小区物业管理年度工作总结76518
物业管理年度工作总结7篇
物业管理年度工作总结7篇第1篇示例：物业管理年度工作总结一、总结回顾在过去的一年中，我们物业管理团队团结一心，积极开展各项工作，取得了丰硕的成果。
在物业管理的日常工作中，我们坚持以业主满意度为核心，不断完善服务体系，提升服务水平，努力为业主提供更加优质、便捷的生活环境。
我们也将节能环保作为工作的重点，致力于推进社区绿色化、智能化建设，为居民打造更加宜居的居住环境。
在此，我们对过去一年的工作进行总结回顾，以便更好地指导未来工作的开展。
二、关键工作回顾1. 提升服务水平在过去的一年中，我们物业管理团队将提升服务水平作为工作的重中之重。
我们加强了对物业人员的培训，督促其提高服务意识和服务技能。
我们开展了“微笑服务”活动，鼓励物业人员以更加友好、热情的态度面对业主，提升业主满意度。
我们还建立了24小时值班制度，确保业主在任何时间都能得到及时的帮助和解决问题。
2. 推进智能化建设为了提升社区的管理水平，我们加大了对智能化设备的投入和应用。
我们引进了智能门禁系统、智能巡检设备等，提高了社区的安全防范能力。
我们还推行了智能化的环境管理系统，实现了对绿化、照明等设施的智能化控制和管理。
这些举措不仅提升了管理效率，也为居民带来了更加便捷的生活体验。
3. 加强环境卫生管理我们物业管理团队在过去一年中加大了对环境卫生管理的投入。
我们加强了对绿化、垃圾分类、公共区域清洁等工作的管理和监督。
我们还开展了环保宣传活动，鼓励居民积极参与环保，共同打造清洁、整洁的社区环境。
三、存在问题及改进措施在总结的过程中，我们也发现了一些存在的问题，如员工流动率较高、环保意识培养不足、部分智能设备运行不稳定等。
针对这些问题，我们已经提出了改进措施，如加强员工培训、开展环保知识教育、加强对智能设备的维护和管理等，以期在新的一年里取得更好的工作成绩。
四、展望未来工作在新的一年里，我们将继续以提升服务质量为中心，继续加大对智能化建设和环保工作的投入。
2024年小区物业管理工作年终总结范文(6篇)
小区物业管理工作年终总结范文今年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。
这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将年的工作总结如下：一、品牌建设物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。
今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。
（一）贯彻ISO质量管理体系物管中心始终贯彻ISO9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月____次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红____月服务方案》。
另外还按照ISO质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。
（二）形成以客户满意为中心的质量体系“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。
如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。
2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、____周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。
3、举办“____月____日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。
小区物业管理处年终工作总结7篇
小区物业管理处年终工作总结7篇篇1一、概况回顾随着时间的推移，2024年已接近尾声。
过去的一年，我们小区物业管理处全体员工在街道办事处的信任与指导下，高效、有序地开展各项工作。
在此，我代表物业管理处全体成员，对一年的工作进行总结，为接下来的工作提供参考和方向。
二、工作重点及成果1. 提升服务水平，优化管理流程- 物业管理处一直致力于提升服务水平，通过定期培训和学习，确保员工具备专业的物业管理知识。
- 优化管理流程，简化办事环节，提高工作效率。
引入信息化管理手段，更新管理软件，使物业管理更加高效、便捷。
2. 加强安全防范，确保小区安全- 制定并实施严格的安全管理制度，建立24小时值班制度，确保小区安全无死角。
- 定期组织安全演练，提高员工和居民的安全意识及应急处理能力。
3. 环境治理与绿化维护- 加大对小区环境的治理力度，定期清理垃圾，确保小区环境整洁有序。
- 做好绿化维护工作，定期修剪花草树木，保持小区绿化景观的美观。
4. 公共设施维护与更新- 定期对小区公共设施进行检查和维护，确保设施完好率达标。
- 根据居民需求和实际情况，及时更新和改造老旧设施，提升居民生活质量。
5. 居民沟通与互动- 通过定期举办居民座谈会、问卷调查等方式，收集居民反馈和建议。
- 根据居民需求，组织各类文化活动和社区互动，增强邻里间的凝聚力。
三、存在的问题及改进措施1. 人员素质参差不齐- 部分员工的服务意识和专业技能有待提高，需加强培训和考核力度。
- 改进措施：制定更详细的培训计划，定期组织技能考核，确保员工素质符合岗位需求。
2. 管理软件落后- 目前使用的管理软件存在一定局限性，影响管理效率的提升。
- 改进措施：计划引入更先进的管理软件系统，提升物业管理的信息化水平。
3. 安全监控设备老化- 部分安全监控设备老化严重，存在安全隐患。
- 改进措施：更新安全监控设备，确保监控无死角，提高小区安全系数。
4. 公共设施更新资金不足- 公共设施更新需要大量资金支持，目前资金储备不足。
小区物业管理处年终工作总结5篇
小区物业管理处年终工作总结5篇篇1一、背景过去的一年，我们小区物业管理处在全体员工的共同努力下，围绕提高服务水平、优化管理效能、构建和谐社区的目标，扎实开展各项工作。
在此，我对物业管理处一年来的工作进行全面的总结。
二、工作内容及成果1. 物业服务与品质提升过去一年，我们坚持以业主需求为导向，不断提高服务水平。
（1）日常维护与保养：对小区内的公共设施、绿化、道路等进行了全面的维护与保养，确保设施完好，环境整洁。
（2）客户服务：优化客户服务流程，提高服务响应速度，通过定期走访、电话回访等方式，收集业主意见与建议，解决业主生活中的问题。
（3）文化活动：组织开展了系列社区文化活动，如夏季纳凉晚会、冬季健身比赛等，丰富了业主的业余生活，增强了社区凝聚力。
2. 安全管理安全是小区管理的首要任务。
我们加强安保队伍建设，完善安全制度，强化安全意识。
（1）安保巡逻：增加巡逻频次，提高巡逻效率，确保小区安全无死角。
（2）消防安全：定期开展消防安全培训，确保员工熟练掌握消防器材使用及应急疏散方法。
（3）突发事件处理：建立健全突发事件应急预案，提高应急处理能力，确保业主生命财产安全。
3. 财务管理与收费工作我们严格按照财务管理制度，规范收支行为，确保物业管理费的合理使用。
（1）收费管理：完善收费制度，确保收费公开、透明、合理。
（2）预算编制：制定年度预算，严格控制成本，合理分配资金。
（3）财务监督：加强财务监督，定期审计，确保资金使用合规。
4. 团队建设与员工培训团队建设是物业管理处持续发展的基石。
我们注重团队建设，加强员工培训。
（1）团队凝聚力：通过团队活动、员工座谈会等方式，增强团队凝聚力，提高员工归属感。
（2）技能培训：定期开展员工培训，提高员工业务技能和服务水平。
（3）绩效考核：建立绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
三、存在问题及改进措施1. 物业服务方面：部分业主反映维修响应速度不够快，新的一年我们将增加维修人员，优化流程，提高响应速度。
小区物业管理年度工作总结7篇
小区物业管理年度工作总结7篇篇1一、概况回顾过去的一年，我们小区物业管理团队在上级领导的关怀与支持下，以团结合作、服务创新为动力，依法管理，科学规范，热情服务，全面提高了小区的服务质量，较好的完成了今年的工作任务。
现将一年的工作总结如下：二、主要工作及成效1. 完善管理制度，提升服务水平我们进一步修订完善了各项管理制度，包括业主委员会章程、业主公约、物业管理条例等，以更加明确物业与业主之间的权利和义务关系。
同时，我们加强了员工的服务意识培训，通过定期学习和考核，确保员工能够熟练掌握服务技能，提升整体服务水平。
2. 强化安全管理，保障业主安全我们始终坚持“安全第一”的原则，加强了小区的安全管理措施。
一方面，我们增加了安保人员力量，确保24小时值班制度的有效执行；另一方面，我们定期对消防设备进行维护和更新，确保在紧急情况下能够及时应对。
此外，我们还组织了多次安全演练，提高业主在面对突发事件时的应对能力。
3. 优化环境卫生管理，打造宜居环境我们注重小区环境卫生管理，通过制定严格的清洁计划，确保公共区域和绿化带的清洁卫生。
同时，我们加强了对垃圾分类的宣传和执行力度，引导业主正确分类投放垃圾，保护小区环境。
此外，我们还定期对绿化带进行修剪和维护，打造宜居的生态环境。
4. 增进与业主的沟通，提高满意度我们通过定期开展业主座谈会、问卷调查等方式，及时了解业主的需求和意见。
针对收集到的反馈信息，我们积极进行整改并跟踪验证效果。
通过这些措施的实施，我们提高了业主对物业服务的满意度。
三、存在的问题及改进措施1. 人员素质参差不齐当前物业管理团队中存在人员素质参差不齐的现象。
部分员工服务意识薄弱、专业技能不足。
针对这一问题我们将加强员工培训力度提升员工素质并实行末位淘汰制优化团队结构。
2. 安全管理工作仍有待加强虽然我们一直强调安全管理的重要性但在实际工作中仍存在一些疏忽。
我们将进一步细化安全管理制度明确各岗位职责加大巡查力度确保安全管理工作落到实处。
小区物业年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益发展壮大。
在过去的一年里，我小区物业团队在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下，紧紧围绕“提升服务质量，保障业主权益”的工作目标，全面开展各项工作，现将年度工作总结如下：二、工作回顾1. 加强物业管理，提升服务质量（1）完善小区配套设施：针对业主反映的问题，我们积极协调相关部门，对小区道路、绿化、照明等配套设施进行了全面升级改造，提高了小区的整体环境。
（2）强化日常管理：严格执行小区管理制度，加强对小区内车辆、宠物等的管理，确保小区秩序井然。
（3）提升服务质量：开展“微笑服务、温馨家园”活动，提高员工服务意识，提升业主满意度。
2. 强化安全防范，保障业主安全（1）加强安全巡查：严格执行24小时值班制度，定期开展安全巡查，及时发现并排除安全隐患。
（2）开展消防安全培训：定期组织业主和员工参加消防安全培训，提高安全防范意识。
（3）完善应急预案：针对可能发生的突发事件，制定应急预案，确保在发生紧急情况时能够迅速应对。
3. 开展社区活动，丰富业主生活（1）举办节日庆典：在春节、中秋节等传统节日，举办丰富多彩的文体活动，增进邻里关系。
（2）开展志愿者服务：组织业主参与社区志愿服务活动，为社区发展贡献力量。
（3）开展亲子活动：定期举办亲子活动，增进亲子关系，营造和谐社区氛围。
三、工作亮点1. 业主满意度提升：通过不断改进服务，业主满意度逐年上升，得到了广大业主的认可。
2. 安全管理水平提高：安全事故发生率明显下降，小区安全状况得到有效保障。
3. 社区凝聚力增强：通过开展各类活动，拉近了邻里关系，社区凝聚力得到提升。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分业主对物业服务的认知存在误区，对物业工作支持力度不足。
改进措施：加强宣传引导，提高业主对物业服务的认识，增强业主对物业工作的支持。
2. 存在问题：部分员工服务意识有待提高。
改进措施：加强员工培训，提高员工服务意识，提升服务质量。
小区物业管理处2024年度工作总结5篇
小区物业管理处2024年度工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，我们小区物业管理处秉持着服务社区、优化居住环境的宗旨，努力完成各项任务，取得了一定的成绩。
本报告将全面回顾和总结我们过去一年的工作情况，为未来的工作提供参考。
二、工作内容1. 物业管理服务在过去的一年中，我们坚持规范化、专业化的管理原则，为小区居民提供优质的物业管理服务。
具体包括：（1）日常维护：对小区内的公共设施、绿化、道路等进行定期维护，确保设施完好，环境整洁。
（2）安全管理：加强小区的安全防范工作，完善安全制度，定期进行安全隐患排查，确保居民生命财产安全。
（3）客户服务：优化客户服务流程，提高服务质量，及时响应居民的需求和投诉，解决居民生活中的问题。
2. 社区文化建设我们积极组织并参与了多项社区文化活动，旨在丰富居民的业余生活，增强邻里间的交流与联系。
如：（1）举办各类主题社区活动，如夏季音乐节、冬季运动会等，吸引居民积极参与。
（2）组织志愿者活动，鼓励居民参与社区服务，增进邻里间的友谊与互助。
（3）创建社区宣传栏，传播社区动态、普及知识，提升居民的归属感和凝聚力。
3. 绿化与环境优化我们注重小区的绿化与环境优化工作，具体措施包括：（1）加强绿化养护，定期浇水、施肥、修剪，保持小区绿化美观。
（2）增设休闲设施，如座椅、健身器材等，方便居民休闲健身。
（3）推广环保理念，鼓励居民参与环保活动，共同营造绿色、低碳的居住环境。
三、工作成效1. 物业服务水平显著提升，居民满意度明显提高。
通过规范化、专业化的管理，我们成功提高了物业服务水平，得到了居民的认可与赞扬。
2. 社区文化活动丰富多彩，居民参与度显著提高。
我们组织的各类社区文化活动吸引了大量居民的参与，增强了邻里间的交流与联系。
3. 小区环境得到显著改善。
通过加强绿化养护、增设休闲设施等措施，小区的环境得到了显著改善，提升了居民的生活质量。
四、存在问题及改进措施1. 物业服务方面：部分居民对物业服务仍有不满意之处，我们需要进一步优化服务流程，提高服务质量。
物业管理小区年度总结(3篇)
第1篇2021年，在全体员工的共同努力下，我小区物业管理工作取得了显著成效。
现将本年度工作总结如下：一、物业管理基本情况本年度，我小区在物业公司的领导下，始终坚持“业主至上，服务第一”的原则，以提升小区品质、优化居住环境为目标，为广大业主提供了优质、高效的物业服务。
二、主要工作及成效1. 日常管理工作（1）房屋管理：建立了完善的房屋管理档案，定期对房屋进行检查、维修，确保房屋安全、美观。
本年度，住户房屋装修无破坏，外观统一，空房完好率为95%。
（2）公共设施、设备管理：加强公共设施、设备的日常维护保养，确保设施、设备正常运行。
本年度，小区内设施、设备故障率明显降低，业主满意度提高。
（3）环境卫生管理：加大环境卫生整治力度，确保小区环境整洁。
本年度，小区绿化覆盖率提高，垃圾分类投放率达到了90%。
2. 安全管理工作（1）加强安保巡逻：提高安保人员素质，加大巡逻力度，确保小区安全。
本年度，小区盗窃案件发生率同比下降20%。
（2）消防安全管理：定期开展消防安全检查，提高业主消防安全意识。
本年度，小区未发生重大火灾事故。
3. 业主服务与沟通（1）提高服务质量：定期开展业主满意度调查，了解业主需求，不断优化服务。
本年度，业主满意度达到90%。
（2）加强与业主沟通：定期召开业主大会，听取业主意见，及时解决业主反映的问题。
本年度，共解决业主反映问题100余件。
4. 物业管理改革与创新（1）推进信息化建设：本年度，小区物业管理系统实现了信息化、智能化，提高了管理效率。
（2）引入第三方服务：与专业机构合作，引入家政、维修等第三方服务，满足业主多元化需求。
三、存在的问题与不足1. 部分业主对物业管理认识不足，存在不理解、不支持的现象。
2. 部分设施、设备老化，维修保养工作压力大。
3. 业主沟通渠道不够畅通，部分问题解决不及时。
四、下一步工作计划1. 加强业主沟通，提高业主对物业管理的认识和支持。
2. 加大设施、设备维修保养力度，确保小区设施、设备正常运行。
小区物业管理处年终工作总结范文7篇
小区物业管理处年终工作总结范文7篇篇1一、概况回顾过去的一年，我们小区物业管理处全体员工在物业公司的领导下，认真贯彻集团公司的管理理念，围绕“业主至上，服务第一”的核心宗旨，齐心协力，攻坚克难，使小区的物业服务水平得到了显著提升。
二、主要工作及成效1. 提升服务品质，满足业主需求我们始终坚持“以人为本”的服务理念，注重细节，追求品质。
通过定期开展员工服务培训，引导员工树立正确的服务观念，明确自身的角色定位。
同时，积极收集业主反馈，针对问题及时改进服务流程，确保业主的需求得到及时有效的满足。
2. 加强安全管理，确保小区安全安全是小区管理的重中之重。
我们严格执行安全管理制度，加强对小区出入人员的管控，定期开展安全巡查，及时发现并解决潜在的安全隐患。
此外，我们还通过宣传教育，提高业主的安全意识，共同维护小区的安全稳定。
3. 优化环境卫生管理，营造宜居环境环境卫生是影响小区居住体验的关键因素。
我们加强了对环境卫生的管理力度，制定了详细的清洁计划，并严格按照计划执行。
同时，定期对小区绿化进行维护和更新，确保小区环境整洁、美观。
4. 完善设施设备维护，提高使用效率设施设备的维护和保养是保证其正常运行的关键。
我们定期对小区内的设施设备进行检查和维护，确保其处于良好状态。
同时，根据设备的使用情况，及时进行更新和升级，提高设施设备的使用效率。
5. 加强员工队伍建设，提升整体素质员工是企业的宝贵财富。
我们注重员工队伍的建设，定期开展员工培训和学习活动，提高员工的业务技能和综合素质。
同时，通过激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，为小区物业管理处的发展提供有力的人才保障。
三、存在的问题及改进措施1. 服务意识有待进一步提高尽管我们已经取得了一定的成绩，但在服务意识方面仍存在提升空间。
部分员工在服务过程中存在态度不够热情、不够耐心的问题。
针对这一问题，我们将继续加强员工的服务意识培训，引导员工树立正确的服务观念，真正做到“业主至上”。
小区物业管理年终工作总结5篇
小区物业管理年终工作总结5篇第1篇示例：小区物业管理年终工作总结一、工作回顾在过去的一年里，小区物业管理工作取得了一定的成绩。
我们在小区运营、物业设施维护、安全管理等方面都取得了可喜的进展。
在小区运营方面，我们做到了全方位的服务，包括清洁卫生、绿化环境、停车管理、环境卫生等方面的管理。
小区的环境得到了有效的改善，居民的生活质量得到了提高。
在物业设施维护方面，我们加强了对小区设施设备的维护和保养工作，及时处理了一些老旧设施的更换和修缮工作，确保了小区设施的正常运转。
在安全管理方面，我们严格执行了小区的安全制度，加强了巡查和监控工作，有效地预防了一些安全事故的发生。
二、存在问题但是在工作中也存在一些问题。
小区的居民管理方面还存在一些混乱，一些居民对小区管理工作不够理解，存在一些不合理的要求和抱怨。
小区设施设备的老化和损坏问题依然存在，我们需要采取更加有效的措施来保护和维护好小区的设施。
安全管理方面也存在一些疏漏，我们需要进一步加强安全监控和预防工作，确保小区的安全。
三、未来工作展望在新的一年里，我们将继续努力，力争在小区物业管理工作上再创佳绩。
我们将加强对居民的宣传和教育工作，帮助他们更加理解和支持我们的工作，共同营造和谐的小区居住环境。
我们将继续加大对小区设施设备的投入和维护工作，确保小区设施的正常运转，提高小区设备的使用寿命。
我们将进一步加强安全管理工作，严格执行小区的安全规定，及时发现和排除安全隐患，确保小区的安全。
四、感谢和期待在结束这一年的工作之际，首先要感谢全体物业工作人员的辛勤付出，是你们的辛勤努力，才有了小区物业管理工作的成绩。
我们也要感谢小区居民对我们工作的理解和支持，在新的一年里，我们将继续努力，为大家提供更好的物业管理服务。
希望小区的每一位居民能够和我们一起努力，共同打造一个美好的生活环境。
让我们携手并进，共同为小区的建设和发展贡献自己的力量。
第2篇示例：小区物业管理年终工作总结一、工作回顾2019年已经接近尾声，小区物业管理工作也即将迎来年终总结的时刻。
小区物业工作年终总结6篇
小区物业工作年终总结6篇篇1一、背景在过去的一年里，我们小区物业管理团队始终秉持着服务至上的原则，努力为小区居民提供优质的物业服务。
通过全体员工的共同努力，我们在物业管理、服务提升、社区文化建设等方面取得了显著的成果。
二、工作内容及成果1. 物业管理（1）安全管理：我们加强了小区的安全管理工作，完善了安全制度，提高了保安队伍的服务意识和应急处理能力。
全年共处理各类突发事件XX余起，有效保障了小区的安全稳定。
（2）设备维护：我们对小区的公共设施、设备进行了全面的维护和保养，及时处理各类故障，确保了设施设备的正常运行。
同时，我们还对部分设备进行了升级改造，提高了设备的使用效率和居民的生活品质。
（3）环境卫生：我们加强了小区的环境卫生管理，增加了清洁频次，提高了清洁质量。
通过我们的努力，小区的环境卫生得到了显著改善，为居民营造了一个整洁舒适的居住环境。
2. 服务提升（1）客户服务：我们优化了客户服务流程，提高了服务效率。
通过建立健全的客户服务档案，我们更好地了解了居民的需求和反馈，为居民提供了更加个性化的服务。
（2）便民服务：我们开展了多种便民服务活动，如免费维修、代收快递等，受到了居民的热烈欢迎和好评。
（3）投诉处理：我们加强了投诉处理工作，建立了投诉快速响应机制，及时解决了居民的各类问题，提高了居民满意度。
3. 社区文化建设（1）社区活动：我们组织了一系列丰富多彩的社区活动，如邻里晚会、亲子活动等，增强了邻里间的交流与互动，营造了和谐的社区氛围。
（2）宣传栏：我们更新了小区的宣传栏，宣传了小区的动态和物业服务信息，提高了居民对物业工作的认知度。
（3）共建共享：我们与居民共同建设了小区绿化带、健身设施等，共同维护小区的公共环境，增强了居民的归属感和责任感。
三、存在问题及改进措施1. 物业服务水平仍需进一步提高，特别是客户服务方面。
我们将继续优化服务流程，提高服务水平，为居民提供更加优质的服务。
2. 小区设施设备老化问题突出，部分设备需要更新改造。
物业小区年终工作总结
物业小区年终工作总结物业小区年终工作总结（精选12篇）物业小区年终工作总结篇1今年，花园管理处在公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，经过全体员工的共同努力，各项工作平稳而有序地进行。
现将X 年度的工作做以简要总结：一、第三年度主要围绕创＂市优＂＂安全文明小区＂这两项工作重点，做了以下几方面的工作（1）粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新；（2）小区出入口安装了电子门禁系统，加强了小区的智能化管理，进一步保障了小区的安全；（3）在公司的大力支持下，与广东移动通信公司签署了通信信号覆盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题；（4）对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修调试好了所有的消防报警系统；（5）进行了公共设施的养护：解决设备房的通风问题，在配电房、水泵房等加装排气扇。
物业小区年终工作总结篇2自20XX年进入物业公司工作以来，我们一直都是认真工作，努力学习，积极思考。
伴随着物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级。
我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门非常重要，前期物业介入的每一个细节，每一项系统工程都决定着小区建成后的运行成本。
所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益出发，从源头把握好成本关。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚来，无论从工作能力，还是从思想上都存在许多的不足。
在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和帮助，在公司的关怀下，多次外出进行专业知识的培训（《物业管理》与《电梯管理》）多次到其他小区（）参观学习，使我们的工作能力提高很快。
从而，对我们的发展打下了良好的基础。
在这一年的时间里，工程部主要工作表现在以下几个方面：一、物业公司办公室的装修协助图纸设计、材料采购、设施跟进（水电、有线、煤气）设备维护（空调）等。
办公室由装饰公司施工，在X月份的时候搬进新居办公，使物业公司办公走向正规化。
二、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收业主室内装修图纸会审包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等；给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修注意事项、水管走向平面示意图等。
2024年小区物业管理员年终工作总结（四篇）
2024年小区物业管理员年终工作总结岁月如梭，____年度在汇商物业服务公司全体员工的辛勤努力中悄然流逝。
回顾过去一年，在公司领导的深情关怀下，在部门主管的精心指导下，在公司同事的紧密协作与支持下，我的各项任务得以圆满完成，对此我深表感激。
作为物业楼层管理员，我的主要职责包括：对所辖区域及整个小区进行日常巡查，管理小区单元门禁卡及地面车辆停放月票充值卡，不定期不定时检查空置房和装修房，协调解决业主内部矛盾和纠纷，妥善处理业主投诉和建议，定期对业主进行回访等。
在过去的一年里，我始终尊敬领导，与同事和睦相处，热情为住户服务。
我坚持不无故迟到早退，努力学习，致力于在工作中寻找乐趣。
公司为我提供了成长的平台，让我在工作中不断学习，不断进步，逐步提升个人素质与能力。
为了在____年度的工作中再创佳绩，现将____年度的主要日常工作和阶段性工作成果总结如下：一、日常工作及完成情况：1、协助前台处理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并及时反馈处理结果，电话回访业主、操作可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截至____年____月____日，共录入充值卡____张、门禁卡____张；截至____年____月____日，共协助前台办理交房手续____户、二次装修手续____户、验房____户；跟进小区二次装修垃圾清运，并进行一车一照登记记录等业务。
2、完善及更新业主档案____户，并持续整理归档业主档案。
3、全年接待并跟进各类报修共____项（其中日常巡视中发现的实际报修____项，业主单位报修____项）。
4、发布信息工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计____次，力求表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。
5、住户服务意见调查工作：在完成日常工作的积极走访小区业主，搜集客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高服务质量及服务水平；在____月中旬，协同客服组成员逐户进行____年度客户满意度调查，进一步深入了解业主需求。
小区物业管理年终总结范文（三篇）
小区物业管理年终总结范文尊敬的领导：我是某小区物业管理部门的经理，年底总结是对过去一年工作的总结和汇报，也是对未来工作的规划和展望。
经过一年的辛勤努力，我对我们小区物业管理工作的发展取得了一些成绩和经验，但也存在一些问题和不足之处。
现将这一年的工作情况进行总结如下：一、工作成绩1. 提升服务质量：我们加强了对小区居民的服务意识培养，组织开展了多项文体活动，丰富了小区居民的业余生活。
重点解决了居民关于物业管理的投诉问题，提升了满意度。
2. 楼宇安全：我们加强了对小区楼宇安全的日常检查和维护工作，严格执行小区门禁制度，加强了小区的安全防范工作，有效保障了居民的人身和财产安全。
3. 环境卫生：我们加强了对小区环境的日常清洁工作，规范了小区绿化和垃圾处理工作，提升了小区整体环境卫生。
4. 资产管理：我们加强了对小区资产的管理和维修工作，定期进行设备设施的巡检和维护，确保小区设施的正常运行，延长使用寿命。
5. 人员培训：我们加强了对物业管理人员的培训和提升工作，定期组织培训班和考试，提高了员工的业务水平和服务质量。
6. 改善投诉处理：我们改善了小区居民的投诉处理流程，建立了投诉跟踪制度，加强了对投诉问题的处理和解决，提升了居民的满意度。
二、存在的问题1. 岗位责任不明确：部分员工对自己的岗位职责不清楚，导致工作执行不到位。
2. 人员流动性高：由于物业行业的特殊性，人员流动性较大，对物业管理工作带来了一定的困扰。
3. 预算管理不严格：我们在预算管理方面还有一定的不足，需要进一步加强对预算的合理安排和使用。
4. 业主意见反馈渠道不畅通：一些业主对小区物业工作有建议和意见，但由于渠道不畅通，无法及时反馈和解决问题。
5. 业委会工作不完善：我们与业委会合作的工作还有待进一步加强，加强与业主的沟通和合作，提升居民的参与度。
三、未来工作的规划1. 加强岗位责任的明确和执行：我们将进一步调整和明确员工的岗位职责，确保每个员工都清楚自己的工作职责，提高工作执行的准确性和效率。
小区物业管理年终工作总结7篇
小区物业管理年终工作总结7篇篇1一、背景本年度，小区物业管理团队在公司的领导下，紧紧围绕提高服务质量、优化管理效能、构建和谐社区的目标，积极开展各项工作。
本报告旨在全面回顾过去一年的工作成果与经验，并对存在问题进行深入剖析，提出具体的改进措施与建议。
二、工作内容及成果1. 物业服务品质提升本年度，我们针对小区内部各项服务进行了全面的品质提升行动。
具体包括：加强对物业服务人员的专业培训，提高了他们对服务标准和应对突发事件的处理能力；定期检修和更新小区设施设备，确保公共区域的良好运行；开展居民满意度调查，及时响应和解决居民反映的问题。
通过上述措施，我们实现了物业服务品质的持续改进，全年物业服务满意度达到了XX%以上。
2. 安全管理加强安全管理工作是物业管理的重要环节。
我们在过去一年里完成了以下工作：建立并完善了小区安全管理制度，确保各项安全工作的有效执行；加强了对小区进出人员的管理和登记工作，提高了小区的安全性；定期开展安全隐患排查和整改工作，确保居民的生命财产安全。
全年未发生重大安全事故。
3. 环境卫生整治我们致力于改善小区的整体环境卫生状况，具体行动包括：增设垃圾桶和垃圾分类指导标识，提高居民的环保意识；增加清洁频次，保持公共区域的清洁卫生；开展绿化改造工作，增加小区绿化覆盖率。
通过上述措施，我们得到了居民对环境卫生工作的普遍认可。
4. 维修维护管理本年度，我们严格按照维修维护计划，对小区的公共设施设备进行了全面的检修和保养。
同时，我们积极应对居民报修的各类问题，做到了快速响应、高效处理。
这不仅提高了设备设施的使用寿命，也保障了居民的正常生活秩序。
三、存在问题及改进措施1. 物业服务人员专业能力参差不齐，需进一步加强培训和学习。
2. 安全管理方面仍存在盲区，需优化安全管理制度并加强执行力度。
3. 环境卫生整治工作虽见成效，但居民参与度不高，需加大宣传引导力度。
4. 维修维护工作在高峰期间仍显压力较大，需提前预判并优化资源配置。
小区物业管理年终工作总结8篇
小区物业管理年终工作总结8篇篇1一、背景本年度，小区物业管理团队秉持服务至上的原则，围绕提高居住品质、优化社区环境、强化安全管理等方面展开工作。
本报告旨在全面回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，并提出未来工作计划。
二、工作内容及成果1. 物业服务与品质提升在过去的一年中，我们坚持提供高品质的物业服务。
通过定期开展物业服务培训，提高了服务人员的专业素养，确保了服务质量的稳定提升。
我们增设了服务窗口，优化服务流程，有效缩短了业主办事等待时间。
同时，推行了定期巡检制度，及时发现并解决公共设施设备的问题，保障了业主的正常生活秩序。
2. 社区环境优化管理环境管理是物业管理的重要组成部分。
本年度，我们加强了绿化养护工作，对小区内的绿化区域进行了全面改造升级，提升了小区的整体绿化水平。
此外，我们还实施了垃圾分类政策，加强了宣传教育力度，让业主充分认识到环保的重要性并参与进来。
通过一系列的举措，小区的环境状况得到了显著改善。
3. 安全管理及措施落实安全是小区的基石。
今年，我们重点加强了安全管理，确保小区的安全秩序。
一方面，我们完善安全管理制度，严格执行进出小区的人员、车辆登记制度，提高了小区的安全性；另一方面，我们加强了消防安全的检查和宣传工作，确保消防设施完好无损，提高业主的消防安全意识。
通过我们的努力，小区的安全事故率显著下降。
4. 业主关系维护与沟通为了加强与业主的沟通，我们建立了完善的业主反馈机制。
通过定期开展业主座谈会、设立意见箱等方式，及时收集并反馈业主的意见和建议。
同时，我们还通过社交媒体、小区公告等方式，及时向业主传达管理动态，增强了与业主的互动与信任。
三、存在问题及改进措施1. 问题：服务响应速度仍有待提高。
改进措施：我们将进一步优化服务流程，加强人员调度和培训，提高服务响应速度。
2. 问题：部分业主对物业费的收缴存在异议。
改进措施：我们将加强与业主的沟通解释工作，公开透明地展示物业服务费用明细，确保业主对物业费的认知和理解。
小区物业管理处年度工作总结报告5篇
小区物业管理处年度工作总结报告5篇篇1一、引言本年度，小区物业管理处在公司领导的正确领导和大力支持下，紧紧围绕提高服务质量、提升管理效能的核心目标，积极开展各项工作。
本报告旨在全面回顾和总结过去一年的工作成果与经验，并提出未来工作计划。
二、工作内容及成果1. 物业服务与设施维护本年度，我们坚持“以人为本，服务至上”的原则，为小区居民提供了全方位、高质量的物业服务。
具体工作如下：（1）设施维护：定期对小区内的公共设施进行检查与维护，确保电梯、供水供电系统、消防设施等正常运行。
同时，及时处理居民报修，解决了一系列设施故障问题。
（2）环境整治：加大清洁力度，实施垃圾分类制度，改善了小区整体卫生环境。
同时，绿化工作也取得了显著成效，新增多处绿化景观。
（3）安全管理：加强保安队伍建设，完善安全管理制度，提高了小区的安全系数。
全年未发生重大安全事故。
2. 客户关系管理与服务优化本年度，我们注重客户关系管理，积极收集居民意见与建议，不断优化服务流程和服务质量。
（1）建立客户服务热线，实现报修、咨询、投诉等服务的快速响应。
（2）定期开展业主座谈会，听取居民意见，解决服务中的短板问题。
（3）提升服务水平：加强对服务人员的培训和管理，提高服务意识和专业技能。
3. 文化建设与社区活动本年度，我们重视小区文化建设，举办了丰富多彩的社区活动，增强了小区居民的归属感和凝聚力。
（1）文化建设：设立小区文化墙，展示小区的历史文化和居民风采。
（2）社区活动：举办各类文艺演出、运动会、亲子活动等，吸引居民积极参与，增进邻里间的友谊。
（3）节日庆祝：组织庆祝国庆、春节等传统节日，营造浓厚的节日氛围。
三、存在的问题与改进措施1. 物业服务水平仍需进一步提高，部分服务人员服务意识不强，专业技能有待提升。
2. 设施维护存在响应不及时的现象，需优化流程，提高工作效率。
3. 客户关系管理仍存在短板，部分业主的诉求未能得到及时回应和处理。
针对以上问题，我们提出以下改进措施：加强服务人员的培训和管理，提高服务意识和专业技能；优化报修流程，提高设施维护的响应速度；加强客户关系管理，完善服务反馈机制，确保业主诉求得到及时回应和处理。
小区物业管理处年度工作总结8篇
小区物业管理处年度工作总结8篇篇1==================一、前言在过去的一年里，我们物业管理处本着服务小区、提升品质的宗旨，开展了一系列的工作。
本报告将围绕年度工作，对完成情况、成绩与不足、未来展望等方面进行全面阐述。
二、工作内容概述1. 日常维护与管理我们针对小区的公共设施、绿化、安保等方面进行了全面的日常维护和管理。
具体到位，无遗漏，确保了小区的正常运行。
2. 客户服务我们加强了与业主的沟通，通过定期举办座谈会、线上反馈渠道等方式，积极回应业主需求，提升了服务水平。
3. 费用收缴与预算管理我们严格按照财务规定，完成了年度费用收缴工作，并优化预算分配，确保每一分钱都用在刀刃上。
4. 团队建设与培训我们重视员工的成长，通过定期的培训与团队建设活动，提升了团队凝聚力和工作效率。
三、重点成果1. 成功完成小区全面维修工作在过去的一年里，我们完成了小区的全面维修工作，涉及公共设施、路面、围墙等，确保了小区的安全与整洁。
2. 客户服务水平显著提升通过定期与业主的互动，我们及时了解了业主的需求和建议，服务水平得到了显著提升。
在各项服务评价中，业主满意度明显提高。
3. 费用收缴率达到XX%在全体员工的共同努力下，我们成功完成了年度费用收缴工作，收缴率高达XX%，创历史最高水平。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：日常维护工作中存在人手不足的情况。
解决方案：我们加大了招聘力度，同时优化工作流程，提升工作效率。
2. 问题：部分业主对物业服务存在误解或不满。
解决方案：我们通过增加沟通渠道、举办业主活动等方式，加强与业主的沟通，积极回应关切，消除误解。
五、自我评估/反思过去的一年里，我们在工作中取得了一定成绩，但也存在一些不足。
我们将继续加强团队建设，提升服务水平，努力满足业主的需求。
同时，我们也要不断反思工作中的问题，寻求解决方案，不断提升自己。
六、未来计划在未来的一年里，我们将继续加强日常维护与管理，提升客户服务水平，优化费用收缴与预算管理工作。
物业管理工作年度总结范文（5篇）
物业管理工作年度总结范文一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各单位的理解和支持下，我物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。
现将小区物业管理处____年的各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。
针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准____元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。
对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。
管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，今年共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过____%，网点的物业费收取率也超过了____%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。
2024年小区物业管理年终总结例文（5篇）
2024年小区物业管理年终总结例文自____年____月起，本人在____物业服务处任职至今已逾一年。
在此期间，特别是自本人负责____物业服务处的日常管理工作以来，本人引领全体员工恪守公司指示，规范管理流程，创新服务模式，强化收费管理。
无论是在内部管理还是服务收费方面，均取得了一定的成就。
现将过去一年的工作情况汇报如下：一、经营方面1、本人对前期的欠费情况进行了细致的梳理，并对可回收部分采取了明确责任、专人跟进的专项收缴措施。
2、物业费的收取方式为先提供服务后收费，而水电费亦由公司先行垫付给供水供电部门，此过程中公司垫付了大量资金，增加了不少风险。
3、本人在去年年底辞退了一批严重影响员工队伍稳定的人员。
4、解决了前期遗留的员工年假未休问题。
经统计，安保部员工共有超过一千小时的年假未休。
为了在不增加额外费用的情况下解决这一问题，本人以身作则，带领安保班组的____名管理人员进行顶岗，克服了炎热天气、身体疲劳等不利因素，连续____小时不间断工作，经过一个多月的努力，终于解决了这一长期困扰员工的问题，确保了队伍的稳定。
5、定期召开班组长和骨干员工会议，并积极与员工沟通，及时解决员工提出的诉求，认真倾听他们的意见，确保员工在岗时精神饱满，情绪稳定。
二、管理方面____年，本人认真学习了公司的各项文件并及时贯彻执行。
通过强化内部管控，建立了一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。
为了更好地推行管理体系，我们严格按照年初的审核计划，对现场服务和内部管控进行了内审，并于____年____月接受了中国质量认证中心的审核。
1、积极整理各项管理制度和流程，根据____实际情况，制定并严格执行了多项管理制度，确保制度不流于形式。
2、加强了对外部资金的管理，建立健全了内控管理体系，在“收入”、“支出”、“管理”等关键环节上实施了严格的管理和监督。
3、加大了成本管理的力度，通过节能降耗降低成本，挖掘潜力，拓展外部资源，形成了自上而下的成本和经营意识，营造了全员关注效益的氛围。
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小区物业管理年度工作总结
作者：未知文章来源：本站原创点击数：3979 更新时间：2009-11-19去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。
在这一年里，****物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据****的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况：
（一）房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。
住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
（二）公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（三）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
（四）环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
（五）小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。
要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
（一）业主入住前期物业管理工作。
（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；
进驻****后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。
（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；
在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管
理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
（3）搞好保安员前期的培训工作；
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。
（4）配合开发商的售楼工作；
为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。
我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。
我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；
为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。
如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。
根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。
使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。
（二）加强管理服务工作，提高服务质量；
（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻****后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。
除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
（2）搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。
今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。
在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。
（3）加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。
去年共处理违章施工32起，均已整改。
保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。
（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。
因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。
我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；
（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。
管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。
根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。
（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；
我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
（四）搞好对外协调管理工作；
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。
三、存在的问题和教训
虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。
第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使****早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为****物业公司的发展添砖加瓦。
世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。
不要随意发脾气，谁都不欠你的。