第10章 电子商务
第10章,企业电子商务的创建与管理
主要指企业电子商务平台的选择。良好的电子 商务平台是建立一个好的电子商务系统的基 础。一般来说，电子商务平台的选择包括对 网络系统、硬件、操作系统、数据库及网络 安全措施的选择
5、管理及人员的准备 企业要为开展电子商务准备所需要的管理人员、 技术人员、市场人员、服务人员
人员组织: 1）企业的领导和主要经营管理人员
3、从企业角度看
• • • •
拓展市场范围 维护良好的客户关系 获取市场信息，主导消费理念 提高工作效率
电子商务环境要求
• 社会环境:法律、税收、隐私、国家政策及人才等方面 • 网络环境:是电子商务系统的底层基础 • 硬件环境:计算机主机和外部设备，主要包括服务器及其他 • •
相关设备 软件及开发环境:操作系统、网络通信协议软件、开发工具、 数据库等 商务服务环境:为特定商务应用软件的正常运行提供保证， 为电子商务系统提供软件平台支持和技术标准 企业内部网:信息发布,文件传送功能,网络新闻服务,用户与 安全管理,网络打印,与广域网连接,作为企业信息管理系统 最基础的平台 电子商务应用:是企业利用电子手段开展商务活动的核心， 也是电子商务系统的核心组成部分，通过应用程序实现
Laudon-第15版-第10章-中文
第十章 电子商务：数字化市场、
数字化商品
学习目标
10-1.电子商务、数字市场和数字商品的独特特征 是什么？
10-2.电子商务的基本商业模式和营收模式是什么？ 10-3.电子商务如何改变传统市场？ 10-4.电子商务怎样影响企业之间的交易活动 10-5.移动商务在公司业务活动中扮演的角色是什
电子数据交换（EDI） 专有行业网络（专有交换 ） 网络集市 交换市场
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电子数据交换（EDI）
两个组织之间通过计算机交换标准化的交易数 据 ，如发票、采购单
很多行业都有EDI标准，这些标准定义了各个 行业电子文档的结构和信息域
更多的企业开始使用基于互联网的专用网络
利用互联网可以链接到比传统EDI更广泛的交易伙 伴范围
类似谷歌旗 下的“双击”公 司 （DoubleClick） 这样的电子商务 网站和广告平台 拥有能够追踪购 物者在一个网络 商店中的每一步 行动并随购物者 在网站之间穿梭 的工具。（图中） 对消费者在一家 销售女式服装网 站上行为的详细 分析展示了商店 在每一步行动中 能够了解到的信 息，以及采取什 么样的措施可以 增加销量。
“双击”公司这样的广告网络如何运行？
图10.5
随着隐私保 护运动的兴 起，广告网 络和它们使 用的追踪程 序变得具有 争议性，因 为这些追踪 程序具有在 网络上追踪 消费者个体 的能力。
商家网站
广告网络 “双击”服务器
商家网站的服务器与“ 双击”公司的广告服务 器连接
广告服务器读取文件跟踪程 序数据，从用户文件数据库 调取用户文件
么？移动商务最重要的应用是什么？ 10-6.企业构建电子商务时需要解决哪些问题？
第10章 电子商务新业态
10.3.2 社交电商的模式
2．社区团购型社交电商
社区团购型社交电商是 S2B2C（S 即大供应商，B 指 渠道商，C 为顾客）模式的 一种，社区团购平台提供仓 储、物流、售后支持，由社 区团长（一般是社区便利店 店主）负责社区运营，主要 包括社群运营、订单收集、 商品推广及货物分发。
10.3.2 社交电商的模式
1．企业自建的移动商城 App 许多传统企业也以原有的电商 平台为基础，推出自己的移动 商城 App，并使其与原有的电 商平台相互配合，以扩大企业 的覆盖面。
2．零售电商平台的移动端 App 国内最有代表性的零售电商企业如 阿里巴巴、京东和拼多多很早便开 发出了自己的移动端 App，以供买 家在移动端浏览商品信息及购物。
10.4
CONTENTS
目录
10.3.1 社交电商的界定
1．社交电商的概念
社交电商，是指基于人际关系网络， 利用抖音、微博等多种传播渠道，借 助社交互动、用户生成内容等手段进 行品牌或商品推广，促进用户购买商 品，同时将关注、分享、互动等社交 化元素应用于交易过程之中，实现更 有效的流量转化和商品销售的电子商 务模式。
10.2.2 直播电商的价值链
3．主播
主播类似于商品销售员，他们依 靠对商品的专业讲解和推销技巧， 把过去线下商场一对一的销售方 式，变成网上一对多的销售方式。 直播电商生态下的达入主播主要 可以分为头部主播、腰部主播和 尾部主播 3 类。
10.2.2 直播电商的价值链
4．品牌商/商家
品牌商/商家是在直播电商活动 中销售商品或者提供服务的电子 商务经营者。从品牌商的角度来 看，直播带货让原来的供应链更 加扁平，降低了运营费用，从而 让原有商品获得了一定的价格优 势。
第10章 电子商务政策与法规
第10章电子商务政策与法规一、单项选择题1.网络隐私权的核心是（A）。
A. 控制权B.安全权C.选择权D.知情权2.网络隐私权制度的基础是（B）。
A.控制权B.安全权C.选择权D.知情权3.狭义的电子商务主体一般是指（A）。
A.电子商务企业B.政府机构C.教育机构D.个人4.电子商务行政监管的首要任务是（B）。
A.打击发布虚假违法广告B.打击电子合同欺诈C.打击网上非法传销D.处理网上个人交易纠纷5.电子商务行政监管与传统商务行政监管相比（C）。
A.难度相当B.难度更小C.难度更大D.难度不确定6.知识产权具有（D）。
A.人身权B.财产权C.人身权或财产权D.人身权和财产权二、多项选择题1.引入电子商务主体资格准入制度的必要性有（ACD）。
A.有利于国家税收工作的进行B.有利于查处诋毁竞争对手的行为C.有利于保护消费者D.有利于诉讼管辖权的确认2.电子商务领域，消费者的隐私权具体包括（ABCD）。
A.知情权B.选择权C.控制权D.安全权3.电子商务知识产权的内容有（ABCD）。
A.商标权B.版权C.专利权D.域名4.信息伦理一般包括（AB）。
A.计算机伦理B.网络伦理C.社会伦理D.技术伦理5.电子商务中侵犯知识产权的行为有（ABD）。
A.网上侵犯商标权的行为B.网上侵犯著作权的行为C.人身攻击D.非法链接6.保护网络知识产权的法律手段有（ACD）。
A.在立法暂时“滞后”的情况下，建立自律机制B.大力宣传法律法规C.加大执法力度，强调“一体”保护D.完善电子商务及知识产权立法7.保护网络知识产权的技术手段有（BCD）。
A.解密技术B.加密技术C.数字水印技术D.检测识别技术8.电子商务行政监管的注意事项包括（ABCD）A.在线监管与线下监管相结合B.行政手段与技术手段相结合C.专业监管与专项监管相结合D.分类监管与普遍监管相结合9.电子商务中知识产权的特点是（ABC）。
A.客体的无形性B.公开、公用性C.无国界性D.区域性10.电子商务中，隐私权保护存在的问题有（BCD）。
10_电子商务法律
第一节电子商务法的产生背景和任务第二节电子商务法概述第三节电子商务重点法律问题和相关的法律第十章电子商务法律制度制度第四节国内外电子商务立法的现状及对策第一节电子商务法律的产生背景电子商务的特点电子商务与传统法律的冲突电子商务立法的必要性电子商务的特点无国界性•以Internet 为载体，以计算机处理为特征，面对全球市场•各国的法律制度、文化传统的差异信息的数字化•流动性，无限复制性，•表现为一种虚拟化运作形式。
•电子商务双方的谈判记录、身份、交易权限、交易流程、使用的资金、签订的电子合同甚至是交易标的本身都是数字化的，并以电子信息的形式存在和传输，这就与当前建立在实体化形态上的传统法律观念和体系相背离，产生了新的问题。
技术进步的速度快与传统法律的冲突传统法律观念的实体要求与电子商务交易主体虚拟化之间的矛盾现行合同法承认的法律文书与虚拟的电子合同之间的冲突传统法律的国家性与电子商务全球性之间的冲突电子交易安全的法律保护缺失电子商务立法的必要性电子商务的发展需要法律的保障，现有的法律不适用于网络环境下的商务活动，电子商务立法可以为电子商务发展创造良好的法律环境保证电子商务交易的安全性促进电子商 保证电子商务交易的安全性，促进电子商务的发展鼓励利用现代信息技术促进交易活动第二节电子商务法概述一、电子商务法的概念二、电子商务法的调整对象三、电子商务法的性质四电子商务法的地位四、电子商务法的地位五、电子商务法的主体六、电子商务法的内容七、电子商务法的特征（国际性、技术性、安全性、开放性、协作性、程序性）八、电子商务法的基本原则（交易自治原则；证据平等原则；中立原则；保护消费者的正当权益；安全性原则）电子商务法的概念电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称，电子商务法是一个新兴的综合法律领域。
内涵•广义与狭义之分：与广义电子商务相对应，狭义：交易•可分为调整以电子商务为交易形式的和调整以电子信息为交易内容的两大类规范。
P4.第10章 电子商务与物流
Zhx
P4:信息时代的供应链物流 信息时代的供应链物流
电子商务概念模型
电 子 商 务
EB实体
务 构 成 要 素 电子
信息流.商流 流.物流
2011-11-16
Copyright by Zou Huixia in Wuhan University
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P4:信息时代的供应链物流 信息时代的供应链物流
10.2电子商务下的供应链 电子商务下的供应链
10.2.1电子商务下的供应链管理特点 电子商务下的供应链管理特点 供应链“电子网络化” 供应链管理机构虚拟化 数据信息型的集中一贯管理 优化精炼的协同化管理
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电子商务应用 公 共 政 策 、 合 法 性 及 及 隐 私 问 信 题
2011-11-16 Copyright by Zou Huixia in Wuhan University
电 子 商 / 务 / 件 的 技 信息及信息 术 标 准 网 信息 信 线电 线 协 议 络 及 体 媒 多 、 文
Zhx
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Zhx
P4:信息时代的供应链物流 信息时代的供应链物流
电子网络化的供应链管理
电子网络化供应链实施中的整合
信息整合与共享 同步计划编制 工作流程协调 业务模式整合
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Zhx
P4:信息时代的供应链物流 信息时代的供应链物流
第10章 电子商务法律
1、将传统的书面合同形式扩大到数据电文形式
第十一条规定：“书面形式是指合同书、 3、确定电子商务合同的成立地点。 信件以及数据电文（包括电报、电传、传真、 《合同法》第十六条规定：“采用数 电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现 《合同法》第三十四条规定： 据电文形式订立合同，收件人指定特定系 所载内容的形式。”也就是说，不管合同采用 “采用数据电文形式订立合同的 统接收数据电文的，该数据电文进入该特 什么载体，只要可以有形地表现所载内容，即 定系统的时间，视为到达时间；未指定特 ，收件人的主营业地为合同成立 视为符合法律对“书面”的要求。这些规定， 定系统的，该数据电文进入收件人的任何 的地点；没有主营业地的，其经 符合国际贸易委员会建议采用的“同等功能法 系统的首次时间，视为到达时间。” 常居住地为合同成立的地点。” ”。
3. 以实际出发，分 阶段发展，重点突破 ，不断完善。
我国电 子商务立法 主要遵循以 下指导原则
5. 充分发挥各部门规 章及地方政府立法的作 用。 7．充分发挥产业政策 的推动作用，促进电子 电子商务概论 商务的发展。
6. 充分发挥司法、行 政执法、仲裁及国际组 织的作用。
虽然我国作为成文法国家，但在电子商务相关案 在产业政策中，提供各种优惠政策，为企业发展电 政府应设法减少和消除不必要的贸易障碍，政府 例的审判中，适当加大了司法运用法律的自由度，还 电子商务本身就是一项社会系统工程，需各行各 美国等一些发达国家的交易习惯、信用制度等本 子商务提供宽松的环境，从资金、税收、投融资、技术 的干预是有节制的、透明的，应致力于创造公平有序 是非常必要的。部分地方法院在近年来审理知识产权 业共同治理，而电子商务中的相关问题变化较快， 身可以较快地与电子商务适应，而我国属于市场经 除了一部分电子商务中的特殊问题，如数字签名问 创新、人才培养、装备与采购等方面促进我国电子商务 的竞争环境，建立用户和消费者的信任，建立数字化 案中，就在证据认定、赔偿数额、举证责任等方面创 所以以地方立法等局部规章相对灵活的方式尝试解 济转型期，基础设施落后，管理水平、信息化水平 题需另立法外，现有的法律体系一般情况下都适用网 的发展。 市场的基本原则，并充分发挥企业自保和市场推动的 立了许多新的原则，有效地保护了知识产权。 决，也是一种较好的方法。比如证监会最新出台的 较低，同时还存在信用卡使用不普遍，网络建设参 络世界、并不会因其虚拟化而有所不同。对现有法律 总之，鼓励和发展电子商务是立法的前提，规范电 作用。 在行政执法方面，版权、工商、公安等部门的执 《网上证券委托暂行管理办法》、公安部出台的《 差不齐，物流系统不完善，上网成本高，企业信息 没有完全涵盖的内容，尽量通过修改法律或发布司法 子商务交易行为及相应的经营活动是立法的内容；适度 法就已在处理盗版软件、 VCD、CD上起到过重要的 计算机信息系统国际联网安全管理规定》以及最近 化水平低下等发展电子商务上的诸多问题。因此， 解释的方式争取解决。 规范、留有空间、利于发展是立法的技术要求。 作用，在用法律手段保护电子商务发展中，这一经验 北京工商局出台的对网上开店的管理办法等。 要建设我国的电子商务市场，应推出适合我国国情 也值得借鉴。 由于仲裁的灵活性、专业性与国际协调 的法律总体方案。 性，使其在新技术引发的各类法律问题中的作用得到 了国际社会的认同。
电子商务基础与实务 第10章
10.2 电子政务的内容和范围
10.2.1 政府和公众的互动（G2C） 政府和公众的互动（ ）
G2C是政府通过电子网络系统为公民提供的各种服 是政府通过电子网络系统为公民提供的各种服 主要包括以下内容： 务。G2C主要包括以下内容： 主要包括以下内容 (1)教育培训服务。建立全国性的教育平台，并资 教育培训服务。 教育培训服务 建立全国性的教育平台， 助所有的学校和图书馆接入Internet和政府教育平 助所有的学校和图书馆接入 和政府教育平 政府出资购买教育资源， 台；政府出资购买教育资源，然后对学校和学生提 供这些资源； 供这些资源；重点加强对信息技术能力的教育和培 以适应信息时代的挑战。 训，以适应信息时代的挑战。
这个定义包含三个方面的信息： 这个定义包含三个方面的信息： 第一， 第一，电子政务必须借助于电子信息和数字网络技 离不开信息基础设施和相关软件技术的发展。 术，离不开信息基础设施和相关软件技术的发展。 第二，电子政务处理的是与政权有关的公开事务， 第二，电子政务处理的是与政权有关的公开事务， 除了包括政府机关的行政事务以外，还包括立法、 除了包括政府机关的行政事务以外，还包括立法、 司法部门以及其他的一些公共组织的管理事务， 司法部门以及其他的一些公共组织的管理事务，如 检务、审务、社区事务等。 检务、审务、社区事务等。 第三， 第三，电子政务并不是简单地将传统的政府管理事 务原封不动地搬到Internet上，而是要对其进行组 务原封不动地搬到 上 织结构的重组和业务流程的再造， 织结构的重组和业务流程的再造，电子政务不是现 实政府的一一对应。因此， 实政府的一一对应。因此，电子政务与传统政府之 间有着显著的区别。 间有着显著的区别。
世界银行对电子政务的定义更为全面： 世界银行对电子政务的定义更为全面：电子政务是 指政府机构使用信息技术（广域网、 指政府机构使用信息技术（广域网、Internet、移 、 动电信），改造政府与公众、企业、 ），改造政府与公众 动电信），改造政府与公众、企业、其他政府机构 的关系。这些技术可以服务于下列目标： 的关系。这些技术可以服务于下列目标：更好地向 公众提供公共服务、改进政府与产业界的互动关系、 公众提供公共服务、改进政府与产业界的互动关系、 通过使公众更方便地获得信息来增加公民权利、 通过使公众更方便地获得信息来增加公民权利、实 现更有效率的政府管理。通过电子政务的构建， 现更有效率的政府管理。通过电子政务的构建，政 府可以实现减少政府腐败、提高政府透明度、 府可以实现减少政府腐败、提高政府透明度、增加 政府收入和节约成本。 政府收入和节约成本。
中级经济师-工商管理-强化练习题-第十章电子商务
中级经济师-工商管理-强化练习题-第十章电子商务［单选题］1电子商务的本质是O。
A.商务的电子化B.互联网C.计算机D.商务扩大化正确答案：A参考解析：本题考查电子商务的(江南博哥)概念。
电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，其本质是商务的电子化，是一种电子化的商务模式。
掌握“电子商务的产生背景、概念和功能”知识点。
［单选题］2.对于软件、电子读物等信息产品直接通过电子商务从电子仓库中将货物发送到用户端，这体现了电子商务的()功能。
A.网上服务B.电子支付C.交易管理D.网上订购正确答案：A参考解析：本题考查电子商务的功能。
网上服务：对于某些适合在网上直接传递的货物，它能被直接通过电子商务从电子仓库中发送到用户端，如软件、电子读物、信息服务等信息产品。
此外，通过网络还可以进行其他服务。
掌握“电子商务的产生背景、概念和功能”知识点。
［单选题］3.电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度。
只要有互联网的地方，人类就可以随时、随地、随意地进行商务活动。
这体现了电子商务的O特点。
A.跨时空限制B.操作方便化C.运作高效化D.成本低廉化正确答案：A参考解析：本题考查电子商务的特点。
跨时空限制：在传统方式下，人们必须在商家营业时间去商场购物，商务活动受较强的时间和地点限制。
而电子商务能在世界各地瞬间通过计算机自动处理完成交易传递，而且无须人员干预，加快了交易速度。
只要有互联网的地方，人们就可以随时\随地、随意地进行商务活动。
掌握“电子商务的特点和分类”知识点。
［单选题］4.在交易过程中的商流、资金流、物流、信息流都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务属于()。
A.完全电子商务B.非完全电子商务C.区域化电子商务D.远程国内电子商务正确答案：A参考解析：宗题考查电子商务的分类。
完全电子商务指在交易过程中的商流、资金流、物流、信息流都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。
第10章 电子商务法律规范 《电子商务概论》PPT课件
10.2 国内外电子商务立法现状
10.2.1 国外电子商务立法现状
此外，相关国际组织制定的电子商务法规还包括：国 际商会于1997年11月通过的《国际数字保证商务通则 （GUIDEC）》，2004年制定的《国际商会2004年电子 商务术语》，2005年3月制定的《国际商会有效部署和 实施电子商品编码的原则》；世界贸易组织（WTO）于 1998年通过的《关于全球电子商务的宣言》《电子商务 工作方案》等。这些法规给电子商务相关法律制度的建 立带来了较大影响。
2013年12月27日，全国人大常委会正式启动了《 电子商务法》的立法进程。
2018年8月31日，十三届全国人大常委会第五次会 议表决通过《电子商务法》，该法自2019年1月1日 起施行。
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10.2 国内外电子商务立法现状
总体来说，电子商务立法需要考虑的问题涉及面广、 内容复杂，关系到国内法、国际法、民法，甚至刑法 。目前国际上还没有形成统一的、各国均适用的电子 商务法律。由于电子商务本身具有超越国界的特征， 有关电子商务的法律不仅要适合国内的发展情况和需 求，还要与国际普遍接受的原则和法律规范相协调。 因此，我们不仅要完善立法，制定新的法规，还要考 虑电子商务中的新问题，对传统立法做一些必要的调 整，构建具有中国特色的电子商务法律体系。
电子商务概论法律规范概述
10.1.1 电子商务法基本概述
1.电子商务法的含义 电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关
系的法律规范的总称，是一个新兴的综合法律领域。其 调整对象主要包括两个方面：
一方面，是以数据电文为交易手段而形成的、因交易 形式所引起的商事关系的规范体系，解决的问题主要集 中在计算机网络通信记录、电子签名效力的确认等方面 ，如电子合同的效力。
劳顿管理信息系统习题集-第10章电子商务
劳顿管理信息系统习题集-第10章电子商务第10章电子商务:数字化市场与数字化商品单项选择题（一）1.以下哪一个事件标志着电子商务的开始？A）第一个产品被在线销售出去B）第一个网络域名的注册C）第一封电子邮件发送出去D）互联网站上第一个付费广告的发布E）第一个在线广告的产品Answer: DDifficulty: Challenging2.以下哪一个不是“随需应变（on demand）”的样例A）UberB）AirbnbC）LyftD）InstacartE）InstagramAnswer: EDifficulty: Easy3.拓展了传统边界，并脱离时空限制的集市，我们称之为：A）交换市场（Exchange）B）市场空间（marketspace）C）在线市场（online marketplace）D）e-hubE）网络市场（net marketplace）Answer: BDifficulty: Moderate4.电子商务起步于哪一年？A）1965C）1995D）1999E）2000Answer: CDifficulty: Easy5.以下哪一项我们会作为电子商务独有特征的通用标准进行讨论？A）互联网技术标准B）共同的读写语言C）通用的测量标准D）通用的广告和媒体标准E）EDI标准Answer: ADifficulty: Easy6.以下哪项不是电子商务技术的独有特征？A）个性化/定制化B）互动性C）透明性D）丰富性E）全球可达Answer: CDifficulty: Moderate7.消费者参与到与商家的对话中，给消费者带来了动态的体验行为，这描述的是电子商务技术的哪个维度的特点？A）无处不在B）个性化/定制化C）丰富性D）交互性E）信息密度Difficulty: Moderate8.将影视、声音、和文本营销信息集成为统一的营销信息和客户体验，这描述了电子商务技术的哪个方面特性？A）无处不在B）个性化/定制化C）丰富性D）交互性E）社交技术Answer: CDifficulty: Moderate9.电子商务技术的哪一个维度拥有提升信息质量的潜力？A）信息密度B）丰富性C）客户化D）交互性E）全球可达Answer: ADifficulty: Moderate10.寻找称心产品所花费的精力被称为A）价格歧视B）搜索成本C）菜单成本D）购物成本E）场地成本Answer: BDifficulty: Moderate11.信息密度是指：A）信息的丰富性，即复杂性和内容B）商家传递给消费者的所有信息的数量和质量C）所有市场参与者能够获得的所有信息数量和质量D）能够减少价格透明度的信息的数量E）某实体的数据存放的物理存储空间，例如一个产品或客户Answer: CDifficulty: Moderate12.以不同的价格将相同的商品销售给不同的目标客户，被称之为：A）成本客户化B）成本优化C）价格欺骗D）成本个性化E）价格歧视Answer: EDifficulty: Easy13.当参与交易的其中一方比另一方拥有更多关于交易有用的信息时，被称之为存在信息________A）透明B）不对称C）复杂化D）歧视E）竞争Answer: BDifficulty: Easy14.产品的价格根据供应商的供货情况而不断变化，被称为________定价？A）菜单B）灵活C）动态D）不对称E）定制化Answer: CDifficulty: Moderate15.减少分销渠道上的业务处理流程，被称为______ A）去中介化B）BPRC）市场细分D）网络效应E）市场透明Answer: ADifficulty: Moderate16.与数字市场相比，传统市场中的哪一项不会增加A）搜索成本B）菜单成本C）切换成本D）网络效应E）信息不对称Answer: DDifficulty: Challenging17.与数字市场相比，传统市场有________A）更低的搜索成本B）更强的网络效应C）更高的延迟的满足感D）更低的不对称性E）更高的交易费用Answer: EDifficulty: Challenging18.与传统商品相比，数字化商品有________A）更灵活的定价B）更低的营销成本C）更高的生产成本D）更高的存储成本E）更低的菜单成本Answer: ADifficulty: Challenging19.与传统商品相比，数字化商品有________A）更低的生产成本B）更高的边际成本C）相同的拷贝成本D）相似的库存成本E）更少的去中介化环节Answer: ADifficulty: Challenging20.以下哪一项是去中介化对客户带来的主要益处A）更快的服务B）更低的成本C）更高的质量D）更多的选择E）以上都不是，去中介化主要对制造商有益Answer: BDifficulty: Easy21.使用任何网络技术进行业务交易都称为电子商务Answer: FALSEDifficulty: Moderate对错题（一）22.零售消费电子商务正以每年以两位数的速度在增长Answer: TRUEDifficulty: Challenging23.互联网的价值在于减少了信息不对称Answer: TRUEDifficulty: Moderate24.在现代历史上，包括印刷出版业在内的所有大众媒体采用的都是广播式的传播模式，在这种模式中，媒体内容是由处于中心位置的专家们创造的。
第10章 电子商务
II 贸易磋商过程
传统商务的 运作过程
贸易双方进行
口头磋商或 纸面贸易单
证的传递过程
III 合同与执行
通过纸面签
定合同
IV支付与清算
支票和现金两 种方式
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传统商务与电子商务的运作过程
I 交易前的准 备
以网络为主商
品信息的发布、 查询和匹配过 程
电子商务的 运作过程
II 贸易磋商过 程
用度、影响度 支撑电子商务发展的三大体系
3
10.1 电子商务的发展
10.1.1 电子商务的早期发展10.1.1 电子商务的早期发展
早期电子商务的发展三个领域
单位对单位（Business to Business - B2B） 单位对个人（Business to Consumer - B2C） 个人对个人（Consumer to Consumer - C2C）
创造新财富的潜力
时间
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10.3 支撑电子商务发展的三大体系
电子商务赖以发展的核心是 “信心”问题 支撑电子商务发展的三大体系
信用体系（可信——e-credit） 支付体系（可行——e-payment） 认证体系（可靠——e-authentication）
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10.3 支撑电子商务发展的三大体系
信用机构采集任何企业、单位或个人的信息必需 须征得被采集者的同意
任何企业、单位向信用机构查询某人或某企业的 信息，必须先征得被查询者的同意
10
10.2 电子商务的定义和测度
10.2.2 电子商务的定义
联合国统计局对于电子商务的定义
通过互联网或其他电子方式进行的货物或服务的 所有权转让的业务处理方式
第10章移动电子商务PPT课件
2024/1/25
3
移动电子商务的定义与发展
要点一
定义
要点二
发展历程
移动电子商务是指利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端 进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通 信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美的结合 ，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动， 实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以 及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务 活动等。
关系管理，提高工作效率和客户满意度。
移动CRM实施步骤
03
明确需求、选择合适的移动CRM系统、进行系统配置和定制、
培训员工、持续优化和改进等。
22
06
移动商务物流与供应链管 理
2024/1/25
23
移动商务物流概述
2024/1/25
移动商务物流定义
利用移动设备和无线网络技术，实现物流信息的实时传递和处理 ，提高物流运作效率。
物联网在移动商务中的优势
提高运作效率、降低成本、提升用户体验、创新商业模式。
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07
移动电子商务的未来展望 与挑战
2024/1/25
27
移动电子商务的发展趋势
移动化
随着智能手机和移动互 联网的普及，越来越多 的消费者将通过移动设 备进行网购，移动电子 商务将成为主流。
2024/1/25
智能化
人工智能、大数据等技 术的发展将推动移动电 子商务向智能化方向发 展，为消费者提供更加 个性化的购物体验。
等。
2024/1/25
个性化定制
根据消费者需求，提供个性化 产品和服务，如定制服装、定 制旅游线路等。
智能化服务
利用人工智能、大数据等技术 ，提供智能化推荐和服务，如 智能语音助手、智能客服等。
第10章 电子商务政策与法规.
第10章电子商务政策与法规一、单项选择题1.网络隐私权的核心是（A）。
A.控制权B.安全权C.选择权D.知情权2.网络隐私权制度的基础是（B）。
A.控制权B.安全权C.选择权D.知情权3.狭义的电子商务主体一般是指（A）。
A.电子商务企业B.政府机构C.教育机构D.个人4.电子商务行政监管的首要任务是（B）。
A.打击发布虚假违法广告B.打击电子合同欺诈C.打击网上非法传销D.处理网上个人交易纠纷5.电子商务行政监管与传统商务行政监管相比（C）。
A.难度相当B.难度更小C.难度更大D.难度不确定6.知识产权具有（D）。
A.人身权B.财产权C.人身权或财产权D.人身权和财产权二、多项选择题1.引入电子商务主体资格准入制度的必要性有（ACD）。
A.有利于国家税收工作的进行B.有利于查处诋毁竞争对手的行为C.有利于保护消费者D.有利于诉讼管辖权的确认2.电子商务领域，消费者的隐私权具体包括（ABCD）。
A.知情权B.选择权C.控制权D.安全权3.电子商务知识产权的内容有（ABCD）。
A.商标权B.版权C.专利权D.域名4.信息伦理一般包括（AB）。
A.计算机伦理B.网络伦理C.社会伦理D.技术伦理5.电子商务中侵犯知识产权的行为有（ABD）。
A.网上侵犯商标权的行为B.网上侵犯著作权的行为C.人身攻击D.非法链接6.保护网络知识产权的法律手段有（ACD）。
A.在立法暂时“滞后”的情况下，建立自律机制B.大力宣传法律法规C.加大执法力度，强调“一体”保护D.完善电子商务及知识产权立法7.保护网络知识产权的技术手段有（BCD）。
A.解密技术B.加密技术C.数字水印技术D.检测识别技术8.电子商务行政监管的注意事项包括（ABCD）A.在线监管与线下监管相结合B.行政手段与技术手段相结合C.专业监管与专项监管相结合D.分类监管与普遍监管相结合9.电子商务中知识产权的特点是（ABC）。
A.客体的无形性B.公开、公用性C.无国界性D.区域性10.电子商务中，隐私权保护存在的问题有（BCD）。
劳顿管理信息系统习题集-第10章 电子商务
第10章电子商务:数字化市场与数字化商品单项选择题（一）1.以下哪一个事件标志着电子商务的开始？A）第一个产品被在线销售出去B）第一个网络域名的注册C）第一封电子邮件发送出去D）互联网站上第一个付费广告的发布E）第一个在线广告的产品Answer: DDifficulty: Challenging2.以下哪一个不是“随需应变（on demand）”的样例A）UberB）AirbnbC）LyftD）InstacartE）InstagramAnswer: EDifficulty: Easy3.拓展了传统边界，并脱离时空限制的集市，我们称之为：A）交换市场（Exchange）B）市场空间（marketspace）C）在线市场（online marketplace）D）e-hubE）网络市场（net marketplace）Answer: BDifficulty: Moderate4.电子商务起步于哪一年？A）1965B）1983C）1995D）1999E）2000Answer: CDifficulty: Easy5.以下哪一项我们会作为电子商务独有特征的通用标准进行讨论？A）互联网技术标准B）共同的读写语言C）通用的测量标准D）通用的广告和媒体标准E）EDI标准Answer: ADifficulty: Easy6.以下哪项不是电子商务技术的独有特征？A）个性化/定制化B）互动性C）透明性D）丰富性E）全球可达Answer: CDifficulty: Moderate7.消费者参与到与商家的对话中，给消费者带来了动态的体验行为，这描述的是电子商务技术的哪个维度的特点？A）无处不在B）个性化/定制化C）丰富性D）交互性E）信息密度Answer: DDifficulty: Moderate8.将影视、声音、和文本营销信息集成为统一的营销信息和客户体验，这描述了电子商务技术的哪个方面特性？A）无处不在B）个性化/定制化C）丰富性D）交互性E）社交技术Answer: CDifficulty: Moderate9.电子商务技术的哪一个维度拥有提升信息质量的潜力？A）信息密度B）丰富性C）客户化D）交互性E）全球可达Answer: ADifficulty: Moderate10.寻找称心产品所花费的精力被称为A）价格歧视B）搜索成本C）菜单成本D）购物成本E）场地成本Answer: BDifficulty: Moderate11.信息密度是指：A）信息的丰富性，即复杂性和内容B）商家传递给消费者的所有信息的数量和质量C）所有市场参与者能够获得的所有信息数量和质量D）能够减少价格透明度的信息的数量E）某实体的数据存放的物理存储空间，例如一个产品或客户Answer: CDifficulty: Moderate12.以不同的价格将相同的商品销售给不同的目标客户，被称之为：A）成本客户化B）成本优化C）价格欺骗D）成本个性化E）价格歧视Answer: EDifficulty: Easy13.当参与交易的其中一方比另一方拥有更多关于交易有用的信息时，被称之为存在信息________A）透明B）不对称C）复杂化D）歧视E）竞争Answer: BDifficulty: Easy14.产品的价格根据供应商的供货情况而不断变化，被称为________定价？A）菜单B）灵活C）动态D）不对称E）定制化Answer: CDifficulty: Moderate15.减少分销渠道上的业务处理流程，被称为______A）去中介化B）BPRC）市场细分D）网络效应E）市场透明Answer: ADifficulty: Moderate16.与数字市场相比，传统市场中的哪一项不会增加A）搜索成本B）菜单成本C）切换成本D）网络效应E）信息不对称Answer: DDifficulty: Challenging17.与数字市场相比，传统市场有________A）更低的搜索成本B）更强的网络效应C）更高的延迟的满足感D）更低的不对称性E）更高的交易费用Answer: EDifficulty: Challenging18.与传统商品相比，数字化商品有________A）更灵活的定价B）更低的营销成本C）更高的生产成本D）更高的存储成本E）更低的菜单成本Answer: ADifficulty: Challenging19.与传统商品相比，数字化商品有________A）更低的生产成本B）更高的边际成本C）相同的拷贝成本D）相似的库存成本E）更少的去中介化环节Answer: ADifficulty: Challenging20.以下哪一项是去中介化对客户带来的主要益处A）更快的服务B）更低的成本C）更高的质量D）更多的选择E）以上都不是，去中介化主要对制造商有益Answer: BDifficulty: Easy21.使用任何网络技术进行业务交易都称为电子商务Answer: FALSEDifficulty: Moderate对错题（一）22.零售消费电子商务正以每年以两位数的速度在增长Answer: TRUEDifficulty: Challenging23.互联网的价值在于减少了信息不对称Answer: TRUEDifficulty: Moderate24.在现代历史上，包括印刷出版业在内的所有大众媒体采用的都是广播式的传播模式，在这种模式中，媒体内容是由处于中心位置的专家们创造的。
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信用卡或银行帐号到提供电子支票的银行注册，才能在网络上生成
电子支票。 3. 电子现金
电子现金又称数字现金，是以数字形式代表的现金货币，具体
第10章 电子商务
第10章 电子商务
本章所讲内容如下： 1. 电子商务概述
2. 电子商务安全
3. 网上支付
4. 电子商务与物流
5. 网络营销 6. 移动电子商务及应用
10.1 电子商务概述
本节所讲内容如下：
1
电子商务的发展历程 电子商务定义 电子商务的分类 电子商务系统的组成 电子商务的特点 电子商务对经济社会的影响
（4）国际商会的电子商务会议（1997年）对电子商务概念进行 了最有权威的阐述：电子商务是指实现整个贸易过程中各个阶段的 贸易活动的电子化。
10.1 电子商务概述
二、电子商务定义
2. 世界著名公司对电子商务的定义 （1 ）Intel公司关于电子商务的定义：电子商务是基于网络连接 的不同电脑间建立的商业运作关系，是利用Internet/Intranet网络来使 商务运作电子化。电子贸易是电子商务的一部分，是企业与企业之 间，或企业与消费者之间，使用互联网所进行的商业交易。 （2）HP对电子商务的定义电子商务是指从售前服务到售后支持 的各个环节实现电子化、自动化。它能够使人们以电子交易手段完 成物品和服务的等价值交换。
二、电子商务定义
4. 本书对电子商务的定义 （1）广义的电子商务（Electronic Business，EB）是指各行各业， 包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称 为电子业务。包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电 子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。 （2）狭义的电子商务（Electronic Commerce，EC）是指人们利 用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如公司、厂 家、商业企业、工业企业与消费者个人利用计算机网络进行的商务 活动，也可称为电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同签 约、电子购物、电子交易、电子支付、电子转帐、电子结算、电子 商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。
3. 认证中心
4. 网上银行 5. 配送中心
10.1 电子商务概述
五、电子商务的特点
1. 跨时空和跨低于 2. 交易虚拟化与透明化
3. 交易低成本
4. 交易效率高 5. 产品与服务的多样化
10.1 电子商务概述
六、电子商务对经济社会的影响
1. 改变商务活动的方式 2. 改变人们的消费方式
3. 改变企业的生产方式
10.3 网上支付
一、网上支付的概念
网上支付是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，以计算 机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式
存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传
递形式实现流通和支付。
10.3 网上支付
二、网上支付系统的构成
1. Internet 2. 客户
2
3
4 5
6
10.1 电子商务概述
一、电子商务的发展历程
1. 基于EDI的电子商务 2. 基于Internet的电子商务
3. 基于普及计算的电子商务
10.1 电子商务概述
二、电子商务定义
1. 政府组织对电子商务的定义 （ 1 ）经济合作与发展组织（ OECD ）在有关电子商务的报告中 对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的，包含企业之 间、企业和消费者之间的商业交易。 （2）美国政府在其《全球电子商务纲要》中对电子商务的定义： “电子商务是指通过 Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、 支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。” （3）欧洲议会在《电子商务欧洲动议》中对电子商务的定义： 电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理 接触方式完成的任何形式的业务交易。
3. 商家
4. 客户开户行 5. 商家开户行
6. 支付网关
7. 银行网络 8. 认证中心
10.3 网上支付
三、网上支付的形式
1. 信用卡 信用卡是银行或其他财务机构签发给那些资信状况良好的人士
的一种特制卡片，持卡人可凭卡在发卡机构指定的商业机构消费。
2. 电子支票 电子支票是显示在电脑屏幕上的支票。电子支票的使用者凭借
10.1 电子商务概述
三、电子商务的分类
1. 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，BtoB） 2. 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，BtoC）
3. 消费者与消费者之间的电子商务（Customer to Customer，CtoC）
4. 企业与政府之间的电子商务（Business to Government，BtoG） 5. 消费者与政府之间的电子商务（ Customer to Government ，
CtoG）
10.1 电子商务概述
四、电子商务系统的组成
1. Internet、Intranet或Extranet 2. 电子商务用户
10.1 电子商务概述
二、电子商务定义
3. 权威学者对电子商务的定义 美国学者瑞维· 卡拉科塔和安德鲁· B.惠斯顿在《电子商务的前沿》 中指出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通 过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商 和消费者降低成本的需求。”
10.1 电子商务概述
4. 为传统行业带来巨大挑战 5. 促进金融业的.2 电子商务安全
本节所讲内容如下： 1 2 3 电子商务交易的安全隐患 电子商务系统的策略 电子商务安全技术
10.2 电子商务安全
一、电子商务交易的安全隐患
1. 信息的截取和窃取 2. 信息的篡改
3. 信息假冒
4. 交易抵赖 5. 其他安全隐患
10.2 电子商务安全
二、电子商务安全的策略
1. 完善的管理策略 2. 法律方面的保障
3. 社会道德规范
10.2 电子商务安全
三、电子商务安全技术
1. 防火墙技术 2. 数据加密技术
3. 数字认证技术
4. 安全技术协议（SSL和SET协议）
10.3 网上支付
本节所讲内容如下： 1 2 3 网上支付的概念 网上支付系统的构成 网上支付的形式