浦发残疾人体验银行无障碍设施 用心服务

浦发残疾人体验银行无障碍设施用心服务

低柜、填单辅助板坐在轮椅上就能填单

抵达浦发银行南京城中支行门口后，刘杰和下了车。一位浦发银行的保安见状迅速迎过来，帮记者一起把轮椅取下来，让刘杰和坐上，从专门的残疾人通道进入银行。

记者看到，在残疾人通道处的外墙壁上，有醒目的电话号码和残疾人车标识，提示残疾人如果需要银行帮忙，可以拨打这个电话，立刻会有工作人员出来接应。而从残疾人通道一进门，墙上高约80厘米处，还有一个呼叫按钮，坐在轮椅上可以轻松触到，这也是让有需要的残疾人用来呼叫银行工作人员帮助的。

进入网点大厅，大堂经理立刻迎上前来，笑容甜美，询问刘杰和需要办理什么业务，并将刘杰和引导至低柜填单。

事实上，刘杰和需要填的单据很少，因为这里大部分业务，对于残疾人都免填单。大堂工作人员依旧甜甜地笑着，递给刘杰和一个填单辅助板，有点类似于素描板，只不过大小调成了A4纸大小，便于一只手拿住，上面一只夹子夹住了要填的单据，另一只手用笔填写就可以了。

记者留意到，普通填单台上，模板为纸质单据，而在低柜，考虑到方便残疾人查阅，模板用上了iPad拿在手里，想查什么单据，翻一翻就可以。

助盲识币签名卡盲人办业务更轻松

让刘杰和眼前一亮的是，他在浦发银行城中支行网点内看到了一张从未见过的卡片“助盲识币签名卡”。这样薄薄的、半透明的一张硬卡片，还没有百元大钞大，有什么特别之处呢？好奇的刘杰和询问浦发银行工作人员。

原来，这张“助盲识币签名卡”可以帮盲人解决很多麻烦。首先，从1元、5元到50元、100元，不同面额的纸币有不同长度，将纸币右端和卡片右端对齐，左边纸币的长度到哪儿，就有相对应的刻度和盲文，盲人一摸就知道这是什么面额了。同理，还有1角、5角、1元硬币的区别，通过不同大小的硬币孔和盲文可以辨别。其次，卡片上镂空的两个方框，分别对应“手印”和“签字”，银行工作人员将卡片放到单据的相应位置后，盲人只要在框中按手印或签字就可以了。

“这个非常好。”刘杰和赞不绝口，并希望这一卡片不仅在浦发银行南京城中支行内有，如果南京的每一位盲人人手有一张，那一定非常方便。

体验手记

“夫妻两都是残疾人，你想过他们怎么晒被子吗？”刘杰和印象最深的一次对残疾人的演讲，他没有讲那些身残志坚依然创业成功的例子，而是说到他认识的众多

普通的残疾人，如何在生活中克服各种难题。这些难题，或许像晒被子一样，对于健康人不值一提，但很多双残家庭，特别是夫妻二人都是重度残疾，那简直比登天还难。刘杰和的演讲让很多在场的残疾人听哭了，因为深入了他们的生活细节，直戳他们的心坎里。“能把自己的日子过好，不给别人添麻烦，不给社会添麻烦，就很了不起。”

“以前去过一家银行，没有残疾人通道，车上不去，虽然银行态度非常好，主动让员工来抬我进去，但对我们来说，并不想麻烦别人，这样反而不自在，自己做到就感到自在。”

刘杰和坦言，残疾人的潜意识中，希望受到帮助的时候能维护自尊心，所以很多情况下尽可能自己完成，“所以希望社会在扶残时，能深入残疾人的内心、深入细节，考虑到残疾人的感受，这样残疾人会更感激”。

“浦发银行能为残疾人做这么多，这么用心，我们很感激。”刘杰和告诉记者，“我觉得你们这次和残疾人体验银行无障碍设施的活动非常好，因为有时候要残疾人亲身体验，才能知道哪些细节是特别好的，哪些细节还要根据残疾人的感受改变。相信活动也能带动银行同行，带动整个社会。”