第三章 护士行为礼仪
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队的重要成员，其行为举止直接关系到医院形象和患者体验。
为了提高护士的职业素养和服务质量，制定本护士礼仪行为规范，旨在规范护士的工作行为，提升护士的专业形象和服务水平。
二、仪容仪表1. 护士应穿着整洁、干净的工作服，服装应符合医院规定的标准，不得擅自改动。
2. 护士应保持良好的个人卫生，保持清洁的发型，不得戴大型饰品，指甲应修剪整齐。
3. 护士应注意化妆品的使用，妆容应淡雅自然，不宜过于浓重。
三、言行举止1. 护士应以友善、亲切的态度对待患者，尊重患者的隐私和个人权益。
2. 护士在与患者交流时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
3. 护士应保持良好的沟通技巧，注重倾听患者的需求和意见，积极回应患者的问题和疑虑。
4. 护士应保持专业的工作态度，不得与患者发生争吵或产生冲突，遇到问题应及时向上级报告。
5. 护士在工作中应保持良好的团队合作精神，与医生、其他护士和医务人员保持良好的协作关系。
四、工作规范1. 护士应按照医院制定的工作流程和操作规范进行工作，不得擅自改变或省略步骤。
2. 护士应遵守医院的纪律和规章制度，不得迟到早退，不得私自离岗。
3. 护士应保持工作区域的整洁和清洁，及时清理工作台和设备，保持工作环境的卫生。
4. 护士应按照医院规定的时间和方式完成各项工作，如患者护理记录、药品配送等。
5. 护士应保护患者的隐私和个人信息，不得将患者的信息泄露给未经授权的人员。
五、服务质量1. 护士应提供优质的护理服务，确保患者的安全和舒适。
2. 护士应及时响应患者的呼叫，不得忽视患者的需求。
3. 护士应按照医嘱进行药物管理，确保药物的正确使用和安全性。
4. 护士应定期参加培训和学习，提升自身的专业知识和技能，为患者提供更好的护理服务。
5. 护士应关注患者的心理需求，提供心理支持和安慰。
六、总结本护士礼仪行为规范旨在规范护士的工作行为，提升护士的职业素养和服务质量。
《护理礼仪》第三章护士举止礼仪
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笑容的种类
在社交活动中，合乎礼仪的笑容主要包括含笑、微笑和轻笑。
含笑 微笑 轻笑
即不出声、不露齿，只是面带笑意，表示友善或接受对方，适用范围 较广。
即嘴角微微上扬，唇部略呈弧形，齿不外露，面带笑意，表示自信或 友好，适用范围最广。 即嘴巴微微张开，嘴角上扬，上齿显露，喜形于色，但不发出笑声， 表示欣喜、快乐，常适用于会见客人或向熟人打招呼。
眼至胸部之间的区域，以表示亲近、友善。
第一节 护士基本举止礼仪
7
注视的时间
在社交活动中，目光注视交际对象的时间宜占全部相处时间的1/3，以表示友好 和尊重。
若注视时间不到全部相处时间的1/3，则表示轻视，或者对交际对象本人或其谈
话内容不感兴趣；
若注视对方的时间超过全部相处时间的1/3，则表示重视，或者对其感兴趣； 若注视时间占全部相处时间的2/3或以上，则有寻衅滋事的嫌疑或表示有敌意，
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笑容的练习
护士应注意进行微笑的技术训练，使自己充满阳光，以更好地为患者服务。
阳光思绪练习法
字母“e”法
咬筷子练习法
在平静的状态下，回忆甜蜜的过去或展望美好灿烂的未来。
口中发英文字母“e”音，进行微笑练习。
用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，让嘴角高于筷子；然后拿下筷子，保持脸型，确保能够看到 8颗牙齿；然后再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续 30 s；然后，用双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次；放下双手，同上一个步 骤一样数“1，2，3，4”，也要发出声音，重复30 s结束。
第三章
护士举止礼仪
目录页
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第一节
护士基本举止礼仪
第二节
护士礼仪行为规范
一、护士礼仪行为规范一护士仪容仪表礼仪规范1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容,着装整洁,端正大方.2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起,并佩戴发网周围固定.男同志头发整洁,不留长发、胡须.均不染夸张发色.3、不留长指甲及涂有色指趾甲油；不佩带外露首饰,如耳环坠、手脚链镯、戒指、及夸张的头饰等.4、护理人员上班一律按规定着工作服夏季可着裙装、帽、工作鞋、浅色肉色或白色袜,并佩带挂表、胸卡.5、着装应合体、平整,保持衣扣完整,无破损、脱钮,禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整洁,勤换洗、无污渍.内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边.6、正确佩戴胸牌,禁反佩、斜佩、半露半隐,佩戴胸牌于工作服左上口袋处.7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤.8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所.二护士举止礼仪规范1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美.共同要求：颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,重心上提,两肩收紧,自然向后.（1）站姿：头：微抬,颈直,目光平和,自信.肩：水平、稍肩外展.上身：挺胸、收腹、臀部收紧.双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部.双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°,重心在足弓.（2）坐姿：头、肩、上身同站姿要求.一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,入座应座椅前1/2~2/3部分,双手自然交叉放于一侧大腿上,身体微向前倾,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平或稍拢后收,入座和站起时动作均要轻稳.（3）走姿：头、肩、上身同站姿要求.双手前后摆动幅度约30°,两腿并拢,沿一直线小步前进.二、导医护士的服务规范1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局,专家坐诊时间,及时、准确、热情地向病人提供择医信息,正确引导患者就医.2、导医人员必须佩带胸卡,面带微笑,规范站姿.仪表端庄、衣着整洁,必须准时上下岗、不脱岗、不闲谈.3、主动热情接待患者.对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行为不便者,免费提供平车、轮椅服务,并协助就医；对急危患者,应立即协助送病房或ICU处理.4、对咨询者给予耐心讲解.5、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查,并维持好秩序.6、负责发放患者意见表,及时收集者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,随时为患者提供方便.为患者免费提供开水及一次性水杯.免费发送就诊指南、健康教育处方等卫生宣传资料.三、护士语言文明规范1.语言文明礼貌.“请”字当先；有服务不周之处,要用致歉语：勿随便打断患者说话；应答及时、文雅；神情专注,不可边操作边与他人闲聊无关话题.2.语言明确简练.用语规范、准确,介绍或回答询问时要具体,语言要有针对性,深浅度要适应对方.3.语调平稳,语气和蔼,对患者不得以命令的口气说话,更不准对患者吼叫、训斥.4.说话委婉,忌生硬,禁用忌讳语.5.称呼要看对象,顾身份；礼节动作要适度,如点头、注目、握手等.6.处事要有礼貌,语言文雅,不背后议论病人隐私,不讥笑患者的地方语言,不在工作场所大声喧哗.。
护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
护士行为礼仪
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第一节 基本行为礼仪-站姿
❖站姿的练习方法(三)
顶书训练：把书本放在头顶，头、躯体 自然会保持平稳
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第一节 基本行为礼仪-站姿
❖站姿的练习方法(三)
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第一节 基本行为礼仪-站姿
❖女士(三位)站姿
双脚呈小“V”字型，双 臂略弯曲，双手相握置 于脐部
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第一节 基本行为礼仪-站姿
❖女士(四位)站姿
双脚呈小“丁”字型， 双臂略弯曲，双手相 握置于脐部
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第一节 基本行为礼仪-站姿
❖女士(五位)站姿
双脚呈小“丁”字型，双 手自然并拢，双手相握， 双手拇指自然弯曲向内， 交叉相握于小腹前
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复习题
1.护士行为礼仪的含义是什么？有哪些特 点？
2.基本行为礼仪主要包括什么？你认为还 应有哪些？
3.基本站姿的具体要求是什么？ 4.基本坐姿的具体要求是什么？
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5.基本行姿的具体要求是什么？ 6.基本蹲姿的具体要求是什么？ 7.你认为护士工作中的行为礼仪应坚持的
原则是什么？ 8.练习推车、持夹、端盘和搬椅的方法。
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第一节 基本行为礼仪-站姿
❖站姿效果
正面：头正、肩平、身直的效果 侧面：含颔、挺胸、收腹、直腿
正确的站立姿势挺直舒展，站得 直，立得正，棱角分明，线条优 美，表情明朗，精神焕发
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第一节 基本行为礼仪-站姿
❖女士(二位)站姿
双脚呈“V”型，双手自 然并拢，双手相握，双 手拇指自然弯曲向内， 交叉相握于小腹前
护士行为礼仪
护士行为礼仪护士行为礼仪护士行为礼仪1随着当前形势的不断发展变化，患者对医院的服务质量要求越来越高，医院对护士的选拔也越来越高，护理专业的学生除了要扎实的专业知识，还要有规范的礼仪行为，护理礼仪是教养的.直接体现，是内在修养的外在表现，是形体美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。
为了提高医院服务质量，优化我校护理专业的学生整体形象，我校特行举行护士礼仪行为规范的表演比赛，以塑造我校护生的优秀形象，发扬自强拼搏、奋发进取的精神，增强市场竞争意识，展示护士无私奉献的精神风貌。
现将比赛活动的具体安排如下：1.活动时间：暂定2.地点：操场升旗台3.参加班级：XX级护理专业共11个班报名参加，欢迎其他班级现场观看，学习。
4.组织程序：本周开始宣传发动和准备，由任课老师和各班班主任带领指导集训，每班选出5-10名优秀选手参加；特殊原因可以齐全，请各班的学习委员将本班的参赛选手名单于赛前3天报教务处，过期不报视弃权。
5.比赛形式：集体表演（参赛人员统一编号）6.比赛评分：10分制。
1）评判能力评价展示的内容是否全面，情景安排是否连贯流畅。
2）技能发展评价各种姿态是否表标准，衔接是否流畅，动作是否符合规范要求，还存在的问题。
3）团队协作评价小组组织完成是否顺利，表演中是否体现了精神。
4）创新精神评价组织设计是否新颖，有创意。
5）职业情感评价学生表情是否自然、大方，展示中是否精神饱满，面带微笑。
行为和对话是否体现了仪态的规范，表演是否体现了对病人的体贴关爱。
7．规范要求：容貌服饰举止行为：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、搬椅子、持病历夹、端治疗盘、推治疗车。
8.比赛奖励设置：分集体奖和个人奖。
比赛结束后，进行表彰会，由校领导讲话，领导和获奖者合影留念，或领导给学生代表举行授帽仪式。
护士行为礼仪2我们常常把护士称为白衣天使，因为天使是生命和爱的象征，护士所从事的就是天底下最高尚的职业，呵护健康、挽救生命，对待所有的病人不论地位高低、职业贵贱，都一视同仁，给了无微不至的关心和照顾。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其良好的礼仪行为对于提供优质的护理服务至关重要。
本文旨在规范护士的礼仪行为，以提升患者满意度和医疗机构的形象。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的制服，制服应符合医疗机构的规定，并保持整齐。
2. 护士应梳理整齐的发型，不宜过于花俏或过于随意。
3. 护士应保持面部清洁，不得化浓妆，应尽量保持自然的妆容。
4. 护士应保持身体的清洁和健康，不得有异味，应定期修剪指甲。
三、言行举止1. 护士应以礼貌和友善的态度对待患者和家属，主动向其问好并微笑。
2. 护士应用适当的语言和声音与患者和家属交流，不使用粗俗或冷漠的言辞。
3. 护士应尽量保持耐心和理解，对患者和家属的问题和需求给予及时回应。
4. 护士应保持专业的工作态度，不得与患者和家属发生争执或冲突。
5. 护士应保护患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息。
四、沟通技巧1. 护士应倾听患者和家属的意见和建议，并尽力解答其疑问。
2. 护士应用简单易懂的语言向患者和家属解释医疗知识和操作过程。
3. 护士应注重非语言沟通，如眼神交流、姿势和手势等，以增强与患者和家属之间的互动。
4. 护士应尽量避免使用专业术语，如必须使用，应解释清楚其含义。
五、处理投诉和矛盾1. 护士应以积极的态度对待投诉和矛盾，并及时向上级汇报。
2. 护士应听取投诉方的诉求，并尽力解决问题，以保证患者和家属的满意度。
3. 护士应保持冷静和专业，不得对患者和家属进行人身攻击或恶言相向。
六、团队合作1. 护士应与其他医疗团队成员保持良好的合作关系，互相尊重和支持。
2. 护士应积极参与团队活动和讨论，共同解决工作中的问题。
3. 护士应及时向其他团队成员提供必要的信息和协助，以确保医疗服务的连续性。
七、总结护士礼仪行为的规范对于提升护理服务质量和医疗机构形象起着至关重要的作用。
通过遵守仪容仪表、言行举止、沟通技巧、处理投诉和矛盾以及团队合作等方面的规定，护士能够更好地与患者和家属沟通交流，提供更加温暖和专业的护理服务。
护理礼仪课件第三章护士的举止礼仪
第一节 举止的特点、功能和要求
二、举止的功能 替代功能：替代口语，直接与对方交 流、沟通。
第一节 举止的特点、功能和要求
二、举止的功能 辅助功能：辅助口语，使人言行一 致，思想得以强化，从而 使表达更为深刻。
第一节 举止的特点、功能和要求
二、举止的功能 适应功能：适应本人的心理、生理需要。
第一节 举止的特点、功能和要求
目录
第一节 举止的特点、功能和要求
第二节 护士的举止
第一节 举止的特点、功能和要求
学习目标 了解举止的特点 熟悉举止的功能 掌握举止的要求
第一节 举止的特点、功能和要求
一、举止的特点
举止：也叫举动、动作，在日常生活里， 人们无时无刻不通过举止表露自己的思想、 情感以及对外界的反应。
在礼仪中，举止即体态语言，又称第二 语言或副语言。
第二节 护士的举止
（一）基本的手姿
4. 鼓掌 右手掌心向下，有节奏地拍
击掌心向上的左掌。
第二节 护士的举止
（一）基本的手姿
5. 夸奖 伸出右手，竖起拇指，指尖
向上，指腹面向被称道者。
第二节 护士的举止
（一）基本的手姿
6. 指示 右手或左手抬至一定高度，
五指并拢，掌心向上，以肘部为 轴，朝一定方向伸出手臂。
乱放，或是咬指尖、抱大腿等。
第二节 护士的举止
（二）手姿的禁忌 失敬于人的手姿 掌心向下挥动手臂，勾动食指或
拇指以外的其他四指招呼别人，用手 指点他人。
第二节 护士的举止
不 雅 的 手 姿
第二节 护士的举止
不 雅 的 手 姿
第二节 护士的举止
不 雅 的 手 姿
第二节 护士的举止
观看教学片：
护士礼仪——第三章护士的行为礼仪(高教版)
2.诚实守信
是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸 行动,实现诺言。在交往中，患者常将护 士当成知己，有什么困难和要求都会和 护士诉说，请求护士给予帮助。护士 应 根据患者的病情的需要和医院条件，尽 力给予满足。护士答应患者的事情，要 想方设法地予以兑现不要让患者失望要 诚信于人才能建立融洽的护患关系。
人控制、超载、表情。 接待院外有关人员来院时的礼仪：
对院外护理界同仁来访的礼仪 对院外检查、评审人员的礼仪
5.通情帮忙
是将对方的情感及其情感产生原 因的理解反馈给对方的能力。设 身处地地感受到他人的不幸，并 且通过对他人的帮助使自己感到 快乐。
护士行为礼仪
护士在临床护理工作中的行为礼仪 接待患者的礼仪 自我介绍的礼仪 询问病史与收集资料时的礼仪 基础护理操作时的礼仪
பைடு நூலகம்
护士行为礼仪
护士在日常工作环境中的行为礼仪 交班时应注意的礼仪:集体、床头 乘电梯时的礼仪：专人控制、无
护士礼仪
第三章 护士行为礼仪
就是指护士在护理过程中言行举止 的规范要求。
护士的行为礼仪不仅反映了护士的 综合素质，而且关系到对患者的护 理效果。
护士行为礼仪
护士的基本行为 要求
1.尊重患者:是把患者放在平等的位置上,使处 于疾病状态下的人保持心理平衡,不因疾病受歧 视,保持人的尊严。患者的个人隐私是受法律保 护的，是临床护理工作中十分重要的一项制度。 应注意：与治疗、护理无关的个人隐私一律不 要触及；注意与患者交谈的地点；维护患者的 身体隐私权；医护进入病房要经过患者同意； 维护患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者 的病情不要告诉与治疗无关的人。
3举止文雅
是指一个人的行为适度、大方、稳重。 护士的举止和外表，常常直接影响到患 者对护理人员的信赖和治疗护理的信心； 影响着护患良好人际关系的建立。初次 接触患者，首次印象为日后交往奠定了 良好的基础。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言礼仪行为是护士工作中不可或缺的重要组成部分，它直接关系到患者对医院和医护人员的整体印象。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高患者满意度和医院形象。
二、仪容仪表1. 护士应穿着整洁、干净的制服，制服应定期更换并保持整洁。
2. 发型应整齐，长发应束起或整理好，不应遮挡面部。
3. 不得佩戴过多的饰品，只能佩戴简单、适当的首饰。
4. 不得擦指甲油，指甲长度应适中，保持清洁。
三、言谈举止1. 护士应以友善、温和的语气与患者交流，尊重患者的感受，避免使用粗鲁或嘲笑的语言。
2. 与患者交谈时，应保持适当的距离，不要过于亲近或冷漠。
3. 护士应主动向患者介绍自己的姓名和职务，以便患者明确身份。
4. 当有患者提问时，护士应耐心解答，尽量提供准确的信息。
5. 在处理矛盾或纠纷时，护士应冷静、理性地与患者进行沟通，避免情绪化的回应。
四、专业技能1. 护士应熟练掌握护理技术和操作规程，确保操作准确、安全。
2. 在给予患者护理时，护士应注重隐私保护，避免在他人面前暴露患者的隐私。
3. 护士应定期参加继续教育和培训，不断提升专业水平。
4. 在处理医疗事故或意外事件时，护士应及时报告上级，并积极参与事故调查和处理。
五、团队合作1. 护士应与同事和其他医护人员保持良好的合作关系，互相尊重和支持。
2. 在工作中，护士应积极参与团队讨论，共同解决问题和改进工作流程。
3. 护士应遵守工作时间和轮班安排，准时上下班，不得迟到早退。
4. 当有患者需要紧急救治时，护士应及时协助医生进行抢救。
六、与患者家属的交流1. 护士应积极与患者家属进行有效沟通，提供患者的病情和治疗方案等信息。
2. 在与患者家属交流时，护士应耐心倾听，理解他们的关注和需求。
3. 对于患者家属的合理要求，护士应尽力满足，并及时反馈处理情况。
七、应急处理1. 在突发情况下，护士应冷静应对，按照医院的应急预案进行处理。
2. 在处理紧急情况时，护士应迅速与医生和其他相关人员联系，协同救治。
护士行为礼仪
第33页
第一节 基本行为礼仪-坐姿
❖坐姿 (一):双腿叠放式
适合穿短裙女性采取 双腿交叠在一起，双腿 斜放于一侧，与地面呈 45°，叠放在上脚尖 垂向地面
护士行为礼仪
第34页
第一节 基本行为礼仪-坐姿
❖坐姿 (二):双腿斜放式
适合用于穿裙子女性在 较低处就座使用，双膝 先并拢，双脚向左或向 右斜放，斜放后腿部与 地面呈45°
护士行为礼仪
第43页
第一节 基本行为礼仪-行姿
❖行姿要领
轻：抬脚、落脚要轻，高度适宜 直：两脚交替踩在直线上 匀：步幅适中，前后脚之间距离约一
脚长 稳：行走过程中躯体与双下肢姿势
保持协调
护士行为礼仪
第44页
第一节 基本行为礼仪-行姿
❖行姿训练要领
训练摆臂 训练步位步幅 训练稳定性 训练协调性
护士行为礼仪
护士行为礼仪
第73页
第二节 护士工作中行为礼仪-持病历夹
➢持病历夹
护士行为礼仪
第74页
第二节 护士工作中行为礼仪-持病历夹
➢搬放椅子要领
侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端
护士行为礼仪
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护士行为礼仪
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第二节 护士工作中行为礼仪-搬放椅子
要求 端庄容貌 整齐衣饰 优雅姿态 文明举止 礼貌语言 温馨沟通
护士行为礼仪
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第一节 基本行为礼仪
站姿 坐姿 行姿 蹲姿
工作姿态 •端治疗盘 •持资料夹 •推治疗车 •传递物品
护士行为礼仪
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第一节 基本行为礼仪
➢站姿
基本站姿
护士礼仪规范（合集五篇）
护士礼仪规范（合集五篇）第一篇：护士礼仪规范护士礼仪规范（一）护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹3、工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
5、可淡妆上岗，6.举止端庄，行走大方，禁止在前台勾肩搭背，吃东西，化妆7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装出入其他公共场所。
护士举止文明规范（1）举止端庄，行走大方，（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。
（3），并按指定地点整齐摆放。
不任意堆放杂物。
（二）护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
（1）站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
（2）坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
（3）行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
护士举止文明规范（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。
（3）物品摆放按指定地点整齐摆放。
不任意堆放杂物。
第二篇：护士礼仪规范护士职业行为规范1．热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。
2．满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。
护理礼仪课件ppt(最新完整版)精选全文
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
语言文明、 得体
尊重患者，注重语言艺 术护士说话时表达适度， 不过分夸张，友善、自 然、稳重。
护理专业性交谈
谈话过程中，护士的心 理表达要适度，不要过 度夸张和亲密，而要自 然、稳重。
增加信息和治疗对话， 但使用通俗易懂的语言， 尽量少使用医学术语
讲究 分寸感
谈话 有侧重
体现 专业性
了解患者 心理
虽然都是患者，但由于年龄、文化背景、 病程长短的差异，对疾病的认识和知识需 求也不同。 护士在教导病人时，要区别 对待，以病人为中心，而不是刻板印象。
护士应了解患者的基本需求和 特殊需求，有针对性地给予必 要的帮助和支持，尽力满足患 者的需求。
互通信息交谈和治疗性交谈
表现个性 原则
1 2
3 4
仪容与素质 统一原则
协调性原则
护士工作发式
发型 要求
头发的长度前面不能盖过眉毛，后面不能盖 过肩膀，侧面不能盖过耳朵。 女护士戴圆帽 时，头发不能露在护士帽外。 戴燕尾帽时， 必须用网或发夹固定头发。
男护士不能留长发。
帽子 要求
熨烫，直戴，距前发际线5厘米左右， 用白发夹固定。
护患发生纠纷的时候， 同事之间应该是互补礼 仪。
领导者调停弥补纠纷的 礼仪。
病人出院礼仪
护士应主动协助办理出院 手续，做好出院健康教育 和用药告知工作。
主动为患者提供专家会诊时间，叮嘱 患者遵医嘱定期来院复查。 如有不适 ，应随时到医院就诊或电话咨询。
1
2
3
4
必要时护士可根据病情给 予书面的健康指导。
护士的不正确站姿
1
全身不 够端正
3
护士礼仪的行为规范课件
输液前周到细致的解释礼仪。
操作治疗前的礼仪
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
操作中的礼仪
第一章
手术室护士礼仪
一声亲切的问候
一次认真的查对
一个无菌的环境
一次详细的宣教 （这些都会增加围手术期病人的安全感）
一张安全的手术床
护士礼仪的行为规范
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前 言
护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。
正确的目光交流
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量中，眼睛独占70%。
微笑是女人最动听的语言
说话真诚的女人最能打动人心
微笑可以在瞬间缩短人与人之间的心理距离，它是人际交往中最好的润滑剂
世界名模辛迪曾说过这样一句话：“女人出门时若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。”
职业风度和胸怀
医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。我们应以柔和来化解矛盾。
02
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好”。学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！”先生说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为75%。
01
02
与大家共勉
护理人员举止礼仪规范
（五）拾件物品
在站姿的基础上，下蹲时左 脚在前，右脚稍后，两腿靠拢向 下蹲，左脚全脚着地，左腿小腿 基本与地面垂直，右脚脚跟提起， 脚掌着地，形成左高右低的姿态， 臀部朝下，主要用右腿支撑身体。
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（六）引导指示 引导者应位于被
引导者的左前方1m 左右，若是并行引导 则应位于被引导者的 左恻。
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（七）出入房门 （八）搀扶帮助
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三、课堂小结
（一）基本要求 1、站立有相 2、落座有姿 3、行走有态 4、举手有礼
（二）护理工作中常见举止礼仪规范 1、持病历夹 2、端治疗盘 3、推治疗车 4、推平车 5、拾拣物品 6、引导指示 7、出入房门 8、搀扶帮助
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第二节 护理人员举止礼仪规范
第三章 举止礼仪规范
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一、基本要求
（一）站立有相 （二）落座有姿 （三）行走有态 （四）举手有礼
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二、护理工作中常见举止礼仪规范
（一）持病Leabharlann 夹左手握病历夹右缘上段， 夹在肘关节与腰部之间，病 历前缘略上翘，右手自然下 垂或摆动。
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（二）端治疗盘
盘内缘不可触及护士 服。取放、行进平稳
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（三）推治疗车：
正确的推车姿势为：护士 位于车后无护栏侧，双手扶于 两侧护栏近身体端，把稳方向， 重心集中于前臂，双臂均匀用 力，行走中抬头挺胸直背，平 稳轻快行进。
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（四）推平车 在运送病人时要根据病情需要 保护好病人，将病人头部置于 大车轮端以减少对病人头部的 震荡，另一方面也便于观察病 人的病情变化。
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5.基本行姿的具体要求是什么？ 6.基本蹲姿的具体要求是什么？ 7.你认为护士工作中的行为礼仪应坚持的原则是 什么？ 8.练习推车、持夹、端盘和搬椅的方法。
实 践 三 基本行为礼仪-姿态训练
【目的】
1．掌握基本的站姿、坐姿、行姿和蹲姿。 2．熟悉四种姿态的要领和训练方法，在 日常生活中不断加强练习，养成良好 的行为礼仪习惯。
第一节 基本行为礼仪-坐姿
坐姿训练要领
训练身体重心的变换 训练腿脚位置的摆放 训练上部身体的直立 训练两手位置的摆放 训练耐久性
第一节 基本行为礼仪-行姿
行姿
基本行姿 常见的几种行姿
训练方法
第一节 基本行为礼仪-行姿
行姿的具体要求
挺胸收腹，腰背正直。 两臂前后自然摆动，前摆约35°，后摆 约15°，手掌朝向体内。 膝盖伸直，脚重心落前脚掌，脚尖向正 前方伸出，行走时双脚在一条线上。
(2)双脚呈“V”型或成小“丁”字型，双手自 然并拢，双手相握，右手轻握左手,被握 手的指间不能超出上首的外侧缘,双手拇 指自然弯曲向内，交叉相握于小腹前
第一节 基本行为礼仪-站姿 女士站姿
(3)双脚呈小“V”字型或呈小“丁”字型， 双臂略弯曲，双手相握(或叠握,或双手 四指相勾)置于中腹部,高度平脐
工作基本坐姿(二):双腿斜放式
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本坐姿(三):前伸后屈式
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本行姿
精神饱满，头正肩平 双目平视挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本蹲姿
持病历夹
第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹
搬放椅子要领
侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端
第二节 护士工作中的行为礼仪-搬放椅子
搬放椅子
轻拿轻放
复习题
1.护士行为礼仪的含义是什么？有哪些特点？ 2. 基本行为礼仪主要包括什么？你认为还应有 哪些？ 3.基本站姿的具体要求是什么？ 4.基本坐姿的具体要求是什么？
站姿的练习方法(四)
提踵训练：找高低相差10cm左右的台阶，
脚掌站在高处，脚跟悬空，全
身肌肉绷紧，保持站立姿势
站姿的练习方法(四)
• 照镜子训练：自我检查
站姿的练习方法(四)
• 肌肉力量训练：仰卧起坐，俯卧撑，床上 体操。
第一节 基本行为礼仪-坐姿
坐姿
基本坐姿 常见的几种坐姿
训练方法
第一节 基本行为礼仪-坐姿
第一节 基本行为礼仪
站 坐 行 蹲
姿 姿 姿 姿
第一节 基本行为礼仪
站姿， 也称立姿，站相
基本站姿
常见的几种站姿
训练方法
第一节 基本行为礼仪-站姿
基本站姿要求
身体与地面垂直，身直，头 正，颈直，双目平视，颌收 肩平,挺胸收腹,两臂自然下 垂，两腿相靠站直两脚尖张 开约一拳距离，面带微笑
第一节 基本行为礼仪-站姿
第一节 基本行为礼仪-站姿
站姿的训练要领
训练身体重心的位置 训练两脚位置与两脚间的距离 训练挺胸、收腹、直腰、提臀 训练下颌微收和面部表情 训练耐久性
第一节 基本行为礼仪-站姿
站姿的练习方法(一)
靠墙训练：枕部、肩胛骨、臀部、小腿、 足跟紧贴墙面，全身肌肉绷紧
第一节 基本行为礼仪-站姿
站姿的练习方法(二)
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
蹲姿要领
一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
护士工作中的行为礼仪
推治疗车 端治疗盘 持病历夹 搬放椅子
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
推治疗车
第一节 基本行为礼仪-坐姿
坐姿 :双腿斜放式
适用于穿裙子的女性在 较低处就座使用，双膝 先并拢，双脚向左或向 右斜放，斜放后的腿部 与地面呈45°
第一节 基本行为礼仪-坐姿
坐姿 :前伸后屈式
大腿并紧，向 前伸出一腿， 另一腿屈后， 两脚脚掌着 地，双脚前后 保持在一条直 线上。
第一节 基本行为礼仪-坐姿
双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀， 匀速行进，停放平稳
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
端治疗盘要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
工作基本站姿(二)
正“丁”字步 双手自然垂放身体两侧
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本站姿(三)
正“丁”字步
单侧手臂抬于腰间
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本站姿(四)
男护士可右手握住左手腕 上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
端治疗盘（侧面观）
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
端治疗盘（下面观）
第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹
持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂
第二节 基本行为礼仪-坐姿 正襟危坐式（基本坐姿）
注意事项
• • • • 就坐顺序 就坐方位：左进左出 在适当之处就座 向周围的人打招呼
第一节 基本行为礼仪-坐姿
坐姿要领
轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰 掉其他物品 稳：调整姿势，动作幅度不宜过大 定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是 双腿和双脚 缓：离座时要先有示意，缓慢起身
第三章 护士行为礼仪
重点 熟悉日常生活中的行为礼仪 学习护士工作中的行为礼仪 要求和规范
难点
领会学习的内容，规范自己 的行举止
第一节 基本行为礼仪 第二节 护理工作中的行为礼仪
• 行为举止 是人们在活动或交往过程所表现出来的各种姿态. 是人类一种无声的语言 • 优雅 • 粗俗 日常生活和工作中的修养所致 要求：每个人有意识地调整，训练自己的举止 站 坐 蹲 招手 点头 握手 鞠躬 合理避让
站姿要领
挺 直 高 稳 挺：头端正，双目平视，颈直背挺 直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收 腹夹腿 高：站时身体的重心要尽量提高，有向上拔 高的感觉 稳：身体要稳，身体的重心要落在两脚之间
第一节 基本行为礼仪-站姿
站姿效果
正面：头正、肩平、身直的效果 侧面：含颔、挺胸、收腹、直腿 正确的站立姿势挺直舒展，站得 直，立得正，棱角分明，线条优 美，表情明朗，精神焕发
坐定后的三要领
角度：上身与大腿，大腿与小腿。90° 深浅：臀部与座位所接触的面积，一般不超过 座位的2/3 舒展：即入座后手，脚， 腿的舒张，活动程 度，视场合而定
第一节 基本行为礼仪-坐姿 正襟危坐式（基本坐姿） 最基本的坐姿
第一节 基本行为礼仪-坐姿
坐姿 :双腿叠放式
适合穿短裙的女性采用 双腿交叠在一起，双腿 斜放于一侧，与地面呈 45°，叠放在上的脚尖 垂向地面
工作基本坐姿 (一)
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作坐姿要领
坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺 势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部 占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手 相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹 前双膝轻靠，两脚并拢
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
背靠背训练：双方的枕部、肩胛骨、臀 部、小腿、足跟相贴，可在 两人肩部、小腿等相靠处各 放一张卡片，不能让卡片掉 下来
第一节 基本行为礼仪-站姿
站姿的练习方法(三)
顶书训练：把书本放在头顶，下颌内收，头、躯 体自然会保持平稳
可以矫正： 正低头，仰脸，歪头，晃头，左顾右盼
第一节 基本行为礼仪-站姿
第一节 基本行为礼仪-行姿
行姿的要领
轻：抬脚、落脚要轻，高度适宜 直：两脚交替踩在直线上 匀：步幅适中，前后脚之间距离约一 脚长 稳：行走过程中躯体与双下肢的姿势 保持协调
第一节 基本行为礼仪-行姿
行姿训练要领
训练摆臂:纠正双肩较硬的 训练步位步幅：纠正“内八”，“外八” 训练稳定性：置书于头顶。 训练协调性 ：配合音乐
第一节 基本行为礼仪-站姿
男士站姿
(1)双脚呈“V”型,双手自然下垂于身体两侧.
第一节 基本行为礼仪-站姿
男士站姿
(2)双脚平行分开不超过肩 宽，右手握住左手腕上 方，自然贴于腹前
第一节 基本行为礼仪-站姿
男士站姿
(3) 双脚平行分开不超过 肩宽，右手握住左手腕 上方，自然贴于臀部
第一节 基本行为礼仪-站姿
【学时】
2学时
【准备】
1．用物准备 椅子。 2．环境准备 在形体房训练或较为宽 敞的室内。要求：准备能照全身的 落地镜子，录音机和音乐带或电视、 VCD。 3．护生准备 （1）护士服、护士鞋、护士帽、书本。 （2）复习第三章第一节内容。
第一节 基本行为礼仪-蹲姿
蹲姿（三）：重叠式
适用于女性，尤其是着短裙者，右脚 在前，左脚在后，小腿垂直于地面， 全脚着地，右腿在上，左腿在下，左 膝由后下方伸向右侧，脚跟抬起，脚 掌着地，上身略前倾
第二节 护理工作中的行为礼仪
护士工作中的举止礼仪 护士工作中的行为礼仪
第二节 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
坐姿: 双腿交叉式
适合一般场合采用， 男女皆宜，两大腿交 叉叠放，小腿自然放 置