1、营运部现场管理科工作流程

营运部现场管理科工作流程早班：8:10当日楼层主管开场，检查现场的设施情况。

8:20楼层主管在员工通道入口处集合，检查员工入场情况。

8：30各楼层在楼层主管的安排下统一组织晨会，部署当天工作安排并监督商场员工的开场前准备工作，如货区清扫、仪容仪表等等。

9:00至9:05检查员工迎宾情况，着重检查站姿站位及精神面貌。

9：05至11：30现场检查发现问题及时处理。

11:30至12:40楼层主管分两批就餐，没去吃饭的主管检查自己楼层员工就餐情况和现场的纪律情况。

12:40至13:20整理当日工作内容，填写工作日志，做好交接班准备。

晚班：13:30至14:00两班人员交接工作。

14:00至营业前10分种，现场检查，整理相关书面文字工作，如申请、签字报销等工作。

整理当日工作内容，填写工作日志，准备次日晨会内容。

营业前10分钟至营业结束，检查营业现场员工纪律，做好送宾、封场工作。

备注：1、楼层主管可以根据实际工作情况灵活安排。

2、每天早开场及中午就餐期间，由楼层主管检查本楼层员工的着工装外出情况。

营运部现场巡场流程一、日常巡视1、检查员工在岗率；2、员工精神面貌是否饱满、站姿、着装、工牌是否规范，是否淡妆上岗，是否使用文明用语等；4、价签陈列是否一货一签，是否货签相符；5、价签是否书写规范，内容齐全，不错不漏；6、X展架、POP是否占用通道；7、防火卷帘门下、消防通道、消防栓前是否有障碍物；8、检查公共用电使用情况，地砖损坏情况；9、商品摆放是否美观、整齐；10、商品是否按规定时间上货；11、检查商场内是否有外来人员采访拍照、推销商品或发放宣传品；12、检查客梯、扶梯是否正常运营；13、商场内有无异常情况；二、商场业户装修巡视1、检查围布悬挂情况是否标准；2、检查施工人员是否佩戴施工证；3、检查施工人员着装是否规范；4、检查施工人员行走路线；5、检查施工现场卫生、噪音、气味、是否占用通道；6、监督施工业户施工期限是否按期完成；三、促销活动期间现场巡视1、商场内是否有厂方人员发放宣传品；2、X展架、POP及其他宣传促销品是否按规定摆放；晨会流程（讨论稿）1、值班“大家早上好”，鞠躬。

员工说：早上好！2、值班经理领读：“我们的口号是！”员工齐声：健康、环保、品质、时尚2、击掌：x x xxx， x x xxx！！！4、开始晨会内容。

比如：总结工作、传达、布置当天的工作，互动。

5、点名。

6、值班经理领读“新的一天工作开始了，我们应该做到”员工集体回应“激情拼搏、全心奉献，快乐工作，健康生活”。

7、全员击掌x x xxx！值班经理说结束语“谢谢大家，散会！”，晨会结束。

业户交纳各项费用流程租金物业费代征款的收取各业户必须于缴租日期前5日到财务收费处缴纳下期租金、物业费及代征款，否则每延期1天，家居将收取业户租金、物业费总额1% 的滞纳金；若业户连续7日未交租金，家居将视业户放弃合作，有权解除合同。

1、新进业户施工流程业户持业务部批准的装修效果图——到楼层领取并填写《工程改造审批单》——经各部门负责人签字（经物业签字，电工必须携带电工证、工种作业证及复印件）——到客服中心开缴费单——持单到财务交纳施工押金、施工证工本费、围布使用费、POP费用——持交费收据及施工人员身份证复印件去安保办理施工证——维修科领取围布——策划科打印POP，张贴至施工现场。

施工期间，严格按银座家居要求规范施工——施工完毕后书面申请——楼层主管签字——报物业部、业务部验收，验收合格后方可营业。

2、安装电表、电话、宽带流程（1）开户装电表——业户携带用电协议、施工电费缴纳单、装修（改造）施工验收记录——到客服中心开具缴费单——持单到财务缴纳物业配套设施使用费，电表卡工本费及所需电费——持交费收据到物业办公室办理电表卡——由强电人员负责第一次充值。

电表卡日常充值流程：到客服中心开具缴费单——业户到财务部缴纳电费——持交费收据到物业办公室进行电表卡充值——由业户将电表卡插入电表完成充值。

（2）业户申请电话装机——楼层主管签字——到客服中心开具缴费单——持单到财务部交初装费——持交费收据、办理人身份证复印件两份到电气科填写电话业务需求单，并选号码——电气科工作人员负责到电信公司办理开户手续——3至5天内电信人员前来安装，电气科工作人员配合选点跳线并协助敷设线路——厂家签字接收。

（3）业户申请开通宽带——信息中心办理开通手续并开具缴费单——持单到财务部交费——持交费收据通知电气科工作人员至现场——将网线敷设到位——信息中心分配IP地址调试。

3、新进员工入场流程业户应在店面开业前招聘促销员工。

新进员工携带身份证、毕业证、健康证、户口本或暂住证到相关楼层主管处领取《临时促销员上岗单》和《公司员工派驻上岗单》——楼层主管签字——营运部客服中心负责人签字——安保科负责人签字（一式三联，商场、客服、安保各存一份）――客服中心及安保科培训合格后上岗（促销期一个月），无证人员不得参与销售。

4、价签打印流程1、营业员在楼层主管处领取《价签打印申请表》——按项目填写内容（供应商，柜组号、商品编码等在业务部申请）——楼层主管签字——到客服中心开具缴费单——持单到财务部交费——持财务部开具的收据或发票到业务部打印。

2、调价价签打印流程：营业员书写调价流程——携带调价证明、商品详单——楼层主管签字——业务部部长签字（如部长不在买手可代签）——营业员在楼层主管处领取《价签打印申请表》——按项目填写内容（供应商，柜组号、商品编码等在业务部申请）到客服中心开具缴费单——持单到财务部交费——持财务部开具的收据或发票到业务部打印。

电话费收缴流程1、电气科工作人员于每月6号后到电信领取电话费发票并将话费清单按楼层整理好后于16日之前一起交给财务部。

2、各厂家于每月的20号开始到一楼收款室交纳电话费。

3、财务部下发催缴单通知主管各厂家的缴费情况。

对于10天以内未交费的按每天3‰收取滞纳金，超过10天但不足一个月的采取限制呼出处理，超过一个月未交费的给予停机处理。

电表卡充值流程（联系电话：8117）1、开户装表。

客户需带用电协议、施工电费缴纳单、装修（改造）施工验收记录，缴纳物业配套设施使用费1000元或2000元，电表卡工本费30元及所需电费，带财务部开具的收据或发票到物业办公室办理电表卡，并由强电科人员负责第一次充值。

2、电表卡充值。

客户到财务部缴纳电费后，带财务部开具的收据或发票到物业办公室进行电表卡充值，充值后由客户将电表卡插入电表完成充值。

3、电表卡挂失。

如电表卡丢失或损坏，由客户到财务部缴纳50元补办费后，到物业办公室重新办理电表卡。

业户单据报销流程1.外来原始凭证（加盖本单位公章）发票、收据报销。

包括履约金、质保金、电费、电话费及因货区调整需退还租金等流程：楼层主管填写《厂家撤场结算表》→出纳审核→部门负责人（部长）→财务负责人（财务总经理）→总经理备注：在规定时间签字报销，支票须由楼层主管带领厂家前去财务科领取。

楼层主管要做好先期的审核工作，履约金撤场三个月后无遗留问题方可退还，质保金一年后退还。

2、员工单据报销，包括促销押金、联营人员押金、更衣橱押金、车牌押金、施工及施工证押金。

流程：楼层主管填写报销凭证（单据附后）→营运部长→出纳审核→财务部长→财务总经理备注：签完字后将凭证下发给经手人，由其自行前去财务办理退款事宜，楼层主管于周二将报销金额报出纳做好预算，并做好报销期间单据的登记、保管工作。

业户进场装修流程流程：所有业户的撤场、进场均需办理施工手续才可进行施工。

业户将装修效果图经业务部审批许可后填写《工程改造审批单》→各部门负责人签批→到客服开具缴费单：施工押金2000元、施工证工本费5元/人、施工证押金5元/人、围布使用费300元、POP费，收费处缴费→物业办理手续，需由业主和装修电工一同办理，电工必需携带其电工证、特种工种作业证其复印件，施工人员身份证复印件，到安保科办理施工证、动火证，领取围布与装修巡查表后方可施工。

夜间装修需注意的问题夜间施工的注意事项：业户如需夜间施工，要将其施工部位、施工时间、用电情况以书面形式告知楼层主管并在通知上注明夜间值班人员及联系方式，签字后将申请递交物业部强电科。

楼层主管要向施工人员讲明其行走路线。

营业结束后，商场留值人员带领施工人员在一楼员工通道处登记，经总值班封场完毕并许可进场施工后，由留值人员、安保值班人员查验施工证后带领施工人员进入施工区域开始施工。

在施工过程中，值班人员时刻关注施工动态及施工人员行踪，发现问题及时处理并向总值班汇报。

施工现场管理细则现场管理：业户施工之前楼层主管要监督其将围布挂好，巡场单、POP粘贴于围布上；在各项内容全部规范施工人员佩戴好施工证后可以开始施工，施工过程中必需遵守施工协议规范施工。

楼层主管要加强施工现场的监督管理，巡视时做好登记记录，密切注意施工人员的动向（如施工人员着装、行走路线、垃圾的处理、组织纪律等），力争将问题解决在最小化。

施工期间必须使用通道插座，不得使用柱头箱内电源，以免施工期间发生跳闸现象影响其他业户正常经营;遇周六周日及节假日不允许有噪音大的工程施工。

施工完毕后，经物业各专业验收合格后，由施工负责人持施工证及施工押金条到办公楼4楼物业办公室办理退证手续，最后将押金条交与楼层主管等待报销。

业户撤厂须知按照银座家居租赁合同约定：“乙方期满退场时装修应无偿完好的留给甲方，否则甲方有权扣留乙方的履约保证金和质量保证金。

”现对撤场中存在的问题作以下明确规定：一、乙方在接到退场通知后，必须在规定的期限内（最后一天营业结束之前）撤离现场，第二天即停止供电，营业员不准到场上班，否则甲方将强制清理现场，由此造成的商品及财物损失由乙方自负。

二、乙方撤场时不准拆除或损坏原有的装修及物业设施，包括墙面、地面、吊顶、电箱及电路、普通照明灯、电话机等设施，只准带走经营用的样品及器具。

否则，物业部不予验收，或在验收时估价扣除乙方拆除或带走的设施给甲方造成的损失。

三、自业务部发出撤场通知之日起至乙方撤场前的销售款，待撤场手续办理完毕后方可返还。

四、凡撤场后仍有未履行完的客户合同或投诉处理，乙方应在履行完毕后方可办理退场手续。

促销人员进场流程1、促销人员进入银座家居前，应拿好身份证、毕业证、健康证、外地户口需要暂住证、四张一寸的彩色照片先在所属楼层填写《临时促销人员上岗单》，认真、真实填写表格上的每一项。

促销人员要求年龄28周岁以下，女身高1.60米以上、男身高1.70米以上。

具有职专、高中以上文化程度。

2、经所属楼层主管面试签字、营运部现场负责人面试签字、安保部负责人签字。

3、到客服中心开据100元押金单据到总收缴纳押金。

4、手续办理完毕后到现场科领取《银座家居促销员进店培训教材》，统一每周二、四上午10：00，下午3：00到现场科进行培训。