中建七局新版质量管理体系文件宣贯培训ppt
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质量管理体系培训课件ppt
03
整合的好处
提高组织的职业健康安全意识和员工满意度，降低职业病和事故风险，
提升产品质量和竞争力，符合法律法规和客户要求。
与业务连续性管理体系的整合
整合的必要性
业务连续性管理体系关注组织在面对突发事件时的应对能力，而质量管理体系关注产品和 服务的质量，两者整合可以确保组织在面对突发事件时能够快速恢复生产和保证产品质量 。
质量管理体系的标准和认证
总结词
国际上广泛接受的质量管理体系标准是ISO 9001，许 多组织通过获得ISO 9001认证来证明其质量管理的有 效性和一致性。
详细描述
ISO 9001是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理 体系标准，旨在为组织提供一套统一的质量管理框架 和方法。该标准强调以顾客为中心、过程的控制和持 续改进，并为组织提供了一个明确的质量管理要求和 指南。许多组织通过获得ISO 9001认证来证明其质量 管理的有效性和一致性，这有助于提高组织的知名度 和信誉，并增强客户对组织的信任和忠诚度。
04 质量管理体系的审核与评估
内部审核
定义
内部审核是对质量管理体系的自我检 查过程，以确保其符合标准、法规和 客户要求。
目的
执行者
通常由经过培训和认证的内部审核员 执行。
识别潜在问题、改进机会，并验证质 量管理体系的有效性和一致性。
管理评审
定义
管理评审是对整个质量管理体系的全面审查，通 常由高层管理者或质量负责人主持。
质量管理体系对于组织成功至关重要，它有助于提高产品质量、增强客户满意度、降低成本并提高竞争力。
详细描述
质量管理体系是组织成功的关键因素之一。通过实施有效的质量管理体系，组织可以确保产品或服务的质量和性 能符合客户期望和要求，从而提高客户满意度和忠诚度。此外，质量管理体系还有助于组织降低生产成本、减少 浪费、提高生产效率，从而增强组织的竞争力和市场地位。
质量管理体系培训ppt课件
持续改进和监督审核
持续改进：对质量管理 体系进行持续改进，提 高管理体系的有效性和 效率。
监督审核：对质量管理 体系进行定期的监督审 核，确保管理体系符合 相关标准和要求。
审核员要求：监督审核 的审核员需要具备相应 的专业知识和技能，能 够对管理体系进行深入 的评估和检查。
纠正措施：在监督审核 中发现的问题需要及时 采取纠正措施，对管理 体系进行调整和优化。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
提高生产效率：质量管理体系的 建立可以优化生产流程，减少生 产成本，提高生产效率。
促进企业可持续发展：质量管理 体系的建立可以促进企业的可持 续发展，提高企业的社会形象和 信誉。
质量管理体系的构成要素
组织结构：明确各部门职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。
程序文件：规定各项工作的流程、方法和标准，是质量管理体系的核心。
过程控制：对各个过程进行监视、测量和改进，确保产品或服务的质量。
资源管理：提供适当的人力、物力、财力等资源，保证质量管理体系的 顺利实施。
质量方针和目标：制定明确的质量方针和目标，指导质量管理体系的运 行。
持续改进：通过数据分析、纠正措施等方法，不断优化质量管理体系， 提高产品质量水平。
03
案例分析和实践操作经验分享
对未来质量管理工作的展望与建议
持续改进：不断 完善质量管理体 系，提高质量管 理水平
引入新技术：利 用现代科技手段， 提高质量检测和 监控能力
增强员工意识： 加强员工培训， 提高员工的质量 意识和技能水平
加强沟通协作： 加强部门之间的 沟通和协作，实 现质量管理的全 面提升
04
质量管理体系标准和认证
质量管理体系标准的发展历程
2024年度质量体系培训ppt课件完整版
详细阐述该企业如何导入持续改进理念，通过哪些具体的方法和 步骤推动改进工作。
实践成果与经验教训
总结该企业在持续改进过程中取得的成果，如质量提升、成本降 低等，并分享经验教训和心得体会。
2024/3/24
18
05
质量保证与风险防范
2024/3/24
19
质量保证活动内容及方法
质量策划
确定质量目标、制定质量计划 、明确质量控制点等。
27
本次培训课程总结回顾
2024/3/24
课程目标与内容概述
本次培训旨在帮助学员全面了解质量体系的基本概念、原 则和方法，提升质量管理能力。课程内容包括质量体系的 理论框架、实践应用和案例分析等。
学员学习成果
通过本次培训，学员们掌握了质量体系的核心理念和方法 ，了解了如何在实际工作中运用质量管理工具和技术，提 高了分析问题和解决问题的能力。
。
顾客满意
以顾客需求为导向，关 注顾客满意度和反馈， 持续改进产品和服务质
量。
6
全员参与
强调全员参与质量管理 ，提高员工质量意识和
技能水平。
02
质量管理体系标准解 读
2024/3/24
7
ISO9000族标准简介
ISO9000族标准的起 源和发展
ISO9000族标准与其 他管理体系标准的关 系
2024/3/24
如5W1H分析法、鱼骨图、流程图等 ，帮助识别和解决问题。
PDCA循环
介绍Plan（计划）、Do（执行）、 Check（检查）、Act（处理）的循环 改进方法，形成闭环管理。
2024/3/24
16
顾客满意度调查及结果应用
2024/3/24
顾客满意度的概念和重要性
实践成果与经验教训
总结该企业在持续改进过程中取得的成果，如质量提升、成本降 低等，并分享经验教训和心得体会。
2024/3/24
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05
质量保证与风险防范
2024/3/24
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质量保证活动内容及方法
质量策划
确定质量目标、制定质量计划 、明确质量控制点等。
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本次培训课程总结回顾
2024/3/24
课程目标与内容概述
本次培训旨在帮助学员全面了解质量体系的基本概念、原 则和方法，提升质量管理能力。课程内容包括质量体系的 理论框架、实践应用和案例分析等。
学员学习成果
通过本次培训，学员们掌握了质量体系的核心理念和方法 ，了解了如何在实际工作中运用质量管理工具和技术，提 高了分析问题和解决问题的能力。
。
顾客满意
以顾客需求为导向，关 注顾客满意度和反馈， 持续改进产品和服务质
量。
6
全员参与
强调全员参与质量管理 ，提高员工质量意识和
技能水平。
02
质量管理体系标准解 读
2024/3/24
7
ISO9000族标准简介
ISO9000族标准的起 源和发展
ISO9000族标准与其 他管理体系标准的关 系
2024/3/24
如5W1H分析法、鱼骨图、流程图等 ，帮助识别和解决问题。
PDCA循环
介绍Plan（计划）、Do（执行）、 Check（检查）、Act（处理）的循环 改进方法，形成闭环管理。
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顾客满意度调查及结果应用
2024/3/24
顾客满意度的概念和重要性
质量管理体系文件编写培训 PPT课件
质量手册的编写
质量手册的编写 格式不变 内容安排大致不变 增加修改记录页 章节描述内容 原则不变，部分描述进行修改
程序文件编写
定义 什么是程序文件 为完成某项活动所规定的方法 是质量手册的支持性文件
程序文件编写
格式 程序文件的格式 封面 组织的标志名称
程序文件编写
工作程序
按工作流程画出流程图 每一活动对应相应的责任部门/岗位 每一活动的方法步骤 需要填写的记录！ 相关文件和记录！ 程序中提及的相关或引用的文件（采用书引号）
流程图的编制方法和要求
程序文件编写
编写内容 叙述和流程图两者合一 以叙述为主，将流程图附后，流程
我们部门需要写哪些文件？
部门的 职能活动和目标有哪些？ 如何完成职能活动及实现目标是否复杂？ 这些活动是否组成一个完整的流程？并需要 形成流程图？ 如果没有文件规定新员工是否能够操作？ 活动和方法本身是否有问题，并通过文件规 范和改进？ 其他部门是否也会有同样的规定要求？ 是否需要与其他部门协调？
程序文件（支持质量手册）
描述某项活动的途径及方法的文件
包括： 各部门依据ISO9001标准要求制订的程序 根据对过程的分析需要制定的程序（如关键 薄弱环节）
体系文件结构
作业指导书（支持程序文件）
针对对某一作业具体操作过程、方法、
标准或要求的描述。 过程作业指导书 设备维护作业指导书 监视测量类作业指导书 任职资格及培训要求 职位说明书
体系文件结构
表格和记录（支持程序或作业指导书）
体系运行过程中使用的各种记录
表格及形成的记录。 包括ISO9001要求的记录 如：文 件控制记录 内部审核记录 培训 记录 与产品直接有关的记录
2024年《质量管理体系培训》PPT课件
2024/2/29
3
质量管理体系定义与重要性
定义
质量管理体系是指在质量方面指挥和 控制组织的管理体系，它是组织内部 建立的、为实现质量目标所必需的、 系统的质量管理模式。
重要性
质量管理体系能够帮助企业实现质量 管理的标准化、系统化和规范化，提 高企业的质量管理水平和效率，增强 企业的市场竞争力和顾客满意度。
2024/2/29
10
持续改进与风险管理
2024/2/29
持续改进的意义和方法
持续改进是质量管理体系的核心思想之一，企业需要不断 寻求改进的机会，采取有效的方法和措施，提高产品和服 务的质量水平。
风险管理的概念和作用
风险管理是指在质量管理体系中识别、评估、控制和监控 风险的过程，旨在降低潜在问题对企业的影响，提高企业 的稳健性和可持续性。
2024/2/29
4
质量管理体系发展历程
质量检验阶段
20世纪初，产品质量主要依靠操作 者的技术水平和经验来保证，并进行 事后把关。
统计质量控制阶段
20世纪40、50年代，开始运用数理 统计方法进行质量控制，进入统计质 量控制阶段。
2024/2/29
全面质量管理阶段
20世纪60年代，开始进入全面质量 管理阶段，强调全员参与、全过程控 制、全面预防和改进。
05 质量管理体系外部认证与 监管
2024/2/29
20
外部认证机构选择与申请流程
选择认证机构
优先选择具有良好声誉和广泛认可的认 证机构，确保其具有合法性和权威性。
提交申请材料
2024/2/29
按照认证机构要求，准备并提交相关 申请材料，如质量管理体系文件、企
业基本情况介绍等。
质量管理体系知识培训PPT课件
工作流程。
数字化监控与预警
建立数字化监控和预警系统， 实时监测质量管理体系的运行 状态并提前预警潜在问题。
标杆企业经验借鉴及启示
选择标杆企业
选择行业内具有领先地 位和优秀表现的标杆企
业作为研究对象。
深入研究分析
对标杆企业的质量管理 体系进行深入研究和分 析，总结其成功经验和
做法。
对比自身差距
将标杆企业的经验与自 身企业进行对比分析，
过程测量的方法
采用统计技术和其他工具 ，对关键过程参数进行实 时监控和数据分析。
过程能力评估
通过计算过程能力指数， 评估过程满足产品质量要 求的能力。
产品检验与试验控制
检验与试验的目的
确保产品符合规定的质量要求，防止 不合格品流入下道工序或交付给客户 。
检验与试验的方法
检验与试验的记录
详细记录检验和试验结果，为质量追 溯提供依据。
组织应采取适当的改进措施， 包括纠正措施、预防措施和创 新措施等。
基于事实的决策方法
数据收集
组织应收集与质量管理体系相关 的数据和信息。
数据分析
组织应对收集的数据进行分析， 以了解现状、确定趋势并识别问
题。
基于数据的决策
组织应基于数据和信息进行决策 ，确保决策的科学性和有效性。 同时，组织也应评估决策的风险 和机会，并采取适当的措施来管
采用抽样检验、全数检验、破坏性检 验等方法，对产品进行质量验证。
不合格品处理程序及预防措施
不合格品的识别
通过检验、试验或顾客反 馈等途径，及时发现不合 格品。
不合格品的处理
对不合格品进行标识、隔 离、评审、处置和记录， 防止误用或流入下道工序 。
预防措施的制定
数字化监控与预警
建立数字化监控和预警系统， 实时监测质量管理体系的运行 状态并提前预警潜在问题。
标杆企业经验借鉴及启示
选择标杆企业
选择行业内具有领先地 位和优秀表现的标杆企
业作为研究对象。
深入研究分析
对标杆企业的质量管理 体系进行深入研究和分 析，总结其成功经验和
做法。
对比自身差距
将标杆企业的经验与自 身企业进行对比分析，
过程测量的方法
采用统计技术和其他工具 ，对关键过程参数进行实 时监控和数据分析。
过程能力评估
通过计算过程能力指数， 评估过程满足产品质量要 求的能力。
产品检验与试验控制
检验与试验的目的
确保产品符合规定的质量要求，防止 不合格品流入下道工序或交付给客户 。
检验与试验的方法
检验与试验的记录
详细记录检验和试验结果，为质量追 溯提供依据。
组织应采取适当的改进措施， 包括纠正措施、预防措施和创 新措施等。
基于事实的决策方法
数据收集
组织应收集与质量管理体系相关 的数据和信息。
数据分析
组织应对收集的数据进行分析， 以了解现状、确定趋势并识别问
题。
基于数据的决策
组织应基于数据和信息进行决策 ，确保决策的科学性和有效性。 同时，组织也应评估决策的风险 和机会，并采取适当的措施来管
采用抽样检验、全数检验、破坏性检 验等方法，对产品进行质量验证。
不合格品处理程序及预防措施
不合格品的识别
通过检验、试验或顾客反 馈等途径，及时发现不合 格品。
不合格品的处理
对不合格品进行标识、隔 离、评审、处置和记录， 防止误用或流入下道工序 。
预防措施的制定
质量管理体系培训PPT课件
▪ 4 质量记录/技术记录及监测报告是各种质量活动和技 术工作的记录,它能见证管理体系是否持续有效运行,检测 工作是否符合要求,同时也是质量改进的依据,具有可追溯 性，
管理体系文件的管理控制
▪ 1 管理体系文件的形式 ▪ 质量手册、程序文件、作业指导书均采用活页装订的方式,以便于修
订，质量记录和技术记录以单页形式为方便使用和保管， ▪ 2 管理体系文件的发放和管理 ▪ a 管理体系文件由综合室进行编号、登记、注明受控状态后发放,领
▪ 质量手册包括质量目标和质量方针声明、监测机构描述、人员职责、 支持性程序、手册管理等，质量手册中阐明质量目标和质量方针声明, 制定了管理体系总体目标,并在管理评审时予以评审，质量目标和质 量方针声明经最高管理者授权发布,至少包括下列内容：
▪ 1 最高管理者对良好职业行为和为客户提供监测服务质量的承诺； ▪ 2 最高管理者关于服务标准的声明； ▪ 3 管理体系的目的； ▪ 4 要求所有与监测活动有关的人员熟悉质量文件,并执行相关政策
站长的责任
▪ 1 提供建立和实施管理体系以及持续改进 其有效性承诺的证据；
▪ 2 将满足客户要求和法定要求的重要性传 达到组织；
▪ 3 当策划和实施管理体系的变更时,能确保 保持管理体系的完整性，
质量管理体系培训
2、质量手册
▪ 质量手册是阐明本监测站质量方针并描述 管理体系的文件,是本监测站建立和有效运 行管理体系的纲领性文件，
▪ 5、本站承担为委托方 客户 技术和监测结果保密的义务, 凡委托单位送检业务中涉及到的各类原料、器材、设施的 设计原理、技术条件和配方等各种资料,均予保守秘密,决 不利用客户的技术和资料从事技术开发和技术服务，
▪ 6、凡属环境污染事故仲裁监测和环保产品效能测试等专 项监测,相关监测人员实行亲友回避制度,以确保公正，
管理体系文件的管理控制
▪ 1 管理体系文件的形式 ▪ 质量手册、程序文件、作业指导书均采用活页装订的方式,以便于修
订，质量记录和技术记录以单页形式为方便使用和保管， ▪ 2 管理体系文件的发放和管理 ▪ a 管理体系文件由综合室进行编号、登记、注明受控状态后发放,领
▪ 质量手册包括质量目标和质量方针声明、监测机构描述、人员职责、 支持性程序、手册管理等，质量手册中阐明质量目标和质量方针声明, 制定了管理体系总体目标,并在管理评审时予以评审，质量目标和质 量方针声明经最高管理者授权发布,至少包括下列内容：
▪ 1 最高管理者对良好职业行为和为客户提供监测服务质量的承诺； ▪ 2 最高管理者关于服务标准的声明； ▪ 3 管理体系的目的； ▪ 4 要求所有与监测活动有关的人员熟悉质量文件,并执行相关政策
站长的责任
▪ 1 提供建立和实施管理体系以及持续改进 其有效性承诺的证据；
▪ 2 将满足客户要求和法定要求的重要性传 达到组织；
▪ 3 当策划和实施管理体系的变更时,能确保 保持管理体系的完整性，
质量管理体系培训
2、质量手册
▪ 质量手册是阐明本监测站质量方针并描述 管理体系的文件,是本监测站建立和有效运 行管理体系的纲领性文件，
▪ 5、本站承担为委托方 客户 技术和监测结果保密的义务, 凡委托单位送检业务中涉及到的各类原料、器材、设施的 设计原理、技术条件和配方等各种资料,均予保守秘密,决 不利用客户的技术和资料从事技术开发和技术服务，
▪ 6、凡属环境污染事故仲裁监测和环保产品效能测试等专 项监测,相关监测人员实行亲友回避制度,以确保公正，
新版质量管理程序文件培训PPT课件
改进与优化
根据反馈分析结果，对培训内容、教 学方法、课程安排等方面进行改进和 优化，提高培训质量和效果。
总结与展望
06
新版质量管理程序文件的意义与价值
提升质量管理水平
新版质量管理程序文件引入了更 先进的管理理念和方法，有助于 提升企业的整体质量管理水平。
增强竞争力
通过实施新版质量管理程序文件， 企业能够更好地满足客户需求，提 高产品质量和可靠性，从而增强市 场竞争力。
反馈与改进
定期评估
鼓励员工在实施过程中发现 问题并及时反馈，针对问题 进行持续改进，不断完善新
版质量管理程序文件。
定期对实施情况进行评估， 检查新版质量管理程序文件 的执行效果，总结经验教训，
提出改进措施。
实施后的持续改进
数据分析
通过对质量数据的收集、整理和分析，了解新版质量管理程序文件的 执行效果，发现潜在问题。
具体操作步骤、注意事项、常见问题 解答
实际案例分享与讨论
案例选择
分享方式
具有代表性的企业案例、行业案例、成功 与失败案例
PPT展示、视频播放、现场讲解等
讨论环节
目的
鼓励学员提问、分享心得、提出改进建议
通过实际案例的分享与讨论，帮助学员深 入理解新版质量管理程序文件的实际应用 ，提高解决实际问题的能力。
全员培训
修订后的质量管理程序文 件应覆盖全体员工，并进 行培训，确保员工了解并 掌握新版文件。
质量管理体系建设
新版质量管理程序文件应 作为企业质量管理体系建 设的基础，指导企业开展 质量管理工作。
持续改进
企业应将新版质量管理程 序文件作为持续改进的依 据，不断完善质量管理体 系，提高质量管理水平。
新版质量管理程序文
中建七局新版质量管理体系文件宣贯培训 ppt课件
g. 综合项目信息管理系统中明确了各个管理过程的流程，并在实施中 予以记录。
6、新版管理体系中各岗位共同职责 a. 全体员工要认真学习、理解、宣传、贯彻公司管理方针，自觉遵守 国家、地方、行业与质量、环境、职业健康安全有关的法律、法规和其他 要求； b. 全体员工要建立并保持自己的书面岗位职责，明确本部门的工作目 标、部门及岗位分管的管理体系过程、要素，搞好本职工作，保证公司质 量、环境、职业健康安全管理目标的实现； c. 获取和识别本部门、本岗位的环境因素和危害因素，尽可能减少各项 活动对环境造成的污染和对人身可能造成的危害，最大限度地节约能源、 资源；
项 目 部
1 文件控制程序
☆
2 记录控制程序
★
3 管理评审控制程序
★
4 设计和开发控制程序
☆
5
特殊过程及关键工序控制程 序
★
6 检验和试验控制程序
★
7 监视和测量装置控制程序
★
8 环境绩效监测控制程序
☆
9 不合格品控制程序
★
10 信息沟通控制程序
★
11
职业健康安全与环境不符合 项控制程序
☆
12 纠正和预防措施程序
10.2.1 当出现不合格时，包括来自于投 诉的 不合格，组织应： e）需要时，更新策划期 间确定的风险 和机遇；
GB/T19001-2016修订的重点内容：
3、增强了对组织环境的重视 2016版标准强调策划、建立、实施、保持 和改进质量管理体系应关注组织环境并重视相 关方的要求，新增了2个条款（4.1理解组织 及其环境，4.2理解相关方的需求和期望）要 求组织应将其作为策划质量管理体系的重要因 素输入。
★
13 环境因素评价控制程序
6、新版管理体系中各岗位共同职责 a. 全体员工要认真学习、理解、宣传、贯彻公司管理方针，自觉遵守 国家、地方、行业与质量、环境、职业健康安全有关的法律、法规和其他 要求； b. 全体员工要建立并保持自己的书面岗位职责，明确本部门的工作目 标、部门及岗位分管的管理体系过程、要素，搞好本职工作，保证公司质 量、环境、职业健康安全管理目标的实现； c. 获取和识别本部门、本岗位的环境因素和危害因素，尽可能减少各项 活动对环境造成的污染和对人身可能造成的危害，最大限度地节约能源、 资源；
项 目 部
1 文件控制程序
☆
2 记录控制程序
★
3 管理评审控制程序
★
4 设计和开发控制程序
☆
5
特殊过程及关键工序控制程 序
★
6 检验和试验控制程序
★
7 监视和测量装置控制程序
★
8 环境绩效监测控制程序
☆
9 不合格品控制程序
★
10 信息沟通控制程序
★
11
职业健康安全与环境不符合 项控制程序
☆
12 纠正和预防措施程序
10.2.1 当出现不合格时，包括来自于投 诉的 不合格，组织应： e）需要时，更新策划期 间确定的风险 和机遇；
GB/T19001-2016修订的重点内容：
3、增强了对组织环境的重视 2016版标准强调策划、建立、实施、保持 和改进质量管理体系应关注组织环境并重视相 关方的要求，新增了2个条款（4.1理解组织 及其环境，4.2理解相关方的需求和期望）要 求组织应将其作为策划质量管理体系的重要因 素输入。
★
13 环境因素评价控制程序
新质量体系标准宣贯PPT学习教案
3.4.5专职或兼职信息员收到外部质量信息填写 “顾客投诉/咨询处理单”，（附件一）并按信 息级别在规定的时间内传递。
第24页/共42页
《质量信息管理》
3.4.6专职或兼职信息员收到内部质量信息填写“质量信 息处理单”，（附件二）并按信息级别在规定的时间内传 递。
3.4.7信息传递可用信函、传真、电子邮件和电话等方式。 针对信函、传真应在信息处理完后归档，针对电子邮件和 电话应作好备份和登记。
2.2.1 索赔费：因产品质量未满足标准要求， 用户提出申诉进行的赔偿、处理所支付的费 用。
第5页/共42页
质量成本管理
2.2.2 退货损失费：由于产品质量未满足标准 要求而造成用户退货、换货而支付的一切费 用（因办事处、销售公司及特约经销处产品 积压导致的退货不在此列）。 2.2.3 折价损失费：由于产品质量低于标准， 折价销售所损失费用。 2.2.4 保修费：指在保修期间或根据合同规定 为顾客提供修理服务所支付的费用和保修服 务人员的工资总额及提取的福利基金。
第3页/共42页
质量成本管理
2.1.5.1 事故的分类：小事故（二千元 以下）、一般事故（二千元至一万元 ）、大事故（一万元至五万元）、重 大事故（五万元以上）。
第4页/共42页
质量成本管理
2.2 外部质量损失成本 产品在用户使用中发现的质量问题，导致索
赔、修理和更换而产生的一切费用和损失的 总和。包括以下各项：
第27页/共42页
《质量信息管理》
3.5.3.3 对顾客需要公司针对质量信息分析原因并 制订纠正措施的，由质量问题责任单位分析原因并 制订纠正措施报品质部审核认可后，由销售中心客 户服务部统一与顾客接口联系、服务。
第28页/共42页
第24页/共42页
《质量信息管理》
3.4.6专职或兼职信息员收到内部质量信息填写“质量信 息处理单”，（附件二）并按信息级别在规定的时间内传 递。
3.4.7信息传递可用信函、传真、电子邮件和电话等方式。 针对信函、传真应在信息处理完后归档，针对电子邮件和 电话应作好备份和登记。
2.2.1 索赔费：因产品质量未满足标准要求， 用户提出申诉进行的赔偿、处理所支付的费 用。
第5页/共42页
质量成本管理
2.2.2 退货损失费：由于产品质量未满足标准 要求而造成用户退货、换货而支付的一切费 用（因办事处、销售公司及特约经销处产品 积压导致的退货不在此列）。 2.2.3 折价损失费：由于产品质量低于标准， 折价销售所损失费用。 2.2.4 保修费：指在保修期间或根据合同规定 为顾客提供修理服务所支付的费用和保修服 务人员的工资总额及提取的福利基金。
第3页/共42页
质量成本管理
2.1.5.1 事故的分类：小事故（二千元 以下）、一般事故（二千元至一万元 ）、大事故（一万元至五万元）、重 大事故（五万元以上）。
第4页/共42页
质量成本管理
2.2 外部质量损失成本 产品在用户使用中发现的质量问题，导致索
赔、修理和更换而产生的一切费用和损失的 总和。包括以下各项：
第27页/共42页
《质量信息管理》
3.5.3.3 对顾客需要公司针对质量信息分析原因并 制订纠正措施的，由质量问题责任单位分析原因并 制订纠正措施报品质部审核认可后，由销售中心客 户服务部统一与顾客接口联系、服务。
第28页/共42页
《质量体系标准宣贯》课件
《质量体系标准宣贯》 PPT课件
欢迎参加《质量体系标准宣贯》PPT课件。本课件将介绍质量体系标准的概 述、重要性以及ISO 9001、ISO 14001和OHSAS 18001标准体系的要求和实 施方法。
质量体系标准概述
什么是质量体系标准？
了解质量体系标准与组织 质量管理体系的关系质量体系标准对组织 提升质量管理水平和竞争 力的意义。
质量体系标准的发展 历程
回顾质量体系标准的起源、 发展和当前状况。
ISO 9001标准体系
概述
了解ISO 9001标准的基本原理 和体系结构。
标准要求
掌握ISO 9001标准中的核心要 求和适用范围。
实施方法
学习ISO 9001标准的实施步骤 和关键注意事项。
质量体系标准培训
1
培训目的
明确质量体系标准培训的目标和意义。
2
培训内容
了解质量体系标准培训的具体内容和重点。
3
培训效果评估
掌握质量体系标准培训效果的评估和改进方法。
结语
1 质量体系标准的重要性再强调
总结质量体系标准对组织持续发展和提升竞争力的重要性。
2 推广质量体系标准的必要性再次强调
强调推广质量体系标准的意义和益处。
2 标准要求
学习OHSAS 18001标准中的职业健康安全管理的要求和措施。
3 实施方法
掌握OHSAS 18001标准的实施步骤和关键注意事项。
如何建立质量体系标准
策划阶段
学习建立质量体系标准的前期 准备和策划步骤。
实施阶段
了解质量体系标准的实施过程 和团队合作的重要性。
审核阶段
掌握质量体系标准的审核方法 和持续改进的原则。
ISO 14001标准体系
欢迎参加《质量体系标准宣贯》PPT课件。本课件将介绍质量体系标准的概 述、重要性以及ISO 9001、ISO 14001和OHSAS 18001标准体系的要求和实 施方法。
质量体系标准概述
什么是质量体系标准？
了解质量体系标准与组织 质量管理体系的关系质量体系标准对组织 提升质量管理水平和竞争 力的意义。
质量体系标准的发展 历程
回顾质量体系标准的起源、 发展和当前状况。
ISO 9001标准体系
概述
了解ISO 9001标准的基本原理 和体系结构。
标准要求
掌握ISO 9001标准中的核心要 求和适用范围。
实施方法
学习ISO 9001标准的实施步骤 和关键注意事项。
质量体系标准培训
1
培训目的
明确质量体系标准培训的目标和意义。
2
培训内容
了解质量体系标准培训的具体内容和重点。
3
培训效果评估
掌握质量体系标准培训效果的评估和改进方法。
结语
1 质量体系标准的重要性再强调
总结质量体系标准对组织持续发展和提升竞争力的重要性。
2 推广质量体系标准的必要性再次强调
强调推广质量体系标准的意义和益处。
2 标准要求
学习OHSAS 18001标准中的职业健康安全管理的要求和措施。
3 实施方法
掌握OHSAS 18001标准的实施步骤和关键注意事项。
如何建立质量体系标准
策划阶段
学习建立质量体系标准的前期 准备和策划步骤。
实施阶段
了解质量体系标准的实施过程 和团队合作的重要性。
审核阶段
掌握质量体系标准的审核方法 和持续改进的原则。
ISO 14001标准体系
质量管理体系知识培训PPT课件
制定改进措施
根据分析结果，制定具体的改 进措施，包括优化流程、提高 技术水平、加强员工培训等。
评估改进效果
对改进措施的实施效果进行评 估，总结经验教训，持续优化 改进方案。
持续改进的案例分析
某制造企业通过持续 改进生产流程，提高 产品质量和生产效率 的案例。
某政府机构通过持续 改进管理流程，提高 行政效率和公众满意 度的案例。
持续改进的意义
持续改进有助于组织不断适应变化的市场环境，提高产品/服务质量，增强竞争力，实 现可持续发展。
持续改进的实施方法
分析现状
对当前产品/服务的状况进行 全面分析，找出存在的问题和 不足。
实施改进措施
确保改进措施得到有效执行， 并对实施过程进行监控和管理 。
确定改进目标
明确改进的方向和目标，确保 改进工作的针对性和有效性。
审核的实施流程
审核准备
确定审核范围、目的、准则、资源、 日程安排等。
审核实施
进行现场审核，收集客观证据，记录 审核发现。
审核报告
编写审核报告，对审核结果进行分析 和评价，提出改进建议。
跟踪与验证
对审核发现的问题进行跟踪和验证， 确保改进措施得到有效实施。
认证的意义和流程
认证的意义
认证是对组织质量管理体系的第三方认 可，证明组织具备提供合格产品的能力 ，提高组织的市场竞争力和信誉度。
详细描述
质量管理体系对于组织来说至关重要，因为它有助于提升客户满意度、增强竞争 优势并提高组织绩效。通过实施质量管理体系，组织能够更好地理解客户需求， 改进产品或服务质量，降低成本并减少风险。
质量管理体系的标准和认证
总结词
国际标准和第三方认证
详细描述
质量管理体系宣贯PPT课件
术 语 和 定 义
质
量 管 理 体 系
产 品 实 现
监视 测量 分析 和改 进
要
求
5.1 合同评审
5.7 生产与服务的提供
分
5.2 策划
5.8 试验、测量和监视
6.1 总则
配 表
3.1术语和定义 3.2缩略语
4.1 质量管理体系 4.2 管理职责 4.3 组织能力 4.4 文件要求 4.5 记录控制
3
一、质量管理体系意义
2、质量管理体系目的 证实组织有能力稳定的提供满足顾客要求和法律法规要求的产
品及服务； 通过体系的有效应用和持续改进，达到增强顾客满意和提高自
身总体绩效的目。
4
二、质量管理体系四要素
质量管理体系四要素
组织结构
组织机构 职能权限 职能分配
程序
质量手册 程序文件 作业文件 规程规范 规章制度
4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求 和期望
4.3确定质量管理体系 的范围
4.4质量管理体系及 其过程
5.1 领导 作用 和承诺 5.2 方针
P
6.1 应对风险 和机遇的措施 6.2质量目标及 其实现的策划 6.3 变更的策划
支
持D
运 行
C
绩
持
效
续
评 价
A 改
进
7.1 资源 7.2 能源 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成 文件的
三过程方法三过程方法gbt1900141理解组织及其环境42理解相关方的需求和期望43确定质量管理体系的范围44质量管理体系及其过程51领导作用和承诺52方针61应对风险和机遇的措施62质量目标及其实现的策划63变更的策划71资源72能源73意识74沟通75形成文件的信息101总则102不合格和纠正措施103持续改进五iso9001质量管理标准结构图91监视测量分析和评价92内审93管理评审81运行策划和控制82产品和服务的要求83产品和服务要求的更改84外部提供过程产品和服务的控制85生产和服务提供86产品和服务的放行87不合格输出的控制10apiq1监视测量分析31术语和定义32缩略语41质量管理体系42管理职责43组织能力44文件要求45记录控制51合同评审57生产与服务的提供52策划58试验测量和监视设备的控制53风险评估59产品放行和管理54设计与开发510不合格产品控制55应急预案511管理变更moc56采购61总则62监视测量和改进63数据分析64改进65管理评审五apiq1质量管理标准结构图11gsqms监视测量分析31术语和定义32缩略语41质量管理体系42管理职责43组织能力44文件要求45记录控制51合同评审57生产与服务的提供52策划58试验测量和监视设备的控制53风险评估59产品放行和管理54设计与开发510不合格产品控制55应急预案511管理变更moc56采购61总则62监视测量和改进63数据分析64改进65管理评审六公司质量管理体系1213
中建七局新版质量管理体系文件宣贯培训 ppt课件
GB/T19001-2016修订的重点内容：
4、更加强调实现预期的过程结果 以提升满足顾客要求的能力 2016版标准对质量管理体系的评价不仅是“有效性”上，还要考虑“效 率”，对“绩效”和“有效性”进行综 合评价，更加强化了绩效评价要求 ，通过分析和评价 后不断改进，从而提高顾客满意程度。新版标准关注过 程，更关注顾客，关注质量管理体系的结果。通过应用新版 标准实现提供 合格的产品和服务，满足顾客要求和适用法律法规要求、不断提升满足顾客 要求的能力。
ISO9001:1994
GB/T190012000 idt
ISO9001:2000
GB/T190012008 /
ISO9001:2008
GB/T190012016/
ISO9001:2015
ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量管理/质量保证 技术委员会/质量体系分技术委员会)负责制定和修订；
所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审，评审其适用性和适宜性 。
ISO9000族标准已进行了多次修订； ISO9001:2015《质量管理体系 要求》标准于2015年9月23日正式
发布，等同采用的国家标准(GB/T19001-2016/ISO9001:2015 IDT)已于 2016-09-28发布，2016-10-01正式实施。
GB/T19001-2016修订的重点内容：
2、明确要求“基于风险的思维”，以支持 和提高“过程方法”的理 解和应用
2016版标准要求组织理解其运行环境，以确定风险作为策划的基础， 这意味着将基于风险的思 维应用于策划和实施质量管理体系过程。在组 织 实现其目标的能力方面，其不确定性的影响对于各组织不尽相同，因 此要求组织应采用基于风险 的思维办法来确定适宜的控制方式与程度。
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GB/T19001-2016修订的重点内容：
1、采用ISO指令附录SL的第1部分中的高层次架构（HLS） 2016 版标准采 用了 管理体系 标准新 的通用 框架 。 以使得 质量体 系 ISO9001(QMS)标准与其他管理体系如:环境管理体系ISO14001(EMS)标 准、职业健康安全管理体系ISO18001 (OHSAS)标准、信息安全管理体系 ISO27001(ISMS) 标准在条款构架上保持一致，增强QMS与其他ISO管 理体系标准的兼容和统一，以有利于组织建立一个综合管理体系，提高管 理 体系运作效率和绩效。
ISO9001:2000
GB/T190012008 /
ISO9001:2008
GB/T190012016/
ISO9001:2015
ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量管理/质量保证 技术委员会/质量体系分技术委员会)负责制定和修订；
所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审，评审其适用性和适宜性 。
4.兼容性原则。新版GB/T 19001《质量管理体系 要求》与GB/T 24001《环境管理体系 要求和使用指南》和GB/T 28001《职业健康安 全管理体系 规范》等其他管理体系标准相 兼容。
GB/T19001-2016的修订依据以下原则：
5．规范性原则。标准的编写遵守国家标准GB/T1.1—2009《标准 化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》和GB/T 20000.2—2009 《标准化工作 指南 第2部分：采用国际标准》。
等同采用国际标准的代号：GB/T19001-2016/ISO9001:2015 2.一致性原则。新版GB/T 19001《质量管理体系 要 求》与GB/T 19000族其他标准保持协调一致。
GB/T19001-2016的修订依据以下原则：
3.继承性原则。由于GB/T19001标准已经实施了20多年，经过多次 修订，目前为第5版，对于多年来业内约定成俗、习以为常的术语、概念 与说法，原则上沿用2008版GB/T 19001标准，若需要更改，应经充分 讨论，达成一致后，方可更改。
GB/T19001-2016修订的重点内容：
4、更加强调实现预期的过程结果 以提升满足顾客要求的能力 2016版标准对质量管理体系的评价不仅是“有效性”上，还要考虑“效 率”，对“绩效”和“有效性”进行综 合评价，更加强化了绩效评价要求 ，通过分析和评价 后不断改进，从而提高顾客满意程度。新版标准关注过 程，更关注顾客，关注质量管理体系的结果。通过应用新版 标准实现提供 合格的产品和服务，满足顾客要求和适用法律法规要求、不断提升满足顾客 要求的能力。
4.4 质量管理体系及其过程 5.1 领导作用和承诺
8.1 运行的策划和控制 9.3.2 管理评审输入
10.2 不合格和纠正措施
4.4.1f）按照6.1的要求应对风险和机遇
5.1.1d）促进使用过程方法和基于风险 的思 维； 为满足产品和服务提供的要求，并实施 第6 章所确定的措施，组织应通过以下 措施对所 需的过程（见4.4）进行策划、 实施和控制 9.3.2 e）应对风险和机遇所采取措施的 有效 性（见6.1）；
GB/T19001-2016修订的重点内容：
2、明确要求“基于风险的思维”，以支持 和提高“过程方法”的理 解和应用
2016版标准要求组织理解其运行环境，以确定风险作为策划的基础， 这意味着将基于风险的思 维应用于策划和实施质量管理体系过程。在组 织 实现其目标的能力方面，其不确定性的影响对于各组织不尽相同，因 此要求组织应采用基于风险 的思维办法来确定适宜的控制方式与程度。
10.2.1 当出现不合格时，包括来自于投 诉的 不合格，组织应： e）需要时，更新策划期 间确定的风险 和机遇；
GB/T19001-2016修订的重点内容：
3、增强了对组织环境的重视 2016版标准强调策划、建立、实施、保持 和改进质量管理体系应关注组织环境并重视相 关方的要求，新增了2个条款（4.1理解组织 及其环境，4.2理解相关方的需求和期望）要 求组织应将其作为策划质量管理体系的重要因 素输入。
局技术质量部与安全生产监督管理部和工程 部于2017年3月份组织开展我局新版管理体 系标准的换版工作；
2017年4月26-27日举办了中建七局质量、 环境和职业健康安全管理体系文件换版培训 班，邀请华夏认证中心外审专家授课培训；
2017年7月13-18日邀请华夏认证中心对我 局换版体系进行审核，并顺利通过。
ISO9000族标准已进行了多次修订； ISO9001:2015《质量管理体系 要求》标准于2015年9月23日正式
发布，等同采用的国家标准(GB/T19001-2016/ISO9001:2015 IDT)已于 2016-09-28发布，2016-10-01正式实施。
为 确 保 新 版 标 准 顺 利 过 渡 ， IAF( 国 际 认 可 论 坛 -- International Accreditation Forum)于2015年1月正式发布ISO9001:2015版转换实施 指南。其中明确：IAF和CASCO已经达成一致意见，新版标准转换期限为 ：在ISO9001:2015版正式发布日后3年内转换完毕。
中建七局新版质量管理体系文件宣贯培训
------技术质量部
第一部分：中建七局质量管理体系换版背景
目 第二部分：GB/T19001-2016标准主要变化
录
第一部分：新版管理体系文件中质量管理要点宣贯
目
第一分：中建七局质量管理体系换版背景 录
GB/T 19000系列标准的产生及发展概况：
ISO9001:1987 ISO9002:1987 ISO9003:1987
ISO9001:1994 ISO9002:1994 ISO9003:1994
ISO9001:2000
ISO9001:2008 ISO9001:2015
1987
1994
2000
2008
2016
GB/T190011992
GB/T190011994 idt
ISO9001:1994
GB/T190012000 idt
目
第二部分： GB/T19001-2016标准主要变化 录
GB/T19001-2016的修订依据以下原则：
1. 等 同 采 用 原 则 。 为 保 证 质 量 管 理 体 系 认 证 证 书 的 国 际 互 认 ， 新 版 GB/T19001《质量管理体系 要求》等同ISO 9001:2015《质量管理体 系 要求》。