《电子商务法》(第二版)教学课件：第03相关论_第10章 电子商务中的消费者权益保护问题

第一节 电子商务与消费者权益保护
四、经营者的信息披露义务
一）、欧盟《电子商务指令》的规定
2、经营者应当提供的商业信息 经营者提供的商业信息，应当符合以下条件 · 商业信息传播应易于识别； · 从事商业信息传播的自然人或法人应易于识别； · 各种促销优惠措施，须详细无误地予以说明； · 各种促销游戏和竞赛活动应易于识别，
经济合作与发展组织在《经合组织关于电子商务中消费者保 护指南的建议》中，从多个方面构筑了一个庞大的消费保护体系： 1、信息透明的、有效的保护
2、公平的商业、广告及销售行为 3、在线信息披露 4、交易信息 5、确认过程 6、争议解决和救济
第一节 电子商务与消费者权益保护
二、国外电子商务环境中的消费者权益保护立法
第二节 网络格式条款及其规制
二、网络格式条款的概念
当消费者进行网络交易时，通常网页上会由网络商 家预先载明合同条款，最常见的情况是，经由计算机程 序的设计，消费者必须以鼠标按下同意键后才可以进行 交易的下一步程序。而许多网络商家会附带声明，一旦 消费者按下鼠标，即视为消费者同意网络商家就合同所 订之条件，这种就是“网站包装合同”，又由于只要点 击鼠标即视为同意，所以又称为点击合同。 点击合同是典型的网络格式合同。
欧盟：《关于内部市场上与电子商务有关的若干法律问 题指令（草案）》、《消费者保护（远距离销售）规则》； 美国：《国际和国内商务电子签名法、《统一计算机信 息交易法》、《统一消费信用法典》； 英国：《消费信用法》； 日本：《访问交易法》 台湾：《消费者保护法》
第一节 电子商务与消费者权益保护
二、国外电子商务环境中的消费者权益保护立法
第二节 网络格式条款及其规制
一、格式条款问题
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟订，并在 订立合同时未与对方协商的条款。 格式条款的一个重要特征就是“要么接受，要么走 开”，消费者没有协商的余地。而格式条款的提供者利 用其优势地位，往往在格式条款中写入对自己有利而对 消费者不利的条款。因此，对格式条款的规制就成为各 国法律的一个重要问题。
四、合同条款的规制审查机会问题
对于格式条款，美国的《统一计算机信息交易法》 不仅规定了公平原则，还规定了合同条款的审查机会问 题。如果未向消费者提供审查的机会，则该条款不能成 为有效的条款。
第二节 网络格式条款及其规制
四、合同条款的规制审查机会问题
1．自然人的审查机会 如果某人对于某一记录或条款或其拷贝在知道，或 已有审查机会的情况下为下列行为，即为对该记录或条 款表示同意： （1）以采用或接受的意思对该记录或条款进行了签 章确认； （2）在有理由知道另一方当事人或电子代理人可能 从其行为或声明中推定他对该记录或条款表示同意的情 况下，有意地实施了此种行为或作出了此种声明。
四、经营者的信息披露义务
二）、日本《访问交易法》
三）、美国《国际与国内商电子签名法》的规定 四）、中国台湾地区“消费保护法”的规定
第一节 电子商务与消费者权益保护
四、经营者的信息披露义务
五）、小结
归纳起来，电子商务经营者所提供的信息披露义务应当从以下 方面进行规范： 1、规定经营者应当提供的信息； 2、规定经营者所提供的信息应当符合的要求； 3、法律应当要求经营者确保格式合同条款提示方法的合理性； 4、在消费者作出缔结合同前，经营者应当给予消费者足够的 思考时间，使其可以准确理解交易内容并作出审慎的决定； 5；规定经营者应当承担的法律责任； 6、应当明确规定监督管理机关。
三、我国消费者权益的内容
消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时 而给消费者带来的应得利益。
消费者权益的核心是消费权利，其有效实现是消费得权益从应 然状态转化实然状态的前提和基础； 而对于消费者权利的实现直接提供法律保障的，则是消费者权 益保护法。
第一节 电子商务与消费者权益保护
三、我国消费者权益的内容
我国《消费者权益保护法》对消费者所享有的权利出了规定。 （1）人身财产安全的权利。 （2）知情权。 （3）选择自主权。 （4）公平交易权。 （5）获得赔偿的权利。 （6）退货权。 此外，消费者还有结社权、受教育权、受尊重权以及监督批评权 等权利。
第一节 电子商务与消费者权益保护
三、我国消费者权益的内容
第一节 电子商务与消费者权益保护
五、消费者的“冷却期”权利
在供应商没有以适当方式提供必要信息的情况下， 冷却期将延长3个月。如果信息是在7天之后提供的，那 么，从信息提供之日起算。一旦合同被解除，供应者必 须在收到通知30天内退还消费者支付的任何款项，任何 相关的信贷协议也自动解除。但是，在归于消费者自身 的原因或商品本身的特性不能解除合同的情况，消费者 一般不能主张退货或解除合同。这即是犹豫期的除外情 形。
第一节 电子商务与消费者权益保护
四、经营者的信息披露义务
一）、欧盟《电子商务指令》的规定
4、订立合同时的披露义务 在订立电子合同的情况下，经营者应当向消费者告知以下情况： （1）订立合同的各项步骤； （2）合同订立后是否存档备案以及是否可以查阅； （3）修正人为错误的方法。
第一节 电子商务与消费者权益保护
第一节 电子商务与消费者权益保护
四、经营者的信息披露义务
一）、欧盟《电子商务指令》的规定
《电子商务指令》对经营者的信息披露义务作出了规定。 1、经营者应当提供的基本情况 信息服务的提供者应当提供的基本情况包括：服务供应商的 名称；地址；联络方式，注册号码；有关当局的联络方式；在税务 当局注册的增值税号。
第二节 网络格式条款及其规制
三、格式条款的规制
（二）格式条款的行政规制
在许多国家，对合同的行政约束，特别是对不公平合同条款 的行政规制是普遍存在的。 我国也有关于对格式条款行政规制的立法。例如，《合同法》 第127条规定：工商行政管理部门和其他有关行政主管部门在各自 的职权范围内，依照法律、行政法规的规定，对利用合同危害国家 利益、社会公共利益的违法行为，负责监督处理；构成犯罪的，依 法追究刑事责任。
第二节 网络格式条款及其规制
三、格式条款的规制
（一）格式条款 生效规则
4、免责条款无效原则 所谓免责条款无效原则，是指在格式合同中的某些免除制 定合同一方责任的条款，对双方不发生法律约束力。 5、个别协商优先原则 基于意思自治原则，许多国家的立法和司法判例都承认， 在格式条款的使用中，个别协商的条款优先于格式条款。
第一节 电子商务与消费者权益保护
五、消费者的“冷却期”权利
欧盟《远距离规则》规定的例外情形有： （1）服务的契约本于消费者同意，服务已经开始，而在7天期 间届满者； （2）货物或服务的价格随金融市场波动而变化非供应者所能 控制者； （3）所销售的商品系应消费者所定的规格或个人化需求或商 品依其本质无法退货或易于恶化或过期； （4）视听记录或电脑软件一旦被消费者启封； （5）报纸、期刊与杂志订阅合同； （6）游戏或射幸合同。
第一节 电子商务与消费者权益保护
一、电子商务环境中的消费者
电子商务消费者是通过电子商务购买、使用商品 或接受服务的人。
电子商务对消费者权益保护工作提出了新的挑战： 消费者面临可获得法律保护和损害赔偿的考虑，商家也 面临着管理环境的成本和可预见性的考虑。
第一节 电子商务与消费者权益保护
二、国外电子商务环境中的消费者权益保护立法
我国的《消费者权益保护法》并没有直接给出消费 者的定义。
我国规定的消费得只有以生活消费为其消费性质的， 才属于消费者的范畴。购买、使用直接用于农生产的生 产资料的农民，也可以被纳入消费者的范围。
第一节 电子商务与消费者权益保护
一、电子商务环境中的消费者
所谓消费者，就是为了满足个人生活消费的需要而 购、使用商品或接受服务的居民。 具有两个特征： 1、消费得是经营者的对称，而经营者就是消费者 出售商品或提供服务的市场 体； 2、消费者是因为生活消费而购买或利用经营者提 供商品或者服务的人。
第二节 网络格式条款及其规制
二、网络格式条款的概念
但是，实践中往往是消费者在按下鼠标前，其实并未详细阅 读该合同之内容。这种情形非常类似于套装软件界使用的拆封授权 合同（又称拆封包装合同）。所谓拆封授权合同，是一种常见的套 装软件授权形式，其条款通常附随于有形的磁片或只读光盘（CD－ ROM）上，非常典型的是在该软件的包装或封套上或于其内印刷或 记载着合同条款，消费者毋需签订合同，而该合同条款则会声明： “当消费者拆启该包装使用该软件时，即视为消费者接受该授权之 全部条款。”点击合同与拆封授权合同十分相似，点击合同可以说 是拆封授权合同的衍生。
分析各国的法律，对于消费者权益的保护，各国除了传统的保 护方式以外，一般都有两项特别规定： 1、是经营者的信息披露义务，让消费者在不能接触商品的情况 下了解商品以防上当，是事前防范措施； 2、是法律规定的“冷却期”（或称“犹豫期”）内可以解除合 同，是事后补救措施。
第一节 电子商务与消费者权益保护
第二节 网络格式条款及其规制
三、格式条款的规制
（一）格式条款 生效规则
1、合理、适当的提示原则 所谓合理、适当的提示，是指格式条款使用者应以合理、 适当的方式将全部条款提请对方注意，以便对方能了解其内容。 2、条款内容合理的原则 条款内容合理的原则是对格式条款进行衡量的一个弹性条 款，是指民法的诚实信用原则和公平原则等。 3、严格解释原则 严格解释原则，又称不利解释原则，是指如果某项条款存 在两种或两种以上的解释时，法院大楼将作出对格式合同的提供者 最不利的解释。
第二节 网络格式条款及其规制
三、格式条款的规制
（三）格式条款的司法规制
司法规制是格式合同规制中的重要方式和途径， 无论从民法通则，还是合同法上看，它都为法院利用率 提供了依据。当然，格式条款的司法规制是一种事后补 救，这是由司法的特点决定的。但这也是保护消费者权 益的最后一道屏障。