XXX上半年《全球服务外包发展报告》

XXX上半年《全球服务外包发展报告》2018上半年《全球服务外包进展报告》 (1)一、全球外包进展现状 (1)（一）.................... 2018年上半年全球服务外包市场总体状况1（二）.......................... 2018年全球服务外包市场结构状况2二、当前全球服务外包市场的特点 (2)（一）BPO业务迅速减少，ITO业务支撑整个市场进展2（二）....................... 越来越多的行业运用服务外包降低成本3（三）................................. 亚太地区服务外包进展迅速4三、世界服务外包产业趋势分析 (5)（一）........................... 服务接包方将连续向亚太地区转移5（二）................. 以信息技术为主导的服务外包规模将不断增大6（三）....................... 垂直市场在全球服务外包更加得到重视6（四）........................... 服务外包并购显现新局面和新机遇6四、世界服务外包产业进展规模推测 (7)（一）全球服务外包已见底反弹，但短期内增速依旧可不能太快 (7)（二）............................... 长期内服务外包潜力依旧庞大7五、服务外包在中国 (8)（一）..................................... 中国服务外包进展现状8（二）......................... 中国服务外包进展的前景与规模推测8（三）............................. 中国进展服务外包遇到的咨询题10（四）........................... 中国加快服务外包进展的措施建议10闻名国际经济组织——亚太总裁协会(APCEO)与专业外包机构国际外包中心(IOC)联合推出2018 ±半年《全球服务外包进展报告》：一、全球外包进展现状(-)2018年上半年全球服务外包市场总体状况受全球金融危机阻碍，2018年上半年全球服务外包市场进展速度较2018年有所下降。

与2018年上半年相比，2018年上半年全球外包总合同额下降了22%。

从全球最大的采购数据和咨询公司TPI日前公布的2018年上半年的全球市场数据显示，尽管接包企业能够幕节约开支和提高效率来缓和经济危机对自己带来的阻碍，但整个接包市场依旧连续受到不景气的宏观经济状况的制约。

以价值2500万美元及2500万美元以上的服务外包合同为例，今年二季度的外包合同数量仅为135个，环比下降了7.5%。

尽管合同总价值达到205亿美元, 比上一季度增长了5%,年均合同额(用合同总价值除以合同连续时刻)却只有36亿美元，比上一季度下降了5%。

与采购活动规模创纪录的2018年前六个月相比，2018年上半年的合同数量、合同总价值、年均合同额分不减少了11%、22%及28%o诱发这些数据下滑的因素是欧洲巨额交易量及全球业务流程外包开销的减少。

（二）2018年全球服务外包市场结构状况从全球BPO发包市场的地区分布来看:2018年北美的BPO市场占主导地位; 英国的一些公司在采纳BPO方面有较快的进展；亚太地区作为新兴的BPO市场增长最快，这一地区的BPO差不多逐步从业务流程的离散部分转向全面业务流程服务，一些公司的业务流程治理水平差不多接近美国和西欧的跨国公司。

2018 年上半年，全球服务外包发包市场还将要紧集中在北美、西欧、日本，这三个地区转移的服务外包总量约占全球的95%左右。

美国是世界上最大的软件生产国和出口国，差不多形成完整的产业链，成为国际软件产业的要紧源头。

美国有8万多个软件公司，软件产业年增长率为18%。

美国软件公司占据了世界2/3以上的软件市场，软件服务发包市场规模占据了全球市场的64%左右。

二、当前全球服务外包市场的特点（一）BPO业务迅速减少，ITO业务支撐整个市场进展在金融危机的严冬之下，全球BPO业务下降了47%,且覆盖各个地区。

只是，信息技术外包（ITO）依旧进展稳固。

该外包细分市场在2018年上半年的合同总额与2007年上半年相当，比2018年下半年增长了 1倍。

不管是合同总价 值依旧合同数日差不多上有史以来第二好的半年（2018年上半年最好）。

信息 技术外包市场受益于网络服务的强大实力。

在美洲和亚太地区，此类服务占了今 年以来所进行的巨额交易和巨额业务关系的50%。

2018年上半年，美洲信息技 术外包市场上完成的合同总值同比上升了 6%o（二）越来越多的行业运用服务外包降低成本2018年上半年，许多行业都缩减了自己的外包业务，其中包括受金融冲击 最大的银行业，银行业自2018年爆发金融危机之后就开始大幅度地减少了外包 活动。

同时石油和天然气、食品饮料及耐用消费品等行业也在2018年缩减了外 包规模。

然而，多元化金融、交通运输、零售和电信部门却越来越多的在全球范畴内 开展外包活动。

例如，2018年上半年，山交通运输企业签署的外包合同就达到 26个（买家要紧来自欧洲、中东和非洲地区），同比增长了 44%o 在电信业， 尽管签署的合同数量没有大的变化，合同总值及年均合同金额均比去年同期翻了 一番。

这四个部门签署的合同数量和合同总值在整个外包市场中所占的份额分不 为 37%和 47% o 过去5个半年中BPO 与ITO 发展状况 LH07 2H07 1H08 2H08 1H0905050505009年上半年服务外包增长最明显的四个部门多样化金融交通运馅冬官屯信■ 08年上半年■ 09年上半年（三）亚太地区服务外包进展迅速TPI第二季度指数显示了各个地区之间的庞大差异。

欧洲、中东和非洲地区的外包市场只获得了总值为88亿美元的53个合同，拖累了整个外包市场。

这两个数据均为该地区过去10个季度以来的最低值。

只是，亚太市场的突出表现抵消了欧洲、中东和非洲市场的萎缩。

2018年上半年亚太市场服务外包市场表现良好，专门是2018年笫二季度，是亚太市场有史以来表现最好的季度，获得的 合同总值同比增长了 200%。

非同平常的是，今年以来全球进行的8个巨额交易 和15个巨额业务关系亚太地区就分不占了 2个和6个。

亚太地区外包合同额季度比较三、世界服务外包产业趋势分析（一）服务接包方将连续向亚太地区转移受国际金融危机阻碍，国外大企业等组织更注重节约运营成本，纷纷将组织 内的非核心业务外包出去，这为亚洲国家的服务外包企业提供了进展契机。

当前 及今后一段时刻，全球发包市场仍将要紧集中在美、欧、日等发达国家。

曲于一 些进展中国家教育水平较高而工资水平较低，乂山于政治稳固、经济环境及法律 环境方面的因素，中国、印度、爱尔兰、菲律宾和俄罗斯等亚太地区国家将是全 球外包市场的要紧承接国。

LI 前，全球服务外包转移方要紧有两种选择倾向:一种是以美国的离岸服务 外包方式为特点，要紧选择印度、中国、菲律宾等距离较远、成本低廉、人才丰 富的区域；另一种以欧洲和曰本的近岸外包方式为特点，要紧选择与本国距离较 近和文化接近的区域进行服务外包，其中日本外包业务的40%在中国进行。

十亿美元65 1Q08 2Q08 3Q08 4Q08 1Q09 2Q0976543210（二）以信息技术为主导的服务外包规模将不断增大从本次金融危机中能够看出，ITO业务依旧保持较快增长。

这讲明随着技术的进步，服务行业已完成了从以产品为中心到以客户为中心的转变。

在这一转变的过程中，高科技含量、高附加值的业务所占比例将越来越高。

具体来讲，服务外包已完成从坚持系统的可供性到企业所有业务流程的转变，外包商与承接商之间形成了新型的战略协作伙伴关系。

这一关系的建立使得先前提供单一服务的外包商，转变为提供包括更为先进应用程序、风险治理、金融分析、研究开发等在内的高科技含量、高附加值的服务外包业务。

（三）垂直市场在全球服务外包更加得到重视通常外包服务项LI和产业类不无关，专门是在IT领域中。

例如数据输入或修理服务器，是不分垂直市场的。

然而，随着外包市场的竞争日趋猛烈，外包服务公司专门难在与同业的竞争中凸现特色，以赢得有利的位置。

另一方面，客户也迫切期望服务外包公司能提供更符合自身需求的外包服务。

因此，近年来，通过把握垂直市场所需的专业技术，从而切入垂直市场，获得为客户提供更专业服务的能力是一种专门有效的策略（四）服务外包并购显现新局面和新机遇金融危机之下，关于有能力和实力的外包企业而言，恰恰是在那个行业调整期进行低成本扩张进展的黄金时期。

例如，2018年10月，印度塔塔咨询服务公司（简称TCS）以约5.05亿美元的全现金对价收购花旗旗下的总部位于印度的离岸业务流程外包（BPO）分支机构Citigroup Global Services Limited （简称CGSL）中的所有股份。

这意味着在服务外包方面显现了新一轮的产业整合，而且是山进展中国家的服务外包公司对发达国家服务外包公司的并购。

在2018年，尽管全行业以收缩防备为主基调，但依旧存在国内的领先外包企业，利用行业调整的有利时机，进行有效的低成本扩张。

从历史角度，这种扩张往往会为企业在增长期带来更大的进展机遇。

四、世界服务外包产业进展规模推测（一）全球服务外包已见底反弹，但短期内增速依旧可不能太快通过今年上半年的进展状况看，第二季度全球外包合同总值增长5%,专门是亚太地区增长更是迅速，这讲明专门有可能全球服务外包的低谷差不多过去。

关于受本次金融危机冲击较大进展严峻受阻的BPO业务，研究机构IDC推测，随着全球经济的复苏，企业经营逐步出现好转迹象，BPO的业务也将与传统“升降和移动”的模型背离，并将在2018年显现增长的态势。

但依照TPI的推测，尽管在进入第三季度之前全球外包显现了一些亮点和回升的迹象，2018年下半年关于外包市场来讲依旧充满挑战。

估量2018年全年签署的外包合同数量和合同额专门难能够达到2018年的水平。

然而，外包潜在的投资回报是可不能改变的。

成功的外包交易能够为买家制造巨额的价值（二）长期内服务外包潜力依旧庞大服务外包已成为当今世界全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必定趋势。

纵观2018年全球服务外包的宏观状况，分析全球服务外包进展的相关因素, 展望2018-2019年，全球服务外包的市场前景和各方进展趋势如下:估量2018年全球IT服务外包市场规模将达到4322亿美元；估量2018年全球BPO市场规模将达到1720亿美元。

近儿年欧洲服务外包市场飞速进展，估量到2018年欧洲发包市场规模将上升到120.3亿美元，年平均增长率达到10%。