软件需求管理课后习题答案

第一章：软件项目管理概述

1、项目的定义及项目的基本特征：项目：在既定的资源和要求的限制下，为实现某种目标而相互联系的一次性的工作任务。项目的基本特征：1明确的目标；2项目的独特性；3项目的时限性；4项目的不确定性；5结果的不可逆转性

2、项目与日常工作的不同点及共同之处：不同：日常工作通常具有连续性和反复性而项目则具有时限性和唯一性，每一个项目都有明确的开端和结束。管理方式不同，日常大多是职能式的线性管理，项目存在大量的变更管理。共同：受到资源的限制，它们都必须由人来完成。还有责任人、组织机构、收益大小等。

3、项目的基本特征：1．明确的目标:期望的产品或希望得到的服务2．项目的独特性：唯一性3．项目的时限性：有明确的开始和结束时间、不能重复4．项目的不确定性：实施中有变化引起的5．结果的不可逆转性：项目结束，结果就确定。

4、软件项目的特点：目标渐进性；项目阶段性；不确定性；智力密集型。

5、软件项目管理的特点：项目管理的对象是项目；系统工程思想贯穿项目管理的全过程；项目管理组织具有一定的特殊性；项目管理的方式是目标管理；项目管理具有创造性。项目管理的核心任务是为项目增值，一方面为项目建设增值另一方面为项目使用（运行）增值。

6、项目管理环境：从项目环境作用的直接性程度划分可分为内部组织环境（即项目组织文化）—项目成员团队精神工作作风及特点、项目环境—与项目有联系对项目实施有影响的因素、一般环境—对项目有影响的周围环境。

7、软件项目中常见问题：需求不明确，变化比较多；工作量估计过低；项目团队水平不足；开发计划不充分；项目经理的管理能力不足。

8、软件项目管理成功原则：平衡原则（错误是“多快好省”）；高效原则（需求、资源、工期、质量）；分解原则（化繁为简，各个击破）；实时控制原则；分类管理原则（因材施教）；简单有效原则（没有完美管理只有有效管理）；规模控制原则（人员贵精不贵多）。

第二章：项目的生命周期和管理过程

1、项目生命周期：项目执行过程中的演化过程。它确定了项目的开端和结束，描述了项目从开始到结束所经历的各个阶段。软件项目的生命周期（开发过程）和软件的生存期不同，前者指从项目批准到交付使用的全过程；后者是指从概念的形成、项目定义与决策、系统分析与设计、开发成功、投入使用，并在使用中不断修改完善，直至被新的软件所替代，而停止该软件的使用的全过程。

2、检查点与里程碑：检查点：是指在规定时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划之间的差异，并根据差异进行调整。里程碑：是项目中完成阶段性工作的标志。可将检查点看作是一个固定“采样”时点，而时间间隔根据项目周期长短不同而不同，频度过小会失去意义，频度过大会增加管理成本；每个项目阶段都已一个或一个以上的工作成果的完成为标志，这种工作成果是有形的，可鉴定的。

3、生命周期的划分：项目定义与可行性研究；需求分析；系统设计；软件实施；系统测试。

4、软件项目管理过程：项目的管理内容；项目管理的过程；项目过程的相互作用；项目管理与软件产品管理的关系。

5、项目管理内容：范围（项目合同中工作范围）、时间（项目进度计划中项目进度）、成本（项目预算中项目费用）、质量（质量保证计划中，指满足明确或隐含需求的程度）。

6、项目5种管理过程及管理内容：5种：启动、计划、控制、执行、结束。内容：项目启动（概念形成，立项筹备）；项目计划（项目章程，项目计划）；项目执行（授权激励，调配资源）；项目控制（绩效跟踪，计划调整）；项目收尾（验收评估，经验教训）。

7、项目过程的相互作用：管理过程和实现过程在时间上相互交叉和重叠，作用上相互制约和影响。

第三章：项目经理与项目组织

1、项目相关利益主体及之间关系：a项目业主（投资人所有者）；b项目客户（使用成果的）；c项目经理；d项目实施组织；e项目团队；f项目的其他相关利益主体。关系：有一致也有冲突。项目业主与项目的

实施组织之间的利益关系；a与f的利益关系；d与f的利益关系。

2、项目经理的：职责：确保项目目标实现；开发计划；组织实施；项目控制。权力：生产指挥权；项目团队的组建权；财权；技术决策权。地位和作用：（是信息中枢，是组织的核心团队的灵魂）1项目经理是项目实施的最高领导者、组织者、责任者，在项目管理中起到决定性的作用2项目经理应确保项目全部工作在预算范围内按时、优质地完成，并使利益相关者满意3项目经理必须对上级组织负责、对项目客户负责、对项目本身负责及对项目团队成员负责。能力：获得项目资源的能力；消除障碍和解决问题的能力；领导能力和权衡能力；沟通能力；管理时间的能力；灵敏性。

3、项目组织的类型：职能型组织（划分等级有上级）；项目型组织（部门按照项目设置）；矩阵型组织（前两者的混合）。

4、影响组织选择的关键因素：1）不确定性2）所用技术3）复杂程度4）持续时间5）规模6）重要性7）客户类型8）对内部依赖性9）对外部依赖性10）时间局限性。

第四章：人力资源管理和建设

1、项目人力资源的概念，以及管理内容和作用：项目人力资源管理是指对于项目的人力资源所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等方面的管理工作。

管理内容：①项目组织规划②项目人员的获得与配备③项目组织成员的开发④项目团队建设。作用：①能够帮助项目经理达到以下目标：用人得当，使员工努力工作，遵守国家法律法规等；②能够提高员工工作绩效；③使员工心理满足，激励员工。

2、制定项目组织计划的目的、任务：目的：根据项目的目标和任务，确定相应的组织结构，以及如何划分和确定这些部门，这些部门又如何有机地相互联系和相互协调，共同为实现项目目标而各司其职又相互协作。任务：包括确定书面计划并分配项目任务、职责以及报告关系：（1）角色和职责分配（2）构造项目组织结构图（3）编制人员配置管理计划。

3、项目组织计划所用的工具：职责分配矩阵RAM、项目组织结构图。

4、软件项目团队的特点：1工作自主性要求高2崇尚智能，蔑视权威3成就动机强，追求卓越4知识创造过程的无形性。

5、团队核心及团队精神的内容：团队核心是共同承诺，共同承诺就是共同承担集体责任。团队精神：高度的相互信任；强烈的相信依赖；统一的共同目标；全面的互助合作；关系平等与积极参与；自我激励和自我约束。

6、项目团队建设经历的4个阶段及每个阶段的特征：1形成阶段:特点可能包括兴奋、希望、怀疑、焦急和犹豫不决. 2震荡阶段:特点是人们有挫折、怨愤或者对立的情绪3正规阶段:团队凝聚力开始形成，有了团队的感觉。大量的交流信息、观点和感情、合作意识增强，项目规定和团队规范得到改进和正规化4表现阶段:项目团队积极地工作，急于实现项目目标。

7、团队建设的基本原则：开放沟通，由下而上开发领导力；鼓励尝试创新；借企业文化塑造团队精神；没有完美的个人，只有完美的团队。

8、激励理论及其激励过程：激励就是调动人的积极性。激励的过程主要有4个部分，即：需要、动机、行为、绩效。

9、马洛斯的需要层次理论：1）生理需要——维持人类自身生命的最基本需要，如吃、穿、住、行、睡等2）安全需要——如就业工作、医疗、保险、社会保障等3）友爱与归属需要——人们希望得到友情，被他人接受，成为群体一分子4）尊重需要——个人自尊心，受他人尊敬及成就得到承认，对名誉、地位的追求等5）自我实现需要——人类最高层次的需要。追求理想、自我价值、使命感，创造性和独立精神等10、激励因素的种类：1物质激励2精神激励：参与感；发展机遇；工作乐趣；荣誉感3其他激励手段：权力、任务、预算、提升、金钱、处罚、工作挑战、技术特长和友谊。

第五章项目沟通与冲突管理

1. 项目沟通的概念、沟通原则和内容？