XXX上半年《全球服务外包发展报告》

XXX上半年《全球服务外包发展报告》

2018上半年《全球服务外包进展报告》 (1)

一、全球外包进展现状 (1)

（一）.................... 2018年上半年全球服务外包市场总体状况1

（二）.......................... 2018年全球服务外包市场结构状况2

二、当前全球服务外包市场的特点 (2)

（一）BPO业务迅速减少，ITO业务支撑整个市场进展2

（二）....................... 越来越多的行业运用服务外包降低成本3

（三）................................. 亚太地区服务外包进展迅速4

三、世界服务外包产业趋势分析 (5)

（一）........................... 服务接包方将连续向亚太地区转移5

（二）................. 以信息技术为主导的服务外包规模将不断增大6

（三）....................... 垂直市场在全球服务外包更加得到重视6

（四）........................... 服务外包并购显现新局面和新机遇6

四、世界服务外包产业进展规模推测 (7)

（一）全球服务外包已见底反弹，但短期内增速依旧可不能太快 (7)

（二）............................... 长期内服务外包潜力依旧庞大7

五、服务外包在中国 (8)

（一）..................................... 中国服务外包进展现状8

（二）......................... 中国服务外包进展的前景与规模推测8（三）............................. 中国进展服务外包遇到的咨询题10（四）........................... 中国加快服务外包进展的措施建议10

闻名国际经济组织——亚太总裁协会(APCEO)与专业外包机构国际外包中心(IOC)联合推出2018 ±半年《全球服务外包进展报告》：

一、全球外包进展现状

(-)2018年上半年全球服务外包市场总体状况

受全球金融危机阻碍，2018年上半年全球服务外包市场进展速度较2018年有所下降。与2018年上半年相比，2018年上半年全球外包总合同额下降了22%。从全球最大的采购数据和咨询公司TPI日前公布的2018年上半年的全球市场数据显示，尽管接包企业能够幕节约开支和提高效率来缓和经济危机对自己带来的阻碍，但整个接包市场依旧连续受到不景气的宏观经济状况的制约。

以价值2500万美元及2500万美元以上的服务外包合同为例，今年二季度的外包合同数量仅为135个，环比下降了7.5%。尽管合同总价值达到205亿美元, 比上一季度增长了5%,年均合同额(用合同总价值除以合同连续时刻)却只有36亿美元，比上一季度下降了5%。与采购活动规模创纪录的2018年前六个月相比，2018年上半年的合同数量、合同总价值、年均合同额分不减少了11%、22%及28%o诱发这些数据下滑的因素是欧洲巨额交易量及全球业务流程外包开销的减少。

（二）2018年全球服务外包市场结构状况

从全球BPO发包市场的地区分布来看:2018年北美的BPO市场占主导地位; 英国的一些公司在采纳BPO方面有较快的进展；亚太地区作为新兴的BPO市场增长最快，这一地区的BPO差不多逐步从业务流程的离散部分转向全面业务流程服务，一些公司的业务流程治理水平差不多接近美国和西欧的跨国公司。2018 年上半年，全球服务外包发包市场还将要紧集中在北美、西欧、日本，这三个地区转移的服务外包总量约占全球的95%左右。

美国是世界上最大的软件生产国和出口国，差不多形成完整的产业链，成为国际软件产业的要紧源头。美国有8万多个软件公司，软件产业年增长率为18%。美国软件公司占据了世界2/3以上的软件市场，软件服务发包市场规模占据了全球市场的64%左右。

二、当前全球服务外包市场的特点

（一）BPO业务迅速减少，ITO业务支撐整个市场进展

在金融危机的严冬之下，全球BPO业务下降了47%,且覆盖各个地区。只是，信息技术外包（ITO）依旧进展稳固。该外包细分市场在2018年上半年的合同总额与

2007年上半年相当，比2018年下半年增长了 1倍。不管是合同总价 值依旧合同数日差不多上有史以来第二好的半年（2018年上半年最好）。信息 技术外包市场受益于网络服务的强大实力。在美洲和亚太地区，此类服务占了今 年以来所进行的巨额交易和巨额业务关系的50%。2018年上半年，美洲信息技 术外包市场上完成的合同总值同比上升了 6%o

（二）越来越多的行业运用服务外包降低成本

2018年上半年，许多行业都缩减了自己的外包业务，其中包括受金融冲击 最大的银行业，银行业自2018年爆发金融危机之后就开始大幅度地减少了外包 活动。同时石油和天然气、食品饮料及耐用消费品等行业也在2018年缩减了外 包规模。

然而，多元化金融、交通运输、零售和电信部门却越来越多的在全球范畴内 开展外包活动。例如，2018年上半年，山交通运输企业签署的外包合同就达到 26个（买家要紧来自欧洲、中东和非洲地区），同比增长了 44%o 在电信业， 尽管签署的合同数量没有大的变化，合同总值及年均合同金额均比去年同期翻了 一番。这四个部门签署的合同数量和合同总值在整个外包市场中所占的份额分不 为 37%和 47% o 过去5个半年中BPO 与ITO 发展状

况 LH07 2H07 1H08 2H08 1H09

050505050

09年上半年服务外包增长最明显的四个部门

多样化金融交通运馅冬官屯信

■ 08年上半年■ 09年上半年

（三）亚太地区服务外包进展迅速

TPI第二季度指数显示了各个地区之间的庞大差异。欧洲、中东和非洲地区的外包市场只获得了总值为88亿美元的53个合同，拖累了整个外包市场。这两个数据均为该地区过去10个季度以来的最低值。只是，亚太市场的突出表现抵消了欧洲、中东和非洲市场的萎缩。2018年上半年亚太市场服务外包市场表现