全面了解用户体验PPT课件
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《用户体验培训》课件
个性化服务
根据用户特点和需求提供定制 化服务和体验。
美观性原则
总结词
注重产品的视觉效果和艺术美感，提升用户 体验的愉悦度和满意度。
情感化设计
通过设计传达情感和温度，使用户产生情感 共鸣和认同感。
视觉设计
运用色彩、排版、图片等元素，创造吸引人 的视觉效果。
细节处理
关注产品或服务的细节设计，提升整体品质 感和专业度。
简化操作步骤，提供直 观、易懂的交互设计。
可访问性良好
考虑不同用户群体的使 用习惯和能力，确保产 品或服务对所有人群友
好。
用户友好原则
总结词
以用户为中心，关注用户需求 和体验，提供贴心、便捷的服
务和支持。
用户调研
深入了解目标用户的需求和痛 点，为产品设计提供依据。
及时响应
快速响应用户反馈和问题，提 供有效的解决方案和帮助支持 。
提升页面加载速度
总结词
快速加载，减少用户等待时间。
VS
详细描述
页面加载速度是影响用户体验的重要因素 之一。为了提高页面加载速度，可以对页 面进行优化，如压缩图片、减少请求次数 、使用CDN加速等。同时，也可以采用 懒加载等技术，按需加载内容，进一步加 快页面加载速度。
05
CATALOGUE
用户体验案例分析
、图片等元素的设计。
可用性测试
通过用户测试和反馈，评估产 品或服务的易用性和可访问性
，不断优化和改进设计。
02
CATALOGUE
用户体验设计原则
一致性原则
总结词
设计风格一致
确保产品或服务在整体设计风格、操作流 程、信息架构等方面保持一致，为用户提 供连贯、一致的使用体验。
保持产品或服务的视觉元素、色彩、字体 等风格统一，避免给用户带来混淆。
根据用户特点和需求提供定制 化服务和体验。
美观性原则
总结词
注重产品的视觉效果和艺术美感，提升用户 体验的愉悦度和满意度。
情感化设计
通过设计传达情感和温度，使用户产生情感 共鸣和认同感。
视觉设计
运用色彩、排版、图片等元素，创造吸引人 的视觉效果。
细节处理
关注产品或服务的细节设计，提升整体品质 感和专业度。
简化操作步骤，提供直 观、易懂的交互设计。
可访问性良好
考虑不同用户群体的使 用习惯和能力，确保产 品或服务对所有人群友
好。
用户友好原则
总结词
以用户为中心，关注用户需求 和体验，提供贴心、便捷的服
务和支持。
用户调研
深入了解目标用户的需求和痛 点，为产品设计提供依据。
及时响应
快速响应用户反馈和问题，提 供有效的解决方案和帮助支持 。
提升页面加载速度
总结词
快速加载，减少用户等待时间。
VS
详细描述
页面加载速度是影响用户体验的重要因素 之一。为了提高页面加载速度，可以对页 面进行优化，如压缩图片、减少请求次数 、使用CDN加速等。同时，也可以采用 懒加载等技术，按需加载内容，进一步加 快页面加载速度。
05
CATALOGUE
用户体验案例分析
、图片等元素的设计。
可用性测试
通过用户测试和反馈，评估产 品或服务的易用性和可访问性
，不断优化和改进设计。
02
CATALOGUE
用户体验设计原则
一致性原则
总结词
设计风格一致
确保产品或服务在整体设计风格、操作流 程、信息架构等方面保持一致，为用户提 供连贯、一致的使用体验。
保持产品或服务的视觉元素、色彩、字体 等风格统一，避免给用户带来混淆。
客户体验管理课件PPT(32张)
的问题。
2、不满的顾客想要什么
得到认真的对待。 得到尊重。 立即采取行动。 赔偿或补偿。 让某人得到惩罚。 消除问题不让它再次发生。 让别人听取自己的意见。
3、让顾客投诉变得简单
设立一条热线电话，以便对顾客提出的意见和建议 作出迅速的反应。
授权柜台服务人员为顾客提供迅速快捷的出色服务。 设立专访小组，对顾客进行典型调查，以便了解顾
20%
1 非常不满意
2 不满意
3 一般
给出5分的顾客再购买施乐产品 的可能性比给出4分的顾客多6 倍！
4 满意
满意度 5 非常满意
100 忠诚度/留存率（%）
80 以顾客忠诚度为基础建立起来的 市场占有率的“质”，远比传统 计算的市场占有率的“量”来得
60 重要。
40
变节区 20
恐
怖
分 子
非常不 满意
四）利用顾客让渡价值提高满意度
顾客让渡价值
是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值
是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的 一组利益。
顾客总成本
是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精 神、体力以及所支付的货币资金等。
顾客让渡价值图示
顾客让渡价值
顾客 总价值
顾客 总成本
产服人形货时体精 品务员象币间力神 价价价价成成成成 值值值值本本本本
二）顾客满意的重要性
1、一个高度满意的顾客会
✓忠诚公司更久； ✓购买公司更多的新产品和提高购买产品
的等级； ✓对公司和它的产品说好话； ✓忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感； ✓向公司提出产品/服务建议； ✓由于交易惯例化而比新顾客降低了服务
成本。
高度满意的顾客对某些不利因素敏感性降低
2、不满的顾客想要什么
得到认真的对待。 得到尊重。 立即采取行动。 赔偿或补偿。 让某人得到惩罚。 消除问题不让它再次发生。 让别人听取自己的意见。
3、让顾客投诉变得简单
设立一条热线电话，以便对顾客提出的意见和建议 作出迅速的反应。
授权柜台服务人员为顾客提供迅速快捷的出色服务。 设立专访小组，对顾客进行典型调查，以便了解顾
20%
1 非常不满意
2 不满意
3 一般
给出5分的顾客再购买施乐产品 的可能性比给出4分的顾客多6 倍！
4 满意
满意度 5 非常满意
100 忠诚度/留存率（%）
80 以顾客忠诚度为基础建立起来的 市场占有率的“质”，远比传统 计算的市场占有率的“量”来得
60 重要。
40
变节区 20
恐
怖
分 子
非常不 满意
四）利用顾客让渡价值提高满意度
顾客让渡价值
是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值
是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的 一组利益。
顾客总成本
是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精 神、体力以及所支付的货币资金等。
顾客让渡价值图示
顾客让渡价值
顾客 总价值
顾客 总成本
产服人形货时体精 品务员象币间力神 价价价价成成成成 值值值值本本本本
二）顾客满意的重要性
1、一个高度满意的顾客会
✓忠诚公司更久； ✓购买公司更多的新产品和提高购买产品
的等级； ✓对公司和它的产品说好话； ✓忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感； ✓向公司提出产品/服务建议； ✓由于交易惯例化而比新顾客降低了服务
成本。
高度满意的顾客对某些不利因素敏感性降低
用户体验精品PPT课件
– 用户体验并不是指产品本身是如何工作的，而 是指产品如何和外界联系并发挥作用，也就是 人们如何“接触“或者“使用”它。
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程 中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或 者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计 和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的 设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经 验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理 解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理 解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师 应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环 先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程 中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或 者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计 和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的 设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经 验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理 解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理 解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师 应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环 先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户
全面了解用户体验PPT课件
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管 理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订 和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
.
18
用户体验现状
人员构成
职责划分
工作内容
.
19
EMPLOY EE
只想上牛排 却从不关心 该怎么杀牛
全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理 技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意 的产品的系统管理活动。
.
17
全面质量管理
（total quality management，TQM）
旨在竖立这样的意识——好的质量是设计、制造出来的，不 是检验出来的； 质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据， 要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一 切按PDCA循环办事。
硬件
设备性能、型号、限 制……
软件
数据、代码、界面、交 互
解构.产品
24
用户和情境
自然人+社会人=生物特 性+社会属性 综合性、复杂性、多变 性、规律性.
自然环境+社会环境、物 理环境+感知环境
.
用户
情境
.
25
知识体系
从事用户体验工作所需 掌握的知识和经验
01关于产品
静态：代码知识； 动态：.可以实现的解决 方案 ；
用户体验的内. 外冲突表现
14
用户体验的内. 外冲突表现
15
用户体验该由谁来做
用户体验是个职位还是素质
.
16
.
18
用户体验现状
人员构成
职责划分
工作内容
.
19
EMPLOY EE
只想上牛排 却从不关心 该怎么杀牛
全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理 技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意 的产品的系统管理活动。
.
17
全面质量管理
（total quality management，TQM）
旨在竖立这样的意识——好的质量是设计、制造出来的，不 是检验出来的； 质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据， 要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一 切按PDCA循环办事。
硬件
设备性能、型号、限 制……
软件
数据、代码、界面、交 互
解构.产品
24
用户和情境
自然人+社会人=生物特 性+社会属性 综合性、复杂性、多变 性、规律性.
自然环境+社会环境、物 理环境+感知环境
.
用户
情境
.
25
知识体系
从事用户体验工作所需 掌握的知识和经验
01关于产品
静态：代码知识； 动态：.可以实现的解决 方案 ；
用户体验的内. 外冲突表现
14
用户体验的内. 外冲突表现
15
用户体验该由谁来做
用户体验是个职位还是素质
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16
《用户体验设计》课件
根据设计文档，开发人员将设计转化为实际的产品或服务，实现设计的功能和特性。
技术实现
根据设计文档，开发人员编写界面代码，实现界面的布局和交互效果。
界面开发
开发人员编写后端代码，实现数据处理、逻辑处理和接口开发等功能。
后端开发
对开发完成的产品或服务进行测试和调试，确保功能的正确性和稳定性。
测试与调试
虚拟现实与增强现实技术
结合语音、手势、眼神等多种交互方式，打破传统单一交互模式的限制，提供更加丰富、多样的交互体验。
多模态交互
利用大数据和人工智能技术，为用户提供个性化的内容和服务推荐，提高用户满意度和忠诚度。
满足用户多样化的需求，提供定制化的产品和服务，让用户感受到专属的体验和服务。
定制化产品与服务
创新性交互设计
该案例突出了创新性交互设计在提高用户体验中的作用，如通过引入新的手势或交互方式，使用户能够更自然、直观地与产品进行交互。
未来用户体验设计的趋势与展望
06
随着语音识别技术的不断进步，语音交互将成为未来用户体验设计的重要方向，为用户提供更加便捷、自然的人机交互方式。
语音识别技术
VR/AR技术将为用户带来沉浸式的体验，使得产品设计更加生动、逼真，提升用户的参与感和满意度。
《用户体验设计》ppt课件
用户体验设计概述用户体验设计流程用户体验设计要素用户体验设计工具用户体验设计案例分析未来用户体验设计的趋势与展望
contents
目录
用户体验设计概述
01
用户体验设计是以用户为中心的设计理念，旨在创造简单、易用、愉悦的产品和服务。
它关注用户的需求、行为和心理，通过研究用户的使用场景和目标，设计出符合用户期望和习惯的交互体验。
《用户体验培训》PPT课件
优秀的用户体验能够提升品牌形象， 使品牌在市场上更具竞争力。
用户体验的要素
01
02
03
04
可用性
产品或服务应具备基本的功能 和性能，易于使用和理解。
易用性பைடு நூலகம்
产品或服务应简单易懂，避免 用户在操作过程中遇到不必要
的困扰。
吸引力
产品或服务应具有吸引力和美 感，符合目标用户的审美需求
。
品牌形象
产品或服务的品牌形象应与用 户的期望相符合，提升用户对
改进建议一：优化界面设计，提高人性化程度
建议公司对现有产品进行界面优化，提高人性化程度，提升用户体验。
针对现有产品中存在的问题，公司可以采取一系列措施进行改进。例如，简化操作步骤、调整按钮位置 、优化字体和配色等，使得产品界面更加人性化，提高用户的使用便捷性和舒适度。
未来展望与持续学习计划
01
未来展望一：引入人工智能技术提升用户体验
根据产品或服务的特点，设计合理的任务和场景。
4. 招募测试人员
招募具有相关背景和经验的测试人员。
5. 进行测试
观察并记录测试人员的行为、反馈和意见。
用户测试
• 分析测试结果：对收集到的数据进行分析，得出结论和建 议。
用户测试
01
02
03
04
用户测试的优点
1. 真实用户体验：能够真实 地了解用户对产品或服务的感
《用户体验培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-26
目录
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验设计实践 • 用户体验测试与评估 • 提升用户体验的策略 • 案例分享与总结
01
用户体验概述
用户体验的定义
用户体验精品PPT课件
心理预期与先验经验
产品可用、易用性设计的五个维度
1. 可学习性: 系统应该很容易学习，这样用户就可以快速开展工作 2. 效率性：一旦使用即可提高生产率 3. 可记忆性：即使离开一个系统一段时间，之后重新使用这个系统，也不用一
切从头学起。 4. 容错和错误预防能力：最低的错误率，让用户很少出错，即使出错也很快能
4. 浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引 性。
5. 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
谈用户体验
感官体验
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站(产品)在设计之前 ， 必须明确目标客户群体 ， 并针对目 标客户的审美喜好 ， 进行分析 ， 从而确定网站(产品)的总体 设计风格。
谈用户体验
内容
包括产品（网站）的实际内容，文本，图片，多媒 体等等，以及其结构，信息体结构。
1． 连接密度要较高的清晰度和简单的使用与浏览。 2． 内容组织方便了用户实现他们的目标 3． 内容及时准确 4． 内容与用户需要和商务目标相切合。 5． 多语言的综合性内容。
谈用户体验
导航
1.用户在使用网站/应用程序时需要网站/应用程序回答以下问题： 我在哪里？ 我可以去哪里？ 我曾经去了哪里？ 我怎样到这里的？ 我怎么样返回去？
2.导航是网站可用性的关键，80%的网站可用性问题都与导航有关
谈用户体验
交互
产品创意
• 初步概念 • 商业目标与目的 • 计划以用户为中心的系统
设计
用户体验策略
UE与可用性过程---基于UCD的过程
需求分析
必要条件和用户需求 • 业务建模 • 用户和用户背景分析 • 用户使用目标分析 • 可用性需求分析
产品可用、易用性设计的五个维度
1. 可学习性: 系统应该很容易学习，这样用户就可以快速开展工作 2. 效率性：一旦使用即可提高生产率 3. 可记忆性：即使离开一个系统一段时间，之后重新使用这个系统，也不用一
切从头学起。 4. 容错和错误预防能力：最低的错误率，让用户很少出错，即使出错也很快能
4. 浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引 性。
5. 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
谈用户体验
感官体验
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站(产品)在设计之前 ， 必须明确目标客户群体 ， 并针对目 标客户的审美喜好 ， 进行分析 ， 从而确定网站(产品)的总体 设计风格。
谈用户体验
内容
包括产品（网站）的实际内容，文本，图片，多媒 体等等，以及其结构，信息体结构。
1． 连接密度要较高的清晰度和简单的使用与浏览。 2． 内容组织方便了用户实现他们的目标 3． 内容及时准确 4． 内容与用户需要和商务目标相切合。 5． 多语言的综合性内容。
谈用户体验
导航
1.用户在使用网站/应用程序时需要网站/应用程序回答以下问题： 我在哪里？ 我可以去哪里？ 我曾经去了哪里？ 我怎样到这里的？ 我怎么样返回去？
2.导航是网站可用性的关键，80%的网站可用性问题都与导航有关
谈用户体验
交互
产品创意
• 初步概念 • 商业目标与目的 • 计划以用户为中心的系统
设计
用户体验策略
UE与可用性过程---基于UCD的过程
需求分析
必要条件和用户需求 • 业务建模 • 用户和用户背景分析 • 用户使用目标分析 • 可用性需求分析
《用户体验培训》PPT课件
原型改进
根据测试结果，对原型进 行改进和优化。
03
用户体验设计工具与技术
设计思维
定义
设计思维是一种解决问题的方法 和思维模式，强调从用户的角度 出发，通过观察、理解和分析用 户需求，寻找创新的解决方案。
主要步骤
包括观察、理解、定义、创造、 原型制作和测试等步骤，通过这 些步骤不断迭代和优化设计方案
设计工具与软件
定义
设计工具与软件是用于辅助设计师进行设计和原型制作的工具和 软件。
主要工具
包括Sketch、Adobe XD、Figma等设计软件，以及Axure、 InVision等原型制作工具。
应用
这些工具和软件可以帮助设计师更高效地进行设计和原型制作，提 高设计质量和效率。
原型制作技巧
1 2
需求优先级排序
根据需求的重要性和紧急程度进行排 序。
设计规划
设计理念
提出产品的设计理念和设计风格 。
功能规划
根据需求文档，规划产品的功能模 块和交互流程。
设计原型
制作产品原型，包括页面布局、交 互效果等。
原型制作与测试
原型制作
根据设计规划，制作产品 原型。
原型测试
邀请目标用户对原型进行 测试，收集用户反馈。
项目四：某品牌线下体验店设计
总结词
场景化体验、互动式展示、舒适度提升
详细描述
该项目为某品牌线下体验店进行了设计。通 过营造场景化体验环境、增加互动式展示手 段、提高店内舒适度等措施，增强了用户的 参与感和购买意愿，提升了品牌知名度和美 誉度。
06
总结与展望
本次培训内容回顾
01
02
03
用户体验概念及重要性
《用户体验培训》PPT课件
《用户体验培训》ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验评估方法 • 提升用户体验的策略 • 案例分享
01
用户体验概述
用户体验的定义
01
用户体验（UX）是指用户在使用 产品或服务过程中的整体感受， 包括认知、情感、心理和生理等 方面的反应。
02
案例二
Nike的Run Club App
03
案例三
Netflix的推荐算法
04
案例四
Amazon的1-Click Ordering
提升用户体验的实践经验
经验一
始终以用户为中心
经验二
不断迭代和优化
经验三
关注细节和情感化设计
经验四
跨部门协作和沟通
从失败中学习的教训
教训一
忽视用户需求
教训三缺乏数据驱动和A/B Nhomakorabea试设计简洁直观的界面，减少不必要的 元素，突出核心内容，使用户能够快 速找到所需功能。
优化表单和输入设计，简化填写过程 ，减少用户输入的难度和误差。
提供个性化服务
通过用户行为和偏好分析，提供个性化的内容、服务和推荐，提高用户满意度和忠 诚度。
根据用户特点和需求，定制不同的产品和服务方案，满足不同用户的需求和期望。
障或问题。
02
用户体验设计原则
一致性原则
总结词
确保产品或服务在外观、操作和信息呈现上保持一致。
详细描述
一致性原则是用户体验设计的基础，它确保用户在使用产品或服务时能够快速理 解和适应，降低学习成本。在外观上，应保持设计风格的一致；在操作上，应保 持交互方式的一致；在信息呈现上，应保持信息架构和内容风格的一致。
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验评估方法 • 提升用户体验的策略 • 案例分享
01
用户体验概述
用户体验的定义
01
用户体验（UX）是指用户在使用 产品或服务过程中的整体感受， 包括认知、情感、心理和生理等 方面的反应。
02
案例二
Nike的Run Club App
03
案例三
Netflix的推荐算法
04
案例四
Amazon的1-Click Ordering
提升用户体验的实践经验
经验一
始终以用户为中心
经验二
不断迭代和优化
经验三
关注细节和情感化设计
经验四
跨部门协作和沟通
从失败中学习的教训
教训一
忽视用户需求
教训三缺乏数据驱动和A/B Nhomakorabea试设计简洁直观的界面，减少不必要的 元素，突出核心内容，使用户能够快 速找到所需功能。
优化表单和输入设计，简化填写过程 ，减少用户输入的难度和误差。
提供个性化服务
通过用户行为和偏好分析，提供个性化的内容、服务和推荐，提高用户满意度和忠 诚度。
根据用户特点和需求，定制不同的产品和服务方案，满足不同用户的需求和期望。
障或问题。
02
用户体验设计原则
一致性原则
总结词
确保产品或服务在外观、操作和信息呈现上保持一致。
详细描述
一致性原则是用户体验设计的基础，它确保用户在使用产品或服务时能够快速理 解和适应，降低学习成本。在外观上，应保持设计风格的一致；在操作上，应保 持交互方式的一致；在信息呈现上，应保持信息架构和内容风格的一致。
ue基础培训ppt课件
评估方法
用户调研
通过问卷、访谈等方式收集用 户对产品的使用体验和意见。
数据分析
分析用户行为数据、反馈数据 等，了解用户需求和痛点。
竞品分析
对比分析竞品的产品设计、功 能、交互等方面的优缺点。
专家评审
邀请专业人士对产品进行评估 ，提供专业意见和建议。
评估指标
易用性
产品是否易于学习和使用，操作流程是否顺 畅。
ABCD
数据支持
通过用户调研、数据分析等方式获取数据，支持 案例分析的结论。
案例总结
通过科学的方法进行案例分析，能够更全面、客 观地总结经验教训，为实际工作提供指导。
从案例中学习经验教训
01
提炼经验
从案例中提炼出成功的经验和做 法，以便在实际工作中借鉴和应
用。
03
举一反三
将案例中的经验教训应用到类似 情境中，提高工作效率和质量。
02
总结教训
从案例中总结失败的教训，避免 在实际工作中重蹈覆辙。
04
案例总结
通过学习案例中的经验教训，可 以不断提升团队的专业素养和实 践能力，为公司创造更多价值。
06
实践操作
设计练习
总结词
通过实际操作加深理解
详细描述
在UE基础培训中，设计练习是非常重要的实践环节。学员可以通过实际操作，加深对UE理论知识的理解，并掌 握实际应用的方法。设计练习通常包括UI设计、交互设计等方面的练习，让学员在实际操作中掌握UE设计的技巧 和规范。
UE基础培训PPT课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验设计流程 • 用户体验评估 • 案例分析 • 实践操作
《用户体验设计》课件
四、用户体验设计的工具
1 Axure
2 Sketch
强大的原型设计和交互设计工具，适用于快速创 建用户体验原型。
专业的界面设计工具，支持矢量绘图和UI设计， 广泛应用于用户体验设计领域。
3 Adobe XD
4 Figma
全面的用户体验设计工具，集成了交互设计、视 觉设计和原型制作等功能。
协作设计工具，支持多人实时编辑和评论，适用 于团队协作的用户体验设计项目。
《用户体验设计》PPT课 件
欢迎来到《用户体验设计》PPT课件！本课件将带您深入了解用户体验设计的 定义、重要性、原则，以及相关的方法论、案例分析和工具。
一、什么是用户体验设计？
定义
用户体验设计是关注用户需求和期望，以提供愉悦和满意的产品或服务体验的过程。
重要性
优秀的用户体验设计可以提升用户满意度、增强品牌形象、促进用户忠诚度，从而带来商业 价值。
视觉设计
运用色彩、排版和图形 等元素，创造美观、易 记和可识别的界面。
三、用户体验设计的案例分析
Case 1
Case 2
通过用户研究和可追踪的数据分析， 改进移动应用的界面和功能，提升 用户满意度。
优化电子商务网站的导航、购物流 程和支付体验，提高转化率和用户 购买意愿。
Case 3
通过用户测试和反馈，优化产品界 面和交互设计，提升用户易用性和 满意度。
五、总结与展望
1
总结
用户体验设综合运用用户调研、信息架构、 交互和视觉设计等方法。
随着技术的发展，用户体验设计将在智能设
备、虚拟现实、人工智能等领域中持续发展
和创新。
原则
用户中心、简单易用、一致性、可访问性、可信度、快速反馈、容错性、可定制性。
《用户体验培训》PPT课件精品模板分享(带动画)
用户体验是指用户在使用产品或服务过程中所感受到的整体感受和体验 包括产品或服务的功能、易用性、交互设计、视觉设计等方面 用户体验的好坏直接影响到用户对产品或服务的满意度和忠诚度 用户体验是产品或服务设计中需要考虑的重要因素之一
提升产品或服务的质量和竞争力
用户体验的重要性
促进业务增长和市场份额提升
添加标题
用户调研：通过 问卷、访谈、观 察等方式收集用 户反馈，了解用 户需求和行为习 惯
用户画像：根据 调研结果，建立 用户画像，为后 续设计提供参考
用户测试：在初 步设计完成后， 进行用户测试， 收集用户反馈并 进行改进
需求分析
确定目标用户 群体
收集用户需求 和反馈
分析用户需求 和行为
确定产品或服务 的功能和特点
案例启示：如何借鉴和应用到自己的设计中
案例背景：介绍案例的背景和来源，包括案例所涉 及的产品或服务、目标用户群体、市场竞争情况等。
案例分析：对案例进行深入的分析，包括用户需求、设 计理念、交互流程、视觉设计等方面，提炼出其中的优 点和不足。
借鉴之处：总结案例中值得借鉴的设计理念、交互方式、 视觉设计等方面的优点，并说明如何将这些优点应用到 自己的设计中。
添加标题
增强用户满意度和忠诚度
添加标题
添加标题
降低用户流失率和提高用户留存率
用户体验的评估标准
易用性：评估产品是否易 于使用，包括界面设计、 操作流程等
可用性：评估产品是否能 够满足用户需求，包括功 能、性能等方面
可访问性：评估产品是否 能够被所有用户访问，包 括残障人士、老年人等
可学习性：评估产品是否 易于学习，包括帮助文档、 教程等
• 案例分析：实现方法 ● 技术实现：介绍使用的技术和工具，以及技术实现的难点和解决方案 ● 交互设计：详细介绍交互设计的方法和技巧，提高用户体验 ● 细节处理：注重细节处理，提高用户体验的满意度 ● 测试与优化：对设计进行测试和优化，确保用户体验的稳定性和可靠性 案例分析：效果评估
提升产品或服务的质量和竞争力
用户体验的重要性
促进业务增长和市场份额提升
添加标题
用户调研：通过 问卷、访谈、观 察等方式收集用 户反馈，了解用 户需求和行为习 惯
用户画像：根据 调研结果，建立 用户画像，为后 续设计提供参考
用户测试：在初 步设计完成后， 进行用户测试， 收集用户反馈并 进行改进
需求分析
确定目标用户 群体
收集用户需求 和反馈
分析用户需求 和行为
确定产品或服务 的功能和特点
案例启示：如何借鉴和应用到自己的设计中
案例背景：介绍案例的背景和来源，包括案例所涉 及的产品或服务、目标用户群体、市场竞争情况等。
案例分析：对案例进行深入的分析，包括用户需求、设 计理念、交互流程、视觉设计等方面，提炼出其中的优 点和不足。
借鉴之处：总结案例中值得借鉴的设计理念、交互方式、 视觉设计等方面的优点，并说明如何将这些优点应用到 自己的设计中。
添加标题
增强用户满意度和忠诚度
添加标题
添加标题
降低用户流失率和提高用户留存率
用户体验的评估标准
易用性：评估产品是否易 于使用，包括界面设计、 操作流程等
可用性：评估产品是否能 够满足用户需求，包括功 能、性能等方面
可访问性：评估产品是否 能够被所有用户访问，包 括残障人士、老年人等
可学习性：评估产品是否 易于学习，包括帮助文档、 教程等
• 案例分析：实现方法 ● 技术实现：介绍使用的技术和工具，以及技术实现的难点和解决方案 ● 交互设计：详细介绍交互设计的方法和技巧，提高用户体验 ● 细节处理：注重细节处理，提高用户体验的满意度 ● 测试与优化：对设计进行测试和优化，确保用户体验的稳定性和可靠性 案例分析：效果评估
《用户体验的要素》课件
用户体验的组成要素
01
02
03
有形要素
产品或服务的外观、功能 、操作界面等方面，直接 影响用户的使用体验。
无形要素
用户对产品或服务的认知 、情感和心理等方面的体 验，如易用性、可靠性、 价值感等。
交互要素
用户与产品或服务之间的 交互过程，包括操作流程 、响应速度、交互设计等 方面。
02
CHAPTER
确保产品或服务的外观、操作 方式、功能和信息传递保持一 致，为用户提供连贯的体验。
1. 品牌形象一致
确保产品或服务的视觉元素（ 如标志、字体、色彩等）与品 牌形象相符合。
2. 交互操作一致
在产品或服务中，确保相似的 操作（如按钮点击、表单提交 等）有相同的效果和反馈。
3. 信息架构一致
保持导航、菜单和页面布局的 一致性，方便用户快速找到所
01
02
03
04
总结词
以用户为中心，关注用户的需 求和体验，提供人性化的服务
和支持。
1. 用户调研
深入了解目标用户的需求和习 惯，为产品设计提供依据。
2. 易用性测试
邀请真实用户对产品进行测试 ，收集反馈并改进。
3. 个性化支持
提供针对不同用户需求的个性 化服务和支持。
美观性原则
总结词
通过良好的视觉设计，提升产品或服 务的品质和吸引力。
需内容。
可用性原则
总结词
确保产品或服务易于使用，减少用户在操作 过程中的困扰和错误。
2. 直观的界面设计
使用常见的用户界面元素和设计模式，降低 学习成本。
1. 明确的功能说明
清晰地描述产品或服务的功能，避免用户误 解。
3. 及时的反馈
用户体验的要素PPT课件
界面。
性别比例
分析用户性别比例，以便在产 品设计和推广中考虑性别因素
。
职业分布
掌握用户职业背景，为产品功 能和内容设计提供参考。
地域分布
了解用户地域分布，针对不同 地区提供个性化服务。
用户需求调研
问卷调查
通过问卷调查收集用户 对产品或服务的意见和
需求。
深度访谈
与用户进行深度交流， 挖掘潜在需求和期望。
提高用户满意度
通过优化产品或服务的设 计和功能，满足用户需求， 提高用户满意度。
增强品牌竞争力
良好的用户体验可以提升 品牌形象和口碑，增强品 牌竞争力。
促进产品创新
关注用户体验可以推动产 品或服务的创新和改进， 满足不断变化的市场需求。
02 用户研究
用户群体划分
01
02
03
04
年龄分布
了解用户年龄结构，针对不同 年龄段设计相应的产品功能和
竞品分析
研究竞争对手的产品或 服务，了解用户需求和
市场趋势。
数据挖掘
运用大数据技术挖掘用 户行为数据，发现潜在
需求和问题。
用户行为分析
用户路径分析
追踪用户在产品或服务中的操 作路径，优化流程设计。
用户留存分析
分析用户在不同时间段的留存 情况，找出流失原因并改进。
用户活跃度分析
了解用户的活跃程度和频率， 提升产品吸引力。
定义
信息架构是组织、设计和构建网站或应用程序中信息环境的艺术和科学，它涉 及到信息的分类、组织和呈现方式。
作用
良好的信息架构能够帮助用户快速、准确地找到所需信息，提高用户体验和满 意度；同时，也有助于优化网站或应用程序的可用性和可访问性。
网站结构规划
性别比例
分析用户性别比例，以便在产 品设计和推广中考虑性别因素
。
职业分布
掌握用户职业背景，为产品功 能和内容设计提供参考。
地域分布
了解用户地域分布，针对不同 地区提供个性化服务。
用户需求调研
问卷调查
通过问卷调查收集用户 对产品或服务的意见和
需求。
深度访谈
与用户进行深度交流， 挖掘潜在需求和期望。
提高用户满意度
通过优化产品或服务的设 计和功能，满足用户需求， 提高用户满意度。
增强品牌竞争力
良好的用户体验可以提升 品牌形象和口碑，增强品 牌竞争力。
促进产品创新
关注用户体验可以推动产 品或服务的创新和改进， 满足不断变化的市场需求。
02 用户研究
用户群体划分
01
02
03
04
年龄分布
了解用户年龄结构，针对不同 年龄段设计相应的产品功能和
竞品分析
研究竞争对手的产品或 服务，了解用户需求和
市场趋势。
数据挖掘
运用大数据技术挖掘用 户行为数据，发现潜在
需求和问题。
用户行为分析
用户路径分析
追踪用户在产品或服务中的操 作路径，优化流程设计。
用户留存分析
分析用户在不同时间段的留存 情况，找出流失原因并改进。
用户活跃度分析
了解用户的活跃程度和频率， 提升产品吸引力。
定义
信息架构是组织、设计和构建网站或应用程序中信息环境的艺术和科学，它涉 及到信息的分类、组织和呈现方式。
作用
良好的信息架构能够帮助用户快速、准确地找到所需信息，提高用户体验和满 意度；同时，也有助于优化网站或应用程序的可用性和可访问性。
网站结构规划
《客户体验管理》课件
客户体验管理的目标和原则
明确客户体验管理的目标并了解基本的管理原则，以确保整体一致性和质量的提升。
建立客户体验管理系统的五个步骤
1. 分析和评估
了解当前的客户体验状况， 并确定改进的关键领域。
2. 设计和规划
制定明确的战略目标和行 动计划，确保客户体验与 企业价值观一致。
3. 实施和执行
通过培训和沟通确保所有 员工能够交付卓越的客户 体验。
创建目标客户的详细画像， 了解他们的需求、偏好和 行为。
3. 个性化定制
根据目标客户的特点和需 求，提供个性化的产品和 服务。
建立客户关系管理系统
通过有效的客户关系管理系统，与客户建立紧密的联系，增强客户忠诚度和满意度。
客户投诉及处理机制
制定客户投诉处理机制，迅速响应客户反馈并解决问题，以维护良好的客户 关系。
《客户体验管理》PPT课 件
本课程将深入探讨客户体验管理的重要性和实施步骤。了解如何建立令客户 满意的体验，提升企业竞争力。
客户体验管理的基本概念
探索客户体验管理的核心概念，了解如何创建积极和深入的品牌认知和情感 体验。
为什么客户体验管理如此重要
了解客户体验管理对企业成功的影响，以及提供卓越体验的重要性和益处。
4. 监控和反馈
建立度量指标和反馈机制，持续监控和改进 客户体验。
5. 持续改进和创新
不断寻找机会，推动客户体验的创新和提升。
客户需求分析和产品定位
通过深入了解客户需求和市场趋势，定位市场细分
将客户划分为不同的细分 市场，以便更好地定位和 营销。
2. 画像建立
什么是用户体验PPT课件
执行方案
20
误区
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用户体验理解误区
• 用户体验只是一个部门的事 • 用户体验就是交互设计 • 用户体验是结果
22
应该注意的
• 不用户同在
• 纪录纪录纪录
• 站在巨人的肩膀
• 比竞争对手好一点 • 尝试尽可能多的概念，在失败中进取 • 丌断的聆听用户的反馈
23
一些不错的
24
好玩的产品
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好玩的产品
• 结构层
• 将功能和内容组织在一起，完成网站概念图、结构及流程图 （任务、界面）
• 框架层
• 主要界面的原型，框架。
• 表现层
• 将原型视觉设计完成。
36
用户体验案例分享和讨论
概要
用户体验案例分享和讨论主要从以下几个原则进行： 1、主次原则 2、直接原则 3、统一原则
4、少做原则
5、反馈原则 6、对称原则 注意用户体验的最佳实践：理论与运营数据分析结合
主次原则案例
最佳实践：内容比较多，可放空间少，主要的内容先显示，次要的内容搁置在“更多”里。 注意：到底放什么，取决于我们要重点promote的内容和通过数据分析得出的内容的相结合。
主次原则案例
人人网的邀请
开心网的邀请
某某网的邀请
最佳实践：面临好几个操作时，我们也要分清主次，分清哪些是我们提倡用户操作的，哪些 是我们不提倡用户操作的，同时，对于提倡用户操作的也要进一步分清主次。
少做原则案例
新浪微博的标签
腾讯微博的标签
某某微博的标签
最佳实践：优越性方面，让用户选择大于让用户输入，尽量做成让用户可以选择，降低难度
少做原则案例
新浪微博的登录邮箱建议
某某网大学的搜索结果建议
《用户体验培训》PPT课件
03
情感设计
情感设计是指通过情感化的设计，让用户在使用产品或服务过程中产生
愉悦、信任、归属等情感体验。包括情感化设计、个性化设计、文化元
素融入等。
02
用户体验设计原则
一致性原则
总结词：确保产品或服务在整体设计风 格、操作流程、信息架构等方面保持一 致，为用户提供连贯的使用体验。
信息架构一致：保持信息层级和分类的 一致性，方便用户快速找到所需内容。
个性化设计：根据用户特 点和需求提供个性化的产 品或服务。
用户测试：通过用户测试 及时发现和改进设计中的 不足，提高用户体验。
吸引力原则
总结词：通过创意、美 观和情感化的设计，吸 引用户并激发其使用兴
趣和欲望。
01
创意设计：运用独特的 创意和想象力，打造与 众不同的产品或服务。
03
情感化设计：通过情感 化的元素和故事，激发 用户的情感共鸣和认同
及时反馈
在用户操作过程中提供清 晰、及时的反馈，帮助用 户了解操作状态。
提高产品易用性
符合用户习惯
设计符合用户习惯的界面 和操作方式，降低学习成 本。
信息架构合理
合理组织信息内容，使用 户能够快速找到所需信息 。
适应不同设备
确保产品在不同设备上的 兼容性和适应性。
增强产品美感
统一设计风格
保持设计元素的一致性，提升产 品的整体美感。
色彩搭配和谐
运用和谐、对比适度的色彩搭配， 增强视觉效果。
图标、按钮美观
设计简洁、美观的图标和按钮，提 升产品细节品质。
个性化设计
用户偏好设置
提供个性化设置选项，满足用户 个性化需求。
定制化内容推荐
根据用户行为和偏好，提供定制 化的内容推荐。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1988－1993 年建立了认知科学系并任教授及主任，
1993 年成为该校荣誉退休教授
诺曼获得了由人机交互专家协会（SIGCHI）授予的终身成就奖
美国尼尔森·诺曼集团灵魂人物（该公司以“提升消费者感受的智囊团”著称）
美国苹果公司先进技术小组副总裁 .
10
02 用户.
01
系统
01
通常是指硬件和软件
系统 共同构建的系统.
01
用户的差异
新旧理念的冲突
02
职位的差异
传统IT行业：需求分析师（偏技
术、需求管理）
互联网行业：关注用户、情境、
产品，基础理论体系基于心理学
.
12
经常听到客户抱怨：
• 这东西跟天书一样，设计的人 平时就是 这么说话的么； • 一大堆字，根本看不下去，有图例没有； • 居然是这么用？怎么也不说明一下； • 找个东西都这么费劲，设计的脑袋是不是进水了； • 藏这么深，放这么个犄角旮旯的地方，你以为 我是神仙啊； • 该死，我又按错按键了，到底是谁设计的这个操作界面，浣熊么？ • 连个反馈都没有，你当我是万事通啊； • 把连接点弄这么小，你想累死我啊； • 我刚才 是从什么地方 进来的，现在这里是哪儿啊； • 刚才我还看见一个很喜欢的东西来着，现在他跑哪儿去了？ • 你们就不能 把我要的功能 放在我需要的地方么，非得要我跑十万八千
全面了解用户体验
抛开细节、跳出具体执行层面
.
1
本次分享的预期
01 跳出具体细节
跳出具体执行的局限，从全局角度全方 位了解用户体验工作。
02 了解工必备的基础知识
简要了解用户体验工作所必须具备的基 础知识和和知识体系。
03 了解正确的工作方法
就工作内容、工作方法、工作流程进行 分析，介绍科学的工作方法。.
.
2
• 65l
记忆游戏
s2a e4h 38d k04
• po3 m3u 34f rt9 7d2
• 361 ud9 2w7 ip6 xd5
• 73a 962 451 gu2 oiq
.
3
记忆游戏
•肘 麻 休 水 理 焦 道 •掌 无 设 玫 姜 迢 兆 •既 汽 套 葩 隔 云 式 •母 与 同 若 切 韬 苗
以用户
为0核2 心
的用设户 计
03
03使用环境
环境. 包括大环境+当时的小 环境所构成的因素.
人的因素！通常是指 由自然人+社会人所构 成的因素
影响用户体验的因素
.
11
传统IT企业服务对象大多为企事 业单位，目的为：效益、效率、 基本主观满意度 互联网行业服务对象大多为个体 用户，最终目标：主观感受、动 机、价值观
UI -呈现设计 是
2
界面
UI User interface用 户界面
GUI Graphics User Interface图形界面
HUI Handset User Interface手持设备 用户界面
3
.
设计
gn交互 设计
HCI human computer interaction人 机交互
用户体验的内. 外冲突表现
14
用户体验的内. 外冲突表现
15
用户体验该由谁来做
用户体验是个职位还是素质
.
16
全面质量管理
（total quality management，TQM）
里去找啊。
用户体验的内. 外冲突表现
13
经常听到项目开发人员说：
• 放这里吧，用户应该看见； • 就这样吧，95%的人都会知道，哪有用户那么傻的； • 这些瞎子，怎么就是看不见，放这里不是很明显么； • 这些傻用户，不是说得很清楚了么，还不懂； • 流程图都放上边了怎么还不知道下一步是什么，真笨死了； • 哪有这么蠢的人啊，连“链接”是什么都不懂； • 用鼠标点一下不就看见了么； • 你就不会去翻一下说明么。 • 苹果、微软就是这么做的，我们为什么要不一样？
1957 年在麻省理工学院（MIT）获电子工程学士学位，
1959 年获宾夕法尼亚州立大学电子工程学士硕士学位。他的兴趣是计算机，
• 问题: 但他发现计算机用于研究人类比用于研究机器更为有用，从而促使他进入
宾夕法尼亚州立大学攻读心理学博士学位，
为1什96么2 年用获户数体学验心诞理生学于哲学美博国士？学位。 为什么用户体验兴起于互联网行业？ 所1有96的6 年IT成公为司加或州者大I学T开圣发地团牙哥队分都校需的要心用理户学体教验授么，？ 用1户97体4－验19能78给年公间司担带任来该什校么心理？系主任，
用户体验的定义
.
8
什么是用户体验
与用户体验相关的术语
概念名词
UE（UX） -User Experience用 户体验
UCD -UserCentered Design以用户 为中心的设计
IA information architecture信 息架构
1
职位定位
UE -Usability Engineer 可用性工 程师
.
7
ISO 9241-210标准将用户体验[1-2]定 义为 “人们对于针对使用或期望使用的 产品、系统或者服务的认知印象和回应”。 因此，用户体验是主观的，且其注重实 际应用
用户体验，即用户在使用一个产品或系统 之前、使用期间和使用之后的全部感受， 包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理 和心理反应、行为和成就等各个方面
MMI Man Machine Interface人 机接口
Usability可用性 Useful有用性 Desirable满意 度 Valuable 价值 性 Findable 可找 到性 Credible 可靠 性 Accessible 可 获得性
TQM 全面质量 管理
6
4
5
9
用户体验的开始
• 关键人物——唐纳德·A ·诺曼（创立认知科学学会）
.
4
什么是用户体验
.
5
理论体系 定义、相关名词、相关理论.
工作内容、工作范围、工作边界、工 作原则、工作流程、团队定位
工作体系
知识体系 知识体系、研究对象、研究方法
从多角度审. 视用户体验
6
抽象的理论到底有什么用
日常中都有哪些困惑？……
• 用户体验工作如何评价？ • 产品原型、流程图该谁来做，什么时候做？ • 界面设计师的终极身份是用户体验设计师？ • 我该为用户设计个注销账户的流程么？ • 用户体验设计师是提升用户体验的，不是破坏用户体验的？ • 用户体验设计师和界面设计师、产品经理的工作划分？ • 用户体验设计师能力是否受到性格、性别差异影响？
1993 年成为该校荣誉退休教授
诺曼获得了由人机交互专家协会（SIGCHI）授予的终身成就奖
美国尼尔森·诺曼集团灵魂人物（该公司以“提升消费者感受的智囊团”著称）
美国苹果公司先进技术小组副总裁 .
10
02 用户.
01
系统
01
通常是指硬件和软件
系统 共同构建的系统.
01
用户的差异
新旧理念的冲突
02
职位的差异
传统IT行业：需求分析师（偏技
术、需求管理）
互联网行业：关注用户、情境、
产品，基础理论体系基于心理学
.
12
经常听到客户抱怨：
• 这东西跟天书一样，设计的人 平时就是 这么说话的么； • 一大堆字，根本看不下去，有图例没有； • 居然是这么用？怎么也不说明一下； • 找个东西都这么费劲，设计的脑袋是不是进水了； • 藏这么深，放这么个犄角旮旯的地方，你以为 我是神仙啊； • 该死，我又按错按键了，到底是谁设计的这个操作界面，浣熊么？ • 连个反馈都没有，你当我是万事通啊； • 把连接点弄这么小，你想累死我啊； • 我刚才 是从什么地方 进来的，现在这里是哪儿啊； • 刚才我还看见一个很喜欢的东西来着，现在他跑哪儿去了？ • 你们就不能 把我要的功能 放在我需要的地方么，非得要我跑十万八千
全面了解用户体验
抛开细节、跳出具体执行层面
.
1
本次分享的预期
01 跳出具体细节
跳出具体执行的局限，从全局角度全方 位了解用户体验工作。
02 了解工必备的基础知识
简要了解用户体验工作所必须具备的基 础知识和和知识体系。
03 了解正确的工作方法
就工作内容、工作方法、工作流程进行 分析，介绍科学的工作方法。.
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• 65l
记忆游戏
s2a e4h 38d k04
• po3 m3u 34f rt9 7d2
• 361 ud9 2w7 ip6 xd5
• 73a 962 451 gu2 oiq
.
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记忆游戏
•肘 麻 休 水 理 焦 道 •掌 无 设 玫 姜 迢 兆 •既 汽 套 葩 隔 云 式 •母 与 同 若 切 韬 苗
以用户
为0核2 心
的用设户 计
03
03使用环境
环境. 包括大环境+当时的小 环境所构成的因素.
人的因素！通常是指 由自然人+社会人所构 成的因素
影响用户体验的因素
.
11
传统IT企业服务对象大多为企事 业单位，目的为：效益、效率、 基本主观满意度 互联网行业服务对象大多为个体 用户，最终目标：主观感受、动 机、价值观
UI -呈现设计 是
2
界面
UI User interface用 户界面
GUI Graphics User Interface图形界面
HUI Handset User Interface手持设备 用户界面
3
.
设计
gn交互 设计
HCI human computer interaction人 机交互
用户体验的内. 外冲突表现
14
用户体验的内. 外冲突表现
15
用户体验该由谁来做
用户体验是个职位还是素质
.
16
全面质量管理
（total quality management，TQM）
里去找啊。
用户体验的内. 外冲突表现
13
经常听到项目开发人员说：
• 放这里吧，用户应该看见； • 就这样吧，95%的人都会知道，哪有用户那么傻的； • 这些瞎子，怎么就是看不见，放这里不是很明显么； • 这些傻用户，不是说得很清楚了么，还不懂； • 流程图都放上边了怎么还不知道下一步是什么，真笨死了； • 哪有这么蠢的人啊，连“链接”是什么都不懂； • 用鼠标点一下不就看见了么； • 你就不会去翻一下说明么。 • 苹果、微软就是这么做的，我们为什么要不一样？
1957 年在麻省理工学院（MIT）获电子工程学士学位，
1959 年获宾夕法尼亚州立大学电子工程学士硕士学位。他的兴趣是计算机，
• 问题: 但他发现计算机用于研究人类比用于研究机器更为有用，从而促使他进入
宾夕法尼亚州立大学攻读心理学博士学位，
为1什96么2 年用获户数体学验心诞理生学于哲学美博国士？学位。 为什么用户体验兴起于互联网行业？ 所1有96的6 年IT成公为司加或州者大I学T开圣发地团牙哥队分都校需的要心用理户学体教验授么，？ 用1户97体4－验19能78给年公间司担带任来该什校么心理？系主任，
用户体验的定义
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什么是用户体验
与用户体验相关的术语
概念名词
UE（UX） -User Experience用 户体验
UCD -UserCentered Design以用户 为中心的设计
IA information architecture信 息架构
1
职位定位
UE -Usability Engineer 可用性工 程师
.
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ISO 9241-210标准将用户体验[1-2]定 义为 “人们对于针对使用或期望使用的 产品、系统或者服务的认知印象和回应”。 因此，用户体验是主观的，且其注重实 际应用
用户体验，即用户在使用一个产品或系统 之前、使用期间和使用之后的全部感受， 包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理 和心理反应、行为和成就等各个方面
MMI Man Machine Interface人 机接口
Usability可用性 Useful有用性 Desirable满意 度 Valuable 价值 性 Findable 可找 到性 Credible 可靠 性 Accessible 可 获得性
TQM 全面质量 管理
6
4
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用户体验的开始
• 关键人物——唐纳德·A ·诺曼（创立认知科学学会）
.
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什么是用户体验
.
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理论体系 定义、相关名词、相关理论.
工作内容、工作范围、工作边界、工 作原则、工作流程、团队定位
工作体系
知识体系 知识体系、研究对象、研究方法
从多角度审. 视用户体验
6
抽象的理论到底有什么用
日常中都有哪些困惑？……
• 用户体验工作如何评价？ • 产品原型、流程图该谁来做，什么时候做？ • 界面设计师的终极身份是用户体验设计师？ • 我该为用户设计个注销账户的流程么？ • 用户体验设计师是提升用户体验的，不是破坏用户体验的？ • 用户体验设计师和界面设计师、产品经理的工作划分？ • 用户体验设计师能力是否受到性格、性别差异影响？