机场贵宾接待 第七章 机场贵宾厅接待
机场vip接待方案
1. 简介机场VIP接待方案是为高级旅行者、重要客户以及政府要员等提供的高端机场接待服务。
通过提供个性化、便捷、舒适的服务，满足客户的特殊需求，提升他们在机场的体验。
2. 服务内容VIP接待方案包括以下主要服务内容：2.1 接机服务•提前确认客户的航班信息和到达时间。
•在客户抵达机场后，由专门指派的代表在候机区内等候，并佩戴明显的标志以便客户辨认。
•为客户提供行李寄存、取件等协助。
•提供私人车辆接送服务，将客户直接送至目的地。
2.2 个性化服务•根据客户需求，提供定制化的接待方案，包括对特殊饮食、健康要求、文化习惯等的考虑。
•协助客户办理机票变更、登机手续和行李托运等手续。
•提供免费Wi-Fi、手机充电、报纸杂志等休息区设施。
2.3 舒适的休息区•提供专属VIP休息室，内设舒适的座椅、沙发以及茶水等便利设施。
•提供新鲜水果、小食品等充饥食品。
•提供独立卫生间和淋浴设施。
2.4 安全保障•为客户提供专属安全护送服务，确保客户的人身安全。
•提供VIP通道，避免在机场排队等待。
•特殊情况下，提供一对一的紧急医疗服务。
3. 预订流程为了提供优质的服务，我们要求客户提前预订VIP接待方案。
预订流程如下：1.客户通过邮件、电话或在线平台等方式向服务方提出预订请求。
2.服务方收到预订请求后，核实客户的身份和需求，并及时确认是否能提供服务。
3.确认服务后，服务方将向客户提供预订费用、服务内容和相关注意事项等信息。
4.客户确认接待方案并支付预订费用。
5.客户提供详细的行程信息和需求，如航班号、到达时间、特殊要求等。
6.服务方根据客户提供的信息，安排相关的接待人员和服务准备工作。
4. 服务费用VIP接待方案的费用因机场和服务内容而异。
服务方将根据客户的具体需求提供报价。
费用包括但不限于以下项目：•航站楼进出港费用•专属接待人员费用•购买机场贵宾室服务费用•行李寄存、取件等费用•私人车辆接送费用5. 注意事项•客户需提供准确的行程信息，避免因信息不准确导致服务延误或取消。
【接待制度】能源接待管理办法
接待管理办法第一章总则第一条为进一步加强和规范公司接待管理工作，提高接待工作效率和质量，展示公司良好形象，结合公司实际，制定本办法。
第二条接待工作坚持热情周到、文明礼貌；对口接待、定点接待；厉行节约、限额控制；规范标准、讲求实效的原则。
第三条综合部是接待工作主管部门，负责公司综合性接待活动的策划、组织、协调和管理，并对公司各部门的接待工作进行指导监督和服务。
第四条对涉及较强业务性的接待事务，按职责由相关部门负责牵头对口接待，综合部配合。
第二章接待规格和程序第五条接待按规格分为重要接待、集团公司系统内部接待和一般接待。
重要接待：指接待地方党政机关领导、电网公司、集团公司领导、重要业务关系单位领导或团队，以及重要外宾和其他贵宾的接待。
一般由公司领导出面接待；对于副部级以上领导前来视察工作时，汇报集团公司，邀请集团公司领导出面接待。
集团公司系统内部接待：集团公司、发展集团公司、北京德源公司以及集团公司所属其他子公司、项目单位的有关领导前来学习、指导工作等。
一般由分管领导带领相关部门进行对口接待。
一般接待：指接待地方政府各部门、业务关系等单位的一般工作人员，由业务部门负责接待。
第六条接待程序及分工：1、接待程序：制定接待方案迎接食宿安排会议现场参观返程2、责任分工：（1）制定接待方案责任部门提供来宾单位、人数、日程安排等，综合部牵头、责任部门配合制定出接待方案。
（2）迎接来宾接站：综合部负责派遣车辆；责任部门视情况确定是否派人和司机一道前往机场/车站迎接客人；现场招待所门口：原则客人到来，责任部门要派人在招待所门口进行迎接；重要接待的接站和迎接：由公司领导出面。
（3）食宿安排：见第三、四章（4）会议安排：责任部门提申请，综合部负责会议室协调、会场布置及会场服务。
（5）参观考察：原则由责任部门负责，综合部协调，重要接待综合部负责；对生产现场不熟悉的部门接待的客人参观现场，综合部协调生产、工程施工人员陪同。
（完整版）机场贵宾服务
（完整版）机场贵宾服务机场贵宾服务业务分析传统意义上的机场贵宾，也叫机场VIP，一直是蒙着神秘面纱的，她意味着尊贵、顶级等内涵。
的确如此，自从有了机场开始，就一直存在着VIP服务，但是在很长很长的一段时间内，我国机场的VIP待遇仅仅属于政要。
而商业化推动的机场贵宾服务，则将政要服务与商务贵宾加以区分，另行细分了一个商务贵宾的市场。
这一业务主要服务内容分为贵宾送机与贵宾接机服务两类。
送机服务包括休息地点、位置、乘机手续、包房服务、茶点、饮料、报纸、杂志、上网、联检通道、安检通道、摆渡车辆、专人导乘、专用停车场；接机服务包括迎客地点、摆渡车辆、行李提取、送达位置。
近年来，随着公务机（私人飞机）的逐渐开始萌芽，公务机服务也逐渐进入各大机场贵宾服务业务拓展的下一个目标。
当然这种机场贵宾服务也可以找公司办理，例如：四川卓奥航空服务有限公司就可办理，价格还很好。
§1.1 要客保障要客保障是机场贵宾服务业务的最初表现形式。
飞机作为最为快捷便利的出行方式，长期以来都是政要出行的首选。
因此，机场也就相应地承担起政要进出机场时的全面服务和保障职责。
§1.2 商务贵宾服务在要客保障的基础上，国内各机场逐渐开始尝试贵宾服务的分级经营，相应机构设置也发生了较大变化，原先的隶属于办公室的接待科转变为要客接待部门和贵宾服务部门，其中要客接待部门仍然负责要客的接待保障，而贵宾服务部门则明显烙上了经营性质。
从此，机场神秘的贵宾服务终于向普通旅客掀起了盖头。
§1.2.1 商务贵宾服务兴起的原因任何一项业务产生、发展、壮大的过程中，都必然有着内外部两方面的驱动因素。
机场商业贵宾业务也不例外。
首先看外部需求。
国内机场目前普遍经营着的机场商务贵宾服务在国际同业看来是不可思议，也是坚决抵制的。
原因在于，这些先进机场认为，特殊通道如头等舱通道、头等舱休息室，是基于旅客购买了头等舱机票后理应享有的机场配套服务，而未购买头等舱机票的旅客自然不能享有上述更为便捷舒适的机场待遇。
机场贵宾服务的内容及流程
机场贵宾服务的内容及流程英文回答：Airport VIP services provide a range of exclusive benefits and personalized assistance to travelers. These services are designed to enhance the overall airport experience and make the journey more convenient and comfortable. Let me walk you through the content and process of airport VIP services.1. Meet and Greet: Upon arrival at the airport, a dedicated VIP agent will meet you at the entrance or at the aircraft gate. They will assist with luggage handling and escort you through immigration and security procedures, ensuring a smooth and expedited process.For example, when I traveled to Dubai, I booked an airport VIP service. As soon as I stepped off the plane, a friendly agent was waiting for me at the gate. They helped me with my bags and guided me through the immigration andsecurity checks. It saved me a lot of time and hassle.2. Lounge Access: VIP services often include access to exclusive airport lounges. These lounges provide a comfortable and quiet environment where travelers can relax, enjoy complimentary refreshments, access Wi-Fi, and catchup on work or entertainment.During a layover in London, I had access to the airport lounge through the VIP service. I was able to unwind in a cozy seating area, enjoy a delicious meal, and even take a refreshing shower before my next flight.3. Fast Track Security: VIP services usually offer expedited security screening, bypassing long queues and saving valuable time. Dedicated lanes or priority accessare provided to ensure a hassle-free experience.When I flew from New York to Los Angeles, I opted forthe VIP service. I was able to skip the long security lines and go through a dedicated fast track lane. It was a relief not having to wait in line and allowed me to reach my gatewith plenty of time to spare.4. Personal Assistance: VIP agents are available to assist with any travel-related queries or requests. They can provide information about flight schedules, gate changes, and help with rebooking or making special arrangements.Once, I had a flight delay while traveling to Paris. Thanks to the VIP service, I had a dedicated agent who promptly informed me about the delay and assisted with rebooking my connecting flight. Their support and guidance made a stressful situation much easier to handle.5. Transportation Services: Some airport VIP services offer chauffeur-driven transportation to and from the airport. This adds an extra level of convenience and luxury to the travel experience.When I arrived in Tokyo, a chauffeur was waiting for me at the airport. They drove me to my hotel in a comfortable and stylish vehicle, making me feel like a VIP from themoment I landed.中文回答：机场贵宾服务提供一系列独特的福利和个性化的协助，旨在提升旅客的整体机场体验，使旅程更加便利和舒适。
机场贵宾服务.
机场贵宾服务指引的具体内容1、北京首都国际机场（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份并登记）T1航站楼：安检前，二层出港大厅进口右侧贵宾休息室；T2航站楼：安检前，二层出港大厅进口8号门对面；T3航站楼：安检前，旅客服务中心背面乘电梯至一层CIP接待柜台；服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。
服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李。
携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）和3名18岁以下随行人员。
备注：国际航班未开通贵宾厅服务2、包头国际机场（内蒙古）贵宾室位置：安检前，机场出发大厅一楼贵宾厅（机场大门正前方）服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。
服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。
携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。
备注：国际航班未开通贵宾厅服务3、满洲里西郊国际机场（内蒙古）贵宾室位置：安检后，机场出发大厅二楼楼梯口西侧贵宾室。
服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒；协助办理换出登机牌、托运行李，如客户需要机场服务人员可引导通过安检通道。
携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。
备注：国际航班未开通贵宾厅服务4、呼和浩特白塔国际机场（内蒙古）（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）安检前，机场出发大厅一楼西行（右转）100米至贵宾休息厅处。
机场贵宾室服务流程
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在为旅客提供机场贵宾室服务之前，需要做好充分的准备。
乘务员如何接待vip旅客
国内商务VIP使用流程：1.旅客到达国内候机楼，自行办理乘机手续，自行进入商务VIP休息室。
2.当旅客进入国内商务VIP休息室后，以自助形式选取餐食、饮料、点心并取阅主流媒体报纸及各类书刊杂志。
3.提供广播提醒航班登机服务。
4.廊桥航班，旅客自行前往指定登机口登机。
远机位航班，如需使用车辆，另行收费。
国内商务VIP一对一管家服务使用流程：1.如需使用国内商务VIP休息室，需提前电话预定，并按机票注明的起飞时刻提前90分钟到达候机楼。
2.当旅客到达国内候机楼，接待员协助办理乘机手续、引导旅客通过安检通道（头等舱专用通道）、提取免税品、并将旅客送至商务VIP休息室休息。
3.当旅客进入国内商务VIP休息室后，以自助形式选取餐食、饮料、点心并取阅主流媒体报纸及各类书刊杂志。
4.提供广播提醒航班登机服务。
5.廊桥航班，接待员引领旅客前往指定登机口登机。
远机位航班，使用贵宾车辆前往机位登机。
国际商务VIP负责接待使用国际航班商务VIP休息室的旅客，登记、迎接、协助办理乘机手续，国际商务VIP休息室位于国际航站楼隔离区内（即国际头等舱候机室），国际商务VIP只负责保障国际航班出港旅客。
国际商务VIP使用流程：1.旅客到达国际候机楼，自行办理乘机手续，自行进入商务VIP休息室。
2.当旅客进入国际商务VIP休息室后，以自助形式选取饮料、点心并取阅主流媒体报纸及各类书刊杂志。
3.提供广播提醒航班登机服务。
4.旅客自行前往指定登机口登机，如需使用车辆，另行收费。
国际商务VIP一对一管家服务使用流程：1.如需使用国际商务VIP休息室，需提前电话预定，并按机票注明的起飞时刻提前120分钟到达国际航站楼。
2.当旅客到达国际航站楼，接待员协助办理乘机手续、引导旅客通过三关、安检通道，并将旅客送至国际头等舱候机室。
3.当旅客进入国际头等舱候机室后，以自助形式选取饮料、点心并取阅主流媒体报纸及各类书刊杂志。
4.提供航班登机提醒服务。
VIP客人机场接送服务流程ppt课件
一、服务资源： 二、进出港流程：
3
进出港流程：
二
进港流程
贵宾抵达 专用贵宾通道 贵宾休息室休息 礼宾引导贵宾休息室休息 前往专用停车场乘车 贵宾离开
方案一
4
进出港流程：
二
出港流程
宾所乘专车前往贵宾专用停车场 礼宾引导客人前往贵宾休息室休息 专用贵宾通道登机 贵宾离开
方案一
5
用车介绍：
Hale Waihona Puke 方案一三车内可提供食品和物品：矿泉水、饮料、水果、零食、报纸、湿巾、小冰箱等。 司机简介：十五年以上高端商务团工作经验，简单英文口语交流。
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进出港流程：
二
出港流程
宾所乘专车前往贵宾专用停车场 礼宾引导客人前往贵宾休息室休息 专用贵宾通道登机 贵宾离开
方案一
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进港流程贵宾抵达专用贵宾通道贵宾休息室休息礼宾引导贵宾休息室休息前往专用停车场乘车贵宾离开方案一进出港流程
VIP客人机场接送机服务流程
1
服务资源
方案一
一
首都机场一号、二号、三号航站楼、新老专机楼共95个休息室及配套 设施，总面积约21000平米。可全方位提供首都机场机场进出港贵宾 服务。
2
创行推荐
机场贵宾室服务流程
机场贵宾室服务流程一、进入贵宾室之前。
一般呀，你要是能进机场贵宾室，那得先有资格。
要么你是头等舱或者商务舱的旅客，要么你是某些航空公司的高级会员，再不然就是通过信用卡权益之类的途径啦。
当你符合这些条件后呢，就可以找到对应的贵宾室入口啦。
这入口有时候不太好找呢，不过没关系，你就大胆地去问机场的工作人员。
那些工作人员都可热情啦，你就跟他们说：“亲，我能进贵宾室，可我不知道在哪呢。
”他们肯定会很耐心地给你指路的。
二、到达贵宾室门口。
到了贵宾室门口呀，会有工作人员在那迎接你。
他们脸上都带着超级温暖的笑容，就像迎接好久不见的朋友一样。
这时候呢，你把你的登机牌或者相关证件给他们看一下就好啦。
他们会很快速地核实你的信息，然后就会特别热情地说：“欢迎您来到贵宾室，请进。
”那感觉就像你是贵宾室的超级VIP，特有面子。
三、进入贵宾室后的服务。
1. 休息区域。
一进去，你就会看到各种各样舒适的休息区域。
有软软的沙发，那沙发坐上去就像陷进云朵里一样舒服。
你可以随便找个地方坐下，然后把你的行李放在旁边。
这时候呀，工作人员会过来问你需不需要喝点什么。
不管是咖啡、茶还是果汁，他们都能给你提供呢。
你就可以跟他们说：“亲，我想要一杯热咖啡，加奶不加糖哦。
”他们就会很快给你端过来，还会小心翼翼地放在你面前的小桌子上，生怕洒出来一点。
2. 餐饮服务。
说到餐饮，机场贵宾室的餐饮可还挺不错的呢。
有一些小点心，像小蛋糕呀，小饼干呀，味道都超棒。
还有一些热食，比如面条、炒饭之类的。
如果你肚子饿了，就可以跟工作人员说：“我有点饿啦，能给我来一份面条吗？”他们会立刻给你安排。
而且呀，这些食物的味道还真不比外面餐馆的差呢。
3. 娱乐设施。
有些贵宾室还有娱乐设施呢。
比如说有电视可以看，你可以找个自己喜欢的节目看，放松一下。
还有的可能会有一些杂志和报纸，你要是想打发时间，翻翻这些也很有意思。
工作人员看到你在找娱乐的东西，还会主动过来给你推荐呢，就像你是他们的家人一样，想让你在贵宾室里过得舒舒服服的。
机场贵宾服务的内容及流程
机场贵宾服务的内容及流程机场贵宾服务的内容：1. 专属接待：机场贵宾服务通常包括专属的接待服务。
当旅客到达机场时，他们会被专门的接待人员接待并引领到专门的贵宾休息室或者贵宾大厅。
这样旅客可以避免繁忙的候机楼和拥挤的候机大厅，享受更加私密、舒适的候机环境。
2. 行李服务：机场贵宾服务也包括行李服务。
接待人员会协助旅客办理行李托运手续，并确保行李送达与旅客同时到达目的地。
3. 定制服务：机场贵宾服务还包括定制的服务。
不同的旅客有不同的需求，机场贵宾服务可以根据旅客的需要提供针对性的服务，例如私人助手、定制餐饮、接送服务等。
4. 安检服务：机场贵宾服务通常还包括快速的安检服务。
接待人员可以协助旅客提前办理安检手续，以避免排队和等待。
5. 尊贵礼遇：机场贵宾服务还包括尊贵的礼遇。
通过机场贵宾服务，旅客可以享受到更加尊贵、贴心的服务，让旅行更加顺畅和舒适。
机场贵宾服务的流程：1. 预订服务：旅客可以提前预订机场贵宾服务。
在预订时，旅客需要提供准确的个人信息，包括姓名、航班信息等，以便接待人员能够及时准确地为旅客提供服务。
2. 到达接待：当旅客到达机场时，接待人员会根据预订信息，提前在指定地点等候。
接待人员会准时地接待并引领旅客到达贵宾休息室或者大厅。
3. 办理手续：在接待人员的帮助下，旅客可以快速、顺利地办理行李托运、安检等手续。
接待人员会全程协助旅客，确保一切手续顺利完成。
4. 享受服务：一旦办理完手续，旅客就可以开始享受机场贵宾服务。
根据旅客的需求，接待人员会提供个性化的服务，包括定制餐饮、私人助手等。
5. 专车服务：在登机时，接待人员还会协助旅客安排专车服务，确保旅客能够舒适、快速地到达登机口。
总之，机场贵宾服务是为了提供更加便捷、舒适的旅行体验而设立的一项服务。
通过机场贵宾服务，旅客可以避免繁忙和复杂的出行程序，享受更加尊贵、贴心的服务。
希望以上介绍的内容和流程能够帮助旅客更好地了解并享受这项特殊的服务。
机场VIP服务
机场贵宾服务指引的具体内容1、北京首都国际机场（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份并登记）T1航站楼：安检前，二层出港大厅进口右侧贵宾休息室；T2航站楼：安检前，二层出港大厅进口8号门对面；T3航站楼：安检前，旅客服务中心背面乘电梯至一层CIP接待柜台；服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。
服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李。
携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）和3名18岁以下随行人员。
备注：国际航班未开通贵宾厅服务2、包头国际机场（内蒙古）贵宾室位臵：安检前，机场出发大厅一楼贵宾厅（机场大门正前方）服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。
服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。
携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。
备注：国际航班未开通贵宾厅服务3、满洲里西郊国际机场（内蒙古）贵宾室位臵：安检后，机场出发大厅二楼楼梯口西侧贵宾室。
服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒；协助办理换出登机牌、托运行李，如客户需要机场服务人员可引导通过安检通道。
携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。
备注：国际航班未开通贵宾厅服务4、呼和浩特白塔国际机场（内蒙古）（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）安检前，机场出发大厅一楼西行（右转）100米至贵宾休息厅处。
航空公司工作人员的机场贵宾厅服务与礼宾接待
航空公司工作人员的机场贵宾厅服务与礼宾接待航空公司工作人员在机场贵宾厅的服务及礼宾接待是保证顾客满意度和提升公司形象的关键环节之一。
机场贵宾厅作为重要的旅客服务区域，也是公司对于高端和特殊顾客提供优质服务的一个窗口。
本文将就航空公司工作人员的机场贵宾厅服务与礼宾接待进行探讨。
I. 服务态度与专业素养航空公司工作人员在机场贵宾厅服务的第一要素即是良好的服务态度。
工作人员应以微笑和亲切的语言与顾客交流，展现出热情友善的形象。
另外，工作人员还应具备相应的专业素养，包括良好的沟通技巧、解决问题的能力以及对航空公司政策和服务流程的全面理解。
这些素养的具备将有助于提供高效、便捷的服务。
II. 机场贵宾厅内的顾客服务机场贵宾厅是顾客享受高质量服务的场所，航空公司工作人员在这里应提供周到细致的服务，满足顾客的需求。
工作人员应当耐心解答顾客关于登机手续、航班信息、行李存放等方面的疑问，并协助顾客顺利完成相关流程。
同时，工作人员还需要关注顾客的饮食需求，并提供舒适的用餐环境，确保顾客得到舒心的体验。
III. 特殊顾客的个性化服务机场贵宾厅服务的另一重要方面是为特殊顾客提供个性化服务。
例如，对于长时间候机或身体不便的乘客，工作人员应提供额外的关注和帮助，包括提供舒适的休息区、帮助携带行李等。
此外，对于高级会员、商务旅客或其他特殊身份的顾客，工作人员还应提供定制化的服务，以满足他们的独特需求。
IV. 礼宾接待礼仪航空公司工作人员在礼宾接待方面也扮演着重要的角色。
工作人员应穿戴整齐，以舒适得体的服装出现在贵宾厅内，展现出专业的形象。
在接待过程中，工作人员应主动向顾客致以问候，并提供必要的协助。
对于特殊顾客，如外国旅客，工作人员还应尽可能使用英语或其他外语与其交流，以更好满足他们的需求。
V. 解决问题与处理投诉在航空公司工作人员的职责范围内，解决问题和处理投诉是不可或缺的环节。
当顾客遇到问题或有投诉时，工作人员应耐心倾听，并积极寻找解决方案。
机场接待贵宾厅流程
机场接待贵宾厅流程一、前期准备。
咱先说说前期准备哈。
在知道要接待贵宾的消息之后呢，就得赶紧忙活起来啦。
要把贵宾厅好好打扫一下，得一尘不染的那种，毕竟贵宾来咱这儿，环境得干净又舒适呀。
然后呢，要准备好各种饮品，像咖啡、茶、果汁啥的。
咖啡得是那种香气扑鼻的，茶也要有多种选择，红茶、绿茶、花茶都备上点，果汁也得是鲜榨的，那才够诚意。
还有小点心，小蛋糕呀，小饼干之类的，要精致又美味，让人看了就有食欲。
再就是确认贵宾的信息啦，姓名呀，航班号呀，到达时间这些都得门儿清。
这样才能确保不会出岔子，准确无误地接到贵宾呢。
二、到达机场。
到了机场之后呀，可不能傻站着。
要时刻盯着航班信息显示屏，看看贵宾的航班有没有晚点啥的。
要是航班快到了，就赶紧到接机口等着，眼睛睁得大大的，就盼着贵宾出现。
手里还可以拿个小牌子，上面写着贵宾的名字，这样贵宾一眼就能看到咱们啦。
这时候心里呀，就像揣了只小兔子，又紧张又兴奋呢。
看到贵宾出来的那一刻，脸上立马堆满笑容，热情地迎上去。
先礼貌地打个招呼，比如说“您好，欢迎您来到咱们这儿，一路辛苦了”之类的暖心话。
三、前往贵宾厅。
打完招呼之后呢，就带着贵宾往贵宾厅走。
路上可以简单地介绍一下机场的情况，或者问问贵宾旅途的感受。
要是贵宾有行李的话，咱得主动帮忙拿，可不能让贵宾累着。
到了贵宾厅门口呀，先停下脚步，侧过身，做个请的姿势，特别绅士或者淑女地说“这边请”。
把贵宾迎进贵宾厅之后呢，引导贵宾到最舒适的座位上坐下。
四、贵宾厅服务。
贵宾坐下之后呀，就开始咱的服务啦。
先问问贵宾想喝点什么，是咖啡呀，还是茶或者果汁呢。
如果贵宾选了咖啡，就赶紧把咖啡端上来，还可以贴心地问一句“您需不需要加糖或者奶呢”。
然后把准备好的小点心也端到贵宾面前，说“这是我们为您准备的小点心，您尝尝看合不合口味”。
这时候呀，要时刻关注贵宾的需求，要是贵宾的杯子空了，要主动添饮品；要是贵宾有什么特殊要求，比如想找个安静的地方打个电话之类的，要赶紧安排。
机场贵宾厅前台服务流程
机场贵宾厅前台服务流程一、迎接客人。
如果客人有行李呢，咱得赶紧帮忙接一下，当然得先礼貌地问一句“您好，我帮您拿一下行李可以吗？”可不能直接就上手抢行李呀，得尊重客人的意愿。
要是客人说不用，那也得笑着说“好的呢，您要是有任何需要随时告诉我哦。
”二、身份确认。
这时候呀，就要确认客人的身份啦。
一般呢，客人可能会有预订，咱们就可以亲切地问“您好，请问您是之前预订了咱们贵宾厅服务的吗？您可以告诉我预订时使用的姓名或者手机号码哦。
”要是客人是拿着特殊的卡或者凭证来的，就说“您好，麻烦您出示一下贵宾卡或者相关的凭证呢。
”三、介绍服务。
确认好身份之后呢，就该给客人介绍咱们贵宾厅的服务啦。
就像拉家常一样说“咱这儿呀，有好多超棒的服务呢。
您看，那边有舒适的休息区，沙发特别软，您可以在那儿好好休息。
还有免费的饮品和小点心哦，各种咖啡、茶、果汁，点心也都是新鲜美味的。
”“如果您需要上网呢，咱们这儿有高速的Wi Fi，密码就在那边的小牌子上。
而且呀，我们还提供航班信息查询服务，您不用担心错过航班，我们会及时通知您的。
”一边说一边可以用手指一下对应的区域，让客人能清楚地知道在哪里。
四、引导入座。
介绍完服务，就该引导客人入座啦。
可以说“那我现在带您到休息区吧，这边请。
”然后带着客人走到休息区，帮客人把行李放好，如果有外套或者小物件，也可以帮忙挂起来或者放好。
接着再跟客人说“您先休息一下呢，有任何需要就按这个呼叫铃哦。
”最后再给客人一个大大的笑容，就可以回到前台啦。
五、送别客人。
当客人要离开去登机的时候呢，又得热情起来啦。
看到客人起身走向前台，就赶紧迎上去说“您好，希望您在这儿休息得还不错呢。
”然后把行李递给客人，如果之前帮忙保管了什么东西，也一并归还。
最后再送客人一句“祝您旅途愉快呀，欢迎下次再来。
”要一直看着客人离开，直到看不见了再回到自己的工作岗位上。
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二、电梯及楼梯引导岗位规范
• （三）电梯引导要点 • 1、引导者在客人的左前方45度，距离客人1-2步远。 • 2、行进的速度需与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。 • 3、五指并拢， 掌心倾向客人，上臂与身体夹角45度左右 • 4、及时关照和提醒，要处处以对方为中心。 • 语言参考：“李总(X先生/小姐)，这边请”，“请您当心台阶，这边请”。
先入以便为女客人转动旋转门。
三、厅房、包间服务规范
• （一）动作要点 • 1、主动招呼，点头示意。 • 2、双手递接正面或LOGO面向客人，递送时上身略向前倾。
三、厅房、包间服务规范
• （一）动作要点
• 3、双手接取或递送，轻拿轻放，递送尖锐物品时，避免尖锐部分对向 对方。
• 4、为客人盖毛毯在腰部一下。在为客人服务完毕后，应点头或后退两 步再转身离开。
门打开后，要等电梯里的所有人出来后，方可引导客人进入。当看到 有人赶来时，用手挡住电梯门，防止关上。
二、电梯及楼梯引导岗位规范
• （二）行李提取要点 • 1、微笑迎客，行15°鞠躬礼问好。 • 2、见到客人，主动征得客人同意后双手接行李。后退两步再转身放行
李，轻拿轻放 • 3、以前为尊，以右为大，女士优先；三人同行，以中为尊，右边次之
这样有急事的人可以快速通过 • 2、注意礼让服务对象，不要与人抢行，出于礼貌应请对方先行。 • 3、当引导客人上楼梯或电扶梯时，应走在客人的后面。当引导客人下
楼梯或电扶梯时，应走在客人的前面。 • 4、减少在楼梯上的停留，避免在楼梯上与人交谈。 • 5、进入旋转门时，若门仍在旋转，则客人优先；若门是处于静止，应
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1 贵宾厅各岗位接待规范
目录
CONTENTS
2 贵宾厅接待流程 3 贵宾厅广播规范
尊贵
舒适
便利
隐私
休息区要求
特别关注 重视体验 个性需求
宁静空间 舒适座椅 美食畅饮 娱乐消遣 功能完善
快捷通道 特殊流程 把握时间
要客
一、基础规范
• “三轻”服务——说话轻、动作轻、走路轻。 巡视时需脚步轻缓，使用无声设备。 对休息室内音量过大或行为不雅旅客 进行必要的提醒或有效干预。
关”。如电梯内有人控制时，可先请同行者先入内，然后再进入。 • 8、尽量站在控制按键处以方便帮助别人按键。人多时应站成“U”字型
，以方便每个人进出。 • 9、站立时面向电梯门处，忌目光对视或相对而立，如有旁人应避免交
二、电梯及楼梯引导岗位规范
• （四）上、下楼时注意事项 • 1、上下楼梯时，均不准并排行走，而应当自右侧而上，自右侧而下。
三、厅房、包间服务规范
• （二）包间引导动作要点 • 1、引导客人走入厅房时， 接待人员用手指示，请客人坐下，看到客
人坐下后，才能行点 头礼后离开。 如客人错坐下座， 应请客人改坐 上座（一般靠近门的一方为下座） • 2、客人进房后，针对接待对象按“三到”——“客到、茶到、毛巾到”的 要求进行服务。 • （三）奉茶礼仪 • 1、上茶时应注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯 • 2、打开茶杯盖时，应用右手将茶杯盖内面向上放在台面上，不可直接 将茶杯盖扣在台面上。3、有茶杯把的应手持茶杯把手，不可大把抓住 杯体。没有茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、纸杯） • 4、茶不要太满，以七分满或八分满为宜。水温不宜太烫，以免客人不 小心被烫伤。 • 5、同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀。
1 贵宾厅各岗位接待规范
目录
CONTENTS
2 贵宾厅接待流程 3 贵宾厅广播规范
一、迎客
• 服务员须提前了解要客所乘航班动态，掌握航班信息。
起身迎送客人或来访者 行15°的鞠躬礼
点头示意；礼貌用语 双手递接；递送资料物品时文字正方朝客人
• “循环式不间断服务”——在不打扰要客的基础上， 每 15 分钟巡视一次要客休息区域。
• “零呼唤管理”。在服务过程中应善于 观察旅客动态，预知客人需求。
• 与要客进行较长时间沟通时，应采取半蹲姿势，确保要客 有舒适的视线角度。
为要客服务或沟通结束后，离开时应自然地后退两步再转 身离开，以示尊重。
忌讳说：“跟我来”或“我带你去”等。 • 5、等电梯时，不要挡在电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。 电梯
门打开后，要等电梯里的所有人出来后，方可引导客人进入。 • 6、当看到有人赶来时，用手挡住电梯门，防止关上。如果没赶上电梯
，切忌扒门，强行挤入；如果超载时，应自觉退出。 • 7、如电梯无人控制时，应先入电梯 ，按住“开”，请同行者进入再按“
三、厅房、包间服务规范
• 6、上茶时应向在座的人说声“打扰了”，再以右手端茶，从客人的右方 奉上，面带微笑， 眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”。
• 7、奉茶有个“左下右上” 的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托 着杯底或底盘。 这样，客户在接茶杯的时候也是左下右上。
• 8、来客较多时，应从身份高的客人开始上茶，如明身份的，则应从上 席者开始，陪同者最后。然后再依职位高低端给自己公司的同仁。
第七章 机场贵宾厅接待
1 贵宾厅各岗位接待规范
目录
CONTENTS
2 贵宾厅接待流程 3 贵宾厅广播规范
学习目标：
01 熟悉贵宾厅服务基础规范，作细节；
02
了解并熟悉贵宾厅流动登机广播 、登机（催客）广播、航班变化 通知等情况广播服务。
按照先宾后主、先女后男、先身份高后身份低的先后顺序操作
二、电梯及楼梯引导岗位规范
• （一）动作要点 • 1、应采用标准站姿，三度微笑，行45°的鞠躬礼。 • 2、双手递送，并将休息卡等物品文字正方朝客人。 • 3、沟通时注意语调柔和，语速适中，配合客人，并正视客人。 • 4、倾听时，暂停其他工作；目视客户，以眼神、笑容或点头来表示自
己正在洗耳恭听，并 适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。 • 5、与客人交谈时保持1米至1.2米的礼貌距离。 • 6、引导客人时注意五指并拢，掌心倾向客人，上臂与身体夹角45度左
右。 • 7、引导人员先入电梯，按住电梯后，再请客人进入。 • 8、等电梯时，不要挡在电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。 电梯