务。
3.运维服务监控：实时监控运维服务效果，及时调整策略。
某市政府电子政务办IT系统运维服务解决方案(最全)
XXXX有限公司—IT系统运维服务解决方案四川XX科技有限公司2015年4月目录概述 (1)市信息办IT系统运行现状 (2)运行的系统及设施 (2)非正常或不稳定运行系统 (2)目前系统维护现状和存在的问题 (3)现状总结重点需求 (3)XXXXIT运维服务优势 (4)IT系统运维服务项目指导原则 (5)总体目标 (5)基于IT 服务管理模式(ITSM) (6)人员、资源、技术和过程四者平衡的运行维护服务模型 (6)快速响应及时解决 (7)以预防为主的方针 (7)量化的服务级别管理 (8)IT运维服务项目阶段划分设计 (8)启动阶段 (9)正常服务阶段 (10)总结阶段 (10)IT系统运维服务项目的范围 (11)服务范围 (11)运维服务项目服务时间、服务方式 (11)运维服务项目涉及的产品范围 (12)硬件范围清单 (12)软件范围清单 (15)项目运维预算 (15)IT系统运维服务项目组成员及职责 (16)运维服务项目组成员 (16)IT系统运维服务项目服务级别管理 (19)故障级别定义 (19)关键指标定义 (20)SLA服务协议 (20)运营级别协议 (21)支持合同 (21)IT系统运维服务项目配置管理 (22)目的 (22)范围 (22)配置管理项目 (23)配置管理表 (23)流程说明 (23)定义配置管理对象和配置管理项 (23)收集初始数据 (23)更新配置管理表 (23)填写配置变更记录表 (24)定期核查配置管理表 (24)IT系统运维服务项目事件管理 (24)目的 (24)事件管理流程 (26)服务台事件受理 (26)请求记录和分类 (26)热线电话尝试解决 (26)远程解决 (26)现场解决 (27)服务响应 (27)调查诊断 (27)确定解决方案 (27)客户确认 (28)资料归档 (28)配置核对更新 (28)热线关闭 (28)服务报告 (28)IT系统运维服务项目问题管理 (29)目的 (29)过程测量指标 (29)问题管理流程 (30)问题确认与受理 (30)问题登记和归类 (30)派单 (30)问题调研和分析诊断 (30)确定临时措施 (31)问题回顾和评审 (31)问题归档 (32)问题关闭 (32)问题报告 (32)IT系统运维服务项目变更管理 (32)目的 (32)变更级别及定义 (33)变更流程描述 (33)变更确认受理 (33)变更记录和分类 (34)变更分类执行 (34)变更关闭 (34)变更报告 (34)IT系统运维服务项目发布管理 (35)目的 (35)发布过程 (35)制定发布方案 (35)构建测试环境、测试和验收 (36)沟通和培训 (36)分发和部署 (36)更新配置库 (36)发布关闭 (37)发布报告 (37)IT系统运维服务项目服务信息安全管理 (37)目的 (37)确定安全实施范围 (38)实施安全规范 (38)IT系统运维服务项目服务可用性管理 (39)目的 (39)范围 (39)过程测量指标 (39)服务组件设计 (40)服务组件监控设计 (40)服务组件维护设计 (40)IT系统运维服务项目服务能力管理 (41)IT系统运维服务项目服务持续性管理 (41)IT系统运维服务项目服务成本管理 (42)IT系统运维服务项目服务报告 (42)IT系统运维服务项目客户沟通管理 (42)IT系统运维服务项目项目质量检查 (43)概述随着XX市政府信息化工作重点已经从基础设施建设向深化应用逐步转移，信息技术应用与业务之间已形成良性互动发展的趋势。
it运维管理解决方案
it运维管理解决方案
《IT运维管理解决方案》
随着信息技术的不断发展，企业对IT运维管理的需求也越来
越高。
IT运维管理解决方案是针对企业在IT系统运维及管理
方面所面临的问题和挑战，提供的一套完整的解决方案。
要实施一套有效的IT运维管理解决方案，首先需要建立一个
完善的运维管理团队。
这个团队需要包括技术专家、项目经理和运维工程师等不同的角色，以确保针对不同的问题和挑战都能有专业的人员进行解决。
其次，IT运维管理解决方案需要基于先进的技术和工具。
例如，可以利用自动化运维工具来简化重复的运维任务，提高效率；采用网络监控系统来实时监控IT设备和网络的状态，及
时发现并解决问题。
另外，IT运维管理解决方案也需要建立一套完善的运维管理
流程。
包括日常巡检、故障处理、变更管理等流程的建立，可以帮助企业及时发现和解决IT系统的问题，减少故障发生的
可能性。
此外，安全性也是IT运维管理解决方案需要考虑的重要因素。
建立完善的安全策略，包括定期对系统进行安全审计，及时更新安全补丁等措施，可以有效保护企业的IT系统和数据不受
攻击。
总的来说，IT运维管理解决方案是一个综合性的系统工程，旨在帮助企业有效管理和维护其IT系统，提高IT系统的可靠性、安全性和性能，从而更好地支持企业的业务发展。
只有通过建立完善的团队、利用先进的技术和工具、建立完善的运维管理流程以及加强安全防护，才能真正达到IT运维管理的最佳状态。
IT部门运维管理综合解决方案
SAP MySAP New .NET
Oracle SQL Sybase Informix
CICS WebSphere New (Z & Distributed) Web Services IIS IMS iPlanet Apache WebLogic
Lotus Domino
服务和部署自动化管理 虚拟化管理
系统监控
机房监控
网络监控 安全监控
应用监控 环境监控
事件管理
问题管理 配置管理
配置管理数据库
变更管理
服务器服务（优化和标准化） 存储服务（优化和标准化） 网络服务（优化和标准化）
监控数据
配置数据
资源使用数据
应用
系统
网络
小型机
存储
语音
安全
运输
产品
设施
分销
信息
人员
5
© 2011上海XX信息科技有限公司
Top Ten Lock Timeout
Top Ten Lock Deadlock Database Bottom Ten Buffer Pool Hit Ratio Top Ten Connection
Top Ten Failed SQL Statement %
Top Ten Lock Timeout Top Ten Deadlock System Overview Server Key Events Server Connection Database – Bottom Ten BufferPool Hit Ratio Applications-Top Ten Sql Statement Server Status
系统运维具体方案
系统运维方案一、企业面临的问题1、缺乏集中的监控管理平台，运维管理人员无法主动掌握IT平台的运行情况，对主机系统、网络系统、数据库、应用系统等没有合适的手段进行监控，无法做到快速的主动预警、快速的故障定位和故障排除。
2、被动的运维管理模式导致运维人员对故障后知后觉，重复劳动多，工作强度大，最终IT部门、各业务部门都不满意。
3、建立在手工基础上的巡检工作，难免有主观性强、随意性强的缺点，数据不能真实反映系统的运行状态，并且一旦岗位流动，不能保证系统维护的延续性。
4、IT管理部门无法掌握现有IT资源是否充分发挥了作用，系统如何配置更能满足业务发展的需要，一切都确乏科学的数据做为投资决策的依据，难免造成盲目投资、重复建设的巨大浪费。
给企业带来不可弥补的经济损失。
二、运维管理系统的作用1、打破传统的“分散监控、分散管理”模式，通过建立一个集中的监控管理平台，实现对整个IT系统的“集中管理、统一运维”。
2、打破传统的“只有在出现问题时，才能被动应对”的后知后觉的服务模式，系统通过7*24小时不间断的监控，主动发现故障隐患，及时预警，以利于及时消除隐患，防患于未然，并能迅速定位故障，及时通知，有利于快速排除故障。
3、通过建立一个集中的监控管理平台，以“全面监控、准确预警、及时通知、快速解决”的方式，记录所有监控数据，并根据需要提供分析报告，有案可查，便于进行系统的、科学的分析和总结。
4、打破传统的IT部门对IT资源心中无底的状况，通过统一的集中监控管理平台，管理人员能够清晰地知道现有资源的合理性，实现资源的有机整合与充分利用，以科学数据作为投资决策的依据，避免了盲目投资、重复建设造成的巨大浪费。
给企业降低了成本，提高了工作效率，提升了管理质量和企业的核心竞争力。
5、打破传统的IT维护只关注IT元素问题。
在系统中可以为您集中展现银行业务系统的各种信息，为领导及时了解业务状况及时决策提供便利。
三、运维管理系统的功能特点1、7*24小时自动监控功能：将以往固定的阶段性系统巡检工作，变为系统自动的7x24小时不间断检测，可代替人工进行值守。
IT运维手册(故障及处理)(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】IT运维手册第二篇硬件篇一计算机章㈤常见问题1主机⑴无法正常开机①硬盘灯亮多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。
②硬盘灯不亮I电源问题需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。
可更换同型号电源线，排查故障。
II内存问题拔插内存条或更换插槽。
可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。
III灰尘问题笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。
IV主板问题主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。
⑵无法正常上网①网络设置问题此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。
②DNS服务器的问题I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。
在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址）。
不用的ISP有不同的DNS地址。
有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。
II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。
所以，如果本地DNS缓存出现问题，会导致网站无法访问。
可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns 来重建本地DNS缓存。
IT运维服务管理平台建设与优化解决方案
IT运维服务管理平台建设与优化解决方案第1章项目背景与需求分析 (3)1.1 运维管理现状分析 (3)1.1.1 运维管理手段落后 (4)1.1.2 资源利用率不高 (4)1.1.3 系统安全性不足 (4)1.1.4 运维人员技能不足 (4)1.2 建设目标与需求 (4)1.2.1 提高运维管理自动化程度 (4)1.2.2 优化资源利用率 (4)1.2.3 提升系统安全性 (4)1.2.4 提升运维人员技能水平 (4)1.2.5 建立完善的运维管理制度 (5)1.2.6 提供便捷的运维服务 (5)第2章平台架构设计 (5)2.1 总体架构 (5)2.1.1 基础设施层 (5)2.1.2 数据层 (5)2.1.3 服务层 (5)2.1.4 应用层 (5)2.1.5 展示层 (5)2.2 技术选型与标准 (5)2.2.1 开放性 (5)2.2.2 可扩展性 (6)2.2.3 稳定性和可靠性 (6)2.2.4 技术选型 (6)2.3 系统模块划分 (6)2.3.1 监控模块 (6)2.3.2 自动化运维模块 (6)2.3.3 故障管理模块 (6)2.3.4 资源管理模块 (6)2.3.5 工单管理模块 (7)2.3.6 报表统计模块 (7)2.3.7 用户管理模块 (7)2.3.8 系统设置模块 (7)第3章硬件资源管理 (7)3.1 服务器资源管理 (7)3.1.1 服务器选型与采购 (7)3.1.2 服务器部署与维护 (7)3.1.3 服务器监控与告警 (7)3.2 存储资源管理 (7)3.2.1 存储设备选型与规划 (7)3.2.3 数据备份与恢复 (8)3.3 网络资源管理 (8)3.3.1 网络设备选型与规划 (8)3.3.2 网络功能监控与优化 (8)3.3.3 网络安全防护 (8)3.3.4 网络设备维护与管理 (8)第4章软件资源管理 (8)4.1 系统软件管理 (8)4.1.1 系统软件概述 (8)4.1.2 系统软件选型与部署 (8)4.1.3 系统软件运维管理 (8)4.2 应用软件管理 (9)4.2.1 应用软件概述 (9)4.2.2 应用软件选型与部署 (9)4.2.3 应用软件运维管理 (9)4.3 软件版本控制 (9)4.3.1 软件版本控制概述 (9)4.3.2 版本控制策略 (9)4.3.3 版本控制实践 (9)第5章服务管理 (9)5.1 服务目录管理 (9)5.2 服务请求管理 (10)5.3 服务级别管理 (10)第6章配置管理 (11)6.1 配置项识别与分类 (11)6.1.1 配置项识别 (11)6.1.2 配置项分类 (11)6.2 配置项状态管理 (11)6.2.1 配置项状态定义 (11)6.2.2 状态变更流程 (12)6.3 配置项版本控制 (12)6.3.1 版本控制策略 (12)6.3.2 版本控制实施 (12)第7章变更管理 (12)7.1 变更请求管理 (12)7.1.1 变更请求提交 (13)7.1.2 变更请求审批 (13)7.1.3 变更请求记录与跟踪 (13)7.2 变更风险评估 (13)7.2.1 变更风险识别 (13)7.2.2 变更风险分析 (13)7.2.3 变更风险控制 (13)7.3 变更实施与跟踪 (14)7.3.2 变更实施过程控制 (14)7.3.3 变更跟踪与评估 (14)第8章事件管理 (14)8.1 事件分类与级别定义 (14)8.1.1 事件分类 (14)8.1.2 事件级别定义 (14)8.2 事件响应与处理流程 (15)8.2.1 事件上报 (15)8.2.2 事件响应 (15)8.2.3 事件处理 (15)8.2.4 事件跟踪 (15)8.3 事件分析与优化 (15)8.3.1 事件分析 (16)8.3.2 事件优化 (16)第9章功能管理 (16)9.1 功能监测指标设置 (16)9.1.1 系统级指标 (16)9.1.2 应用级指标 (16)9.1.3 业务级指标 (17)9.2 功能数据采集与处理 (17)9.2.1 数据采集 (17)9.2.2 数据处理 (17)9.3 功能分析与优化建议 (17)9.3.1 系统级优化 (17)9.3.2 应用级优化 (17)9.3.3 业务级优化 (18)第10章建设与优化策略 (18)10.1 系统部署与实施 (18)10.1.1 部署策略 (18)10.1.2 实施步骤 (18)10.2 运维团队建设与培训 (18)10.2.1 团队建设 (18)10.2.2 培训策略 (19)10.3 持续优化与改进之路 (19)10.3.1 监控与评估 (19)10.3.2 优化措施 (19)10.4 总结与展望 (19)第1章项目背景与需求分析1.1 运维管理现状分析信息化建设的不断深入，企业对IT系统的依赖程度越来越高。
IT运维管理服务方案
IT运维管理服务方案目录一、项目概述 (2)1. 项目背景 (3)2. 项目目标 (4)3. 服务范围 (4)二、组织架构与人员配置 (5)1. 运维管理团队架构 (7)2. 人员配置及职责 (8)3. 培训与提升计划 (9)三、IT基础设施管理 (10)1. 硬件设备管理与维护 (11)2. 网络设备管理与维护 (12)3. 数据中心管理 (13)4. 基础设施监控与报警机制 (15)四、系统运维管理 (16)1. 系统部署与上线管理 (17)2. 系统运行监控 (18)3. 系统备份与恢复策略 (20)4. 系统性能优化与升级 (21)五、应用管理 (22)1. 应用程序部署与管理 (23)2. 应用性能监控与分析 (24)3. 应用安全与风险管理 (26)4. 应用需求响应与处理流程 (27)六、数据管理 (28)1. 数据安全管理 (29)2. 数据备份与恢复策略实施 (30)3. 数据中心网络运维数据管理规范 (31)4. 数据治理与数据质量保障措施 (33)七、服务流程与标准操作程序制定 (34)一、项目概述随着信息技术的快速发展，企业对于IT系统的依赖程度日益增加。
为了确保企业IT系统的稳定运行，降低故障风险，提高运营效率，我们提出了一整套IT运维管理服务方案。
本方案旨在为企业提供全面、高效、专业的IT运维服务，帮助企业实现数字化转型，提升竞争力。
我们的IT运维管理服务方案涵盖了硬件设备、网络系统、软件应用等多个领域，通过专业化、标准化的服务流程，确保企业IT系统的安全、稳定、高效运行。
我们还提供724小时的技术支持服务，确保企业在任何时间都能得到及时、专业的帮助。
专业性：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的团队，能够针对不同企业的需求，提供定制化的解决方案。
标准化：我们制定了一套完善的运维服务流程和质量标准，确保每一项服务都能达到预期的效果。
安全性：我们重视企业数据的安全性，采用多种安全措施，确保企业数据不被泄露、损坏。
IT运维服务方案信息运维服务方案.doc
IT运维服务方案信息运维服务方案1信息系统运行维护方案IT运维服务方案目录1运维服务内容........................................ 三 1.1 服务目标......................................... 三 1.2 信息资产统计服务................................. 四 1.3 网络、安全系统运维服务........................... 四 1.4 主机、存储系统运维服务........................... 九1.5 数据库系统运维服务............................. 十四1.6 中间件运维服务................................. 十七2运维服务流程...................................... 十八3服务管理制度规范.................................. 二十3.1 服务时间....................................... 二十3.2 行为规范..................................... 二十一3.3 现场服务支持规范............................. 二十一 3.4 问题记录规范................................. 二十二4应急服务响应措施................................ 二十四 4.1 应急基本流程................................. 二十四4.2 预防措施..................................... 二十四4.3 突发事件应急策略............................. 二十五1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
IT运维服务方案(全文完整版)(2024)
引言概述：IT运维服务是一种为企业提供全面的信息技术服务的方式。
它涉及到硬件、软件及网络设备的安装、配置、维护和优化等方面。
本文将介绍一个完整的IT运维服务方案，包括人员管理、设备管理、网络管理、安全管理和绩效评估等五个大点，每个大点分别阐述了相关的小点。
通过本方案的实施，企业可以确保其IT系统的高效运作，提高员工的工作效率，并保障系统的安全性和稳定性。
正文内容：1.人员管理：设立专门的IT运维团队，包括管理员、网络工程师、系统工程师等。
建立人员绩效考核体系，根据岗位职责制定明确的工作目标和指标。
提供培训和学习机会，以保证员工的专业知识不断更新和提升。
建立有效的沟通渠道，促进团队之间的合作和协调。
2.设备管理：建立设备清单，包括服务器、网络设备、存储设备等，并进行统一的资产管理。
制定设备维护计划，定期检查设备的健康状态，并进行必要的修复和升级。
关注设备性能监控，及时发现并解决设备故障或性能下降的问题。
确保设备备份和恢复机制的可靠性，以防止数据丢失和系统故障。
3.网络管理：建立网络拓扑图，并进行网络设备的规划和优化。
实施网络性能监控，及时发现网络故障和性能瓶颈。
配置网络安全策略，包括防火墙、入侵检测系统等，保障网络的安全性。
定期更新和升级网络设备的固件，提升网络的稳定性和安全性。
4.安全管理：制定安全策略和规范，包括密码策略、访问控制策略等。
定期对系统进行漏洞扫描和安全漏洞修复。
实施网络流量监控和日志审计，及时发现和应对安全事件。
进行定期的安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急反应能力。
5.绩效评估：设定绩效评估指标，包括故障处理时长、系统可用性等。
定期进行绩效评估，对团队和个人的工作进行评价和奖励。
建立客户满意度调查机制，了解用户对IT运维服务的评价和需求。
根据评估结果不断改进和优化IT运维服务。
总结：。
it运维管理服务方案
IT运维管理服务方案1. 概述IT运维管理是指对企业的信息技术基础设施的规划、构建、监控、维护和优化等一系列工作。
本文将介绍一个完整的IT运维管理服务方案，包括服务范围、服务流程、服务内容和服务优势等方面。
2. 服务范围IT运维管理服务的范围广泛，涵盖了硬件设备、网络设备、操作系统、数据库、应用程序等多个层面。
具体的服务范围包括但不限于以下几个方面：2.1 硬件设备维护公司的硬件设备是IT基础设施中的重要组成部分，包括服务器、存储设备、网络设备等。
我们提供针对这些硬件设备的巡检、维护、故障排除和备份恢复等服务，确保硬件设备的正常运行和可靠性。
2.2 网络设备管理网络设备是IT运维中不可或缺的一部分，我们将进行网络设备的配置、监控、优化和故障隔离等工作，以确保网络的稳定性和安全性。
2.3 操作系统维护操作系统是IT运维服务中的重要环节，我们将负责操作系统的安装、升级、补丁管理、性能优化等工作，以确保操作系统的稳定和安全。
2.4 数据库管理数据库是企业关键数据的存储和管理中心，我们将进行数据库的安装、配置、备份、恢复和性能调优等工作，以确保数据库的高可用性和性能。
2.5 应用程序维护应用程序是企业业务运行的关键，我们将进行应用程序的安装、配置、升级、监控和故障排除等工作，以确保应用程序的正常运行和安全性。
3. 服务流程为了保证IT运维管理服务的高效性和可追踪性，我们制定了以下服务流程：3.1 问题报告与响应客户可以通过电话、邮件或在线系统向我们报告问题，我们会在收到报告后尽快响应，并进行初步的问题分析。
3.2 问题诊断与解决我们将对客户报告的问题进行具体的诊断，并迅速提供解决方案。
在解决问题的过程中，我们会与客户及时沟通，并提供必要的支持和指导。
3.3 问题跟踪与闭环对于已解决的问题，我们将建立问题跟踪系统，确保问题的闭环和追踪。
同时，我们还将定期向客户提供问题处理的报告，以便客户了解问题的处理情况。
IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案引言概述：IT运维管理是指对企业的信息技术基础设施进行监控、维护和管理的一系列活动。
随着企业规模的扩大和信息技术的快速发展，IT运维管理变得越来越重要。
本文将介绍一些有效的IT运维管理解决方案，匡助企业提高运维效率和降低成本。
一、自动化运维工具1.1 配置管理工具配置管理工具可以匡助企业实现对服务器、网络设备和应用程序等进行集中管理。
通过配置管理工具，管理员可以追踪和记录各项配置的变更，确保系统的稳定性和一致性。
同时，配置管理工具还可以自动化执行配置变更的过程，提高运维效率。
1.2 监控工具监控工具可以实时监测企业的网络、服务器和应用程序等，及时发现并解决潜在的问题。
监控工具可以提供各种监控指标，如CPU利用率、内存使用率、网络流量等，匡助管理员快速定位问题并进行故障排除。
1.3 自动化运维脚本自动化运维脚本可以匡助管理员自动执行一系列重复性的任务，如备份数据、清理日志、定期更新软件等。
通过自动化运维脚本，管理员可以节省大量时间和精力，提高运维效率和准确性。
二、云计算解决方案2.1 虚拟化技术虚拟化技术可以将一台物理服务器划分为多个虚拟服务器，提高服务器的利用率和资源的灵便性。
通过虚拟化技术，企业可以更好地管理和调度服务器资源，提高运维效率和降低成本。
2.2 弹性伸缩弹性伸缩是一种根据实际需求自动增加或者减少服务器资源的技术。
通过弹性伸缩，企业可以根据业务负载的变化自动调整服务器资源，提高系统的稳定性和可用性，同时降低成本。
2.3 容器化技术容器化技术可以将应用程序及其依赖项打包为一个独立的容器，提供了更好的应用程序部署和管理方式。
通过容器化技术，企业可以快速部署和迁移应用程序，提高运维效率和灵便性。
三、IT服务管理解决方案3.1 服务台管理系统服务台管理系统可以匡助企业实现对用户请求和问题的集中管理和处理。
通过服务台管理系统，企业可以建立一个统一的服务台，提供快速响应和解决用户问题的能力，提高用户满意度。
医院IT外包运维(医院信息化运维服务)项目技术解决方案建议书模板范文(完整方案)
技术解决方案/项目建设书实用案例模板（word,可编辑）方案概述智慧城市是新一代信息技术支撑、知识社会创新2.0环境下的城市形态，智慧城市通过物联网、云计算等新一代信息技术以及微博、社交网络、Fab Lab、Living Lab、综合集成法等工具和方法的应用，实现全面透彻的感知、宽带泛在的互联、智能融合的应用以及以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特征的可持续创新。
伴随网络帝国的崛起、移动技术的融合发展以及创新的民主化进程，知识社会环境下的智慧城市是继数字城市之后信息化城市发展的高级形态。
“数据驱动世界、软件定义世界，自动化正在接管世界，建设智慧城市将是下一波浪潮和拉动IT世界的重要载体。
”《大数据》一书作者涂子沛这样描述。
大数据遍布智慧城市的各个方面，从政府决策与服务，到人们衣食住行的生活方式，再到城市的产业布局和规划等，都将实现智慧化、智能化，大数据为智慧城市提供智慧引擎。
近年来，相关业界的领先者们也多次预言，大数据将引发新的“智慧革命”：从海量、复杂、实时的大数据中可以发现知识、提升智能、创造价值。
“智慧来自大数据”——城市管理利用大数据，才能获得突破性改善，诸多产业利用大数据，才能发现创新升级的机会点，进而获得先发优势。
大数据驱动下的智慧城市，关乎每个人的生活。
结合智慧城市对信息的需求，大数据在智慧城市中的落脚点集中在为其各个领域提供强大的决策支持。
智慧交通、智慧安防、智慧医疗……未来智慧城市的美好图景已经被勾勒出来。
随着企业信息化水平逐步提高，信息化建设方向出现了重要的变化，突出表现在信息的集成整合和资源的共享利用，涉及到企业的安全防护、生产过程的调度、产品计量、决策及故障排除等方面。
解决方案Solution---就是针对某些已经体现出的，或者可以预期的问题、不足、缺陷、需求等等，所提出的一个解决整体问题的方案（建议书、计划表），同时能够确保加以快速有效的执行。
医院信息化运维服务方案皮匠网——开放、共享、免费的咨询方案报告文库咨询人士学习成长与交流平台目录服务目标 ................................................................................................................. 服务内容 .................................................................................................................信息资产统计服务............................................................................................网络、安全系统运维服务................................................................................主机、存储系统运维服务................................................................................数据库系统运维服务........................................................................................中间件运维服务................................................................................................硬件维修服务....................................................................................................电话技术支持服务............................................................................................版本管理和软件补丁服务................................................................................设备巡检服务....................................................................................................硬件更换服务 ................................................................................................ 服务方式： ............................................................................................................. 电话响应...................................................................................................................... 远程支持服务.............................................................................................................. 现场服务...................................................................................................................... 服务报告...................................................................................................................... 投诉受理...................................................................................................................... 服务管理制度规范 .................................................................................................服务时间............................................................................................................行为规范............................................................................................................现场服务支持规范............................................................................................ 服务评估 .................................................................................................................服务评估方法....................................................................................................应急服务响应措施 .................................................................................................应急基本流程....................................................................................................预防措施............................................................................................................突发事件应急策略............................................................................................ 运维服务报价方案 .................................................................................................1服务目标我公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
IT运维整体解决方案介绍
IT运维整体解决方案介绍1.问题：硬件故障和损坏解决方案：建立定期维护计划，包括设备巡检和保养，及时更换老化的硬件设备，备份重要数据，以应对突发情况。
同时，可以考虑引入云技术，将部分工作负载迁移到云端，提高系统的可靠性和弹性。
2.问题：系统崩溃和故障解决方案：定期进行系统备份，并建立恢复策略，以确保数据在系统崩溃或故障后能够快速恢复。
同时，定期升级操作系统和关键软件，修复潜在的安全漏洞和性能问题。
3.问题：网络故障和拥堵解决方案：通过监控网络流量和设备负载，及时发现和解决网络故障。
同时，建立冗余网络和负载均衡机制，以提高网络容错能力和可用性。
此外，通过网络优化和带宽升级，缓解网络拥堵问题。
4.问题：网络安全威胁解决方案：建立完善的网络安全策略，包括防火墙、入侵检测系统、反病毒软件等安全工具的使用。
对系统和应用进行安全漏洞扫描，并及时修复发现的漏洞。
定期进行员工安全培训，加强对社交工程和网络钓鱼等攻击的防范。
5.问题：数据管理和备份解决方案：制定数据管理政策，包括数据分类、存储和备份策略，并确保数据的完整性和可靠性。
定期进行数据备份，包括本地备份和远程备份，以防止数据丢失和损坏。
同时，建立数据恢复策略和测试流程，以确保在需要时能够快速恢复数据。
6.问题：应用程序故障和升级解决方案：建立应用程序管理流程，包括测试和验证新的应用程序版本，以确保其稳定性和与其他系统的兼容性。
建立发布计划和回滚策略，以便在升级失败或出现问题时能够快速回退。
同时，定期进行应用程序性能优化，以提高用户体验和系统响应速度。
总结起来，IT运维的整体解决方案包括定期巡检和保养硬件设备，备份和恢复数据，防止和解决系统故障，管理网络安全，制定数据管理政策，升级应用程序等。
通过这些措施和方法的合理应用，可以提高信息技术基础设施的可靠性、安全性和性能，确保企业的正常运行。
IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案随着信息技术的不断发展和普及，IT系统已经成为企业日常运营中不可或缺的一部分。
然而，IT系统的运维管理对于许多企业来说仍然是一个难题。
如何有效地管理企业的IT系统，确保其稳定运行，提高绩效和安全性，成为了企业亟待解决的问题。
本文将为您介绍一些IT 运维管理解决方案，帮助您提升企业的IT系统管理水平。
一、监控和报警系统监控和报警系统是IT运维管理中至关重要的环节。
通过实时监控IT系统的各项指标，如服务器负载、CPU利用率、网络流量等，能够帮助我们及时发现系统异常并采取相应的措施。
与此同时，设置合理的报警阈值，能够在系统出现问题时及时发送报警信息，方便管理员进行问题排查和修复。
因此，企业应当投资部署一套稳定可靠的监控和报警系统，并对其进行定期维护和升级，以确保系统的稳定性和可靠性。
二、自动化运维工具传统的手动运维模式往往效率低下且容易出错，因此引入自动化运维工具成为提升运维效率和减少人为错误的重要手段。
自动化运维工具能够通过脚本编写和定时任务等方式，自动完成一些繁琐的重复性工作，如系统巡检、备份、升级等。
这不仅可以减轻管理员的工作负担，还能够提高运维效率和减少错误的发生。
三、故障恢复和灾备方案故障恢复和灾备方案是确保IT系统连续可用的重要保障。
当系统出现故障或者遭受灾害时，能够快速恢复系统并保障业务的连续性非常关键。
因此，企业需要制定完善的故障恢复和灾备方案，并进行定期的演练和测试，以验证方案的可行性和有效性。
同时，备份数据的安全性和可靠性也是故障恢复和灾备方案的重要组成部分，企业应当选择合适的备份手段和存储介质，确保数据能够及时、完整地恢复。
四、安全管理和漏洞修复网络安全问题在当今社会中越来越重要，企业的IT系统也容易成为黑客攻击的目标。
因此，安全管理和漏洞修复是IT运维管理中不可缺少的环节。
企业应当建立健全的安全管理制度，包括权限管理、网络防火墙、入侵检测等措施，确保系统的安全性。
XXX市公安局指挥中心IT系统运维服务解决方案
深圳市天维尔通讯技术有限公司—指挥中心IT系统运维服务解决方案2011年11月12日文件更改记录目录1 概述 (5)2 市公安局指挥中心IT系统运行现状（结合指挥中心建设项目实情） (5)2.1 运行的系统及设施 (5)2.2 非正常或不稳定运行系统 (5)2.3 目前指挥中心系统维护现状和存在的问题 (5)2.4 现状总结重点需求 (6)3天维尔在指挥中心IT运维服务优势 (6)4指挥中心IT系统运维服务项目指导原则 (7)4.1 总体目标 (7)4.2 基于 IT 服务管理模式(ITSM) (7)4.2.1 人员、资源、技术和过程四者平衡的运行维护服务模型 (7)4.2.2 快速响应及时解决 (8)4.2.3 以预防为主的方针 (9)4.2.4 量化的服务级别管理 (9)4.3 IT运维服务项目阶段划分设计 (9)4.3.1 启动阶段 (10)4.3.2 正常服务阶段 (11)4.3.3 总结阶段 (11)5指挥中心IT系统运维服务项目的范围及预算 (11)5.1 服务分类 (11)5.2 运维服务项目涉及的场地范围（如涉及多处场地需详细记录） (11)5.3 运维服务项目服务时间、服务方式 (11)5.4 运维服务项目涉及的产品范围 (11)5.4.1 软、硬件服务范围清单 (12)5.4.2 硬件保修范围清单 (14)5.4.3 备品备件库建设清单 (14)5.5 运维服务项目预算 (15)6指挥中心IT系统运维服务项目组成员及职责 (15)6.1 运维服务项目组成员 (15)6.2 天维尔运维服务项目组人员配置及职责 (16)7指挥中心IT系统运维服务项目服务级别管理 (17)7.1 服务目录 (17)7.2 故障级别定义 (19)7.3 关键指标定义 (19)7.4 SLA服务协议 (19)7.5 运营级别协议 (20)7.6 支持合同 (20)8指挥中心IT系统运维服务项目配置管理 (20)8.1 目的 (20)8.3 配置管理项目 (21)8.4 配置管理表 (21)8.5 流程 (21)8.6 流程说明 (22)8.6.1 定义配置管理对象和配置管理项 (23)8.6.2 收集初始数据 (23)8.6.3 更新配置管理表 (23)8.6.4 填写配置变更记录表 (23)8.6.5 定期核查配置管理表 (23)8.7 相关记录 (23)9指挥中心IT系统运维服务项目事件管理 (23)9.1 目的 (23)9.2 时件管理流程 (24)9.2.1 服务台事件受理 (24)9.2.2 请求记录和分类 (24)9.2.3 热线电话尝试解决 (24)9.2.4 远程解决 (25)9.2.5 现场解决 (25)9.2.6 二线支持 (25)9.2.7 服务响应 (25)9.2.8 调查诊断 (25)9.2.9 确定解决方案 (25)9.2.10 客户确认 (25)9.2.11 资料归档 (26)9.2.12 配置核对更新 (26)9.2.13 热线关闭 (26)9.2.14 服务报告 (26)10指挥中心IT系统运维服务项目问题管理 (26)10.1 目的 (26)10.2 过程测量指标 (27)10.3 问题管理流程 (27)10.3.1 问题确认与受理 (27)10.3.2 问题登记和归类 (27)10.3.3 派单 (27)10.3.4 问题调研和分析诊断 (27)10.3.5 确定临时措施 (28)10.3.6 确定解决方案 (28)10.3.7 问题回顾和评审 (28)10.3.8 问题归档 (28)10.3.9 问题关闭 (28)10.3.10 问题报告 (28)11指挥中心IT系统运维服务项目变更管理 (29)11.2 变更级别及定义 (29)11.3 变更流程描述 (29)11.3.1 变更确认受理 (29)11.3.2 变更记录和分类 (29)11.3.3 变更分类执行 (30)11.3.4 变更回顾 (30)11.3.5 变更关闭 (30)11.3.6 变更报告 (30)12指挥中心IT系统运维服务项目发布管理 (30)12.1 目的 (30)12.2 发布过程 (30)12.2.1 制定发布方案 (30)12.2.2 发布方案评审 (31)12.2.3 构建测试环境、测试和验收 (31)12.2.4 沟通和培训 (31)12.2.5 分发和部署 (31)12.2.6 更新配置库 (31)12.2.7 发布关闭 (31)12.2.8 发布报告 (31)13指挥中心IT系统运维服务项目服务信息安全管理 (32)13.1 目的 (32)13.2 确定安全实施范围 (32)13.3 实施安全规范 (32)14指挥中心IT系统运维服务项目服务可用性管理 (33)14.1 目的 (33)14.2 范围 (33)14.3 过程测量指标 (33)14.4 服务组件设计 (33)14.4.1 服务组件监控设计 (33)14.4.2 服务组件维护设计 (34)14.4.3 服务组件恢复设计 (34)15指挥中心IT系统运维服务项目服务能力管理 (34)16指挥中心IT系统运维服务项目服务持续性管理 (34)17指挥中心IT系统运维服务项目服务成本管理 (35)18指挥中心IT系统运维服务项目服务报告 (35)19指挥中心IT系统运维服务项目客户沟通管理 (35)20指挥中心IT系统运维服务项目项目质量检查 (35)21天维尔IT运维服务项目名单 (35)22天维尔公司的资质 (35)概述随着公安系统指挥中心信息化工作重点已经从基础设施建设向深化应用逐步转移，信息技术应用与业务之间已形成良性互动发展的趋势。
(完整版)IT运维方案
运维服务方案2017年2月第0 页 (1)第1章项目概况 (2)1。
1项目目标 (2)1。
2需求分析 (2)第2章运维服务管理体系建设 (4)2。
1IT服务管理概述 (4)2。
2运维服务管理流程体系 (5)2。
2.1 服务支持 (6)2。
2。
2 服务提供 (7)2。
2。
3 服务质量承诺 (12)2.3服务管理 (13)2.3.1 服务管理总则 (13)2.3.2 问题管理 (13)2。
3.3 服务记录管理 (14)第1章项目概况1.1 项目目标结合企业业务工作及信息化建设实际,完善运维管理体系的建设,加强信息系统正常运行保障,“以流程为导向,以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。
1.2 需求分析本次项目需求主要包括两个部分，1、运维管理体系建设要求；2、信息系统正常运行保障服务。
其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为企业信息化建设提供决策依据。
信息系统正常运行保障涵盖了1、一般信息化设备及软件的运维管理；2、防病毒服务；3、办公区域内设备及软件巡检普查；4、提供符合企业实际的服务响应水平及质量保障；5、信息化资产管理第2章运维服务管理体系建设2.1 IT服务管理概述现今,随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言,IT 技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展.从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境（包括软/硬件及相关技术）却变得越来越复杂。
因此,对于一个单位而言：➢如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展➢如何最快地获取专业的支持能力➢如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性➢如何提高用户的工作效率,增加最终用户满意度➢如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术➢如何提高对IT系统利用的灵活性➢如何更好地管理IT运营成本➢以提高服务能力，将会是单位可能面临的问题.IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套指导IT服务的方法论。
IT类项目系统运维方案
IT类项目系统运维方案一、引言系统运维是指对项目系统进行日常维护、运行监控和故障处理等工作，保障项目系统的稳定运行和高效使用。
本文旨在制定一套完整的IT类项目系统运维方案，以确保项目系统的安全、可靠和高效运行。
二、目标和原则1.目标：确保项目系统的稳定运行、高性能和高可用性，满足用户需求。
2.原则：(1)预防优先：通过定期维护、监控和风险评估，提前发现和修复问题，避免系统故障和停机时间。
(2)及时响应：对于系统故障和问题，及时响应，迅速解决，减少对正常业务的影响。
(3)数据安全：加强对项目系统的安全防护，确保数据的完整性、保密性和可用性。
(4)持续改进：通过持续监控、分析和优化，提升系统性能和用户体验。
三、运维流程1.预防维护：(1)定期备份数据：按照备份策略，对项目系统的数据进行定期备份，确保数据可以及时恢复。
(2)定期巡检：对项目系统的硬件设备、网络设备和服务器进行巡检，发现和解决潜在问题。
(3)定期更新：对项目系统的软件、补丁和驱动等进行定期更新，保持系统的安全性和稳定性。
(4)定期脚本运行：编写和运行脚本，自动化执行一些常规维护任务，减少人工操作的误差和工作量。
2.运行监控：(1)实时监控：监控项目系统的各项指标，包括CPU、内存、磁盘、网络等资源的使用情况，及时发现异常。
(2)日志分析：对项目系统的日志进行分析，提取有用信息，发现潜在问题，并加以处理。
(3)告警处理：对于监控系统产生的告警信息，及时排查问题，快速响应并解决，确保系统的可用性。
3.故障处理：(1)故障排查：对出现的故障进行排查和诊断，定位问题根源，快速恢复系统的正常运行。
(2)故障分析：对故障进行分析，并找出故障的原因，提出相应的解决方案和改进措施，避免类似问题的再次发生。
(3)故障记录：记录故障的详细信息、处理过程和结果，形成故障知识库，为以后的故障处理提供参考。
四、人员配备和职责1.运维人员：(1)运维经理：负责项目系统的整体规划、组织和协调工作，监控运维团队的工作进度和质量，确保系统运行的稳定性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
IT运维管理系统问题解决方案1 洛阳IT 运维管理系统问题解决方案
# 一问题修改：所属模块：IT 运维管理配置管理资源配置问题说明：在主资产卡片中的“附属品”“追加附属品”列表中的资产条目与主资产条目无关联关系，不能进行删除、划转、调拨操作，无法记录该资产的历史状态信息。
方案分析：需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明需求开发客户
资产信息模型
+所属主资产+附属品列表+追加附属品列表+状态：在用，借出，闲置，报废，附属品，追加附属品+资产调拨记录+资产转移记录
附属品/追加附属品资产 1 资产 2 资产n 已附属资产？划转
附属品/追加附属品1 资产1 资产 2 资产n
追加已报废资产资产 1 资产 2 启用？资产n 分配资产n 闲置资产资产1 资产2
报废
借出
已借出资产资产 1
归还
资产2 资产n
？
已分配且在用的资产责任人资产 1 资产 2 资产n 调拨责任人资产1 资产2 资产n
全安加更性特独多有HDPE具而。
量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在
# 二问题修改：
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理运维管理采购管理问题说明：采购清单中的“入库数量”“入库状态”不能随着“资源配置”中资产的入库情况发生联动变化问题分析：
需求
开发
客户
采购申请采购
采购数量入库数量调用采购单
资产录入入库
更新入库数入库数量
10
5
5
采购清单
入库操作：根据采购编号实际入库“资产数量”，更新“采购入库数量”：采购入库数量=累计“采购编号”资产数量；
全安加更性特独多有HDPE具而。
量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在
# 三问题修改：
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理服务管理（软件配置，硬件配置）问题说明：“软件配置”“硬件配置”项目中默认状态应为一条空记录，否则“发布管理”中的发布信息无法回填过来。
方案分析：
需求
开发
客户
默认增加一条“软件配置信息”
默认增加一条“硬件配置信息”
功能要求：（以当前案例描述）将项目“LCXX-SR-SR-059”，发布到“流媒体”服务的“硬件配置信息”中；
全安加更性特独多有HDPE具而。
量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在
# 四问题修改：
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理运维管理发布管理问题说明：“软件配置”“硬件配置”与“发布管理”无法联动管理问题分析：待遇客户沟通，了解具体需求，需要如何联动管理？
需求
开发
客户
？
全安加更性特独多有HDPE具而。
量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在
# 五问题修改：
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理运维管理评价体系问题说明：随着IT 服务管理系统
的升级和完善，原有“评价体系”已远远不能满足现实的查询、统计需要，需再次进行修改和完善问题分析：待遇客户沟通，了解具体需求？
需求
开发
客户
？
全安加更性特独多有HDPE具而。
量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在
IT运维管理系统问题解决方案1第2页
# 六问题修改：所属模块：用户登录
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明
需求
开发
客户
问题说明：两用户同时登陆时，用户权限会漂移问题原因：Seesion 中只存储1 个用户的信息，第二个用户登录则会覆盖第一个用户；问题分析：可扩展，但因用户信息涉及全局系统功能权限，多处使用，修改后容易导致其它问题建议用户不要使用两个账户同时登录。
用户1 电脑1
用户2
用户3 电脑2 Seesion2（用户信息）
用户N 电脑N SeesionN（用户信息）
Seesion1（用户信息）
IT 运维平台（根据Seeion 中存储用户信息，控制平台使用权限；用户1 和用户2 同时使用一台电登录时，用户1 的Seesion 信息则被用户2 的Seesion 信息覆盖，导致权限漂移）
# 七问题修改：所属模块：系统接口
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明
需求
开发
客户
问题说明：监控软件与运维管理流程的接口问题问题分析：待遇客户沟通，需求尚不明确？？
# 八问题修改：
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理配置管理资源配置问题说明：资产录入流程中，资产由技术负责人分配至相关责任人填写“存放地点”后，再流转至资产管理员后，责任人又变为资产管理员姓名。
方案分析：
需求
开发
客户
责任人员：到达流程节点3“责任人员确认”时，该字段更新为“当前执行人”；则初始责任人员被替换为“节点3 执行人”；
# 九问题修改：
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管运维管理变更管理；问题说明：“资产采购变更”结束后，由资产管理员启动“政府采购流程”前，目前不产生待办信息，资产管理员不知何时发起“政府采购流程”。
方案分析：
需求
开发
客户
=采购审批流程节点40：启动采购子流程=上线审批流程
节点50：启动上线子流程流程类别=报修审批流程节点30：启动报修子流程
条件控制：必须启动子流程；启动方式：当前节点执行人操作启动子流程，执行采购子流程，可产生“采购审批”待办信息；
=配置管理审批流程60：启动配置子流程
变更申请流程采购审批流程
# 10 问题修改：
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理系统维护服务目录定义/服务目录显示；问题说明：服务目录增加二级权限控制；解决思路：增加二级权限设置，如果有一级权限则当前目录全部服务可用，如只有二级目录权限则只对当前服务目录可用；解决办法：
需求
开发
客户
弹出“人员选择”窗口，设置“一级”服务目录权限；
权限设置：弹出“人员选择”窗口，设置“二级”服务目录权限；数据修改：增加,存储字段；程序修改：conf/ly_server_edittable.xml
权限控制：根据设定一级和二级权限，“并集权限”控制可用“服务目录”可用；一级权限：所有服务目录可用；二级权限：仅当前服务目可用；修改数据：V_LY_SERVER_FLOW ，增加与LY_SERVER_Tree 的关联字段right_ids_t 修改程序：ly_server_main.aspx。