智慧社区银行建设方案
人民银行智慧社区建设方案
人民银行智慧社区建设方案一、背景智慧社区是指运用信息技术、大数据、云计算等现代信息技术手段，实现社区公共服务精准化、高效化、智能化的社区。
当前，我国经济社会发展正进入新时代，城市化和智能化成为社会发展的两大趋势，智慧社区建设已经成为城市化和智能化的重要组成部分，也是我国城市化和社区服务建设的必然趋势。
在这个背景下，人民银行作为国家金融管理机构，应积极参与智慧社区建设，为群众提供更优质的金融服务，加速构建更加高效精准的金融服务体系。
二、目标人民银行智慧社区建设的目标是：利用互联网、大数据、云计算等现代信息技术，提高金融服务水平，提高金融服务效率，降低金融服务成本，丰富金融服务内容，实现金融服务与智慧社区的深度融合，实现金融服务与社区公共服务的良性互动。
三、主要内容（一）整合金融服务资源整合各类金融机构的服务资源，构建智慧社区金融服务资源库，为社区居民提供最全面、最便捷、最优质的金融服务。
（二）构建金融服务平台建设人民银行智慧社区金融服务平台，实现金融服务的多元化、个性化、智能化，为居民提供全方位的金融服务。
该平台将打通金融服务的各个环节，包括线上线下服务、第三方服务、金融产品销售等；并且，将通过大数据分析，基于居民不同的金融需求对信息进行分类、判别、过滤，实现精准推送服务。
（三）开展金融服务宣传通过线上线下、邮寄宣传等多种形式，进行人民银行智慧社区金融服务的宣传。
让居民了解金融服务产品和服务流程，提高居民/客户体验，增强服务的公开性、透明度，建立良好的服务品牌形象。
（四）实现智能化审批开展基于大数据和AI技术的智能化审批，在信息采集、风险评估、授权等环节提供真正的智能化服务。
如，通过智能化的风险评估，能够更好地把握客户的风险偏好和风险嗅觉，更加深入地了解客户需求，为客户提供更符合其风险偏好的金融服务。
（五）开展金融培训为智慧社区居民开展金融知识的传播和培训，提升金融素质和理财技能水平。
人民银行将组织、支持开展线上、线下培训，提供专业金融知识和信息，提升居民金融投资意识，帮助居民实现财富增值。
建行智慧社区实施方案
建行智慧社区实施方案随着互联网技术的不断发展，智慧社区建设已经成为城市发展的重要方向之一。
建行作为国内领先的银行之一，也积极响应国家政策，推动智慧社区建设，为居民提供更便捷、高效的金融服务。
下面，我们将就建行智慧社区实施方案进行详细介绍。
一、智慧社区建设目标。
建行智慧社区实施方案的首要目标是为居民提供更便捷、高效的金融服务。
通过整合建行的金融资源和互联网技术，实现金融服务的线上化、智能化，让居民可以随时随地享受到建行的金融服务。
同时，建行还将通过智慧社区建设，推动社区居民之间的信息共享和互动，提升社区居民的生活品质。
二、智慧社区建设内容。
1. 建行智慧社区APP。
建行将开发智慧社区APP，为居民提供金融服务、生活服务等多种功能。
居民可以通过APP完成账户查询、转账汇款、信用卡还款等金融服务，还可以查询社区活动、报名参加社区活动、预约社区服务等生活服务。
2. 智慧社区智能柜机。
建行将在社区设置智能柜机，居民可以通过智能柜机办理存取款、办理信用卡业务、办理贷款业务等。
智能柜机还将提供社区公告、天气预报、社区活动信息等功能。
3. 社区金融咨询服务。
建行将在社区设置金融咨询服务点，为居民提供金融咨询、理财规划等服务。
居民可以在社区就近获得专业的金融咨询服务，解决金融问题。
4. 社区活动推动。
建行将联合社区开展各类金融知识讲座、健康讲座、文化活动等，提升社区居民的金融知识水平，增进居民之间的交流和互动。
三、智慧社区建设效果。
建行智慧社区实施方案的实施，将为社区居民带来诸多便利。
居民可以通过智慧社区APP随时随地办理金融服务，不再受限于银行营业时间和地点；智能柜机的设置将为居民提供更便捷的金融服务；金融咨询服务将帮助居民解决金融问题，提升金融知识水平；社区活动的推动将增进社区居民之间的交流和互动，促进社区的和谐发展。
总之，建行智慧社区实施方案的实施，将为社区居民带来更便捷、高效的金融服务，提升社区居民的生活品质，推动社区的和谐发展。
活动方案之社区智慧银行建设方案
社区智慧银行建设方案【篇一：社区智慧银行建设方案】社区智慧银行建设方案目录????建设背景 ....................................................................................................... .......................... 2 社区银行建设目标........................................................................................................ ....................3 社区银行建设原则........................................................................................................ ....................4 社区银行差异化定位........................................................................................................ (5)社区银行功能分区........................................................................................................ . (6)? 传统银行网点功能分区........................................................................................................ . (6)? 社区银行网点功能分区模式 (6)? xx 民生银行社区银行设备布局图 (7)社区银行功能与流程 ...................................................................................................... . (8)? 自助服务区........................................................................................................ . (8)1. atm 循环机 ....................................................................................................... .. (8)2. vtm 远程银行 ....................................................................................................... (9)3. 多媒体查询终端 ....................................................................................................... (9)? 客户体验区 ....................................................................................................... .. (10)1. 智能营销桌（vtable） ......................................................................................... (11)2. 多媒体广告电视墙........................................................................................................ . (12)3. 信息发布系统 ...................................................................................................... . (12)4. 落地式触摸互动终端........................................................................................................ .. (13)5. 全息互动墙 ...................................................................................................... (14)6. 网银触摸一体机 ...................................................................................................... .. (14)7. 手机银行体验机 ...................................................................................................... .. (15)8. 3d 展示柜 ....................................................................................................... . (15)? 便民服务区 ....................................................................................................... .. (16)1. “小微+小区”金融创新服务 (16)2. 优惠券打印机 ...................................................................................................... . (18)3. 免费电话机 ...................................................................................................... (19)4. 擦鞋机 ...................................................................................................... . (19)5. 便民雨伞、体重秤........................................................................................................ . (20)6. 自助售水机 ...................................................................................................... (20)? 休闲娱乐区 ....................................................................................................... .. (21)社区银行运营服务外包........................................................................................................ .. (22)? 社区银行大堂外包工作人员职责 (22)? 运营服务外包服务介绍 ....................................................................................................... .. (23)? 社区银行运营服务外包的客户价值 (23)? 运营服务外包的管理........................................................................................................ (24)设备规划与投入........................................................................................................ (25)合作方式........................................................................................................ . (26)建设背景科技进步推动金融行业转型与创新发展物联网、传感网络将物理系统与社会系统紧密的连接在一起，世界正变得更加互联化、物联化和智能化。
农商智慧银行建设方案范文
农商智慧银行建设方案范文随着农业经济不断发展，城乡一体化的进程日益加速，农商银行已逐步成为推动农村发展和农民增收的重要力量。
同时，随着信息化时代的到来，利用现代信息技术构建智慧银行已经成为农业银行发展的重要方向，这不仅可以提高银行的服务效率和风险控制能力，而且可以更好地为客户提供服务，提升竞争优势。
本文将从智慧银行的建设目标、建设方案和未来发展趋势三个方面，介绍农商智慧银行的建设方案。
一、智慧银行的建设目标1. 提高IT基础设施的水平，支撑数字化业务创新。
农商银行需要提升信息技术的水平，不断创新数字化服务模式，推动核心业务的数字化转型。
应该加强对大数据、人工智能、云计算等技术的研究和应用，提高数据处理和管理的能力，为客户提供更加智能化、高效化、个性化的服务。
2. 优化服务体系，加强风险管理能力。
智慧银行需要建立完善的风险管理体系，提高风险管理的能力。
为此，需要加强风险评估、防范和处置，建立完善的信贷风险防范和内部管理制度，提高风险控制的能力。
另外，智慧银行应该加强对客户需求的分析，为客户提供量身定制的产品和服务，提高服务质量和客户满意度。
3. 构建智慧型银行，提升竞争力。
智慧银行需要充分利用现代信息化技术，提高业务处理效率和管理效率，同时加强对客户的关怀和服务，提升客户的满意度和忠诚度。
智慧银行需要建立完善的客户关系管理系统，实现信息的共享和交换，全方位了解客户需求，提高客户粘性和口碑。
二、智慧银行建设方案智慧银行的建设需要从三个方面入手：技术、数据和组织。
具体建设方案如下：1. 技术建设方案智慧银行的技术建设需要基于现代信息技术，包括大数据、人工智能、云计算、区块链等。
在此基础上，应该建立智慧型银行的技术架构，包括智能存储、智能处理、智能展示等功能，实现海量数据的采集、处理和展示，提高业务处理的效率和安全性。
2. 数据建设方案智慧银行需要建立统一的数据平台，实现数据的收集、管理、存储、分析和应用管理。
智慧银行建设方案百度文库
智慧银行建设方案百度文库智慧银行建设方案随着科技的不断发展和互联网的普及，信息时代已经到来，为了更好地适应这个时代的发展，现代银行也要推陈出新，向信息化和数字化的方向发展，以此来更好地服务客户和促进自身发展。
智慧银行是一种新型的银行服务模式，它依据现代IT 技术和数字化工具来打造现代银行服务体系，实现线上与线下互动，整合各种资源，实现智慧化和自动化服务，让客户享受到更便捷、更高效、更个性化、更满意的服务。
下面我们就来探讨一下智慧银行的建设方案。
一、信息化系统建设现代银行的信息化系统是实现智慧银行的基础，而现代化的信息系统则是最基本的要求。
银行需要通过全面深入的企业信息化全面发展，实现集中管理、统一规划、资源共享和高效运作的准则。
信息化建设的组成部分主要包括数据中心、网络通信、信息安全、业务系统等方面。
在系统选择上，银行应该根据不同业务特点和发展需求进行制订，并不断完善和升级，及时跟进最前沿的技术动态，保持技术优势。
二、智慧化客户服务客户服务是智慧银行的重中之重，智慧化客户服务的目的是让客户充分体验到银行智慧的服务，并因此愿意与银行建立良好的关系。
智慧化客户服务的核心是线上和线下服务的一体化，即客户可以在与银行的各种渠道上得到一致的服务体验。
（一）线上服务：1.手机银行：客户可以通过手机银行随时随地进行银行业务操作，方便快捷。
2.网上银行：除基本的交易服务外，还提供投资理财、金融教育等增值服务。
3.社交媒体：在微信、微博等社交媒体上建立银行公众号，可以及时推送业务信息、金融新闻、活动通知等。
（二）线下服务：1.柜员服务：采用智能柜台，可以在网点快速办理各种业务。
2.自助服务：ATM、自助存取款机、自助终端等便利客户快速、安全的自助服务。
3.营销活动：举办各种宣传、推广、产品咨询等活动，增进客户对银行的了解和信任。
三、数字化风险控制银行需要对各种业务风险进行有效的防范和控制，数字化风险控制是智慧化银行的重要特点之一。
智慧银行建设实施方案
智慧银行建设实施方案一、背景分析。
随着信息技术的飞速发展，金融行业也在不断进行数字化转型。
智慧银行作为金融行业数字化转型的重要组成部分，已成为银行业务发展的必然趋势。
智慧银行建设实施方案的制定，对于银行业的发展具有重要意义。
二、目标和意义。
1.目标，通过智慧银行建设，提升银行的服务水平，优化客户体验，提高运营效率，降低成本，实现可持续发展。
2.意义，智慧银行建设实施方案的制定，有利于银行更好地适应市场变化，提高竞争力，满足客户需求，推动银行业务创新发展。
三、实施方案。
1.信息化基础建设。
智慧银行建设首先需要进行信息化基础建设，包括构建高效稳定的网络系统、建设完善的数据中心、引入先进的信息技术设备等。
只有建立了稳定可靠的信息化基础，才能支撑智慧银行系统的运行。
2.智能化服务平台建设。
智慧银行需要建设智能化服务平台，整合各类金融产品和服务，提供智能化、个性化的金融服务。
通过大数据分析和人工智能技术，为客户提供更精准、便捷的服务，提升客户满意度。
3.数字化渠道建设。
智慧银行建设需要充分发挥数字化渠道的作用，包括建设移动银行、网上银行、智能柜员机等数字化渠道，为客户提供便捷的金融服务。
同时，还需要加强数字化渠道的安全防护，保障客户信息安全。
4.智能风控系统建设。
智慧银行建设需要建立智能风控系统，利用大数据分析和人工智能技术，实现对风险的精准识别和管理。
通过智能风控系统，可以有效防范各类金融风险，保障银行的资产安全。
5.人才培养与管理。
智慧银行建设需要加强人才培养与管理，培养具备信息技术和金融业务能力的专业人才，提升员工的综合素质，适应智慧银行建设的需求。
四、实施路径。
1.明确目标，建立规划。
银行需要明确智慧银行建设的目标，制定详细的实施规划，包括时间节点、投资预算、人力资源配置等。
2.科学选型，引入先进技术。
在智慧银行建设过程中，需要科学选型，引入先进的信息技术设备和系统，确保系统的稳定性和安全性。
3.全员参与，推动落地。
打造智慧型社区网点银行
打造智慧型社区网点银行——关于网点搬迁后个人业务工作开展的工作建议报告为优化中行在我市网点布局，提高网点市场竞争力，按照分行领导要求，我网点拟将搬迁至清流路与菱溪路交叉口东南侧，如迁址后网点级别、隶属关系及经营范围不变，结合个人工作实际，拟提出打造智慧型社区网点银行设想，现将相关情况报告如下。
一、现状网点区位及个人业务情况分析（一）现状个人业务区位分析，位于丰乐大道与凤凰西路交叉口西北侧，属于老城区商业次中心，周围分布以老旧小区为主，其中大型商业有财富广场和凤凰西路延伸段美街，大型住宅为丰乐世家、丰泽园等，南北向400米范围内分布中国建设银行、邮政储蓄银行2个行业网点等几个金融机构网点，另外一南一北岔口处分别有清流支行和营业部，竞争压力大，但随着近一两年的大润发超市的开业运转和对面拆迁户入住率的提升，该区域聚集了不少人气和潜在客户源。
（二）现状个人业务经营情况，目前我支行在职人数为10人，截止2015年7月2日，储蓄存款数是20961万元，定期存款数为12398万元，较之去年有小幅增长，但稳定性较差。
分析有以下原因我行新产品的推行，和我支行员工的大力推广，使周边小区居民知晓“聚财通”“惠民通”“步步高”等产品。
但发展较乏力，存在我行的存款利率略低于同业、开户手续较为繁琐、客户的等待时间较长、网点环境老化问题严重、营业窗口较少等客观问题。
二、拟搬迁网点分析及相关工作建议（一）搬迁后区位分析。
拟搬迁区域，地处城东板块，城市规划为工业发展区，网点区域属沿清流河景观带，以住宅、商业用地为主，较之原网点，区位条件偏弱，配套设施不全，但服务中心更加明确，同类银行竞争力较小，其中大型居住小区有清流水韵、红三环家园、金域豪庭，增加了警察学校、艺术学院两大教育设施潜在服务对象，还有交警三中队、琅琊区图书馆等政府机构。
（二）搬迁后对个人业务带来的影响及建议。
全行举迁新址，由于新旧网址相隔约二十分钟车程，势必会有大部分原来临近客户因为不方便等原因离开我行，转投成为他行客户，我支行存款将因此可能大面积流失。
社区智慧银行建设方案
2013 年7 月目录●建设背景 (2)●社区银行建设目标 (3)●社区银行建设原则 (4)●社区银行差异化定位 (5)社区银行功能分区 (6)●传统银行网点功能分区 (6)●社区银行网点功能分区模式 (6)●XX 民生银行社区银行设备布局图 (7)社区银行功能与流程 (8)●自助服务区 (8)1. ATM 循环机 (8)2. VTM 远程银行 (9)3. 多媒体查询终端 (9)●客户体验区 (10)1. 智能营销桌（Vtable） (11)2. 多媒体广告电视墙 (12)3. 信息发布系统 (12)4. 落地式触摸互动终端 (13)5. 全息互动墙 (14)6. 网银触摸一体机 (14)7. 手机银行体验机 (15)8. 3D 展示柜 (15)●便民服务区 (16)1. “小微+小区”金融创新服务 (16)2. 优惠券打印机 (18)3. 免费电话机 (19)4. 擦鞋机 (19)5. 便民雨伞、体重秤 (20)6. 自助售水机 (20)●休闲娱乐区 (21)社区银行运营服务外包 (22)●社区银行大堂外包工作人员职责 (22)●运营服务外包服务介绍 (23)●社区银行运营服务外包的客户价值 (23)●运营服务外包的管理 (24)设备规划与投入 (25)合作方式 (26)建设背景科技进步推动金融行业转型与创新发展物联网、传感网络将物理系统与社会系统紧密的连接在一起，世界正变得更加互联化、物联化和智能化。
分析技术、移动互联、云计算等科技因素正在不断改变着人们的金融消费方式。
而移动互联网和社交媒体的兴起，则彻底改变了人与人间的交互方式，不断推动着金融行业的转型与创新发展。
信息技术使银行业务冲破了时间与空间的限制，从根本上重塑了业务流程，变革了传统的经营模式，催生了新的产品服务，满足客户日益增加的多样化、个性化需求。
银行智能化趋势突显中国银行业协会2012 年7 月发布的《中国银行业发展报告(2011-2012)》指出，银行业正在谋求向“信息化银行”转变。
银行智慧化社区系统建设方案
提升银行服务质量
提升客户体验
提高服务效率
优化业务流程
实现个性化服务
实现社区资源整合与共享
社区资源整合：将各类 社区资源进行统一管理 和调配，提高资源利用 效率
社区资源共享：通过智 慧化系统，实现社区资 源在各单位、居民之间 的共享，提高资源价值
提高社区治理水平：通 过智慧化社区系统，提 高社区治理的精细化、 便捷化水平，提升居民 满意度
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银行智慧化社区系 统建设方案
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
时间：20XX-XX-XX
目录
01
02
03
04
05
06
建设背景 建设目标 建设内容 建设方案 实施步骤 保障措施
PART 1
建设背景
智慧化社区成为发展趋势
智慧化社了 解客户需求， 明确系统功能
和定位
系统架构设计： 设计系统的整 体架构和各个 模块之间的关
系
系统详细设计： 对每个模块进 行详细设计和
开发
系统测试与优 化：对系统进 行测试和优化， 确保系统的稳
定性和性能
系统开发与测试
系统开发：根据需 求分析，进行系统 设计、编码和测试
智慧物业管理系统方案应用 场景
智慧安防系统方案
视频监控系统： 实现全方位、无 死角监控
报警系统：设置 报警装置，提高 安全防范能力
门禁管理系统： 实现社区进出口 控制，确保安全
智能巡检系统： 通过智能化巡检， 及时发现安全隐 患
智慧家居系统方案
方案背景：随着科技的发展和人们生活水平的提高，智慧家居系统越来越受到人们的关注。 方案目的：提高社区居民的生活质量和安全性，实现智能化、便捷化的社区管理。 方案内容：包括智能门禁、智能安防、智能照明、智能环境监测等多个方面。 方案实施：需要与相关厂商合作，共同推进智慧家居系统的研发和推广。
社区智能银行建设方案
社区智能银行建设方案概述社区智能银行是一种基于智能科技和金融服务的创新型金融模式，旨在为社区居民提供便捷、安全、高效的金融服务。
本文将介绍社区智能银行的建设方案，包括目标、功能、建设步骤和风险管理。
目标社区智能银行的目标是在社区内建立智能化、互联网化的金融服务平台，方便居民进行日常的金融操作，并提供个性化的金融产品和服务，满足居民的金融需求。
功能社区智能银行的主要功能包括但不限于以下几个方面：1. 账户管理：居民可通过智能终端进行账户余额查询、转账、存款和取款等操作。
2. 金融产品销售：社区智能银行将提供各类金融产品销售，如存款、理财、贷款等，满足居民的理财和融资需求。
3. 业务办理：社区智能银行将支持各种金融业务的办理，如开立账户、办理信用卡、办理贷款等。
4. 信息查询：居民可通过智能终端查询金融市场信息、金融产品信息等。
建设步骤社区智能银行的建设步骤如下：1. 确定合适的社区：选择具备一定规模和需求的社区作为建设目标。
2. 技术准备：建立智能化的金融服务平台，包括相应的硬件设备和软件系统的准备。
3. 业务拓展：与银行和金融机构合作，提供金融产品和服务。
4. 上线运营：在社区内设立智能银行网点，并开始对居民提供金融服务。
5. 推广宣传：通过各种渠道和方式宣传社区智能银行的优势和服务，吸引更多居民使用。
风险管理社区智能银行在建设和运营过程中要注意以下风险管理措施：1. 信息安全：加强系统的信息安全保护措施，防止用户信息泄露和黑客攻击。
2. 风险评估：对各类金融产品和服务进行风险评估，确保合规和稳健经营。
3. 客户教育：通过不同的方式和渠道向居民提供金融知识和风险教育，提高居民的金融风险意识。
结论社区智能银行的建设方案将为社区居民带来更加便捷和高效的金融服务体验，同时也需要注意风险管理和用户教育的重要性。
建设方案的成功实施将使社区智能银行成为社区发展的重要组成部分。
智慧银行建设项目整体解决方案
定期进行安全漏洞扫描，发现和修复可能存在的 安全漏洞。
3
网络监控
实时监控网络流量，及时发现和处理网络攻击和 异常行为。
06 实施效果与影响
实施效果评估
客户满意度提升
通过智能化的服务和流程优化，提高了客户 服务质量和满意度。
运营效率提高
实现自动化和智能化处理，缩短了业务流程 处理时间，提高了运营效率。
安全审计
定期进行安全审计，发现和修复可能存在的安全 漏洞。
数据安全保障
数据加密
使用数据加密技术，确保数据在传输和存储过程中不被窃取或篡 改。
数据备份
定期备份数据，防止数据丢失或损坏。
数据访问控制
严格控制数据访问权限，仅授权人员可以访问敏感数据。
网络安全保障
1 2
防火墙防护
部署防火墙，阻止未经授权的访问和攻击。
智慧银行建设项目整体解 决方案始终以客户的需求 为导向，注重提升客户体 验和服务质量。
数字化转型
通过引入先进的技术和工 具，推动银行的数字化转 型，提高业务效率和市场 竞争力。
风险管理
强化风险管理，保障银行 业务的安全和稳定，满足 监管要求。
解决方案的构成
前台优化
通过智能终端、移动应用 等手段，提升客户服务的 便利性和效率。
中台建设
构建强大的中台体系，包 括数据管理、风险控制、 业务处理等核心功能，为 前台提供支持。
后台升级
对传统后台系统进行升级 改造，实现业务处理的自 动化和智能化。
解决方案的优势
提高效率
通过自动化和智能化技术，大幅提高银行业 务处理效率和客户体验。
提升安全性
强化风险管理和安全防护措施，保障银行业 务的安全性和稳定性。
智慧银行建设项目整体解决方案
智慧银行系统可以实现对资源的智能化管理，提 高资源利用效率，降低银行的运营成本。
05
技术支持与运维方案
技术支持体系
建立技术支持体系
包括技术支持流程、培训和技术文档等，以确保快速和高效的 技术支持。
培训计划
提供针对新技术的培训课程，以确保员工具备使用新技术的能力 。
技术文档
准备详细的技术文档，包括安装、配置和使用说明等，以帮助用 户解决常见问题。
提高风险管理水平
加强风险管理水平，实现对风险的有效监控和预 警，保障银行业务的安全稳定运行。
02
项目需求分析
业务需求
提升银行业务处理效率
通过智慧银行系统，提高各项业务流程的自动化处理水平，减少人工干预，降低操作成本 和时间成本。
加强风险控制能力
通过数据挖掘和分析，实现对风险的精准评估和预测，及时采取风险防范措施，保障银行 业务安全。
实施流程
需求分析和规划
系统设计和开发
首先需要进行深入的需求分析，明确智慧银 行系统的功能、架构和性能需求，并制定相 应的规划。
根据需求分析结果，进行系统的设计，包括 数据库设计、界面设计、业务逻辑设计等， 并进行相应的开发工作。
系统测试和优化
系统部署和上线
在系统开发完成后，需要进行严格的测试和 优化，确保系统的质量、性能和稳定性达到 预期水平。
开发与测试
按照规划进行开发，并进行严格的测试以 确保系统稳定和可靠。
系统规划与设计
根据用户需求，规划系统功能和设计系统 架构。
系统维护
定期检查和维护系统，以确保系统的稳定 运行和及时修复漏洞。
06
项目实施效果及收益分析
项目实施效果
提升服务效率
智慧银行建设解决方案
1.智慧银行的时代3智慧化手段物联网、大数据云计算，生物识别智能设备、移动终端等新思维模式客户关系管理互联网金融长尾理论等4金融互联网用户体验O2O2O服务创新产品创新业务创新多渠道整合信息服务精准营销5A移动互联物联网智能网点品金融产获客活跃度交易量●更 大 的覆盖范围●更 好 的用户体验●更 多 的办理途径●更 快 的产品推广●更 全 的信息发布●更 准 的营销策略●更 长 的服务时间●更 简 的业务流程●更 稳 的安全保障●更 多 的信息服务智慧银行7业务扩展互通端到端的业务办理需打通产品需求的挖掘产品营销尚未主动化自助设备的增加网点的效费比需要提高各种数据的采集应用需要建立关联和应用线上线下渠道扩展各方资源的进一步整合网点改造高峰期科技与业务深度融合问题注：分析基于16家银行走访跨界连接和互联网技术，渠道和场景端口的创新力度，借助互联网、大数据等新思维、新技术，积极创新互联网金融服务品牌资源融合数据融合渠道融合区块业务生态圈用户使用意愿金融服务与信息服务服务覆盖范围提高业务效率降低运营成本2.智慧银行总体策略引入新技术以符合业务需求与创新需求，形成数据采集和应用能力不断以特定所需的业务应用场景和用户感受的提升实施项目，快速见效，以点带面，保护投资从业务、技术、效益、连续性等多维度驱动智慧银行的建设智慧银行建设涉及到各业务口，需要统筹所有相关业务需求，统一考虑、统一规划区块业务新技术与平台支撑生物识别认证技术/管理平台数据建模技术/管理平台信息应用服务管理平台博宏P 智慧应用用户识别系统近场发现系统智慧信息发布智慧自助设备智能化非海量数据的数据应用支撑区块业务博宏投入博宏投入5A服务各类信息交互医疗金融 + 农村金融 + 商圈金融 + 社区金融 + 科技金融 +政府金融传统金融产品互联网金融产品小微信贷（产业化）卡应用（个人）服务串口搭建服务覆盖服务能力提升业务下沉渠道整合服务分流业务、产品、服务创新金融产品从传统的 业务和部门 导向变为信息服务导向以 客户 视角为核心银行风控、获客、活跃度、交易量生产者、供应商、批发商、经销商、消费者终端金融产品客户群体●线上线下自助申请，全业务开通●微小金融信贷●金融超市、批发订货●第三方合作●掌控入口，实现O2O2O ●…… ……场景化引导信息互动服务业务无缝/随时办理A银行智慧网点以用户视角为核心个人企业网上银行手机银行用户识别系统智能填单系统VTM 智能发卡机CRS/ATM 产品体验系统自助凭单机自助支票机信息展示系统信息发布 便捷交互 身份采集 渠道整合 精准营销服务提升服务覆盖无纸化渠道打通用户识别智能服务数据洞察基于客户数据、交易数据、交互数据的挖掘和充分利用，数据和网点服务的协同实时辩识用户，制定恰当的迎宾和送宾策略，实现精准营销，增加用户粘度基于信息服务，将生活需求场景融入到网点中，实现基于金融服务的可视化生活服务将需要客户填写的凭单变成电子化，降低成本，提升用户感受以网点为中心，将服务扩展到5公里，提高网点的服务范围和能力，使网点实现走出去业务预发现，预处理大堂综合引导、疏导在智能化设备上实现非现金业务的下沉。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•借助创新产品、数据分析挖掘工具和合理的服务流程，主动发现客 户需求，互动营销，促进交易。
•客户精准识别、分层管理、分区服务；根据识别出的客户类型和业 务提供差异化服务。
社区银行分区模式：
社区银行对网点功能分区进行彻底改变，将原有的八个分区整合为四个
、
XX银行社区银行设备布局图
以XX社区银行旗舰店为例：
儿童乐园
体感机
智能营销桌
网银触摸一体机
手机银行体验机
产品3D展示柜
休闲区
擦鞋机
础上，通过流程优化、电子化设备的应用和智能化服务水平的提升，加快网点的
业务迁移，实现现有条件下电子渠道对网点业务的最大化替代。社区银行网点建设是面向于未来，打破网点现有的功能分区和格局，探索
面向客户体验的全新网点布局模式，有效合理分配现有智能设备元素，合理运用
互动展示，有效合理分配现有智能设备元素，最大化发挥网点的服务与销售核心 作用。创新网点服务模式、销售模式、经营模式、管理模式，最大程度降低网点 的人力成本，全面提升网点的服务效率、销售能力和管理效能。
社区银行，渠道拓展新需求 商业银行在发展过程中面临着严峻的挑战，一是服务、产品高度同质化，无法满足本地客户深层次需求等；二是服务渠道的不足和增值服务的单一，使得潜 在的庞大客户群体存在着的巨大消费能量没有释放出来。如何通过拓展客户服务 渠道，创新客户增值服务是银行面临的新问题。
社区银行是未来银行物理渠道建设的一项重点和发展方向，通过这个分销渠
为配合贵行社区银行网点的建设规划，xxxx提供社区银行的网点建设方 案。客户体验、智助银行、柜台服务、VIP服务、辅助功能等多个功能区域满足 客户多样化的需求，帮助银行提高用户体验，实现业务的自助办理，提升银行网 点形象。
社区银行建设目标
社区银行网点建设的技术方案，结合xxxx对公自助服务设备多年的开发
道，不仅可以带动其他银行业务的发展，也带来了品牌知名度的迅速提升以及客
户忠诚度不断增强。社区银行的模式打破了传统的“等客上门”的形式，向“营 销与服务型”银行靠拢。贴近客户，走进社区，增强客户粘度，是银行建设“社 区银行”的现实需求，银行工作人员除了做好柜台服务外，还走出柜台采取多种 方式主动营销。得益于靠近社区的优势，社区银行工作人员常常深入到社区居民 中间，为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来提供热情、周到的服务，使社区 居民能享受到“金融服务送上门”，有利于建立“社区金管家”的品牌。社区银 行给银行及客户带来的双赢效果不言而喻。
•借助社区便民自助终端以及‘速递易“产品，为客户提供便捷的快 递服务以及其他贴心便民服务，以此提高用户粘度。
社区银行建设原则
社区银行建设需综合考虑未来业务发展、流程协同、差异化客户服务、企业
形象等多方面因素，并遵循以下原则。
社区银行差异化定位
网点智能化改是针对银行现有网点，在不对网点布局进行大的改动的基
传统银行网点功能分区
银行传统的网点分区根据具体网点的实际情况一般存在6-8个区域，分别为：
咨询引导区、客户休息等候区、柜台业务办理区（高柜和低柜）、自助服务区、 贵宾服务区、营销信息发布区。
社区银行网点功能分区模式
根据社区银行整体规划和建设，社区银行功能分区打破原有格局,对网点布局进行重新设计和整合，建立面向客户体验和便民服务的全新布局模式，最大化 发挥社区银行的服务与销售核心作用。有效利用空间、合理搭配功能区、通过在 制定的区域内，设计互动展示环节、增强互动性、趣味性、促进及增加电子渠道 业务替代率，完成一个更商业、更温馨、更有兴趣的银行网点。
建设背景
中国银行业协会2012年7月发布的《中国银行业发展报告(2011-2012)》指出，银行业正在谋求向“信息化银行”转变。报告认为，银行业服务理念已由“服 务为王”向“体验为王”转变。在市场上，我国商业银行的“旗舰店”、“概念网 点”、“智能网点”等概念悄然兴起，商业银行智能化趋势逐渐明显。
建设社区智慧银行，提供最佳客户体验 在移动互联时代的背景下，最佳客户体验的特征就是为客户提供随时、随地、随心的金融服务。产品和服务的创新是未来银行发展的内在动力，新技术支持下的高效可靠的服务平台和不断创新的产品是银行竞争力的体现。建设符合市 场发展需求的社区智慧银行，顺应技术发展的潮流和客户的需求。
应用经验，为贵行打造一种集对公、对私、智能营销、社区便民等功能于一身
的新型社区智慧银行网点，创造最佳的客户体验，提供随时、随地、随心的金融 服务，从而全面提升银行整体形象和核心竞争力。
社区银行的建设目标主要包含以下四个方面：提高客户体验；电子渠道的分 流与替代；主动营销及客户识别管理；社区便民。
•传统交易向电子渠道分流，广泛应用自助服务以提高业务运营效率 和降低运营成本，实现交易大部分在“自助银行”区域完成。